埃X哲--XXX快运公司发展战略项目商业计划报告（PPT47页）

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1、XXXXXX快运公司发展战略项目快运公司发展战略项目商业计划报告商业计划报告(讨论稿）讨论稿）2001年年11月月目录目录IT objectives and guiding principlesTechnical ArchitectureApplication ArchitectureAction planAppendix IT hot topics2策略方向对信息系统的要求XXXXXX应该完善其信息系统架构，以确保其向策略方向的发展应该完善其信息系统架构，以确保其向策略方向的发展n提高业务运作效率，降低运作环节的成本。提高业务运作效率，降低运作环节的成本。XXX应建立覆盖公司所有业务领域的，

2、集成的，可供各业务部门、分公司和海外机构共享的业务管理系统，以提高信息准确性和及时性，提高业务运作效率，降低运作环节的成本n提高客户满意度。提高客户满意度。XXX应在核心业务系统的基础上，向客户提供多种渠道的便利服务，提高客户对XXX服务的满意度，增强客户的忠诚度n丰富销售渠道。丰富销售渠道。在建立了一定的信息技术基础后，XXX将通过呼叫中心及网上销售等方式，丰富其传统的销售渠道，使电子化销售成为增加XXX销售收入的一条主要渠道，和减少成本的一种手段n提高管理效率，提供决策支持。提高管理效率，提供决策支持。快递、货运及物流市场瞬息万变，收集准确有效的数据并加以科学的分析将为管理层面对市场作出正

3、确及时的判断提供可靠的依据。同时，基于系统的自动化管理也将大大提高XXX内部管理的运作效率XXXXXX的远景目标的远景目标“依托全国性的网络资源、先进的信息系统与航空运力保证，突出快捷、全方位和增值物流服务，提供快递、货运和多元化物流外包服务，成为立足于国内的综合物流服务提供商”3为了支持为了支持XXXXXX战略目标的实现，战略目标的实现，XXXXXX的信息系统发展应基于以下原则的信息系统发展应基于以下原则信息系统的发展服从企业发展策略信息系统的发展服从企业发展策略。在XXX商业计划及发展战略中，将在今后几年中逐渐增加新航线及分拣中心，并相应扩大个地区的分支结构的分布，这将要求XXX建立覆盖整

4、个公司范围的集成的业务管理系统，以支持XXX日益复杂的业务运作n信息系统的发展应能提高对客户的服务质量。信息系统的发展应能提高对客户的服务质量。XXX“争取利润最大”的未来战略，要求XXX以客户为中心，提高客户服务水平。因此XXX的信息系统发展应考虑这一点，开发向客户提供的网上服务n信息系统的发展应能支持直接客户的开发。信息系统的发展应能支持直接客户的开发。抓住使用快递及货物运输服务的直接客户，是XXX实现其物流战略的关键因素，而发展XXX的客户关系管理系统可以为直接客户的开发和管理提供支持手段n信息系统的发展应能提供各种分析报表。信息系统的发展应能提供各种分析报表。要实现最大利润的未来战略，

5、需要建立公司统一的报表管理系统，并与业务管理系统建立良好的接口。该系统应能灵活方便地提供各种按航线/服务的利润和成本分析报表，以供业务部门在进行航线/服务营运控制和调整时提供决策支持n信息系统的建设应当遵循以下一些原则。信息系统的建设应当遵循以下一些原则。符合国际标准，统一规划与设计，保证良好的可扩展性、移植性、协同性、安全性及可靠性。开发应遵循组件化、分布式、跨平台的设计原则。4目录目录IT objectives and guiding principlesTechnical ArchitectureApplication ArchitectureAction planAppendix IT

6、 hot topics5基于基于XXXXXX是一个刚成立的新公司，其近期技术架构的建设应该以保证基本业务需求是一个刚成立的新公司，其近期技术架构的建设应该以保证基本业务需求为指导为指导认证方式：认证方式：用户名用户名/密码密码双防火墙，代理服务器双防火墙，代理服务器 入侵监测系统入侵监测系统VPNVPN数据加密数据加密远程用户远程用户开发服务器开发服务器生产服务器生产服务器数据库Web Web 服务器服务器应用应用服务器服务器监视路由器监视路由器Int ernetInt ernet业务伙伴业务伙伴内部网络内部网络认证服务器认证服务器文件服务器文件服务器远程登陆服务器远程登陆服务器远程登陆用户远

7、程登陆用户内部用户内部用户电子邮件服务器电子邮件服务器数据库6考虑到考虑到XXXXXX的实际情况及的实际情况及XXXXXX集团的现有资源，建议集团的现有资源，建议XXXXXX在发展初期把除开发服务器在发展初期把除开发服务器以外的所有生产服务器放在海口，由信息公司统一监管以外的所有生产服务器放在海口，由信息公司统一监管帧中继/ISDN 备份企业管理系统办公自动化系统快递/货运业务系统开发系统Back OfficeSystemsBack OfficeSystemsBack OfficeSystems生产数据库Call CenterFront-endSystemsApplicationserverD

