银行设备间应急预案

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1、银行设备间应急预案（演练）方案为确保设备间在出现各种突发事件情况时的应急运行，最大 程度提高网络设备在各种环境下的运行能力，把由于外部因素带 来的负面影响降到最低，特制订此应急预案（演练）方案。各级 机构主要负责人为本单位应急预案工作第一责任人，统一组织领 导各项应急预案的相关工作。、演练前期准备1. 参演支行演练当天没有发生突发性长时间停电情况；2. 参演支行演练时间段内没有业务上线等情况；3. 参演支行演练时间段内无自助用户高峰期；4. 参演支行设备间制冷设备无故障；5. 参演支行设备水路管道无漏水情况；6. 参演支行消防灭火设备正常运行。二、应急预案（演练）内容（一）设备间制冷设备应急预

2、案1. 关闭设备间制冷设备，假设制冷设备故障。2. 设备管理员对空调的运行情况进行检查，如有报警信息， 及时查找故障原因。判断制冷设备故障无法自行排除时，通过电 话或直接向一级支行应急组织机构汇报情况，报告过程不得超过 30分钟；与设备提供商通过电话进行联系，设备提供商安排维 修人员现场维修。3. 当设备间内环境温度超过摄氏40度时，应向信息科技突 发事件应急工作小组汇报相关情况，报告过程不得超过30分钟。 同时打开设备间门窗进行物理散热，必要情况下在技术小组指导 下临时用电扇对服务器进行降温，并在技术小组人员指导下关闭 所有服务器及网络设备。关闭所有服务器时，应遵循如下步骤： 先关闭所有应用

3、服务器和数据库服务器，再关闭存储设备。4. 设备提供商维修人员按照设备间管理办法进入设备间， 现场对制冷系统评估，预估恢复时间，由设备管理员向应急领导 小组汇报设备维修情况。由技术小组做好维修期间的网络设备监 控和维护支持工作。设备提供商维修人员维修制冷设备过程中由 备管理员全程陪同，监督。5. 制冷系统修复完毕后经测试没有问题，设备管理员向应 急领导小组汇报情况，在技术小组支持下开启空调设备，启动设 备间设备。启动所有服务器时，应先打开存储设备，再打开数据 库服务器，最后打开应用服务器。验证设备能够正常工作。6. 监测设备间温度、湿度，当达到规定阈值后，恢复设备 间原貌。向应急领导小组汇报情

4、况，填写设备间制冷系统应急预 案演练报告，总结该次演练经验，为后续工作积累经验。（二）设备间防水、防汛应急预案1. 假设设备间出现漏水情况。2. 设备管理员检查设备间，发现有漏水现象。采取马上关 闭进水阀的措施，对漏水进行处理，并向一级支行应急组织机构 上报。若空调系统出现渗漏水，设备间管理人员应立即停用故障 空调，关闭进水阀，清除设备间积水，并电话联系设备供应方处 理，必要情况下在技术小组指导下临时用电扇对服务器进行降温， 或关闭所有设备。3. 如漏水导致设备间网络、设备故障，除上述措施外，立即 向市分行信息科技突发事件应急工作小组上报相关情况，由技术 小组协助进行网络设备的维修和网络恢复工

5、作。4. 维修人员在遵守设备间管理办法的前提下进入设备间， 预估故障排修时间，由设备管理员向应急小组电话汇报相关情况。 维修人员维修漏水管路，在此期间设备管理员须全程陪同、监督。5. 维修完成后，经测试没有问题，由设备管理员向应急小组 汇报恢复情况，在技术小组支持下恢复设备间原貌。填写设备间 防水、防汛应急预案演练报告，总结该次演练经验，为后续工作 积累经验。（三）设备间消防灭火及疏散应急预案1. 假设设备间出现火情。2. 判断火灾规模，对于能自行扑灭的小规模火灾应立即进 行灭火并向一级支行应急组织机构上报火情及火灾扑灭情况。3. 如判断为突发重特大火灾，一级支行应急组织机构应立 即下令所有人

