特殊案件调查内容及流程

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1、特殊案件调查内容:一、盗抢案件（一）查勘人员应及时赶赴第一现场查勘，对当事人进 行询问并做好询问笔录，对现场拍照并检查现场有无盗抢痕 迹，有无遗留作案工具。注意调查报案人所言有无自相矛盾 之处，如停车场周围环境、当时的天气等有无可疑之处。（二）走访、调查现场有关人员，了解车辆停放、保管、 被盗抢的情况，做好询问笔录。应特别注意了解车辆被盗前 的使用及停放情况。对车辆在停车场被盗的，要求取证停车 记录及停车场看车人员的有关书面材料，特别注意停车场收 费情况，要求被保险人提供停车收费凭证，如该地点有人看 管收费，应向保安、管理人员或物业了解情况，要求其出具 相关证明并写明收费看管情况（由被保险人协

2、助办理），了 解车辆丢失后追偿的可能性。（三）如果发现案件中存在某些疑点、牵涉到经济纠纷、 非法营运等行为，应作进一步调查，向有关的个人或单位负 责人了解情况，取得可靠证据，必要时可以通过公安部门进 一步了解案件性质。（四）做询问笔录时应注意的几点1、当事司机与被保险人关系；车辆为何由当事司机使 用；2、保险车辆丢失或被抢的详细经过，对案件发生有何 线索可向公安机关或保险公司提供；3、是否存在营运行为或经济纠纷以及这两种情况是否 与此车被盗（抢）有直接联系；4、该车手续是否齐全；5、丢车地点是否有人看管收费，有无收费票据；6、车况如何，是否进行过修理。（五）对被保险人的财务状况进行调查，防止被

3、保险人 因财务状况恶化或利用价差进行保险诈骗。（六）调查车匙及修车情况。调查被盗车辆近期维修情 况、被盗车辆的钥匙配备情况，对钥匙进行鉴定，判断是否 曾经配过。（七）调查车辆购置情况。调查被盗抢车辆的购置、入 户上牌及过户等情况，如被盗抢车辆发生转让，应请被保险 人及时提供有关转让证明。（八）了解车辆档案。到公安车辆管理部门，核实档案 记载的车牌号、车型、生产及上牌时间、车架及发动机号码 等资料，核对被盗抢车辆是否已经挂失、封存档案。（九）调查报警情况。走访接报案公安部门的值勤民警， 了解、记录接报案的详细情况。（十）调查案件侦破情况：调查人员应经常与公安机关 刑侦部门联系，积极协助破案。在保

4、险车辆被盗抢三个月后， 应及时了解被盗抢车辆的侦破情况。（十一）调查取证过程中发现下列疑点，应深入细致地 重点调查取证：1、盗抢发生在一个不寻常的地方；2、行驶证上车主与被保险人、使用人不一致；3、单位车辆按私人投保或私人车辆按单位投保；4、环境、时间似乎没有发生盗抢的可能；5、与起保日期或保险终止日期相近，投保金额异常高;6、报称车辆所有证件一起被盗抢；7、交上来的车钥匙有配过痕迹或钥匙不齐；8、当事人反对某种调查；9、当事人行动反常，表现特别冷淡；10、当事人的叙述与已知的事实不相符，或证词相互矛 盾。二、火灾案件（一）现场查勘及调查1、现场查勘，分析车辆起火原因。判断是碰撞事故引 起燃烧

5、还是车辆自燃引起燃烧；标的是动态状态下起火还是 静态状态下起火；检查车辆燃烧痕迹，判断燃烧起火点及火 源；2、现场查勘重点：（1）查勘路面痕迹。车辆着火现场路面和车上的各种 痕迹在着火过程中消失或在救火时，被水、泡沫、泥土和沙 等所掩盖，查勘时首先对路面原始状态查看、拍照，并做好 各项记录。施救后用清洁水将路面油污、污物冲洗干净，待 暴露印痕的原状再详细勘察。方法是以车辆为中心向双方车 辆驶来方向的路面寻查制动拖印、挫划印痕，测量其始点至停车位的距离及各种印痕的形态；(2) 查勘路面上散落物。查勘着火车辆在路面上散落的 各种物品及伤、亡人员倒卧位置以及碰撞被抛洒的车体部件、 车上物品位置，与中

