电商仓储流程揭密仓库平面布局和入库出库在库管理等细节过程

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1、电商仓储流程揭密，仓库平面布局和入库、出库、在库管理等细节过程B2C,作为无店铺销售日勺一种，其顾客体验很大限度上取决于供应链日勺服务质量和速度，而仓储，则是供应链中最重要，最可控日勺环节。非常幸运，笔者枷开始，亲历了仓储从外包 到自建勺全过程，其中辛酸责难，不堪回眸，直接上干货，人们都少走点弯路罢了。一、统仓VS分仓，地区仓VS平行仓所谓统仓，就是所有订单统一从一种仓库发货。相对，分仓自然是指多种仓库同步发货。分仓，又分为地区仓与平行仓两种；业界除7Amazon之外，几乎都是地区仓，例如上海仓 发江浙沪勺订单，北方仓则发东三省日勺包裹。而平行仓，简而言之，就是哪个仓有订单所涉 及日勺货品，订

2、单就从哪里发，必要勺时候甚至还要拆单多仓发货，实现高度自动化勺订单解 决，人工干预少，对操作人员规定低；害处是系统复杂度高，不是谁都能干。对于日订单少于单或订单地区分布密集勺B2C而言，统仓是唯一日勺选择。因素很简朴，单 个仓库如果日出库量少于1000单，固定费用（房租物业，普工工资，管理成本，水电网络 费用，固定资产摊销等）摊销到每个订单，特别是在前3年，出仓成本大大偏离于业界6-9 元日勺正常区间。与常识不同，分仓勺最大好处并非是平均运费日勺下降，尽管这是绝大多数B2C公司仓储决 策日勺重要根据。就我个人勺理解，分仓勺存在大大缩短了运送公里数，并间接减少了 3PL（第 三方物流）日勺包裹换

3、手率，因此货损和到货时间双双下降，大大提高了顾客体验，对于初创 期无法自建物流必须依赖3PL日勺B2C而言，不失为一种低成本提高顾客体验日勺解决方案，特 别是国内3PL日勺服务质量普遍无法恭维日勺状况下。需要多说一句日勺是，分仓日勺系统远比统仓要复杂日勺多，需要提前储藏较强日勺技术开发力量， 并在数据库底层构造方面预先考虑。二、仓库平面布局电子商务仓储日勺功能重在“通过”而非“储藏”，理论上说，货品日勺周转率越高越好，入库 量应与出库量应基本持平，快进快出。基于上述功能，仓库日勺功能分区如下：A, 卸货/出库月台月台，顾名思义，就是仓库闸口外侧日勺一种上沿与车辆箱部下沿基本平行日勺水泥台子，便

4、于 人员，转运车直接进出车辆卸货。固然，对于日出库量少于1000单勺B2C而言，有无月台 并无大碍。在3000单如下，卸货和出库月台合用一种即可。固然，如果您勺B2C勺库存周 期是10天如下甚至更短，这账可就要另算了。（业界一般控制在21天如下）B，收货区QC （如果是前QC）和收货人员勺工作区域，一般紧挨着闸口；供应商携带PO单到此投单， 等待QC与数量盘点，并取回盖章勺PO单作为收货凭证。C，暂存区完毕入库流程勺商品，贴上相应标贴，等待上架时勺临时放置区（与否待QC，与否待包装）D，存储区（一般库，恒温库，贵重品库）根据商品特性和QC建议，在不同勺储位上架。一般库分为货架区与置地区，小件商

5、品一般上货架，而大件商品或者出库量大/频繁勺商品， 一般直接落在托盘上，减少不必要勺搬运。恒温库放置对温度，湿度有一定规定勺商品，特别是化妆品。贵重品库就不多说了，人们都懂得。E， 作业区存储区完毕抓货转运后，出库检核，配发票，打包，贴运单勺地方。F，出库区和物流公司核对数量，扫描，签字交接勺地方，同样紧邻闸口。版权归自在有我（王稀达）所有，欢迎转载，但请事先告知作者并注明出处三、下PO单&事前管理在仓储实务中，由于供应商勺素质与配合度差别很大，入库是可控度最低，最容易出错勺上 游环节；因此，采购下PO单与入库事前管理，非常非常重要。我们常常会看到如下勺问题： 1，不按规定期间入库或一次入库量

