谈判及异议处理策略

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1、十六、谈判技巧与策略（NEGOTIATION SKILL & STRATEGY）：1 .谈判的定义：“谈判”，或有些人称之为“协商”或“交涉”，是担任采购工作最吸引人 部分之一。谈判通常是用在金额大的采购上，由于本公司是自选式量贩广场，采 购金额很大，因此谈判工作格外地重要。采购谈判一般都误以为是“讨价还价”，谈判在韦氏大辞典的定义是：“买 卖之间商谈或讨论以达成协议”。故成功的谈判是一种买卖之间经过计划、检讨、 及分析的过程达成互相可接受的协议或折中方案。这些协议或折中方案里包含了 所有交易的条件，而非只有价格。谈判与球赛或战争不同之点在于：在球赛或战争中只有一个赢家，另一个是 输家；在成功

2、的谈判里，双方都是赢家，只是一方可能比另一方多赢一些，这种 情况是商业的常事，也就是说谈判技巧较好的一方理应获得较多的收获。1. 谈判的目标：在采购工作上，谈判通常有五项目标：（1）为相互同意的质量条件的商品取得公平而合理的价格。（2）要使供货商按合约规定准时与准确地执行合约。（3）在执行合约的方式取得某种程度的控制权。（4）说服供货商给本公司最大的合作。（5）与表现好的供货商取得互利与持续的良好关系。2. 平而合理的价格：谈判可单独与供货商进行或由数家供货商竞标的方式来进行。单独进行时 ，采购人员最好先分析成本或价格。数家竞标时，采购人员应选择两三家较低的 供货商，再分别与他们谈判，求得公平

3、而合理的价格。3. 交货期：在采购工作上交货期通常是供货商的最大问题。大多是因为：(1) 采购人员订货时间太短，供货商生产无法配合。(2) 采购人员在谈判时，未将交货期的因素好好考虑。不切实际的交货期将危害供货商的商品质量，并增加他们的成本，间接会使 供货商的价格提高。故采购人员应随时了解供货商的生产状况，以调整订单的数 量及交货期。4. 供货商的表现：表现不良的供货商往往会影响到本公司的业绩及利润，并造成客户的不满。 故采购人员应在谈判时，除价格外应谈妥合约中有关质量、数量、包装、交货、 付款及售后服务等条款，及无法履行义务之责任与罚则。对于合作良好的供货商，则应给予较多的订单或其它的方式来

4、奖励毕竟买卖 双方要互利，才可维持长久的关系。5. 与供货商维持关系：采购人员应了解任何谈判都是与供货商维持关系的过程的一部分。若某次 谈判采购人员让供货商吃了闷或大亏，供货商若找到适当时机时，也会利用各种 方式回敬采购人员。因此采购人员在谈判过程中应在本公司与供货商的短期与长 期利益中，求取一个平衡点，以维持长久的关系。6. 谈判的有利与不利的因素：谈判有些因素对采购人员或供货商而言是有利的或是不利的，采购人员应设 法先研究这些因素：(1) 市场的供需与竞争的状况(2) 供货商价格与质量的优势或缺点(3) 成本的因素(4) 时间的因素(5) 相互之间的准备工作7. 谈判技巧:谈判技巧是采购人

5、员的利器。谈判高手通常都愿意花时间去研究这些技巧， 以求事半功倍，下列谈判技巧值得本公司采购人员研究：(1) 谈判前要有充分的准备：知已知彼，百战百胜，成功的谈判最重要的 步骤就是要先有充分的准备。采购人员的商品知识，对市场及价格的 了解，对供需状况了解，对本公司的了解，对供货商的了解，本公司 所能的价格底线、目标、上限，以及其它谈判的目标都必须先有所准 备，并列出优先级，将重点简短列在纸上，在谈判时随时参考，以提 醒自己。(2) 谈判时要避免谈判破裂：有经验的采购人员，不会让谈判完全破裂， 否则根本不必谈判，他总会让对方留一点退路，以待下次谈判达成协 议。没有达成协议总比勉强达成协议好。(3

