上海商务英语教师培训讲课件

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1、上海商务英语教师培训讲1商务环境下的模拟教学实验商务环境下的模拟教学实验商务与管理沟通案例教学商务与管理沟通案例教学浙江外国语学院浙江外国语学院 李生禄李生禄 Tel#教育部高等学校英语中青年骨干教师高级研修班讲稿教育部高等学校英语中青年骨干教师高级研修班讲稿20112011年年6 6月月2626日日 上海上海 上海商务英语教师培训讲2一、环境模拟教学意义与目的一、环境模拟教学意义与目的本研究课题的本研究课题的意义意义在于在商务英语课程教学过在于在商务英语课程教学过程中采用将理工科的程中采用将理工科的实验教学实验教学（知识理解及发知识理解及发现问题能力现问题能力）与）与MBAMBA式的式的案例

2、教学案例教学（运用相关知运用相关知识分析及解决问题能力识分析及解决问题能力）形式相结合，搭建一）形式相结合，搭建一个以商务环境模拟形式为平台，使课程教学变个以商务环境模拟形式为平台，使课程教学变得直观、有效得直观、有效;使学生的学习变得积极、主动使学生的学习变得积极、主动,从而形成一个从而形成一个理论教学服务于能力培养理论教学服务于能力培养的新教的新教学模式。通过环境模拟，对商务英语教与学进学模式。通过环境模拟，对商务英语教与学进行拓展，形成交叉学科教学新模式，将理论与行拓展，形成交叉学科教学新模式，将理论与能力培养形成合力。能力培养形成合力。上海商务英语教师培训讲32.2.本研究课题的本研究

3、课题的目的目的是解决学生对所学知识的实是解决学生对所学知识的实际运用问题。通过商务环境模拟教学，使学生际运用问题。通过商务环境模拟教学，使学生将商务、语言及文化等三大模块知识加以综合将商务、语言及文化等三大模块知识加以综合运用。该教学方法，不是简单给学生提供一个运用。该教学方法，不是简单给学生提供一个模拟的学习环境，而是通过这种模式的实施，模拟的学习环境，而是通过这种模式的实施，突出突出“5+3”5+3”教学理念，即文科思维教学理念，即文科思维+商科思维商科思维（方法论），（方法论），进而达到语言应用能力和解决问进而达到语言应用能力和解决问题能力的培养；另一方面，提高学生的综合能题能力的培养；

4、另一方面，提高学生的综合能力，即语言运用能力、团队精神、个人展示、力，即语言运用能力、团队精神、个人展示、领导才能、分析及解决问题的能力；提高毕业领导才能、分析及解决问题的能力；提高毕业生就业的综合竞争力。生就业的综合竞争力。上海商务英语教师培训讲4二、商务环境的构建二、商务环境的构建商务环境的设定商务环境的设定 物质环境物质环境：模拟教学实验室、工作场景、：模拟教学实验室、工作场景、人员配备等人员配备等（硬性环境）（硬性环境）思维环境思维环境：角色转换、商务意识、：角色转换、商务意识、“思、思、辨、解辨、解”能力运用等能力运用等（软性环境软性环境）信息环境信息环境：图书教材、网络信息、期刊：

5、图书教材、网络信息、期刊资料、信息平台等可用信息资料、信息平台等可用信息（中性环境）（中性环境）上海商务英语教师培训讲52.2.适用课程设定适用课程设定 国际贸易实务、单证、会展、电子商务、商国际贸易实务、单证、会展、电子商务、商务口译等操作类课程（务口译等操作类课程（物质环境物质环境）国际商务谈判、管理与商务沟通、商务写作、国际商务谈判、管理与商务沟通、商务写作、国际市场营销等理论性课程国际市场营销等理论性课程 （思维环境、思维环境、信信息环境息环境）上海商务英语教师培训讲6三、模拟教学实验的实施三、模拟教学实验的实施商务与管理沟通商务与管理沟通案例教学过程案例教学过程上海商务英语教师培训讲

