物流外包的策略管理

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1、物流外包的策略及管理 1前言:n現今企業在供應鏈管理中對於實體物料、資訊、金錢在流通運作漸漸都將透過物流夥伴關係去執行高效能的物流作業。在全球化及高度敏感的競爭市場下,企業為謀求經營及開創利機,必需去釐清企業整體的營運目標及核心價值,進而建構適切的物流運作體系,讓企業能經由先進的物流技術及資源去全力協助核心事業發展,以更進一步把事業內部乃至外部之供應鏈管理獲得最佳的結合,以資創造企業永續經營的新契機。2 Logistics Strategy/PolicyBusiness Model/GoalCost&ServiceTrade OffnOutsourcing Logical Thinking3選

2、擇物流外包廠商的流程管理n內容內容:-為何要去選擇物流夥伴為何要去選擇物流夥伴(委外委外)?-選擇物流夥伴的條件選擇物流夥伴的條件-委外評估時之作業執行要項委外評估時之作業執行要項-有效制定物流外包合約的考量有效制定物流外包合約的考量4為何要去選擇物流夥伴為何要去選擇物流夥伴(委外委外)?n企業在決定物流委外夥伴時其主要思考方向應有下列幾點:n1.確認物流並非企業營運的核心事業且不具核 心競爭力時。n2.為強化整合供應鏈管理。n3.為提昇營運效率與資產彈性運用,提高物流軟 硬體設施之利用率。n4.不斷追求合理的成本改善。51.確認物流並非企業營運的核心事業且不具核心競爭力時。n主要營收之事業評

3、估n外部專業物流產業實力n內部組織變革調整n全球化專業分工趨勢62.為強化整合供應鏈管理。n從產品研發到顧客消費的供應鍊流程检討n財務成本結構分析n營運及行銷企劃的結合n加強客戶服務與消費者的須求n追求最佳化供應鏈方案73.為提昇營運效率與資產彈性運用,提 高物流軟硬體設施之利用率。n考量1PL5PL的物流實務須求趨勢n物流設施的規劃評估n運作效率與使用率的指標(Productivity/Utilization)n物流資源共通化發展84.不斷追求合理的成本改善(降低)。n整體或部份物流體係的建構n委外的物流操作服務範圍n物流產業的水平基準(Industry Benchmarking Lever

4、age)n有合理的物流服務品質指標(KPI,Scorecard)n具優勢的市場競爭力9選擇物流夥伴的條件選擇物流夥伴的條件:101.與營運策略相容n企業使命及願景n企業營運目標及價值n融合企業文化n區域性或全球性的運作能力n善於支配資源n自主性強的物流架構n重視客戶關係n良好的外界互動112.須符合成本目標n可配合達到成本預算目標控制n長期物流流程及成本改善n公平公開的服務費用條約n誠實的物流成本結構及利潤n坦然表示所要求的費用目地n清楚的認同特別條文123.具組織及管理能力n健全組織架構n有專業物流能力及人力n不斷的物流技能訓練及計劃n獎懲制度n未來組織與經營的成長計劃n物流技術與技能的發展

5、n資訊運用的程度n人才招募及調任制度n管理者及員工互動關係134.有穩健的財物結構n可表達出損益的情況n在物流業界的層級n有無成長的趨勢n有無財物風險的癥兆145.可明查過去類似物流服務成功案例n曾執行過的類似專案n專案管理的技能n成功要件n訪查先前的物流服務需求者(但以非同業競爭者為佳)n有積極的準備規劃簡報或提案書156.有善用到科技工具與標準去輔助物流作業有善用到科技工具與標準去輔助物流作業n物流系統(Ex:ERP-Logistics IT)n操作管理(Ex:SOP)n作業流程(Ex:Application/Validation)n物流設備(Ex:Warehousing/Transpor

