商务礼仪培训心得体会15篇

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1、商务礼仪培训心得体会15篇商务礼仪培训心得体会1我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美 称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流 长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向 世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有 鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲 究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。随着“文明礼仪”宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认 知也越来越多，对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要 的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：一是要 能取过来，

2、二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人 的素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。 在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够非 常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使 商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社 会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节 能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相 反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。在学习商务礼仪之后，我恍然大悟，原来平时的工作和生活 中我们有很多地方都做的不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语， 似乎我们都有太多的忽略，比如平时生活中的鞠躬礼

3、不标准、文 明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好像都没有多加注 意。这次的商务礼仪培训，让我受益匪浅。从个人的角度看，一 是有助于提高个人的自身修养；二是有助于人美化自身、美化生 活；三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业 的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最 终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总是认为 自己服务的态度已经很好了，素质比一般人也不差，但是听完这 次培训发现差距还很大。今后我要根据的勤奋学习、学以致用、 有助于我今后的事业更一步的提升。商务礼仪培训心得体会2礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有 助于提升我们的个

4、人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体 现了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中 的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些借鉴。还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接 触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不 是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良 好的印象。正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美， 但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招 摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪，

5、不 仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。 通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观 察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他 方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非 凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生 艳羡。禁不住感慨，如果我们能有她们一半的气质然而，我 们或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的 很好。通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在 不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并 不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也

6、不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼 仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时， 我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得 体。上了礼仪课后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多 么地不雅，着实有失淑女风范。在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简 简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到， 坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠 身。这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是 不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当 不小心掉了东西时，捡的时候要半蹲

7、着身子，并膝盖靠拢有 时候，我偶尔会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅 士风度和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。不过，这也正好 展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、 举止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业 的大学生，更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识 还不够，还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中 却屡屡不顺，很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在 面试之前，我们要给自己来一个精心的打扮，这不仅是对自己负 责，同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中，我们要做 到自信、有礼。如此我

8、们将迈出了成功的第一步。接下来的，我 相信，如果你已经具备了一定的专业知识和技能，那么，一切的 问题也都能迎刃而解了。短短的一个学期的商务礼仪课，却让我们从中学到很多。生 活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我 们一时半会还无法改正过来，但至少我们已经意识到了。我们经 常不断地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我们会 在不断地改进，完善自我的过程中受益不少。商务礼仪培训心得体会3万分荣幸的参加了公司开办的商务礼仪培训课程，让我在礼 仪、礼节方面认识到了自己的不足，弥补了自己在商务礼仪方面 的欠缺。因此，诚挚的感谢公司为我们提供了这次难得的培训机 会，让刚刚就业的我认识

9、到了商务礼仪在工作及日常生活中的重 要作用；也非常感谢帮我们请来了_x为我们讲解，给我们提 供了一个与专家零距离接触的机会，而且x老师精彩、丰富、有 效、生动的讲解，让我在短短的一天学习到了大量的商务礼仪知 识，也对以往所了解的一些商务礼仪有了更深的理解，同时对照 工作、生活中出现的问题也有了更深刻的反思，为今后的待人接 物及行为规范都指明了方向。具体而言，此次培训使我主要有以 下三个方面的深刻体会：、让我认识到了学习商务礼仪的重要性。首先，学习商务礼仪是社会的需要，是适应社会文明进步的 需要。我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美 称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统

10、，源远流 长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世 界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜 明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究 礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。随着 “文明礼仪”的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越 来越多，对商务礼仪的需求也越来越强烈。其次，学习商务礼仪是企业的需要。良好的商务礼仪是公司 实力和企业文化的体现；良好的商务礼仪能有效提升公司的形 象；良好的商务礼仪能有效促进业务洽谈的成功。随着社会的发 展，在现今竞争激烈的市场体制下，各商家为了时刻能在市场中 占有优势，纷纷塑造品牌形象，通过对产

11、品、服务等包装后对外 宣传推广，提高其知名度和层次度，以客户需求为目的，通过品 牌效应巩固客户的忠诚度。综上，从某种意义上说，现代的市场 竞争是一种形象竞争，而形象则作为社交礼仪的核心体现，从个 人而言，是衡量道德人格、气质修养和文化教养的尺度；从企业 角度来看，则传递着企业实力、经营理念和企业文化等信息。学 习礼仪有助于塑造职业形象，有助于增进员工的士气，有助于塑 造公司形象，有助于创造良好的效益。再次，学习商务礼仪是个人的需要。1、学习商务礼仪有利 于提高自身的素质。内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能 以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话：穷 则独善其身，达则兼济天下。

