创新经验与经验创新

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1、創新經驗與經驗創新創新經驗與經驗創新國立高雄大學副校長國立高雄大學副校長王王 鳳鳳 生生 教授教授1前言前言n自由化、全球化、數位化及技術整合，成功的企業經營模式(business model)不斷的推陳出新n企業間的競爭程度愈來愈激烈，利潤更加地微薄n過去的成功不能保證未來也一樣會成功n需面對快速變遷的環境去找尋經驗創新的機與價值92.12.162一、不連續性與創造性破壞一、不連續性與創造性破壞(1)(1)n不連續性：不連續性：n企業興起、存活與失敗的週期愈來愈短暫n1957年組成S&P500的大企業中，到1997年，只剩74家仍留在五百大企業名單中，其中只有12家的平均表現優於同期間S&P

2、500指數n科技創新常以跳躍性跳躍性的方式呈現，例如：n火車、汽車、飛機的出現導致驛馬車的沒落n半導體取代了真空管，接著IC又取代了半導體n網際網路徹底改變了企業與個人的溝通方式與生活型態，帶來了電子商務的新商機92.12.163n造成不連續性的基本經濟力量 n資金成本遽降，提升企業效率n資訊科技進步，增進市場效率n資金流通迅速，支持新創事業 n政府降低賦稅，吸引企業投資n不連續性在1990年代中期引發全球知識經濟知識經濟的熱潮 一、不連續性與創造性破壞一、不連續性與創造性破壞(2)(2)92.12.164一、不連續性與創造性破壞一、不連續性與創造性破壞(3)(3)n創造性破壞：創造性破壞：熊

3、彼得(Joseph Schumpeter)在1940年代倡導n創新創新：企業家們不斷創造出新產品、使用新的生產方法或新的運輸方式、開發新市場及建立新的產業組織型式的結果n創新活動產業突變創新活動產業突變 n創造性破壞創造性破壞：突變的力量不斷的在經濟體系內部產生破壞與創造92.12.165一、不連續性與創造性破壞一、不連續性與創造性破壞(4)(4)n市場上的不連續性就是產業中創造性破壞的結果n競爭者掌握了新的創新能力，提供消費者未被滿足的需求，市場將一舉驅逐過去長期佔據該產業的企業n挑戰者穩居市場霸主的地位時，又變成其他新競爭者狙擊的對象n相同的故事情節在市場上反覆上演92.12.166二、創

4、新機會的開發與二、創新機會的開發與 創新事業的培育創新事業的培育(1)(1)(一一)創新機會的開發創新機會的開發n企業追尋創新的機會必須要以知識知識為基礎n影響企業開發創新機會的因素n時機時機n價值觀價值觀n可用資源與能力可用資源與能力n不同的創業家與投資者，面對同樣一個創新機會可能會有不同的評估結果92.12.167二、創新機會的開發與二、創新機會的開發與 創新事業的培育創新事業的培育(2)(2)n加速創新產生的方法n原創型原創型解決問題的內在驅力n組合型組合型不同概念的結合n模擬型模擬型異業的類比聯想92.12.168二、創新機會的開發與二、創新機會的開發與 創新事業的培育創新事業的培育(

5、3)(3)(二二)創新來自邊陲創新來自邊陲 n邊陲地帶邊陲地帶是n創造性破壞風暴中最關鍵的地方n產業網絡關係尚未涵蓋的區域n成熟企業與新興企業間競爭的邊緣n眾多新興企業正利用顧客尚未獲得滿足的需求，運用新能力、新技術以及新的創業方式在邊陲地帶一一崛起n邊陲公司的創新被接受後，邊陲與核心位置隨之移動，新核心企業受到新邊陲公司挑戰92.12.169二、創新機會的開發與二、創新機會的開發與 創新事業的培育創新事業的培育(4)(4)(三三)企業創新活動的障礙企業創新活動的障礙 n成熟企業創新活動障礙的主要原因：n行動慣性行動慣性唐納薩爾成功不墜 n僵化的企業文化僵化的企業文化企業內部形成許多制訂決策的