6、) 只与有权决定的人谈判：本公司的采购人员接触的对象可能有：业务 代表、业务各级主管、经理、协理、副总经理、总经理、或董事长， 看供货商的规模大小而定。这些人的权限都不一样。采购人员应避免 与没权决定事务的人谈判，以免浪费自己的时间、同时可避免事先将 本公司的立场透露给对方。谈判之前，最好问清楚对方的权限。(4) 尽量在本公司办公室内谈判：在自己的公司内谈判除了有心理上的优 势外，还可随时得到其它同事、部门或主管的必要，支持同时还可节 省时间与旅行的开支。(5) 放长线钓大鱼：有经验的采购人员知道对手的需要，故尽量在小处着 手满足对方，然后渐渐引导对方满足采购人员自己的需要。避免先让 对手知道

7、自己的需要，否则对手会利用此一弱点要求采购人员先作出 让步。（6）采取主动，但避免让对方了解本公司的立场：攻击是最佳的防御，采 购人员应尽量将自己预先准备的问题，以开放式的问话方式，让对方 尽量暴露出对方的立场，然后再采取主动，乘胜追击，给对方足够的 压力，对方若难以招架，自然会作出让步。（7）必要时转移话题：若买卖双方对某一细节争论不休，无法谈拢，有经 验的采购人员会转移话题，或喝个茶暂停，以缓合紧张气氛。 尽量以肯定的语气与对方谈话：否定的语气容易激怒对方，让对方没 有面子，谈判因而难以进行。故采购人员应尽量肯定对方，称赞对方， 给对方面子，因而对方也会愿意给面子。（9）尽量成为一个好的倾

8、听者：一般而言，业务人员总是认为自己是能言 善道，比较喜欢讲话。采购人员知道这一点应尽量让他们讲，从他们 的言谈及肢体语言之中，采购人员可听出他们优势与缺点，也可了解 他们的谈判立场。（10）尽量为对手着想：全世界只有极少数的人认为谈判时，应赶尽杀绝， 丝毫不能让步。事实证明，大部分成功的采购谈判都是要在彼此和谐 的气氛下进行才可能达成。人都是爱面子的，任何人都不愿意在威胁 的气氛下谈判，何况本公司与良好的供货商应有细水长流的合作关系， 而不是对抗的关系。（11）以退为进：有些事情可能超出采购人员的权限或知识范围，采购人 员不应操之过急，装出自己有权或了解某事，做出不应作的决定，此 时不妨以退

9、为进，与主管或同事研究或弄清事实情况后，再答复或决 定也不迟，毕竟没有人是万事通的。草率仓促的决定大部分都不是好 的决定，智者总是先深思熟虑，再作决定。(12)不要误认为50/50最好:有些采购人员认为谈判的结果是50/50最好， 彼此不伤和气，这是错误的想法。事实上，有经验的采购人员总会设 法为自己的公司争取最好的条件，然后让对方也得到一点好处，能对 他们的公司交待，因此站在好又多采购的立场，若谈判的结果是60/40， 70/30，或甚至是80/20，也就不会“于心不忍”了。8. 谈判的十二戒：采购人员若能避免下列十二戒，谈判成功的机会大增。(1) 准备不周(2) 缺乏警觉(3) 脾气暴躁(

10、4) 自鸣得意(5) 过分谦虚(6) 不留情面(7) 轻诺寡信(8) 过分沉默(9) 无精打采(10) 仓促草率(11) 过分紧张(12) 贪得无厌10 .供货商的规模：供货商的规模可以年营业额来区分：规模年营业额(人民币万元)大型5,000以上中型1,0005,000小型1,000以下11 .供货意愿:各种规模的供货商其供货意愿都不相同:规模行销通路供货意愿大型直营居多严格推行价格政策之供货商其供货意愿不高。为提中型直营与经销高市场占有率之供货商，供货意愿较高。一般供货小型经销居多意愿都很高12.谈判的项目：本公司采购人员经常必须谈判的项目有下列诸项:质量交货期包装交货应配合事项价格售后服务

