汽车美容业务全程流程课件

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1、精彩就在这里汽车美容流程总结汽车美容流程总结实战实战简 介简 介关 于关 于英 领英 领关 于关 于英 领英 领 “英领”车企微培团队，都是为各汽车贸易企业立下汗马功劳的高级经理人、企业顾问、高管群体，他们全是一线的亲历者。英领没有“名师”仅有“明师”，英领没有学院只有企业，英领没有课堂，只有手把手的解决与辅导，所有的所有只为您量身打造属于你的职业气场，解决企业的岗位短板。在这里您感受得将是车企各专业的管理微观空间。英领团队要做的是“职业经理人的一线伴随者”、企业短板岗位快速充电者”。在不远的未来，让每一位握手“英领”的车业精英拥有一个全面的、专业的管理微观世界，是英领团队的最大期许。只要你能

2、上网，我们就能完成承诺。电话：咨询网址：电动巡逻车 wenku1咨询网址：英领汽车微培QQ群385165127 一、汽车美容基础知识 二、美容项目介绍 三、客户关系维护 四、相关管理表格 五、美容顾问主要工作内容美容业务流程美容业务流程英领汽车微培QQ群385165127 知识篇知识篇 一、美容基础知识一、美容基础知识 1、汽车漆面基础知识、汽车漆面基础知识 2、汽车皮革基础知识、汽车皮革基础知识 3、汽车美容分类、汽车美容分类 4、目前精典连锁美容主要项目收、目前精典连锁美容主要项目收费标准费标准英领汽车微培QQ群385165127 知识篇知识篇一、美容基础知识一、美容基础知识 漆面知识漆面

3、知识 1 1、新车漆面一般有、新车漆面一般有5 5层（层（A A、磷化层、磷化层B B、防锈层、防锈层C C、中途层、中途层D D、色漆层、色漆层E E、清漆层；厚度约为：清漆层；厚度约为：110-130um110-130um），而真正具有光亮和耐磨作用的只有），而真正具有光亮和耐磨作用的只有上层（清漆层）。上层（清漆层）。2 2、反复的使用石油产品导致的氧化和长期高速抛光带来的创伤，很容易、反复的使用石油产品导致的氧化和长期高速抛光带来的创伤，很容易破坏这两层漆面，待伤及下破坏这两层漆面，待伤及下4 4 层时，漆面已经无法修复。层时，漆面已经无法修复。英领汽车微培QQ群385165127 知

4、识篇知识篇一、美容基础知识一、美容基础知识 漆面知识漆面知识3 3、原厂做漆一般来说，首先是底漆。将白皮车身浸入糖浆般的漆槽，、原厂做漆一般来说，首先是底漆。将白皮车身浸入糖浆般的漆槽，取出烘干底漆；然后送入无尘车间，用静电喷漆工艺喷上面漆，然取出烘干底漆；然后送入无尘车间，用静电喷漆工艺喷上面漆，然后用后用200200度左右的温度烘干。有的还会再上一层清漆。这样，油漆工度左右的温度烘干。有的还会再上一层清漆。这样，油漆工艺就大功告成了。艺就大功告成了。英领汽车微培QQ群385165127 知识篇知识篇一、美容基础知识一、美容基础知识 漆面知识漆面知识4 4、一般面漆有几种：普通漆、金属漆、珠

5、光漆。普通漆的主要成分为、一般面漆有几种：普通漆、金属漆、珠光漆。普通漆的主要成分为树脂、颜料和添加剂；金属漆多了铝粉，所以完成以后看上去亮；树脂、颜料和添加剂；金属漆多了铝粉，所以完成以后看上去亮；珠光漆是加入云母粒。云母是很薄的一片片的，具有反光性，也就珠光漆是加入云母粒。云母是很薄的一片片的，具有反光性，也就有了色彩斑斓的效果。如果是金属漆加上清漆层，车漆看上去就很有了色彩斑斓的效果。如果是金属漆加上清漆层，车漆看上去就很耀眼。耀眼。英领汽车微培QQ群385165127 一、美容基础知识一、美容基础知识 皮革知识皮革知识 知识篇知识篇英领汽车微培QQ群385165127 知识篇知识篇一、

6、美容基础知识一、美容基础知识 皮革知识皮革知识1、各种经过皮面加工的皮革、各种经过皮面加工的皮革 （1 1）水染皮）水染皮 （2 2）开边珠皮）开边珠皮 （3 3）漆皮）漆皮 （4 4）修面皮）修面皮 （5 5）压花皮）压花皮 （6 6）印花或烙花皮）印花或烙花皮 （7 7）磨砂皮）磨砂皮 （8 8）反绒皮）反绒皮 （9 9）激光皮）激光皮 英领汽车微培QQ群385165127 一、美容基础知识一、美容基础知识 皮革知识皮革知识2 2、车室常用真皮材料车室常用真皮材料 （1 1）草牛皮：草牛皮皮面的毛孔呈圆形，毛孔小且较直）草牛皮：草牛皮皮面的毛孔呈圆形，毛孔小且较直地深入革内，紧密而均匀，排

7、列不规则，革面丰满细致，透地深入革内，紧密而均匀，排列不规则，革面丰满细致，透气性好，手感坚实而富有弹性。气性好，手感坚实而富有弹性。英领汽车微培QQ群385165127 一、美容基础知识一、美容基础知识 皮革知识皮革知识2 2、车室常用真皮材料车室常用真皮材料 （2 2）羊皮：羊皮皮面较牛皮薄，柔软性优于牛皮，毛孔排列均匀细）羊皮：羊皮皮面较牛皮薄，柔软性优于牛皮，毛孔排列均匀细腻，质感柔顺。但羊皮成形面积小，材料浪费较大。天然羊皮在阳光辐腻，质感柔顺。但羊皮成形面积小，材料浪费较大。天然羊皮在阳光辐射，高温时会散发出膻味，生产中去除异味工艺复杂，制做成本高。因射，高温时会散发出膻味，生产中

8、去除异味工艺复杂，制做成本高。因此，羊皮主要应用于高档轿车。此，羊皮主要应用于高档轿车。英领汽车微培QQ群385165127 一、美容基础知识一、美容基础知识 皮革知识皮革知识2 2、车室常用真皮材料车室常用真皮材料上述真皮是由生皮、原皮经一系列化学和机械上述真皮是由生皮、原皮经一系列化学和机械处理后，使其不易腐烂、变质、坚韧柔软，具有良好处理后，使其不易腐烂、变质、坚韧柔软，具有良好的卫生性能，才被用作车饰品的制作。的卫生性能，才被用作车饰品的制作。英领汽车微培QQ群385165127 一、美容基础知识一、美容基础知识 皮革知识皮革知识3 3、车室真皮饰件常见、车室真皮饰件常见缺陷缺陷 （1

