社会工作行政期末复习题

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1、社会工作行政期末复习题（一）单项选择题 1关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是（B）。P44 明确机构自身的愿景与价值观进行内外部环境与条件分析提出总体目标方案目标具体化评估各个方案并确定可行满意方案 ABCD 2以下哪一项不属于团体决策的优点（D）。P57 A提供完整的信息 B容易产生替代方案 C提升方案的可接受程度 D责任明确，易于保密 3社会服务机构计划编制的过程中，在确定最后方案之后要进行（C）P88 A方案的修订 B预测每种可行方案的效果 C制定具体且详细的行动方案 D评估机构的资源 4直线参谋式组织结构中组织层级之间存在水平和垂直的关系，而（C）作为专家有责任协助直线部门的管理

2、者。P107 A核心部门领导者 B机构股东 C参谋 D员工代表 5某中心是一个国际性的文化传播机构，小李需要与其外籍同事 Daniel 一起探讨项目实施计划，但每次沟通都很困难，效率很低，小李觉得他总是领会不了 Daniel 要表达的重点，此时小李遇到了哪种沟通障碍（D）。P130 A个体障碍 B环境障碍 C媒介障碍 D语义障碍 6以下不属于社会工作行政领导特征的是（C）。P149 A领导者较少使用职位权力 B领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属 C领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用不明显 D 领导者充分发挥其能动性，善“四处化缘”，开拓发展空间 7阿尔德弗的 ERG 理论中

3、的成长内容与马斯洛层次需要理论中哪项相对应（A）。P170 A尊重与自我实现的需 B安全与尊重需要 C爱与归属的需要 D归属与自我实现的需要 8社会服务机构 SWOT 分析中的 O 代表（B）。P217 A优势 B机会 C威胁 D劣势 9以下哪类人员不属于社会工作督导的对象（D）。P268 A新进入社会服务机构的社会工作者 B社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者 C社会服务机构实习的社会工作专业学生 D服务年限长、经验丰富的资深社会工作者 10既是社会服务评估的主体，又是评估对象的是（B）。P307、P309 A相关上级 B社会服务机构 C服务对象 D相关利益者 11以下哪项内容不属于社会工

4、作行政过程中的伦理问题（C）。P12 A角色定位问题 B资源分配问题 C专业技术问题 D法律矛盾问题 12建立在决策者经验和知识的基础上，主要依据机构决策者的专业知识和工作经验，比较容易作出符合客观实际的决策是（B）。P56 A直觉决策 B判断决策 C协商决策 D问题解决决策 13与机构的管理部门制定目标的职责密切相关的计划类型是（A）。P81 A长期计划 B中期计划 C年度计划 D短期计划 14以下关于授权的表述不正确的是（A）。P111 A授权就是要在征得被授权人同意的前提下可以指派各种任务 B授予权力是通过授予下属或员工一定的职权来完成任务 C对所授权力要进行明确的限制，强调所授权力仅限

5、于从事某一特定任务 D授权任务是指派下属或员工完成多项任务 15沟通方式上更加依赖于个人的关系网络和互动行为的是（B）。P122 A正式沟通 B非正式沟通 C上行沟通 D下行沟通 16社会服务机构 SWOT 分析中的 T 代表（A）。P217 A威胁 B机会 C劣势 D优势 17关于志愿者的身份因素表述不正确的是（D）。P262 A志愿者根据自由的意愿选择服务项目 B志愿者不计金钱财物的筹赏 C志愿者以具体的行动参与、投入社会服务中 D志愿者的所作所为是为了满足自身的需要 18 某社会服务机构与当地政府的扶贫办合作，扶贫办每年将扶贫专项基金的一部分交由中心用于农民工培训，此种筹资方式属于（A）

6、。P279 A政府资助 B捐赠款物 C服务收费 D利息收入和投资收益 19在社会服务机构志愿者工作管理模式中，志愿者自主性最差的是（C）。A自主管理模式 B指令工作模式 C督导工作模式 D志愿人员定期报告模式 20某救助保护流浪青少年儿童中心的标语为“努力在今天，希望在明天；一切为了孩子，为了孩子的一切”，这种表述反映了该机构的（B）。A战略规划 B使命 C运作计划 D管理计划 21以下关于社会工作行政的论述，表述不正确的是（D）。P8 A社会工作行政是一种间接的社会工作方法 B社会工作行政是一种宏观的社会工作方法C社会工作行政是最晚被纳入社会工作方法体系中的专业方法 D社会工作行政是一种技术

