第六部分项目管理软性知识

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1、IPMP培训纲要项目管理使梦想变为现实的管理艺术项目管理使梦想变为现实的管理艺术中国（双法）项目管理研究委员会副主任委员陕西省项目管理协会会长西北工业大学管理学院教授西安华鼎项目管理咨询有限责任公司总经理白思俊第六部分第六部分项目管理软性知识项目管理软性知识IPMP培训纲要 项目质量管理项目质量管理 项目信息管理项目信息管理 项目沟通管理项目沟通管理 项目冲突管理项目冲突管理 项目风险管理项目风险管理 项目采购管理项目采购管理主要内容主要内容IPMP培训纲要一、一、项目的质量管理项目的质量管理n项目的质量项目的质量n质量管理文件质量管理文件n质量控制的方法质量控制的方法n提高质量的途径提高质量

2、的途径IPMP培训纲要1.质量管理的基本概念（1）什么是质量质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力的特征和特性总和。ISO8402：1994一组固有特性满足要求的程度。ISO9000：2000（2）质量特征实体（WBS）；明确或隐含；需要会随时间变化；特性和特征是需要的定性与定量表现IPMP培训纲要质量管理 质量管理：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能的全部活动。ISO8402：1994在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。ISO9000：2000IPMP培训纲要质量管理的发展操作者及工长检操作者及工长

3、检查阶段查阶段质量检验阶段质量检验阶段统计质量管理阶段统计质量管理阶段全面质量管理阶段全面质量管理阶段自己对自己自己对自己的检验的检验1961年费根鲍年费根鲍姆出版的全面姆出版的全面质量管理质量管理生产与检验分生产与检验分离离(100%检验检验)二战、哈休特二战、哈休特（抽样检验）（抽样检验）IPMP培训纲要全面质量管理（TQM）TQM的特点 从事后检验，“把关”为主，转变为以预防、改进为主；相对广义的质量概念而言；全过程的质量管理；全员参加的质量管理；全面的管理技术IPMP培训纲要2.2.项目质量管理项目质量管理 项目的质量项目的质量从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由WBS反映出的

4、项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，也即项目的工作质量；项目的工作质量；从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，也即项目的产品质量。项目的产品质量。项目是应业主的要求进行的,不同的业主有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目合同是进行项目质量管理的主要依据。项目合同是进行项目质量管理的主要依据。IPMP培训纲要工程项目质量工工程程项项目目质质量量适用性可靠性经济性协调性业主要求的其他特殊功能平面布置合理性空间布置合理性建筑物理功能其他使用功能采光通风隔声隔热安全性可维修性有效性满足抗震要求保证稳定要求满足防火要求保证强度要求满足抗腐蚀

5、性要求满足使用寿命要求质量成本质量效益与建设地区工程设施的协调与生态环境的协调与社区环境的协调造型与美感IPMP培训纲要项目质量管理 项目质量管理包括了保证项目满足其目标要求所需要的全过程。涵盖了“全面管理职能的所有活动，这些活动决定着质量的政策、目标、责任，并在质量体系中凭借质量计划编制、质量控制、质量保证和质量提高等措施决定着对质量政策的执行、对质量目标的完成以及对质量责任的履行。”ISO8402：1994IPMP培训纲要基本概念 质量计划确定与项目相关的质量标准，并决定如何满足这些标准。质量保证定期评价总体项目绩效，以提供项目满足相关质量标准的信心。质量控制监控具体项目结果以确定其是否符

6、合相关的质量标准，并制定相应措施来消除导致绩效不令人满意的原因。IPMP培训纲要项目质量管理概述项目质量管理概述项目质量管理项目质量管理输入：输入：质量政策、范围说明书、产品说明书、标准和规范、其它过程输入；工具与技术：工具与技术：收益成本分析、基准计划、流程图、试验设计、质量成本分析；输出：输出：质量管理计划、操作定义、检查表、其它过程输入输入：输入：质量管理计划、质量控制测量结果、操作定义；工具与技术：工具与技术：质量计划编制工具和技术、质量审计；输出：输出：质量提高输入：输入：工作结果、质量管理计划、操作定义、检查表；工具与技术：工具与技术：检查、控制图、帕累托图、统计抽样、流程图、趋势

7、分析；输出：输出：质量提高、验收决定、返工、完成的检查表、过程调整质量保证质量保证质量计划质量计划质量控制质量控制IPMP培训纲要 项目质量管理不仅针对项目产品，同时针对项目的过程；项目质量管理是项目参与各方共同的利益目标；项目的一次性意味着项目持续时间不可能长到足以等到回报项目质量管理关键点IPMP培训纲要3.ISO质量管理原理八大原则 原则之一：以客户为中心组织依靠其客户而生存，因此应该理解客户目前与未来的需求，应该达到客户的要求并努力超出客户的期望。原则之二：领导通过有效的领导统一组织的目标与方向，建立并维护内部环境，在这样的环境中，员工可以为实现组织的目标作出自己的贡献。原则之三：全员

8、参与组织各个层次的员工是企业的财富，他们的全力参与使他们为组织利益发挥自己的才能。原则之四：强调过程与方法通过适当的过程实施对作业和资源的管理，可以更加有效地达到预期的结果。IPMP培训纲要ISO质量管理原理八大原则 原则之五：管理的系统化原则采用系统化的方式对有关的过程进行识别、理解并加以管理，有利于提高组织在实现目标过程中的效率和效益。原则之六：持续改进持续改进组织的总体绩效是组织的永久目标。原则之七：基于事实（数据）的决策过程有效的决策来自对现实数据与信息的分析。原则之八：构筑与合作伙伴（供应商）的互利关系组织与合作伙伴之间是相互依赖的关系，建立互利互惠的关系有利于双方提升创造价值的能力

9、。IPMP培训纲要4.4.质量管理文件质量管理文件 质量管理文件指在项目实施过程中，为达到预期的项目质量和工作质量要求，对与管理有关的重复性事务和概念所做的规定。包括：质量保证保证质量计划计划技术文件技术文件质量成本质量成本-质量控制质量控制IPMP培训纲要质量保证大纲质量保证大纲q质量保证大纲的目标目标是：q提高项目实施的适用性和任务完成率q降低项目对维修和后勤保障的要求q提供基本的质量信息q提高工程实施的经济效益q 质量保证大纲的内容内容是：q质量指标：质量指标：工艺技术、计划、质量和物资部门的q质量责任：质量责任：各实施阶段的工作目标q质量控制点控制点和特殊控制特殊控制要求、措施、方法q

