管理沟通剧本完整篇2

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1、第一场第一幕旁白：（某一天，小夏来到黄主任办公室，他站在门口，不断地徘徊，心中充满了紧张与纠结，盘算着自己理由是否充足，请求是否得到批准，但，还是吸了一口气，敲了门进去。夏：黄主任好！旁：黄主任放下手中的文件，说：“坐”黄：今天可真是黄道吉日，哪里来的东风，把你这帅哥吹了过来，听说最近工作表现不错哦！咋，过来找我去庆祝一番吗？夏：黄主任您这不是见笑了么？今天过来是有件事想跟您谈谈。（开始端坐起来）黄：哟！怎么突然严肃起来啦？夏：其实，主任，我。我想想看看能不能帮我调一下职。（舒了一口气）黄：这是怎么啦？不是做得好好的麽？夏：在财务部工作其实挺好的。在这里我学到了很多东西，但是最近，我发现原来我

2、的业余时间像挤海绵一样，那个惨啊黄：有那么夸张吗？夏：主任，是真的！我不骗您，而且最近考虑自身的实际情况，为了能更好为公司贡献，每周都去夜校进修。黄：能利用业余时间丰富知识，有前途吖！夏：呵呵，被你说得我都不好意思了。但是黄主任能不能帮我调动调动，好让我时间上不用那么紧张，既能高效率地为公司做事，又不会妨碍我的私生活，最近啊，我们新来的经理老是在办公室加班，搞得我又不好意思先离开，都一个多月，我家那只母老虎都和我闹翻了，她老抱怨我没时间陪她，可是你看我哪来那么多时间吖？单是每天下班回家挤那两趟公交就整整花我一个多钟头。回到家都快黄昏晓了。黄（迟疑了一下，直视着小夏）：我说小夏啊，我为我们公司能

3、有你这样的员工而感到高兴，你的难处呢，我也能理解，只是调动一事，你也要理解一下，公司里每个员工各职其能，不是调动就能调动那么简单，牵一发而动全身，一旦你调动了，那么你工作谁来顶呢？你这不是给我出难题了吗？况且你所反映的这些问题，还不至于调动吧？退一步来说，就算我同意你调职，你起码也要先和你的上司沟通沟通，让他知道你的想调职一事。不然他的工作可是很难开展的哦。要是他也同意了，我再考量考量？夏：可是，可是、这事、我是.黄：行啦！去吧去吧（摆摆手。）夏：黄主任，黄.黄：哦，对了，别忘了顺便谈谈你上司喜欢加班的事，你说新官上任三把火也不能妨碍人家黄金单身汉拍拖的时间，是吧？ 夏：（不好意思地抓抓头发）

4、呵呵，主任真会开玩笑，我先出去咯黄：嗯 第二幕旁白：（小夏向黄主任调班不成功后，琢磨了半天，最后决定去找上司吴经理聊聊。小夏来到了吴经理办公室门口，敲响了办公室的门。）吴：请进！小：吴经理，您好，在忙吗？找你有点事！吴：（一直忙着批改文件，没抬头看）哦，小夏啊，什么事，？说来听听小：经理啊，我。（欲言又止）你。我。吴：什么你啊我的，吞吞吐吐，有什么话就直说吧！小：经理，那我说了？（看一下经理）吴：说吧，男子汉大豆腐，吞吞吐吐！小：经理，我是想说，最近，您辛苦了，晚晚都很迟才下班，有没有需要我帮忙的，有您就只管说，我一定赴汤蹈火，在所不辞。（捂胸口，挥手）。吴：呵呵，（抬起头来，看着小夏）小夏啊

5、，看你这年轻人就是不一样，有这股热劲是好事，继续下去！最近吖，我也没多忙，就是为分公司的事有点头疼，但还好啦。小：那为什么我发现你每天都忙到七点半才下班呀！吴：哦！我是怕堵车，错开下班高峰，在路上堵还不如留在办公室多做点活。那你呢？最近分配给你的工作是不是太多啦？我发现你比我还迟离开公司呢！不会你也是要错下班高峰期？小：没没。我想我误会经理您了，我以为你是特意留下来加班，所以我就。吴：哈哈，小伙子，不错吖，居然能坚持一个多月，不错不错。但是，怎么看你这年龄，应该是恋爱高峰期吧？多花点时间陪陪女朋友，不用理我，呵呵，我可不想占用了你上班的时间，还错开你的恋爱高峰期哦！（拍拍他的肩膀）小：哦，呵呵