6、员全部疏散转移并及时拨打119,并说明尽量使用 气体灭火器进行灭火，减少对电子设备的损坏。在安全条件允许 状态下切断或关闭可能引起爆炸和助燃的危险物品源，保证消防 用水、用电不间断，提供伤员救护、物资运输等保障。4. 疏散火灾现场后应及时向市分行信息科技突发事件应急 工作小组报告灾情并大概汇报现场情况。5. 信息科技突发事件应急工作小组接到报告后应立即组织 人员赶赴火灾现场和一级支行应急组织机构共同做好警戒工作， 协助人员疏散，引导消防人员安全便捷进入火场，参与现场救护 或与“120”救护中心及相关医院进行联系，同时上级应急组织 和属地监管部门报告，请求事件处理指导及帮助。扑灭火情后， 各级应

7、急组织人员应仔细对着火严重区进行检查，并联系联通、 移动等相关通信公司及时评估事故损失情况，研讨恢复网络系统 正常运行的最佳解决方案。有关受灾严重的网络设备和通信设施 需要及时更换的应立即更换。对可能遗失或损毁的账薄等认真审 查、核对、修复，确保通信网络尽快恢复运行。做好对公众解释 的工作。6. 恢复设备间原貌。填写消防灭火及疏散应急预案演练报 告，总结该次演练经验，为后续工作积累经验。（四）设备间配电系统应急预案1. 关闭设备间电源。2. 设备管理员或业务人员发现电力电缆出现中断的突发事 件后立即向一级支行应急组织机构报告并请求派修，一级支行应 急组织机构在接到报告后派维修人员赶赴现场查看电

8、力电缆中 断原因。关闭市电输入，切换到UPS供电状态，双路切换开关自 动切换至发电机备用电源状态（此阶段发电机尚未启动）。3. 切换至UPS供电后，需要检查UPS运行状态，包括负载 值、电池电压，核算UPS可放电时长（不低于4小时）；检查UPS 监控状态；检查网络及安防设备运行状态；检查ATM及业务终端 网络状态。4. 排查出断电原因后，设备管理员向应急小组汇报情况， 在应急小组的指导下开展修复工作。如属于内部电力设施中断并 可以自行修复的应尽快进行维修并做好善后工作；如由于外部电 力线路等原因造成中断的维修人员在确认故障原因后向供电部 门电话求助派修。如果无法保证2小时能够恢复供电，启动发电

9、 机供电，并向市分行应急小组汇报情况，由技术小组协助做好网 络、设备维护工作。发电机注意空载启动，待运行平稳后闭合输 出开关。5. 发电机稳定工作20分钟以上，确认未出现其他问题。市 电恢复后闭合市电开关，切回正常市电供电状态。6. 检查双路切换开关切至市电状态，关闭发电机，安全处 理剩余油料；检测网络设备、前台设备运行正常，ATM及业务系 统正常。7. 填写设备间配电系统应急预案演练报告。（五）柴油发电机故障应急预案1. 柴油发电机发生故障。2. 设备管理员判断油机故障原因，立即向一级支行应急组织机构报告，油机故障原因有以下几种：（1）柴油机水泵皮带或风扇皮带过松；（2）风扇皮带轮损坏，水泵

10、损坏；（3）水箱没有添加冷却液或水箱水位不够；（4）节温器损坏；（5）柴油发机组超负荷工作（长时间超过额定功率运转）;（6）水箱内散热片过脏，或水箱散垫口被堵死；（7）柴油机拉缸。3. 按照以下方法排查故障：（1）查看发电机房通风条件，有无太靠近机房或柴油机的 热源；（2）检查水泵皮带，风扇皮带及皮带轮，水泵之安全使用 状况是否须更换或修复；（3）检查水箱节温器状况，水箱水位及冷却液浓度，节温 器能否打开；（4）降低负载；（5）检查水箱散热片，有无锈蚀或堵塞，排风口是否有被 堵塞，水箱内胆有无严重锈蚀；（6）检查有无拉缸现象，如拉缸须全面拆机检修。4. 处理方法：（1）不停地往水箱内加注自来水

11、；（2）往水箱散热片上淋洒自来水。7. 填写柴油发电机应急预案演练报告。（六）UPS故障应急预案1. UPS出现故障或紧急情况，设备管理员第一时间上报一级 支行应急组织机构，并和UPS设备厂商取得联系，并做如下操作:（1）UPS输入市电掉电，电池放电故障处理：1）立即观察UPS是否进入电池放电，负载是否正常，量测 电池组电压、放电电流、UPS输出电压和频率等是否正常。2）检查UPS输入市电线电压、相电压、市电频率，确认是 否市电异常；3）若市电异常，确认市电掉电原因，检查输入配电和配电 开关状况。4）在市电未恢复前，密切关注UPS面板显示电池剩余时间 和电池组端电压，及时向UPS设备厂商通报；