6、心现场距离，实际抛落距离，推算着火车 辆行驶速度；(3) 车体痕迹查勘。通过车体燃烧痕迹寻找车辆上的 起火源；(4) 动态状态下着火燃烧的查勘 碰撞车辆着火的一般规律是将外溢的汽油点燃，查勘 重点是汽油箱金属外壳表层有无碰撞洼陷痕和金属质擦划 的条、片状痕迹。车体被燃烧后的接触部位痕迹容易受到破 坏，查勘时就残留痕迹部位勘察其面积凹陷程度进行对比， 以求判断碰撞力大小、方向、速度、角度等； 动态状态下发生车辆自燃主要是电器、线路、漏油原 因造成，车体无碰撞损伤痕迹，但路面上一般都留有驾驶员 发现起火本能反应的紧急制动痕；火势由着火源随着火时风 向蔓延。火源大部分分布在发动机舱和车内仪表台附近，

7、重 点区分车辆自燃和车内人员失火；(5) 静态状态下车辆着火。重点要注意检查现场有无 遗留维修、作案工具，有无外来火种、外来可燃物或助燃物 等，有无目击者，同时调查报案人所言有无自相矛盾之处， 如事故现场周围环境、当时的天气、时空等有无可疑之处；3、现场调查访问重点(1) 车辆碰撞或翻车的具体情节及造成着火的原因；（2）车辆起火和燃烧的具体情节及后果；（3）车辆起火后驾驶员采取了哪些扑救的措施；（4）车辆着火时灭火及抢救的具体情况；4、走访、调查现场有关人员，就其当时看到的情况做 好询问笔录，并对笔录签名，留下联系电话。应特别注意了 解车辆着火时驾驶员从车内出来时的言行举止；5、在对当事人作现

8、场笔录时应注意的问题。当事司机 与被保险人关系；车辆为何由当事司机使用；保险车辆着火 的详细经过，发现着火时当事人做了些什么应急处理；近来 该车技术状况和使用情况如何，是否进行过修理，最近一次 在哪家修理厂维修的；6、重点查勘事故地周围有无异常物、车上配件、工具， 调查起火前、起火中、起火后状况，认真比较有什么差异， 发现下列问题，应深入细致地重点调查：（1）有几个起火点；（2）起火部位在一个不寻常的地方；（3）火势突然而且过分猛烈；（4）似乎没有合理的起火原因；（5）与起保日期或保险终止日期相近；（6）车辆上应有物品已不在；（7）车上物品、配件被移下，有被搜寻或拆装证据；（8）当事人反对某种

9、调查；（9）当事人行动反常，表现特别冷淡；（10）当事人的叙述与已知的事实不相符，或证词相互矛盾。（二）调查取证如果发现案件中存在某些疑点、牵涉到故意行为或人为 纵火情况，应作进一步调查，向有关的个人或单位负责人了 解情况，取得可靠证据，必要时通过公安消防部门进一步了 解案件性质、着火原因。1、到车辆管理所核对车辆档案，查实档案记载的车型、 牌照、制造年份、发动机号、车架号等与被保险人所述是否 一致；车辆转让记录、年审记录；2、对被保险人的单位性质、财务状况、经营情况进行 调查，防止被保险人因经营不善等情况而进行保险欺诈；3、到公安消防部门调查火灾原因，将自己通过查勘、 访问、观察、提取、检验

