本田TQM基础课程

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1、1基础课程基础课程D DC CA AD DS ST T2 研修体系研修体系管理监督者一般担当者新新进员工进员工研修研修研修研修基本基本课课程程入门篇入门篇实践实践基础篇基础篇概论概论实践篇实践篇主任主管研修研修提高提高课课程程新人新人录录用用（高校大学）（高校大学）了解作了解作为为管理監督者管理監督者的的的作用的作用期待期待及及展开展开的的基本基本过程过程实实践性践性地地学学习习日常管理日常管理以以 及根据及根据方方针针管理管理作出作出自己自己的的课题的方法课题的方法理解理解作作为为管理職管理職责责的的实实践的手法践的手法指指导员导员培育培育课课程程（日本）（日本）（海外）（海外）相关公司相关

2、公司理解作理解作为为指指导导者的者的的的实实践践性性手法手法的同的同时时,具具备备指導指導技技巧巧熟悉熟悉Honda开展工作的推开展工作的推进进方式方式（中採：（中採：追加追加Honda的的经经理理特征特征）战略篇战略篇熟悉熟悉的的基本基本思想思想和和实实践践过程过程,掌握掌握工作工作推进推进的基本方法的基本方法实实践性了解践性了解战战略方略方针针的的描述方法描述方法中採中採 建建议议篇篇31.1.研修的目的及目标研修的目的及目标2.TQM2.TQM的概念的概念3.3.TQMTQM的基本思想的基本思想4.4.TQMTQM的推进方法的推进方法5.5.日常管理日常管理6.6.方针管理方针管理7.7

3、.TQMTQM的的7 7个习惯个习惯8.8.入门课程的总结入门课程的总结目目 录录4一一5理解TQM的基本思想。可以制作自己的作业标准(工作手册)。可以活用改善的QC手法。可以运用DST-PDCA循环的基本方法。了解TQM的思想和实践过程，学习工作推进的基本方法。研修研修的目的和目标的目的和目标目的目的目目 标标6二7本田哲学本田哲学工作开展方式的演变工作开展方式的演变 进化的背景进化的背景的定义的定义的概念的概念2TQM的概念的概念8 本田成长的原动力之一是本田宗一郎本田成长的原动力之一是本田宗一郎,藤泽武夫这两位创始人的领导藤泽武夫这两位创始人的领导(Leadership)这两位创始人为我

4、们留下的最宝贵的遗产这两位创始人为我们留下的最宝贵的遗产 就是本田哲学就是本田哲学(HONDA Philosophy)本田哲学是我们日常事业活动的基础所在本田哲学是我们日常事业活动的基础所在.也是也是HONDA GROPE中所有企业以及在其中所有企业以及在其 中工作的人们的行动和判断的准则中工作的人们的行动和判断的准则.本田哲学必须得到全世界本田哲学必须得到全世界HONDA的好朋友的好朋友 的理解的理解,尊重尊重,共享以及实践共享以及实践.本田哲学本田哲学尊重个性三个喜悦我们放眼全球,竭尽全力以合理的价格提供高质量的商品,让全世界的用户满意经常保持梦想和朝气尊重理论,创意和时间热爱工作,注重相

5、互沟通共同创造和谐,有条不紊 的工作流程勿忘不断的研究和努力自由豁达挑战精神诚意诚实共创“没有理念的行动是凶器,没有行动的理念是无价值的”本田 宗一郎企业存在意义基本理念基本理念-MISSION-企业行动规范运营方针运营方针-MANAGEMNET-企业远景目标公司宗旨公司宗旨-Vision-企业文化本田的企业文化本田的企业文化-Culture-9.本田哲学本田哲学:主要理念主要理念1/21/210.本田哲学本田哲学:主要理念主要理念2/22/211.工作开展方式的演变工作开展方式的演变1970197079791980198089891990199099992000200019481948195

6、019505959196019606969NHCNHCKTKT HJCHJCTQMTQM哲学哲学HMCHMC改善提案改善提案 发现发现提案（提案（QCQC手法）手法）活动活动从梦想开始从梦想开始HMCHMC（三段（三段发想发想 从梦想到从梦想到形成形成战略战略）19801980KTKT法法19821982年年间间5 5原則原則方案方案19841984Aoo AoAoo AoHJCHJC（目的（目的 目目标标 目目标标要件）要件）工程管理工程管理 SEDSED系统系统TQMTQM（顾客观点顾客观点,方针方针,日常管理）日常管理）进化进化-基本基本理念（理念（本田本田）本田哲学本田哲学HGHG設立

7、設立进化进化年代年代：提出基本理念（哲学），以创始人的梦想为出发点开展工作，导入以从业员每个人都边提主意、意見，边工作的制度；年代年代：三段发想：从理想状态中提取课题；年代年代：形成New Honda Plan活动，继而形成全员参与的活动，并提倡自主自立自制地开展工作；年代年代：开展MALUJ运动(对各项活动能否顺利进行的一种评估)和活动（在下属员工中开展此类评估活动），形成专家式的工作场所，通过各种各样的项目管理使工作过程系统化；年代年代：企业面临低速增长，于是推行以使工作过程适度合理，达到提高企业效益的目的。MALUMALU活动活动EX-OEX-O活动活动12.进化的背景进化的背景我们在本

8、田经营理念的基础上，为了使无论是人还我们在本田经营理念的基础上，为了使无论是人还是组织是组织“生动活泼自主自立生动活泼自主自立”，而开始努力展开使个，而开始努力展开使个体生动活泼的体生动活泼的TQMTQM的进化工作。的进化工作。9090年代初期，日本处于泡沫经济崩溃后的低成长阶年代初期，日本处于泡沫经济崩溃后的低成长阶段，段，HondaHonda要继续生存下去，就必须彻底做到全员杜要继续生存下去，就必须彻底做到全员杜绝徒劳的和不合理的行为，而生成一个可合理进行各绝徒劳的和不合理的行为，而生成一个可合理进行各项工作的体制。项工作的体制。为此为此、19921992年，面向转换为高效牢年，面向转换为