12、“修身齐家治国平天下。”把修身 放在首位。教养体现细节，细节展示形象。2、学习商务礼仪有 利于丰富内涵，增添自信。3、学习商务礼仪有利于增进人际交 往、营造和谐友善气氛。人称个人礼仪是人际交往的“润滑剂”。 作为社会的人，我们每天都少不了与他人交往，假如你不能很好 与人相处，那么在生活中、事业上就会寸步难行，一事无成。俗 话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。加强个人礼仪修 养，处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利； 使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之 间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往 气氛更加愉快。二、让我从真正意义上理解了礼

13、仪的含义。在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做 人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式， 两者相辅相成，在社会活动接待中缺一不可。礼仪是一种待人接 物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受 历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为 人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种 符合交往要求的行为准则和规范的总和。所谓商务礼仪就是指在 商务活动中，维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重友 好的行为规范；是商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域 中的军团运用和体现；实际上是在商务活动中对人的仪容仪表和 言谈举止的普

14、遍要求。以前，我对于商务礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼 仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的， 认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现， 而且还关系到所在单位的荣辱得失，个人的礼仪素质，直接关系 到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会 效益。三、让我学习了许多在工作和生活方面的行为准则。x老师在培训的一天里就商务礼仪、公关礼仪、接待礼仪等 方面向我们阐述了日常的礼仪规范。同时例举事例提醒我们生活 中容易忽视的礼仪小细节，让我们意识到原来礼仪的内容包罗万 象，无处不在啊。在课堂上，老师让我们学习谈话的姿势，注意 交谈的时候要相互注视，

15、相互倾听，面带笑意；学习站姿，注意 抬头，挺胸，收腹，双肩放松，自然而且自信地站立；学习坐姿， 尤其是女性在多种不同场合的坐姿，要端庄柔和等等。通过_x 的讲解，让我们充分理解到个人的行为举止对我们的重要性，为 我的行为提供了规范，在以后的生活中我一定会反复练习、不断 巩固并学习新的知识的，努力让自己向职业女性靠拢。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展 示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时工作 与生活中，我会着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提 高自身服务能力；二是端正思想态度，提高自身道德修养；三是 讲究学习方法，提高自身礼仪水平；四是注重学以致用，提高

16、工 作效率。在这次文明礼仪学习后，我犹如醍醐灌顶，原来在平时 的工作生活中我有这么多的不足，从小小的鞠躬礼到文明用语， 似乎我都有太多的欠缺，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明 用语声音太小、面部无表情等常见问题却被我们习惯性的忽略， 不以为意。而通过这次商务礼仪学习，使我们意识到原来平时忽 略的这些小问题其实带给对方的负面影响是非常大的。因此，我 觉得学习礼仪文化应该伴随我们一生，而且一个人随着年龄的增 长，不能只是知识经验的增长，更应该让人感觉到我们不断成熟、 不断增加的魅力。因此，不断学习礼仪文化并且能够在工作和生 活中坚持礼仪待人待物是个长期工作。总之，再次感谢公司提供的这个学习机会，

17、感谢_x的生动 讲解，使我懂得了在某些场合什么事是该做的，什么事是不该做 的，不该做的怎样避免，该做的怎样去做，给自己将来的行为树 立了标准，做一个更加大方得体的人。在这美好、短暂的一天中，我感到万分的激动和荣幸，因为我得到了一个使我将来表现的更 好的工具一一商务礼仪。与那些书面知识相比，礼仪更显生动活 泼，更具感染魅力，也更加直观。作为中天的一名普通员工，我的一言一行，代表的不仅是我 个人，而是整个公司。要树立的良好形象，就要从我做起， 从最基本的礼仪做起，客户是我们的上帝，用真诚的心与客户交 流，将客户的需求放在重要的位置，把每一件小事当作客户的大 事来办。而且我认为能把每件简单的事情都做