10、完成标识完成标识和评价标准评价标准q项目质量评审质量评审IPMP培训纲要质量计划 质量管理计划质量管理计划描述项目的质量管理体系，说明项目管理团队描述项目的质量管理体系，说明项目管理团队执行其质量政策的方式。执行其质量政策的方式。组织结构组织结构、责任责任、程、程序、过程、资源等。序、过程、资源等。解决解决“怎样产生怎样产生”。IPMP培训纲要技术文件技术文件 为达到预期的项目质量和工作质量，为达到预期的项目质量和工作质量，对与管理有关的对与管理有关的重复性事务重复性事务和和概念概念所所做的规定做的规定设计文件、工艺文件、研究试验文件的总称项目实施的依据和凭证（完整、准确、协调、一致）IPMP

11、培训纲要质量成本 保证和提高产品质量、满足用户需要而保证和提高产品质量、满足用户需要而支出的费用支出的费用，以及因，以及因未达到质量标准而产生的未达到质量标准而产生的一切损失费用一切损失费用的总和。的总和。美国质量管理协美国质量管理协会规定的质量成会规定的质量成本项目本项目预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本内部损失成本内部损失成本外部损失成本外部损失成本1.市场顾客用户2.产品或服务的开发设计3.采购4.生产过程5.质量管理费6.其他预防成本1.购入品的鉴定成本2.生产过程（制造或服务）鉴定成本3.外部鉴定成本4.检验数据分析5.各种质量评价1.产品或服务设计失误成本（内部）2.外购品损失成本3

12、.生产过程损失成本4.其他内部损失成本1.索赔调查或顾客（用户）服务2.退货3.改型费用购4.索赔“三包”费用5.产品责任费用6.罚款7.对顾客或用户的安抚8.销售额减少9.其他各种外部损失成本IPMP培训纲要质量控制 质量控制监控具体的项目结果，以确定是否与相关质量标准一致，且确定消除造成不满意结果的影响因素；明确承担质量控制责任的组织单位。偏差偏差比较计划值与实际值比较计划值与实际值测量器 采取控制措施采取控制措施调节器项目进展项目进展收收集集实实际际数数据据YesNo实际值实际值人人力力物物力力财财力力干干扰扰每个周期每个周期IPMP培训纲要5.质量控制的方法鱼刺图（原因结果图）分析法I

13、PMP培训纲要鱼刺图（原因结果图）分析法 作图方法：确定待分析的质量问题；确定问题中影响质量原因的分类方法；各分类项目分别展开；将原因再展开，画出小枝；分析各原因是否存在遗漏；中原因小原因质量问题（结果）主要原因IPMP培训纲要示例应用上周手机用户上周手机用户得到维修服务得到维修服务的时间过长的时间过长维修人员没维修人员没能一次修好能一次修好没有空闲没有空闲维修人员维修人员维修部接到维维修部接到维修电话太晚修电话太晚没有信息没有信息流动政策流动政策没有服务质量没有服务质量保证政策保证政策人员人员程序程序政策政策设备设备维修材料维修材料找不到找不到维修设备故障维修设备故障干成孔灌注桩孔底虚土过多

14、桩身混凝土质量差孔壁局部塌落钻进时很困难桩孔倾斜扩孔底虚土多孔形不完整施工人员技管人员操作人员奖惩不明忽视质量专检不认真自检不认真技术交底不清梅花孔桩身中部无混凝土，夹有泥土桩孔偏斜孔径小于设计孔径孔壁坍落钢筋笼放置与设计要求不符泥浆向孔外漏失泥浆护壁成孔灌注桩影响混凝土和钢筋混凝土灌注桩工程质量原因分析IPMP培训纲要PDCA循环维持改进改进改进维持维持PDCA循环PACDPACDPDCA循环注：计划（注：计划（Plan）执行（执行（Do）检查（检查（Check）处理（处理（Action）不断提高IPMP培训纲要 基本思想以质量管理为主线，以客户需求为中心，利用对事实和数据的分析，改进产品或

15、服务的流程；要求企业完全站在外部客户的角度，而不是站在自己的角度，来看待企业内部的各种业务流程利用客户的要求来建立标准，建立产品和服务的标准和规格，并以此来评价业务流程的有效性和合理性，从而提升产品质量和企业的整体竞争力。6西格玛IPMP培训纲要6西格玛的的概率基础1 68.26%68.26%6 99.9999998%99.9999998%2 95.46%95.46%3 99.73%99.73%2.72.71010-3-3 2 21010-9-9 2.72.71010-3-3/（2 21010-9-9）=1.35 =1.3510 10 6 6IPMP培训纲要不同西格玛水平的绩效影响西格玛水平手

16、术事故信件投递产出率3西格玛20万次手术事故/年3.2亿次邮件投递错误93.32000%3.875西格玛2.5万次手术事故/年1700万次邮件投递错误99.12000%5西格玛650次手术事故/年457909次邮件投递错误99.97700%6西格玛9次手术事故/年6770次邮件投递错误99.99966%IPMP培训纲要帕累托图（排列图）原理寻找主要问题或影响质量的主要因素所使用的直方图。意大利经济学家帕累托（Pareto）提出。分析社会财富分布状况时，发现少数人占有绝大数财富，而绝大数人却只有少量财富。“关键的少数，次要的多数”IPMP培训纲要应用示例 某厂生产某铸件，质量不良项目有6项，记录

17、一周内某班组生产的产品不良情况数据，如下表：缺陷项目频数频率（）累积频率（）气孔4850.5350.53未充满2829.4780.00偏心1010.5390.53形状不佳44.2194.74裂纹33.1697.90其他22.1100合计95100IPMP培训纲要帕累托图（排列图）50.53%80%90.53%94.74%97.9%100%484102328气气孔孔偏偏心心形状形状不佳不佳裂裂纹纹其其他他未充满未充满20608040100(%)1030402050频数频数频率频率项目项目IPMP培训纲要帕累托图（排列图）分析 A类：主要或关键问题，累计百分比80左右；B类：次要问题，累计百分比8