9、 1）松面）松面 （2 2）裂浆、露底及掉浆）裂浆、露底及掉浆 （3 3）油霜）油霜 （4 4）僵硬）僵硬 美容项目收费标准美容项目收费标准服务项目服务项目单次收费标准单次收费标准服务项目服务项目单次收费标准单次收费标准洗车洗车2020元元/次次精典套装釉精典套装釉680680元元/套套3030元元/次次精典套装膜精典套装膜11801180元元/套套发动机清洗发动机清洗200200元元/次次精典套装铠甲精典套装铠甲18801880元元/套套160160元元/次次内饰桑拿或臭氧消毒内饰桑拿或臭氧消毒8080元元/次次120120元元/次次一星内堂护理一星内堂护理200200元元/次次除胶或除沥青

10、除胶或除沥青50-20050-200元元/次次一星内堂护理（商、越）一星内堂护理（商、越）260260元元/次次拆装布套拆装布套5元元/座座二星内堂护理二星内堂护理280280元元/次次光触媒光触媒348348元元/次次二星内堂护理（商、越）二星内堂护理（商、越）360元元/次次一星打蜡一星打蜡120120元元/次次三星内堂护理三星内堂护理380380元元/次次一星打蜡（商、越）一星打蜡（商、越）160元元/次次三星内堂护理（商、越）三星内堂护理（商、越）480元元/次次二星打蜡二星打蜡220220元元/次次全车洁维仕真皮镀膜全车洁维仕真皮镀膜780/套套二星打蜡（商、越）二星打蜡（商、越）2

11、80280元元/次次全车洁维仕织物镀膜全车洁维仕织物镀膜680/套套三星打蜡三星打蜡320320元元/次次全车洁维仕套装镀膜全车洁维仕套装镀膜11801180元元/次次三星打蜡（商、越）三星打蜡（商、越）420元元/次次门包镀膜门包镀膜40元元/个个一星漆面护理一星漆面护理280280元元/次次仪表盘橡塑镀膜仪表盘橡塑镀膜120120元元/次次一星漆面护理（商、越）一星漆面护理（商、越）380380元元/次次皮革滋润护理皮革滋润护理8080元元/次次二星漆面护理二星漆面护理380380元元/次次铝合金轮毂去氧化铝合金轮毂去氧化40元元/只只二星漆面护理（商、越）二星漆面护理（商、越）48048

12、0元元/次次车厢内侧玻璃护膜车厢内侧玻璃护膜8080元元/次次三星漆面护理三星漆面护理480480元元/次次飘玛洁前挡玻璃镀膜飘玛洁前挡玻璃镀膜99元元/次次三星漆面护理（商、越）三星漆面护理（商、越）600元元/次次飘玛洁前挡玻璃保养液飘玛洁前挡玻璃保养液60元元/瓶瓶英领汽车微培QQ群385165127 一、美容基础知识一、美容基础知识 汽车美容分类汽车美容分类汽车美容根据施工方法和施工部位的不同汽车美容根据施工方法和施工部位的不同,大致可分为：大致可分为：一、漆面：一、漆面：漆面清洁（洗车）；手工打蜡；机械打蜡；漆面研磨、抛光、还原；封釉；漆面清洁（洗车）；手工打蜡；机械打蜡；漆面研磨、

13、抛光、还原；封釉；镀膜；车外橡塑翻新、保养；轮胎翻新、保养；镀烙件、铝合金饰件翻镀膜；车外橡塑翻新、保养；轮胎翻新、保养；镀烙件、铝合金饰件翻新、保养等新、保养等二、内堂二、内堂：内饰皮革清洁、翻新、保养；内饰织物、丝绒清洁；内饰皮革清洁、翻新、保养；内饰织物、丝绒清洁；内饰皮革镀膜；内饰织物、丝绒镀膜；内饰皮革镀膜；内饰织物、丝绒镀膜；门包、仪表清洁、翻新、保养、上光、镀膜；门包、仪表清洁、翻新、保养、上光、镀膜；全车内饰桑拿、臭氧消毒等全车内饰桑拿、臭氧消毒等英领汽车微培QQ群385165127 一、汽车美容基础知识 二、美容项目介绍 三、客户关系维护 四、相关管理表格 五、美容顾问主要工

14、作内容美容业务流程美容业务流程英领汽车微培QQ群385165127 美容项目介绍美容项目介绍 洗车洗车 内堂护理内堂护理 漆面保养漆面保养 套装产品套装产品釉、膜、铠甲釉、膜、铠甲英领汽车微培QQ群385165127 洗 车销售人员应注意：销售人员应注意：一、接车环节一、接车环节 客户车辆有到店消费意向时，必须在客户车辆有到店消费意向时，必须在30秒内跑步上前指引、接待，将客户秒内跑步上前指引、接待，将客户车辆指引到泊车区域，走到主驾位置右手拉门把手，左手背于腰际，替客户车辆指引到泊车区域，走到主驾位置右手拉门把手，左手背于腰际，替客户打开车门。打开车门。1 1、观察人观察人有无需要特殊帮助？

15、有无老人、孕妇、儿童？有无需要特殊帮助？有无老人、孕妇、儿童？在客户需要帮忙的时候，应征得客户同意的前提下伸出在客户需要帮忙的时候，应征得客户同意的前提下伸出援手。援手。英领汽车微培QQ群385165127 一、接车环节一、接车环节 2 2、观察车、观察车第一，漆面：有无擦挂？并将车况告知客户。未伤及底漆的可进行抛光处理；伤第一，漆面：有无擦挂？并将车况告知客户。未伤及底漆的可进行抛光处理；伤及及 漆面的可通过保险理赔进行维修。有无沥青、油烟、氧化层、酸雨漆面的可通过保险理赔进行维修。有无沥青、油烟、氧化层、酸雨斑？分别向客户介绍形成原因、处理办法、预防措施。斑？分别向客户介绍形成原因、处理办

16、法、预防措施。第二，内堂：包括门板、座椅、仪表台、内顶、地板等部位是否需要清洁，并向第二，内堂：包括门板、座椅、仪表台、内顶、地板等部位是否需要清洁，并向客户介绍形成原因、处理办法、预防措施。客户介绍形成原因、处理办法、预防措施。第三，其他：公里数、保险、购车时间、轮胎、发动机等。第三，其他：公里数、保险、购车时间、轮胎、发动机等。英领汽车微培QQ群385165127 一、接车环节一、接车环节3 3、发放对牌、发放对牌第一：双手递交取车对牌给客户，并绕车一周对车况进行检查，及时将车第一：双手递交取车对牌给客户，并绕车一周对车况进行检查，及时将车况信息反馈给客户；况信息反馈给客户；第二：贵重物品

17、提醒第二：贵重物品提醒用标准普通话：用标准普通话：“先生先生/小姐，您好！请带好您小姐，您好！请带好您 的贵重物品及现金，到客户休息室休息一会，车洗好后，我们会进行的贵重物品及现金，到客户休息室休息一会，车洗好后，我们会进行提醒提醒”英领汽车微培QQ群385165127 一、接车环节一、接车环节4 4、带领客户到休息室、带领客户到休息室第一：带领可户到休息室，立于客户右后侧约第一：带领可户到休息室，立于客户右后侧约2/32/3步处，不可超过客户，也不可落步处，不可超过客户，也不可落得太后，将客户引领到休息室；得太后，将客户引领到休息室；第二：给客户倒水，并将纸杯上印的我公司第二：给客户倒水，并

