基本社交礼仪课件(PPT 63页)

《基本社交礼仪课件(PPT 63页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《基本社交礼仪课件(PPT 63页)（65页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、1 2人际交往的艺术有效沟通的技巧约定俗成的行为规范目目 录录3餐饮礼仪个人形象礼仪商务接待礼仪13办公室礼仪4礼仪知识分享52 个人形象礼仪5个人形象礼仪个人形象礼仪3.8秒塑造第一印象问题：怎样的形象合适呢？6形象塑造着装仪容表情体态语言站姿坐姿蹲姿走姿个人形象礼仪个人形象礼仪7着装的“TOP”原则Time:时间Place:地点Object:目的个人形象礼仪个人形象礼仪适合自己扬长避短符合场合职场形象职场形象男士有男士有“派派”惹人爱惹人爱男士形象 保持清洁 前不遮眉、侧不盖耳、后不过领，最短标准不得剔光头发型发式的要求 剃须修面，鼻毛要定期修剪，保持清洁 耳朵清洁 保持口气清新面 部8干

2、净、整洁，协调一致男士形象 颜色 款式、纽扣 熨烫平整 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西着装要求（西服）9职场形象职场形象男士有男士有“派派”惹人爱惹人爱男士形象10三一定律 皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。职场形象职场形象男士有男士有“派派”惹人爱惹人爱 领带：颜色、图案、长度 衬衣：颜色、领子、袖子长度 鞋袜：颜色、质地 皮带：颜色着装要求 签字表 公文包 名片必备物品女士形象职场形象职场形象云想衣裳花想容云想衣裳花想容11时尚得体，美观大方、符合身份 发型发式“女人看头”，发卡式样庄重大方，以少为宜 化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现。淡妆为宜，清新自然妆容 着职业套裙（

3、制服）丝袜：正式高级场合不光腿，避免出现三节腿 鞋子着装要求女士形象职场形象职场形象云想衣裳花想容云想衣裳花想容12 以少为宜、同质同色，数量不超过两件 不戴展示财力的珠宝首饰 戒指的戴法及指甲油的选择配饰 过分透视、过分短小、过分紧身、过分暴露 过分杂乱、过分鲜艳 不穿黑色皮裙、避免三截腿 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服忌着装禁忌职场形象职场形象1314 眼光的区域：上三角 中三角 下三角注视的方式，注视的时间。表情职场形象职场形象微笑微笑恰到好处适度发自内心微笑礼仪表情表情15表情表情体态语言体态语言17红高粱模特队体态语言体态语言18 眼平视、微笑头正 放松，稍后下沉肩平 自然下

4、垂，中指对准裤缝。臂垂 收腹，提臀躯挺站出气质 体态语言体态语言站姿19 手姿 重心 双脚间距略窄于肩宽男士站姿站姿站姿 挺胸、抬头、收腹 手姿“V”、丁”字步女士站姿 管好你的手 对小动作say no 保持一定距离注意20坐姿体态语言体态语言21坐得优雅 坐姿坐姿坐姿22落座轻上身挺直两手半握、手心向下重叠式坐姿叠腿坐姿侧位坐姿23坐姿坐姿头正、肩平、躯挺走直线步幅适当步速平稳走姿体态语言体态语言 内八字&外八字；两腿并拢 弯腰驼背、歪肩晃臀、头部前伸 摆臀，左顾右盼 边走路边指指点点，对别人评头论足NO！24蹲姿体态语言体态语言蹲得自然端庄 两腿叉开，臀部向后撅起 面对别人或背对别人而蹲N

5、O！25 靠得太紧，拍打别人 一指禅 双手抱在胸前 双手插在口袋里 站立时倚、靠、抖腿 躺坐在椅子里面、坐时手插腿间 跷腿时脚尖或脚底朝着对方不受欢迎的姿态体态语言体态语言26 商务接待礼仪 王总经理、王市长（适用于极其正式的场合）职务性称呼 总工（廉总工程师）（适用于十分正式的场合）职称性称呼 老师、医生、会计、律师等行业性称呼 按性别的不同分别称呼“小姐”、女士”或“先生”性别性称呼称 谓商务接待礼仪商务接待礼仪28应酬式自我介绍你好，我叫冯雨薇。工作式 你好，我叫冯雨薇，是繁华社区的党建 科员。交流式 你好，我叫冯雨薇，在繁华社区上班，我和尤枥泽是同事。礼仪式各位领导好！我叫冯雨薇，我是