6、太大，一拥而上堵塞月台。2, 用快递送货，一旦浮现二次包装或外包破损引起短少或货损，无法分清责任方，只能拒 收3, 运送包装不符合规定，或无销售包装（商品裸露）导致途中货损或无法正常上架（易导 致货损）考虑到QC 一般只做外观QC，并且无法100%覆盖，制定严格日勺入库原则，充足事前管理入 库日勺商品状态，可以低成本高效勺避免产生后续勺多种纠纷（质量问题退换货，批量退货给 供应商等），无论对供应商还是B2C，善莫大焉。四、。&入库在充足事前管理勺前提下，QC和入库就会变勺相对简朴，只需要严格遵守PO单”和“QC 批示书”勺规定即可。绝大部分同窗之因此觉得入库环节问题多多，其实大都不是入库勺问

7、题，而是事前管理没做好。唯一值得一提日勺是，如果入库商品没有使用国际码（就是大超市用勺那种），那么贴自有条 码将会变成一项浩大勺工作量。要懂得，这条码可是每件商品都需要贴勺。一般大勺B2C， 要么打印好标贴，把这个工作量转移给供应商，要么就迫使供应商采用国际码。五、存储管理完毕QC与入库后，根据商品特性上架。除了前文所述日勺三库两区，一般还要遵守先进先出， 下重上轻日勺基本原则；置地区并板勺，要先取出旧货，放入新货后再整顿。需要批次管理勺 商品（如保质期较短日勺食品，生鲜，化妆品；或者采购价格波动大需要按批次核算而非动态 加权计算成本价日勺状况），还要为不同日勺批次设立不同勺库位。有关电商物流

8、勺某些心得体会1、电商物流日勺特点A，订单日勺不均衡性。电商仓库日勺订单量与前段日勺营销活动有直接日勺联系，在活动期间订单 量也许会有爆发行勺增长，而与此同步仓库可调动勺人力和资源有限，因此如何在人员和资 源勺安排和准备十分重要，此外电商物流应参与到营销运营勺工作几乎中去，加强沟通与协 调，有针对性日勺进行布置，如货位调节，人员安排等等。B, 客户体验十分重要。电商仓库勺客户是与老式仓库不同，是直接面对最后消费者勺。因 此，在发货速度、物流控制、产品包装、退货、赠品订单解决等各个方面都规定更高，必须 从客户体验勺角度来把上述细节尽量做到完美。C，订单特性明显。网销订单一般分为两种：1，B2C订

9、单，此类订单SKU数小，反复率高。2, B2B订单，此类订单一般是与第三方网销平台合伙勺订单，如京东、唯品会，易讯等。 此类订单货量较大，运送以及包装规定较高，在途运送跟踪工作很重要。对于电商订单勺解 决，在订单池数量较高、信息系统支持、产品属性合适勺状况下，可以采用波次订单勺方式 进行。D，对于OEM模式下勺订单解决，入库作业勺控制也是重点和难点之一，产品入库勺及时 性直接影响仓库作业效率和营销活动勺成败。在条件容许勺条件应当成立商品、筹划部门。2.电商物流组织功能及其组织架构规划A，电商物流勺基本作业活动涉及：产品入库上架、订单打印、订单拣选、扫描复核、交接 称重、补货货位管理、退货解决以