6、，经理真会说笑！。吴：哈哈。不过话说回来，你找我是因为什么事？小：没。没什么事了，经理，我想我还是先出去工作了吴：嗯，好！旁白：（小夏一边走出办公室，一边暗暗为自己感到庆幸，这么好的上司，差点就让自己错过了，看来，很多东西真的不能看表面）第二场 公司内部的故事第一幕 忙碌的办公室分公司即将成立，总公司办公室秘书小莉正忙得不可开交，办理各种各样的文件，通知各种各样的事情，协调各个部门提出的问题，接响个不停地电话 （小艾走过来，敲了敲门。小莉抬起头来，用手招呼了她进来。）小莉（不停的接电话）：1您好，总公司办公室秘书小莉，请问哪位，哦。好，文件下午3点给您送过去，好，没事 2 喂，您好。（小艾开始

7、显现出不耐烦的神色）小莉：不好意思，让你久等了，怎么啦？小艾：我手上有份文件麻烦你帮忙填一下。（电话又进来了，）小莉：（不好意思，用手示意了一下）您好。嗯嗯，好好，文件已经收到了，谢谢小莉：不好意思，太忙了，我们继续刚才的事情，哪里需要填写的。小艾：就是这里话还没说完办公室一职员冲过来给了小莉一个文件，（本来就不耐烦的小艾，忍不住“靠”一声）办公室职员对小莉说：这份文件，必须在下班前派到各负责人手上。突然电话又响了，小莉喊叫了一声“草”，深呼吸一口后接起电话小莉：您好，我是总公司办公室秘书小莉，哦，您好，主任，等下过去您办公司谈下午的会议的通知吖？嗯，好，我忙完我这边工作立刻过去，嗯，好。好，

8、88 （然而，此时被晾在一旁的小艾，可谓是热火攻身吖，看到小艾一脸的不高兴，小莉赶忙圆场）小莉：sorry，小艾，让你久、久、久等了。万分抱歉，最近为新公司新开张的事忙的团团转，真恨不得能像孙悟空一样会三十六变，那我就可以分身做不同的事情，不用像现在这样累头牛一样，呼、想必你部门那边也差不多吧？小艾脸色暖和了下来：那还用说，这不，又给你送文件来，最近呀，为了分公司的事情忙得都睡不好觉。小莉：对呀对呀，我们都是拼死拼活地，可前两天发工资时，哇，那工资。可真是少的可怜，哎！都不想说了，哦，对了，我们来看看一下文件怎么处理吧！小莉填写好文件交给了小艾小莉：完成了，（松了口气）不过主任还在等着我过去他

9、办公司呢。（小莉往玻璃墙上一看）“shit” 最近都憔悴了许多，都快变黄脸婆了。哦，对了，我朋友刚开了一家美容院，有空咱们腐败腐败去？小艾：好呀！那我们有空再约，我也不打扰你忙了，先走了。小莉：好的，下次见小艾：下次见第二幕会场上的冲突小艾走后，小莉进了主任的办公室小莉：主任，什么事？主任：下午赵总经理要召开筹备分公司开业的讨论会议，通知各部门负责人到会，同时要做好会议记录。（见附件）小莉：好的，我会准时通知各部门负责人，那我先出去了。时间过的很快到了下午，会议进行时。各位部门负责人就开业典礼前各种问题相互矛盾着，会场上，气氛并不是那么地好。赵总经理：好吧，今天不好意思，又因为分公司的事又召集

10、紧急大家开紧急会议。对于近排工作的进行，大家也许深有体会，不知道大家有什么意见呢？市场部张经理首先气愤地反映：我真的不想再说你们财务部了，你们的办事效率真的让人不敢恭维啊！都可以去跟蜗牛比赛了！还是处处想和我们做对吖？干嘛老是对我们在西北地区进行开业前的市场摸查出差所用的费用报销时总是处处设置障碍，害得我们员工还要自己贴钱进来，搞得他们极度不满。而且，你们财务部不了解我们市场部的计划就算了，但拜托，那些我们展开的市场调研所需的资金能不能准时到达呀，你们难道不知道严重影响了我们的工作吗？财务部吴经理：哎呀，你们市场部也太搞笑了吧？你们部门是上帝吖？我们就为你一个部门打转的是吧？别忘了我们既然承担