6、經驗法則經驗法則與禁忌禁忌 n憂慮感憂慮感害怕n創新會侵蝕現有的主要的產品線n創新會與重要客戶的產品通路管道衝突 n因創新所需的策略性併購會造成企業獲利的稀釋92.12.1610二、創新機會的開發與二、創新機會的開發與 創新事業的培育創新事業的培育(5)(5)(四四)企業如何培育創新事業企業如何培育創新事業n先分離後整合：先分離後整合：先成立一家獨立的事業，以後再與母體公司整合n整合之領導者：整合之領導者：在創新技術發展之初即在企業內部成立一個單位經營，並維持此一架構不再分離n整合之追隨者：整合之追隨者：等創新技術發展成熟後，再以企業內部單位經營92.12.1611二、創新機會的開發與二、創新

7、機會的開發與 創新事業的培育創新事業的培育(6)(6)分家分家整合整合先分離後整合先分離後整合整合之追隨者整合之追隨者整合之領導者整合之領導者92.12.1612三、創新經驗三、創新經驗(1)(1)n商品獨特獨特本身就成為一種極有吸引力，更加顯得價值不斐n為創造出具有獨特性產品或服務，企業從在地的特色在地的特色上尋找創新的機會或從經經營管理營管理或生產技術生產技術上尋求創新經驗的突破n為顧客生產出他們需要的商品，達到客製化客製化(customerization)的理想92.12.1613三、創新經驗三、創新經驗(2)(2)(一一)創新在地成功經驗創新在地成功經驗n本土性的企業聯結在地的競爭優勢

8、，開拓具有本土特色本土特色的創新產業n達成在地創新經驗的途徑不只一端途徑不只一端，不同的區域能為創新經驗提供不同的貢獻n小區域的產業創新也同樣可以應用此一模式，創造出具有獨特性的產品或服務92.12.1614三、創新經驗三、創新經驗(3)(3)(二二)創新經營管理經驗創新經營管理經驗 n企業為提振經營管理的效率效率與效果效果，不斷引進創新管理技能的理論與工具n企業經營是一項全方位全方位的工作，必須兼顧各項機能才能充分發揮企業的生命力與創造力n企業經理人常以整合整合為基礎，將這些管理工具重新組合，並合理架構企業管理機能92.12.1615三、創新經驗三、創新經驗(4)(4)(三三)創新生產技術經

9、驗創新生產技術經驗 n少量多樣生產技術階段，焦點主要放在產品的製造產品的製造上，例如彈性製造系統、及時生產系統與緊緻生產(lean production)等n客製化觀念客製化觀念建議以創新的方法建立良好的顧客關係管理(CRM)、生產作業管理(POM)及知識管理(KM)，取代電子資料交換(EDI)及企業資源規劃(ERP)之電子商務(e-commerce)92.12.1616三、創新經驗三、創新經驗(5)(5)n服務業方面則應擴大CRM的應用，以顧客為中心，使用標準作業流程(SOP)，整合前、後檯的作業流程，提高服務的效率與效果n企業應發展出與顧客產生有意義對話的技術，客製化其產品與服務，以吸引、

10、開發及留住顧客。n但，客製化的創新經驗還是從客製化的創新經驗還是從廠商廠商的角的角度來處理行銷的問題，對維繫交易雙方即企度來處理行銷的問題，對維繫交易雙方即企業業-顧客間的良好互動關係僅完成了一半顧客間的良好互動關係僅完成了一半92.12.1617四、經驗創新四、經驗創新(1)(1)n價值價值和創新創新必須要能吸引顧客的目光，引導顧客主動加入產品或服務創新的過程中n為顧客量身訂做出他們真正需要的獨特商品，達到客參化客參化(consumerization)的目標92.12.1618四、經驗創新四、經驗創新(2)(2)(一一)互動共創經驗價值互動共創經驗價值 n企業允許個別的顧客經由個人化的互動個