18、将纸杯上印的我公司LOGOLOGO面朝客户；面朝客户；英领汽车微培QQ群385165127 1 1、销售人员提醒客户车已洗好；、销售人员提醒客户车已洗好；2 2、销售人员引领客户至收银台付费或打卡；、销售人员引领客户至收银台付费或打卡；3 3、标准话述、标准话述“谢谢光临，欢迎下次再来谢谢光临，欢迎下次再来”二、送车环节二、送车环节英领汽车微培QQ群385165127 1、基础搭建：建好客户资料、基础搭建：建好客户资料2、亲切接待：以真诚服务取得客户信任、亲切接待：以真诚服务取得客户信任3、适当推荐：推荐适合客户的产品和项目（最合适的就是、适当推荐：推荐适合客户的产品和项目（最合适的就是最好的

19、）最好的）4、愉快成交：抓住成交机会（或牵引或霸气）、愉快成交：抓住成交机会（或牵引或霸气）5、仔细检查：项目施工完后，应替客户仔细检查、仔细检查：项目施工完后，应替客户仔细检查6、销售开始：做好售后跟踪服务、销售开始：做好售后跟踪服务美容基本销售步骤美容基本销售步骤英领汽车微培QQ群385165127 内 堂 护 理一星内堂护理一星内堂护理二星内堂护理二星内堂护理 三内堂护理三内堂护理 英领汽车微培QQ群385165127 一星一星内堂护理内堂护理1 1、内容、内容（轿车（轿车200200，越野车，越野车260260）普通皮革清洗普通皮革清洗+丝绒及织物清洁丝绒及织物清洁+表盘上光表盘上光两

20、人操作用时：两人操作用时：2 2小时左右小时左右普通皮革清洗：主要采用国产车之宝内堂护理液，朗迅柏油等化学清普通皮革清洗：主要采用国产车之宝内堂护理液，朗迅柏油等化学清洁剂，对全车皮革及橡塑部分进行清洁，达到皮革清洁作用洁剂，对全车皮革及橡塑部分进行清洁，达到皮革清洁作用 丝绒及织物清洁：主要采用纯高泡清洁，属干洗类产品，强力分解丝丝绒及织物清洁：主要采用纯高泡清洁，属干洗类产品，强力分解丝绒、织物污渍，达到丝绒、织物的清洁绒、织物污渍，达到丝绒、织物的清洁 表盘上光：主要采用表盘蜡，属石蜡和油脂类产品，能对表盘、橡塑表盘上光：主要采用表盘蜡，属石蜡和油脂类产品，能对表盘、橡塑部分达到上光及一

21、定时效的保护，保持原有橡塑的韧性，抗老化，部分达到上光及一定时效的保护，保持原有橡塑的韧性，抗老化，防止一定时效的干裂等防止一定时效的干裂等 英领汽车微培QQ群385165127 二星二星内堂护理内堂护理1 1、内容（轿车、内容（轿车280280，越野，越野360360）专业皮革清洁专业皮革清洁+丝绒及织物清洁丝绒及织物清洁 +表盘上光表盘上光+臭氧杀菌臭氧杀菌两人操作用时：两人操作用时：2.52.5小时左右小时左右专业皮革清洁：专业皮革清洁：主要采用澳大利亚纯进口，纯天然的洁维仕内室清洁用主要采用澳大利亚纯进口，纯天然的洁维仕内室清洁用品，橙橘精油成分，对全车皮革及橡塑部分进行清洁，不但能使

22、皮革清品，橙橘精油成分，对全车皮革及橡塑部分进行清洁，不但能使皮革清洁、翻新，而且超强的环保性，无毒性残留与挥发，专业施工，针对不洁、翻新，而且超强的环保性，无毒性残留与挥发，专业施工，针对不同的污渍，采用不同的产品，更专业，更环保同的污渍，采用不同的产品，更专业，更环保 丝绒及织物清洁：主要采用纯高泡清洁，属干洗类产品，强力分解丝绒、丝绒及织物清洁：主要采用纯高泡清洁，属干洗类产品，强力分解丝绒、织物污渍，达到丝绒、织物的清洁织物污渍，达到丝绒、织物的清洁英领汽车微培QQ群385165127 二星二星内堂护理内堂护理1 1、内容、内容（轿车（轿车280280，越野，越野360360）专业皮革

23、清洁专业皮革清洁+丝绒及织物清洁丝绒及织物清洁 +表盘上光表盘上光+臭氧杀菌臭氧杀菌表盘上光：主要采用表盘蜡，属石蜡和油脂类产品，能对表盘、橡塑表盘上光：主要采用表盘蜡，属石蜡和油脂类产品，能对表盘、橡塑部分达到上光及一定时效的保护，保持原有橡塑的韧性，抗老化，防部分达到上光及一定时效的保护，保持原有橡塑的韧性，抗老化，防止一定时效的干裂等止一定时效的干裂等 臭氧杀菌：臭氧杀菌：主要采用高科技设备，产生臭氧，对全车进行杀毒，属高主要采用高科技设备，产生臭氧，对全车进行杀毒，属高效广谱杀菌剂，对多种细菌、病菌、芽孢均有很强的杀灭能力，该项效广谱杀菌剂，对多种细菌、病菌、芽孢均有很强的杀灭能力，该

24、项目弥漫性好，没有卫生死角，杀菌效果一致性好。还您及家人一片清目弥漫性好，没有卫生死角，杀菌效果一致性好。还您及家人一片清新，健康的驾乘空间新，健康的驾乘空间 英领汽车微培QQ群385165127 三星三星内堂护理内堂护理1 1、内容（轿车、内容（轿车380380，越野，越野480480）专业皮革清洁专业皮革清洁+专业丝绒及织物清洁专业丝绒及织物清洁 +表盘镀膜表盘镀膜+皮革保养皮革保养+臭氧杀菌臭氧杀菌两人操作用时：两人操作用时：3 3小时左右小时左右专业皮革清洁：专业皮革清洁：主要采用澳大利亚纯进口，纯天然的洁维仕内室清洁用主要采用澳大利亚纯进口，纯天然的洁维仕内室清洁用品，橙橘精油成分，

25、对全车皮革及橡塑部分进行清洁，不但能使皮革品，橙橘精油成分，对全车皮革及橡塑部分进行清洁，不但能使皮革清洁、翻新，而且超强的环保性，无毒性残留与挥发，专业施工，针清洁、翻新，而且超强的环保性，无毒性残留与挥发，专业施工，针对不同的污渍，采用不同的产品，更专业，更环保对不同的污渍，采用不同的产品，更专业，更环保。英领汽车微培QQ群385165127 三星三星内堂护理内堂护理1 1、内容（轿车、内容（轿车380380，越野，越野480480）专业丝绒及织物清洁：专业丝绒及织物清洁：主要采用纯高泡及洁维仕织物污点清除剂，用于清除布主要采用纯高泡及洁维仕织物污点清除剂，用于清除布面局部碍眼污渍、污点的

