营业员基本礼貌用语38780

《营业员基本礼貌用语38780》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营业员基本礼貌用语38780（6页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、.引子：在销售中，其实存在很多的技巧，但是都是常识性的，只要大家怀着一颗谦虚，乐助的心来跟消费者沟通，我想没有什么问题是不能解决的，以下搜罗一些日常用语及例子，希望对大家有所帮助。1、迎接顾客时说：您好！欢送光临。2、由于失误表示歉意时说实在抱歉对不起，请原谅 打搅你了、给您添麻烦了等；3、道别时说：再见，欢送您再来。4、顾客多时说：对不起，请您稍等，马上就来。5、为已经等候的顾客效劳时说让您久等了、对不起，让你们等候多时了；6、顾客所需的*种商品无货时说：对不起，这种商品暂时无货，您假设急需请留下通讯地址，来货时通知您。7、顾客询问*种商品的出售地点时说：请您往走。8、拿递商品时应说：您看，

2、这样的行吧？9、收找货款时说：您这是元，应收您元，找您元，请收好。10、顾客表示意时说：不客气，这是我们应该做的。11、付货递交时说：这是您的商品，请收好。12、退换商品后说：对不起，让您又跑一趟。13、不符合退换商品原则时说：实在对不起，您的商品按原则不退换，请谅解。13、承受顾客的吩咐时说听明白了清楚了请您放心；14、劝说顾客不要弄脏弄坏商品时说：同志，这种商品色浅易脏或易碎易损，请您协助我们保护好商品。15、在维护销售秩序时说：请大家不要拥挤，按顺序选购。16、顾客看过商品又不想买时说：没关系，请您再看看其它商品。17、下班铃响时顾客仍在购物，应说：您别着急，挑满意为止。18、顾客购物后

3、，需开发票或提供小票时说：请您保存好发票或购物小票。19、出售的商品量大时说：请您清点一下商品数量。20、顾客要求送货时说：请您稍等，我帮助联系一下，现在是否有车。21、当你打断别人谈话时说对不起，我可以占用一下您的时间吗？、对不起，耽误你的时间了；22、当你听不清楚顾客问话时，说很对不起，我没听清，请您重复一遍，好吗？；.先生/小姐，实在抱歉，你看给你带来了不少麻烦正确 不好意思，这是我们的疏忽 正确 给你带来不便，我们表示非常抱歉正确 先生/小姐，这是刚刚送来的，你看多新鲜嘛正确 先生/小姐，你说的这个问题，有可能是不合您的口味正确 这是由经传统工艺加工而成，口味真的不错正确 礼貌效劳用语

4、使用的正确方法：1、注意说话的仪态；2、注意选择词语；3、注意语言简练、中心突出；4、注意语音、语调和语速。促销员销售技巧对话场景，增加销售业绩 1我们笑颜以对，可顾客却毫无反响，一言不发或冷冷答复：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练导购 1：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的肉请问，您平时喜欢什么样的吃法？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍肉的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客答复下列问题，只要顾客愿意答复我

5、们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。导购 2：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们今天刚上的新品，这几天在我们商场卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边看看。点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解*单品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你同步，只要顾客愿意和你一起去了解该单品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。名师点评：导购并非引导购置，而是主动引导顾客朝购置的方向前进2顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。错误应对 1不

6、会呀，我觉得挺好。错误应对 2这是我们这季的主打款。错误应对 3这个很有特色呀，怎么会不好看呢？错误应对 4甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？不会呀，我觉得挺好及这个很有特色呀，怎么会不好看呢纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，.又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售气氛。这是我们这季的主打款则牛头不对马嘴。甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。模板演练导购 1：这位先生，您不仅对肉具有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大适

7、宜呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正需要的产品，好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购置者，然后请教他对购置葡萄酒的建议。只要陪同购置者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极提升。导购 2：对顾客您的朋友对生鲜产品很行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买肉呢！对陪同购置者请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不适宜呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一种更适合他们家口味的产品，好吗？点评：首先对顾客间接赞美陪同购置者的专业、细心等，然后再询问陪同购置者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。名

8、师点评：陪同购置者既可以成为敌人，也可以成为朋友 3。顾客虽然承受了我们的建义，但是最终没有做出购置决定而离开错误应对 1这个真的很适合您，还商量什么呢！错误应对 2真的很适合，您就不用再考虑了。错误应对 3无言以对，开场收东西错误应对 4那好吧，欢送你们商量好了再来。这个真的很适合您，还商量什么呢给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。真的很适合，您就不用再考虑了牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。而无言以对地收拾东西则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意，那好吧，。欢送你们商量好了再来给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开和感觉，因