18、095左右；C类：更次要问题，累计百分比95100左右；注意：“8020原则”只是原则，只是对给出一定的划分范围而言。IPMP培训纲要控制图（管理图）原理 是判别生产工序过程是否处于控制状态的一种动态的控制手段。利用它区分质量波动究竟是由偶然原因引起的还是由系统原因引起的。针对具体情况，分别给与有效的及时的解决，控制过程的质量。主要是对生产过程影响质量的各种因素进行控制，通过控制图来判断生产过程是否正常，从而使生产过程达到统计控制状态。做到以预防为主，把影响产品质量的诸因素消灭在萌芽状态，以保证质量，降低成本，提高生产效率和经济效益。IPMP培训纲要控制图示例样本组号样本组号质质量量特特性性值

19、值CLLCLUCLIPMP培训纲要控制图的分析IPMP培训纲要控制图的分析 链状当连续出现5点在中心线一侧，应注意其发展情况，当出现6点时，应开始调查原因。当连续出现7点在中心线一侧，判定为有异常状态，应采取措施解决。样本组号样本组号质质量量特特性性值值CLLCLUCLIPMP培训纲要控制图的分析 偏离较多的点间断的出现在中心线一侧时称为偏离，出现如下情况可判断为异常状态：连续的11点中至少有10点出现在中心线一侧时 连续的14点中至少有12点出现在中心线一侧时 连续的17点中至少有14点出现在中心线一侧时 连续的20点中至少有16点出现在中心线一侧时样本组号样本组号质质量量特特性性值值CLL

20、CLUCLIPMP培训纲要控制图的分析 倾向指点子的连续上升或连续下降的状态。当出现7点连续或连续下降时，应判断生产过程为异常状态；样本组号样本组号质质量量特特性性值值CLLCLUCLIPMP培训纲要控制图的分析 接近指点子在上下控制界线附近出现；连续3点中至少有2点出现在控制界限附近 连续7点中至少有3点出现在控制界限附近 连续10点中至少有4点出现在控制界限附近 周期指点子的上升或下降出现明显的一定间隔，呈周期性变化IPMP培训纲要6.6.提高质量的途径提高质量的途径(6(6步骤步骤)第第1步步-建立目标建立目标第第2步步-建立诊断分析方法建立诊断分析方法第第3步步-建立行动计划建立行动计

21、划第第4步步-实施实施第第5步步-行动计划的后续措施行动计划的后续措施第第6步步-定期审查和更新定期审查和更新IPMP培训纲要提高质量的途径提高质量的途径满足要求：满足要求：-最终客户最终客户-直接过程客户直接过程客户-公司客户公司客户目标目标1诊断分析诊断分析2行动计划行动计划3改进改进4后续措施后续措施5定期审查定期审查6再实现再实现IPMP培训纲要控制错误确定客户需求的风险在真正需求和参与者理解的需求之间的偏差或倾向 理解的需求真正需求控制过程内错误作用的风险在理解的需求和产品之间的偏差或倾向产品理解的需求过程控制：两个领域过程控制：两个领域IPMP培训纲要风险控制风险控制故障故障任务任

22、务2故障故障故障故障故障故障故障故障=未达到预期的结果未达到预期的结果 任务任务1任务任务3任务任务4任务任务5IPMP培训纲要风险控制风险控制临界状态临界状态原因原因原因原因结果结果故障故障结果结果结果结果原因原因客户客户人力人力手段手段材料材料方法方法环境环境IPMP培训纲要1-1-选择被研究的过程。所有者。参与者。选择被研究的过程。所有者。参与者。2-2-过程的定义：范围和限制。过程的定义：范围和限制。3-3-客户：他们是谁？他们希望什么？客户：他们是谁？他们希望什么？4-4-故障故障的风险？的风险？5-5-预防措施。预防措施。6-6-选择选择检验方式：检查、自查，等检验方式：检查、自查

23、，等7-7-监督系统：监督系统：结束：预防偏差结束：预防偏差确定监督方法确定监督方法8-8-资格资格方法方法+培训和参与者资格培训和参与者资格行动行动IPMP培训纲要1 过程被确定，已知其界限，它的所有者、参与者和客户都被确定2 客户的需求被详细说明，并且确定了主要特点3 安装了指示器，用于测定需求的满意度4 评估了故障的风险，以最少的成本控制它们的起因(预防措施)5 尽早地进行检查和检测，以补救残留的风险6 参考文件中叙述了过程及其程序和指令 7 证据已经备案并可用于增强客户的信任8 参与者了解并应用过程及其程序和指令 9 对观察的故障采取补救和改进措施，所有的修改都由预防措施所补救 10

24、确定并使用监督系统 1010个标准个标准IPMP培训纲要过程是按过程是按1010个标准评估的个标准评估的未达到的标准未达到的标准使用质量管理方法和工具，按照未达到的标准进行调整使用质量管理方法和工具，按照未达到的标准进行调整注意：恰当地使用工具注意：恰当地使用工具1 2 3 4 5 6 7 8 9 10过程评估过程评估IPMP培训纲要采取的措施是纠正不一致性或缺点，并恢复一致性采取的措施是纠正不一致性或缺点，并恢复一致性 需要：需要：快速反应 对客户造成的后果最小 对公司造成的后果最小(特别是经济上)补救措施补救措施IPMP培训纲要“采取的措施是排除引起现有的不一致性或其它不符合采取的措施是排

25、除引起现有的不一致性或其它不符合要求情况的原因，以防止再次发生要求情况的原因，以防止再次发生”需要：需要：优先处理 确保所采取措施的成果 使用合适的方法 涉及的参与者改进措施改进措施IPMP培训纲要“采取的措施是排除潜在的不一致性或其它潜在的不采取的措施是排除潜在的不一致性或其它潜在的不符合要求情况的起因符合要求情况的起因”需要：需要：一开始就采取行动 使用合适的方法(如：过程分析)涉及所有的参与者 确定合适的措施 将决定的措施正式化 有效的和系统的实施预防措施预防措施IPMP培训纲要-人力人力-手段手段-材料材料-方法方法-环境环境避免故障避免故障预防行动按预防行动按5 5点进行点进行IPM

