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1、多渠道智能一体化运维管理平台项目背景及目标在我国过去20年里，IT信息化建设在国内各行各业发展迅速，尤其在金融领域极为明显。然而随着业务规模的不断扩大，IT 基础资源建设规模也越来越大，IT基础资源规模的快速增长给IT 管理部门带来了莫大的挑战，即“网络安全稳定、基础设施安全可 靠、应用系统安全稳定高效、业务满足7X24小时服务等”各种要 求，再加上监管部门的各种安全规范与要求，IT管理部门需要克服 现实工作中的各种技术及管理问题。在诸多问题中最突出的问题主 要集中在“IT运维的系统化管理”上：一是在如此繁杂IT架构下，IT基础信息管理混乱、对象间关 系模糊，缺少对IT对象的系统化、标准化管理
2、；二是IT监控分专 业，专业间数据无关联，缺少一套集中式监控与预警系统；三是业 务发生故障时IT响应滞后、被动，缺少网络性能及交易性能方面的 监控手段。这些问题的存在，从短期看，已或大或小地影响了天津农商银 行IT信息化建设，如：不利于IT基础设施资产统计、不利于IT基 础设施生命周期的跟踪、控制与管理、围绕IT基础设施生产运维工 作效率提升不上去及生产运维工作难以形成“主动运维”机制等 等；从长期看，已经严重影响到了天津农商银行新数据中心的建 设，关系到未来天津农商银行新数据中心启用后IT运维管理水平能 否再上新台阶。综上所述，天津农商银行需要搭建一套能够满足未来新数据中 心需求、为信息科技
3、管理工作质量提升及快速实现“科技引领业 务”目标起到推动作用的“多渠道一体化运维管理平台”。项目方案天津农商银行通过构建“多渠道智能一体化运维管理”体系， 并以此指导“多渠道智能一体化运维管理平台”建设过程。该平台 能够有效实现对IT运行整体环境的监控，即对主机系统、网络系 统、安全设备、数据库、中间件、存储设备、应用系统、IT环境等 的集中监控和管理。能够及时采集各类告警数据、性能数据和配置 数据，进行集成统一的分析、查询、报告和展示，帮助运维管理人 员方便有效的定位系统问题，直观快速的诊断和分析问题，将运维 模式由被动的支持转为主动式服务。通过帮助服务台接收各类告警 事件，按照预先定义的事
4、件管理流程完成事件的处理。建立故障管 理、问题管理、变更管理、配置管理等服务工作流程，通过管理人 员、技术和流程的有机结合，实现IT运维管理标准化和规范化，形 成一套完整的IT 一体化运维管理体系。平台主要功能包括：一是，基于ITIL理念，结合IT信息化管理要求，构建IT基础 信息数据库（CMDB），实现对天津农商银行IT基础信息的统一标准 化、系统化管理；二是，结合当今IT信息化技术，采用带外技术构建基于带外数 据的性能监控系统，实现对天津农商银行重要、一级、二级业务系 统网络性能及交易性能方面监控；三是，构建“多渠道智能一体化运维管理平台”基础平台，打 通该平台与各专业监控系统信息通道，实
5、现对IT基础对象的集中式 监控与统一预警。创新点一、本系统的技术架构以基于SOA架构，集成动环、网络、系 统监控以及交易监控等系统，以IT基础信息配置管理为建设基础， 以CMDB为核心支撑点，以业务为管理视角实现监控集中和统一展 现；二、基于CMDB构建ITSM流程化控制与管理功能和移动终端 APP功能；三、利用大数据技术通过对全IT日志进行统计分析实现“事件 关联预警”，结合各种IT运维场景，利用机器学习与算法建模技 术，实现基于IT运维日志数据辅助提升IT运维质量的“精准预警、异常检测、容量管理”等深度应用。技术实现特点“多渠道智能一体化运维管理平台”技术架构图如上图所示:、内部结构采用分