6、71、课程知识结构、课程知识结构 商务写作商务写作：管理写作、商务信函、备忘：管理写作、商务信函、备忘录及电子信函等；录及电子信函等；商务报告商务报告：项目申请报告、可行性分析：项目申请报告、可行性分析报告、项目进度报告（中期报告）、建报告、项目进度报告（中期报告）、建议书、商务计划书等；议书、商务计划书等；多媒体演示设计与制作多媒体演示设计与制作：图表、数据：图表、数据上海商务英语教师培训讲8 性别差异沟通：性别差异沟通：客服、人力资源、客服、人力资源、PR 口头陈述口头陈述:会议发言、口头汇报等会议发言、口头汇报等 会议准备与组织：会议准备与组织：前期协调、与会人前期协调、与会人员态度、人

7、员互动、主持会议技巧等员态度、人员互动、主持会议技巧等 电话沟通：电话沟通：(BLESS(Be liable,Lead the BLESS(Be liable,Lead the conversation,Explain your key points,conversation,Explain your key points,Sum up,and Say Thanks)Sum up,and Say Thanks)聆听艺术：聆听艺术：70%：30%（Toyota）上海商务英语教师培训讲9 危机沟通与媒体关系危机沟通与媒体关系:沟通方案设计与沟通方案设计与可行性分析、受众群体利益分析、了可行性分析、

8、受众群体利益分析、了解与满足媒体诉求；语言与非语言运解与满足媒体诉求；语言与非语言运用策略和技巧用策略和技巧 跨文化商务沟通跨文化商务沟通：跨文化管理、国际跨文化管理、国际商务谈判商务谈判 管理沟通中的职业道德规范与法律问管理沟通中的职业道德规范与法律问题题：官方语言的核心官方语言的核心=减少误解与冲减少误解与冲突；突；法律语言的核心法律语言的核心=规避责任与诉规避责任与诉讼风险讼风险上海商务英语教师培训讲102 2、案例采集与分析、案例采集与分析案例采集原则案例采集原则：课程内容针对性（结合教材内容）课程内容针对性（结合教材内容）可操作性可操作性（中国手表买到日本；棉皮靴买到新加（中国手表买

9、到日本；棉皮靴买到新加坡）坡）真实性（如，真实性（如，6各部门分各部门分5万元资金）万元资金）示范性（多数组织会面临相同问题；内部案例与示范性（多数组织会面临相同问题；内部案例与外部案例的关系）外部案例的关系）案例分析原则案例分析原则：引导（角度、方法、预期结果）引导（角度、方法、预期结果）培养培养C+CC+C 能力能力 形式大于内容形式大于内容（不给出所谓的正确答案）（不给出所谓的正确答案）上海商务英语教师培训讲113、案例教学实验过程、案例教学实验过程商务写作案例教学商务写作案例教学商务写作基础理论先导商务写作基础理论先导案例教学为辅（案例教学为辅（思维环境的构建思维环境的构建）写作要求背

10、景提示（写作要求背景提示（同上同上）初次写作（初次写作（学生身份用词与思维学生身份用词与思维）上海商务英语教师培训讲12 5.5.教师修改教师修改（只画问号，不予修改，引发只画问号，不予修改，引发思维思维）6.6.二次写作修改二次写作修改 （角色转换、体现商务意识角色转换、体现商务意识）7.7.教师提出修改建议（教师提出修改建议（语言能力、思维环境、语言能力、思维环境、商务知识等层面商务知识等层面）8.8.学生完善修改，教师提供参考范文学生完善修改，教师提供参考范文9.9.举一反三新命题写作（注意避免模仿）举一反三新命题写作（注意避免模仿）上海商务英语教师培训讲13思维模式构建过程思维模式构建

11、过程学生思维学生思维 =环境思维环境思维 =领悟性思维领悟性思维=自觉性商务思维自觉性商务思维 =创造性思维创造性思维上海商务英语教师培训讲14写作思维环境模式写作思维环境模式Language skills +Business Consciousness Language strategy language design language responsibility legal action legal damages(or:corporate image,public crisis,etc.)（肯德基苏丹红案例；肯德基苏丹红案例；GMGM statementstatement案案例例）Bu