26、P培训纲要信息的定义：Information 现代英汉词典：1）通知、报告；2）消息、报道、情报；3）知识、见闻、资料。这是一个比较这是一个比较合适的定义合适的定义二、二、项目信息管理项目信息管理IPMP培训纲要信息的特征 客观性客观性 可存储性可存储性 可传递性可传递性 可加工性可加工性 可共享性可共享性信息的特征信息的特征IPMP培训纲要对管理信息的一般要求对管理信息的一般要求 准确性准确性 及时性及时性 可靠性可靠性 适用性适用性虚假信息往往导致组织决策者决策失误！虚假信息往往导致组织决策者决策失误！不清晰的信息致使工作偏离了目标方向！不清晰的信息致使工作偏离了目标方向！信息的可靠性与精

27、确度和完整性有关；信息的可靠性与精确度和完整性有关；完整性：信息收集加工全面完整性：信息收集加工全面 系统系统 连续性连续性信息如果延误信息如果延误:失去支持决策作用！失去支持决策作用！信息如果迟误信息如果迟误:影响工作进展及正确性影响工作进展及正确性!不同部门对信息的种类范围内容要求不同不同部门对信息的种类范围内容要求不同信息的收集加工一定要有针对性，计划性信息的收集加工一定要有针对性，计划性IPMP培训纲要管理信息的分类管理信息的分类管理信息的分类管理信息的分类 信息来源信息来源内生信息、外生信息内生信息、外生信息 组织层次组织层次计划信息、控制信息、作业信息计划信息、控制信息、作业信息

28、产生时间产生时间历史信息、现时信息、未来信息历史信息、现时信息、未来信息 信息稳定性信息稳定性固定信息、流动信息固定信息、流动信息 为了有效地对信息加为了有效地对信息加以分析和利用，就要对信以分析和利用，就要对信息进行科学的分类息进行科学的分类如何衡量分如何衡量分类的科学性类的科学性？IPMP培训纲要内生信息内生信息外生信息外生信息组织内部所产生的信息；组织内部所产生的信息；它反应组织内部所拥有的它反应组织内部所拥有的资料情况、资料的利用水资料情况、资料的利用水平和能力。平和能力。按信息来源划分来自组织外部；来自组织外部；是对组织业务活动有影响的外是对组织业务活动有影响的外部环境各因素的信息。

29、部环境各因素的信息。如：企业外部原材料供应情况如：企业外部原材料供应情况，消费时尚的变化，产生技术，消费时尚的变化，产生技术进步的速度和方向，政府颁布进步的速度和方向，政府颁布的政策、法规、条令等。的政策、法规、条令等。管理信息的分类管理信息的分类IPMP培训纲要按产生时间划分现时信息现时信息未来信息未来信息已经发生的信息已经发生的信息，一般已经使用，一般已经使用过；仍具有过程过；仍具有过程纪录、检查、借纪录、检查、借鉴和启发价值。鉴和启发价值。以资料文档形式以资料文档形式存在。存在。反映组织当前活动反映组织当前活动情况和外部环境特情况和外部环境特征的信息。征的信息。该类信息的时效性该类信息的

30、时效性很强，是组织信息很强，是组织信息工作的重点工作的重点，对于对于指导和控制活动具指导和控制活动具有非常重要的作用有非常重要的作用。历史信息历史信息在掌握前两种信息在掌握前两种信息的基础上，科学预的基础上，科学预测和判断组织未来测和判断组织未来活动和环境的信息活动和环境的信息这类信息对于高层这类信息对于高层主管人员的及时决主管人员的及时决策、尽早做出相应策、尽早做出相应的准备有重大的意的准备有重大的意义。义。IPMP培训纲要按组织层次划分控制信息控制信息作业信息作业信息组织目标、战略组织目标、战略、政策、规划、政策、规划、资源配置等信息资源配置等信息如：经济形势资如：经济形势资料；市场竞争对

31、料；市场竞争对手情况；国家政手情况；国家政策策/法律法律/法规颁法规颁布及变更。布及变更。组织的中层管理部组织的中层管理部门为了实现组织的门为了实现组织的经营目标而对生产经营目标而对生产经营各环节进行监经营各环节进行监控的信息。控的信息。控制信息主要来自控制信息主要来自内部，要求比较具内部，要求比较具体和详细。体和详细。计划信息计划信息组织日常活动的信组织日常活动的信息，用以保证基层息，用以保证基层管理部门切实地完管理部门切实地完成具体作业。成具体作业。基层主管人员是该基层主管人员是该类信息的主要使用类信息的主要使用者，其信息要求明者，其信息要求明确、具体、详细。确、具体、详细。IPMP培训纲

32、要按信息稳定性划分固定信息固定信息流动信息流动信息组织内相对稳定、可以供组织内相对稳定、可以供管理工作重复使用。管理工作重复使用。以项目为例：固定信息有以项目为例：固定信息有定额标准信息、计划信息定额标准信息、计划信息、合同信息等。对于企业、合同信息等。对于企业而言，固定信息约占企业而言，固定信息约占企业管理系统中总信息流量的管理系统中总信息流量的75%。又称又称 作业统计信息；它是由组作业统计信息；它是由组织的劳动活动所产生，反映活织的劳动活动所产生，反映活动进程实际状况的信息，并随动进程实际状况的信息，并随着活动而不断变化更新。着活动而不断变化更新。例如：企业的库存量、产品的例如：企业的库

33、存量、产品的生产进度、企业的设备损耗情生产进度、企业的设备损耗情况等。这类信息一般只有一次况等。这类信息一般只有一次性实用价值，所以时效性强。性实用价值，所以时效性强。IPMP培训纲要项目管理信息项目管理信息项目管理中信息的定义：经过加工处理能对人们各种具体活动有参考价值的数据资料。信息信息加工加工数据资料数据资料IPMP培训纲要某产品某产品/项目投资上线可行性分析项目投资上线可行性分析IPMP培训纲要项目方项目方/被委托人被委托人项目利益相关方项目利益相关方客户客户/委托人委托人竞争对手竞争对手上下游供应商上下游供应商合作伙伴合作伙伴媒体媒体公众公众相关政府部门相关政府部门分包商分包商股东股

34、东组织的员工组织的员工项目组成员项目组成员 项目信息管理的基本理念 确保项目的所有利益相关方确保项目的所有利益相关方(包括项目组织内部包括项目组织内部)都可以定都可以定期获得相应的信息，以便更为有效地对项目工作实施控制。期获得相应的信息，以便更为有效地对项目工作实施控制。项目信息管理的基本理念项目信息管理的基本理念IPMP培训纲要项目信息的形式项目信息的形式 个别谈话 书面材料 集体口头形式 技术形式分析工作分析工作检验工作检验工作个人建议个人建议帮助帮助信件信件谈话纪录谈话纪录工作条例工作条例进展报告进展报告会议会议人员集体讨论人员集体讨论培训班培训班讲座讲座录音录音电话电话广播广播网络网络