7、性最高的社会工作方法 22以下哪一项不属于个体决策的缺陷（C）。P58 A信息欠完整、全面 B缺乏足够的替代方案 C责任模糊 D可接受程度低 23组织由上而下分成若干层级，各层级中每一个部门地位相等或权责相符，层级间只有直线和垂直关系，这类组织类型属于（C）。P107 A单一型组织结构 B直线参谋式组织结构 C直线式组织结构 D混合式组织结构 24以下沟通方式中，能够起到“上情下达”的沟通方式是（B）。P122 A正式沟通 B下行沟通 C上行沟通 D非正式沟通 25社区居委会王主任将社区运动会的计划贴到了社区公告栏内，但 5 天过去了，却只有两三个老人前来咨询，王主任为此感到困扰，此时王主任遇

8、到了哪种沟通障碍（C）。P130 A个体障碍 B环境障碍 C媒介障碍 D语义障碍 26关于马斯洛需要层次理论五级层次由低到高排序正确的是（A）。P169 安全需要爱与归属的需要生理需要自我实现的需要尊重的需要 ABCD 272008 年汶川地震发生后，某社会服务中心门口排起了长龙，大家手里都拿着大大小小的包裹，等待捐款，此种筹资方式属于（B）。P279 A政府资助 B捐赠款物 C服务收费 D利息收入和投资收益 28 社会工作者小李原来从事居家养老服务，最近因工作需要被安排到某小学担任学校社会工作者。在个别督导会谈中，他的督导老陆示范了社会工作者与儿童建立关系的技巧，包括说话时内容表意清楚，避免

9、责骂，发掘儿童优点，接纳缺点并协助纠正等，此时老陆承担的督导类型是（C）。P269 A师徒式督导 B管理式督导 C训练式督导 D咨询式督导 29以下不属于企业捐款动机的是（D）。P283 A市场营销 B开展公共关系 C树立良好社会形象 D使命使然 30某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展。为提高员工积极性，促进上下级的沟通下列激励措施中，机构管理者应首选的是(D)。A轮换工作岗位 B扩展工作内容 C设计职位内容 D促进员工参与决策 31某社会服务机构领导王主任，通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并贯彻自己在服务方面的意志，此种领导方式属于（B）。P151 A命令式领

10、导方式 B说服式领导方式 C激励式领导方式 D示范式领导方式 32社会工作者小天在机构的团队合作中越来越感受到作为一名社工其所肩负的责任和使命，并立志将社工助人自助的精神传递给更多志愿者，小天采用的激励方式属于（A）。P166 A内在过程激励 B外在激励 C目标内化激励 D工具激励 33关于马斯洛需要层次理论说法正确的是（C）。P169 A马斯洛层次需要理论由高到低分成五级 B生理层次处于最底层，自我实现需要处于最高级 C人们只有满足了底层的需要，才会追求上一层的需要 D人们可以同时拥有几种需要，需求的满足可以跃层 34社会服务机构 SWOT 分析中的 O 代表（B）。P217A威胁 B机会

11、C劣势 D优势 35关于志愿者的身份因素表述不正确的是（B）。P262 A 志愿者根据自由的意愿选择服务项目 B 志愿者的所作所为是为了满足自身的需要 C 志愿者以具体的行动参与、投入社会服务中 D志愿者不计金钱财物的筹赏 36 某社会服务机构在年终时邀请人力资源管理专家举行了一场专题讲座，讲解职业生涯规划的意义、原则和方法，协助员工评估自己的技术潜能和事业前程，拟定实现个人目标和机构目标的职业发展计划。机构管理者开展这次活动的主要目的是(C)。A增进员工对工作的兴趣 B掌握员工的个体差异 C满足员工自我实现的需求 D降低员工的职业倦怠 37问题解决型团队由来自同一部门的（C）员工组成，定期讨

12、论并解决工作中的某些具体问题。A5-7 名 B7-12 名 C5-12 名 D3-7 名 38 某社会服务机构与当地政府的扶贫办合作，扶贫办每年将扶贫专项基金的一部分交由中心用于农民工培训，此种筹资方式属于（A）。A政府资助 B捐赠款物 C服务收费 D利息收入和投资收益 39在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是（D）。A强制解决 B回避与妥协 C加强沟通参与 D实地考察机构的运作活动 40 年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是社会服务机构的（B）。A基层管理者及一线员工 B中低层管理者 C高层和中层管理者 D高层管理者 41某社区的白领小江参加了某社会

13、服务机构举办的“关爱儿童”慈善晚宴。其中机构举办慈善晚宴属于哪种筹资来源（A）。A捐赠款物 B服务收费 C政府资助 D国际资助 42下列选项中不属于企业捐款动机的是（B）。A市场营销 B使命使然 C树立社会形象 D税法策略（二）多项选择题 1以下属于团体决策的优点的是（ABCE）。P57 A提供完整的信息 B容易产生替代方案 C提升方案的可接受程度 D责任明确，易于保密 E有利于形成健康的机构文化 2以下属于社会工作行政领导特征的是（ABCD）。P149 A领导者较少使用职位权力 B领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属 C领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用突出 D 领导者充分