12、必要时，配合UPS 设备厂商启动移动应急电源。（2）UPS整流器故障处理：1）立即检查UPS整流器功率器件和板件指示状态。2）确认UPS整流器故障后，立即向应急领导小组汇报，配 合UPS维护厂商立即将UPS正常转入维修旁路工作，并配合厂商 技术人员维修更换相应整流功率器件和驱动板件。3）维修完毕后，立即向应急领导小组汇报，将UPS正常从 维修旁路恢复正常供电；并检测UPS运行状态与及电池充电状况。（3）UPS逆变器故障处理：1）立即检查UPS系统是否自动切换到自动旁路工作，量测 UPS输出电压是否正常，负载是否有异常。2）配合厂商技术维护人员迅速打开UPS柜门，观察UPS内 部逆变器部分的功率

13、器件、逆变控制板件、输出滤波电容、直 流母线电容、功率铜排是否有损坏、炸裂、拉弧打火等异常情况。3）立即向一级支行应急领导小组汇报，配合现场技术维护 人员立即将UPS正常转入维修旁路工作，立即维修更换相应逆变 功率器件、驱动板件或电容器件。4）维修过程中，密切关注市电情况，预防有断电、波动。5）维修完毕后，立即一级支行应急领导小组汇报，将UPS 正 常从维修旁路恢复正常供电；并确认UPS运行状态正常，输 出电压、频率和负载电流恢复正常。（4）UPS输出过载或短路故障处理：1）立即检查UPS系统是否自动切换到自动旁路工作，负载 是否有中断情况；根据UPS历史告警和负载状况，迅速判断是负 载过载、

14、短路还是UPS系统有故障。2）立即量测负载电流大小，若为负载真实过载，立即向一 级支行应急领导小组汇报，降低部分不重要负载或关掉异常负载; 当过载消除后，确认UPS正常恢复正常逆变供电，继续监视负载 电流数据。3）若为输出短路，立即向一级支行应急领导小组汇报，协 作迅速查明并断开短路故障点，密切观察UPS恢复正常逆变供 电。4）若为UPS系统故障，立即向一级支行应急领导小组汇报， 征得同意命令，立即将UPS正常不间断转入维修旁路工作，对系 统输出部分电路和器件进行检查并更换；然后恢复正常供电。2. 填写UPS系统应急预案演练报告。（七）门禁系统故障应急预案1. 门禁系统出现故障，无法打开或无法

15、关闭。2. 设备管理员和安保人员设置警戒带，防止无关人员接近 机房，并第一时间向一级支行应急领导小组汇报。3. 初步排查门禁系统故障原因，预估问题复杂度。4. 如设备管理员无法修复，联系厂商维保人员迅速到现场 维修。5. 及时启动机械锁工具，并做好设备间出入登记工作，严 禁无关人员出入。6. 做好门禁系统维修期间值班工作，严格按照相关管理规 定做好设备间出入管理工作。7. 填写设备间门禁系统应急预案演练报告。附件1应急预案演练组织框架1. 信息科技突发事件应急工作小组组长：主管信息科技行长成员：科技部负责人、办公室（安全保卫部）负责人、参演 一级支行负责人职责：负责设备间应急（演练）处置全过程

16、的组织与指挥， 负责协调各小组工作关系，负责对出现的异常情况进行决策。2. 一级支行应急组织机构组长：一级支行行长成员：一级支行主管行长、综合管理部全体人员、相关业务 人员、支行设备管理员职责：负责应急（演练）处置期间的设备操作、状态检测与 监控工作。3. 技术小组组长：科技部负责人成员：科技部全体成员，相关厂商运维人员职责：负责对应急（演练）处置全过程进行技术支撑。附件2X行设备间*应急预案演练报告为提高设备间应急处置能力，强化应对设备间出现*事故 下的自救和和抢险技能，提高快速反应能力、应急救援能力和协 同作战能力，全面提升抵御重大突发事件的能力，确保一旦发生 突发事故，能够有效组织快速反应、高效运转，最大限度减少事 故危害，我行于*年*月*日进行了设备间*应急预案演练 活动。一、目的1. 2. 二、演练成果1. 2. 三、存在问题和不足以及改进方向（一）存在问题和不足1. 2. （二）未来改进方向1.2.*分行*支行（签章）*年*月*日