35、IPMP培训纲要项目信息的来源项目信息的来源记录记录抽样调查抽样调查文件报告文件报告业务会议业务会议直接观测直接观测个人交谈个人交谈IPMP培训纲要项目信息流路线项目信息流路线由上而下的信息由上而下的信息由下而上的信息由下而上的信息横向信息横向信息与顾问室的信息关系与顾问室的信息关系中大型或重要的项目，在项目组织系统中一般设立顾问室。中大型或重要的项目，在项目组织系统中一般设立顾问室。其目的是为项目经理决策做准备工作或提供分析建议。其目的是为项目经理决策做准备工作或提供分析建议。IPMP培训纲要项目经理项目经理子项目子项目A负责人负责人子项目子项目B负负责人责人成成员员A成成员员B成成员员C成

36、成员员D顾问室顾问室由上而下由上而下由下而上由下而上横向项目管理信息流向及分类项目管理信息流向及分类IPMP培训纲要IPMP培训纲要 自上而下的项目信息自上而下的项目信息：管理目标、命令、工作条例、办法、规定、业务指导意见等；管理目标、命令、工作条例、办法、规定、业务指导意见等；自下而上的项目信息自下而上的项目信息：目标的进度、成本质量、安全、消耗、效率情况等；目标的进度、成本质量、安全、消耗、效率情况等；横向流动的项目信息横向流动的项目信息：同一层工作部门及人员之间的交流信息，这是普遍的薄弱环节同一层工作部门及人员之间的交流信息，这是普遍的薄弱环节，应是项目管理重点建设的；，应是项目管理重点

37、建设的；以顾问室或经理办公室等综合部门为中心的项目信息以顾问室或经理办公室等综合部门为中心的项目信息 项目管理班子与环境之间进行流动的项目信息项目管理班子与环境之间进行流动的项目信息项目管理信息流向及分类项目管理信息流向及分类IPMP培训纲要西部石油管道项目设计管理信息流IPMP培训纲要项目信息管理的含义项目信息管理的含义 对项目信息的收集、整理、处理、储存对项目信息的收集、整理、处理、储存、传递、与应用等一系列活动的总称。、传递、与应用等一系列活动的总称。信息收集信息收集 信息传递信息传递 信息加工信息加工 信息使用信息使用IPMP培训纲要项目信息管理 项目信息收集项目信息收集来源、对象、收

38、集方法来源、对象、收集方法 项目信息传递项目信息传递专人传递、通讯方式、会议方式专人传递、通讯方式、会议方式 项目信息加工处理项目信息加工处理 判断、分类整理、分析计算、编辑归档保存判断、分类整理、分析计算、编辑归档保存 项目管理信息系统（项目管理信息系统（PMIS）信息收集信息收集 信息传递信息传递 信息加工信息加工 信息使用信息使用项目信息管理的含义项目信息管理的含义IPMP培训纲要三、项目沟通管理？一个沟通不畅的夸张示例：一个沟通不畅的夸张示例：在没有进行有效沟通的情况下，项目的相关方输出的是：在没有进行有效沟通的情况下，项目的相关方输出的是：用户想要的用户想要的IPMP培训纲要用户真正

39、想要的是用户真正想要的是！IPMP培训纲要沟通的概念沟通的概念IPMP培训纲要他人心中的他人心中的“你你”客观的客观的“你你”你心中的你心中的“你你”我眼中的我眼中的“我我”我愿望重的我愿望重的“我我”现实中的现实中的“我我”我试图设计的我试图设计的“我我”其他人眼中的其他人眼中的“我我”过去的过去的“我我”其他人试图改变的其他人试图改变的“我我”沟通的重要性沟通的重要性IPMP培训纲要沟通的重要性沟通的重要性 决策和计划的基础决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段组织和控制管理过程的依据和手段 成功领导的重要手段成功领导的重要手段 建立和改善人际关系必不可少的条件建立和改善人际关系

40、必不可少的条件沟通 许多管理专家和知名企业家都把沟通能力看作是高层主管的第一领许多管理专家和知名企业家都把沟通能力看作是高层主管的第一领导力！导力！国内外众多的项目失败最主要的共性原因之一就是未能有效沟通。国内外众多的项目失败最主要的共性原因之一就是未能有效沟通。二十年来的国企改革始终没有突破，很重要的一点就是领导与员工没有二十年来的国企改革始终没有突破，很重要的一点就是领导与员工没有真正意义上的沟通；领导们踌躇满志宏大的改革计划，不乏有眼光、有真正意义上的沟通；领导们踌躇满志宏大的改革计划，不乏有眼光、有胆识、有魄力；但是他们往往不重视与基层员工的沟通，变革没有得到胆识、有魄力；但是他们往往

41、不重视与基层员工的沟通，变革没有得到普遍的理解和认可，没有及时沟通妥善解决变革的利益损失方的阻力问普遍的理解和认可，没有及时沟通妥善解决变革的利益损失方的阻力问题，所以往往失利。题，所以往往失利。IPMP培训纲要沟通：文明的走向沟通：文明的走向 历代统治者为了维持统治而于是封锁信息；在一个职责不清、浑水摸鱼的环境中，信息发挥的作用是有限的，甚至起到相反的效果，掌握着权利的人掌握着判断是非的标准和尺度；当组织准备按照信息来重新调整运作时，组织内的大部分管理层都将 成为冗余，甚至是造成信息迟滞的所在；现代管理强调制度化、公开化、透明度；透明度已经成为判断一个国家文明程度的标志；惟有透明，才有公平、

42、才有秩序、才有进步。支持率问题（官员到底应该向谁负责？）、网上政务、实名制IPMP培训纲要沟通的概念沟通的概念 沟通就是相互理解,或者达成共识 沟通就是一方提出问题、要求或阐明立场与观点,另外一方对作出回应的过程 沟通交换的是信息和思想 项目沟通项目是沟通的主题为了实现项目目标而沟通IPMP培训纲要沟通的过程沟通的过程 确定想法 信息加工或编码 选择渠道 传送信息 接收信息 解码 理解 反馈IPMP培训纲要沟通模型沟通模型(communication model)(communication model)信息发送确定发送内容接收并理解信息理解检查编码解码信息传播媒介信息反馈 很多失败的项目主要