11、的是整个公司的财务运营。拜托你们好生体贴一下。别老是。总是抱怨，OK？上个月来抱怨没有及时发工资清单，影响了你们员工情绪，现在又抱怨没帮你们报销费用，害你们要贴钱！可是难道你们不知道公司的规章制度明文规定一些费用如公交车费用是不能报销的吗？还有，你们所说的调研计划所需的资金根本没有明确的说明条文，我们是不能给你调用资金的。设计部李经理也开始插话了：呼，你们都不知道工程部的工作多么地不细心，诺诺，就西北分公司开业的主打产品，我是因为出差之前来不及校对图纸，但是你们拿到图纸起码也看看嘛！及时发现图纸问题，跟我联系一下，就不用搞得现在要更改样品，增加所谓的成本了工程部陈经理这下可火了：喂喂喂，拜托你

12、说话有点良心好不？每次犯错误都让我们工程部背黑锅，明明是你们的设计图纸出了错误，我们只是按照你们的图纸加工，我们那么好欺负啊设计部李经理：设计图纸是出现了问题，我承认是我们的疏忽，但是，陈经理，难道你们工程部工作都不留心眼的吗？还没等李经理说完，工程部陈经理气冒三丈，站了起来：你这是什麽意思啊？我们工程部负责的是根据你们的图纸进行加工样品的，更何况我们每天都要加工不同的产品，哪来的闲暇时间帮你检查图纸啊，是你没做好份内事，别想推脱责任了。李经理心生不忿但按耐住怒火，双手交叉在胸前，不屑地说：现在是谁想推脱责任啊？！你以为产品出现这个问题就只是我的部门有错吗？.陈经理连忙插嘴：难道不是吗？要不是

13、你的图纸出了问题也用不着重新更改样品，浪费那麽多人力和物力，你才是此次事件的源头，你有不可推脱的责任。哼，早就听说你们设计部的人做事没头没尾的，今天算见识到了。李经理终于按奈不住了，愤怒地拍了一下做桌子：谁做事无头无尾啊？！你甚么职位啊？凭什麽来说我们设计部的不是啊，别以为自己是圣人，你别就你一颗老鼠屎弄臭了工程部的名声。陈经理气急败坏，用手指着李经理：你你你别在这人身攻击.图纸这件事在座的各位都知道谁是问题所在，你别想拿工程部当挡箭牌。李经理：你到底懂不懂啊？现在是谁拿谁当挡箭牌.李经理刚想拍案而起，被身旁的人力部肖经理拽了一下：李经理，不要激动，有话好好说。赵总经理看到他们这么剑拨弩张，吵

14、得不可开交，会场气氛如此僵化，狠狠的拍了几下桌子：你们当这里是甚么地方？啊？菜市场吗？（大家都静了下来，不敢再多说一句话）赵总经理：（环视了一下四周，语气缓和了一点）你们这样一直吵下去能得出个甚么结果呢？我们现在是要解决问题，又不是菜市场讨价还价。大家都是为了公司好，这个我懂，可是为甚麽就不能心平气和的坐下来谈谈呢？！此时，底下没有参与论战的其他部门负责人赞同的点了一下头，设计部李经理和工程部陈经理不好意思的低下了头。赵总经理停顿了一下，忽然把眼光转向设计部李经理：小李，你算是我们公司的资深设计师，很有魄力，也很努力。我一直很欣赏你。那么针对今次这个图纸的问题，你怎么看呢？李经理：啊？（愣了一

15、下，反省了刚刚自己有点唐突，委婉地说）其实，这件事。我的确存在过失。图纸的部分是我们设计部负责的，一般的程序是设计出来的图纸经过校对后才会送到工程部加工的，可是这次因为我要赶着去出差，也忘了交代下属去校对，才导致图纸没经校对就送到了工程部和现在的要更改样品的情况。我想，我应该负主要责任。听完李经理的话，赵总经理眼光转向工程部陈经理：那么小陈，你也算是工程部元老级人物。你对这件事又怎样看呢？陈经理：我们工程部主要工作是将图纸加工成样品。刚才也听了设计部李经理说的，细想一下我觉得我也有失误的地方。在加工前应该对图纸多留个心眼，确保万无一失后才开始加工。这次的事件也是我失策的地方。赵总经理：好了，你