9、高效牢固的企业机制、创造新时代的固的企业机制、创造新时代的Honda Honda 的目标，本田的目标，本田开始在全公司范围内展开开始在全公司范围内展开TQMTQM。其后其后1010年，通过实践年，通过实践TQMTQM的工作推进方法，的工作推进方法，PDCAPDCA循循环已可稳步进行，环已可稳步进行，即使在低成长状态下，也可不依赖即使在低成长状态下，也可不依赖其他而生存下去，新时代其他而生存下去，新时代HondaHonda已打下稳固的根基。已打下稳固的根基。但另一方面，坚决执行上级指示的工作方法根深蒂但另一方面，坚决执行上级指示的工作方法根深蒂固，固，Honda Honda所特有的以现场为出发点

10、的自我主张所特有的以现场为出发点的自我主张Bottom Up(Bottom Up(依照下级建议决定工作依照下级建议决定工作)的做法被相对削的做法被相对削弱。弱。个体生动活泼的个体生动活泼的TQMTQM的进化的进化 临时临时号号 自我思考后行动自我思考后行动 年月日年月日 POLE POSITIONPOLE POSITION/一直以来，一直以来，我们所指向的目标是：发挥每个人的我们所指向的目标是：发挥每个人的能力、个性和热情，用个人的力量提高集体组织的能力、个性和热情，用个人的力量提高集体组织的力量。力量。次中期次中期的公司标语的公司标语“无论是人还是组织都无论是人还是组织都要要生动活泼自主自立

11、生动活泼自主自立”就再一次聚焦于这一目就再一次聚焦于这一目标，表明了全体人员生气勃勃地挑战下一时代的崭标，表明了全体人员生气勃勃地挑战下一时代的崭新的自我变革意识。新的自我变革意识。基于以上基于以上，让我们重新审视目前的工作方法，将让我们重新审视目前的工作方法，将TQMTQM进化为我们理想的进化为我们理想的HondaHonda工作方法工作方法-“-“自我思考自我思考后行动后行动”。TQMTQM进化的目标是进化的目标是“HondaHonda富于竞争力的源泉在富于竞争力的源泉在于每一个人的生动活泼于每一个人的生动活泼”，即没有每个人的生动活，即没有每个人的生动活泼，就没有泼，就没有HondaHon

12、da的成长。希望以此为目标展开个体的成长。希望以此为目标展开个体生动活泼的生动活泼的TQMTQM的进化工作。的进化工作。社長社長 吉野吉野 浩行浩行13.的定义的定义TQMTQM ：T Total otal Q Quality uality anagementanagement站在客户的立场站在客户的立场 全部的工作的质量全部的工作的质量提高的活动提高的活动自主性自主性自发性自发性 自侓性自侓性合理性合理性体系性科学性体系性科学性全公司性全公司性全员参与全员参与使所有的人和组织都使所有的人和组织都“活泼生动活泼生动 自主自立自主自立”的活的活动动站在客户的立场站在客户的立场 通过三现主义和重点

13、项目通过三现主义和重点项目 自主、合理、全公司性地自主、合理、全公司性地 重复重复DST-PDCADST-PDCA 进行提高企业素质的活动。进行提高企业素质的活动。14.的定义的定义-什么是品质什么是品质（）（）品质品质实物的品质实物的品质服务的品质服务的品质工作的品质工作的品质管理的品质管理的品质经营的品质经营的品质在我们公司，不用说完成品，就连零件的合格率目标也是在我们公司，不用说完成品，就连零件的合格率目标也是120%120%。120%120%的合格率听来有些奇的合格率听来有些奇怪，但这正是无法把合格率控制在怪，但这正是无法把合格率控制在100%100%的结果。如果把目标定在的结果。如果

14、把目标定在100%100%，事实上会因为人为，事实上会因为人为的原因不可避免地造成的原因不可避免地造成1 12%2%的不良率。的不良率。2 2月份的生产目标为月份的生产目标为DREAMDREAM号号22002200台，台，KABUKABU号号1 1万台，万台，但对于购买这些产品的客户而言，他们购买的并不是但对于购买这些产品的客户而言，他们购买的并不是22002200台中的台中的1 1台，也不是台，也不是1 1万台中的万台中的1 1台，台，而是而是1 1台中的台中的1 1台。他们所购买的每一台车都代表了本田技研的全部技术和全部信誉。台。他们所购买的每一台车都代表了本田技研的全部技术和全部信誉。对

15、于客户而言，交到他们手上的对于客户而言，交到他们手上的1 1台车就是本田技研本身。台车就是本田技研本身。即使是几千台、几万台车中即使是几千台、几万台车中的的1 1台有问题，对客户解释说这是几千台、几万台分之一，客户也不会接受。台有问题，对客户解释说这是几千台、几万台分之一，客户也不会接受。正因为连几千台分之一、几万台分之一的不合格品也不允许有，所以无论如何都要达正因为连几千台分之一、几万台分之一的不合格品也不允许有，所以无论如何都要达到到120%120%的合格率。的合格率。120%120%的合格品（本田月报的合格品（本田月报1953.31953.3）TQMTQM品质是指全部工作的品质品质是指全

16、部工作的品质品质要求品质要求15.的定义的定义-什么是管理什么是管理（）管理（）的意思即是活动管理（）的意思即是活动指指“为持续高效地为持续高效地 达到某一目的（工作）达到某一目的（工作）而进行的一切有必要的活动而进行的一切有必要的活动”。什么是管理什么是管理一提到一提到“管理管理”马上会让人想到强制或是束缚，但实际并非如此。马上会让人想到强制或是束缚，但实际并非如此。例如例如健康管理是指旨在维持改善健康的活动健康管理是指旨在维持改善健康的活动目标管理是指旨在达到目标的活动目标管理是指旨在达到目标的活动16 .的概念的概念概念概念:以本田哲学为基础，用合理的方式，自主完成工作以本田哲学为基础，

17、用合理的方式，自主完成工作 哲哲 学学工作是一个自主的过程：有自己的想法，采取主动 工作是一个合理的过程，它使公司的目标得到实现（有效地）实现顾客的喜悦实现顾客的喜悦观念观念程序程序方法方法 DST-PDCADST-PDCA 循环循环 以顾客为中心以顾客为中心的自主合理的全的自主合理的全公司活动公司活动每个人都积极主动工作，创造合理的工作流程每个人都积极主动工作，创造合理的工作流程固有技术、技能的积累和继承固有技术、技能的积累和继承共享本田哲学共享本田哲学TQM的演变的演变-完成-获得赞誉 -自律 -差异性-重要性-按优先顺序-全公司范围的-系统化 -科学化 2 2WayWay沟通沟通 日常管