43、是由于沟通问题造成的。认识和理解沟通模型，可以帮助项目经理寻找沟通问题发生的源头，以便发现问题，尽快解决。如：编码的问题还是发送方式的问题。IPMP培训纲要沟通渠道沟通渠道 正式沟通、非正式沟通正式沟通、非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通上行沟通、下行沟通、平行沟通 单向沟通、双向沟通单向沟通、双向沟通 书面沟通、口头沟通书面沟通、口头沟通 言语沟通、体语沟通言语沟通、体语沟通IPMP培训纲要项目管理沟通流向项目管理沟通流向项目经理项目经理子项目子项目A负责人负责人子项目子项目B负负责人责人成成员员A成成员员B成成员员C成成员员D下行沟通下行沟通上行沟通上行沟通平行沟通平行沟通 对外沟通

44、对外沟通IPMP培训纲要沟通渠道（正式）沟通渠道（正式）链式链式Y式式环式环式全通道式全通道式轮式轮式IPMP培训纲要沟通渠道（非正式）沟通渠道（非正式）单线式流言式偶然式集束式IPMP培训纲要沟通渠道分析沟通渠道分析链式链式最常见：级别等级间的传递最常见：级别等级间的传递链式渠道的弊端：链式渠道的弊端：传递迟误传递迟误传递失真传递失真IPMP培训纲要沟通渠道数量（communication channels)沟通渠道看起来像联系所有参与者的电话线的数目，随着项目团队成员或项目干系人数量的扩大，项目沟通渠道的数量也在增加。理论计算公式为：例如：在6个成员的环境中增加了3个人，问沟通渠道增加了多

45、少倍？9*（9-1）/2/6*（6-1）=2.4倍沟通渠道数量=N（N-1）/2IPMP培训纲要信息沟通的基本原则信息沟通的基本原则 准确性原则 完整性原则 及时性原则 运用非正式组织沟通的原则对于那些不适合采用正式的组织沟通渠道进行沟通的信息，可以采用非正式组织沟通作为辅助，如思想或情感的交流等。当项目组中小道消息盛行时，表明项目的正式组织沟通渠道不畅或者非正式沟通渠道使用不当。这三个原则是对团队沟通管理能力的挑战IPMP培训纲要影响组织沟通效果的基本要素影响组织沟通效果的基本要素 信息的发送者 信息的接收者或受众 沟通的环境 信息及其质量要求什么信息？是否必要？可否简化？垃圾 IN，垃圾

46、OUT 沟通方式与渠道哪种方式和渠道是最理想的？反馈与回应沟通的延续，沟通目的的实现建立反馈与反应机制IPMP培训纲要沟通方式沟通方式沟通沟通方式方式书面正式的书面正式的书面非正式的书面非正式的口头正式的口头正式的口头非正式的口头非正式的口头沟通带来高度的弹性，以个人间的接触、小组会议或电话为媒介。口头沟通带来高度的弹性，以个人间的接触、小组会议或电话为媒介。书面沟通是则是准确的，它以通信（记录书面沟通是则是准确的，它以通信（记录/信件信件/备忘录备忘录/报告）、电子邮报告）、电子邮件和项目管理信息系统为媒介传送。件和项目管理信息系统为媒介传送。一些人把视觉的沟通，如手势和身体语言也作为接收的

47、方式。一些人把视觉的沟通，如手势和身体语言也作为接收的方式。IPMP培训纲要沟通方法与技巧沟通方法与技巧 口头沟通方法与技巧口头沟通方法与技巧 书面沟通方法与技巧书面沟通方法与技巧 非语言沟通方法与技巧非语言沟通方法与技巧 电子媒介沟通方法与技巧电子媒介沟通方法与技巧正式的：会议、评审等正式的：会议、评审等非正式：人际交往、走廊讨论等非正式：人际交往、走廊讨论等正式的：报告、报表、纪要等正式的：报告、报表、纪要等非正式：便条、备忘录、黄贴等非正式：便条、备忘录、黄贴等正式的：正式的：presentation,graphics,video非正式：身体语言、面部表情等非正式：身体语言、面部表情等I

48、PMP培训纲要信息接收的问题、方法与技巧人们在聆听时常会出现的问题 偏见和固执、或者凭直觉或推理 被动的聆听、注意力分散 受到某种力量的控制或影响 受情绪左右，感情用事 出于礼貌的聆听 只收集信息、不加以分析原因和理解IPMP培训纲要有效的信息发送有效的信息发送2 2 谁该接受信息？谁该接受信息？先获得接受者的注意先获得接受者的注意接受者的观念接受者的观念/需要需要/情情绪绪2 2 何处发送信息？何处发送信息？地点是否合适地点是否合适不被干扰不被干扰 Who?Where?有效的有效的沟通沟通IPMP培训纲要沟通过程的一般模式沟通过程的一般模式发信者编码通道译码接信者过程可逆过程可逆编码系统混乱

49、编码系统混乱乱发信息乱发信息译码错误译码错误会错意会错意IPMP培训纲要信息的构成 事实事实 客观存在客观存在 情感情感 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应我们在特定情况下诉诸感情程度的反应 观念观念 对自己、社会、文化等的不变的看法对自己、社会、文化等的不变的看法 观点观点 我们观察事物所采取的态度和主观看法我们观察事物所采取的态度和主观看法沟通技巧沟通技巧IPMP培训纲要有效信息沟通的障碍有效信息沟通的障碍 语义上的障碍语义上的障碍 知识经验水平的限制知识经验水平的限制 知觉的选择性知觉的选择性 心理因素的影响心理因素的影响 组织结构的影响组织结构的影响 沟通渠道的选择沟通渠道的选择 信息

50、量过大信息量过大 环境混乱环境混乱 无反馈无反馈IPMP培训纲要有效信息沟通的途径有效信息沟通的途径 沟通前先澄清概念沟通前先澄清概念 只沟通必要的信息只沟通必要的信息 明确沟通的目的明确沟通的目的 考虑沟通时的一切环境考虑沟通时的一切环境 计划沟通时尽可能听取他人意见计划沟通时尽可能听取他人意见 使用精确的表达使用精确的表达 进行信息的追踪与反馈进行信息的追踪与反馈 言行一致的沟通言行一致的沟通 利用多种沟通方式利用多种沟通方式 要着眼于未来要着眼于未来 应该是一位好听众应该是一位好听众IPMP培训纲要 一个人的成功，一个人的成功，20%靠专业知识，靠专业知识，40%靠人际靠人际关系，另外关