8、atabaseserverEmailserver防火墙BWEB服务器防火墙 A 开发数据库企业管理系统办公自动化系统快递/货运业务系统企业管理系统办公自动化系统快递/货运业务系统海口海口国内其它分支机构国内其它分支机构国外分支机构国外分支机构上海上海7从长远发展来讲，从长远发展来讲，XXXXXX应当建立一流的网络架构来支持业务系统的高速发展应当建立一流的网络架构来支持业务系统的高速发展很强的认证机制：很强的认证机制：智能卡，数字证书，一次性密码智能卡，数字证书，一次性密码双防火墙，代理服务器双防火墙，代理服务器入侵监测系统入侵监测系统VPN数据加密数据加密安全的远程客户安全的远程客户个人防火墙

9、个人防火墙开发服务器开发服务器安全的生产应用及数据库服务器安全的生产应用及数据库服务器数据库Web 服务器服务器（支持（支持SET加密）加密）安全的应用服务器安全的应用服务器网上支付网关网上支付网关监视路由器监视路由器Int ernetInt ernet业务伙伴业务伙伴内部网络内部网络LDAP目录服务器目录服务器基于基于WEB的的登陆控制服务登陆控制服务器（器（ACS）认证服务器认证服务器移动外设移动外设WAP 代理服务器代理服务器/网关网关移动网络移动网络扫描扫描/监视工具监视工具文件服务器文件服务器电子邮件服务器电子邮件服务器数据库8从从XXXXXX的长期发展战略来看，生产系统与开发系统最

10、终应当移至上海的长期发展战略来看，生产系统与开发系统最终应当移至上海上海上海帧中继/ISDN 备份国内其它分支机构国内其它分支机构国外分支机构国外分支机构海口海口生产数据库呼叫中心Front-endFront-endSystemsSystems应用服务器开发系统数据库服务器 电子邮件服务器防火墙BWeb服务器1Web服务器 n防火墙 A 开发数据库Back OfficeBack OfficeSystemsSystemsBack OfficeBack OfficeSystemsSystemsBack OfficeBack OfficeSystemsSystems企业管理系统办公自动化系统快递/货

11、运业务系统企业管理系统办公自动化系统快递/货运业务系统企业管理系统办公自动化系统快递/货运业务系统9目录目录IT objectives and guiding principlesTechnical ArchitectureApplication ArchitectureAction planAppendix IT hot topics10XXXXXX需要有一套完善的快递需要有一套完善的快递/货运业务系统及企业管理系统来支持整个货运业务系统及企业管理系统来支持整个XXXXXX的业务运的业务运作，并通过与外部系统的整合及多样的渠道来提高整个业务的运作效率作，并通过与外部系统的整合及多样的渠道来提

12、高整个业务的运作效率 外部接口外部接口企业管理系统企业管理系统人力资源管理系统财务系统数据库主机安全开发工具网络操作平台内部接口内部接口 外部接口外部接口快递快递/货运业务系统货运业务系统基础架构应用系统基础架构应用系统订单管理知识管理存档及恢复系统销售销售运力管理及调度客户信息管理定价系统客户投诉管理运作运作扫描系统货物跟踪查询集装箱管理分拣中心管理危险物品管理邮件处理货运单管理实际装载信息管理决策支持帐单管理结算系统财务财务民航电报系统-Intranet-Intranet呼叫中心呼叫中心直接客户直接客户/货代货代-Email-Email-Tel/Fax-Tel/Fax-XML-XML-In

13、ternet-Internet分支机构分支机构销售销售-Tel/Fax-Tel/Fax-Internet-InternetCRS 订座系统机场系统仓库管理 业务伙伴业务伙伴-XML-XML-Email-Email单据管理人员调度11目录目录Express/Cargo applicationsEnterprise management applicationsExternal system interfaces Customer interfaces12应用系统描述：销售模块应用系统描述：销售模块客户信息管理 n客户信息管理系统将记录与管理XXX所有客户的信息，包括：帐号、地址、折扣率、出帐信息

14、、历史定单记录、财务及销售状况等。该系统应整合现有的客户/大客户信息数据信息定单管理n定单管理系统会接收客户的定单并进行相应的处理，包括客户身份识别与信用认证、货物验证、运力检测等，一旦通过所有检测，将产生新的订单，并传递到有关系统中。运力管理及调度系统n运力管理及调度系统将根据腹舱、全货机、公路的运力及仓库的容量进行门到门的线路智能设计，并能根据实际情况进行相应的修整。线路设计的结果将被自动送至各相关部门。客户投诉管理n客户投诉管理系统会记录客户投诉，帮助安排相关人员进行处理，并跟踪整个处理过程 EXTERNAL INTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)En