12、siness situational writing in practice(Bz&Admin communication):e-mails(real foreign business companies);memo writing(working language),business letter writing,oral report outline writing,etc.上海商务英语教师培训讲15典型错误句子案例分析典型错误句子案例分析 We have evaluated your work performance,and you need correct yourself.We ca

13、n hardly finish the assignment by seven tomorrow morning.Each manager has to certify that the time card for his section is correct.Due to our tight budget,hope you pay the bill within 20 days.上海商务英语教师培训讲16We would not like to but have to file a law sue if your bill isnt paid on Jan.23.Youll have no

14、need to worry about your money because of Huaxia Banks stable rate.As a manager of Customer Complaint Department,I am so sorry about the bad service you had.Trust us!Your happy life will last forever with our BMW.We guarantee that.上海商务英语教师培训讲17Never fail to back up your disks.Your balance of$835 is

15、delinquent.I hope the brochure is the information you wanted.Please be patient while we switch to the automatic system.Now T-bone beef tastes better.We hope that you are satisfied enough to replace future orders.上海商务英语教师培训讲18 The exercycle is not guaranteed for life.Customers under 60 are not eligib

16、le for the Prime Time discount.We will not allow you to charge more than$1,500 on your Visa account.You will not qualify for the student membership rate of$25 a year unless you are a full-time student.上海商务英语教师培训讲19典型负面信息处理信函案例典型负面信息处理信函案例 We received your order#556688(dated February 25,2008)for asso

17、rted office supplies,but regret to say that we cannot fill it by your requested ship date of March 1.Unfortunately,fire last week destroyed most our inventory.Because we have had some delays in our insurance settlement and were in the process of moving into a new warehouse when the fire occurred,we

18、have temporarily closed our office for 30 days to allow time to restock and relocate our offices and warehouse.上海商务英语教师培训讲20 Therefore,we are returning your check with this letter.If you find you can wait for 30 days on this order,please let us know and we will be happy to ship your merchandise at t

19、he low prices youve come to expect from us.Weve also enclosed a new catalog that had just been completed and was still sitting in the printers office the day of the fire.We hope youll find order supplies you need to order when we reopen.We appreciate your patience during this difficult time for us.T

20、hank you for your patronage through the years.上海商务英语教师培训讲21促销函案例范文促销函案例范文Two Dozen Assorted Roses+FREE vase for only$29.99!October 10,2004Shenglu,we want you back!So heres what were doingabout it.Can you believe?Two whole dozen Bright AssortedRoses to create a spectacular show of roses for the incre

21、dible price of$29.99!And.because we really do wantyou back,well include a FREE glass vase!Thats a savings of more than$30.00,just to let you know were aware that we havent heard from you lately and want to do something about it.上海商务英语教师培训讲22Remember how fresh our flowers always are picked and shippe

22、d from the grower?Rememberour exceptional prices because we skip the middleman?Still want to enjoy and send the best and freshest at the lowest prices?Then why notsay,“Yes,send me a full two dozen Assorted Roses,along with my FREE glass vase for the unbelievable price of only$29.99!”Sincerely,Bill S

23、trauss,CEO上海商务英语教师培训讲23危机沟通的说服策略案例教学危机沟通的说服策略案例教学4 4 原则：原则：关注情感关注情感：（you-attitude,cooperative principles,politeness principles,face theories）首先要解决感情受到伤害的问题，如何关注情感:换位思考，合作原则，礼貌原则等等;要呵护人的尊严与价值（face,mienzi；VIP）；要说明事实、真相说明事实、真相(explain the facts,telling the truth;language strategy and design:high trustf