51、系，另外40%需要观察力的帮助。因此为了提升需要观察力的帮助。因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧。以下提供几个有效的沟通有效的沟通方式和技巧。以下提供几个有效的沟通行为法则：行为法则：自信的态度自信的态度 体谅他人的行为体谅他人的行为 善于倾听和询问善于倾听和询问 直接告诉对方是有效的方法直接告诉对方是有效的方法有效的沟通行为法则有效的沟通行为法则IPMP培训纲要信息传递者沟通时明确：信息是传递给谁的？信息是传递给谁的？我为什么要进行沟通？我的动机是什么？我为什么要进行沟通？我的动机是什么？确定和明白需要沟通

52、的是什么信息？确定和明白需要沟通的是什么信息？选择最佳时间选择最佳时间 使用接收者能够理解的语言，语言明确，使用接收者能够理解的语言，语言明确，不可含糊其词不可含糊其词 选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点 与接收者保持联系与接收者保持联系沟通时注意的问题沟通时注意的问题IPMP培训纲要信息接收者沟通时 密切关注传递者密切关注传递者 积极倾听正传递的信息积极倾听正传递的信息 如有必要请求解释或重复如有必要请求解释或重复 与传递者保持联系与传递者保持联系沟通时注意的问题沟通时注意的问题IPMP培训纲要信息传递者、接收者沟通时：认识到误解是在所难免的认识到误解是

53、在所难免的 留神应该正确理解的次要刺激留神应该正确理解的次要刺激 反复听，不厌其烦地听反复听，不厌其烦地听 检查信息理解是否有误检查信息理解是否有误 共享由信息产生的观点、情感和知觉共享由信息产生的观点、情感和知觉沟通时注意的问题沟通时注意的问题IPMP培训纲要有效沟通的主要障碍 玩权力游戏或有意截留信息 沟通时机选择不当 沟通渠道不畅通或存在难以跨越的“距离”信息不完备或者冗余 噪音干扰或环境因素 报喜不报忧：故意操纵信息 信息损失：FILTER 语言词汇问题 存在敌意、偏见或其它情绪化问题 非言语信号问题：如表里不一的虚伪现象IPMP培训纲要保证团队沟通畅通的措施保证团队沟通畅通的措施建立

54、双向沟通机制，鼓励反馈；建立双向沟通机制，鼓励反馈；建立正式（汇报关系）和非正式的沟通渠道；建立正式（汇报关系）和非正式的沟通渠道；避免出现沟通短路（避免出现沟通短路（blocker)blocker)“决不会有用决不会有用”、“老板不喜欢老板不喜欢”、“现实一点吧现实一点吧”等等；等等；紧密矩阵结构式（紧密矩阵结构式（tight matrix)tight matrix)、指挥室（、指挥室（war room)war room)：有效的会议有效的会议驾驭语言与词汇：根据受众选择语言和词汇驾驭语言与词汇：根据受众选择语言和词汇使用非言语性的提示：使用非言语性的提示：行动和表情、标示牌、告示、功能性标

55、语等行动和表情、标示牌、告示、功能性标语等IPMP培训纲要项目管理是一个协同的工作项目管理是一个协同的工作上级同级甲方乙方监理设计单位下级IPMP培训纲要项目经理在沟通中的中心角色项目经理在沟通中的中心角色沟通促成者(communication facilitator)协调者(coordinator)领导者沟通仲裁者：(communication referee)(conflict solver)谈判者(negotiator)聆听者(listener)解释者(interpreter):澄清问题或概念，避免产生曲解项目经理需要控制沟通，但不能控制所有信息IPMP培训纲要项目经理的沟通时间与沟通对

56、象项目经理的沟通时间与沟通对象对于一般项目而言，项目经理7090%的时间花在沟通上；大量的项目干系人、信息源、信息类型、信息渠道可能都需要通过项目经理而发生作用，项目经理必须保持沟通畅通，避免成为“bottleneck of communication”及时发现并排除沟通障碍项目经理必须懂得与下列几种人的沟通技巧：组织内部的高层管理人员；项目团队成员；职能部门经理或构成竞争的其他项目团队客户；IPMP培训纲要经过精心构思的统一的报表经过精心构思的统一的报表是有效沟通的基础是有效沟通的基础组织文化的表现方式满足不同层次的信息需求，汇报关系的实现方式体现工作流程的结果反映信息和数据格式的一致性、准

57、确性与完整性对于经过认真设计的报表格式，除非必要，不要轻易改变。IPMP培训纲要项目经理应该具有以下几种交流技能项目经理应该具有以下几种交流技能 怎样简明扼要说明任务的性质？怎样简明扼要说明任务的性质？怎样告知员工去做什么，如何做？怎样告知员工去做什么，如何做？怎样鼓励圆满完成任务的员工？怎样鼓励圆满完成任务的员工？怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？他们的感情？怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？的问题？作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为？作为领导，怎样解释在特

58、定环境中你的失常行为？IPMP培训纲要 PMIS作用不是为了使业务流程自动化，而是为了支持业务，提供即使的信息用于决策PMISPMIS是项目沟通的主要工具之一是项目沟通的主要工具之一PMS是沟通的关键，是项目所有重要数据的来源，是项目团队成员的共同工作平台；所谓信息孤岛避免信息孤岛的办法集成各个分系统集成各个分系统的办法统一的编码系统统一的编码系统的建立办法核心业务人员参与到系统分析员的工作中；核心业务人员怎样才能参与设计组织高层领导的介入计划IPMP培训纲要项目沟通管理项目沟通管理 项目沟通管理就是要保证项目信息及时项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最、正确

59、地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。终进行处置，保证项目信息畅通。项目信息产生，收集、传播、保存和项目信息产生，收集、传播、保存和配置利用的过程，要有规范的信息编码来配置利用的过程，要有规范的信息编码来统一沟通的标准；如作业分类码、资源费统一沟通的标准；如作业分类码、资源费用码、用码、WBS编码、作业代码、文件格式标编码、作业代码、文件格式标准等，以便于信息汇总、分类与管理。准等，以便于信息汇总、分类与管理。信息编码信息编码IPMP培训纲要项目沟通计划项目沟通计划 项目沟通计划是对项目全过程的沟通工作、沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划和安排；该计划需要根据项目计划实施

