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1、2023年房务部会议纪要140224006 众诚假日酒店办公会议纪要 房务部 2023第6号 时间： 2023年2月24日 下午15：00 地点： A区房务中心 主 持 人： 倪嫣然 参会人员： 姚向伟 宋玉龙 冯雪廷 李岩珍 任亚东 马苗苗孙玉凡 记 录 人： 王跃芬 会议主题： 酒店例会精神传达、各岗位工作总结、部门存在问题、金钥匙学习分享 一、各主管工作总结 1.公区： （1）针对所有公区细角卫生（如卫生间、面盆、马桶边角）做了深层次的清洁； （2）将餐饮部的座椅洗涤完毕，楼层房间起蜡工作进行中； （3）负一层工作人员已到岗，计划25日下午两点前将所有卫生清洁完毕； (4)本周重点做好大
2、堂、二楼地面的清洗保养，餐饮部的座椅、地地毯的清洗工作; 2.洗衣房： （1）确认庄臣洗涤剂的到位时间点，需于3月10日前到位，另需要厂家提供洗涤剂配比说明； （2）本周跟进洗衣房的进展情况，确定开工及新员工的到岗时间，并提前联系洗涤剂厂家进行培训工作； 3.客房： （1）已将房间摆放的过期的方便面从房间内撤出，将新采购回来的放入房间； （2）客人反映房间地面滑，房间的起蜡工作进行中； （3）本周计划培训酒店内产品知识及周边各项信息，并于本周五进行考核； （4）本周重点计划是各楼层房间门厅石材的清理保养；加强客房内的细节卫生情况，如地面边角、花洒内的水垢 （5）开业前客房杂件、客房公寓、布草及
3、婚房布草的确定及定做量工作及到货时间； 4.前台： （1）每日随查员工对酒店各部门的短号熟记情况，确保工作质量； （2）重新培训了国税发票的开具流程； （3）将高尔夫开场前的所需物品做了相应准备，并对会员的储值卡内账目进行了核对； （4）本周重点做好高尔夫开场前的准备工作； 二、酒店例会传达 1.夜班员工要注意夜间用灯情况，员工宿舍夜间开关灯时间，注意节能降耗； 2.高尔夫球场于26日开场，前台要提前做好开场准备工作； 3.针对B区公寓房间内物品配置，大家集思广益，提出宝贵意见； 4.各分部门组织学习年会中韩总及王总的讲话内容，关注细节服务，提高服务意识； 5.所有员工的仪容仪表要符合酒店要求
4、，首饰只可佩戴婚戒及简易手表； 6.为促进交流与学习，丰富图书馆书籍内容，如大家有好的优秀书籍可捐到酒店图书馆供大家分享； 7.各岗位要注意加强培训电话礼仪，保证优质服务,让客人在电话内听到员工的微笑， 8.全国现已开展打击黄赌毒，大家在工作中与客人交谈要灵活谨慎，高尔夫球场只接待会员，酒店不提供麻将服务等； 9.华仪系统老师已到酒店，前台将存在的问题及时与老师联系沟通解决； 10.酒店于3月1日起开始实行一卡通，可用于就餐、考勤、门禁。 公司免费提供中餐一次餐饮部、安保部及12小时在岗的班次提供两餐，住宿员工提供三餐，夜班员工提供夜宵。房务部于26日下午到办公室办理。 11.酒店的微信已开通
5、，大家可添加微信，积极传递正能量； 12.酒店到宿舍途中行走要排队行走，保持队伍整齐； 13.员工电动车必须停放到指定位置，不得停放在酒店员工通道口处，一经发现严肃处理； 14.上班期间严禁上网、玩手机、玩游戏，如有发现严肃处理； 15.各分部门主管将集团的理财活动传达给员工，让大家积极参与，支持酒店发展； 三、倪经理提出部门存在问题 1.公区： （1）PA工作时间、时限及工作量要合理安排好，不能出现懒散现象； （2）二层男、女厕内卫生不干净，要求25日必须对卫生间卫生清理完毕； （3）一层卫生间内地脚线有土，男厕镜面不干净，要求尽快整改； 2.前厅： （1）前台台面乱、不整洁，坐姿不优雅，要
6、求即可整改； （2）遇到客人及领导时不能及时站立问候； （3）表扬： 张海康仪容仪表、工作状态、眼神交流佳，对此提出表扬，望其他同事学习； 李岩珍在周总结中对前台上周发生的问题总结的井秩有序，且很详细，对此提出表扬，有一点小建议望下次再总结时将问题的解决方法同时列出说明； 3.客房： （1）房间卫生问题：绿植叶子浮尘、布草的毛发、地漏边角杂物，房间物品定位要及时整改； （2）房间起蜡时要注意机器达不到的地方要人工起蜡，将边边角角都清理干净； 4.洗衣房： （1）洗衣房主管要调整好制服房两名人员的工作状态，杜绝懒散现象发生； 四、金钥匙学习分享 礼宾部任亚冬于2月23日到北京参加了金钥匙培训活动，并将培训的心得与大家做了分享，请查看附件。 主题词： 抄报：刘 忠、张 康、崔顺堂、高桂荣、倪嫣然 抄送：姚向伟、宋玉龙、冯雪廷、孙玉凡、冀琼、李岩珍、马苗苗、李昂 整 理：王跃芬审 核：批 准：倪嫣然 房务部会议纪要140224006 生产部会议纪要 局务会议纪要 局务会议纪要 会议纪要1(内部会议) 销售部会议纪要 采购部会议纪要 交通部会议纪要 财务部会议纪要 监理内部会议纪要
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