16、们对这个问题都有了自己的看法。其实，我能感受到大家对公司的辛勤付出，为了分公司的事情大家这几个月都很挺费心的。在图纸这个问题上，撇开谁要负责任，谁不要负责任的话题，我想我们应该增强各部门间的沟通交流，沟通不畅真的会为工作带来不顺。赵总经理说完，转过头望着市场部张经理和财务部吴经理：对于市场部和财务部的问题，我也有去了解。大家都知道，每个公司总有制度上的缺陷。财务部掌管着公司的财政大权，一切的工作都严格按照公司制度执行，这是不容置疑的。但是，制度是死的，处事方法却是灵活多变的。所以，我们应该彼此间相互体谅。对于小张提出的报销难问题，我也会回去跟相关领导沟通一下。赵总经理：好了。总之大家有什么问题

17、，要相互沟通好，不要抱怨那么多，有时间去抱怨那么多，还不如花点时间去找出根源并解决好，对于分公司开张的准备工作时，大家有问题的及时要联系我。好，我们预祝分公司开业顺利开展！（大家都鼓掌）会议到此结束吧旁白：经过一段时间的艰辛准备工作，今天，迎来了分公司的开业典礼，现在，事不宜迟地让我们分公司的开业典礼会场吧！第三场 开业典礼上的危机沟通开业典礼上，一切正有条不紊地进行：赵总经理致开幕词、揭幕、嘉宾致辞等环节顺利地开展主持人：各位来宾，很荣幸能邀请你们的参与，同时很欢迎你们的到来，开业典礼现在开始，首先，有请赵总经理为我们致上开幕词，大家掌声欢迎。尊敬的各位来宾，亲爱的朋友们： 欢迎你们在百忙之

18、中来参加本公司的开业典礼。在这里我仅代表公司向诸位的到来表示最诚挚的谢意！ 本公司将以诚信为本，坚持为顾客就是上帝的原则。以最诚挚的服务，最优的产品质量，来回报广大朋友。我希望本公司在诸位人士的关注和支持下，会有长足的发展。感谢大家的到来。谢谢现在，我宣布：Y公司西北分公司正式开业！为昨天，我们每一位员工都付出了很多很多的汗水，为今天，我们相聚这里，为谢谢各位对我们Y公司的支持，咱们干一杯，预祝我们公司越办越好 CHESS! (大家举杯)主持人（走上来）：谢谢赵总经理致开幕词，接下来有请嘉宾代表致辞，首先有请西北区环保局李局长代表嘉宾致辞，大家掌声欢迎我们的李局长（掌声） 各位领导、各位嘉宾、

19、各位朋友： 下午好！ 今天，很高兴在这里参加Y公司的开业典礼。首先我谨代表我们环保局向贵公司的顺利开业表示热烈的祝贺！（掌声）。 突然，会场外传来一阵喧哗声，有人高喊着：“劣质产品，还我公道”。（头绑“还我公道”）这时所有的人往会场外看（所有人都用十分诧异的眼神投向示威人群），媒体把焦点都转到示威人员，会场的人在议论纷纷，大家在猜疑着究竟发生什么问题，会场顿时也沸腾起来，场面显得有点尴尬媒体1：请问你为什么在这个时候来说旺售有限公司产品有问题呢？示威人员：那就要问他们的高管了！（这时，场内一片轰动）媒体2：赵总，针对这一问题，你能给我们消费者一个答复吗？经理很努力地使自己平静下来，针对这一突发

20、事件，如果搞不好，不仅对公司开幕有很大的影响，甚者可能使公司陷入万劫不复之中。经理：这位来友，首先，很感谢您今天的到来，您的到来，可见您对我们公司的支持，当然，既然您对我们公司的产品怀疑，为了秉承我们公司对广大消费者负责的态度，我们公司一定会给大家一个满意的交代媒体1:那么请问，你们要怎么给大家一个交代呢？经理：“关于这个问题，我们想先和这位来友了解多一点你所说的问题，然会我们会收集好全部资料和解决方案，三天后，我们会召开一个记者会，邀请各位到来，给大家一个满意的答复，不知道大家意下如何？” 场下的人都点了点头，觉得这个方案挺好示威人看到他们经理那么有诚意，愤怒的心情平伏了许多，并说：好，你说