15、terprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA interfaceCall CenterDirect Customer/FF-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranch Sales-Tel/Fax-InternetCRS InterfaceAirport SystemBusiness Partner-XML-Email-Intranet定价系统 n定价系统会根据

16、市场情况（竞争态势）、运作成本（尺寸，包裹重量，远近距离等）以及实际装载率等因素来决定货物运价。定价的操作或者可以投入较多的人员进行不断的维护，也可以采取每年几次的方式13扫描系统n对运送货物进行扫描，记录相关信息：如目的地代码，产品编号及处理编号等货运单管理系统n货运单管理系统将录入货运/快递有关信息，产生快递单及货运单并对其进行管理。该系统必须依据中国快递及民航货运的的有关规定进行建设，所产生的快递单及货运单也是一份具有法律效益的文档。实际装载货物管理系统n该系统将会记录腹舱、全货机及货车实际装载的货物信息，如果与计划的数据有所不符，将自动产生报告，并转至相关部门。该系统应含盖现有货运系统

17、中的配载功能货物跟踪与查询系统n货物跟踪与查询系统将实时的多渠道的为内部工作人员及客户或代理人提供运送货物的状态，包括货物目前的所在地点、付款情况、运送时限，一旦货物运输未能满足原定计划，系统应当能自动产生预警。该系统还能打印到达通知应用系统描述：运作模块应用系统描述：运作模块 EXTERNAL INTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOp

18、erationFinanceSITA interfaceCall CenterDirect Customer/FF-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranch Sales-Tel/Fax-InternetCRS InterfaceAirport SystemBusiness Partner-XML-Email-Intranet14应用系统描述：运作模块（续）应用系统描述：运作模块（续）分拣中心管理n分拣中心管理系统将通过运力管理及调度系统传递过来的订单信息进行场地、设备的使用规划，并根据实际装载信息进行相应调整。系统将根据规划产生工作订单，下达给分拣中心的有关人员，以提高

19、效率 仓库管理系统n仓库管理系统应当具有进货作业、出货作业、移库作业、退货作业、库存动态管理、点仓等功能。简单的货运操作应当由分拣中心管理系统覆盖，只有当货物存储量达到一定的水平才应当考虑使用仓库管理系统 人员调度系统n人员调度系统会对 分拣中心、客户服务中心的24小时运作进行统一规划，并对司机、投递人员进行统一的调度，以有效的支持业务运作 EXTERNAL INTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIO

20、NTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA interfaceCall CenterDirect Customer/FF-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranch Sales-Tel/Fax-InternetCRS InterfaceAirport SystemBusiness Partner-XML-Email-Intranet15应用系统描述：运作模块（续）应用系统描述：运作模块（续）邮件处理系统 n邮件处理系统是用来处理邮件特定的时间、处理及帐单需求等危险物品管理n当接收危险物品的订单时，需要记录其特定的装

21、/卸需求、放置需求及其它一些特殊的运输规定，然后将这些需求以电子方式自动送达相关的操作人员手中集装箱管理n集装箱管理系统将对主/次集装箱进行统一管理，包括记录与追踪集装箱中货物的件数，集装箱目前的地点以及对集装箱的调度管理等。EXTERNAL INTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA interfac

22、eCall CenterDirect Customer/FF-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranch Sales-Tel/Fax-InternetCRS InterfaceAirport SystemBusiness Partner-XML-Email-Intranet单据管理n对向分公司及其它合作伙伴发放的各种单据以及发票进行管理，包括发放记录、遗失登记等。16应用系统描述：财务模块应用系统描述：财务模块帐单管理n帐单管理系统会根据货运单信息、实际装载货物信息、及客户信息为代理人及货代打印帐单及发票。在实施该系统的时候应当考虑，在中国民航货运界是否有类似CASS的行

23、业结算系统存在。是否要与该系统进行接口连接应当根据客户的需求.同时现有机场货站的收费功能也应融合进帐单管理系统中结算管理n结算管理系统将根据货运单信息、实际装载货物信息、特定合同条款来进行与其它货运、快递公司或承运公司的利润分配和帐务结算 EXTERNAL INTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA i

24、nterfaceCall CenterDirect Customer/FF-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranch Sales-Tel/Fax-InternetCRS InterfaceAirport SystemBusiness Partner-XML-Email-Intranet17目录目录Express/Cargo applicationsEnterprise management applicationsExternal system interfaces Customer interfaces18一套完善的财务管理系统能够真实准确地反映企业的经营状况，为企一