18、好就是不简单，把 每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位员工都能掌握良 好的商务礼仪，不断提升自己，才能使我们在激烈的金融竞争 中立足于不败之地，拥有更加广阔的发展平台。商务礼仪培训心得体会4中国素以“礼义之邦”著称于世，礼仪是一门综合性较强的 行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成 的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，商务礼仪就是讲 交往艺术、商务人员交往的艺术。上星期以观看光碟的形式，听 了金正昆教授的商务礼仪讲座，自己感触颇多。教授诙谐、 风趣的授课，充满睿智和哲理的讲解，使大家在观看的同时，伴 随着欢乐的笑声。通过观看视频，我学到了许多有关商务礼仪方 面的知

19、识以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了知识面，而且许多 东西在我的日常生活中都用的上。商务礼仪是交往中遵守的交往艺术，各个方面都有讲究，通 过观看视频，我知道了，比如说在工作中，我们要向人索取名片 时该怎样做呢？以下有四种方法：1、先把自己的名片交给对方， 这叫将欲取之，必先与之，2、在给对方名片时与对方寒暄一下： “能否有幸与你交换一下名片？” 3、谦恭法，就是先评价一下 对方的优势，再讲“以后不知道如何向您请教”。4、平等法， 指地位、年龄相等的人在一起要说“不知道以后如何跟你联系，” 这是一种谦卑的索取方式。如果在接受别人名片时，礼貌的做法 是：回敬给对方自己的名片，这叫有来有往，即使没有名

20、片也不 能说没有，应该说名片用完了，或抱歉今天没有带。当我们被重要人士所接见时，要当面的关掉电话，并对重要 人说：“我的眼里只有你，我是为你而关机的。”这样的话既庄 重而又不失幽默。当我们真的有紧急的事情不能当面关机，而在 这时又来了电话的时候，要记得万万不能够出去接电话。这是一 种很不礼貌的方式。职业女士在商务谈判中着装最不能出现的5种问题：1、有 一种裙不能穿，那就是黑色皮裙。2、正式的高级的场合不光腿， 3、袜子不能出现残破，4、不准鞋袜不配套，5、不能袜子跟裙 中间露出腿，这叫恶性分隔。出入轿车时，一般车座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座， 如果时主人亲自开车，副驾驶座就是上座，如果是

21、专职司机开车， 那上座就是后排右座。商务礼仪在商务交往中无处不在，它可以表现出一个人的道 德修养，它可以增进人与人之间的友谊。在一个国家中个人是主 体。对于个人来说什么最重要呢？我想首先应该是具备文明素 质，只有当每一个人都具备了文明素质，那么这个国家的整体素 质才能提高。这次培训虽不可能掌握所有的精髓，但也让我学到 了不少，深深懂得：在商务交往中如果不懂礼仪、忽略细节，如 着装不妥、坐姿不雅等，这些小的不能再小的问题，对个人和公 司的形象都会有意想不到的的影响。商务礼仪培训心得体会5首先，十分感谢公司能给我这样一次机会，让我有幸在现场 聆听到著名礼仪专家中国人民大学金正昆教授高级商务礼仪一

22、一全面提升全员职业素养的精彩课程。9月15、16日两天的 课程培训，金教授用诙谐幽默的语言为我们讲述一个个生动的案 例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、 得体着装等方面的要求，让我受益匪浅，感触很深，让我看到了 自己的不足，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方，体 会到商务礼仪在工作、生活中的重要性。参加培训的前一天，我还在耿耿于怀公司为什么会投入这么 大的资金来进行商务礼仪知识的培训，我天真的以为只要是一个 正经大学毕业的人，礼仪修养应该不会那么差。但是，我忘记了， 世界是具有多样性的。培训的第一天，金教授开讲不到20分钟 的时间里，他抛出一个鲜活例子就将我难到了一一

23、 “打电话谁先 挂”，这个问题同样也引发现场全体学员的热烈讨论，我从来就 没有思考过这个问题，我的第一反应是先打的人后挂，丝毫没有 经过大脑思考，只是将我以往的习惯当成了 “标准”。金教授给 出了答案：国际惯例是地位高者先挂。一语惊醒梦中人！这样的 答案谁能不信服呢？！所有的游戏规则都是由强者制定的，强者 说了算，打电话的规则也是如此！就这样一个简单的例子，让我 醒悟了过来，这个高级商务礼仪课程的培训是完全有必要的，需 要每个人去认真学习、感悟，尤其是从事会议服务接待工作的我 们，更应该引起重视，礼仪问题关系重大。也更加明白为什么公 司愿意花重金来给我们做这个培训了。2天时间，金教授在本次课程