14、发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓发展空间 E领导者可以使用自身权力达成自己的愿望 3以下哪类人员不属于社会工作督导的对象（CD）。P268 A新进入社会服务机构的社会工作者 B社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者 C经验丰富的资深社会工作者 D服务年限长的资深社会工作者 E社会服务机构实习的社会工作专业学生 4以下属于社会服务评估对象的是（AC）。P309 A相关上级 B社会服务机构 C服务对象 D社会服务项目 E社会工作者 5关于马斯洛需要层次理论说法正确的是（BC）。P169 A马斯洛层次需要理论由高到低分成五级 B生理层次处于最底层，自我实现需要处于最高级 C人们只有满足了底层的需

15、要，才会追求上一层的需要 D人们可以同时拥有多种需要，需要可以多重满足 E人们各种需求的满足可以跃层获得 6以下属于社会服务评估对象的是（BDE）。P309 A相关上级 B社会服务机构 C服务对象 D社会服务项目 E社会工作者 7以下属于企业捐款动机的是（ABCE）。P283 A市场营销 B开展公共关系 C树立良好社会形象 D使命使然 E税法策略 8以下关于授权的表述正确的是（BCD）。P111 A授权就是要在征得被授权人同意的前提下可以指派各种任务 B授予权力是通过授予下属或员工一定的职权来完成任务 C对所授权力要进行明确的限制，强调所授权力仅限于从事某一特定任务 D授权任务是指派下属或员工

16、完成多项任务 E授权是上级主管将职权移交给下属的过程 9关于志愿者的身份因素表述正确的是（ACDE）。P262 A 志愿者根据自由的意愿选择服务项目 B 志愿者的所作所为是为了满足自身的需要 C 志愿者以具体的行动参与、投入社会服务中 D志愿者不计金钱财物的筹赏 E志愿者的所作所为是为了满足社会的需要 10以下关于社会工作行政的论述，表述正确的是（ABCE）。P8 A社会工作行政是一种间接的社会工作方法 B社会工作行政是一种宏观的社会工作方法C社会工作行政是最晚被纳入社会工作方法体系中的专业方法 D社会工作行政是一种技术性最高的社会工作方法 E社会工作行政是在社会服务机构开展的社会工作 11作

17、为爱心老年公寓的管理者小张，他在沟通方面扮演着（ABCD）等重要角色。P122 A上情下达 B下情上达 C与同事协调 D向公众交代 E对自己负责 12某社会服务机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用“可行性方案模型”来筛选，该模型筛选的原则主要有（BDE）P70 A综合性 B可行性 C收益性 D公平 E效率 13影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（BCE）。P32 A督导 B利益相关者 C服务对象 D管理层 E资助者 14在社会工作行政中，面临伦理问题时坚持的基本原则有（BCD）。P12 A促进正义 B保护生命 C最小伤害 D平等和差别平等 E保留地公开信息 16社会服务机构中，志愿者与

18、机构正式聘用的员工相比有较大不同，主要表现在（ABD）等方面。A工作动机 B管理方式 C服务对象 D服务时间 E对机构的认同 17下列选项中属于社会服务机构正式沟通方式的有（AB）。P122 A定期召开会议 B设立机构公告栏 C为成员庆祝生日 D定期工作聚餐 E成立工作小组 18社会服务评估中，评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估计划付诸实施，主要工作包括（ACD）。P316 A进入现场 B明确评估问题 C收集资料 D分析资料 E签订评估协议 19在某社会服务机构中，大多数的员工都是受过专业训练的社会工作者，而且机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会和谐，所以领导应具有的特征是（BC

19、D）。P150 A 利用加薪鼓励下属 B 较多运用指导、诱导的方式来影响下属 C 较少使用职位权力 D 善于资源整合，开拓机构发展空间 E经常运用合法权利领导下属 20在北京市某社区服务中心“一刻钟服务圈”项目中，属于授权行为的是（BCDE）。P111 A中心主任向社区宣布“一刻钟服务圈”构建计划 B中心主任指派老段负责项目志愿者管理工作 C中心主任让小刘对项目中的某一对象进行评估 D中心主任临时让老裴代替他负责“一刻钟服务圈”项目 E中心主任要求小杨在一周内走访 30 家商户（三）名词解释题 1社会工作行政：指社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列程序，它包含了从目标预设到