24、ul(or reliable,credible)；art of persuasion Words that works 要让对方知道谁在说话让对方知道谁在说话（status language vs power distance,authority,audience analysis）要有行动要有行动(execution,taking an action)（语言安抚 执行力）上海商务英语教师培训讲24北外突围北外突围:培养专业人才应对国际媒体危机培养专业人才应对国际媒体危机 郝平校长指出郝平校长指出：政府部门要学会积极应对国际媒体和国外公众，预防突发危机事件造成的负面影响，有效化解国际舆论对我国

25、的误解和敌意。要在这些方面实现突破，就必须造就一大批具有一流的外语能力，同时又掌握了说服策略和跨文化传播技巧，通晓国际媒体运作规律的国际传播人才，特别是能够积极应对公共危机的国际媒体的危机管理人才。上海商务英语教师培训讲25 整合国内教育资源，拓展国际人才渠道，成立国际媒体危机管理人才培训基地，分期分批对各级各类政府和企事业单位涉外部门的高层领导和专业人才（特别是地方政府的新闻发言人和各大企业的国际公关人员等）进行强化培训。这项举措可以使受训人员大大提高外语水平和沟通能力，拓宽国际视野，培养其对国际舆论的敏锐性和跨文化交流意识。20082008年年0404月月1515日日 11:16:30 1

26、1:16:30 来源：环球时报来源：环球时报上海商务英语教师培训讲26三鹿集团致社会各界人士和广大消费者的一封公开信三鹿集团致社会各界人士和广大消费者的一封公开信社会各界人士、广大消费者：“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”重大安全事故，给众多患儿及家属造成严重伤害，我们非常痛心！三鹿集团向你们表示最真诚的道歉！9月15日上午9时，我公司从河北省公安厅的新闻发布会上获悉，涉嫌向我公司原奶中添加三聚氰胺的案件已经取得重大进展，19名嫌疑人已经被刑事拘留，其中两人被依法逮捕。我公司真诚地感谢公安部门夜以继日、不辞辛苦地快速侦破案件。上海商务英语教师培训讲27 我公司郑重声明，对于8月6日以前生产的产品，我们全

27、部收回，对于8月6日以后生产的产品，如果消费者有异议、不放心，我们也将收回。同时，我们将不惜代价积极做好患病婴幼儿的救治工作。最后，再次向广大消费者和患病婴幼儿及家属真诚道歉！上海商务英语教师培训讲28(Dear)All sectors of the community(people at all levels),numerous（valued）consumers:That the“Sanlu brand infant milk formula”major safety incident has caused serious harm to many children and their fa

28、milies,we are very distressed(哀伤，悲伤)（harrowing，痛心，伤心）!San Lu Group expresses to you all the most sincere apology!（to you all）上海商务英语教师培训讲29 On the morning of September 15,at 9:00,mycompany learned from the Hebei Province Public Security Bureau news conference that they have made significant progress

29、in the case of suspectsadding melamine to my companys milk,19criminal suspects have been detained,and two ofthem were arrested in accordance with the law.Mycompany sincerely thanks the public security department working day and night,taking the pains to quickly crack this case.（taking or making grea

30、t efforts to quickly detect the case）上海商务英语教师培训讲30 My company solemnly declares,with regards to(the)products produced before August 6,we have fully recalled,and with regards to(the)products produced after August 6,if consumers object,and are not at ease(doubt and unsatisfied),we will also(=have to)r

31、ecall.At the same time,we will spare no cost actively treating (公司无权诊治病人)the sick infants and young children(we will pay all themedical treatment bills for the sick infants and young children).Finally,once again we sincerely apologize to our numerous（valued）consumers and sick infants and their famil

32、ies!Shijiazhuang Sanlu Group Co.,Ltd.2008,September 15上海商务英语教师培训讲31蒙牛集团承诺蒙牛集团承诺 9月16日国家公布了检出三聚氰胺的22家乳制品企业名单，其中蒙牛集团2008年1月8日(批次号20080108/B11030080103)、1月9日(批次号20080109/B21030071224)、1月14日(批次号20080114/B21010071228)生产的婴幼儿奶粉也检出三聚氰胺。上海商务英语教师培训讲32 我们对因食用上述批次奶粉而造成身心伤害的消费者表示诚挚的道歉，并对消费蒙牛其他产品的全国消费者表示深深的歉意。在此，