9、为只要导购这句话一出口，顾客为了防止留在原地的为难，就只有顺着台阶离开门店。模板演练导购 1：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟做饭要照顾到全家人的口味，肯定要与老公商量一下。这样好吗？您给我说一下您的家人口味，我多介绍几样单品给您，您可以再多看看，多比拟一下，这样考虑起来才会更加全面一些点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍.其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打根底。导购 2：小姐，这肉无论色泽，口感，质量等等方面都与您的需求很符合，并且我也感觉得出来你也想买。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可

10、以理解，只是我担忧自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是？微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑小姐，除了以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交导购 3：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚？只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购置那好，我给您包起来吧？如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步导购 4：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，现在买非常划算，您看它的牌子。它的色泽还有我们的信誉度，如果现在不买真的很可惜。点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正

11、原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比拟一下，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔。名师点评：适度施压可提高店铺业绩 70%的回头顾客会产生购置行为 4。顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑错误应对 1您放心吧，质量都是一样的。错误应对 2都是同一批货，不会有问题。错误应对 3都是一样的东西，怎么会呢？错误应对 4都是同一个品牌，没有问题。模板演练导购 1：您有这种想法可能理解，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这个单品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得

12、多，所以现在买真的非常的划算！点评：首先学会认同顾客的顾虑，然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实，并且强调现在购置的利益，以推动顾客立即作出决定。导购 2：您这个问题问得非常的好，我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，现在是品牌促销期，价格要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算，您完全可以放心地选购！点评：认同是个好技巧，遇到不好处理的问题，在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增，然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理，顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交。导购 3：我能理解您的这种想法，不过我

13、可以负责任地告诉您，这些特价货品之前其实.都是正价的，主要是因为我们公司为了回馈老顾客，所以才做出特价促销，但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。点评：认同顾客顾虑后，给顾客一个充分、合理的理由，使顾客自己感到放心。名师点评：没有不能引导的顾客，只有不会引导购置的导购 5。顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢错误应对 1如果你这样说，我就没方法了。错误应对2算了吧，反正我说了你又不信错误应对 3沉默不语继续做自己的事情如果你这么说，我就没方法了这种语言外表看起来好似很无奈，其实却很强势，会让顾客感觉自己很无趣也很没面子，潜含的意思是你这个人真不讲道理，我对你都没话说

14、了，简直不想理你。算了吧，反正我说了你又不信意思是你反正也不会相信我说的，所以我懒得理你。而沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏，所以默认了他的说法。模板演练导购 1：小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们的商品在这个商场销售很长时间了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心。点评首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理平安感，进而使其对店员产生心理好感，然后再强调我们产品长期经营的事实，以消除顾客的顾虑导购 2：我能够理解您

15、的想法，不过这一点请您放心，一是我们的瓜确实很甜，这很有信心；二是我是卖瓜的人，并且我已经在这个商场卖了很多年的瓜了。如果瓜不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖瓜的说瓜甜还不行，您自己买回去亲自尝一下就知道了。保证您下次需要，还来！点评：借助顾客的话语，自信地说出我们瓜甜的事实，同时以轻松幽默的语调引导顾客体验我们的货品。名师点评：当顾客不信任我们时，我们要做的就是恢复信任 6、如何防止将成功的一次销售被闹逛的客人顺口否决错误应对 1哪里不好啦？错误应对 2你不买东西就不要乱说错误应对 3你不要听他的，他乱说的。错误应对 4拜托你不要这么说，好吗？模板演练导购

16、1：这位小姐，感您的建议，请问您想看什么样的单品呢？快速处理闲逛客户后将目光重新转移到顾客身上就比方鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚，您说是吗？我在这个行业做很多年了，我是真想为您效劳好。我认为我们的这个单品很适合您吃，您看既美容又不增肥介绍商品优点您觉得呢？导购 2：.微笑着对闲逛客说您，这位小姐，请问，您今天想看点什么？快速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说小姐，生活中我们都有自己的偏好，您说是吧？其实买东西也是一样的道理。小姐，我在这个行业做了五年了，我可以负责任地告诉您，这个单品完全符合您的需求，真的是非常适合您，您看 阐述商品的优点导购 3：微笑对闲逛客说这位小姐，您的建议，其实每个人对肉的理解，对肉的口感要求都会有差异的，您说是吧？请问小姐，您今天想看点什么呢？快速处理闲逛客后微笑对顾客说名师点评：聪明的终端销售人员善于选择与放弃、弱化与转移7：顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的错误应对 1 这么多东西你买得完吗？错误应对 2已经卖得差不多了。错误应对 3怎么会少呢，够多的了 模板演练导购 1：是的，您很细心，我们的货品确实不多，不过件件都是我们精心分割的单品，每件都有自已的特色。来，我帮您介绍下吧，请问您喜欢什么样的吃法？导购 2：您说得有道理，我们这儿产品确实不多，因为我们喜欢根据养生的特点来分割，来，我帮您介绍一下，请问您是肥点的还是瘦点的？