25、套完善的财务管理系统能够真实准确地反映企业的经营状况，为企业高层对企业的未来发展提供重要的决策依据（业高层对企业的未来发展提供重要的决策依据（Finance)Finance)项目管理财务预算财务分析财务报表总帐工资管理现金管理应付帐款管理成本核算固定资产库存核算决决 策策管管 理理核核 算算事前预测事前预测事中控制事中控制事后分析事后分析Direct Customer/FF EXTERNAL INTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL P

26、artner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA interfaceCall Center-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranch Sales-Tel/Fax-InternetCRS InterfaceAirport SystemBusiness Partner-XML-Email-Intranet应收帐款管理19人力资源管理系统人力资源管理系统(HR)(HR)合同管理可存放并灵活处理员工所签定的劳动合同。定义合同的不同类型，合同到期自动提示，合同续签处理、续签记录、变更记录、违约规

27、定及其他协议员工档案管理可详细记录员工个人资料，并灵活处理试用期满、合同期满、临时工转正、员工反聘等事件培训管理可协助培训主管完成培训计划，安排相应时间、地点、费用等，并对培训过程进行监控绩效考核绩效考核与奖惩模块可根据员工的职位任职资格发展情况进行考评和记录，并根据不同情况设计相应的考核内容和奖惩办法。考核结果将直接影响员工工资社会保障企业中的社会福利项目有很多，该系统可对医疗保险、失业保险、养老保险、住房公积金等项目进行设定考勤管理员工考勤管理是企业对员工考核的重要内容，考勤数据可由外部自动转入或手工处理，考勤记录可转入工资系统岗位变动处理如果发生企业内部员工岗位变动的情况，可处理员工变动

28、、调离以及工资调整、补发等具体事宜，并保留变动和工资调整、补发的历史记录根据企业目前人力资源状况，和未来一段时间内对人力资源的需求情况作出预测。依据规划，完成从计划、发布、安排面试到录用的全过程控制。人力资源规划与人才招聘Direct Customer/FF EXTERNAL INTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFin

29、anceSITA interfaceCall Center-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranch Sales-Tel/Fax-InternetCRS InterfaceAirport SystemBusiness Partner-XML-Email-Intranet20知识管理系统的建立需要一个逐步积累与完善的过程知识管理系统的建立需要一个逐步积累与完善的过程获得与产生获得与产生汲取与创新汲取与创新分类与存储分类与存储检索与提取检索与提取转移与传播转移与传播分享与分享与应用应用完善完善 使用使用开发开发评估评估探索探索数据数据信息信息知识知识智慧智慧能够解决实际世界

30、中存在的问题的解决能够解决实际世界中存在的问题的解决方案方案对相关的信息建议总结，从而能对对相关的信息建议总结，从而能对今后的行动加以指导今后的行动加以指导有足够连贯性、能使人明白的有足够连贯性、能使人明白的数据数据数字化的事实数字化的事实综合综合从收集的信从收集的信息中进行学息中进行学习习行动行动的能的能力力第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段Direct Customer/FF EXTERNAL INTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL

31、 Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA interfaceCall Center-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranch Sales-Tel/Fax-InternetCRS InterfaceAirport SystemBusiness Partner-XML-Email-Intranet21应用系统描述：企业管理应用系统描述：企业管理存档系统n长期的历史数据不应当存储在实际的操作系统中，而是应当另外加以存档。由于存档数据有可能被要求重新调出，因此需要有一套系统在每次系

32、统升级时对存档的数据加以特殊考统计分析报表n统计分析报表将为管理层及操作层提供财务、销售、客户行为等方面的报表，以支持操作层的运作效率改进及管理层面对市场的决策决定Direct Customer/FF EXTERNAL INTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA interfaceCall Center

33、-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranch Sales-Tel/Fax-InternetCRS InterfaceAirport SystemBusiness Partner-XML-Email-Intranet22目录目录Express/Cargo applicationsEnterprise management applicationsExternal system interfaces Customer interfaces23应用系统描述：与外部信息系统的接口应用系统描述：与外部信息系统的接口与CRS订座系统的接口nCRS是中国航空客运订座系统。XXX的货运/

34、快递系统需要定期从CRS系统中下载航班、机型、时间等信息以用于航班计划及调度计划。该接口可以通过一个后台程序定期对信息进行更新与民航电报系统的接口nSITA是一家全球性的航空电信服务提供商。它定义了一系列各航空公司之间进行数据交换的数据格式，包括订舱请求、货运单信息、状态信息、异常情况通知及其它一些操作信息。同时，它还规定一些与海关进行数据交换的一些数据格式。与机场信息系统的接口nXXX的货运/快递系统需要与机场的进港系统及离港系统进行连接。当飞机离港时，XXX需要知道飞机的实际起飞时间、停机位、人数、油料及机型信息，用于装货及调度修整；当飞机进港时，XXX需要知道飞机的到达时间、停机位及机型

