北京同仁堂连锁药店门店督导工作办法培训课件

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1、北京同仁堂连锁药店门店督导工作办法培训北京同仁堂连锁药店北京同仁堂连锁药店门店督导工作办法门店督导工作办法 培 训二零零九年七月北京同仁堂连锁药店门店督导工作办法培训督导红头文件督导红头文件北京同仁堂连锁药店门店督导工作办法培训督导工作办法督导工作办法的整体说明的整体说明北京同仁堂连锁药店门店督导工作办法培训一、督导办法出台的背景及目的一、督导办法出台的背景及目的 “品牌管理年”的延伸，“基础管理年”的具体落实，维护同仁堂的品牌形象，协助门店做好基础管理，提升综合管理水平。北京同仁堂连锁药店门店督导工作办法培训二、二、督导办法督导办法与老办法的几点区别与老办法的几点区别 1、内容：全面督导以基

2、础工作为主 原则性条款具体细则 2、方式：区域经理牵头职能部门牵头 督导结果记录单、整改通知记分单 3、分区：5个区域7个区域。北京同仁堂连锁药店门店督导工作办法培训三、工作安排三、工作安排 三个阶段：7月份为动员、培训、完善阶段；8、9月份为试行、调整、整改阶段；10月份开始正式实行。四、基本工作原则：四、基本工作原则：原则性的问题、基础管理中的硬伤、未按要求整改的问题坚决处理，一般性问题以现场提醒为主。北京同仁堂连锁药店门店督导工作办法培训督导工作办法督导工作办法概念介绍概念介绍北京同仁堂连锁药店门店督导工作办法培训一、督导内容一、督导内容 门店基础管理工作：门店基础管理工作：管理体系、规

3、章制度、职责分工、工作程序及其外在表现形式：店容店貌、员工管理。北京同仁堂连锁药店门店督导工作办法培训二、督导组织二、督导组织1、督导组：督导组：现场督导检查的成员。2、品牌部牵头：品牌部牵头：品牌部对督导工作承担召集、协调、沟通责任，负责督导工作的日常推进。3、常规性督导管理：常规性督导管理：列入督导项目细则的内容。4、临时性重点工作、阶段性重点工作：临时性重点工作、阶段性重点工作：指国家、政府部门、同仁堂集团 或连锁总部部署的专门工作。5、专项督导，特事特办、专项督导，特事特办：专门的督导检查办法和处理标准。北京同仁堂连锁药店门店督导工作办法培训三、工作方法三、工作方法1、A、B、C级门店

4、：级门店：A级为日常管理较好的门店，适当减少现场检查的频次；C级为日常管理较弱的门店，适当增加现场检查的频次。2、无法现场确认责任人的，事后由门店负、无法现场确认责任人的，事后由门店负责认定。责认定。对此类问题，督导组将给门店记分。3、对于责任人的处理，要在门店的奖金考、对于责任人的处理，要在门店的奖金考核、工作记录中有明确体现核、工作记录中有明确体现。指门店要有足够的证据证明，已经对具体的责任人进行了处理。北京同仁堂连锁药店门店督导工作办法培训4、门店对督导检查中发现的问题持有异议、门店对督导检查中发现的问题持有异议：指对督导组对问题的认定、处理等持有有依据的不同意见。5、撤单：、撤单：指撤

5、销记分单。6、复议日期限定在每月初的连锁运营分析、复议日期限定在每月初的连锁运营分析会之前：会之前：指经理办公会的决定是最终决定，不可更改。北京同仁堂连锁药店门店督导工作办法培训四、工作流程四、工作流程北京同仁堂连锁药店门店督导工作办法培训五、督导组权限五、督导组权限 1、对督导检查中发现的、对督导检查中发现的督导项目细督导项目细则则范围外的问题，要积极主动地向领导、范围外的问题，要积极主动地向领导、有关部门反映。有关部门反映。指督导组对此类问题不会现场记分，但会把情况反馈到相关部门，并由其进行处理，或由连锁经理办公会处理。2、总部的督导组成员不参与门店对问、总部的督导组成员不参与门店对问题的

6、处理。题的处理。指区域经理助手可以参与门店对问题的处理。北京同仁堂连锁药店门店督导工作办法培训督导项目细则督导项目细则介介 绍绍北京同仁堂连锁药店门店督导工作办法培训本细则共分为三部分：基础管理、店容店貌、员工管理。一、基础管理一、基础管理 包括组织制度建设、职责管理、品牌管理、工作程序4个方面。北京同仁堂连锁药店门店督导工作办法培训（一）、组织制度建设（一）、组织制度建设1、基础管理岗位设置不齐全。、基础管理岗位设置不齐全。（分值0.5分）大堂经理带班组长、出纳、药师、质量、验收养护、安全、宣传；计算机管理、财产、物价、计量、卫生、工会、共青团等。2、主要管理制度不健全。、主要管理制度不健全

7、。（分值0.5分）奖金考核办法考勤管理办法安全管理办法北京同仁堂连锁药店门店督导工作办法培训（二）、职责管理（二）、职责管理1、未建立奖金考评小组，或形同虚设。、未建立奖金考评小组，或形同虚设。（分值1分）2、无安全、卫生责任分工。、无安全、卫生责任分工。（分值1分）3、无安全检查记录。、无安全检查记录。（分值0.5分）北京同仁堂连锁药店门店督导工作办法培训（三）、品牌管理（三）、品牌管理1、使用同仁堂品牌字号不规范、不严谨。、使用同仁堂品牌字号不规范、不严谨。（分值1分）2、利用同仁堂品牌字号为他人、他企业提供经营、服、利用同仁堂品牌字号为他人、他企业提供经营、服务便利。务便利。（分值2分）

