移动分公司行评工作总结.doc

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1、移动分公司行评工作总结一、加强领导，落实行评工作责任制（一）召开行评动员会议。为确保行评工作扎实有效开展，_月_日，公司召开了民主行风评议全体员工动员会，公司共有_人参加了本次会议。在会上公司领导对选题评议进展情况进行专题分析，并就抓好整改落实进行了进一步要求，要求真务实，创造性地开展纠风和民主政风行风工作;要严明纪律，坚持标本兼治，建立和完善长效机制;要将行评工作与各项经营管理工作相结合，做到同步布置、同步检查、同步考核。（二）制定实施方案，完善激励机制。为提高行风评议在员工中的知晓率及各级评议单位的执行力，根据本年度行评工作的特点和要求，下发了_年行风建设主题活动的实施方案，进一步明确了公

2、司民主评议行风工作的指导思想、对象内容、时间安排和方法步骤。下发了_年片区营销中心行风工作考核细则细化了行评考核细则，做到行评工作早计划、早部署、早行动，确保了行风建设贯穿到各个阶段工作中。开展日常性考核评议，定期通报检查评比情况，将行风建设开展情况与绩效考核严格挂钩，与评先评优相结合，以此推动、促进各片区营销中心行风政风工作的提高，确保了民主评议活动健康持续发展。二、选题评议工作取得主要成效经过公司全体员工共同努力，选题评议工作取得了良好的成效，对外承诺内容全部得到整改，主要有以下几个方面：（一）资费更透明资费永远是客户关心的问题，_年我司整合简化套餐，在已实现长途一费制，在此基础上不断推出

3、完善12593长话宝、两城一家、亲情包、山区v网、家校网等可_种可选包，针对农村特推出_家园卡、家电下乡低端机让利于民，实现农村客户以低廉的通信资费享受优质的移动服务，根据农村生产季节特点，在秋芦、白沙、庄边、新县、大洋开展枇杷季_元购机优惠联网，共有_笔，优惠达近_万元。至目前为址，分公司村网规模达49576，有效降低农民网间通话费用。根据时局，结合新农保、新农合开展新入网促销和预存优惠活动，为农民提供社保（医保）补贴，目前已有_户办理。（二）网络更完善分公司集中精力不断优化移动网络，实现各个山区农村网络的_%覆盖，让广大农民也充_受通迅带来的便捷。上半年到期基站续签合同签订_个，续签率达_

4、%。上半年已全部完成_年新增规划基站储备_个，其中农村站点_个，下半年新增储备基站_个，农村储备基站_个，其中已有_个投入使用，其中大部分在农村地区。完成高铁专网覆盖站圆下、丰山、厚峰、港达、新厝、洞庭等高铁站点开通，保障了高铁的信号覆盖;完成大洋可山、秋芦碳安等偏远山区广度覆盖。今年我司在山区乡镇投入资金_万元，保障农村通信网络的畅通。;同时实行网优包片负责，故障红橙黄蓝绿五个等级管理，明确故障抢修时限，保障农村网络通畅无阻。（三）信息更通达促进信息惠民已纳入分公司年度社会责任计划，基于农村信息网平台和农信通业务，中国移动_公司涵-_分公司将向农村客户提供包括市场信息、农技支持、就业咨询、村

5、务管理、疾病防控、天气预报等丰富的农村信息应用，_年仅气象通用户使用数达_万户，其中_%属于农村用户。为满足农民娱乐信息方面的需求，我司加大力度进行个人宽带建设。目前已完成涵-_分公司、码头、埭里、庄边、汽车东站、梧塘、赤港、鉴前八个全业务机房建设开通，并积极推进pon接入网建设，已基本覆盖涵-_所有成型小区，目前已完成光纤到楼道的小区宽带pon网络建设已铺盖_个楼盘小区，及乡镇中心街道移动金铺_条;继续推进pon的网络建设，在几个乡镇区域（新县汇聚局、三-_口高美汇聚局、白塘汇聚局、-_口汇聚局）再建_套olt全业务接入机房，加快集团引入段光缆建设，a、b类集团预覆盖达到_%，c类达到_%，

6、实现全业务建设的快速支撑和响应，满足业务发展需求。同时结合信息化示范村建设，普及农村信息化业务，目前已建成_个信息化示范乡镇、_个信息化示范村，农村宽带用户达到_户，争取到年底完成_个信息化示范乡镇，_个信息化示范村建设，农村宽带进一步覆盖，形成规模。（四）服务更便捷分公司在各个山区大力建设农村服务站，专营店，对服务网点进行统一形象设计指导，业务营销案分期培训，规范边远乡村的服务能力，保障农村移动网点服务水平，切实提高农村服务承载力，并实现农村客户服务多样化。_年分公司新增三-_口营业厅与石庭两个主营厅及_个农村渠道网点，目前服务范围遍及庄边、秋芦等约_个行政村，_年分公司新增农村服务站有_个