26、清除，高挥发成分让污迹快速循形，该产品不但能面局部碍眼污渍、污点的清除，高挥发成分让污迹快速循形，该产品不但能去除较顽固的污渍、污点，而且不损坏布质，保持原有织物的柔软度去除较顽固的污渍、污点，而且不损坏布质，保持原有织物的柔软度 表盘镀膜：表盘镀膜：主要采用洁维仕表盘镀膜，属硅树脂与含氟化元素的水基型环保产主要采用洁维仕表盘镀膜，属硅树脂与含氟化元素的水基型环保产品，处理后能形成一层耐久的保护膜，干爽亚亮，达到耐久防污，防干裂，品，处理后能形成一层耐久的保护膜，干爽亚亮，达到耐久防污，防干裂，防紫外线、防褪色，防污、防尘、抗老化，防反射等功效，防紫外线、防褪色，防污、防尘、抗老化，防反射等功

27、效，微膜保护，柔亮饱满，更显高贵微膜保护，柔亮饱满，更显高贵英领汽车微培QQ群385165127 三星三星内堂护理内堂护理1 1、内容、内容（轿车（轿车380380，越野，越野480480）皮革保养：皮革保养：主要采用龟博士皮革滋润霜，属硅树脂产品，能恢复原有皮革的韧主要采用龟博士皮革滋润霜，属硅树脂产品，能恢复原有皮革的韧性，延缓皮革老化过程，增长使用寿命，深层护理，滋润保养，丰富的营养性，延缓皮革老化过程，增长使用寿命，深层护理，滋润保养，丰富的营养成分，滋养皮革，防止干裂和皱褶，保持皮革的弹性，自然光泽和柔韧度成分，滋养皮革，防止干裂和皱褶，保持皮革的弹性，自然光泽和柔韧度臭氧杀菌：主要

28、采用高科技设备，产生臭氧，对全车进行杀毒，属高效广谱杀臭氧杀菌：主要采用高科技设备，产生臭氧，对全车进行杀毒，属高效广谱杀菌剂，对多种细菌、病菌、芽孢均有很强的杀灭能力，该项目弥漫性好，没菌剂，对多种细菌、病菌、芽孢均有很强的杀灭能力，该项目弥漫性好，没有卫生死角，杀菌效果一致性好。有卫生死角，杀菌效果一致性好。还您及家人一片清新，健康的驾乘空间还您及家人一片清新，健康的驾乘空间 英领汽车微培QQ群385165127 漆 面 保 养一星打蜡一星打蜡二星打蜡二星打蜡 三星打蜡三星打蜡 一星漆面护理一星漆面护理二星漆面护理二星漆面护理 三星漆面护理三星漆面护理 英领汽车微培QQ群385165127

29、 一星打蜡一星打蜡1 1、材料介绍、材料介绍主要采用国产去污剂及龟博士套装蜡品主要采用国产去污剂及龟博士套装蜡品两人操作用时：两人操作用时：1小时左右小时左右2 2、作用、作用能去除车漆表面一般污渍，能增加车漆表面一定亮度，因使能去除车漆表面一般污渍，能增加车漆表面一定亮度，因使用国产去污蜡品，故漆面清洁效果一般，蜡膜在漆面用国产去污蜡品，故漆面清洁效果一般，蜡膜在漆面稳定性较差，保护时间相对较短；稳定性较差，保护时间相对较短；英领汽车微培QQ群385165127 二星打蜡二星打蜡1 1、材料介绍、材料介绍采用国产去污剂或采用国产去污剂或3M3M专业去污剂，蜡品采用专业去污剂，蜡品采用3M3M

30、保养蜡和龟博士套装长效蜡保养蜡和龟博士套装长效蜡 两人操作用时：两人操作用时：1.51.5小时左右小时左右2 2、作用、作用能去除车漆表面污渍，阳光圈纹，轻度氧化，能增加车漆表面亮度，防静能去除车漆表面污渍，阳光圈纹，轻度氧化，能增加车漆表面亮度，防静电，防氧化，抗高温，防紫外线等有效防止车漆老化的作用，且本项目车电，防氧化，抗高温，防紫外线等有效防止车漆老化的作用，且本项目车外橡塑不但上光清洁且采用专业橡塑保护剂对其进行专业保护。外橡塑不但上光清洁且采用专业橡塑保护剂对其进行专业保护。因采用因采用双重双重蜡膜长效养，故蜡膜在漆面稳定性好，蜡膜长效养，故蜡膜在漆面稳定性好，保护时间较长。保护时

31、间较长。英领汽车微培QQ群385165127 三星打蜡三星打蜡1 1、材料介绍、材料介绍 主要采用主要采用3M3M神奇洗车泥、神奇洗车泥、3M3M专业去污剂或精典系列专业去污剂，蜡专业去污剂或精典系列专业去污剂，蜡 采用采用3M3M保养蜡、保养蜡、3M3M水晶乳蜡、龟博士套装长效蜡水晶乳蜡、龟博士套装长效蜡 两人操作用时：两人操作用时：2 2小时左右小时左右2 2、作用、作用 能去除车漆表面污渍，阳光圈纹，轻度氧化，轻度飞漆，能使车漆能去除车漆表面污渍，阳光圈纹，轻度氧化，轻度飞漆，能使车漆表面更加艳丽，手感光滑，防水，防划伤、防静电，防氧化，抗高表面更加艳丽，手感光滑，防水，防划伤、防静电，

32、防氧化，抗高温，防紫外线等有效防止车漆老化的作用，且本项目对车外橡塑、温，防紫外线等有效防止车漆老化的作用，且本项目对车外橡塑、轮毂、标致标识，不但上光清洁且采用专业保护剂对其进行专业保轮毂、标致标识，不但上光清洁且采用专业保护剂对其进行专业保护。因采用护。因采用三重三重蜡膜长效保养，故蜡膜在漆面稳定性极好，蜡膜长效保养，故蜡膜在漆面稳定性极好，保护时间更持久。该工艺全部采用保护时间更持久。该工艺全部采用 手工操作对车漆表面损害极小，手工操作对车漆表面损害极小，体现美容技师的精湛技艺体现美容技师的精湛技艺。英领汽车微培QQ群385165127 一星漆面护理一星漆面护理1 1、材料介绍、材料介绍