33、蒙牛集团郑重承诺：1.将不合格的婴幼儿奶粉全部召回。由此产生的所有费用由蒙牛公司承担。相关产品的生产线停产整顿。对因食用上述批次奶粉造成身体疾患的消费者，我们将按照国家标准加倍赔偿，五年内查出由此造成的疾患我们负责到底。上海商务英语教师培训讲33伊利集团致亲爱的妈妈们的一封信伊利集团致亲爱的妈妈们的一封信亲爱的各位妈妈们：这几天奶粉的事情让您担心了，困惑了，受苦了，我们的一个批次的儿童奶粉也检测出了三聚氰胺，更让您伤心了，因为您对我们一直是那么地信任，而我们也为能拥有您的信任和厚爱，能为您的孩子健康成长贡献力量引以为傲。而现在，我们让您失望和伤心了，对不起，我们向您表示深深的歉意！上海商务英语

34、教师培训讲34麦当劳危机公关声明案例麦当劳危机公关声明案例We care deeply about the well-being（福祉安康福祉安康）of our customers and employees,and their safety is our top priority.We are working hard to gather the facts and are fully cooperating with authorities with their investigation of the alleged incident.It would be inappropriate

35、to comment further at this time.Debbie AdamsOwner-Operator,McDonalds上海商务英语教师培训讲35GMS COMMITMENT TO THE GMS COMMITMENT TO THE AMERICAN PEOPLEAMERICAN PEOPLE2008/12/9 We deeply appreciate the Congress considering General Motors request to borrow up to$18 billion from the United States.We want to be su

36、re（make know?）the American people know why we need it,what well do with it and how it will make GM viable(能生育的)（alive?）for the long term.上海商务英语教师培训讲36 For a century,we have been serving（meeting?）your personal mobility needs,providing American jobs and serving local communities.We have been the U.S.s

37、ales leader for 76 consecutive(连贯的)years.Of the 250 million cars and trucks on U.S.roads today,more than 66(184)million are GM brands-nearly 44(206)million more than Toyota brands.Our goal is to continue to fulfill your aspirations and exceed your expectations.上海商务英语教师培训讲37 While were still the U.S.

38、sales leader,we acknowledge we have disappointed you.At times we violated(冒犯、违反)your trust by letting our quality fall below industry standards and our designs become lackluster(无光彩、暗淡)（less creative?）.We have proliferated(增生扩散)our brands and dealer network to the point where we lost adequate focus（

39、=failed to focus?）on our core U.S.market.We also biased our product mix（产品组合）（=wrong decision?）toward pick-up trucks and SUVs.上海商务英语教师培训讲38 And,we made commitments to compensation plans that have proven to be unsustainable（难以支撑的）in todays globally competitive industry.We have paid dearly for these d

40、ecisions（=made wrong decision）,learned from them and are working hard to correct them by restructuring our U.S.business(民族企业)to be viable for the long term.上海商务英语教师培训讲39跨文化商务沟通案例教学跨文化商务沟通案例教学New Trend:Intercultural communication Cross-cultural communication Trans-cultural difference communication an

41、d management（Nissan Case）上海商务英语教师培训讲40美国管理协会的调查数据表明美国管理协会的调查数据表明：2000年美国跨国公司外派人员由于对目标国的文化传统、社会习俗等因素不能有所把握，从而给美国公司每年造成200亿美元的损失，有40%的外派人员被召回；而日本外派人员召回率仅为2.5%；日本政府与民间机构结合日本政府与民间机构结合，于2006年成立了中国文化研究会，从事对中国的经济文化、社会文化等方面的研究，为日本企业对华投资提供服务上海商务英语教师培训讲41我国跨文化商务案例信息源我国跨文化商务案例信息源外交部各驻外大使馆商务参赞处官网外交部各驻外大使馆商务参赞处官