20、结果实现的动态的、可持续的行政过程和管理方法。2社会服务机构：是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定的、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。3使命：使命是社会服务机构长期使用的组织目标，代表组织的社会形象，作为战略管理的一部分高于战略目标。4社会服务机构行政计划：指社会服务机构确定行政决策目标或社会服务目标，并评估其实现目标的最佳方式的过程。5社会工作行政领导：社会工作行政领导，就是社会服务机构的领导者依法行使社会工作行政权力，全面履行策划、组织领导控制以及人员配备等主要管理职能，并积极有效地激励其下属员工实现组织目标的过程。6正式沟通：正是沟通是行政沟

21、通的主要方式，一般是指组织的信息传递与交流依据组织明文规定的规章制度来进行。7非正式沟通：非正是沟通是指正是沟通渠道之外的信息交流和传递方式，它不受组织规章制度的限制，比如同事之间的随意交谈、通过他人进行传话等。8横向沟通：横向沟通是指机构中具有对等地位、不具有属关系的人员之间的信息传递与交流的过程。9激励：激励是一种影响人们的内在需求活动及，从而激发、指引和维持他人行为已达成某种目的的过程。10正强化：正强化指的是符合期望的行为得到令人愉快的刺激或奖励，可以引导人们继续做出同样的行为。11负强化：负强化是指在人们作出符合期望的行为后，去除令人不愉快的因素，从而使人们更加频繁地作出这样的行为。

22、12 冲突控制：冲突控制是指对机构中的不同部门，成员之间可能发生的冲突进行有效控制，尽力避免和缓解冲突，防止机构资源的浪费及工作环境的恶化。13战略规划；战略规划是战略管理等同于战略规划，它是指“对组织及其内外环境进行系统的战略思考，从而确定组织的宗旨和目标，制定切实可行的规划，积极而有步骤地推动其实施，并及时加以调整的一整套系统的方法和过程。14SWOT 分析：SWOT”分析是“把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇。”15目标管理：目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心，以人为中心的系统的管理方式。16志愿者：志愿者是指那些不以报酬为目的、自愿提

23、供服务、主动帮助他人的人，又可以称为义工我们通常是否追求报酬、是否收费、是否自愿来界定服务提供者是否是志愿者。17社会工作督导：是专业训练的一种方法。它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。18 需求评估：需求评估是社会工作者或者社会服务机构对潜在的或实际的服务对象的需求进行评判，它不仅是社会工作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。（四）简答题 1简述社会服务机构计划的阻力与障碍。P97P98 答：（1）缺

24、乏计划能力（2）有违计划结构和过程（3）管理者推动计划的决心或承诺不足（4）信息使用不当（5）忽视不利的、不可控的变量（6）忽视长远目标（7）缺乏整体的协调与沟通。2简述社会服务机构行政领导的主要功能。P148 答：（1）确立和宣扬机构的价值理念，鼓舞机构成员的工作情绪；（2）把握机构发展战略，促进机构目标的达成；（3）整合各种内外资源，维持机构的完整性和适应性；（4）建章立制，形成机构的基本秩序。3简述社会服务机构开展筹资的方法。P282P283 答：社会服务机构开展筹资的方法主要有：（1）项目申请（2）私人恳请与电话、网络劝募（3）筹资活动（4）直接收费（5）除此之外，在我国，作为社会事业

25、单位的社会服务机构的财政拨款一般是列入政府财政计划内的，每年有固定的拨款。4简述社会服务机构计划的价值及其作用。P79 答：（1）机构成员指明方向，协调机构活动；（2）为机构的未来预测变化，减少冲击；（3）减少重复和浪费的活动；（4）有利于进行控制；（5）有助于在最短时间内完成工作，减少迟滞和等待，从而促进机构各项工作能够均衡稳定地进行。5简述马斯洛的需要层次理论。P169 答：美国心理学家马斯洛把人的需要归纳为五个层次，由低到高依次为：生理需求、安全需求、归属和爱的需求、尊重的需要和自我实现的需要。（1）生理需求：即基本的生存需求，如衣食住行；（2）安全需求：即有关个人生理和心理方面安全和保

26、障的需求，如渴求安稳、秩序、保障、避免感情伤害等；（3）归属和爱的需求：即人们希望被他人接受，拥有友谊和爱情的需求；（4）尊重的需求：即自尊和尊重他人；（5）自我实现的需求：即最大限度发挥个人独特潜能的需求。马斯洛认为，以上五种基本需求构成一种等级，生理需求居于最底层，自我实现的需求居于最顶层。人们只有满足了底层的需求，才会追求上一层的需求。当人们的需求（尤其是生理需求等低层需求）没有满足的时候，人们的行为缺乏动机，没法激励。6简述社会服务机构服务评估的类型。P304 答：社会服务机构服务评估的类型可分为需求评估、方案评估、过程评估和结果评估。7简述社会服务机构方案选择中可行方案模型的选择原则