33、 主要采用国产去污剂、主要采用国产去污剂、3M3M皇牌系列抛光蜡和龟博士套装长效保护蜡品皇牌系列抛光蜡和龟博士套装长效保护蜡品 两人操作用时：两人操作用时：2.52.5小时左右小时左右2 2、作用、作用 能去除车漆表面污渍，阳光圈纹，轻度氧化，轻度飞漆，能使车漆表面达到翻新能去除车漆表面污渍，阳光圈纹，轻度氧化，轻度飞漆，能使车漆表面达到翻新效果，手感光滑，防氧化，抗高温，防紫外线等作用，因选用抛光材料削切力效果，手感光滑，防氧化，抗高温，防紫外线等作用，因选用抛光材料削切力强，对清漆面损害较大，适用于二手车或即将转手的车辆及公务车辆；因使用强，对清漆面损害较大，适用于二手车或即将转手的车辆及

34、公务车辆；因使用国产蜡品，单重长国产蜡品，单重长 效保养，故蜡膜在漆面稳定性较差，效保养，故蜡膜在漆面稳定性较差，保护时间相对较短保护时间相对较短 。英领汽车微培QQ群385165127 二星漆面护理二星漆面护理1 1、材料介绍、材料介绍 主要采用主要采用3M3M专业去污剂、专业去污剂、3M3M至尊系列抛光蜡、至尊系列抛光蜡、3M3M保养蜡、龟博士套装长效保护保养蜡、龟博士套装长效保护蜡蜡 两人操作用时：两人操作用时：2.52.5小时左右小时左右2 2、作用、作用 能去除车漆表面污渍，阳光圈纹，氧化，飞漆、浅度划痕，还原车漆本来面目，手感光滑；能去除车漆表面污渍，阳光圈纹，氧化，飞漆、浅度划痕

35、，还原车漆本来面目，手感光滑；防水隔尘，防划伤、防静电，防氧化，抗高温，防紫外线等有效防止车漆老化的作用，因防水隔尘，防划伤、防静电，防氧化，抗高温，防紫外线等有效防止车漆老化的作用，因选用抛光材料削切力一般，对清漆面损害较小，且针对不同的车漆面，不同污渍选用抛光材料削切力一般，对清漆面损害较小，且针对不同的车漆面，不同污渍 选用不同的材料，更科学，体现人文关怀，技师技艺，最小程度的减小对车漆的损伤，选用不同的材料，更科学，体现人文关怀，技师技艺，最小程度的减小对车漆的损伤，延长车漆的使用寿命；适用于私家车辆及爱车一族；延长车漆的使用寿命；适用于私家车辆及爱车一族；因使用进口蜡品，双重长效保养

36、，因使用进口蜡品，双重长效保养，故蜡膜在漆面稳定性好，故蜡膜在漆面稳定性好，保护时间较长保护时间较长。英领汽车微培QQ群385165127 三星漆面护理三星漆面护理1 1、材料介绍、材料介绍 主要采用主要采用3M3M神奇洗车泥、神奇洗车泥、3M3M专业去污剂或精典专业去污专业去污剂或精典专业去污 剂、剂、3M3M至尊系列抛光蜡或至尊系列抛光蜡或3M3M梦幻系列产品、梦幻系列产品、3M3M保养蜡、保养蜡、3M3M水水 晶乳蜡和龟博士套装长效保护蜡晶乳蜡和龟博士套装长效保护蜡 两人操作用时：两人操作用时：3.53.5小时左右小时左右英领汽车微培QQ群385165127 三星漆面护理三星漆面护理2

37、2、作用、作用 能去除车漆表面污渍，阳光圈纹，氧化，飞漆、浅度划痕，还原车漆本能去除车漆表面污渍，阳光圈纹，氧化，飞漆、浅度划痕，还原车漆本来面目，达到漆面镜面似镜的效果，手感光滑如丝绸般感觉，更加艳丽，来面目，达到漆面镜面似镜的效果，手感光滑如丝绸般感觉，更加艳丽，更显尊贵与非凡气质；防水隔尘，防划伤，防静电，防氧化，抗高温，更显尊贵与非凡气质；防水隔尘，防划伤，防静电，防氧化，抗高温，防紫外线等有效防止车漆老化的作用，因针对不同的车漆面，不同污渍防紫外线等有效防止车漆老化的作用，因针对不同的车漆面，不同污渍选用不同的材料，更科学，体现人文关怀，技师精湛技艺，最小程度的选用不同的材料，更科学

38、，体现人文关怀，技师精湛技艺，最小程度的减小对车漆的损伤，延长车漆的使用寿命；适用于私家车及爱车一族；减小对车漆的损伤，延长车漆的使用寿命；适用于私家车及爱车一族；因使用进口蜡品，三重长效保养，因使用进口蜡品，三重长效保养，故蜡膜在漆面稳定性极好，故蜡膜在漆面稳定性极好，保护时间更持久保护时间更持久 。英领汽车微培QQ群385165127 套套 装装 产产 品品套装套装釉釉套装套装膜膜套装套装铠甲铠甲英领汽车微培QQ群385165127 套装釉套装釉1 1、销售价格、销售价格680680元元/套套2 2、施工用时、施工用时用时约用时约4 4个小时个小时3 3、材料、材料主要采用主要采用3M3M

39、神奇洗车泥、神奇洗车泥、3M3M至尊系列抛光剂和精典套至尊系列抛光剂和精典套装产品釉系列装产品釉系列 4 4、护理、护理8 8个月内免费护理个月内免费护理2 2次次英领汽车微培QQ群385165127 套装釉套装釉5 5、销售话述、销售话述能去除车漆表面污渍，能去除车漆表面污渍，阳光圈纹，氧化，飞漆、浅度划痕，阳光圈纹，氧化，飞漆、浅度划痕，还原车漆本来面目，达到漆面光滑如新，手感光滑如丝绸般感觉，深还原车漆本来面目，达到漆面光滑如新，手感光滑如丝绸般感觉，深层护理，更加艳丽，更显尊贵与非凡气质；防水隔尘，防退色，防划层护理，更加艳丽，更显尊贵与非凡气质；防水隔尘，防退色，防划伤，防静电，防氧

40、化，抗高温，防紫外线等有效防止车漆老化的作用，伤，防静电，防氧化，抗高温，防紫外线等有效防止车漆老化的作用，适用于私家车及爱车一族；适用于私家车及爱车一族；超值质保，超值质保，8 8个月内护理个月内护理2 2次，次，期间无需进行其他任何漆面保养，期间无需进行其他任何漆面保养，延长车漆的使用寿命；让您省时、省心、更省钱！延长车漆的使用寿命；让您省时、省心、更省钱！英领汽车微培QQ群385165127 套装釉套装釉 本公司为客户提供本公司为客户提供8 8个月内个月内2 2次次免费护理免费护理 维护周期维护周期第三个月和第六个月第三个月和第六个月 不能给客户承诺增加护理次数，或延长护理周期。销不能给