11、人化的互動模式模式，主動與企業共同建構個別的消費經驗，共同創造獨特的價值n伯恩史密特體驗行銷就是要為顧客創造出可以完全體驗完全體驗的產品或服務92.12.1619四、經驗創新四、經驗創新(3)(3)n普哈拉等認為現今的顧客已具備跟企業對話的能力與主控權，企業必須：n經常與顧客進行積極且明確的對話對話n動員所有利害關係人利害關係人n擁抱差異性的顧客差異性的顧客n為顧客創造個人化經驗個人化經驗n將顧客視為企業創造價值的夥伴創造價值的夥伴n讓顧客體驗企業與顧客共同創造產品或服務的新價值，落實消費者主權消費者主權以客為本以客為本的圭臬 92.12.1620四、經驗創新四、經驗創新(4)(4)(二二)經

12、驗創新的發展趨勢經驗創新的發展趨勢 n由多個專業分工的企業協同合作產生綜效(synergy)，由點點而線線而面面，轉轉換有限的資源成為無限的商品換有限的資源成為無限的商品，例如n裕隆汽車提供TOBE五大承諾方案 n亞馬遜(Amazon)網路書店透過網路購書n經驗創新的行銷對企業本身也是一種突破業績，開發新業務範疇的機會92.12.1621四、經驗創新四、經驗創新(5)(5)(三三)經驗創新的配套條件經驗創新的配套條件 n發展企業與顧客間的信賴關係信賴關係n確保顧客資料安全資料安全n產業網絡產業網絡的拓展與維繫 n由外往內由外往內觀察企業行動 n因地制宜，考慮在地文化在地文化 92.12.162

13、2五、創新經驗五、創新經驗v.s.v.s.經驗創新經驗創新(1)(1)(一一)共通之處共通之處n十分依賴網絡及網路網絡及網路n強調創新創新 n挑戰性挑戰性高92.12.1623五、五、創新經驗創新經驗v.s.v.s.經驗創新經驗創新(2)(2)(二二)相異之地相異之地 1.推動創新的過程：推動創新的過程：漸進式漸進式(evolution)v.s.激進式激進式(revolution)。2.企業的著眼點：企業的著眼點：從企業企業角度由內往外由內往外看 v.s.從顧客顧客角度由外往內由外往內看)3.商品或服務的獨特性：商品或服務的獨特性：區隔區隔商品 v.s.量身訂做獨特獨特商品4.區域性：區域性：

14、全球全球市場行銷 v.s.在地在地市場行銷 92.12.1624五、五、創新經驗創新經驗v.s.v.s.經驗創新經驗創新(3)(3)5.時空推移：時空推移：階梯式階梯式(stepwise)局部改變商品的特性 v.s.跳躍式跳躍式(jumping)推出全新的商品6.風險承擔：風險承擔：移轉移轉(shift)風險給顧客 v.s.與顧客共同分分攤攤(sharing)風險7.成功機率：成功機率：低低 v.s.高高8.報酬率：報酬率：高高 v.s.低低9.參與性：參與性：低低 v.s.高高92.12.1625五、五、創新經驗創新經驗v.s.v.s.經驗創新經驗創新(4)(4)10.價值創造：價值創造：提

15、昇提昇企業利潤 v.s.企業與顧客攜手共創共創商品價值11.顧客關係：顧客關係：離散離散(discrete)v.s.持續持續12.核心能力：核心能力：專精專精 v.s.分散分散92.12.1626六、結語六、結語n企業創新的戰役才剛開始，眼前看不到結束，事實上也不可能會結束n創新經驗與經驗創新究竟是未來企業的美麗新世界美麗新世界或遙不可及的烏烏托邦托邦，其差別可能只存在企業的一念之間 92.12.1627一條條無邊無際的網線一條條無邊無際的網線你在那一端你在那一端我在這一端我在這一端牽掛的是難解的鄉愁牽掛的是難解的鄉愁結網的是理解的加值結網的是理解的加值 王鳳生王鳳生2003.12.10 92.12.1628演讲完毕，谢谢观看！