6、繁华社区的党建科员，我代表我们单位热烈欢迎各位领导莅临繁华社区检查指导。原则尊者有优先知情权介绍他人把主人介绍给客人把职位低者介绍给职位高者把男士介绍给女士把年轻者介绍给年长者商务接待礼仪商务接待礼仪3031致 意商务接待礼仪商务接待礼仪力度六七分女士先伸手微笑加问候，一三秒就够 伸出右手，握住手掌 目视对方，微笑致意 把握时间和力度姿势大方对虎口 迎接时 辞行时 多人场合次序握 手32商务接待礼仪商务接待礼仪NONO！为表示特别尊敬，可掌心向上捧接或双手迎握不要坐着与人握手避免交叉握手取下帽子，墨镜或手套手上有水、汗或不干净,谢绝握手，解释并致歉注意33商务接待礼仪商务接待礼仪握 手名片的作

7、用介绍身份附在礼品上，等于亲自前往拜访时，请他人代为转交以示通报体现所在组织的形象商务接待礼仪商务接待礼仪文字正对对方，大拇指和食指托住名片，手指不要压住公司logo。右手将名片从对方名片的下方递过去，同时左手接过对方的名片。名片的呈递职位低者先向职位高者递名片先呈递给年长者再递给年幼者男性先向女性递名片由近及远，或顺时针方向呈递商务接待礼仪商务接待礼仪名片的存放商务接待礼仪商务接待礼仪引导礼仪 应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。走廊 上时客先，下时客后。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。楼梯 先进后出

8、。电梯37商务接待礼仪商务接待礼仪女士乘车乘车礼仪38注意：坐在哪？商务接待礼仪商务接待礼仪赠送礼品39商务接待礼仪商务接待礼仪 办公室礼仪 早上好（上午10点以前）晚上好（太阳落山之后）您好 请问有什么能帮助您的？欢迎光临 请多关照问候办公室礼仪办公室礼仪41称呼刘书记、肖主任、李书记、张科长 Carl、David、Alice 王工 哥们、老陈、狗蛋 引导您好，我是繁华社区的冯雨薇，我们到会议室交流吧，请往这边走。您好，兴旺社区不在这，您可能是走错了，请您下楼后沿路一直向南，到老黑龙宾馆往三楼走。送行谢谢，您走好。慢走，再见！43办公室礼仪办公室礼仪 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手

9、，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。手式递物交谈44办公室礼仪办公室礼仪交谈中尊重对方 讲普通话 语音、语速适度 神态专注热情 善于倾听 与对方互动 涉及行业机密 非议交往对象的内部事物如对方接待不周等 背后议论领导、同事、同行 涉及低级趣味的事情 涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、个人经历）交谈禁忌首选座机，其次手机电话礼仪 择时通话 提前准备 通话时长3分钟为宜，会议中30秒 无人接听，响六七声后挂断打电话 铃响二、三声最恰当 先问候，自报家门 代接电话，记录：5W1H接电话 适当的铃声

10、会议中，调振动或静音，不要频发短信 接听的姿势 随身携带手机45办公室礼仪办公室礼仪早上好！请问虎小姐在么？早上好！动物学院电话礼仪谁先挂机？礼貌用语。掉线要及时回拨致歉。代接电话。注意46办公室礼仪办公室礼仪邮件撰写礼仪办公室礼仪办公室礼仪47收件人抄送/密送主题内容称呼正文结束签名邮件撰写礼仪 确认传送讯息的对象，并将人数降至最低。传送电子讯息之前，确认收信对象是否正确。;收件人 在必要和确定的情况下，抄送给相应需要知道进展情况的人员。确认抄送讯息的对象，并将人数降至最低，以免造成不必要的困扰。抄送人办公室礼仪办公室礼仪48邮件撰写礼仪邮件撰写礼仪49 一定要注明主题，因为有许多网络使用者

11、是以主题来决定是否继续读信件的内容。主题要明确、精练与内容相关，表达出对方需要了解信息，而且可以区分对同一事物的不同信息。主题 在线沟通讲求时效，所以电子邮件的内容力求简明扼要，并求沟通效益。一般信件所用的起头语、客套语、祝贺词等，在在线沟通时都可以省略。但称呼，正文，结束，落款/签名四点要尽量完整。内容邮件撰写礼仪邮件撰写礼仪50*先生、*小姐、*总经理：Dear Shirley,Hi Tina,称呼 只对部分以示强调的词采用加粗等方式。回复信件时，有必要加上部分的原文，以方便对方了解回信内容。若摘录的原文很长，应先把回复内容放到前面，原文内容在后。在收件人明白其意时，才可使用俚语或缩写。如

12、果有附件，应该在正文处说明附件的内容和用途。正文邮件撰写礼仪邮件撰写礼仪 请您知悉，谢谢！请您考虑后回复，有需咨询，请电话或EMAIL联系我。感谢您抽空洽谈，希望我们能够达成合作！感谢贵部的鼎力支持！结束冯雨薇繁华社区 党建科员 电话:0451-2907010 手机:186 4400 5766签名 餐饮礼仪餐饮礼仪餐饮礼仪53的十五种表现1、站起来取食；2、餐中打嗝，餐中吐痰、擤鼻涕；3、不顾别人，一个坐着闷吃；4、吃的时候过猛，狼吞虎咽；5、一些不好的零碎动作，比如打哈欠，抠鼻孔，抓头皮；6、把餐具在空中挥舞，或用餐具指人；7、吞咽、咀嚼声音太大；8、边咀嚼食物边说话；9、灌人以酒；10、在