24、培训中教会了我许多高级商务 礼仪知识，如短信礼仪、喝红酒的禁忌、祝贺他人时打什么颜色 的领带、正式宴请他人时应注意哪些、陪领导乘电梯的出入顺序、 陪客人时聊什么不聊什么、如何做自我介绍、名片交换的礼仪、 握手的基本礼仪等等。让我印象比较深刻的是，金教授在提问“祝贺他人时打什么 颜色领带”时，现场提问了 3个学员，1男学员站起来一语不发， 另1男学员发了言却不知道回答的是什么，仅有那1女学员作出 回答粉红色。当时我就在想，即时我不知道答案我也应该吱一声 告诉教授我不知道，请赐教，或者我可以随便说一个颜色也行， 万万不可站起来像个木头在那里干杵着，完全像个小学生被罚站 一般，这是我当时的一个体会。

25、更触动我的是，金教授对他们几 个人的点评。金正昆教授说，在这样的场合之下起来发言是一个难得的机 会，应学会把握机会，金教授以此为例展开了对“沟通礼仪”深 入的讲解。他说，回答师长问题时首先应该站起来，其次，在回 答问题之前可以借机作下自我介绍，让更多人（潜在客户）认识 你，如“金教授，你好。很高兴能有机会回答您的问题。我是海 南春秋西点商务会议展览有限公司络部编辑颜小七，我认为去给 他人祝贺道喜时应佩戴的是紫红色的领带”西点会展金教授 的这番点评，点醒了包括我在内的很多人，人们通常只知道回答 师长提问要起立表示尊重，却忽略了向提问者以及身边的人作自 我介绍，殊不知让别人知道你身份这也是一基本的

26、商务交往礼 仪，其实最重要的还是借此将自己介绍给大家，如果你是做服务 行业的，如果你是做市场推广的，更应把握此机会，说不准旁边 就有你的潜在客户，说不准哪天他们就主动联系到你。金正昆教 授说，沟通讲究主动性，有效的沟通让我们成功！认真只能把事 情做成，用心方能把事情做好！金教授在本次高级商务礼仪一 一全面提升全员职业素养的培训课程中与大家分享了许许多多 的商务礼仪经典案例，内容轻松诙谐，但都蕴含着深刻的道理。 需要每个人用心去揣摩、感悟。公司组织的这次商务礼仪培训非 常具有意义，从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养； 二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人们的社会交往， 改善人们

27、的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象， 提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会 效益的目的。非常期待日后还能参加这样的课程学习，完善自己！商务礼仪培训心得体会6随着国际交往迅速扩大到民间，了解服装的民族特色，顺应 各国的一般风俗，也是服装礼仪不可或缺的内容。人们常说：“巴黎是世界时装的橱窗。”的确，国外服装款 式与设计当首推法国。法国的时装，以女装的奇特、男装的素雅、 童装的活泼而享誉全球。法国时装，一是选料精良，二是设计大 胆。时装大师们对生活的观察深刻，对人们的需求敏感，敢于标 新立异，使法兰西民族的时装走在了世界服装行业的前列。美国着装的随便是举世闻名的。美国

28、人崇尚个性自由，着装 喜好随意舒适。美国最有代表性的服装要算牛仔裤。这种被誉为“20世纪伟大发明”的服装，早年在美国的淘金者中流行，后 传至欧洲，现已风靡世界。当然，美国人的穿衣随便并非不讲规 矩，但他们的着装习俗迎合了向舒适多样化发展的趋势，在世界 上的影响不可小看。和服是日本民族最珍爱的传统服装。它在造型上有其规范化 的特点，不受时装的影响，14世纪以来式样一直没有变化。虽 然今天日本人的日常服装早已为西服所替代，但在婚礼、庆典、 传统花道、茶道以及其他隆重的社交场合，和服仍是公认的必穿 礼服。在菲律宾，男人们通常穿一件宽大的带褶衬衣，当地人称它 为“巴龙”，这种衬衣在热带地区的拉美国家也