35、等信息。EXTERNAL INTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA interfaceCall CenterDirect Customer/FF-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranch Sales-Tel/Fax-InternetCRS InterfaceAirport Sy

36、stemBusiness Partner-XML-Email-Intranet24目录目录Express/Cargo applicationsEnterprise management applicationsExternal system interfaces Customer interfaces25多元化的客户界面能极大改善与客户及商业伙伴之间的沟通多元化的客户界面能极大改善与客户及商业伙伴之间的沟通XMLXML传真传真InternetInternet计算机语音计算机语音合成合成综合数据库综合数据库电子邮件电子邮件工作流管理工作流管理货物状态货物状态查询查询运作运作帐单帐单销售销售客户服

37、务客户服务订单管理订单管理Direct Customer/FF EXTERNAL INTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA interfaceCall Center-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranch Sales-Tel/Fax-InternetCRS Interface

38、Airport SystemBusiness Partner-XML-Email-Intranet26EDIEDI和和XMLXML是两种应用最为广泛的解决企业内部以及企业与企业之是两种应用最为广泛的解决企业内部以及企业与企业之间不同格式信息传递与沟通的解决方案间不同格式信息传递与沟通的解决方案实施实施EDIEDI的好处的好处相对于人工操作而言，EDI能够节省成本EDI能减少人工操作的差错率EDI能使流程之间的整合更加自动化EDI能帮助改善客户服务EDI 加强了与业务合作伙伴之间的联系EDI改善了内部的操作流程EDIEDI的介绍的介绍EDI的标准最早出现在60年代，并在70年代得到了广泛的应用不

39、同的组织已经定义了超过250种不同的EDI信息标准主要的两大标准包括在北美广泛使用的ANSI X12及在亚洲及欧洲得到广泛使用的UN/EDIFACTEDI的标准是与硬件及操作系统无关的XMLXML的介绍的介绍It is a subset of Standard Generalised Mark-up Language(SGML)optimised for delivery over the Internet它是一种meta语言，也就是一种用来描述另外一种语言的的语言XML语言可以定义无限多的标识XML 的标识符代表了该字段的正式含义 Direct Customer/FF EXTERNAL IN

40、TEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA interfaceCall Center-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranch Sales-Tel/Fax-InternetCRS InterfaceAirport SystemBusiness Partner-XML-Email-In

41、tranet实施实施EDIEDI的好处的好处与EDI相比，XML的好处体现在：初期投资及今后的维护费用都相对较低能提供相对更为广泛的商业伙伴连接基于XML的文档能适用于多种不同应用系统XML支持实时及交互的事物处理XML包含了现有EDI的所有信息格式，并且其格式更为广泛XML提供了更为人性化的数据格式XML被大多数的行业标准协会选做将来EDI的更新换代产品27XML XML 是取代是取代EDIEDI的下一代解决方案的下一代解决方案制约制约EDIEDI发展的因素：发展的因素：EDI相当昂贵 初期建设及未来维护费用都相当可观 目前，只有世界500强公司中的一些公司适用EDI EDI把中小型企业拒之

42、门外EDI需要特殊的基础架构及特定的专业技能EDI更适合后台批量作业不统一的EDI格式标准（美国与欧亚使用的格式标准就不一致）EDI比较复杂，对一些组织来说，维护所需花费的精力很大EDIEDI是是“第一代第一代”的解决方案，而的解决方案，而XMLXML是是“下一代下一代”的解决方案的解决方案EDIEDI并不会就此消亡，但是未来的解决并不会就此消亡，但是未来的解决方案将以方案将以XMLXML为主流为主流Direct CustomerDirect Customer/FF/FF EXTERNAL INTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)EXTERNAL INTEGR

43、ATION(CTI,Voicerecognition,ACD)Enterprise management applicationsEnterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL TECHNICAL INFRASTRUCTUREINFRASTRUCTURESaSaleles sOperaOperationtionFinanFinanceceSITA interfaceCaCall ll CeCentnt

44、erer-EmEmaiail l-TeTel/l/FaFax x-XMXML L-InInteternrnetetBrBrananch ch SaSaleles s-TelTel/Fa/Fax x-IntInternernetetCRS InterfaceAirport SystemBuBusisineness ss PaPartrtnener r-XMLXML-EmaEmailil-IntraIntranetnet28一套企业级的计算机语音合成系统能够提高客户服务水平一套企业级的计算机语音合成系统能够提高客户服务水平公众电话网公众电话网PBX/ACDPBX/ACD(1)(1)CTI Serv