18、理日常管理/方针管理方针管理 实施计划实施计划PDCAPDCA表表 月度报告月度报告/素质诊断素质诊断進化進化.17三183、的基本思想的基本思想顾客观点顾客观点以顾客为中心定义职责以顾客为中心定义职责 DST-DST-PDCAPDCA循环循环19顾客观点顾客观点社会或客户社会或客户追求的是什么追求的是什么接受自己工作的人接受自己工作的人追求的是什么追求的是什么敏感地认清客户敏感地认清客户所追求的东西所追求的东西重新考虑自己所认定的、重新考虑自己所认定的、以及自己觉得已经做得以及自己觉得已经做得不错的做法及理念不错的做法及理念 倾听直接的声音倾听直接的声音制定目标制定目标提高满意度提高满意度客

19、户客户客户客户客户客户客户客户后工序是客户后工序是客户前工序也是客户前工序也是客户客户客户终端终端销售销售倾听客户倾听客户的声音的声音研究设计研究设计制造产品制造产品前工序前工序上游部门上游部门前工序前工序上游部门上游部门自工序自工序本部门本部门后工序后工序下游部门下游部门你的客户是谁？你的客户是谁？定义：站在顾客的立场上工作定义：站在顾客的立场上工作20（）（）何谓满足顾客何谓满足顾客（）（）满足顾客的三个标准满足顾客的三个标准满足顾客的满足顾客的 目标水准目标水准理想水准（将来想拥有）描绘年顾客满足度的理想状态，根据理想与现实的差距提出新课题，将顾客满足度提高到理想水平。期待水准（应该如此

20、）通过解决既存问题，将顾客满足度现状提升到年后的水平。现实水准（必须做的）维持并改善现有的顾客满足度水平 期待期待与时共进与时共进 其他竞争公司也努力其他竞争公司也努力不断向上很不断向上很重要重要满满足度足度期待度期待度满足满足度度期待度期待度按按期待期待的的满足满足超过超过期待期待的的满足满足无法达到无法达到期待期待的的满足满足魅力品质魅力品质理所应当的理所应当的品质品质 你的顾客满意吗？你的顾客满意吗？21n通过事实了解以顾客为中心的重要性通过事实了解以顾客为中心的重要性2 2每年大约有每年大约有25%25%的顾客从顾客清单上消失。如果任其发展下去，则只需的顾客从顾客清单上消失。如果任其发

21、展下去，则只需4 4年，现有年，现有 的顾客将成为的顾客将成为0 0，公司将不得不倒闭。，公司将不得不倒闭。假如开发新客户的费用为假如开发新客户的费用为100100，则维持及继续客户的费用只需其，则维持及继续客户的费用只需其6 6分之分之1 1，即，即17%17%。美国的美国的数据数据数据数据 如不能从源头上彻底改善投诉问题，则不仅要失去客户的信任，还将承受如不能从源头上彻底改善投诉问题，则不仅要失去客户的信任，还将承受 不断膨胀的庞大的投诉费用。不断膨胀的庞大的投诉费用。4848的人会对周围的的人会对周围的人传播不好的评价人传播不好的评价对于问题处理不对于问题处理不满的顾客满的顾客再购入率再

22、购入率产品未出现产品未出现问题的顾客问题的顾客将问题处理得令顾客满意时将问题处理得令顾客满意时投诉是由顾客所赐与的礼物，它可帮助我们进一步投诉是由顾客所赐与的礼物，它可帮助我们进一步提高客户满意度、加强与客户的信任关系。提高客户满意度、加强与客户的信任关系。调查结果调查结果处理不当时处理不当时产品出现问题产品出现问题而投诉的顾客而投诉的顾客再购入率再购入率再购入率再购入率22n 练习练习-1(参考参考1)：向向顾顾客提供客提供什么什么服服务务呢呢？请请列出和你的工作有列出和你的工作有直接直接或者或者间间接关系的接关系的顾顾客名客名单单,在在练习练习纸纸上上归纳归纳他他们们希望你提供什么（商品或

23、者服希望你提供什么（商品或者服务务）课题练习 焊接生产线（车间）涂装部门 总装部门 顾客（最终用户）提供解决了涂装不良问题后的白车身（WHITE BODY)提供没有焊接不良、尘埃和段差的BODY提供冲压零件的品质状况提出提高冲压零件品质的对策方案对的高精度BODY的信任帮忙分析和解决品质问题并提出对策提供本部门的品质状况信息 冲压部门部部门门名名顾客顾客（丛公司内顾客到最终用户丛公司内顾客到最终用户）提供工作提供工作（商品（商品或者服务或者服务）焊接科焊接科 质量担当员质量担当员（技主）（技主）部门事例时间：30分123练习练习（参考参考2 2）考虑为自己的客户提供怎样的服务考虑为自己的客户提

24、供怎样的服务请在另发的表上列出与你的工作直接或间接相关的客户，并总结出他们期待你提请在另发的表上列出与你的工作直接或间接相关的客户，并总结出他们期待你提供怎样的工作供怎样的工作(商品或服务商品或服务)。个人练习课题个人练习课题研修生研修生各本部各本部的的事事务务局局 推推进进室教育室教育启启蒙蒙干部成员干部成员 推进推进室室室室长长 研修研修召开计划与召开指引召开计划与召开指引（日程（日程的调整的调整）研修結果（研修結果（问卷调查问卷调查結果等）結果等）的报告的报告 研修研修的召开计划与结果的报告的召开计划与结果的报告 本本期研修期研修计划的展开状况的经过报告计划的展开状况的经过报告 研修研修

25、召开指引召开指引 研修中研修中的事务局相关服务的事务局相关服务 研修研修后的跟踪后的跟踪 研修研修计划的准备推进状况报告、计划的准备推进状况报告、共有共有 教材教材的的最新最新化及在库管理化及在库管理部门名称部门名称客户（从公司内客户到终端用户客户（从公司内客户到终端用户）提供的工作提供的工作（商品（商品或服务或服务）事例：事例：推进室教育启蒙推进室教育启蒙推进担当推进担当 （进入公司第进入公司第3 3年年）24n 练习练习：你能为顾客你能为顾客提供提供什么服务什么服务列举跟你的业务列举跟你的业务直接直接或或间间接接相关的客户名单相关的客户名单、在另外分发的表格中整理填入你被在另外分发的表格中