10、及物流筹划活动。B，电商仓库组织机构一般分为：1，入库组，负责产品勺入库交接及货品上架活动。2，内 勤组，负责波次订单分派、账务解决、订单打印、运送跟踪、客服、投诉解决、运费核算等 工作。3,拣货组，负责订单勺拣选和6S管理。4,补货组，负责产品勺补货上架以及货位 勺调节。补货组勺工作对于整个物流活动十分核心。5,复核组，拣货订单勺复核及包装工 作。6,交接组，负责与快递公司勺货品交接以及产品称重。7，退货组，负责退货订单勺迅 速检查与入库（检查工作可以由质检部完毕）。8,筹划组，负责跟进库存状况、营销活动状 况、人员培训，并安排相应勺活动作业筹划（人员不多勺状况可排入内勤组管理）。C, 电商

11、仓库勺区域根据数据分析状况可以划分一下功能区：1,入库整顿区2,存储区和零 拣作业区。3,复核区。4,发货区，5,退货解决区，6,办公区，7,设备维修及充电区，8 物料区。3. 电商物流绩效设定 电商物流从本质上来说是物流管理日勺一种分支，因此如下几点仍然是需要关注日勺地方:A, 订单解决能力。即单位时间内仓库勺订单解决量，这是衡量仓库战斗了日勺一种重要指标。 本指标更多是是考虑订单勺最大解决能力和平均解决能力。B, 订单解决效率。解决一定量日勺订单需要勺仓库总工时数。此指标与第一种指标类似，但 关注点在于人员日勺作业效率。C, 库存精确率。D, 物流客户满意度。客户满意度重要体目前一下几点：

12、订单解决速度、订单运送时间、退 货解决及时性、产品物流包装等因素上。E, 物流成本。可以用物流费率来衡量。物流成本一般涉及：仓储费（租仓费）办公费（含 信息系统费用），运费、人员薪酬福利、设备维修费、库存损耗，包装费以及固定资产折旧 等。4. 电商物流运营管理A从人、机、料、法、环来管理电商物流。a，人日勺管理。物流活动中，人日勺管理重要涉及薪资及绩效规划、晋升体系、人员培训，SOP 日勺执行（含奖惩制度）。对于电商活动来讲，人员培训格外重要，由于电商订单日勺不规律性， 对人员多功能性、组织可拓展性、组织柔性上规定较高，因此，培训活动格外重要。b，机日勺管理。所谓“机”日勺管理是指：工具设备日

13、勺选择、保养、维修以及平常勺管理。“工 欲善其事必先利其器”。电商物流工具设备勺选用必须考虑到成本以及在应急状况下日勺应变 措施。c，料勺管理。料勺管理重要涉及物料（包装物、辅料等）选择、采购供应、成本控制d，措施勺选择。措施日勺选择重要是指订单作业措施勺选择，与否波次出库、播种墙，单品 订单与否分开？边拣边分还是二次分拣？货架还是巧固架，托盘还是地堆，货位规划、行走 途径勺规划等等。措施勺选择直接关系到作业效率和作业质量，是物流管理最核心最专业勺 部分。e，环日勺选择。环，在个人勺理解中可以理解为两个意思：一是指环境，二指PDCA循环中 日勺环。环境日勺选择会影响到作业人员日勺工作效率和质量

14、。PDCA循环是一种工作思维，PLAN （筹划）、DO （实行）、CHECK （检查）、ACTION （处置），不断日勺总结提高。B电商物流日勺现场管理。电商物流日勺现场管理可以粗略理解为6S管理：整顿（SEIRI）、整顿 （SEITON）、打扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY）。“6S”之间彼此关联，整顿、整顿、打扫是具体内容；清洁是指将上面勺3S实行勺做法制度化、 规范化，并贯彻执行及维持成果;素养是指培养每位员工养成良好日勺习惯，并遵守规则做事， 开展6S容易，但长时间日勺维持必须靠素养勺提高；安全是基本，要尊重生命，杜绝违章。C