27、。P70 答：在可行方案模型中，有六个选择原则：（1）效率指资源的投入和服务的产出比率，就方案的选择而言，主要看花费的成本能够提供服务数量的多少；（2）效能指方案达至目标的程度；（3）可行性指实施这一方案达至成功的程度。（4）重要性指方案是否是唯一达至目标的方案而必须推行的程度；（5）公平指方案能否公平地提供给有需要的个人或团体的程度；（6）次生结果指社会将会获得或损失范围的程度，而这范围并未在方案要达至的目标上列明。8简述社会服务机构资金的主要来源。P279 答：社会服务机构的资金来源主要有：政府资助、捐赠款物、服务收费、国际资助、利息收入和投资收益。（1）政府资助。通常政府以直接的财政拨款

28、、购买服务合约付款、政府津贴、免税待遇和官办民营由政府提供办公场所。（2）捐赠款物。指民间和社会公众的捐款和现金收入，包括直接的慈善捐款和间接捐款。（3）服务收费。指社会服务机构要求服务对象直接支付的费用。（4）国际资助。国际资助是社会服务机构资金的重要来源之一，许多机构受国 际资助运行。国际资助的方式通常有项目支持、资金援助、低息或无息贷款、技术援助、能力建设服务、志愿者援助和国际交流等。（5）利息收入和投资收益。利息收入是机构的存款所得的利息。投资收益是机构对外投资、交予专业机构运作保值增值等金融活动所取得的收入。9简述社会服务机构计划的编制过程。P86 答：根据社会工作和社会服务机构的特

29、点，斯基德尔莫提出了计划编制的七个步骤及其相关活动，并认为这七个步骤及其相关活动对于社会工作和社会服务机构是特别重要的。具体是指：目标选择；评估机构资源；列出所有可行方案；预测每种可行方案的结果；确定最优方案；制订具体详细的行动方案；方案的修正。10简述社会服务机构督导的主要模式。P268 答：社会工作的督导模式有：（1）师徒式督导。督导者与被督导者形成一种类似师徒的教与学的互动关系。（2）训练式督导。被督导者是受训者，接受督导者的训练和教育。（3）管理式督导。督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系。督导者是上级主管，具有权威性（4）咨询式督导。督导者与被督导者并不具有明确的指导与被指导的责

30、任关系，督导关注的是特殊议题，被督导者自身担负更多的责任。11简述社会服务机构领导与管理有哪些区别？P144 答：社会服务机构领导与管理的区别主要表现在以下几个方面：（1）功能不同。管理的主要功能是解决具体问题，领导的主要功能是提供组织目标、塑造价值理念、制定宏观决策等；（2）工作关注的角度不同。管理应对的是复杂的具体任务，而领导应对的是则是变化，是从战略层面发展有关未来的愿景来激励人们为实现组织目标而奋斗；（3）产生的途径不同。管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础之上，管理的影响力来自其在科层制结构中的正式职位；而领导者则可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上，也可能是从一

31、个群体中通过非正式途径产生，影响力不一定来自正式的科层式职位，也可能建立在个人影响力、专长以及模范作用的基础上。12简述社会工作督导的功能。P269 答：督导具有行政功能、教育功能和支持功能。（1）行政功能是指督导者在被督导者的招募、工作安排、培训、工作监督、工作绩效评估、授权以及协调等管理工作中担负指导责任，确保机构的服务目标得到完成。（2）教育功能是指督导者帮助被督导者提高完成工作任务时所需要的知识和技能，增强他们开展实务工作以及解决问题的能力，使他们在专业上获得发展，进而有效完成工作。（3）支持功能是督导者通过自己丰富的经验和人格魅力，对被督导者在工作中出现的负面情绪、心理压力、认知困惑

32、等进行心理疏导，提供心理、情感以及人际关系的支持，使其正确地认识自我，面对工作。13简述决策的不同类型。P56 答：依据不同的分类角度，决策的类型会有不同。常见的分类方法有下列几种：（1）依据理性的程度，可以把决策分为直觉决策、判断决策和问题解决式的决策；（2）依据问题的性质，可以把决策分为例行式决策与非例行式决策；（3）依据决策参与的人数，可以把决策分为个人决策与团体决策；（4）依据社会服务机构工作者的角色，可分为咨询式决策、协商式决策、协助性决策和权威式决策。14简述职位权力和人格权力的区别。P146 答：（1）职位权力，是指从组织体系中特定职位中衍生出来的权力，会随职务的变动而变化。人格