26、整理填入你被顾客要求你顾客要求你提供提供什么样的工作（产品或服务）什么样的工作（产品或服务）练习课题部部门门名名顾客顾客（公司顾客到最终用户公司顾客到最终用户）提供提供的工作的工作（产品或服务产品或服务）时间：30分25明确职责（站在客户的立场定义职责）明确职责（站在客户的立场定义职责）站在客户的立场考虑自己的工作站在客户的立场考虑自己的工作考虑自己的客户是谁考虑自己的客户是谁考虑向自己的客户提供何种服务考虑向自己的客户提供何种服务确认自己部门的职责及自己的职责确认自己部门的职责及自己的职责站在客户的立场定义职责站在客户的立场定义职责 指明文规定以下内容的东西指明文规定以下内容的东西组织及个人

27、组织及个人向谁（怎样的客户）向谁（怎样的客户）为什么（怎样的目的）为什么（怎样的目的）提供怎样的产品及服务（工作、职责）提供怎样的产品及服务（工作、职责）组织内各职位的职责组织内各职位的职责 明文规定为基本理念及公司宗旨明文规定为基本理念及公司宗旨 与企业、本部、部门科室的职责相关联的职责与企业、本部、部门科室的职责相关联的职责基本理念基本理念：尊重个性、三个喜悦：尊重个性、三个喜悦公司宗旨公司宗旨：我们放眼全球，竭尽全力以合理的价格提：我们放眼全球，竭尽全力以合理的价格提供高质量的商品，让全世界的用户满意。供高质量的商品，让全世界的用户满意。作为作为TQMTQM研修的教育启蒙活动的推进担当提

28、供以下服研修的教育启蒙活动的推进担当提供以下服务。务。举办研修的准备（安排会场、举办指南、教材准备等）研修事务局（接待、日程指引、讲师补助、问卷调查总结等）新人研修的补助讲师等 （教育启蒙（教育启蒙GrGr担当进入公司第担当进入公司第3 3年的事例年的事例）根据根据TQMTQM全公司展开的方针，向各本部提供以下服务，全公司展开的方针，向各本部提供以下服务，为展开事业活动作出贡献。为展开事业活动作出贡献。展开TQM的教育启蒙活动。对以TQM为基础的公司宗旨的展开进行推进管理研究开发新工作的推进方法担当总战等全公司会议体的事务局26练习练习确认部门与自己的职责确认部门与自己的职责参考你的职责、实绩

29、申告书，在另发的表上填写你所在部门的职责参考你的职责、实绩申告书，在另发的表上填写你所在部门的职责及你自身的职责。及你自身的职责。个人练习课题个人练习课题依照依照全全公司展开的方针，向各本部提供以下服务，为事业活动的展开做出贡献。公司展开的方针，向各本部提供以下服务，为事业活动的展开做出贡献。展开的教育启蒙活动。使用进行公司宗旨展开的推进管理。研究开发新工作的推进方法。担当总战等全公司会议体的事务局。作为作为研修研修的的教育教育启蒙活动的推进担当提供以下服务。启蒙活动的推进担当提供以下服务。举办研修的准备（安排会场、举办指引、教材准备等）研修事务局（接待、日程指引、教材分发、讲师补助、问卷调查

30、总结等）新人研修的补助讲师等 其他(教育启蒙Gr管理事务工作 等)科室职责科室职责推推进室的事例进室的事例 自身职责自身职责推推进进室教育室教育启启蒙推蒙推进进担当（担当（进入公司第进入公司第3 3年的事例年的事例）27练习（事例1）以顾客为中心定义以顾客为中心定义职责职责请写下你所属部门请写下你所属部门(科科BL)的职责和你的职责的职责和你的职责.然后然后,把写好的东西交给小组成员把写好的东西交给小组成员.由成员评价你由成员评价你填写的东西有没有丛顾客的观点进行描述填写的东西有没有丛顾客的观点进行描述.（注：（注：参考职责实绩报告书参考职责实绩报告书）所属部门事例制作所 车身工场 焊接科姓名

31、：担当（技术主任）职责职责评价评价（评语评语）为了实现公司运营方针,按计划接收前工序的冲压零件，使用先进的焊接技术和技能,按时把满足质量成本的高精度白车身提供给后工序的塗装部门、总装部门 科科的职责的职责个人职责个人职责课题练习作为焊装模块品质担当（技术主管）为有效完成任務、为提供高精度的白车身作貢献消除量产品质的问题支援从线上来的提高品质的问题解决新机种品熟的推進企划推進量产品质保証的品计划其他特殊事项职责是明确组织或个人向谁（向什么样的顾客）为什么（什么目的）什么产品或什么服务 提供什么（工作任务）部门事例时间：30分28 事例事例2所属部门部室：推進室姓名：担当（主任）职责职责评价评价（

32、评语评语）以公司以公司展开的方针为基础展开的方针为基础,向各部门提供下列服务向各部门提供下列服务,对事业活动的展开作出贡献对事业活动的展开作出贡献。展开的教育启蒙活动根据的全公司方针展开进行推进管理进行新工作的推进方法的研究和开发担当总战略的全公司会议的事务局工作作为作为启蒙启蒙教育教育活动的担当，向公司内顾客提供下活动的担当，向公司内顾客提供下列服务列服务,对对TQM的渗透的渗透,稳定作出贡献稳定作出贡献基础课程的教材开发基础课程的研修计划和实施（讲师）高级课程的补助讲师其他、特命事项科科的职责的职责个人职责个人职责29练习：以顾客为中心定义职责填入你填入你所属部所属部门门（科（科）以及你的

33、职责以及你的职责。其次，将其分发给小组成员其次，将其分发给小组成员、接受他们评价你是否接受他们评价你是否从顾客角度出发做工作从顾客角度出发做工作。（注：参考（注：参考职责职责实绩实绩申告申告书书）练习课题时间：30分所属部门部门：姓名：职职 责责评价评价（评语评语）科科室的职责室的职责个人的职责个人的职责职责就是明确组织或个人向谁（向什么顾客）为了什么（有什么目的）能提供什么样的产品或服务 （工作任务）30 按按DST-PDCADST-PDCA循环推进工作循环推进工作理解理解DST-PDCADST-PDCA循环的过程循环的过程 DrawDraw SeeSee ThinkThink-PDCA-P