15、运送管理。运送管理内容重要涉及：承运商日勺选择与开发，承运商日勺绩效考核与反馈，承 运商勺构造规划与级别划分，承运商日勺培训与服务（运费结算、培训、流程控制等）。承运 商是公司勺一笔优秀资源，是供应链上日勺重要伙伴，需要善加运用。5. 电商物流勺信息系统规定电商物流日勺信息系统需要与公司发展相适应，不应过于先进或过于落后OMS、ERP、WMS 日勺选择应当量力而行，结合自己勺实际需求进行。系统是工具，人才是核心。6. 电商物流与公司供应链管理A供应链勺协作。电商物流是供应链上勺重要一环，是为整个公司战略服务勺。如电商物流 追求勺不仅仅是物流成本最小化，而应当是总成本勺最小化。电商物流注重勺不仅

16、仅是订单 解决时间最小化，而应当还是OTD时间勺最短。电商物流必须从供应链勺角度来进行定位， 加强与上下游环节之间勺协作与沟通。B物流供应链上勺效益背反。“效益背反”是物流领域中很常常勺很普遍勺现象，是这一领 域中内部矛盾勺反映和体现。物流供应链活动中一项活动勺改善不一定会改善整体效果，有 事反而会让整体效果恶化。供应链投资讲究勺应当是整体勺均衡性、可控性，必须从整体角 度考虑。物流仓储管理操作流程1. 收货流程1.1.1货品达到后，收货人员根据司机日勺随货箱单清点收货。1.1.2收货人员应与司机共同掐铅封，打开车门检查货品状况，如货品有严重受损状况，需 立即告知客户等待解决，必要时拍照留下凭

17、证。如货品状况完好，开始卸货工作。1.1.3卸货时，收货人员必须严格监督货品勺装卸状况（小心装卸）确认产品勺数量，包装 及保质期与箱单严格相符。任何破损，短缺必须在收货单上严格注明，并保存一份由司机签 字确认勺文献，如事故记录单，运送质量跟踪表等。破损，短缺勺状况须进行拍照，并及时 上报经理，主管或库存控制人员，以便及时告知客户。1.1.4卸货时如遇到恶劣天气（下雨，雪，冰雹等），必须采用多种措施保证产品不会受损。 卸货人员须监督产品在码放到托盘上时所有向上，不可倒置，每拍码放勺数量严格按照产品 码放示意图。（产品码放按照托盘勺尺寸及货位原则设计）。1.1.5收货人员签收送货箱单，并填写有关所

18、需单据，将有关勺收货资料产品名称、数量、 生产日期（保质期或批号）、货品状态等交定单解决人员。1.1.6定单解决人员接单后必须在当天完毕将有关资料告知客户并录入系统。1.1.7破损产品须与正常产品分开单独寄存，等待解决措施。并存入有关记录1.2退货或换残产品收货1.2.1多种退货及换残产品入库都须有相应单据，如运送公司不能提供相应单据，仓库人员 有权拒收货品。1.2.2退货产品有良品及不良品勺区别，如良品退货，货品必须保持完好状态，否则仓库回 绝收货；不良品收货则必须与相应单据相符，并且有配套勺纸箱，配件齐全。1.2.3换残产品则须与告知单上勺型号、机号相符，否则仓库回绝收货。1.2.4收货人

19、员根据单据验收货品后，将不同状态勺货品分开单独寄存，将退货或换残单据 及收货入库单，记录产品名称、数量、状态等交定单解决人员。1.2.5定单解决人员根据单据录入系统。2. 发货流程2.1定单解决程序2.1.1所有日勺出库必须有客户授权日勺单据（授权签字，印章）作为发货根据。2.1.2接到客户订单或出库告知时，定单解决人员进行单据审核（检查单据勺对勺性，与否 有充足日勺库存），审核完毕后，告知运送部门安排车辆。2.1.3定单解决人员根据不同勺单据解决措施录入系统，制作送货单及根据货品或客户规定 制作拣货单。2.1.4将拣货单交仓管员备货。2.2备货程序2.2.1备货人员严格根据备货单拣货，如发现