45、erCTI Server客户数据客户数据应用应用服务器服务器RoutingRoutingDataDataReportingReportingDataData*1 12 2ABCABC3 3DEFDEF4 4GHIGHI5 5JKLJKL6 6MNOMNO7 7PRSPRS8 8TUVTUV9 9WXYWXY0 0#HybridHybridPlatformsPlatforms(3)(3)客户销售代表客户销售代表或知识工人或知识工人客户客户Telephony Peripherals(2)(1)PBX/ACD Platform includes PBX system,ACD software,ACD

46、 reporting software,station sets and headsets(2)Telephony Peripherals include staff forecasting tools,ACD display boards and voice messaging systems(3)Hybrid Platforms include Voice Response Units(VRUs),Predictive Dialing systems and Fax ServersDirect Customer/FF EXTERNAL INTEGRATION(CTI,Voicerecogn

47、ition,ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA interfaceCall Center-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranch Sales-Tel/Fax-InternetCRS InterfaceAirport SystemBusiness Partner-XML-Email-Intranet29目录目录IT objectives

48、 and guiding principlesTechnical ArchitectureApplication ArchitectureAction plan Appendix IT hot topics3001/200201/200401/200301/2005结合结合XXXXXX的业务发展需要，近期的业务发展需要，近期XXXXXX的信息系统实的建设应当分为三个阶段的信息系统实的建设应当分为三个阶段阶段阶段划分划分考虑考虑因素因素第一期第二期第三期企业企业管理管理系统系统其它其它快递快递货运货运系统系统 业务架构设计及系统选型 货运单管理 实际装载信息管理 帐单管理 结算系统 订单管理 财

49、务系统 统计分析报表 人力资源管理 知识管理 存档及恢复系统总体技术规划物理网络建设呼叫中心办公自动化及网站建设运力管理及调度人员调度集装箱管理仓库管理客户投诉管理定价系统危险品管理客户关系管理与销售的网络化与业务合作伙伴之间的系统整合与外部专业系统（民航电报，CRS，机场系统）间的数据整合 扫描系统 货物跟踪查询 分拣中心管理 客户信息管理 邮件管理 单据管理 基础设施的建设 货运/快递基本信息的电子化 以财务系统作为业务系统的核心 在与客户的接触点体现XXX的高科技形象 XXX内部业务系统的优化，实现智能化 在完成XXX内部业务系统的基础上，与外部系统之间进行数据整合，并拓宽与客户的沟通渠

50、道3120022002年的信息系统建设对于年的信息系统建设对于XXXXXX来说是至关重要的，共有六个主要的建设项目需要来说是至关重要的，共有六个主要的建设项目需要开展开展月份 一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月 3个月项目业务架构与系统选型货运与快递系统整体设计货运快递系统第一期开发与测试XXX技术架构规划物理网络建设呼叫中心设计与建设 3个月 7个月 1个月办公自动化与网站建设综合财务系统 1.5个月 1个月 3个月 4个月32项目成本项目成本(US$)(US$)总成本总成本$6.3m-$10.6m$6.3m-$10.6m20022002年，年，XXXXXX需要投资需要投资

51、630630万美元到万美元到10601060万美元用于信息系统的开发与建设万美元用于信息系统的开发与建设业务架构与系统选型项目10.2m 0.4m货运与快递系统整体设计项目20.5m 1.0m货运快递系统第一期开发与测试项目33.0m 4.0mXXX技术架构规划项目40.01m物理网络建设项目50.1m 0.2m办公自动化与网站建设项目60.01m综合财务系统项目70.5m 1.0m呼叫中心设计与建设项目82.0m 4.0m备注：XXX内部人员的成本不计在内。考虑到聘请不同公司人员的收费情况的不同，系统设计的复杂程度，现有软件包与XXX的业务匹配程度以及所用软硬件洽谈的折扣率等因素，总体成本在

52、一定的范围内有所浮动*33XXXXXX应当遵循科学及公正的原则进行业务架构设计及系统选型应当遵循科学及公正的原则进行业务架构设计及系统选型项目实施步骤描述根据对现有快递/货运系统进行初选对现有货运快递软件包市场进行评估设定软件包初选准则对软件包进行筛选制作招标书根据运作模型进行业务流程的细化，并根据细化的流程作出详细的功能需求及技术需求分析审核业务需求、业务架构，定义出评选的详细条款定义打分标准设计关键业务场景用于厂商演示向通过初选的候选厂商发放标书对软件包进行评选组织进行厂商演示与供应商提到的成功案例进行联系核实，并到当地进行现场观摩根据评选准则进行评选，并比较成本与收益，得出最终的选择参照