6、tation)n後備與應變支援(Ex:Backup plan/EAP/BCP)167.有廣泛的整體物流服務:n各端網接的供應鏈管理系統(SCM/RTCIS)n倉儲管理系統(IMS/WMS/ASRS)n附加價值服務(Customization/Assembling)n運輸管理(TMS/DS)n逆物流管理(Reclamation/Reverse Logistics)n越庫作業(Cross docking)n進出貨管理(R/S Planning)n進出口作業管理(I/E)n環保及安全管理(Scrapping/Security)178.要能全力滿足顧客須求n合理的成本支出n運作系統的改善建議n系統效率

7、的衡量n服務成果的分享n適時回應客戶的期待n建立並檢討主要成效指標(KPI/Scorecard)n良好客戶與夥伴關係(Partnership developing)189.要熟悉於此產品的物流經驗n熟知市場的流通狀況n清楚製造商到零售商的銷售通路n明瞭交易行為的特性n了解執行此物流服務的成效目標19委外評估時之作業執行要項n1.選擇物流夥伴之評估流程n2.物流服務供應商之財務徵信查核n3.品保初步稽查及建議(Location,Facilities,)n4.法務之審核及建議(Legal/Insurance)n5.建立評審過程n6.建議選擇方案給上級決定n7.物流服務供應商之建構或轉移計劃201.

8、選擇物流夥伴的評估流程選擇物流夥伴的評估流程n(1).招尋有能力之物流服務供應商n(2).查訪有潛力之物流服務供應商n(3).篩選適當有潛力之供應商n(4).提供服務需求規範給供應商n(5).供應商至物流中心實體運作了解n(6).供應商簡報服務方案及討論n(7).確認有能力之供應商進行投標報價n(8).報價資料之確認n(9).財務及預算分析212.物流服務供應商之財務徵信查核物流服務供應商之財務徵信查核可透過:n3PL/4PL自行提供的財務資料n政府財政或經濟部門n有公信之研究機關n徵信公司223.品保初步稽查及建議品保初步稽查及建議n環境地點n建物狀況n出入交通n消防及安全n環保及衛生234

9、.法務之審核及建議法務之審核及建議n有無明確時效n提供之設施或資產是否合法n有無未決之相關物流訴訟n擔保保證措施及保險245.建立評審過程建立評審過程n(1).組成選評團隊小組n(2).決定選審條件及範圍n(3).制定選擇條件的權重n(4).小組評分n(5).歸納總結n(6).提出建議256.建議選擇方案給上級決定建議選擇方案給上級決定內容包含:n確定評審團隊的評估結果n總結比較(優劣情形)n推薦23個選擇方案及替代案n步驟時間及後續行動計劃267.物流服務供應商之建構或轉移計劃物流服務供應商之建構或轉移計劃重點:n合約商建立計劃團隊及窗口n各項工作時間表與追蹤修正n所須之資源與費用預算編列n

10、前置操作及見習訓練27有效制定物流外包合約的考量-商流模式與策略商流模式與策略-確定物流資源管理政策確定物流資源管理政策-訂定服務需求規劃訂定服務需求規劃-合約型式及注意要項合約型式及注意要項 28商流模式與策略商流模式與策略n營運模式n銷售通路n交易條件管理與規定29營運模式營運模式-自營-經銷-加盟-寄銷-複合式30銷售通路銷售通路-零售-量販賣場-百貨超市-便利及藥妝連鎖-特販-盤商31交易條件管理與規定交易條件管理與規定-商品結構組合(ex:Category management/Assortment)-展售與促銷規劃(ex:SP/PP)-訂收貨帳務管理(ex:BOM)-協同供應鏈專案

11、設計 (ex:JIT、ECR、CPFRor CI in Streamline Logistics）32確定物流資源管理政策確定物流資源管理政策n資源須求規劃n委外程度n確立財務分析系統n研發改善資源計劃33資源須求規劃財務流程標準資訊系統設備人力地點資源34委外程度.完全委外/部份委外-硬體規劃設計(Ex:Warehouse/Facility)-開發資訊作業系統(Ex:IMS/WMS/TS/OMS)-實體物流運作管理(Physical Inbound/Outbound Handling)-運輸規劃(TM/DS)-流通加工規劃(Repacking/Assembling)-客制化專案規劃(Ex:S