42、网商务部官网（提供投资分析、预警等）商务部官网（提供投资分析、预警等）各省、市商务厅（局）官网各省、市商务厅（局）官网国家及省、市行业协会官网国家及省、市行业协会官网帮助学生学习信息检索、提取、归纳、分帮助学生学习信息检索、提取、归纳、分析的能力；撰写信息摘要、海外投资环境析的能力；撰写信息摘要、海外投资环境分析报告（政治环境、社会环境、经济环分析报告（政治环境、社会环境、经济环境分析）境分析）上海商务英语教师培训讲42跨文化商务沟通案例教学过程跨文化商务沟通案例教学过程理论教学先导理论教学先导（理论精华概要理论精华概要）跨文化商务沟通（跨文化商务沟通（理论教学的误区理论教学的误区:理论理论“

43、束缚束缚”与与能力能力“萎缩萎缩”）穿越文化差异商务沟通穿越文化差异商务沟通(文化差异性文化差异性 =沟通必要沟通必要性性 =文化为国际商务服务文化为国际商务服务 =创新性评判思维建立创新性评判思维建立)案例教学为辅案例教学为辅（均为真实案例均为真实案例）通过案例分析，让学生提出（策划）出解决问题的办法通过案例分析，让学生提出（策划）出解决问题的办法处理好传统案例（处理好传统案例（fang fang,etc）与现代商务实践过）与现代商务实践过程中出现的新问题（程中出现的新问题（Sony Case）的关系）的关系上海商务英语教师培训讲43学期小组项目设定学期小组项目设定（教师拟定框架和要求，学生

44、（教师拟定框架和要求，学生也可结合兴趣自己拟定选题）也可结合兴趣自己拟定选题）结合区域性经济特点结合区域性经济特点：如：如：吉利公司吉利公司并购沃并购沃尔沃涉及到的双方企业文化、社会文化、历尔沃涉及到的双方企业文化、社会文化、历史文化、商业文化、语言文化；史文化、商业文化、语言文化；海尔公司海尔公司美美国设厂案例；中小企业海外经营文化适应性国设厂案例；中小企业海外经营文化适应性(西班牙火烧温州鞋西班牙火烧温州鞋)；“温州商城温州商城”文化模文化模式的利与弊；式的利与弊；“文化性贸易壁垒文化性贸易壁垒”特点及其特点及其规避；规避；SonySony公司公司南京大学促销活动失败的文南京大学促销活动失

45、败的文化影响因素；传统商业文化（化影响因素；传统商业文化（永嘉学派永嘉学派）面）面临新挑战；临新挑战；9090新生代的新生代的文化双重性文化双重性等议题等议题上海商务英语教师培训讲444.4.团队建立、任务分工团队建立、任务分工（3-43-4人一组）人一组）5.5.信息检索、分类、提取、分析信息检索、分类、提取、分析（辨辨 析能力析能力、方法论方法论）6.6.教师方法论引领与指导教师方法论引领与指导7.7.根据分析报告模板撰写项目分析报告根据分析报告模板撰写项目分析报告（解决问题的能力及语言运用能力解决问题的能力及语言运用能力）8.8.准备小组陈述准备小组陈述PPTPPT（职业化着装要求、职业

46、化（职业化着装要求、职业化PPTPPT设计）设计）上海商务英语教师培训讲45跨文化沟通案例跨文化沟通案例 Birth control Family plan Change we need Green-house effect Global climate change Bad(draffy)cultures Traditional(Western,Eastern,etc.)cultures上海商务英语教师培训讲46辽宁振华国际投资公司Liaoning Zhenhua International Investment Co.杨明远杨明远 总经理总经理Yang Mingyuan Yang Ming

47、yuan General ManagerXX市青年企业家协会会长XX省政协委员XX市政协常委Xxx大学兼职教授上海商务英语教师培训讲47 HP Computer Co.(Shanghai)惠普电脑公司上海分公司王志东 Wang Zhidong打印机维修技术员Printer Repairing Technician Add:2568 Huaxi Rd,Pudong District,ShanghaiAdd:2568 Huaxi Rd,Pudong District,ShanghaiTel:Ext.4896Tel:Ext.4896上海商务英语教师培训讲48管理与商务沟通案例管理与商务沟通案例上海商