29、很流行；印尼人 穿一种叫“巴蒂克斯”的宽松衬衣，衬衣有漂亮的图案，休闲或 正式场合都能穿;土耳其人的服装虽然已日趋欧化，不过传统的 灯笼裤仍为人们所喜爱。而被苏格兰人推崇的男子短裙，虽然平 时已很少有人穿着，但到节日和喜庆的日子，男人们依然会穿上 它翩翩起舞，连王室成员也不例外商务礼仪培训心得体会7经过这次礼仪实训，才知道一个人的言行举止在商业活动中 是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东 西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养！我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面， 课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更 可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因

30、为一个人的底蕴跟内 涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇 展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自 己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！有礼走遍天下， 无礼寸步难行，对于我们学习市场营销专业的学生而言，礼仪是 工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能，市场营销就是 要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的产品，就必须要让 消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最 初的好印象！然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重！如果一个 人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这 种粗鲁的人合作做生意了！对于商务礼仪的训练，我觉得

31、并不是 整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的！ 一个人的礼仪品行首先是 由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内 在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛 苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要 求自己来也必定不是难事！而修心最好的办法就是多读书！实训期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大片一一杀 手代号47，说这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是男主 角的走路姿势真的是很标准，不信可以去看看，应该说去学学。 那样的姿势绝对符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西 更加容易模仿，因为毕竟那也是一种文化！这是我第一次参加实 训，也不知道实训总结该怎么

32、写，就随便说了些自己的感受与看 法！而且在以后的日子里，我会按照商务礼仪中的准则去要求自 己！商务礼仪培训心得体会8经过这次商务礼仪培训，才知道一个人的言行举止在商业活 动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的 东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养！我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面， 课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更 可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内 涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇 展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自 己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！有

33、礼走遍天下，无礼寸步难行。对于公司前台这个岗位，礼 仪是工作中必不可少的一门学问。公司前台是一个单位的脸面和 名片，作为前台工作人员，掌握前台商务礼仪，这对于塑造公司 形象有着非常重要的作用。然而礼仪就是人与人沟通中所必须的 诚意，尊重！如果一个人连最基本的礼仪都没有，又怎么能引导 客户对公司产生良好的印象呢。对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙 站就可以了的！ 一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味 的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是 在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心 而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难 事

34、！而修心最好的办法就是多读书！另外商务礼仪的学习也不是 学了就可以了的，必须从工作生活中的点点滴滴严格要求自己的 行为规范，长期坚持不放松，才能把各种各样的商务礼仪规范变 成自己的工作和生活习惯，真正让自己成为一个有修养、有礼貌、 有气质的职场人员。商务礼仪培训心得体会9一、引言：“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪， 即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做 人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式， 两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括： 礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪

35、是沟通技， 巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来 讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而 国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打 交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。 国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅；换言之， 不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称， 而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一 门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通 过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交 谈，为什么有人能谈的很和谐，而

36、有的人却把人惹的大发雷霆， 生意告吹。二、认识：通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方 面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时 增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活 动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人 的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何 事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准 则和规范，是互相尊重的需要。“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片 等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教

37、学引导同学去学习，并且通过一边教 学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一 种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善 友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度 看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化 自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良 好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总 认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是 天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的 社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们

38、所在 的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关 系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。三、感受：通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让 我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提 高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要 的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开 礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪 可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意 和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外， 还要掌握有效沟通及妥善人际关系

39、，建立良好优雅的企业形象， 此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商 务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人 之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商 务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是 一块手表，也许是一顿晚餐。学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业 竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争， 教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的 发展是多么重要啊！可以交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不 开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人 感到舒服，却又没有拍马屁的嫌

40、疑是非常关键的。有助于维护企 业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为， 一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。等我们一出学 校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当 今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压 力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印 象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人， 除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿 着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼 仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会 给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，

41、尊重与信 任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节 上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错， 同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。 现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼 仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强 信任和了解。四、评价：当初选择商务礼仪的时候，还对这门课程很懵懂，只觉得选 门简单的学科，容易拿到该有的学分，顺利毕业就ok 了。但是 接触了它之后，让我越来越重视它，多希望自己能够掌握全部的 礼仪知识，因为它使我提升了自己，慢慢的我融进了这门课程。 现在学期快结束了，说真的，还真舍不得。对老师的印