34、DCA 循环循环寻找课题寻找课题展开课题展开课题描绘理想的样子描绘理想的样子考虑应该做些什么考虑应该做些什么作出实施计划作出实施计划实施计划实施计划检查实际成绩检查实际成绩对应处理对应处理DrawDrawSeeSeeThinkThinkPlanPlanDoDoCheckCheckActionAction我想这样做我想这样做我想做成这样我想做成这样改善改善 标准化标准化学习学习分析分析训练训练 实施实施计划计划 标准标准D DC CA AD DS ST T课题提取课题提取决定优先顺序决定优先顺序分析把握现状分析把握现状仔细观察现实仔细观察现实首先提出梦想（运营方针首先提出梦想（运营方针-1-1

35、时常保持梦想和朝气）时常保持梦想和朝气）描绘理想的样子描绘理想的样子、仔细观察现实仔细观察现实、考虑应该做些什么考虑应该做些什么，如此如此循环进行课题展开的循环进行课题展开的PDCAPDCA。从从“我想这样做、我想做成这样我想这样做、我想做成这样”的梦想、想法出发，发挥自己的的梦想、想法出发，发挥自己的才智，来推进工作的做法是典型的才智，来推进工作的做法是典型的HondaHonda型工作方法。型工作方法。时间时间难易度难易度革新创造革新创造水平水平问题解决问题解决水平水平改善改善水平水平理想状态的水平理想状态的水平31-的的根本根本基本理念基本理念尊重人三个喜悦公司宗旨公司宗旨自立：抱着自己的

36、想法自主地行动和工作我们放眼全球，竭尽全力以合理的价格提供高质量的商品，让全世界的用户满意。让全世界的用户满意：满足世界各地每一个客人的期待，并尽最 大努力超过客人的期待运营方针运营方针时常保持梦想和朝气尊重理论、创意和时间热爱工作、注重相互沟通共同创造和谐、有条不紊的工作流程时刻不忘不断研究和努力梦想和朝气：每个人都抱着自己的梦想，并拥有 挑战梦想的朝气不断的研究和努力：不满足于现状，不断努力，追求向上 （运用）本田经营理念本田经营理念32 DSTDST循环的目的和过程循环的目的和过程循循环环的目的目标标在制作工作实行计划书时，加入自己的想法、意见在制作工作实行计划书时，加入自己的想法、意见

37、循循环环的的过过程程描绘理想状态描绘理想状态认清现实认清现实表现自己的想法，如我想这样做表现自己的想法，如我想这样做、我想做成这样、我想做成这样根据三现主义把握现状；根据三现主义把握现状；分析前一分析前一年度的实际成绩并预测照此发展下去年度的实际成绩并预测照此发展下去的发展趋势；以及通过人我比较等仔的发展趋势；以及通过人我比较等仔细观察现实，从而确认新的问题。细观察现实，从而确认新的问题。分析分析理想理想蓝蓝图图与与现实间现实间的差异，考的差异，考虑虑哪些是必哪些是必须须做的做的、抽出、抽出课题课题。为展开所提出的课题，制定相应为展开所提出的课题，制定相应的行动计划的行动计划（）（）什么什么什

38、么时候前什么时候前多少多少怎样做怎样做、的行动计划的制定的行动计划的制定。PLAN制订计划制订计划考虑应该做什么的考虑应该做什么的课题课题33四344、的推进方法的推进方法4-1 4-1 以事实为基础以事实为基础4-2 4-2 管理项目管理项目4-3 4-3 过程的管理及改善过程的管理及改善4-4-4 4 WayWay沟通沟通 4-4-5 5 工具工具35仔细了解事实仔细了解事实!以事实为依据运用以事实为依据运用PDCA!PDCA!仔细观察事实仔细观察事实!（看（看）现物现物现场现场现实现实4-14-1以事实为依据以事实为依据三现主义三现主义36来自业务员来自业务员A A的报告的报告对事实的理

39、解隨着个人见解的不同而不同2020世纪世纪4040年代有两个业务员年代有两个业务员到非洲去卖鞋。到非洲去卖鞋。当地人全都光着脚走路，没当地人全都光着脚走路，没有一个人穿鞋。有一个人穿鞋。来自业务员来自业务员B B的报告的报告37事实隨着个人见解的不同而不同事实上如果抱着事实上如果抱着“目的意识目的意识”去观察，则对事实的见解就会发生变化去观察，则对事实的见解就会发生变化业务员业务员B B的来信的来信我来看了一下，实在是太好了，当地人全都是我来看了一下，实在是太好了，当地人全都是光着脚光着脚!所以这里的人如果全都穿鞋的话会产生所以这里的人如果全都穿鞋的话会产生巨大的需求。这是最有希望的市场。巨大

40、的需求。这是最有希望的市场。业务员业务员A A的来信的来信当地人全都光着脚走路，没有一个人穿鞋。当地人全都光着脚走路，没有一个人穿鞋。所以这里对鞋的需求为零。所以这里对鞋的需求为零。看不出鞋会畅销。看不出鞋会畅销。4 41 12020世纪世纪4040年代有两个业务员年代有两个业务员到非洲去卖鞋。到非洲去卖鞋。当地人全都光着脚走路，没当地人全都光着脚走路，没有一个人穿鞋。有一个人穿鞋。38要了解事实，要了解事实，就需要在经验和直觉的基础上加上数据就需要在经验和直觉的基础上加上数据以数据为依据A A、B B间应怎样连线？间应怎样连线？回答39要了解事实，要了解事实，就需要在经验和直觉的基础上加上数

41、据就需要在经验和直觉的基础上加上数据 以数据为依据A A、B B间应怎样连线？间应怎样连线？404-24-2管管 理理 项项 目目检查工作是否在照计划或目的进行的标准。检查工作是否在照计划或目的进行的标准。设定与团队成员间可运用设定与团队成员间可运用PDCAPDCA的管理项目的管理项目（尽量用数值来表现）。尽量用数值来表现）。定义定义 设定方法设定方法 两类管理项目两类管理项目 措施措施(过程过程)的进度、效果的的进度、效果的检查项目检查项目。（主因类。（主因类）目标完成程度的目标完成程度的检查项目检查项目。（结果类。（结果类）41运动时间运动时间管理项目的事例管理项目的事例糖分摄取量糖分摄取

