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2、背包背包包单跨右肩包单跨右肩 右手扶工具包肩带右手扶工具包肩带龙湖物业-工程维保中心礼仪培训龙湖物业-工程维保中心礼仪培训龙湖物业-工程维保中心礼仪培训龙湖物业-工程维保中心礼仪培训龙湖物业-工程维保中心礼仪培训龙湖物业-工程维保中心礼仪培训标准要点：标准要点：1 1、双手紧握自行车把手，双眼平视、双手紧握自行车把手，双眼平视前方，身体保持正直；前方，身体保持正直；2 2、工具包统一放在自行车货架上，、工具包统一放在自行车货架上，保持匀速行驶保持匀速行驶。龙湖物业-工程维保中心礼仪培训 位置位置靠右站立靠右站立 距离距离1-1.21-1.2米米 高度高度上不过肩上不过肩 下不过腰下不过腰 表情
3、表情微笑微笑龙湖物业-工程维保中心礼仪培训 与客户同行时与客户同行时 携带工具时携带工具时龙湖物业-工程维保中心礼仪培训龙湖物业-工程维保中心礼仪培训龙湖物业-工程维保中心礼仪培训龙湖物业-工程维保中心礼仪培训链接工程维保入户服务指南龙湖物业-工程维保中心礼仪培训服务时限1、15分钟内上门，尽量提前3-5分钟到达现场。2、如15分钟内不能到达，应立即通知班长或客户中心与客户联系，陈述原因征得客户同意并预约服务时间。1上门时间要求及时，15分钟内响应215分钟内不能上门，通知值班班长与客户交流陈述原因,并预约服务时间。龙湖物业-工程维保中心礼仪培训仪容仪表准备 工作时必须佩戴好工号牌，统一佩戴在
4、左胸位置，不得歪扭。身体、面部手部必须清洁，着装整洁、不得有异味。不得佩戴眩目饰物、留长指甲；不准蓄长发、烫发，头发不得有头屑。口气保持清新，不能有异味（烟味、大蒜等）。使用文明用语，不得讲粗话。每一次服务都代表龙湖物业形象，是我展现风采的舞台，我行！龙湖物业-工程维保中心礼仪培训敲门入户轻敲入户门或按门铃通知客户。客户不在时，请通知客户中心与客户另行预约。2客户开门后的自我介绍，征得同意后方可入户。入户前穿好鞋套。1按门铃或轻敲户门自我介绍，经客户同意后穿鞋套入内龙湖物业-工程维保中心礼仪培训敲门入户 按门铃或敲门，敲门时应用食指或中指第二关节轻敲房门三下，时间节奏约为半秒，敲门声音应适中，
5、后退一步面对门镜，站立在房门外正中位置，距离房门适当距离处，目光平视开门线，如房内无人应答，应等候5秒钟以后以同样的方法敲门。客户开门后，应表现主动、热情，面带微笑问候客户，向客户说明来意并征得客户同意后，穿自备鞋套后进入客户家中。服务用语服务用语：先生/小姐，您好！，我是XXX部门XXX我是来为您提供XXX服务的，请问可以进来吗？龙湖物业-工程维保中心礼仪培训现场查勘和过程服务 入户后立即开始现场查勘，仔细倾听客户描述和要求，了解清楚后重复客户要求。质保期内和非有偿服务，立即开始工作。属于有偿服务项目时，必须先出具收费标准及价格，征得客户同意后方可进行服务。检查工作区域内是否有易污染、易碎和
6、贵重物品，如有需提醒客户并协助作好搬移或就地保护。你好老师，为避免工作时发生意外，xxx物品需要移动到旁边，xxx物品需要遮挡一下，你看可以吗？将工具放在事先准备好的垫布上，不能直接放在客户家具或地面上。疏通工作完毕后，使用的工具应用物品笼套，防止污水滴在户内地面龙湖物业-工程维保中心礼仪培训现场查勘和过程服务 工作过程中对客户要求提出合理化建议。维修完毕将使用工具清点完毕，并将维修现场清扫干净。因其它原因未能完成的派工单及协调单应及时给予跟踪，直至工作完成，按派工单（协调单）内容填写正确，并由客户签字确认。墙面打孔的安装项目，应详细咨询安装位置是否有隐蔽管线，避免损伤。悬挂安装项目，应虑建筑
7、材质的载荷满足问题。缺少材料需要再次服务的，应预约下次服务时间或留下联系方式。户内派工应在当日完成，确有原因不能完成的应转成协调单继续跟踪。过程中如客户在旁边时，可就工作内容与客户交流，比如使用建议、注意事项、小窍门、物业新服务项目介绍等。龙湖物业-工程维保中心礼仪培训客户验收和现场清理 使用自己的抹布，清洁工作区域还原现场摆设。垃圾放入客户指定位置或自行收纳。清理完毕后，请客户检查：“先生/小姐，您好！您的XXX问题已经处理好，麻烦您检查一下。”同时做操作演示并介绍使用时注意事项。处理完后清理工作现场 请客户检查验收验收完后确认派工单 132龙湖物业-工程维保中心礼仪培训客户验收和现场清理
8、检查完成后还应主动询问：“请问还有其他事情需要帮忙吗？”确认后在派工单上记录完成时间、所用材料和费用。并请客户确认在派工单作出服务评价和签字。“xxx老师，本次服务人工费xxx，材料费xxx，合计xxx，请您在派工单上签字并对我们的服务进行评价，谢谢。”客户签完单后应说“老师，今后有什么问题欢迎您随时与我们联系。”整理工具出门，关门时应面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意，替客户关好门后，脱下鞋套。对已完成的派工单、协调单，当日认真检查后交于班长复核并在软件上完结。龙湖物业-工程维保中心礼仪培训龙湖物业-工程维保中心礼仪培训龙湖物业-工程维保中心礼仪培训龙湖物业-工程维保中心礼仪培训
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