33、权力，是指一个领导者因其自身的特殊禀赋而不是其特定职位而获得的影响力。（2）从来源上看：职位权力来源于法定职位，而人格权力来源于个人魅力。（3）从范围上看：职位权力有时空限制，而人格权力无时空限制。（4）从方式上看：职位权力主要是通过行政命令来实现，而人格权力是通过人格感召。（5）从基础上看：职位权力是必须服从的，而人格权力是自愿接受的。（6）从效果上看：职位权力主要是慑服，而人格权力是信服。（7）从性质上看：职位权力主要是强制性的影响力，而人格权力是凝聚性的影响力。15简述社会服务评估中常见的评估问题。P314 答：一般来说，评估问题与评估目的和评估焦点紧密相连。常见的评估问题包括：（1）服

34、务对象的需求是什么？（2）服务或项目能否满足服务对象的需求？（3）服务或项目的目标是什么？是否已经实现？（4）服务或项目的实际过程如何？是否按计划进行？（5）服务或项目的结果或效果如何？（6）服务或项目的效率或投入产出比如何？（7）服务或项目还需要延续或者改善吗？（五）案例材料分析题 案例一（第十二章 P268P269）社会工作者小慧在某青少年社会服务机构工作了一年，主要负责青少年个案工作，在一次督导面谈中，她表示近期工作并不顺利，遇上了蛮不讲理的非自愿服务对象，而且个案服务成效也不明显，因此感到压力很大，甚至开始怀疑自己的专业知识和个人能力。督导张主任与小慧关系不错，小慧常常以学生的身份在专

35、业问题上请教张主任，并亲切的称呼其为“张老师”。张主任在督导面谈中安慰小慧，让其明确刚工作一年的社会工作者大都会有这样的困惑，并且同时指导小慧进行压力处理，教授其尝试新的个案工作模式和方法。阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题：1上述材料中，督导张主任对社会工作者小慧的督导模式属于哪类督导模式？并说明其主要特征。答：师徒式督导。其主要特征：督导者与被督导者形成一种类似师徒的教与学的互动关系，督导者扮演导师的角色，指导被督导者对一般议题的学习，并对其进行教育训练，但从专业的角度来看，主要的责任在于被督导者自身。2除上述督导模式之外，社会服务机构中的督导模式还有哪些？请阐述。答：（

36、1）训练式督导。被督导者是受训者，接受督导者的训练和教育。（2）管理式督导。督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系。督导者是上级主管，具有权威性。（3）咨询式督导。督导者与被督导者并不具有明确的指导与被指导的责任关系，督导关注的是特殊议题，被督导者自身担负更多的责任。3社会工作督导在社会服务机构中具有重要意义，请阐述社会工作督导的主要功能。答：督导具有行政功能、教育功能和支持功能。（1）行政功能是指督导者在被督导者的招募、工作安排、培训、工作监督、工作绩效评估、授权以及协调等管理工作中担负指导责任，确保机构的服务目标得到完成。（2）教育功能是指督导者帮助被督导者提高完成工作任务时所需要的知识

37、和技能，增强他们开展实务工作以及解决问题的能力，使他们在专业上获得发展，进而有效完成工作。（3）支持功能是督导者通过自己丰富的经验和人格魅力，对被督导者在工作中出现的负面情绪、心理压力、认知困惑等进行心理疏导，提供心理、情感以及人际关系的支持，使其正确地认识自我，面对工作。案例二（第三章决策 P57P58；第六章沟通 P127）社会工作者小李毕业后在一老旧社区担任社区工作者，他发现其服务的社区基础设施老化陈旧，居民楼经常发生下水道堵塞、水压不足等问题。为了帮助居民有效解决这些问题，小李将这些问题一一列出，并将其反映给自己的主管领导社区居委会主任老王，老王是一名老社区干部，其实在小李工作之前就曾

38、经计划制定一个服务方案来解决这些问题，但是经过居委会内部人员的多次讨论之后未果。老王告诉小李在之前的讨论中，居委会成员给出了很多好建议，比如说居委会副主任认为这个问题跟基础设施有关系，应该向有关部门申请更新设备；计生干部认为这个问题跟居民自身素质有关系，应该加强宣传提升居民素质等等。但是最后究竟采取哪个建议时大家相持不下，所以事情就一直拖了下来。阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题：1上述材料中，居委会主任老王在组织讨论服务方案时采取了哪种决策方式？这种方法有哪些优缺点？P57P58 答：团体决策。优点：提供较为完整的信息；易于产生较多的替代方案；提升方案的接受程度；有利于形成