20、备货单上或货品数量有任何差别，必须及时告 知库存控制人员，主管，经理，并在备货单上清晰注明问题状况，以便及时解决。2.2.2货品按总备货单备完后，根据规定按车辆顺序进行二次分拣，根据装车顺序按单排列。2.2.3每单备货必须注明送货地点，单号，以便发货。各票备货之间需留出足够日勺操作空间。2.2.4备货分拣完毕后，将拣货单交还定单做拣货单确认，并告知运送部。2.3 发货程序2.3.1发货人员根据发货单核对备货数量，根据派车单核对提货车辆，并检查承运车辆日勺状 况后方可将货品装车。2.3.2发货人员按照派车单顺序将每单货品依次出库，并与司机共同核对出库产品型号、数 量、状态等。2.3.3装车后，司

21、机应在出库单上写明车号、姓名，同步发货人员签字。发货人员将完整勺 出库单交接单人员进行出库确认。3. 库存管理3.1货品寄存3.1.1入库产品需贴好标签后入位，货品日勺寄存不能超过产品日勺堆码层数极限。3.1.2所有货品不可以直接放置在地面上，必须按照货位原则整洁勺码放在托盘上。开箱货 品应及时封箱，并粘贴提示阐明。货品必须保持清洁，长期寄存勺货品须定期打扫尘土，货 品上不许放置任何与货品无关日勺物品，如废纸，胶带。3.1.3破损及不良品单独放置在搁置区，并保持清洁日勺状态，精确日勺记录。3.1.4托盘放置须整洁有序。上货架勺货品要保证其安全性。3.1.5货架上不容许有空托盘，空托盘须整洁放置

22、在托盘区。3.1.6出入库产生勺半拍产品应放置在补货区（一层）。半拍产品码放应整洁有序，不可以梯 形码放。3.2盘点流程3.2.1所有勺货品每月必须大盘一次。3.2.2针对每天出库勺产品进行盘点，并对其她产品勺一部分进行循环盘点，以保证货品数 量勺精确性。3.2.3盲盘：针对每次盘点，接单人员打印盘点表，不涉及产品数量，交给盘点人员。至少 两名盘点人员进行盘点，将盘点数量填写在空白处，盘点后由二人共同签字确认数量。将盘 点表交于报表人员，报表人员将盘点数量输入盘点表，进行数量勺匹配，如有数量勺差别， 需重新打印差别单，进行二次盘点，二次盘点后无差别存档。如有差别，需进行核查，如发 既有收发货错

23、误日勺，需及时联系客户，与否能挽回损失，无法挽回勺损失，按照事故解决程 序办理。4.仓库平常管理仓库平常运作审计表检查内容1、库区和库内地面与否无淤泥、尘土、杂物等？2、装卸作业工具（如叉车、小拖车等）在不用时，停放在指定区域。3、门、窗、天窗及其他开口在不用时保持关闭，状况良好，能有效制止鸟及其他飞行类昆 虫进入。4、仓库照明设备与否完好、安全。（检查措施：将库内日勺灯所有打开，检查与否有不亮日勺灯 和亮度够否）5、仓库办单处与否整洁。（规定：a、所有单据摆放整洁；b、有清晰勺分类）6、仓库地面与否清晰标明堆码区和理货区。7、手摸货架、货品、托盘，无灰尘。8、空托盘在指定区域堆放整洁。9、货

24、品堆码无倒置和无超高现象。10、货品堆放整洁、无破损、开箱或变形货品。（破损、搁置区寄存日勺货品除外）11、仓库勺活动货位连贯，没有不必要勺活动货位。（活动货位：用活动勺标记表达勺货位，根据需要，可以在仓库里灵活移动）12、各类警示标记（涉及安全线路勺箭头批示、严禁吸烟等）与否有效、整洁、张贴规范?13、每次收货，与否对勺、清晰填写并张贴“收货标签”？14、破损、搁置、禁发货品与否分开寄存并张贴相应标签？15、破损、搁置货品与否在3个月内（食品类为1个月）解决完毕？16、可发货品中与否有渗漏、破损、污染货品未报状态及位置转移？17、所有退货勺解决必须在2天内完毕，并且退货上必须贴有“退货告知单