10、、清点等方法分析得出的火灾原因 进行比较，发现疑问要及时沟通，提出自己观点，并做好笔 录；4、对燃烧车辆的购买情况进行调查，将购车发票复印 留存；到当地较大的车行了解被烧车型的新车购置价，取得 新车购置价证明。通过对保险金额、购买价和市场价的对比， 分析被保险人有无利用价差进行的欺诈的可能；5、到火烧车辆进行维修保养的汽修厂进行有关情况调查， 查明最后一次修车与燃烧事故在时空上有无关联访问车辆实 际车况；6、调阅投保档案，查看验车照片，向验车人了解投保 验车时车辆实际状况。三、涉嫌故意制造事故的案件（一）审核要点：1、事故地点是否偏僻；2、碰撞痕迹是否符；3、现场有无刹车痕；4、底盘严重刮伤事

11、故；5、碰撞损失很小，安全气囊爆开事故；6、是否发生两次以上重大车损事故的车辆；7、事故车辆中是否有老|旧车型、二手车；8、定损过程中，有无违反修理常规情况，如迅速拆检 发动机、变速器等总成的案件；9、标的、三者同在一家修理厂维修的案件；10、被保险人、车主、驾驶员为修理厂或修理厂人员的 案件。（二）调查取证1、走访现场，调查有无目击者，了解事故详细过程， 落实是否故意碰撞；2、做驾驶员和车上乘客笔录，了解事故过程，注意落 实出发地、目的地，前往目的地意图，途中经过地点和情况, 事故前、中、后驾驶员行为细节；3、调查有无相关过路费发票，驾驶员事故前与何人在 一起，做何事，作相关人员笔录了解驾驶

12、员情况，核实与驾 驶员所述是否矛盾；4、对于修理厂报案案件，应查阅修理厂台帐，了解车辆入厂时间，核实是否事故前入厂；提供损失照片请客户辨 认，落实是否有扩大损失；5、调查报案人、驾驶员通话清单，了解事故前后与何 人联系密切，有无双方串通情况，有无报警记录；6、调查车辆购买情况，如是二手车，核实有无交易协 议，落实交易金额；如为顶账车，调查原车主情况，顶账金 额；索赔人有无保险利益；7、调查事故车辆尤其是三者车是否在其他公司有报案 记录，损失金额，维修情况，赔付状况，核实是否一次损失 多次索赔；8、核对各次事故照片和车架号有无更改痕迹，核实有 无套牌可能；9、调查有无报警记录，了解交警事故档案，

13、落实现场 情况有无疑问；10、调查事故地点或附近有无监控设备，查阅监控录像， 核实事故过程和车辆状况，是否有拖拽情况；11、调查路政部门有无该事故路政处理记录，时间是否 相符；12、调阅核保档案，调查验车情况和保单情况13、其他应当调查的问题；14、转交协作调查部门调查；15、跟踪维修过程，监督配件更换、维修情况。四、涉嫌无证驾驶、酒后驾驶、肇事逃逸案件（一）审核要点1、车上人员受伤情况与车辆痕迹是否相符；2、第三者或相关人员举报有更换驾驶员情况；3、报案驾驶员与索赔驾驶员是否相同；4、驾驶员对事故过程叙述与实际情况是否相符；5、午后和夜间出险案件，车辆行驶情况与正常驾驶习 惯是否相符；6、迟报案，车辆进入停车场时间与事故时间是否相符， 是否不积极提供三者情况。（二）调查要点1、走访调查现场有关人员，了解事故驾驶员详细信息 和事故详细过程；2、提供驾驶员照片请第三者辨认，落实是否事故时驾 驶员，驾驶员有无酒后迹象；3、调取报案录音，核实报案信息，是否事后更换驾驶 员；4、调查事故前驾驶员情况，与何人一起，了解相关人 员落实驾驶员是否饮酒；5、走访交警部门，了解现场勘察情况，验血情况；6、调查核实驾驶证真伪；7、转交协作调查单位调查。