客户投诉分析改善报告

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实用文档.客户投诉分析改善报告 客户名称：出货数量：5 产品型号：玉石按摩床垫 不良率：60%出货日期：投诉日期：问题描述：第一个控制器：发热开关不受控制，开关关掉后还会继续加热 第二个控制器：控制器炸掉了。第三个控制器：控制器开不了机 控制器非常热，烫手客户反应不放心使用。床垫夹子不好插.原因分析：经检查与分析：第一个控制器经测试开关为正常，客户所投诉的问题不存在。第二个控制器的可控硅 2512 在装壳与运输过程中导致可控硅的三个脚铜皮掉落，散热片与电阻短路。造成旁边的两个电阻烧掉。第三个控制器是因为旁边接插端子有两个碰在一起造成短路，将保险管烧掉。防睹措施：1、经测试可控硅的散热片可以去掉，为可控硅 2512 增加位置。2、将床垫夹子中的端子间隔片加长，增加其一根压轴，禁止其晃动。3、控制器发热是其所有开关电源的一大共性，为了降低其温度，只有增加 控制器的散热空间（控制器重新开模）更多见玉石床垫改进书 投诉人：日期：责任部门：责任人：审核：总经理确认：跟进人：