42、量盐分摄取量盐分摄取量卡路里摄取量卡路里摄取量步行距离步行距离步行数步行数点心蛋糕点心蛋糕吸烟量吸烟量饮洒量饮洒量洗澡次数洗澡次数睡眠时间睡眠时间肝功能肝功能血糖值血糖值中性脂肪中性脂肪胆固醇胆固醇血压血压体重体重健康度健康度饮饮 食食嗜好品嗜好品运运 动动休休 息息42目标的完成目标的完成并不仅是结果的完成并不仅是结果的完成才可完成才可完成真正的目标真正的目标结结果果过程与结果的关系过程与结果的关系过程过程3 3过程过程4 4过程过程1 1过程过程2 24-3 4-3 过程的管理与改善过程的管理与改善结构、体制结构、体制工作的做法工作的做法同时也伴随着过程的改善同时也伴随着过程的改善(改善体

43、质改善体质)(体质变好体质变好)(改善体质改善体质)434-4 4-4 沟通沟通WayWay沟通的目的沟通的目的 加强上司与部下、个人与个人、组织与组织间的意思疏通，顺利推动工作计加强上司与部下、个人与个人、组织与组织间的意思疏通，顺利推动工作计 划的展开。划的展开。WayWay沟通的概念沟通的概念相互认识相互认识相互信任相互信任想传达的事、想说的事想传达的事、想说的事想知道的事、想得到指导的事想知道的事、想得到指导的事应传达的事应传达的事想知道的事想知道的事 对工作的意见、想法对工作的意见、想法 自己的实绩及能力自己的实绩及能力 工作中或车间里出现的困难工作中或车间里出现的困难 对自己的期待

44、对自己的期待 工作评价工作评价 将来的工作将来的工作 等等 部门与个人的职责部门与个人的职责 对工作的期待和目标对工作的期待和目标 工作评价及跟进工作评价及跟进 等等 对工作的意见对工作的意见 工作中或车间里出现的困难工作中或车间里出现的困难 希望得到建议的事希望得到建议的事 对将来的希望对将来的希望 等等 444-5-4-5-QCQC工具工具（7 7道具道具）No手法名称手法名称样样 式式布布 雷雷 图图2 2特性主因图特性主因图检检 查查 表表直直 方方 图图图图 表表（柱状、折线、圆饼柱状、折线、圆饼）6 6散散 布布 图图7 7 层层 次次机材不良合计星期一 合计NoNo不良合计701

45、19189小计1891892634102754281117261793219星期六不良点模具破损板 厚板 薄模具破损板 厚板 薄小 计合 计283 34 45 5通过对既定问题或现象的发生等进行检查并标上记号来采集数据或防止检查遗漏。将情况依照项目的不同按次数(出现次数)排列，显示出累积和(比例)，以了解采用哪一项目的效果好，从而把握优先顺序。将特性(特定的结果)和可能会对其造成影响的项目(主因=原因)系统性地关联起来，以明确因果关系。将数值数据按不同区间及发生次数做成图表，以把握差别大小、分布状况、及与基准和目标值的关系。对数据的大小、变化、比例等进行视觉化处理，以帮助理解情况。对成对的2个

46、数据用点来表示，以显示2个数据的相关关系。将所收集的数据按一定的相同点(如年龄、性别等)分开，查找不同点。使使 用用 方方 法法n520520目的目的为以事实为依据进行管理，而对数据进行分类、处理及视觉化。为以事实为依据进行管理，而对数据进行分类、处理及视觉化。454-5-4-5-QCQC工具工具（新（新道具道具）关联图法关联图法亲和图法亲和图法（法）（法）系统图法系统图法3 3矩阵图法矩阵图法 4 4项目的重要性评价点评价点共同主题解决的难易度数据取得难易度紧急度重要度部门方针期待效果综合分问题点 项目 3733532343 不能的不良多的处理时间长的生产滞后的投诉多5 5No手法名称手法名

47、称样样 式式7 7PERTPERT PDPCPDPC6 6通知家里家人带来定期券打电话到公司通知迟到回家取回家取上班迟到上班迟到打电话到公司通知迟到使使 用用 方方 法法整理有问题的现象的相互因果关系整理有问题的现象的相互因果关系(原因和结果、原因和结果、手段与方法手段与方法)，以解决问题。，以解决问题。将要达到一个目的所需要的手段不断展开为树状，将要达到一个目的所需要的手段不断展开为树状，以获得最佳措施。以获得最佳措施。构成该图的两个要素是行和列，在表的交差点上构成该图的两个要素是行和列，在表的交差点上显示出各要素的有无及相关程度。显示出各要素的有无及相关程度。该图表现纵横交差点上的关系。该

48、图表现纵横交差点上的关系。在实施计划的基础上预测事前会出现的各种情况，在实施计划的基础上预测事前会出现的各种情况，尽量将事情的发展导向所希望的方向尽量将事情的发展导向所希望的方向矩阵数据解析法矩阵数据解析法合成多变量的数据间的某些主因，将其作为主要合成多变量的数据间的某些主因，将其作为主要“成分成分”，调查数据所具有的综合性和特性等。，调查数据所具有的综合性和特性等。指使用多变量解析进行的主要成分分析。指使用多变量解析进行的主要成分分析。用于管理项目作业日程及时间等的图表法。用于管理项目作业日程及时间等的图表法。将要按既定日程完工决不可延误的工作加以明确化。将要按既定日程完工决不可延误的工作加

49、以明确化。将想法、意见等语言数据写在卡片上，并总结到将想法、意见等语言数据写在卡片上，并总结到相类似的组别中，以作出解决问题的线索。相类似的组别中，以作出解决问题的线索。Principal Component AnalysisProgram Evaluation and Review TechniqueProcess Decision Program Chart箭头图表法箭头图表法目的目的整理混乱的语言情报，追求本质。整理混乱的语言情报，追求本质。46五475日常日常管理管理 自律的日常管理的定义 自主的日常管理的流程 确认日常业务的目的目标 确认作业标准（业务手册）的制作 日常业务的 循环

50、解决日常业务的问题 指导后辈、日常业务的 交接48自律的自律的日常管理的定义回答定义定义“依照计划进行日常工作，出现问题时自己重新审依照计划进行日常工作，出现问题时自己重新审视并改善结构及规则，修改作业标准。视并改善结构及规则，修改作业标准。”指自律性持续改善日常工作的活动。指自律性持续改善日常工作的活动。49自主地自主地进进行行日常日常管理的流程管理的流程确认目的确认目的/目标、作业标准目标、作业标准设定管理基准设定管理基准以每天完成为目标以每天完成为目标依照计划实施依照计划实施使用管理基准使用管理基准把握每天的状态把握每天的状态 对不符管理基准的问题进行改善及再发防止对不符管理基准的问题进