39、民主、开放、尊重、富有凝聚力折机构文化。缺点：费时；可能会出现强势个体或派别斗争；从众；责任模糊。2 有效沟通在社会服务机构中具有重要意义，请阐述斯基德莫尔有效沟通的五个元素。P127 答：斯基德莫尔把有效沟通的元素和注意事项归纳为事实和情感、沟通时间的长短、倾听、重复和 5C 原则。（1）事实和情感。社会工作中的沟通通常包含了事实和情感两个元素。有关机构的事实和情感要清楚地表达出来，这样才会使员工意识到机构的改革、问题、计划、决议和活动。（2）沟通时间的长短。任何一种会议对于交流思想和情感的时间至少有一个限定，这样沟通的效果比较好。（3）倾听。倾听表示的含义是主动倾听。倾听一种综合运用身体、

40、情绪、智力寻求意义和理解的过程。（4）重复。重复强化理解和记忆，这对于有效沟通是必要的。（5）5C 原则。5C 原则分别是清楚、完整、简洁、具体和正确。案例三（第十二章社会工作人员管理 P262、P265、P263P264）北京市某街道社区服务中心为扩大服务范围，从社区中招募了 30 位居民志愿者，开展面向社区独居老人的“电话问候”服务。为了保证志愿服务的顺利进行，社会工作者小林对志愿者进行了培训。培训过程中，小林发现大部分志愿者都有满腔热情，但对志愿服务的基本知识了解较少，且并不清楚志愿者的主要管理模式。针对此种情况，小林运用社会工作行政中志愿者管理的知识对其进行培训，帮助志愿者进一步认识志

41、愿服务的意义，了解独居老人的特点，掌握与老人沟通的技巧。阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题：1上述材料中，社区服务中心招募的志愿者对志愿者的基本知识了解甚少，请阐述志愿者的身份要素有哪些？（P262）答：志愿者的身份要素有：根据自由的意愿选择；不计金钱财物的酬赏；以具体的行动参与、投入；所作所为是为了满足社会的需要。2根据上述材料说明社会服务机构中志愿者管理的工作模式有哪些？（P265）答：志愿者管理的工作模式主要有四种：赋予志愿者完全自主权的自主管理模式；志愿人员定期报告模式；对志愿者提供建议的监督工作模式；不赋予志愿者自主权的指令工作模式。3志愿者管理在社会服务机构中具有

42、重要意义，请阐述志愿者管理的主要步骤。（P263P264）案例四（第十章战略管理 P227，第十四章社会服务评估 P313P321）某青少年服务中心的社会工作者小胡从事青少年服务已经有一段时间了，她的主要服务对象是贫困家庭的青少年。在工作中，小胡发现贫困家庭的青少年存在诸多的问题，其中心理问题较为严重，主要表现为自卑、胆怯、情绪低沉等。为帮助这些贫困家庭青少年更科学合理地进行情绪管理，建立自信心，小胡策划了一个题为“快乐游戏”的活动项目，希望通过游戏的方式达成以上目标。小胡将活动项目提交给中心主管后，得到了主管的高度认可，并积极协助其实施该项目。“快乐游戏”的活动项目实施到现在已经有一年的时间

43、了，按照中心规定，青少年服务中心要对该项目进行评估，以确定该项目的实施效果，并根据评估结果决定该项目是否继续进行。阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题：1上述材料中，社会工作者小胡进行了题为“快乐游戏”的活动项目策划，请帮助小胡理清社会服务机构中服务项目方案策划的主要阶段。P227 答：1、一般来讲服务项目的方案策划主要分为以下四个阶段：问题的认识和分析阶段。在这一阶段，社会服务机构需要对相关问题进行分析，并对服务需求进行评估，这是社会服务方案策划的首要基础。这一阶段的主要任务有：了解社会存在的问题；根据这些问题的严重性和急迫程度确定优先解决的问题；寻找解决这些问题问题的资源；

44、开展方案策划，提供相关服务。目标制定阶段。界定总目标和影响性目标；建立目标的优先次序。方案安 排阶段。制订各种可以实现目标的可行性方案；选择理想的行动方案；评估资源需求和获取资源支持；制定行动计划。考虑服务的评估。这一阶段主要是在策划时设计有效的评估方法，用来检验服务项目的实施情况。2如果你是该青少年服务中心的一位主管，请阐述你对“快乐游戏”活动项目进行评估的一般过程。P313P321 答：“快乐游戏”活动项目进行评估的一般过程大致可分为四个阶段：准备评估、实施评估、撰写评估报告、应用评估结果。（1）准备评估。在准备阶段，要明确谁来评估、为什么评估、评估什么以及如何评估等一系列问题。此阶段的重