42、象也很深，幽默，有亲和力，并且可以贯穿很多 课外知识，也拓展了我们的知识面。老师以前授课于旅游系，其 实我对旅游很感兴趣的，因为我就生活在一个旅游城市一一丽 江。我是个少数民族，自然会对旅游有亲切感，记得您在课堂上 放映过一段视频，旅游景点的，也很吸引我。我很欣赏老师，生 活阅历丰富，资历高。以后的选课中，如果老师有任课的，我想 我会继续选的，我很支持老师，也相信自己可以从老师那学到很 多知识，不仅仅局限于课本。商务礼仪培训心得体会10经过这次礼仪实训.才知道一个人的言行举止在商业活动 中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东 西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养！我们首先学

43、习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面， 课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更 可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内 涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇 展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自 己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！有礼走遍天下，无礼寸步难行，商务礼仪的培训心得体会。 对于我们学习市场营销专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少 的一门学问，或者说是一门技能。市场营销就是要跟消费者跟客 户打交道，要想别人接受你的产品，就必须要让消费者跟客户接 受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象!

44、然 而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重!如果一个人连最 基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁 的人合作做生意了！对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙 站就可以了的!一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味 的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是 在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦!所以修身当从修心 而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难 事!而修心最好的办法就是多读书!（自认没有喝那么多的墨水， 此话说来甚是惭愧，话题扯远了，就此打住），心得体会商务 礼仪的培训心得体会。实训期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大

45、片一一杀 手代号47，说这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是男主 角的走路姿势真的是很标准，不信可以去看看，应该说去学学。 那样的姿势绝对符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西 更加容易模仿，因为毕竟那也是一种文化！这是我第一次参加实训，也不知道实训总结该怎么写，就随 便说了些自己的感受与看法!而且在以后的日子里，我会按照商 务礼仪中的准则去要求自己，还有继续我一直在进行的修心！从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素 质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适 用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗 成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度

46、来看，礼仪可 以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致 分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五 大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又 是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容 都大体相同。礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗 教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所 遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则 和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同 遵守的行为规范和准则。商务礼仪培训心得体会11“人无礼则不立，事无礼则不成”，礼仪是一个人综合素质 的体现，为更好

47、地提升金融从业人员的素质形象，展现金融单位 良好的商务礼仪与风貌，富德生命人寿台州中支于10月12日组 织中支所有内勤员工开展了商务礼仪系列培训。此次培训令我感触颇深，现将自身所感归纳一下几点与大家 分享：一、邮件礼仪：在商务交往中要学会替他人节省时间，而在电子邮件沟通中 应学会把有价值的信息最快、最直接地提供给需要的人，这也是 对对方的一种尊重。电子邮件沟通时标题应简短且能直接反映邮件核心；邮件称 呼应规范得体，称呼和问候能体现一个人的修养与职业素养，所 以邮件称呼也应该慎重得体；邮件正文也应简明扼要，通顺正式， 且尽量不要在邮件中谈论私事；若是在邮件中涉及到附件的应在 正文中提示收件人查看

48、附件，正文中也应对附件做简要说明，单 独附件数量不宜超过4个，否则应打包压缩成一个文件二、微信商务礼仪：现今微信交流越来越普遍，不仅是朋友间的闲聊，也慢慢地 成为了与领导同事之间工作沟通的平台。而用微信与人进行工作 沟通的同时也有很多需要注意的地方。作为一个正式的工作人员，微信昵称建议使用真实姓名，避 免非主流或难以理解的昵称；微信个性签名是展现给微信好友最 直观平台，所以慎重设置个性签名，避免太过个性或者表达负面 情绪的语句；微信朋友圈也是向大家展现自己生活状态的平台， 应尽可能地向他人展示积极正面的生活，切勿口无遮拦，大肆狂 言；微信交流中与人打招呼时若是陌生人应首先进行自我介绍后 紧接着

49、直接说明来意，若是领导或同事，应加上称呼后直接说明 情况，切忌询问“在不在”等无意义的言语；在向领导汇报工作 时应有正确的称呼，汇报的内容也应条例清晰，重点突出，表达 精准。若是较重要的工作最好是使用邮件沟通，因为发微信很容 易被遗忘。三、职场礼仪:“微笑是一份永恒的介绍信，是通向五大洲的护照，是拨动 顾客心弦的最美好的语言，爱笑的人运气都不会太差”在职场礼仪环节讲师邀请几位伙伴进行了简单的演练，然后 再对我们的演练进行讲解。在职场中与同事碰面应进行问好，若是陌生人也应进行点头 微笑以示善意与礼貌；若是与领导或者上级相遇应主动以尊称打 招呼，并微微欠身行鞠躬礼以表尊敬；进出领导办公室应敲门得