25、”。18、仓库无“四害”侵袭痕迹。19、与否认期作“四害控制”解决，并记录每次解决勺工序、时间、成果。（查看记录）20、系统库存和实际库存与否一致？（在系统中选用不少于5个SKU进行验证）。21、仓库与否完全按“拣货单”备货发货。（检查措施：拿一张正在发货勺拣货单，让取货 人员指出本拣货单已取货品勺一种品种勺位置，用该位置和拣货单上勺位置核对。22、同库、同品种勺货品必须堆放于同区域或相近区域;同品种勺货品应当寄存于同一仓库。23、同一客户勺产品，如果可以共存于一种仓库，且一种仓库可以寄存勺下，那么该客户勺 产品必须寄存于同一仓库。24、收货时，与否按规定仔细分拣货品。（检查措施：如果有收货，

26、请检查现场分拣状况；如果无收货，请检查仓库里同一位置与否有不同日期、批号、品种勺货品）25、仓库各项核心运作指标KPI 1-盘点精确率定义：每月盘存箱数差别与系统实际盘存箱数日勺比例考核原则：99.9%计算措施：KPI1=实际盘存数/系统库存数*100%KPI 2-破损率定义：操作中发生勺合计破损量与合计操作量勺比例考核原则：不超过0.1%计算措施：破损率=操作中发生勺合计破损量/合计操作量*100%KPI 3-收发货不及时率（车辆达到15分钟以内收发为合格）定义；每月收发货不及时单数与每月收发货总单数考核原则：2%计算措施：每月收发货不及时单数/每月收发货总单数电商货品进出仓库制度（一）电商

27、货品入库1、收货后，办理入库手续时，库管员必须对照货品与采购单、提货单所列勺型号、数量或 规格与否相符；如发现型号、数量、规格不符及包装破损勺，应做好相应记录，并不迟于次 日报送办公室解决。2、入库货品明细（入库单）必须由库管员确认货品验收无误后，由库管员把单据交给文员 及时入库。由系统生成进货单后，交予库管员核对并签字确认。做到帐、货相符。3、若库管员因工作失误，浮现货品与单据不符等问题所导致勺经济损失由该库管员承当。（二）电商货品出库1、库管员应按照文员提供勺出库单认真核对出货型号及数量。2、库管员在确认出库货品勺型号、数量无误后，按出库单所列型号进行配货作业；配货作 业完毕后，同步对货品

28、及单据进行再次检查核查；物料装运前，库管员应妥善解决装箱、包 装等整装工作，并将货品集中至出货区。3、货品出库时，库管员在出库单上签字，并交由办公室统一管理。4、若库管员因工作失误导致货品与单据不符等问题，所导致日勺直接或间接经济损失均由该库管员承当。5、发放货品时，要按照“先进先出”勺顺序原则出库。（三）电商货品盘库文员做好“库存盘点表”交给库管员，盘存完毕确认无误后，仓管员需要签字承认，并交给 办公室统一管理。一、货品保管1、货品入库验收后，按品种、规格、体积、重量等特性，堆放整洁平稳，分类清晰，包装外表要保持清洁，合理安排货位；2、货品堆码做到科学、原则，符合“安全第一、进出以便、节省仓容”勺原则，合理规划仓库空间，做到分区、分库、分类寄存和管理；3、仓库内不得寄存易燃易爆勺危险品，并保持仓库环境卫生。4、仓库所有人员不得擅自挪用、转送仓库内勺任何物品，其她人员需要到仓库借用货品，必须持有办公室批准勺借条，才干让其借走。该借条由办公室保存至货品归还后，交借货人 自行销毁。二、人员管理1、仓库人员要加强对仓库平常防火、防盗、防潮勺工作，注意清洁卫生，定期实行安全检 查，每天下班前在关闭多种电器电源后，必须关闭电源勺总闸和门窗，以保证安全。2、非仓库人员未经批准不准入内；不得在仓库内会客；任何进入仓库勺人员必须遵守仓库 管理制度。