12、MI/VMI/Palletization)-物流營運績效分析與改善提案(KPI&Tracking)35確立財務分析系統進行物流委外成本評估或預算改善:n現今物流成本結構的分析n佔營銷比與未來趨勢預測n本地物流產業成本概況n同業間於物流服務範圍與成本支出比較n全球營運佈局下不同區域市場分析36研發改善資源計劃n改造ERP架構時物流系統與介面的搭配n可符合物流上下游運作的實務便利性n創造實質的效率改善n有絕對的成本節省或改進機會n能發揮運用物流科技來因應長遠的規劃37服務需求規劃服務需求規劃研究必要的物流產業調查與現況SWOT分析後再進行:n物流服務需求的範圍n權衡成本目標n確定要採用的專業物流服

13、務型態n合適的物流績效追蹤評鑑或品保制度38物流服務需求的範圍n服務功能需求:1.倉儲管理 2.運輸配送服務3.流通加工4.進出口裝櫃與報關等業務5.逆物流管理6.貨款收取7.原物料半成品等代採購管理8.綜合物流服務設計規劃及咨詢(ex:4PL)n作業資源需求:1.人力 2.結構/設備3.IT系統39權衡成本目標在既定的物流服務水平下可評估物流成本績效方式:n預算規劃n單位成本的控制nABC架構配置之成本分析追蹤n營業額佔比的管理n產業基準衡量40確定要採用的專業物流服務型態考量方向:n確認功能屬性合適的物流公司n物流公司具備的專業證明n物流公司的核心投資事業n具長遠的物流發展計劃41合適的物

14、流績效追蹤評鑑或品保制度nQA SOP/SIP(ex:ISO)nKPI(ex:IRA/OTD/Utilization)nScorecard(ex:OOS/CFR/POR)nGap AnalysisnAction PlansnImprovement Tracking System(ex:Planning/Scheduling)42合約型式及注意要項合約型式及注意要項合約類型:n1.整合n2.簡式n3.報價單協議43合約型式及注意要項合約型式及注意要項合約須注意要項:1.合約商需為合法登記之法人,財務健全。2.合約生效始迄時間,違約終止前置期限規定,到期前 續約與否或延長。3.合約內容需全面整合明

15、確且雙方可接受為原則,並具 有期間內協議之空間。4.服務之績效追蹤及評估需順應市場競爭且合乎報價 水準。5.緊急應變措施及保險是否齊全(包含合約商倒閉等)。6.合約商之附加服務及應變能力。44結論結論:n有關企業在選擇物流夥伴的條件考量中,不外乎有很多目前企業甚難去執行的項目,因此企業應就可行性與實際須求之重要因素去做較深入的評估,並就企業之須求簡化流程,只要確認重要的須求事項及內部對供應鏈管理的專業認知,相信選擇物流夥伴必定能迅速又確實。當今企業正邁向整體供應鏈的領域裡,將漸進的走向所謂的協同商務 CPFR Collaborative Planning(CP規劃)+Collaborative Forecasting(CF預測)+Collaborative Replenishment(CR補貨)合作,它是一套供需間將供應鏈的運作程度提昇到更全面性的價值鏈(Value Chain)合作,這樣的趨勢已顯示現今物流服務將扮演非常重要的流程,所以如何維繫與物流夥伴的管理與合作關係這便是物流運作中最核心的重點。物流夥伴的管理是建立在有效管控及誠信改善為原則,合作雙方應重視彼此夥伴關係,相互勉勵考量立場減少偏見,物流供應商應加強合約外之附加服務,更應提供較具市場競爭力之物流作業及設施,需求商亦應協助供應商在物流技術上之改革及創新,彼此確認合理的物流費用,如此才能維護物流合作之精髓。4546