50、到领导允许以后再进入，离开时也应得到领导允许并轻声关上 门；在接待外宾或客户时应注意引导礼仪，包括服务手势，引导 位置与称呼等等在商务交往中，一个懂得尊重他人的人一定也会获得别人同 等的尊重，而作为金融单位工作者的我们更应该以身作则，以良 好的道德礼仪展现金融单位的精神风貌，我也会将培训所学的点 滴运用到今后的工作之中，不断学习完善自己，更好地呈现作为 金融从业者最优质的商务礼仪与风貌。商务礼仪培训心得体会12中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我 们身边，对每个人来讲都是很重要。工作以来我所在的部门一直 和商务分不开，这么多年来不间断的也接受过服务、商务等社交 礼仪的培训。但分

51、公司X月日组织的由我们集团公司副总主 持的礼仪培训给我的感触颇深。首先这次培训完全属于内培，由我们公运集团自己的领导人 培训，这本身就说明了我们公运集团除了大力发展经济外，更加 注重公运人在社会上商务礼仪形象，朋友的关心，赢得同事的尊 重，每一名公运人良好的礼仪可以是自身素质的提升，综合在一 起也是我们整个公运的企业文化不断的提升。礼仪是一个人综合 素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之 美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。 作为一名工作在港口商务岗位的员工，每天都会接触一些不同层 次、不同修养的人，这些人都是我的客户，

52、他们就是我在商务交 往中的对象。对照自己在为客户服务中的一言一行，我感觉有很 多地方都还有待改进。首先在接待上，客户来到我们的港口，不 管大小客户，都希望得到我们的重视，递一杯暖暖的茶可以有效 的拉近谈话距离，希望留下对方的联系方式是要说“请教”对方 的名片，拿到名片要先浏览一遍才好好存放，这些细节都体现了 对客户的尊重。当讲到着装礼仪的时候，全场不停地响起赞同的声音。我经 历了很多商务礼仪场合，着装上都想不到穿衣都还有更多讲究， 大到男士西装、女士套装，小到袜子颜色，在职场公务场合也是 有很多要注意的问题的。如男人的第一套西装应该是藏蓝色，女 士绝对不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎

53、么座，怎 么交叉坐姿的腿，在公众场合下怎么蹲下拾东西。特别是餐桌礼 仪这一节时，更是得到大家的共鸣。很多人并不清楚请客到底要 怎么请、在哪请、吃什么，座次、敬酒与劝酒、请菜与夹菜更是 胡乱一气。通过这次培训，我觉得学到了很多实用的知识。应该说，我们每一位员工是懂得最基本的礼仪礼节，但在具 体的接待服务工作中，我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不 到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中，我们学会了通 过塑造个人的职业形象，提升公运集团公众形象。公司组织观看了中国人民大学金正昆教授的商务礼仪知识 的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语 言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们

54、知道在商务交往中 接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过 讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有 许多需要改进的地方。中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我 们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？金 教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基 本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就 要做到待客三声 来有迎声、问有答声、去有送声。不仅 要形式美而且要心灵美。”教授给我们的启示是，良好的礼仪 可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。

55、礼 仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和 谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。 作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、 不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中 的对象。对照自己在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地 方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的 利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的 小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色 的客户处理好关系。得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企 业文化。人

56、都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊 重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识， 尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要 讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他 人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说， 我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个 人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业 成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包 容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极 的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实 现自己的人生价值，还能充分

57、提升公司企业形象，创建健康向上 的企业文化，促进公司和谐发展。商务礼仪培训心得体会13在学习了商务礼礼仪后，我恍然大悟，原来在平时的学 习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明 用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标 准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们好象都没有多 加注意 栗老师对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要 求，让我受益非浅。今后学习生活以及工作中，我将以栗老师的 讲课为标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、 专业素质等方面加强学习与提升，努力为班级争光彩，为学校添 荣誉。学习了商务礼仪的课程，让我产生很大感触。从个人角度来