51、行改善及再发防止 修改作业标准修改作业标准（Standard）过程过程日常业务方面自己需做的工作日常业务方面自己需做的工作50确认自己日常业务的确认自己日常业务的目的目的目目标标日常日常业务执业务执行的行的职责职责 按计划执行日常业务。如发生问题、自主地去解决问题。为提高日常业务的效率和质量，持续地开展改善活动。将防止问题的再次发生、提高效率和改善质量等活动的対策标准化，并反映在作业标准书上。确确认认日常日常业务业务的的目的目目的目标标（日常（日常业务业务的理想状的理想状态态）为了能够自主地完成日常业务，必须确认日常业务的目的，并且自己 设定目标（成果与产出）并与上司共同确认。事例事例焊接科的

52、焊接科的品品质担当质担当（技（技术术主主管管）日常日常业务业务目的目的目目标标收集并分析品质数据对提高对提高品品质的监督质的监督：按车型、工序整理品质数据后、把握品质不良的趋势和潜在问题并向线上提供该信息。为提高品质作出贡献整理每天数据并作分析第二天点前报告品质的走向分析 以周、月、季度为单位实 施对品质不合格未解决的追踪 按周、月进行管理并对应部门事例51确认自己日常业务的作业标准（业务手册确认自己日常业务的作业标准（业务手册）工作流程必须可切实保证目的、目标的实现。工作流程必须可切实保证目的、目标的实现。明确记有各流程的着眼点和基准点等。明确记有各流程的着眼点和基准点等。有说明着眼点和基准

53、点等之所以重要的原因有说明着眼点和基准点等之所以重要的原因 附记有失败事例和改善建议等作为公司技术情报附记有失败事例和改善建议等作为公司技术情报 内容须浅显易懂、可通过照片等让人易于理解、且要易于遵守。内容须浅显易懂、可通过照片等让人易于理解、且要易于遵守。须可定期持续进行重审、改善和维护。须可定期持续进行重审、改善和维护。确认要点 证明是否已掌握工作。证明是否已掌握工作。使工作的推进方法效率更高。使工作的推进方法效率更高。减小因个人差别而造成的工作精度的差异减小因个人差别而造成的工作精度的差异 可顺利与下一个人进行工作交接可顺利与下一个人进行工作交接 可向后人传承日常工作的技术情报。可向后人

54、传承日常工作的技术情报。作业标准（业务手册）的效果52练习：制作作业标准（业务手册练习：制作作业标准（业务手册）从你的从你的日常日常业务中选一件工作、在练习表格中制作其作业标准（业务手业务中选一件工作、在练习表格中制作其作业标准（业务手册册）。）。工作项目工作项目理由理由NOTE（失（失败败事例事例改善）改善）工作流程（工作流程（帐帐票）票）着眼着眼点基点基准准把工作的流程分把工作的流程分解解成成一个个一个个过程过程后填入后填入 标明标明具体填写具体填写的的内容内容 填写时注意前后填写时注意前后连贯性连贯性 标明填写时标明填写时使用使用的的帐帐票。票。填写流程中必填写流程中必须须遵遵守的重点守

55、的重点。如果工作（如果工作（业务业务）中）中有必有必须须遵守的基准遵守的基准，请请填写填写。（的的观观点）点）填填写写对对着眼点的着眼点的想法想法及理由。及理由。将将过过去失去失败败的的事事例例和容易犯的和容易犯的错错误作为一种经验误作为一种经验填写填写 将有关将有关效率、成本效率、成本、品质品质等等的的改善改善提提案填入案填入练习练习课题目的目的时间：60分53HLSHLS自学外语研修自学外语研修NOTENOTE（失败事例及改善（失败事例及改善）着眼点、基准着眼点、基准原原 因因工作流程工作流程（帐票（帐票）1 1课程召集准备课程召集准备 下期课程内容计划下期课程内容计划 开讲课程的检讨开讲

56、课程的检讨 确定开课前的日程安排确定开课前的日程安排 请研修公司对课程做出提案请研修公司对课程做出提案 以下期课程计划为基础，以下期课程计划为基础，请各研修公司提出方案请各研修公司提出方案 根据听课人的需要、听课状况根据听课人的需要、听课状况 进行检讨进行检讨 招生时间招生时间 3 3周左右周左右 招生结束开课通知招生结束开课通知 1 1周左右周左右 开课通知开课开课通知开课 1 1周左右周左右 安排好安排好TOEICTOEIC与时间的配合与时间的配合 与干事研修公司调整进行与干事研修公司调整进行 尽早联络日程安排尽早联络日程安排 对于新的研修公司，要充分对于新的研修公司，要充分 说明研修内容

57、、听课管理、说明研修内容、听课管理、费用支付方法等。费用支付方法等。如招生时间过短，则有的部门如招生时间过短，则有的部门 可能还未收到开课通知可能还未收到开课通知 投诉招生时间短，还未看到开投诉招生时间短，还未看到开 课通知课通知（毎年（毎年1 12 2件）件）用以确保高水平讲师用以确保高水平讲师开讲课程的决定开课通知制作开讲课程的决定开课通知制作 开讲课程的决定开讲课程的决定 用来反映对研修公司的评价用来反映对研修公司的评价 投诉对讲师迟到、休息的对应投诉对讲师迟到、休息的对应 处理慢处理慢（毎年（毎年2 23 3件）件）开课通知制作开课通知制作(干事研修公司干事研修公司）研修教室预约研修教

58、室预约 按开课时间事前预约按开课时间事前预约 课程召集课程召集 制作招生通知制作招生通知 发行开课通知发行开课通知 请总务发到各科室及在各层楼请总务发到各科室及在各层楼 公告栏内张贴公告栏内张贴 从从A A张贴到张贴到Z Z 对青山地区周边事业所也发出对青山地区周边事业所也发出通知通知 （参照附页一览表发送参照附页一览表发送）事前获得总务的张贴许可事前获得总务的张贴许可 活用每天的文件分发路线活用每天的文件分发路线 公告期结束后忘记回收，公告期结束后忘记回收，受到提醒受到提醒（20002000年年4 4月、月、1010月）月）因一般预约开始后就不能因一般预约开始后就不能 再预约再预约 按听课人