7、，做到一村一站一店，切切实实落实农村便民服务，引进网点的优胜劣汰管理，通过一进一出提升网点质量及营销成效。除了营业厅、代办点等传统优势服务渠道外，农民朋友还可以通过拔打短号、_等途径定制，或登录中国移动网上营业厅、掌上营业厅进行业务查询与退订，实现_小时全天候服务，并通过客户经理、渠道协管员上门对农民手把手教学，让农民也享受信息时代带来的便捷服务。（五）文化更丰富分公司将注重农村文化需求，实施文化下乡工程，以农民喜闻乐见的方式提高对移动形象感知。下半年开展情系三农惠万家专题活动，安排_场路演、_场文艺下乡、_场科技下乡、和首期_场电影四下乡，以常态化扫村行销和现场办理，整合开展家园卡、终端、村

8、网、数信业务及宽带营销，在娱乐身心的同时提供便捷的业务咨询与办理。邀请市级及各县区农业局科技专家参加，提供农业知识的传授，将科学信息传至农村。（六）安全更放心涵-_分公司抓住政府综治安全需求，推动十户联防信息维安业务试点发展，短期内已在试点梧塘镇形成近_户的规模，在涵-_各级政法机构中形成良好的辐射效果。十户联防业务依托移动信息化技术，将辖区居民信息根据就近原则编组录入系统，辖区内任一居民遭遇安全险情，通过手机终端快速按键报警，系统平台即可以短信、语音方式将求助信息第一时间传达至友邻或社区，从而提供及时帮助，相应的接警中心（点）可并发接警，联防及时高效，并实现对区域维稳状况的综合性监控。在有效

9、捆绑客户的同时又能与政府的综治_要求相契合。目前十户联防这一安全联盟的在梧塘的成功应用得到了各界的认同。相关区领导十分重视，建议相关乡镇大力推广，推进乡镇信息化建设，公司加大力度投入并宣传，有望在短期内实现辖区试点乡镇、村落十户联防业务普及率_%以上。三、个案整改，举一反三08：26：52am用户反映在庄边镇西音村顶峰自然村信号差，支撑人员10前立即赶到现场，进行测试，ci_60341，电平-90db，为弱覆盖，暂时无法解决，原因山体及房屋阻挡。公司庄边新增基站于_月投入使用，使这一带的网络覆盖更加平稳。鉴于此，为了让广大山区偏远用户也能同等享受移动优质网络服务，加快市区高层楼盘的深度覆盖以及

10、农村偏远地区的广度覆盖，同时快速解决客户对无线信号弱覆盖热点的投诉，以进一步提升网络质量，持续保持网络领先的优势，_年下半年开展网络质量挑刺活动，以积分赠送方式鼓励员工及广大用户对我司网络覆盖及质量进行监督。公司领导高度重视，成立了专项工作小组及办公室，负责对活动开展情况进行实时跟踪与通报，自开展以来，共收到_条关于网络问题的反馈，其中_条属于网络覆盖，_条反映通话质量，_条属于数据类。_小时之内完成阶段性回复，回复比例达到_%，三天之内解决网络优化解决的问题，一个月之内解决工程建设问题。四、加强队伍建设，提升员工队伍素质（一）开展以学法规、释案例、树廉风、促作风为主题的_倡廉教育活动，构建惩

11、防体系。参加此次主题教育活动共计_人，_人次的廉政教育、学习、观看_倡廉警示教育片等，通过学习心得体会交流，达到取长补短、共同提高的目的，取得明显效果。（二）通过健脑、壮腰、强基的健身计划，着力打造精英人才队伍，内增素质，外塑形象。认真做好送培工作并落实培训结果的跟踪管理工作，并充分利用网上教育平台，将内部培训与外部培训相结合。截止_月份，公司人均学时为_小时;网络教育学时_小时（年度将达人均32学时）.同时配合市公司选送人才参与各类型培训_期，培训人数_人次。累积培训时长_小时。通过学习培训，增强员工队伍的整体素质，提高的业务技能水平，更好的为广大客户提供高效、优质、便捷的服务。（三）为加强项目监管，提升企业经营效益和管理效率，有效地调动广大员工监督项目管理者的积极性，推动企业软实力不断提升。根据_内监督条例、_纪律处分条例、_领导干部辞职暂行规定及_移动通信有限责任公司员工纪律处分办法等法律法规的有关规定，结合企业实际，制定了中国移动_公司莆田分公司行政责任问责制管理办法（试行），实行有错问责，无为问责制度。在市纠风办及各位行评代表的认真指导下，今年来，通过行风评议，有效的提升了客户消费的满意度，达到了整改的预期目的，得到了广大客户的认可，促进了企业可持续健康快速发展。第6页共6页