8、3、擅自使用、制作、发放未经审批的广告、宣传单等。、擅自使用、制作、发放未经审批的广告、宣传单等。（分 值1分）。4、擅自开展未经审批的宣传、促销活动。（、擅自开展未经审批的宣传、促销活动。（0.5分）。5、其它可能伤害同仁堂品牌字号的行为。、其它可能伤害同仁堂品牌字号的行为。（1-2分）。北京同仁堂连锁药店门店督导工作办法培训（四）、工作程序（四）、工作程序1、未执行自有资金、厂家赠品管理使用程序；或、未执行自有资金、厂家赠品管理使用程序；或形同虚设形同虚设（分值1分）。2、未执行奖金分配程序；未执行员工奖惩程序；、未执行奖金分配程序；未执行员工奖惩程序；或形同虚设。或形同虚设。（分值1分）

9、。3、未执行交接班管理程序，或执行不严谨。、未执行交接班管理程序，或执行不严谨。（分值1分）。北京同仁堂连锁药店门店督导工作办法培训二、店容店貌二、店容店貌（略）北京同仁堂连锁药店门店督导工作办法培训三、员工管理三、员工管理（一）、着装（一）、着装1、未穿着工作服进入柜台，未佩戴胸卡上岗（、未穿着工作服进入柜台，未佩戴胸卡上岗（分值0.5分）。2、工作服不洁净、破旧、污损（、工作服不洁净、破旧、污损（分值1分）。3、工作服领后、袖口外暴露内衣，或外加穿其它衣物；、工作服领后、袖口外暴露内衣，或外加穿其它衣物；时令不宜，与店内整体着装不一致（时令不宜，与店内整体着装不一致（分值1分）。4、赤脚、

10、穿无后跟鞋进入工作岗位（、赤脚、穿无后跟鞋进入工作岗位（分值0.5分）。5、穿着工作服入厕、外出（、穿着工作服入厕、外出（分值0.5分）。北京同仁堂连锁药店门店督导工作办法培训（二）、个人仪表（二）、个人仪表1、个人卫生不符合上岗要求（、个人卫生不符合上岗要求（分值0.5分）2、行为举止达不到上岗要求（、行为举止达不到上岗要求（分值0.5分）3、浓妆艳抹、过度染发、使用气味浓烈的化、浓妆艳抹、过度染发、使用气味浓烈的化妆、护肤品（妆、护肤品（分值0.5分）4、精神萎靡不振、无精打采（、精神萎靡不振、无精打采（分值0.5分）北京同仁堂连锁药店门店督导工作办法培训（三）、工作形象（三）、工作形象1

11、、倚坐柜台，看书报，从事与工作无关的事、倚坐柜台，看书报，从事与工作无关的事情（情（本条分值1分）。2、高声喧哗，手机未在无声状态，柜台内接、高声喧哗，手机未在无声状态，柜台内接、打电话（打电话（本条分值0.5分）。3、营业厅内吸烟，工作时间喝酒、睡觉（、营业厅内吸烟，工作时间喝酒、睡觉（本条分值1.5分）。北京同仁堂连锁药店门店督导工作办法培训4、扎堆聊天、店前观望，柜台内吃东西、咀嚼、扎堆聊天、店前观望，柜台内吃东西、咀嚼口香糖（口香糖（分值0.5分）5、支使顾客、对顾客没有迎送语言；态度冷淡、支使顾客、对顾客没有迎送语言；态度冷淡（分值0.5分）。6、围观顾客、随意插话、抢货、强卖搭售（

12、、围观顾客、随意插话、抢货、强卖搭售（分值1分）。7、议论顾客、使用服务忌语（、议论顾客、使用服务忌语（分值0.5分）。北京同仁堂连锁药店门店督导工作办法培训（四）、工作能力（四）、工作能力1、不熟悉商品的陈列位置、价格、存量、不熟悉商品的陈列位置、价格、存量、功效、主要禁忌等基本信息功效、主要禁忌等基本信息（分值1.5分）。2、不熟悉本岗位的工作职责及主要管理流、不熟悉本岗位的工作职责及主要管理流程；不能熟练使用本岗位工程；不能熟练使用本岗位工 具、设施、设备具、设施、设备（分值1.5分）。北京同仁堂连锁药店门店督导工作办法培训（五）、其它（五）、其它1、与顾客争执（、与顾客争执（分值1.5

13、分）。2、在工作场所与同事争执（、在工作场所与同事争执（分值1分）。北京同仁堂连锁药店门店督导工作办法培训四、说明四、说明1、本表共计、本表共计40分，记分处罚结果低于总部、分，记分处罚结果低于总部、门店有明确规定标准的，门店有明确规定标准的，以上限为准。以上限为准。2、本表所列项目，在督导时体现在、本表所列项目，在督导时体现在记分单记分单中，以作为凭据；未列的项目，参考相关制度。中，以作为凭据；未列的项目，参考相关制度。3、对未能在期限内整改，并达到要求的，加、对未能在期限内整改，并达到要求的，加倍扣分。倍扣分。北京同仁堂连锁药店门店督导工作办法培训门店督导结果记分单门店督导结果记分单北京同仁堂连锁药店门店督导工作办法培训谢谢 谢！谢！