45、要任务是明确评估目的，提出评估问题，制定评估计划，并签订评估协议。（2）实施评估。评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估计划付诸实施，主要工作包括进入现场，收集和分析评估所需资料。（3）撰写评估报告。评估者完成评估资料的收集和分析工作之后，就可以进入撰写评估报告阶段。在撰写评估报告时，不仅需要明确评估报告的结构，还需要了解评估报告的评估标准。（4）应用评估结果。根据评估目的，评估报告的应用性主要体现在两大方面：一是通过评估来改善社会服务或项目，提升服务对象的福利；二是通过评估对社会服务或项目进行总结判断，并以此决定服务或项目的存废及发展方向。评估结束后，社会服务机构应该制订一个行动计划，

46、以辅助跟进评估发现和建议。案例五 北京市某社会工作服务中心是经北京市民政局批准注册的专业化社会工作服务机构，在组织架构上服务中心设有理事会、理事长、顾问团、总干事以及下设的办公室、策划部等九个部门。2010 年服务中心为某社区开展了一项独居老人的项目，在整个项目中，机构领导者采用了团队式结构，并运用团体决策使机构成员能够积极为项目开展及顺利进行献计献策，项目不仅为独居老人提供了应有服务，受到了社区居民的一致好评，而且增强了机构员工的认同感和凝聚力。结合上述案例材料，分析并回答下列问题：1、上述材料中，社会服务机构的组织架构采用了哪种类型的组织结构？答：材料中的社会服务机构的组织架构采用了直线参

47、谋式组织架构。2、在服务机构解决实际问题时最常采用的团队结构有哪几种？答：问题解决型团队；跨专业团队。3、独居老人的项目中机构领导者运用了团体决策，试比较团体决策和个人决策的优缺点。答：优点：对于团体决策来讲：可以提供较完整的信息，如材料中运用团体决策使机构成员能够积极为项目开展献计献策；有较多的替代方案；方案的可接受程度高；有利于形成健康、积极的机构文化，如材料中团体决策增强了机构员工的认同感和凝聚力。对于个人决策来讲：可以快速、省时；责任明确、易于保密。缺点：对于团体决策来讲：它会费时、缺乏效率；少数支配多数、派别斗争；从众、假民主；责任模糊。对于个人决策来讲：其信息会欠完整、全面；缺乏足

48、够的替代方案；可接受程度低；易有专制独裁之嫌，不利于形成健康、积极的机构文化。案例六（第十章 P227）小林是刚进入社工中心工作的一名应届毕业生，现在机构领导要求小林交一份促进某一社区邻里和谐的项目策划，现在小林来请你帮忙。请运用所学知识，帮助小林了解服务项目的方案策划主要分为哪几个阶段？以及每一阶段应注意的问题是什么？P227 答：1、一般来讲服务项目的方案策划主要分为以下四个阶段：问题的认识和分析阶段。在这一阶段，社会服务机构需要对相关问题进行分析，并对服务需求进行评估，这是社会服务方案策划的首要基础。这一阶段的主要任务有：了解社会存在的问题；根据这些问题的严重性和急迫程度确定优先解决的问

49、题；寻找解决这些问题问题的资源；开展方案策划，提供相关服务。目标制定阶段。界定总目标和影响性目标；建立目标的优先次序。方案安排阶段。制订各种可以实现目标的可行性方案；选择理想的行动方案；评估资源需求和获取资源支持；制定行动计划。考虑服务的评估。这一阶段主要是在策划时设计有效的评估方法，用来检验服务项目的实施情况。2、在问题的认识和分析阶段：分析问题时应当注意人们所关注的问题是什么，问题在哪里发生，谁受这个问题影响，这个问题何时发生，人们对这个问题的感受程度如何；评估需求时应当注意界定处于危机的人口、目标对象人口以及求助者或受影响的人口，其目的是确定真正需要服务的对象。在目标制定阶段：影响性目标

50、是社会工作干预所要达到的目标；目标的优先次序的界定要考虑多方面因素，比如资源状况、服务对象的发展阶段与特点、机构的目标、问题的紧迫程度、社会正义等。在方案安排阶段：筛选方案时要注意的问题是效率、效果、可行性、重要性、公平、附加结果；评估资源需求和获取资源支持时要考虑机构的内部状况和外部环境。在考虑服务的评估时要注意各项行动所要推行的“方案活动”是否按照原定计划推行和完成，方案活动目标是否达到以及达到的程度如何。方案的评估一采用两种方法：过程评估和效果评估。过程评估关注进行过程中服务对象和人数的变化、服务方案所必须推行的主要工作项目的完成情况、资金使用情况、经费支出情况以及是否按照预定的日期进行。效果评估主要测量方案实施后产生的效果。