53、以上四个步骤，对开发商进行选择前提与假设企业的战略方向及业务模式已经明确高层次的运作模式已经设计完毕在一套现有的快递/货运软件包的基础上进行客户化最能满足XXX业务发展对时间及质量的需求客户化或重新开发的任务都应与国内的开发商进行合作34项目组织项目期望的成果 形成一套详细的功能及技术需求列表 找到一套最为接近XXX业务需求的快递/货运软件包 找到一家具有行业经验及开发实力雄厚的软件国内开发商 综合各家解决方案，得出一套初步的适合XXX的解决方案计划质量控制项目管理办公室项目经理业务流程技术XXX内部1个全职的项目经理工作3个月3个业务人员工作3个月3个技术人员工作3个月XXX外部1个全职的经

54、理工作3个月2个全职的业务流程专家工作3个月2个全职的技术专家工作3个月成本硬件US$0m软件US$0m外部服务假设300人工作日 US$0.2m US$0.4m网络基础架构 不在考虑范围之内总成本：总成本：US$US$0.2m 0.2m US$US$0.4m0.4m 快递快递/货运系统的业务架构设计及系统选型的投资约为货运系统的业务架构设计及系统选型的投资约为2020万美元到万美元到4040万美元万美元35快递快递/货运系统的整体设计应当从业务流程、技能需求，技术架构及应用架构等方货运系统的整体设计应当从业务流程、技能需求，技术架构及应用架构等方面进行协同设计面进行协同设计项目实施步骤描述设

55、计业务流程、技能需求完善详细的业务流程设计工作流图定义业务场景雏形明确技能需求定义物理场所之间的交互流程，应用系统之间的交互流程及不同用户类型之间的交互流程应用程序设计建立用户交互模型，制定用户界面的指导规范建立事件模型、应用程序流程模型、数据模型及业务组件模型准备生产环境测试的测试脚本设计用户界面、应用程序接口（内部和外部）及业务组件定义准备集成测试的测试脚本物理数据库及逻辑数据库的设计以及数据转换流程的设计审核设计质量技术架构设计分析技术架构需求挑选执行架构的模块并进行详细设计挑选开发架构的模块并进行详细设计挑选运行维护架构的模块并进行详细设计根据技术及业务需求，完善物理网络的设计与技术开

56、发人员进行交接前提与假设快递/货运系统及开发商都已选定参与设计的人员一定要对快递及货运行业十分了解，并且具有大型系统的开发与设计经验36项目组织项目期望的成果 能够产生一套已经模块化好的可以分发给技术人员进行模块级详细设计的描述 由设计人员制定的测试脚本来考核将来的开发工作 整体的设计以保证开发的高效性、系统接口的开放性，模块的可重用性及可扩展性质量控制项目管理办公室项目经理业务流程技术架构XXX内部1个全职的项目经理工作3个月2个全职的业务人员工作3个月2个全职的技术人员工作3个月XXX外部1个全职的经理工作3个月3个全职的业务流程专家工作3个月4个全职的技术专家工作3个月成本硬件US$0m

57、软件US$0m外部服务假设480人工作日 US$0.5mUS$1.0m网络基础架构 不在考虑范围之内总成本：总成本：US$0.5mUS$1.0m快递快递/货运系统的整体设计总投资在约为货运系统的整体设计总投资在约为5050万美元到万美元到100100万美元万美元应用系统37快递快递/货运系统的第一期开发项目货运系统的第一期开发项目项目实施步骤描述根据开发环境与生产环境的设计，购买相应的硬件设备搭建技术环境,包括物理网络,开发架构,执行架构及维护架构,并进行测试应用系统的开发与测试模块详细设计准备模块测试脚本准备通用测试数据开发图形及多煤体内容开发培训产品开发各个业务逻辑模块整合多煤体内容,然后

58、进行模块测试进行整合测试进行生产环境测试进行用户接收测试开发用户手册及业务规则试点并推广前提与假设快递/货运系统的整体架构设计的主体基本完成的比例配备38项目组织项目期望的成果 能够进行模块级详细设计的描述 由设计人员制定的测试脚本来考核将来的开发工作 整体的设计以保证开发的高效性、系统接口的开放性，模块的可重用性及可扩展性质量控制项目管理办公室项目经理架构小组XXX内部1个全职的项目经理工作7个月3个全职的业务人员工作7个月1个全职的技术人员工作7个月XXX外部1个全职的经理工作7个月8个全职的业务流程专家工作7个月35个全职的技术专家及开发人员工作3个月成本硬件US$0.4mUS$0.6m

59、软件US$0.4mUS$0.6m外部服务假设6160人工作日 US$2.2mUS$2.8m网络基础架构 不在考虑范围之内总成本：总成本：US$3.0mUS$4.0m快递快递/货运系统的第一期开发项目在货运系统的第一期开发项目在300300万美元到万美元到400400万美元之间万美元之间财务模块小组销售模块小组运作模块小组39目录目录IT objectives and guiding principlesTechnical ArchitectureApplication ArchitectureAction planAppendix IT hot topics40目录目录IT objective