48、务英语教师培训讲49沟通中的障碍沟通中的障碍上海商务英语教师培训讲50外交部新闻发言人外交部新闻发言人上海商务英语教师培训讲51布什会见温家宝布什会见温家宝上海商务英语教师培训讲52胡锦涛会见朝鲜客人胡锦涛会见朝鲜客人上海商务英语教师培训讲53胡锦涛会见越南总理胡锦涛会见越南总理上海商务英语教师培训讲54希拉里的尴尬希拉里的尴尬上海商务英语教师培训讲55以色列外长以色列外长“羞辱羞辱”土耳其大使土耳其大使上海商务英语教师培训讲56丰田汽车广告作品事件丰田汽车广告作品事件上海商务英语教师培训讲57立邦漆广告作品事件（非语言沟通）立邦漆广告作品事件（非语言沟通）上海商务英语教师培训讲58立邦漆经典

49、广告（非语言沟通）立邦漆经典广告（非语言沟通）上海商务英语教师培训讲59四、学生实践能力培养四、学生实践能力培养 能力缺失诊断能力缺失诊断 隐性能力缺失：具备能力潜能，尚未被挖掘隐性能力缺失：具备能力潜能，尚未被挖掘 显性能力缺失：明显不具备某方面的知识能力显性能力缺失：明显不具备某方面的知识能力 能力缺失补偿：能力缺失补偿：显性能力补偿显性能力补偿 能力潜能激发：能力潜能激发：隐性能力激发隐性能力激发 能力再现：能力再现：通过知识学习和思维能力训通过知识学习和思维能力训 练，使其在实践中综合能力得练，使其在实践中综合能力得 到展现到展现上海商务英语教师培训讲60五、案例教学的反思五、案例教学

50、的反思教师层面教师层面愿望与过程的矛盾愿望与过程的矛盾（课程特性、大纲、教材、（课程特性、大纲、教材、计划、课时匹配性等）计划、课时匹配性等）实施过程的掌控实施过程的掌控（项目难易程度、环境模拟（项目难易程度、环境模拟的设定、过程性指导的适度等）的设定、过程性指导的适度等）评价体系的设定评价体系的设定（知识面覆盖率、理论与实知识面覆盖率、理论与实践能力结合的测评点、信度、效度、标准等践能力结合的测评点、信度、效度、标准等）知识结构要求知识结构要求 （专业课程知识、实践经历、（专业课程知识、实践经历、交叉学科研究方法论等）交叉学科研究方法论等）上海商务英语教师培训讲61工作量加大工作量加大（开学

51、第三周布置项目，（开学第三周布置项目，定期约谈并检查进度报告，期末给定期约谈并检查进度报告，期末给出综合评价成绩，应对学生对分数出综合评价成绩，应对学生对分数的质疑；写作一周内网上完成二稿的质疑；写作一周内网上完成二稿写该，第三稿在课堂进行点评；导写该，第三稿在课堂进行点评；导论课每周论课每周500字字paper;谈判课期末谈判课期末模拟谈判；市场营销课让学生进入模拟谈判；市场营销课让学生进入品牌店观察等等）品牌店观察等等）上海商务英语教师培训讲622.2.学生层面学生层面学生差异学生差异（个性差异、思维差异、能力差个性差异、思维差异、能力差异等异等）学习动机学习动机（课程兴趣、参与程度、职业发（课程兴趣、参与程度、职业发展等）展等）学习方法学习方法（惯性学习方法的改变与挑战；（惯性学习方法的改变与挑战；“思、辨、解思、辨、解”评判性和创造性学习方法的评判性和创造性学习方法的培养等）培养等）学习能力学习能力 （激发潜能、创造性思维、解决（激发潜能、创造性思维、解决问题能力、组织能力、知识运用能力等）问题能力、组织能力、知识运用能力等）上海商务英语教师培训讲63仅供参考