11、保证订购量促销活动折扣广告赞助付款条件进货奖励13.谈判的策略：(1) 质量：质量的传统解释是“好，或“优良，对本公司采购人员而言，质量 的定义应是：“符合买卖双方所约定的要求或规格就是好的质量”。故采购 人员应设法了解供货商对本身商品质量的认知或了解的程度，管理制度较 完善的供货商应有下列有关质量的文件：产品规格说明书(PRODUCT SPECIFICATION)品管合格范围(ACCEPTABLE QUALITY LEVEL)检验方法(TESTING METHODS)采购人员应尽量向供货商取得以上资料，以利未来交易，通常在合约或订 单上，质量是以下列方法的其中一种来表示的：-市场上商品的等级

12、rr岫品牌-商业上常用的标准物理或化学的规格性能的规格工程图样品(卖方或买方)以上的组合采购人员在谈判时应首先与供货商对商品的质量达成互相同意的质量标 准，以避免日后的纠纷或甚至法律诉讼。对于瑕疵品或仓储运输过程损坏的商品， 采购人员在谈判时应要求退货或退款。(2) 包装：包装可分为两种：“内包装w (PACKAGING)，及“外包装(PACKING) 内包装是用来保护、陈列、或说明商品之用，而外包装则仅用在仓储及运输过程 的保护。在本公司自选式量贩的营业方式，包装通常扮演非常重要的角色。外包装若不够坚固，仓储运输的损坏太大，降低作业效率，并影响利润。 外包装若太坚固，则供货商成本啬，采购价格

13、势必偏高，导致商品的价格缺乏竞 争力。设计良好的内包装往往能提高客户的购买意愿，加速商品的回转，国内生 产的产品在这方面比较差，采购人员应说服供货商在这方面改善，以利彼此的销 售。基于以上的理由，采购人员在谈判包装的项目时，应协调对彼此双方都最 有利的包装，否则不应草率订货。对于某些商品若有销售潜力，但却无合适的自选式量贩包装时，采购人员 应积极说服供货商制作此种包装，供本公司销售。（3）价格：除了质量与包装之外，价格是所有谈判事项中最重要的项目。本公司在客 户心目中的形象就是高质量低价格，若采购人员对任何其所拟采购的商品，以进 价加上本公司合理的毛利后，若自己判断该价格无法吸引客户的购买时，

14、就不应 向该供货商采购。在谈判之前，采购人员应事先调查市场价格，不可凭供货商片面之词，误 入圈套。如果没有相同商品的市价可查，应参考类似商品的市价。在谈判价格时，最重要的就是要能列举供就商产品经由本公司量贩销售的 好处，这些好处包括：（a）大量采购。（但不可一开始就告知公司可能订购的数量，以免让对方知道 本公司的进货能力，也就是说尽量以笼统的方式向供就商说明本公司的采 购数量比一般连锁的零售商大很多。）（b）铺货迅速。（零售商、餐饮业、公司行号或机关团休主动到本公司进货， 可节省供货商新产品或促销品的铺货的成本，并加快铺货及流通的速度。供货商并可派人到卖场示范解说，提高专业客户的进货意愿。）（

15、c）节省运费。（供货商不必挨家挨户送货，通常可节省占营业额3 10%的 仓储运输费用。）（d）稳定人事，降低销管费用。（供货商不必再受业务人员流动率过高的困 扰，因为本公司实施计算机作业，主动向供货商订货及付款，供货商可减 少占营业额10 20%的销管费用。）（e）清除库存。（供货商可透过好又多快讯的促销方式，将其滞销品或库存过 高的商品迅速的出清库存。）（f）保障其市场。（本公司采行限制供货商家数的政策，故一旦与本公司来往，其它竞争厂牌就被排拒在外，由于零售商或专业客户都积极主动来本公司进货，本公司销售的商品其市场占有率会因而提高。）（g）沟通迅速，并节省广告费。（透过好又多快讯与专业客户作

16、最直接而有效 的沟通，节省供货商在其它广告媒体的投资。）（h）付款迅速，并减少应收帐款管理费用。（由本公司主动付款汇入供货商银 行帐户，减少供货商应收帐款管理费用，并可规避倒帐的风险，以及避免 倒帐货外流的影响。）（i）不影响市价。（由于顾客都是专业客户，一般消费者没有好又多会员卡无 法来本公司购买，不会对市价造成影响。）（j）外销机会。（广州市每年均有春季及秋季交易会，有大量国外买主会前来 好又多量贩广场参观，供货商外销机会大增。）（k）齐步茁壮。（本公司在中国将逐步提高投资额，对中国流通业的现代化具 有使命感与积极的承诺，供货商可与本公司一齐成长，互蒙其利。）价格谈判是所有商业谈判中最敏感