6、层式设计，各层间通过接口对接，为了保证接口的标准化和数据传递的规范性，设计中采用服务总线的设计 思想和相关技术实现数据整合平台（DIP）。它介于专业子系统层和 集中处理层之间，起到规范数据交换标准、可以消除不同监控应用 之间的技术差异，让不同的专业子系统协调运作，实现了不同服务 之间的通信与整合。二、数据整合平台采用标准、通用的接口技术（如WebService等），实现性能数据、事件告警数据、其它事件数据、配 置数据、报表数据在专业子系统层与集中处理层之间的数据传送；三、外部访问接口提供多种接口，如文件接口、rest接口、 Web service接口等，以满足三方系统不同接入方式，这也为后续
7、该平台的可扩展性提供了方便。项目过程管理依项目初期制定的目标，整个项目实施分成了两个子项目，即 “多渠道智能一体化运维管理平台”基础平台和基于带外流数据的 “性能监控系统”。前者实现对IT基础信息的统一标准化、系统化 管理及“集中监控与统一预警”功能，后者主要实施“网络性能监 控”及“交易性能监控”。因为两个系统间有关联，所以由一个大 项组分出两个小项目组各负责一个子项目，大项目组统一管理两个 小项目组，负责项目间协调和统一项目管理工作。整个项目从项目 启动会直至投产试运行，平均12个人历经8个月。运营情况一、“多渠道智能一体化运维管理平台”已经实现了基于天津 农商银行IT信息化管理要求的IT
8、基础信息数据结构落地工作，各 部分数据按要求有序入库管理，数据管理工作例行纳管流程有序推 进；平台已纳管全部重要、一级、二级业务系统相关服务器、数据 库、中间件、应用等监控任务，经过近半年左右的优化，已能够对 服务器硬件、存储硬件、操作系统、数据库、中间件、应用等进行 实时监控，并能够按照预设的预警规则进行有效预警；二、“网络性能监控”已实现对天津农商银行全部生产环境中 重要网络设备的网络性能监控；三、“交易性能监控”已实现对天津农商银行重要、一级、二 级近40余套业务系统的交易性监控，预警信息实时推送“多渠道智 能一体化运维管理平台”实现统一预警；四、“动环监控”系统实时推送预警信息给“多渠
9、道智能一体 化运维管理平台”实现统一预警。项目成效一、在IT基础信息管控方面，“多渠道智能一体化智能运维管 理平台”让IT运维人员彻底告别了之前台账式无系统的IT基础数 据管理时代，CMDB结合制度化流程管控，IT基础数据账实相符度比 之前提高了 40%-50%，数据质量显著提高；二、网络性能监控实时监测重要监测点的网络流，特别是与第 三方相关的网络，如银联、人行、农信银等，比起之前在出现与三 方间交易性能或交易中断问题时通过命令排查网络问题，排查效率 大大提升；三、交易性能监控系统实时从“交易量、响应时间、响应率、 成功率”四个维度对每个业务系统的相关监控点进行监控，实时保 存流水数据，并依
10、预设预警规则实时预警，这既改变了之前交易故 障时IT运维人员的被动运维状态，而且也为IT运维人员排障提供 了有效的排障依据，从而提高了排障速度。经验总结经过多渠道智能一体化运维管理平台的落地实施，天津农商银 行已经实现了对IT运行整体环境的集中监控、管理和统一展现，并 能帮助运维管理人员方便有效的定位系统问题，直观快速的诊断和 分析问题，将运维模式由被动的支持转为主动式服务。同时，梳理 了数据中心的IT资产信息，建成了 IT资产配置信息管理平台(CMDB)，实现IT基础设施的可视化管理和IT系统运维管理的统 一入口。平台启用后所产生的成效将逐步被推广到天津农商银行科技部 各内设中心。同时随着平台的不断应用和深入建设，将有力改善数 据中心运维管理工作的整体效率，并能获取高效的管理支撑和客观 的成本控制。
多渠道智能一体化运维管理平台