13、进餐中途一声不响地退席；11、谢绝另人的敬酒或干杯提议；12、用餐巾乱擦；13、在餐桌上化妆；14、进餐过程中解开纽扣或当众脱下衣服；15、把外套或随身携带的东西放在餐桌上。餐饮礼仪餐饮礼仪中 餐 按次序入席、左侧入座入 座 汤、凉菜、热菜（荤素搭配）、主食 茶、酒、饮料等点 菜 先请客人中长者动筷子 吃饭时不要出声音 用公筷布菜用 餐 表示感谢离 席54以优雅、文明、规范为原则握好你的筷子用筷九忌餐饮礼仪餐饮礼仪55喝汤：不可出声响 切忌对汤吹气 左手端、右手舀品茶喝咖啡：拇指和食指拈住杯把 用汤匙加糖和搅拌餐饮礼仪餐饮礼仪饮用礼仪56途中离席用餐完毕 餐饮礼仪餐饮礼仪西餐餐具使用57途中离

14、席用餐完毕 餐饮礼仪餐饮礼仪餐巾的使用 礼仪知识分享伊斯兰教 妇女蒙戴面纱 祷告 禁酒，忌食猪肉 忌左手传递食物佛教 缅甸，忌吃活物，不杀生 泰国，忌被别人摸头；进入寺庙时，衣履要整洁印度教 不吃牛肉受宗教信仰影响形成的风俗习惯各地习俗各地习俗60受文化传统、生活影响形成的风俗习惯对花的忌讳 英国：忌菊花、白色百合 法国和意大利：忌菊花 日本：视荷花为不祥之物 德国：蔷薇专用于悼亡 巴西：紫色的花主要用于葬礼 法国、芬兰：送花时，宜送单数颜色的忌讳 法国:黄色的花是不忠诚的;忌讳黑桃图案，认为不吉祥;忌讳墨绿色 巴西:紫色的花主要用于葬礼 印度，忌讳白色，习惯用百合花作悼念品各地习俗各地习俗6

15、1数字的忌讳 西方人:“一火不点三支烟”的习俗;忌讳“十三”，不喜欢“星期五”日本:忌“9”、“4”，生意场上还忌讳“2月”、“8月”日常生活中的风俗 日本：鞠躬 印尼人：用右手传递物品 新加坡：忌“恭喜发财”澳大利亚：基督教徒有“周日作礼拜”的习惯 话题：忌问个人收入、妇女婚否、年龄等私事 摇头、点头的含义受文化传统、生活影响形成的风俗习惯各地习俗各地习俗62639、静夜四无邻，荒居旧业贫。23.3.1023.3.10Friday,March 10,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。4:40:514:40:514:403/10/2023 4:40:51 AM11、以我独沈久，愧君相见频。

16、23.3.104:40:514:40Mar-2310-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。4:40:514:40:514:40Friday,March 10,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。23.3.1023.3.104:40:514:40:51March 10,202314、他乡生白发，旧国见青山。2023年3月10日星期五上午4时40分51秒4:40:5123.3.1015、比不了得就不比，得不到的就不要。2023年3月上午4时40分23.3.104:40March 10,202316、行动出成果，工作出财富。2023年3月10日星期五4时40分51秒4:40:5110 Mar

17、ch 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午4时40分51秒上午4时40分4:40:5123.3.109、没有失败，只有暂时停止成功！。23.3.1023.3.10Friday,March 10,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。4:40:514:40:514:403/10/2023 4:40:51 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。23.3.104:40:514:40Mar-2310-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。4:40:514:40:514:40Frid

18、ay,March 10,202313、不知香积寺，数里入云峰。23.3.1023.3.104:40:514:40:51March 10,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年3月10日星期五上午4时40分51秒4:40:5123.3.1015、楚塞三湘接，荆门九派通。2023年3月上午4时40分23.3.104:40March 10,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023年3月10日星期五4时40分51秒4:40:5110 March 202317、空山新雨后，天气晚来秋。上午4时40分51秒上午4时40分4:40:5123.3.109、杨柳散

19、和风，青山澹吾虑。23.3.1023.3.10Friday,March 10,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。4:40:514:40:514:403/10/2023 4:40:51 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。23.3.104:40:514:40Mar-2310-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。4:40:514:40:514:40Friday,March 10,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。23.3.1023.3.104:40:514:40:51March 10,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样

20、任意揉捏。2023年3月10日星期五上午4时40分51秒4:40:5123.3.1015、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2023年3月上午4时40分23.3.104:40March 10,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023年3月10日星期五4时40分51秒4:40:5110 March 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午4时40分51秒上午4时40分4:40:5123.3.10MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