17、的，也是最困难的项目，但愈是困难的 项目，令人愈觉得挑战性，这也是采购工作特别吸引人之处，本公司采购 人员应体认这一点，运用各种谈判技巧去达成这项艰巨的任务。（4）订购量：在本公司分店数仍少的时候，订购量往往很难令供货商满意，所以在谈判时，应尽量笼统，不必透露明确的订购数量，如果因此而导致谈判陷入僵局时， 应转到其它项目谈。在没有把握决定订购数量时，采购人员不应采购供货商希望的数量，否则 一旦存货滞销时，必须降价出清库存，因而影响利润的达成，以及造成资金之积压及空间之浪费。（5）折扣（让利）：折扣通常有新产品引进折扣、数量折扣、付款折扣、促销折扣、无退货折 扣、季节性折扣、经销折扣等数种。有些

18、供货商可能会由全无折扣做为谈判的起 点，有经验的采购人员会引述各种形态的折扣，要求供货商让步。采购人员应向供货商说明本公司的顾客都是零售商及专业客户，换句话说 专业客户都是很会精打细算的，若供货商的折扣数无法大到让本公司的商品售价 能吸引他们上门，就算我们向供货商订货，这一关系也不可能会持久，这种交易 反而不利于本公司的价格形象，故最好不要向该供货商采购。（6）付款条件：付款条件与采购价格息息相关，在国内一般供货商的付款条件是月结30 90天左右，采购人员应计算对本公司最有利的付款条件，对于惯于外销的供货 商，一般的付款期限比较短，有的甚至要求现金。但这全凭采购人员的经验与说 服力。在正常情况

19、下，本公司的付款作业是在单据齐全时，按买卖双方约定的付 款条件。电汇汇入供货商的银行户头，这是本公司的一大优势，因为一般国内的 零售商在付款时，总是推三托四，找一大堆借口，延迟付款，造成供货商财务调 度的困难。（7）交货期：一般而言，交货期愈短愈好，因为交货期短，则订货频率增加，订购的数 量就相对减少，故存货的压力也大为降低，仓储空间的需求也相对减少。至于有 长期承诺的订购数量，采购人员应要求供货商分批送货，减少库存的压力。由于本公司计算机计算订单数量的公式中，交货期是个重要的参数，采购 人员应设法与供货商谈判较短的交货期，降低存货的投资。（8）交货时应配合事项：本公司系超大型的货仓自选商场，

20、商品的进出量极大，若供货商无法在送 货作业上与本公司密切配合，将使本公司的收货作业陷于瘫痪。本公司的收货月 台通常可容纳十几辆货车，故收货部门有专人按日期及时段安排供货商交货的时 间。采购人员在谈判时，必须很明确将此一作业方式向供货商说明清楚，并要求 供货商承诺，否则日后一旦供货商无法实现时，合作关系将大打折扣。（9）售后服务保证：对于需要售后服务的商品，例如：家电产品、事务机器、计算机、 手表、照相机等，采购人员最好在谈判时要求供货商在商品包装内提供该项 商品售后服务维修的单位名单（包括电话与地址）之保证单，以使客户日后 发现他所购买的商品须要维修时，能直接与附近商店连络，免得本公司卖场 人

21、员疲于应付维修问题。若采购人员是与水货进口商谈判时，必须要求水货进口商提出有能力做好 售后服务保证的证明，并在商品包装内提供保证单，否则空口说白话，事情发 生后，财务损失是小，好又多信誉损失是难以用金钱来衡量的。（10）促销活动：好又多快讯是本公司的一大武器，此一促销利器在全世界各地都无往不 利，但这全赖采购人员选择的商品是否正确，以及售价是否能吸引客户上门。在 策略上，通常本公司会在促销活动之前一两周停止正常订单的运作，而刻意多订 购促销特价的商品，以增加利润，除非采购人员无法取得特别的价格。在促销商品的价格谈判中，采购人员必须了解一般供货商的行销费用预算 通常占营业额的10 25%，供货商