60、s and guiding principlesTechnical ArchitectureApplication ArchitectureAction planAppendix IT hot topicseCommerceClient/Server vs.NetCentric41n快递/货运业务将会更多的依靠电子化的渠道来增加销售及与客户的沟通n电子客户关系管理（基于WEB的客户沟通渠道，客户投诉管理，客户合同管理等)n通过EDI或XML与业务伙伴进行更紧密的系统整合 n网上货运及快递产品销售（包括电子订舱，网上支付等）n网上货物状态跟踪与查询n网上帐务处理n电子化人力资源管理（包括电子化调

61、度，远程培训等）n参加或创建货运电子交易市场n参加或创建快递电子交易市场 n成为货运或快递信息及交易的服务提供平台n外包服务 新的电子商务模式新的电子商务模式建立新模式外包CoreCompetencies电子化销售电子化销售电子化服务电子化服务电子化管理电子化管理电子化渠道电子化渠道行业趋势行业趋势电子商务的环境在快递及货运行业中存在的电子商务机会主要包括电子化渠道、电子化销售、电子在快递及货运行业中存在的电子商务机会主要包括电子化渠道、电子化销售、电子服务、电子化服务以及其它一些新型的商业模式服务、电子化服务以及其它一些新型的商业模式42将来将来XXXXXX网站的功能发展将更注重于交互式服务

62、及个性化、安全的服务网站的功能发展将更注重于交互式服务及个性化、安全的服务公开区域公开区域个性化区域个性化区域基本信息基本信息基本的网上查询基本的网上查询功能功能运作功能运作功能客户关系管理客户关系管理销售功能销售功能登陆登陆现有网站功能现有网站功能将来的发展将来的发展继续完善继续完善将来建设的重点将来建设的重点阶段一阶段一阶段二阶段二阶段三阶段三个性化服务，运作功能，个性化服务，运作功能，基本客户关系管理及销售功能基本客户关系管理及销售功能增强的客户关系管理及增强的客户关系管理及销售功能（包括认领，销售功能（包括认领，定价，投诉等）定价，投诉等）合同管理，网上帐单管理等合同管理，网上帐单管理

63、等43目录目录IT objectives and guiding principlesTechnical ArchitectureApplication ArchitectureAction planAppendix IT hot topicseCommerceClient/Server vs.NetCentric44Netcentric 并不是一个全新的架构，它是建立在客户机并不是一个全新的架构，它是建立在客户机/服务器架构的基础之上并服务器架构的基础之上并对其进行了扩展与完善对其进行了扩展与完善 高低对业务支持对业务支持的能力及的能力及性能表现性能表现主机：主机：任务自动化客户机客户机/服

64、务器：服务器：业务流程重组Netcentric:Netcentric:对行业模式的变革时间时间ITIT能力的增长及集中性能力的增长及集中性Client/Server+渠道渠道+内容内容=Netcentric45埃森哲认为，客户机埃森哲认为，客户机/服务器架构的基本投入相对较小，但是安装与持续维护投入服务器架构的基本投入相对较小，但是安装与持续维护投入会相对较高会相对较高.较大增加.增加较少.基本持平.小幅减少.大幅减少用户 支持安装持续维护及升级Base应用系统基础架构对Netcentric和 Computing的投资进行评估是一项十分复杂的任务。埃森哲通过自己的分析网络对两者进行了定性的评估

65、，评估结果如下：46目前，两种目前，两种NetcentricNetcentric的解决方案比较流行：的解决方案比较流行：J2EEJ2EE和微软的和微软的.NET.NETFirewallClientClientClientW eb BrowserJavaBeansJava app.non-Java appClient TierUnmanagedEnvironmentHTTP(HTM L,XM L)W eb ContainerServletsJSPJava BeansJNDI JM SJava M ailJDBCJava IDLEJB ContainerBusiness FunctionsSess

66、ion andEntity BeansMiddle TierRM I-IIOPR M I-IIO PM anagedEnvironmentEIS TierEnterprise Information SystemsRDBM SERPLegacy appHTTPClientFirewallClientClientClientW eb BrowserJavaBeansJava app.non-Java appClient TierUnmanagedEnvironmentHTTP(HTM L,XM L)W eb ContainerServletsJSPJava BeansJNDI JM SJava M ailJDBCJava IDLEJB ContainerBusiness FunctionsSession andEntity BeansMiddle TierRM I-IIOPR M I-IIO PM anagedEnvironmentEIS TierEnterprise Information SystemsRDBM SERPLegacy appHTTPClientJ2EEMicrosof