58、 看，一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美 化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从 企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度， 最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为 自己服务态度已经很好了，素质比不般人也不差，对照教程一看，差距还不小，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少 还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。详细学习教程后， 我将更加严格地要求自己，让自己做的更好。今后我要更加勤奋学习、学以致用；真抓实干、务求实效； 艰苦奋斗、勤俭节约;顾全大局、令行禁止;发扬、团结共事;生 活正派、情趣健康。要团结同学一起工

59、作，要尽可能过朴素的生 活，要结交良师益友，养成健康向上的生活情趣。中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一 个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。 华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。 荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无 礼则不宁。”文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康 成长的臂膀。孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明礼仪时刻 提醒我们周围还有别人的存在，我们的行为会相互影响，人与人 之间应该建立一种现代化的文明和谐的人际关系！其实，我感觉要想成为一名“讲文明，树新风”的时代青年 并不是一件很困难的事情。只要我们从

60、身边做起，从小事做起， 就能养成良好的行为习惯。还记得中央电视台的一个公益广告吗?一个晨练的青年，一 边跑步锻炼身体，一边帮孩子拿下了不小心扔到了树上的篮球， 还把路边的垃圾扔到了垃圾箱，还还帮助一位费力上坡的三轮车 老人推车，早晨跑了一路，好事做了一路，快乐了别人也满意了 自己。所以，我要号召所有同学清除陋习需要我们要从小事做起， 从身边做起。讲文明语言，做文明学生，平时不讲粗话、脏话； 遵守校规校纪，不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、 不随地吐口香糖、不乱扔垃圾;仪表整洁大方，在校期间不化浓 妆、不配戴首饰、不穿奇装异服;尊敬师长，见了老师主动问好； 团结同学，互帮互助；由于商务

61、礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来 越重要的角色，行里组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次培 训学习，我从老师那学到了很多关于商务礼仪的知识以及商务礼 仪的重要性，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活 中已经用到。我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美 称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流 长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向 世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有 鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲 究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。随着“文明礼仪”宣传活动日益

62、深入，人们对礼仪知识的认 知也越来越多，对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要 的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名 片一是要能取过来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体 现着个人的素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管 理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑 剂”能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人 际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满 足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。 良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良 好的基矗相反，可能会给企

63、业造成不良的影响带来巨大的损失。在学习商务礼仪之后，我恍然大悟，原来平时的工作和生活 中我们有很多地方都做的不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语， 似乎我们都有太多的忽略，比如平时生活中的鞠躬礼不标准、文 明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们好像都没有多加注 意。商务礼仪培训心得体会14随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往 的日益频繁，礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不可 缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对 提高我们自身综合素质具有重要的意义。在20_年月17号至月29日期间，酒店组织的服务礼 仪兼职培训员学习活动中，我们观看了周思敏老师的礼仪讲座，

64、 觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得学礼仪活动非常必 要，非常及时，对我深有感触，受益匪浅。文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦” 的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位 置。如今，随着社会的不断进步，文明礼仪更显得尤为重要，它 内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。尤其是对大厦 的前台接待人员来说，每个人的举止、表情、谈吐、对人待物等 方方面面，都能展示一个人的素质修养和大厦的整体形象。通过这次服务礼仪培训学习，使我们意识到，原来平时忽略 的细小问题，其实带给客人的负面影响是十分大的。试想当客人 走进酒店门口，看见一个精神不振、衣冠不整的前台接待员

65、时会 是什么的感觉，相信他们会有不愉快的心情，甚至会对酒店的服 务质量产生怀疑。我作为大厦的前台服务人员，每时每刻，每事每处，每个环 节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，我觉得我 们在平时的工作中应真正地做到：注重细节、追求完美，力求做 好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们服务礼仪方面，还包 括工作能力方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌 握各种服务技巧，为客人营造一种良好的住宿环境，让他们真正 地感受到我们的真诚。对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙 站就可以了的！ 一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味 的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是 在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心 而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难 事！而修心最好的办法就是多读书！另外商务礼仪的学习也不是 学了就可以了的，必须从工作生活中的点点滴滴严格要求自己的 行为规范，长期坚持不放松，才能把各种各样的商务礼仪规范变 成自己的工作和生活习惯，真正让自己成为一个有修养、有礼貌、 有气