60、的结果进行定期的检查，并做必要的调整和补充。沟通计划：（上海五国元首峰会）项目每周工作例会：目标：时间：地点：周期：参加人员：主题：沟通方式：辅助计划：预算等等IPMP培训纲要编制沟通计划前的准备工作 收集信息项目沟通内容方面的信息:CHECK LIST所需的沟通手段或渠道方面的信息沟通的时间和频率方面的信息信息来源与最终用户方面的信息IPMP培训纲要确定项目的沟通需求项目组织管理方面的信息需求涉及项目团队、上级组织以及项目干系人三个方面的组织信息需求，包括组织结构、相互关系、主要责任和权利、规章制度等。项目内部管理方面的信息需求包括团队内部的各种职能管理包括团队内部的各种资源管理各种工作过程

61、（流程）的管理IPMP培训纲要影响项目沟通方式选择的主要因素沟通需要的紧迫程度沟通需要的紧迫程度 如：面对竞争对手和瞬息万变的市场，怎样沟通？如：面对竞争对手和瞬息万变的市场，怎样沟通？沟通方式方法的有效性沟通方式方法的有效性 会议沟通的方式适合于研究和集体决策会议沟通的方式适合于研究和集体决策 公告沟通适合于规章制度的发布或者各种通报公告沟通适合于规章制度的发布或者各种通报 什么时候采用备忘录？什么时候采用备忘录？项目干系人分析项目干系人分析项目本身的规模项目本身的规模项目所处的环境项目所处的环境IPMP培训纲要项目沟通计划书的内容 主要内容项目沟通的目标；任务；沟通方法；时间、周期要求等；

62、具体责任人、职责要求；预算和资源保障。规范化的沟通管理而言，沟通计划书内容还包括：信息的收集和归档格式要求信息发布的格式与权限要求对所发布信息的描述：如详细程度、信息来源、存储和获得信息的方法等更新和修订沟通管理计划的方法，文件的版本控制办法约束条件和假设前提 IPMP培训纲要举例：项目沟通计划沟通目标：保证整个婚礼过程的每个环节（客人到场、新娘出门、婚礼车队游街、宾馆接待、婚宴仪式、离开宾馆、到达新房等）顺利进行。沟通任务：将整个活动的安排通知所有项目干系人 各个项目干系人（如新人、司机、司仪、宾馆经理等）之间的工作事项沟通沟通方式：电话、信件、上门通知、口头、发请柬等项目沟通任务的时间安排

63、 何时发送请贴（口头、书面）、何时通知司机和宾馆经理等责任人 婚礼助手负责发送请贴，项目经理负责联络新人、司机、司仪、宾馆经理等沟通费用安排和资源保障其它如信息收集或发送权限、假设或约束条件等。婚礼负责人是项目经理，项目干系人包括新郎新娘、双方亲属、朋友、婚礼助手、伴郎伴娘、宾馆联系人、司仪、婚礼车队的司机等人。IPMP培训纲要课堂练习 根据“案例”或者自己熟悉的某个项目，编写一份项目的沟通计划大纲。IPMP培训纲要项目报告项目报告 项目报告是项目沟通中使用比较频繁的沟通方式，其中项目绩效报告是最为重要的信息传递和沟通方法。IPMP培训纲要项目报告的分类 项目口头报告的分类汇报性口头报告：说明

64、事实，不做分析和评论说服性口头报告：证明一个方案，一种观点或方法的正确性敲定性口头报告：对一件事情作出决定。项目书面报告的分类：项目书面报告的类型、用途、内容、格式、报告周期各不相同。项目团队自己设计的报告格式；组织统一的报告格式（PMS）；外部要求的格式，如：世行项目等）IPMP培训纲要项目绩效报告 按照不同的报告层次，向所有有关的项目干系人报告项目执行过程中不同的报告期(在沟通计划中规定)的项目绩效信息。q 项目当前状态报告q 项目进度报告（描述已经完成的项目工作）q 趋势分析报告：绩效状况是在改进还是在恶化 q 预测报告：预测未来的项目状态与绩效q 变差报告：将实际结果与计划进行比较q

65、赢得值：集成项目的成本与进度以评价项目绩效 IPMP培训纲要项目绩效报告内容自上次报告以来的主要绩效成果前期问题解决的情况项目实施的计划完成情况及其与计划的差距 成本、进度 质量、范围、风险(包括新风险以及缓解措施无效的风险)计划采取的改进措施主要交付成果的里程碑表并与计划比较,批准的完工日期和当前的预测完工日期备用金使用情况项目财务状况（SPI，CPI、BAC、ETC、EAC等）本期发生的问题,以及需要管理层协调的问题下一报告期要达到目标IPMP培训纲要项目绩效报告应遵守的原则报告简明扼要,尽量采用结构化的数据格式或图表，明细内容附后备查；重点放在管理层关注的问题上是否出现与计划不符合的变化

66、？这些变化的影响程度？解决办法？需要管理层协调解决的问题针对WBS的不同层次，报告不同的内容避免太多的报告层次（INFO LOSS THROUGH FILTER）管理幅度：关注的区域：协调的关系：IPMP培训纲要项目绩效报告一般采用的技术和工具 项目绩效评审会 偏差分析技术：将实际结果与计划进行比较，主要针对进度和成本，但针对范围、资源、质量、风险、采购的变差分析有时也是非常重要的；趋势分析：改进还是恶化 赢得值分析技术；IPMP培训纲要项目状态信息监控要点项目状态信息监控要点认真对待坏消息对所有的项目成员开放信息确保信息来自现场状态报告中对每项任务的重新估算和预测针对工作包收集反映项目进展状况的指标及其相应的数据监测风险在动用风险备用金时，必须作好记录在存在疑问或高风险的情况下，需要进行独立审查，权衡对实现项目目标的影响IPMP培训纲要项目成本与进度绩效报告项目成本与进度绩效报告累计值当前日期时间计划值实际成本赢得值计划、成本、挣值进度和成本差异绩效指数WBSPVEVACCVSVCPISPIA1063,00058,00062,500-4,500-7.8-5.000-7.90.930.