21、的也有道理，贵公司的诚意我们有感觉到，今天是你们公司的开业大礼，我们的到来只是想解决问题，而不是砸你场，大家说是吧？但是希望你说到做到，不然我们这群兄弟姐妹也不放过我经理：这位兄弟说的有道理，我说话一言九鼎，保证不会让你难做，对于你们的体谅和信赖，我代表公司感谢大家！（说出强而有力的语气）现在我们这开业典礼也快要进入第三环节，你们看是否可以派你们当中最有代表性和最信赖的2个伙伴愿意到休息室来和我们公关部经理说说事情的详细情况呢？好让我们深入调查事情原因（委婉要求）经理：谢谢这位来友和大家的支持和谅解，我代表公司感谢你们。经理一边说一边示意秘书让她安顿好示威的人员经理：小莉，你先指引这些提出宝贵

22、意见的朋友到休息室秘书点头示意，秘书转过身去，彬彬有礼把示威代表和媒体请到了休息室。秘书：“您好，请跟我来”目送他们离开会场后，主持人赶紧上台主持人：朋友们，事不宜迟， MUSIE响起，让我们进入第三环节。（开业典礼接下来完满落幕了，大家都玩得很开心，并都没再提刚刚发生的事，但是，每个人都在期待Y公司三天后记者招待会。） 休息室内随后公关部经理来到：抱歉，让大家久等了，在这里，如果我公司的产品有什么问题的，我向大家赔不是，我公司会承担所有的损失，若不是我公司的问题，也许是一场误会，我们公司也会做出恰当的处理。正当经理说着的时候，示威者1怕桌冲着经理大喊示威者1：“你们的产品质量，没保证，这不是

23、明摆着欺骗我们的消费者吗”经理微笑着说：这位先生，如果我们的产品给你带来不便，我们会尽力帮你解决的。同时也希望你能提出宝贵的意见。示威者2：“我们购买了你公司的产品后不久，就出现了很多问题，这你怎么解释？”（示威者拿出购买产品的发票和维修单出示在经理和媒体眼前）这时媒体把集中力转移到发票和维修单上。经理接过维修单后发现产品真的出现很多问题，这对公司的声誉很不利，（邹了一下眉头）对示威者说经理：这个问题，我们会跟进的，首先你们凭着购买的发票，我公司可以给你报销维修单的费用。另外，我们公司会派出专业人员组成调查组，为了公开我们的检查结果，也将邀请你们的代表参与其中检测该产品是否有质量问题，如果是我

24、们的产品问题，那三天后我们会在发布会向你们公开道歉，并对所有的消费者进行相应的赔偿。示威者（相互看了一眼）说：好！相信你们这么大一家公司，不会这样对自己公司的名誉不管，既然贵公司这样承诺，我们就等着您的答复。便接受了公司的解决方案，欣然离去。在示威者和媒体相继离开后，经理神情严肃地对设计部负责人说经理：“李经理，你立刻去了解产品构造，和相关质检部门沟通好，尽快把回收的产品和仓库现有的产品做个抽样调查，看是否存在问题，”小李：“好的 ，我马上去办”（说完就走出了休息室）经理：“张经理，你负责调查该产品在市场销售的情况和核实现存数量。同时做好售后服务。”经理：各部门分工合做，3天后，不管结果怎样，

25、我们都要给消费者一个满意的答复，我们的分公司才成立，一定要在最短的时间内解除这次公关危机。肖经理，这次的危机公关，靠你了！肖经理：放心，和他们谈完后，我有了把握解除这次危机。三天过去了，这三天里，Y公司的员工在公关经理的带领和努力下，收集了各方面的资料，并证实了这些有问题的产品并不属于Y公司旗下的产品。而是一些不法份子利用Y公司的名誉在招摇撞骗，却被对手公司拿来大肆宣扬的幌子。Y公司通过和警方合作，找到了这些不法份子，并在三天召开了发布会，邀请了各方媒体和当时的示威人群，最后，Y公司的这场危机顺利度过了，各方媒体并对此做了各种报道，都说Y公司不愧是一个大公司，在一个人人都不看好的环境下，完满地去解决了所有的问题。