41、客户承诺增加护理次数，或延长护理周期。销售人员需告知客户我们的美容产品是售人员需告知客户我们的美容产品是不易不易粘染沥青、粘染沥青、飞漆，并不是完全不会沾染，一旦沾染请按质保卡上飞漆，并不是完全不会沾染，一旦沾染请按质保卡上提供的质保周期内的质保次数进行护理。提供的质保周期内的质保次数进行护理。英领汽车微培QQ群385165127 套装膜套装膜1 1、销售价格、销售价格11801180元元/套套2 2、施工用时、施工用时用时约用时约4 4个小时个小时3 3、材料、材料主要采用主要采用3M3M神奇洗车泥、神奇洗车泥、3M3M至尊系列抛光剂和精典套至尊系列抛光剂和精典套装产品膜系列装产品膜系列 4

42、 4、护理、护理1 1年内免费护理年内免费护理3 3次次英领汽车微培QQ群385165127 套装膜套装膜5 5、销售话述、销售话述能去除车漆表面能去除车漆表面 污渍，阳光圈纹，氧化，飞漆、污渍，阳光圈纹，氧化，飞漆、浅度划痕，还原车漆本来面目，浅度划痕，还原车漆本来面目，达到漆面光滑如新提高漆面光洁度达到漆面光滑如新提高漆面光洁度95%95%以上，手感光滑如玻璃般感觉，更加艳以上，手感光滑如玻璃般感觉，更加艳丽，更显尊贵与非凡气质；防水隔尘，防退色，防划伤，防静电，防氧化，丽，更显尊贵与非凡气质；防水隔尘，防退色，防划伤，防静电，防氧化，抗高温，防紫外线等有效防止车漆老化的作用，超强自洁性，

43、更环保，适用抗高温，防紫外线等有效防止车漆老化的作用，超强自洁性，更环保，适用于私家车及爱车一族；于私家车及爱车一族；超值质保，超值质保，1 1年内护理年内护理3 3次，次，期间无需进行其他任何漆面保养，期间无需进行其他任何漆面保养，延长车漆的使用寿命；让您省时、省心、更省钱！延长车漆的使用寿命；让您省时、省心、更省钱！英领汽车微培QQ群385165127 套装膜套装膜 本公司为客户提供本公司为客户提供1 1年内年内3 3次次免费护理免费护理 维护周期维护周期第三个月、第六个月、第九个月第三个月、第六个月、第九个月 不能给客户承诺增加护理次数，或延长护理周期。销不能给客户承诺增加护理次数，或延

44、长护理周期。销售代表需告知客户我们的美容产品是售代表需告知客户我们的美容产品是不易不易粘染沥青、粘染沥青、飞漆，并不是完全不会沾染，一旦沾染请按质保卡上飞漆，并不是完全不会沾染，一旦沾染请按质保卡上提供的质保周期内的质保次数进行护理。提供的质保周期内的质保次数进行护理。英领汽车微培QQ群385165127 套装铠甲套装铠甲1 1、销售价格、销售价格18801880元元/套套2 2、施工用时、施工用时用时约用时约4.54.5个小时个小时3 3、材料、材料主要采用主要采用3M3M神奇洗车泥和套装产品精典铠甲系列神奇洗车泥和套装产品精典铠甲系列 4 4、护理、护理1 1年内免费护理年内免费护理4 4

45、次次英领汽车微培QQ群385165127 套装铠甲套装铠甲5 5、销售话述、销售话述能去除车漆表面污渍，阳光圈纹，氧化，飞漆、浅能去除车漆表面污渍，阳光圈纹，氧化，飞漆、浅度划痕，独特的电离子物理成膜，不改变原有漆面分之结构，还原车度划痕，独特的电离子物理成膜，不改变原有漆面分之结构，还原车漆本来面目，达到漆面光滑如新提高漆面光洁度漆本来面目，达到漆面光滑如新提高漆面光洁度95%95%以上，手感光滑以上，手感光滑如玻璃般感觉，更加艳丽，更显尊贵与非凡气质；防水隔尘，防退色，如玻璃般感觉，更加艳丽，更显尊贵与非凡气质；防水隔尘，防退色，提高车漆表面硬度大提高车漆表面硬度大9H9H防划伤，防静电，

46、防氧化，抗高温，防紫外线，防划伤，防静电，防氧化，抗高温，防紫外线，高耐磨性等有效防止车漆老化的作用，超强自洁性，更环保，适用于高耐磨性等有效防止车漆老化的作用，超强自洁性，更环保，适用于私家车及爱车一族；私家车及爱车一族；超值质保，超值质保，1 1年内护理年内护理4 4次，次，期间无需进行其他任何漆面保养，期间无需进行其他任何漆面保养，延长车漆的使用寿命；让您省时、省心、更省钱！延长车漆的使用寿命；让您省时、省心、更省钱！英领汽车微培QQ群385165127 套装铠甲套装铠甲 本公司为客户提供本公司为客户提供1 1年内年内4 4次次免费护理免费护理 维护周期维护周期第三个月、第六个月、第八个

47、月、第十个月第三个月、第六个月、第八个月、第十个月 不能给客户承诺增加护理次数，或延长护理周期。销售代不能给客户承诺增加护理次数，或延长护理周期。销售代表需告知客户我们的美容产品是表需告知客户我们的美容产品是不易不易粘染沥青、飞漆，粘染沥青、飞漆，并不是完全不会沾染，一旦沾染请按质保卡上提供的质保并不是完全不会沾染，一旦沾染请按质保卡上提供的质保周期内的质保次数进行护理。周期内的质保次数进行护理。英领汽车微培QQ群385165127 一、汽车美容基础知识 二、美容项目介绍 三、客户关系维护 四、相关管理表格 五、美容顾问主要工作内容美容业务流程美容业务流程英领汽车微培QQ群385165127

48、客户关系维护知识客户关系维护知识（一）现场维护（一）现场维护（二）回访维护（二）回访维护（三）客户资料维护（三）客户资料维护英领汽车微培QQ群385165127 对于汽车美容服务而言？现场销售结束=销售结束英领汽车微培QQ群385165127 客客 户户 关关 系系 维维 护护很很重重要要英领汽车微培QQ群385165127 客户取车时，销售人员陪同验车客户取车时，销售人员陪同验车应该怎么做？应该怎么做？（一）现场维护（一）现场维护英领汽车微培QQ群385165127（二）回访维护（二）回访维护两种情况：两种情况：1 1、施工第二天回访、施工第二天回访 2 2、套装产品维护提醒、套装产品维护提

49、醒英领汽车微培QQ群385165127（二）回访维护（二）回访维护1 1、施工第二天回访、施工第二天回访电话回访时间电话回访时间标准话述：标准话述：*先生（先生（*女士）您好！我是置信精典汽车女士）您好！我是置信精典汽车*店美容销售人员店美容销售人员*，请问您，请问您对昨天在我们店上消费的对昨天在我们店上消费的*美容项目满意吗？如果有任何不满意的地方，美容项目满意吗？如果有任何不满意的地方，请与我联系，我的电话是请与我联系，我的电话是*，也随时欢迎您到我们店上咨询处理，也随时欢迎您到我们店上咨询处理，置信精店汽车竭诚为您服务！打扰了，再见！置信精店汽车竭诚为您服务！打扰了，再见！英领汽车微培Q