22、不难由此预算拔出一部分作为促销之用，比 较常用的方法是多给相同商品免费赠品，例如买一打赠三瓶。（11）广告赞助：（ANDVERTISING CONTIBUTION）：为增加本公司的利润，采购人员应积极与供货商谈判争取更多的广告赞助，本公司所指的广告赞助，有下列几项：-好又多快讯的广告赞助-停车场看板的广告赞助-购物车广告板的广告赞助-卖场标示牌的广告赞助-端架的广告赞助其中以第一项“好又多快讯的广告赞助”为最大。由于好又多快讯的印刷及 邮寄成本很高，依国外量贩店之经验，约80%之成本系由供货商来支付，采购 人员应要求供货商赞助此种费用，广东省每年商业广告费高达40亿人民币，供 货商通常都愿意由

23、其广告预算中拔出一部分作为本公司的广告赞助。(12) 进货奖励(RETROSPECTIVE BONUS)：进货奖励与数量折扣是有区别的。进货奖励是一段时间达成一定的进货金额，供货商给予的奖励，这是家电及某些行业惯用的行销方式，而数量折扣是指 单次订货的数量超过某一范围时所给的折扣。依其它国家的采购人员的经验通常都要求供货商可给予进货金额1 10% 的进货奖励(以月、季、或年度计算)，供货商因业绩之需求很乐意提供此种奖 励。此种奖励对本公司之利润提升大有助益，有些商品可能供货商因种种原因不 愿以低的价格供应时，采购人员为增加利润，应积极与供货商谈判要求更高的进 货奖励，但切忌为了争取奖励、而增加

24、不切实际的采购数量，结果库存压力大增， 甚至季节过后必须打折求售，这种情况采购人员不如不要进货奖励。采购谈判本身是很复杂的，因为谈判对象、供货商规模、谈判项目都不同， 但采购人员只要灵活运用以上所述的技巧与策略，在谈判中将不难一一克服困 难。经验、机智、与毅力都是采购人员在谈判中所须要的。十七、异议处理(OBJECTION HANDLING)：在本公司的采购谈判中，采购人员要面对的都是一些业务高手，他们已经 在流通业工作很久，也与许多其它公司的采购人员作过无数次的谈判，故难免会 提出许多难以处理的问题（即“异议”），令新的采购人员不知所措。异议一般可三类-真正的异议-错误的异议假的异议比较可行

25、的异议处理原则是：1 .真正的异议：此种异议之处理，应先以开放式的问题确定对方的异议是否真实，如果真 实，则采购人员应尽量说明对本公司有利的陈述，强调本公司对供货商的利益， 以满足他的需求，例如：销售量（量贩给专业客户，故进货量能满足供货商）利润（=销售量X单位毛利+节省的销管、运销及财务管理费用）清除库存（好又多快讯是清除供货商库存的一项利器）铺货率（原有产品及新产品由专业客户主动进货，铺货迅速有效）人事的稳定（减少业务人员流动率太高的烦恼及费用）市场占有率（产品受保障，将竞争品牌排除在外）迅速的付款（直接按照约定将货款直接汇入银行帐号）市场价格稳定（只卖给会员，不经由报纸广告）外销的机会（

26、国外买主来参观采购）典型的真正异议，例如：“这个价格已经是我们最低的价格了，我们不能再 降了。”采购人员不妨以各种方式问出他的需求，再以最有效的方式说明来满足 他的需求。9. 错误的异议：此种异议是因为供货商对本公司的经营形态或作业方式不了解而造成的，故只须求证就可以用真正的异议来处理即可。典型错误的异议，例如：“你们价格卖得这么低，我如何对原有的客户交 待？ ”这种问题就是不了解本公司的经营形态及作业方式，故必须很有耐心对供 货商说明，并满足他的需求。10. 假的异议：此类的异议要特别小心，因为它可能是个陷井，如果没有查证清楚，则陷 入对手的圈套，使采购人员在谈判时居于下风。采购人员如果无法

