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1、礼仪知识讲座二主讲人：黄芳根本礼仪要求仪表服饰、仪容卫生、仪态举止的要求言语的要求服饰着装礼仪协调环境、身份、年龄、性别、体形等上班时间穿好任务制服整齐、清洁、挺括、大方、美观仪容卫生仪容修饰头发、面部、指甲、首饰个人卫生仪态举止站立姿态坐姿步态手势表情重点浅笑其他浅笑要求甜美、真诚方法培育敬业乐业思想感情；加强心 理锻炼，加强自控力；严厉训练；发明良好的内外部环境其他举止握手取高、低处物品上下楼梯行走道路不妥举止上下卧车递交物品进出办公室言语的要求声音内容举止用语交谈引见接打声音优美语音规范嗓音动听音量适度语调婉转语速适中语句明晰内容恰当言语完好、准确、贴切留意在不同场所运用适当的言语及称谓
2、言简意赅，不要喋喋不休举止文雅表达自然面带浅笑目视客户眼鼻三角区距客人一米左右仔细倾听动作得当、进退有序、间距适当用语文雅礼貌称谓语问候语赞赏语负疚语咨询语应对话赞誉语慰劳语回绝语称谓语普通称谓：先生、小姐姓名加称谓：职位或学位加称谓问候语您好早上好晚上好见到他很高兴下午好再见请问有什么吩咐赞赏语谢谢费事您了非常赞赏负疚语对不起，真实负疚真过意不去真是失礼了对不起，打扰了对不起，让您久等了咨询语请问您有什么事情吗我能为他做些什么还有什么别的要求吗您不介意的话，我可以看一看吗这样会不会打扰他应对语您不用客气没关系，这是我应该做的我明白了好的，谢谢您的好意照顾不周的地方，请您多多指正赞誉语很好很不
3、错太好了太棒了太出色了他真了不起慰劳语给您添费事了让您受累了您辛劳了回绝语恐怕不行吧能够不会吧很负疚，我无法满足您的这种要求这件事我需求去同主管商量一下交谈根本原那么诚实、大方、平等、谨慎、朴实交谈技巧事先做好预备、选择话题、留意倾听、随问随答、少讲本人引见为他人作引见自我引见引见顺序将男士引见给女士将年轻者引见给年长者将公司同事引见给客户将非官方人员引见给官方人员将低级管理人员引见给高级管理人员将本公司的经理引见给顾客或客户引见他人的原那么引见时阐明被引见的人是谁引见时多提供一些相关的个人资料引见时记住加上头衔自动报上本人的姓名自我引见举止庄艰苦方、充溢自信表情亲情、自然及时准确引见本人姓名、身份、单位引见言辞、姿态运用敬辞，如“王小姐，请允许我向您引见一下，或张先生，我来引见下，这位是手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指微张指向被引见的一方，并向另一方点头浅笑接打铃响时，应尽量快接拿起听筒后，先问“您好，再报本单位全称或规范简称做好详尽笔录，及时转答
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