59、的需要、听课状况按听课人的需要、听课状况 决定各公司所提案的课程决定各公司所提案的课程 各公司的开课数目按各公司各公司的开课数目按各公司 需要需要 确认研修公司制作的内容确认研修公司制作的内容 一般预约到距开课一般预约到距开课 一个月前终止。一个月前终止。作业标准作业标准事例事例目的：目的：推进管理自学外语研修推进管理自学外语研修部门事例54编班编班&结果联络结果联络 根据招生结果编班根据招生结果编班 开课基准：原则上为开课基准：原则上为6 6人以上人以上 (其他语言灵活处理其他语言灵活处理）1010人以上的班分为人以上的班分为2 2个班个班 开课前受理已编班级的追加开课前受理已编班级的追加

60、及变更及变更将编班结果通知各研修公司将编班结果通知各研修公司 正式要求选定讲师正式要求选定讲师 让新讲师尽早准备照片让新讲师尽早准备照片 （4cm4cm3cm3cm）以便办理入馆证）以便办理入馆证 开课通知开课通知 决定开讲课程的研修教室，决定开讲课程的研修教室，通知研修公司通知研修公司 将开讲通知发送给参加人员将开讲通知发送给参加人员 办理讲师进入防灾中心许办理讲师进入防灾中心许 可证的手续可证的手续 开课指引开课指引 听课规则、听课费收取听课规则、听课费收取 方法等的指引方法等的指引(各研修各研修公司公司）研修跟踪研修跟踪 确认每月遥出席状况确认每月遥出席状况 每月每月1010号前由干事研

61、修号前由干事研修 公司提交报告公司提交报告 随时进行调查、听取随时进行调查、听取听课费的返回听课费的返回 对出席率超过对出席率超过60%60%的听课的听课 人员返回听课费人员返回听课费 开课一周前发送开课一周前发送 确认发送对象确认发送对象 以便对讲师进行再确认以便对讲师进行再确认 因部分事业所使用的是传真因部分事业所使用的是传真 听课费不经过听课费不经过HMHM，直接在听课直接在听课 人与各企业间进行人与各企业间进行 检查出度率低的班级，必要时检查出度率低的班级，必要时 采取通知听课等措施采取通知听课等措施 返回仅确认听课费用返回仅确认听课费用 对对HMHM以外以外的听课人，联络各的听课人，

62、联络各 总务，请总务还付总务，请总务还付 特别是其他语言水平相关大，特别是其他语言水平相关大，如勉强将大家集中到一起会如勉强将大家集中到一起会 发生问题发生问题 将中文初级班和中级班集中将中文初级班和中级班集中 到一起后，因水平相关大，到一起后，因水平相关大，导致出现很大的不满导致出现很大的不满 (2000 (2000年年1010月）月）作业标准作业标准事例事例NOTENOTE（失败事例及改善（失败事例及改善）着眼点、基准着眼点、基准原原 因因工作流程工作流程（帐票（帐票）HLSHLS自学外语研修自学外语研修目的：目的：推进管理自学外语研修推进管理自学外语研修部门事例55练习练习：制作作业标准

63、制作作业标准（业务手册业务手册）从你的从你的日常日常业务中选取一项工作业务中选取一项工作、用另外分发的表格制作作业标准用另外分发的表格制作作业标准(业务手册业务手册)。工作工作名名称称理由理由NOTE（失敗事例改善）（失敗事例改善）工作进程工作进程（帳票）（帳票）着眼点基着眼点基准准练习课题目的目的时间：60分56日常日常业务业务的的 循循环环担当者担当者根据根据自主自主地运用地运用-循循环环、在提高工作（、在提高工作（业务业务）效率和效率和质质量的同量的同时时完成工作（完成工作（业务业务），并提高工作的），并提高工作的满意度满意度日常日常业务业务（设设定目定目标标管理管理水准水准）提高工作效

64、率与质量提高工作效率与质量持续持续改善改善 修订作业标准修订作业标准持续持续改善改善（）（）（）（）自主自主地地循循环环工作的满意度螺旋上升螺旋上升57 日常工作中日常工作中CAP-DoCAP-Do循环的运用循环的运用运用运用CAP-DoCAP-Do进行工作的循环进行工作的循环 因日常工作是将既定的工作按既定做法去做，故从CHECKCHECK阶段开始 工作循环是很重要的。如果不进行工作的循环，而是放任不管，则日常工作会不断向不好 的方向发展。描绘日常工作的理想标准(理想管理状态)制订计划制订计划如有问如有问题则进行对题则进行对应处理应处理(标准化标准化)观察、分观察、分析实施状析实施状况况依照

65、计划依照计划实施实施PlanPlanActActDoDoCheckCheck转动工作的转动工作的循环圈并将循环圈并将其向上推其向上推如不努力进行维护如不努力进行维护及管理，则会滚落及管理，则会滚落下来。下来。持续改善持续改善理想的理想的管理状態管理状態 理想标准理想标准58 的循的循环环方式方式检查检查(管理管理)什么什么 设定管理項目设定管理項目检查检查管理状管理状态态设定设定管理項目管理項目的注意的注意点点 设设定定結果結果类类与与要要因因类类的的管理項目管理項目 设定设定的的管理水管理水准准应能进行应能进行変化点管理（変化点管理（含有幅度的含有幅度的管理管理标准标准）设设定定警戒标准警戒

66、标准（一旦超出（一旦超出，就须采取措施，就须采取措施）管理項目管理水准生产台数台台直行率 加工費 円 円流动库存台台自主参加活动率 管理項目管理水準设备运转率 品质检查实施率不合格零件数台台生产损失时间分分活动参加率 结果类结果类管理管理項目項目要要因因类类管理管理項目項目部门事例59练习练习：为为运用运用 循循环环设定设定管理管理項目項目为了使自己能在为了使自己能在日常管理日常管理中进行中进行循环，必须循环，必须设定日常设定日常业业务的务的管理項目管理項目和和管理管理标准。请在练习纸上填写现在你进行的标准。请在练习纸上填写现在你进行的日常日常业务业务的的管理項目管理項目和和管理管理标准标准。练习课题时间：30分日常日常业务业务管理管理标准标准管理項目管理項目频率60n怎样管理日常工作怎样管理日常工作 标准化标准化指为了维持日常工作的稳定性和持续性，而决定及遵守最优工作流程和基准指为了维持日常工作的稳定性和持续性，而决定及遵守最优工作流程和基准(含负荷的平均化和定时定点定量的理念含负荷的平均化和定时定点定量的理念)变化点管理变化点管理对差异的变化及初物、变更点等进行管理。对差异的变化及