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1、高品质文档2023年门诊护理工作计划范文XX门诊护理工作方案(一)20xx年，门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标，以提高护理质量、提升服务水平作为第一要务，以人为本，加强护理服务质量管理，分散人心，以新思路、新观念、新举措增加门诊护理服务工作的生气与活力，加快科室的进展。制定年方案如下：一、 以提高护理质量为重心目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量90分、合格率90%;急救药品完好率100%;消毒隔离质量合格率100%。措施：1、 加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发觉问题准时整改。2、 每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间断，从整体上加强和推动护理服务工作的规范化和
2、标准化。3、 将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效率指标。二、 改善服务态度，提升医院形象目标：门诊服务质量较XX年提高，平均满足度达90%以上 措施：1、 经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调动导医工作乐观性起到了很大的作用，20xx年门诊将连续实行评比活动，并在此基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人为中心”，便利患者。2、 20xx年针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施。从群体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准干净，精神饱满，表情亲切，态度和气，言语轻柔，动作轻稳。3、 提升服务水准。做到接待病人要有问候声，操作协作要有感谢声，不足之处要有赔礼声
3、，对待患者需要温馨、爱护、亲情般的关怀，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提高护士的文化素养和修养，从而提高病人的满足度。三、加强培训，提升技术水平目标：护理人员规范化培训与考核合格率100%，实际操作力量较大幅度提高措施：1、依据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训方案，采纳多种形式对护士进行全面、系统的培训;2、每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、营销意识、相关检查前预备及留意事项、静脉用药调配与使用操作规范门诊常用技术。3、每月对科内的护理人员进行三基理论学问及操作考试;四、提高平安管理水平目标：削减护理不良大事发生，护理事故发生率为零措施：1、每月集中
4、护士学习，加强护理平安训练，增加法律和自我爱护意识。内容包括病情观看、分析，医嘱查对、执行，以及卫生条例、法规的学习。2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实状况， 对发觉的各类隐患，准时订正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施。3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量削减护理纠纷的发生。五、 紧跟医院步伐，开展中医特色护理目标：中医护理技术操作合格率90% 合格分90分措施：1. 全员参与护理部中医药、中西医结合学问和技能系列培训(培训时间为100学时)，参训率90%;2.有方案的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医药特色的康复与健康指导内容，使护士能较娴熟
5、的把握和运用。XX门诊护理工作方案(二)一、加强护理平安管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者供应优质、平安有序的护理服务。1、将各项规章制度落到实处：定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。2、强化平安意识训练：发觉工作中的担心全因素时要准时提示，严格执行“四不放过”。3、加强重点时段的管理：如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时留意培育护士独立值班时的慎独精神.4、分层管理：按主管护师护师护士新护士(1年以内)实习护士，对她们进行分层管理，加强新护士的培训学习训练，提高他们的专业力量。5、完善护理文件记录，削减平安隐患：规范护理文件记
6、录，仔细执行护理记录中“十字原则”，即客观、真实、精确、准时、完整。6、加强护理人员自身职业防护：组织全科护士学习相关学问，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后详细的处理措施和程序。7、完善护理紧急风险预案：平常工作中留意培育护士的应急力量，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取阅历教训，提高护士对突发大事的反应力量。二、以病人为中心，提倡文明优质服务，加强护患沟通，提高病人满足度，避开护理纠纷。1、确保、完善便民措施，管理责任到人，发觉问题准时处理。2、加强服务意识训练，提高人性化主动服务的理念。连续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语，提高健康训练质量。3、仔细执
7、行临床处置前后的告知程序，敬重患者的知情权，解除患者的顾虑。4、每月召开工休座谈会，发放病人满足度调查表，对服务质量高的护士赐予表扬鼓舞，对服务质量差的护士赐予批判训练。三、 定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。1、充分发挥护理质量掌握小组的作用，每周进行质量检查，以便准时发觉问题，准时订正、处理。2、不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作。3、护士长定期与不定期进行质量检查，不足之处进行缘由分析并准时整改，强化护理人员的服务意识、质量意识。4、定期对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找缘由，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实状况。四、加强院内感染管理1、严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度。2、规范一次性用品及后准时毁形、浸泡集中处理，并定期检查督促，对各消毒液浓度定期测试检查并登记。 优质文档5
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