50、Q群385165127 2 2、套装产品维护提醒、套装产品维护提醒维护提醒时间：维护提醒时间：维护到期日前维护到期日前1515天打电话提醒客户天打电话提醒客户标准话述：标准话述：*先生（先生（*女士）您好！我是置信精典汽车女士）您好！我是置信精典汽车*店美容销售人员店美容销售人员*，您于，您于*年年*月月*日在我店做了日在我店做了*美容项目，该项目送您美容项目，该项目送您*次免费维护，现在已经到了您第次免费维护，现在已经到了您第*次维次维护时间，按时维护效果最佳，为了您的爱车漆面得到最好的保护，请您尽快到护时间，按时维护效果最佳，为了您的爱车漆面得到最好的保护，请您尽快到我店进行免费维护。如果

51、有疑问，随时欢迎致电：我店进行免费维护。如果有疑问，随时欢迎致电：*置信精典汽车竭诚置信精典汽车竭诚为您服务！打扰了，再见！为您服务！打扰了，再见！（二）回访维护（二）回访维护英领汽车微培QQ群385165127（二）回访维护（二）回访维护2 2、套装产品维护提醒、套装产品维护提醒如果在进行维护提醒时，客户说很忙，没有时间过来或者过如果在进行维护提醒时，客户说很忙，没有时间过来或者过来维护的时间不能确定，这个时候，你该怎么说？来维护的时间不能确定，这个时候，你该怎么说？我公司提供预约式维护服务，您可以在来店维护前先打电话进行预我公司提供预约式维护服务，您可以在来店维护前先打电话进行预 约，我们

52、将安排技师在预约时间内对您的爱车进行漆面维护，以减约，我们将安排技师在预约时间内对您的爱车进行漆面维护，以减 少您的等待时间！少您的等待时间！英领汽车微培QQ群385165127（三）客户资料维护（三）客户资料维护 针对套装产品客针对套装产品客两个阶段：两个阶段：1 1、收集录入阶段、收集录入阶段2 2、上报阶段、上报阶段3 3、回访提醒、回访提醒英领汽车微培QQ群385165127（三）客户资料维护（三）客户资料维护1 1、客户资料收集录入阶段、客户资料收集录入阶段 将客户信息输入到美容部统一制定的将客户信息输入到美容部统一制定的客户资料管理表客户资料管理表 内容包括：客户姓名、联系方式、车

53、型、车牌号、销售内容包括：客户姓名、联系方式、车型、车牌号、销售 时间、销售店面、施工店面、施工时间、质保卡号，以时间、销售店面、施工店面、施工时间、质保卡号，以 及维护到期时间等及维护到期时间等 英领汽车微培QQ群385165127（三）客户资料维护（三）客户资料维护1 1、客户资料上报阶段、客户资料上报阶段 将录入好的客户资料在次日中午将录入好的客户资料在次日中午1212：0000点之前点之前 通过通过OAOA方式上报至美容部。方式上报至美容部。英领汽车微培QQ群385165127（三）客户资料维护（三）客户资料维护1 1、客户资料提醒服务、客户资料提醒服务 各店店长均有该提醒功能的操作权

54、限，美容销售人员在进行客户各店店长均有该提醒功能的操作权限，美容销售人员在进行客户回访提醒录入时统一用店面店长权限进行操作；回访提醒录入时统一用店面店长权限进行操作；操作流程：操作流程：登录软件系统登录软件系统点击点击“客户中心业务客户中心业务”，进入，进入“提醒管提醒管理理”选择左上角选择左上角“机构机构”中的中的“成都成都”，再选择对应片区及，再选择对应片区及对应店面对应店面选择左侧选择左侧“提醒时间提醒时间”，再选择对应具体时间，再选择对应具体时间出现对应到期客户信息（系统软件中釉、膜、铠甲的预计提醒时出现对应到期客户信息（系统软件中釉、膜、铠甲的预计提醒时间为施工当日起的第间为施工当日

55、起的第75天进行，不分具体第几次。）天进行，不分具体第几次。）任意选任意选中一条客户信息，点击左上方的中一条客户信息，点击左上方的“修改修改”弹出弹出“提醒记录提醒记录”对话框对话框选中选中“提醒完成提醒完成”在在“备注备注”内填入对应回访内容，内填入对应回访内容，并在并在“完成结果完成结果”中选择中选择“提醒完成提醒完成”点击对话框上方的点击对话框上方的“保存保存”回访完成。回访完成。英领汽车微培QQ群385165127（三）客户资料维护（三）客户资料维护1 1、客户资料提醒服务、客户资料提醒服务 特殊情况处理：特殊情况处理：当客户无人接听或电话错误时，在上述流程的第当客户无人接听或电话错误

56、时，在上述流程的第9步骤时，改为：步骤时，改为：在在“备注备注”内填入对应回访内容，并在内填入对应回访内容，并在“完成结果完成结果”中选择中选择“无应无应答答”或或“电话错误电话错误”点击对话框上方的点击对话框上方的“保存保存”回访完回访完成。成。销售人员必须在系统的预计提醒时间内对客户进行回访；销售人员必须在系统的预计提醒时间内对客户进行回访；若出现若出现“无应答无应答”情况的客户资料，销售人员必须在情况的客户资料，销售人员必须在48小时内对该小时内对该客客 户进行第二次回访；户进行第二次回访；若出现若出现“电话错误电话错误”情况的客户资料，情况的客户资料，收银员负责协助销售人员将收银员负责

57、协助销售人员将 正确的客户联系方式在正确的客户联系方式在24小时内录入系统。小时内录入系统。英领汽车微培QQ群385165127 销售人员要做的世界上最难的两件事销售人员要做的世界上最难的两件事把你的思想装进客户的脑袋把你的思想装进客户的脑袋诉求：理念、时尚、知识、感受诉求：理念、时尚、知识、感受把客户的钞票装入你的口袋把客户的钞票装入你的口袋诉求：服务、品质、专业、顾虑诉求：服务、品质、专业、顾虑美容销售的技巧浅谈和客户只建立一种关系和客户只建立一种关系那就是。那就是。美容业务流程美容业务流程英领汽车微培QQ群385165127 那就是那就是英领汽车微培QQ群385165127 一、汽车美容

58、基础知识 二、美容项目介绍 三、客户关系维护 四、相关管理表格 五、美容顾问主要工作内容美容业务流程美容业务流程英领汽车微培QQ群385165127 相关管理相关管理表格表格1、客户资料表（每天、客户资料表（每天12：00之前发内勤）之前发内勤）2、销售月报（每月、销售月报（每月15日及每月日及每月1日发营销助理）日发营销助理）3、洗车报表（每天、洗车报表（每天12：00之前发内勤）之前发内勤）4、促销表（每周五及每月、促销表（每周五及每月1日日16：00前发内勤）前发内勤）5、客户质量跟踪表（每车项目施工完毕后必须填写）、客户质量跟踪表（每车项目施工完毕后必须填写）以及其他表格以及其他表格英

59、领汽车微培QQ群385165127 一、汽车美容基础知识 二、美容项目介绍 三、客户关系维护 四、相关管理表格 五、美容顾问主要工作内容美容业务流程美容业务流程英领汽车微培QQ群385165127 主要工作内容主要工作内容美容部美容顾问固定工作流程时间表美容部美容顾问固定工作流程时间表7：508：10晨会晨会 1、整队点名，检查仪容仪表；、整队点名，检查仪容仪表；2、工作安排，人员分班；、工作安排，人员分班；3、对政策、信息、例会的内容进行宣讲；、对政策、信息、例会的内容进行宣讲；4、公布任务进度，鼓舞全员士气。、公布任务进度，鼓舞全员士气。8：108：40店面卫生店面卫生 1、带领队员打扫、

60、整理员工休息室；、带领队员打扫、整理员工休息室；2、检查冲洗区、擦拭区卫生状况；、检查冲洗区、擦拭区卫生状况；3、检查、调整美容产品展示架；、检查、调整美容产品展示架；4、检查美容施工区域工具、设备的摆放情况。、检查美容施工区域工具、设备的摆放情况。英领汽车微培QQ群385165127 美容业务流程美容业务流程8：409：10销售分析（美容顾问、助理、技术管理员）销售分析（美容顾问、助理、技术管理员）1、分析昨日业绩构成，分析未达标原因；、分析昨日业绩构成，分析未达标原因；2、布置今日销售任务，提醒关注今日到店的预约客户；、布置今日销售任务，提醒关注今日到店的预约客户；3、最新商务政策的分析；

61、、最新商务政策的分析；4、调解本组内或与其他项目组的销售矛盾；、调解本组内或与其他项目组的销售矛盾；5、昨日的事故分析，检查工作失职，商量预防措施。、昨日的事故分析，检查工作失职，商量预防措施。9：109：30信息传输信息传输 1、督促收银发送客户资料；、督促收银发送客户资料；2、查阅客户资料，并问候、查阅客户资料，并问候VIP客户（特别是在节假日），与预约客客户（特别是在节假日），与预约客户联系，约定施工时间；户联系，约定施工时间；3、昨日客户资料的详细记录；、昨日客户资料的详细记录；4、报送釉、膜、铠甲资料。、报送釉、膜、铠甲资料。英领汽车微培QQ群385165127 美容业务流程美容业务

62、流程9：3018：00现场销售督导现场销售督导1、第一时间为客户提供服务咨询、详细介绍美容产品；、第一时间为客户提供服务咨询、详细介绍美容产品；2、随时整理产品、随时整理产品DM单，调整单，调整X展架、易拉宝等宣传资料；展架、易拉宝等宣传资料；3、将新商务政策或促销计划及新产品上市等信息，及时告知店面客户、将新商务政策或促销计划及新产品上市等信息，及时告知店面客户并如实记录下客户反馈意见；并如实记录下客户反馈意见；4、及时处理客户投诉、抱怨，若遇处理不下的逐级反映至店长、美容、及时处理客户投诉、抱怨，若遇处理不下的逐级反映至店长、美容部寻求支持；部寻求支持；5、与装饰、快修美容顾问适时沟通，商

63、量施工顺序、售后服务、解决、与装饰、快修美容顾问适时沟通，商量施工顺序、售后服务、解决施工事故；施工事故；6、与技术管理员一起，根据店面洗车量、与技术管理员一起，根据店面洗车量的大小协调安排员工进餐；的大小协调安排员工进餐；英领汽车微培QQ群385165127 美容业务流程美容业务流程9：3018：00现场销售督导现场销售督导7、帮扶新进美容顾问助理，每周沟通一次，并与每周一以、帮扶新进美容顾问助理，每周沟通一次，并与每周一以OA形式发至形式发至美容部；美容部；8、为客户休息提供舒适环境（如：放碟片、递书报、杂志等）；、为客户休息提供舒适环境（如：放碟片、递书报、杂志等）；9、督导本组人员的精

64、神状态，礼仪规范，提高安全工作积极性；、督导本组人员的精神状态，礼仪规范，提高安全工作积极性；10、随时提醒施工人员的安全意识，检查有无安全隐患，若有及时排除；、随时提醒施工人员的安全意识，检查有无安全隐患，若有及时排除；11、与美容顾问助理或技术管理员的工作交接，明确其晚班工作事宜，、与美容顾问助理或技术管理员的工作交接，明确其晚班工作事宜，注意事项；注意事项；12、及时与已过美容时效的车主联系，提醒客户的爱车应该再次保养了、及时与已过美容时效的车主联系，提醒客户的爱车应该再次保养了（如：打蜡、车辆定期维护（如：打蜡、车辆定期维护13、热情相送每一位施工车辆的客户（施工质量跟踪）。、热情相送

65、每一位施工车辆的客户（施工质量跟踪）。英领汽车微培QQ群385165127 美容业务流程美容业务流程20：00关店准备关店准备1、详细了解当日营业情况；、详细了解当日营业情况；2、清点对牌及留夜车辆；、清点对牌及留夜车辆；3、强调守夜人员的安全意识，检查水、电设备的开关是否关闭；、强调守夜人员的安全意识，检查水、电设备的开关是否关闭；4、向组员道声：、向组员道声：“辛苦了，早点休息！辛苦了，早点休息！”。每日固定工作每日固定工作1、至少检查、至少检查5台车的洗车质量和每一台施工车辆的质量台车的洗车质量和每一台施工车辆的质量2、调查、调查2名客户的满意度（当面，真实）；名客户的满意度（当面，真实

66、）；3、到期应保养的车辆，电话预约客户到店进行保养；、到期应保养的车辆，电话预约客户到店进行保养；4、美容部定期安排的每日固定工作。、美容部定期安排的每日固定工作。英领汽车微培QQ群385165127 美容业务流程美容业务流程每周固定工作每周固定工作1、周总结、下周计划；、周总结、下周计划；2、与新进销售人员沟通一次；、与新进销售人员沟通一次；3、与技术管理员沟通一次；、与技术管理员沟通一次；4、与质检沟通一次、与质检沟通一次;5、组织卫生大清扫一次、组织卫生大清扫一次每月固定工作每月固定工作1、月总结、下月计划；、月总结、下月计划；2、本组全员例会；、本组全员例会；3、与装饰、快修美容顾问沟通一次、与装饰、快修美容顾问沟通一次4、与店长沟通一次、与店长沟通一次;5、到员工寝室慰问一次，并检查室内卫生、到员工寝室慰问一次，并检查室内卫生6、每月、每月25日报送名片等物资；日报送名片等物资；28日报送下月排班表日报送下月排班表7、各类表格的填写及报送、各类表格的填写及报送 Thank You!