27、当场辩明假的 异议时，不应去处理这种异议，而应将异议记录下来，留待下次谈判再处理，让 自己获得足够的时间去查验，思考并研究处理的方法或说词。典型的假的异议例如：“我如果用这种价格卖给你，我就会亏本了。”对方 的意思是要求更高的价格，如果采购人员对生产成本很了解，不妨举证，如果不 了解，不妨以退为进，留等下回再协商，同时自己获得充分的时间去研究。11. 较常见的异议：如果采购人员充分研究谈判的技巧及异议的处理原则，采购人员将发现下 列常有的异议可顺利地化解。(1) 我们如果低价卖给好又多，对原有的经销商或客户无法交待。(2) 我们认为零售商不可能有时间去好又多采购，何况他们也不会付现的，更 何况

28、他们不一定有货车。(3) 好又多的售价太低，会影响其它通路的销售意愿。(4) 这个价格已经是最低的，不可能再低了，这已经接近成本了。(5) 我们没法再给其它的折扣了，再给就要亏本了。(6) 我们没有广告预算可以赞助你们好又多的快讯。(7) 我们无法生产更大规格的包装，或大包装不见得更便宜。(8) 我们内外销的价格一样。(9) 我们内销的质量比较好。(10) 我们公司的制度不可能配合你们的作业。(11) 我们从来不做促销活动，或我们不对连锁店做促销。(12) 我们卖给你们这个价格是没有售后服务的，我们也不能接受奶货，否则价格还要加一成。(13) 我们没有送货的服务，我们的客户都是自己来载货的。(

29、14) 我必须货到付款。(15) 我亿不能更改包装，如果改成挂钩式的，每个要加5元。当然采购人员在实际谈判时，会听到更多的异议，但是请记住：“供货商 的异议，并非拒绝”，而是他真正的需求尚未明白表示出来，采购人员应利用各 种技巧，试探他真正的需求，不要去回答自己所不了解的事情，以退为进，进而 满足供货商真正的需求。十八、单位换算(CO NVERSION)：在采购商品时，常常容易搞混的就是单位，包括：币别、重量、长度、面 积、体积等等，若是不小心换算错误，后果不堪设想，在此本公司提供一种简单的换算方式如下:换算单位（壹）换算单位（贰） 新单位原单位X X X=新单位原单位换算单位（壹）换算单位（

30、贰）例一、7 OZ的CAMAY香皂等于多少克？1 LB 0.454 KG 1000G答：7 OZX X X =198.63G16 OZ 1 LB 1 KG例二、一平方英尺US$1.25的地毯是等于一平米多少人民币？答 US$1.25 x 1 FT2x 100CM2 乂 8.30111.1 FT230.42CM21M2US $1.00M268 、一，9例三、某进口影印纸的重量1 43LB/SQFT，应该是多少G/CM ?答：1 4 3LB x 1 FTx 4 5 4G=7 0G/CM221 FT 30.48 2CM21 LB例四、7英尺4英寸X6英尺6英寸的床单等几公尺X几公尺?答：74 （7X

31、12）+4 =88 64 （6X2）3 =76 88INX2.54CMX1IN1M=2.24M100CM76INX2.54CMX1IN1M =1.93M 100CM所有答案是：2.24公尺X1.93公尺以下是较常用的换算值:1.重量3.面积：1平方公里(M2)1 公顷(HECTARE) =100 公亩(ARE)=15市亩=100 公顷(HECTARE)=666平方公尺(M2)=0.0929平方公尺(M2)=10,000平方公分(CM2)1平方公里(KM)1市亩1平方英尺(FT2)1 英亩(ACRE)=10.76平方英尺(FT2)=10,000平方公尺(M2)=2.471 英亩(ACRE)=0.

32、386 平方英里(MILE2)=0.835平方市尺=0.4047 公顷(HECTARE) =6.070 市亩1公吨(MT)=1, 000 公斤(KG)1市斤= 500 公克(G)=454 公克(G)= 28.35 公克(G)OZ)=31.10 公克(G)=10 市两=1.10 磅(LB)=16 盎司(OZ)1磅1 盎 司(OZ)1金盎(TROY2.长度：1公尺(M)= 100 公分(CM)= 3.28 英尺(FT)=3.33 市尺1公分(CM)=10 公厘(MM)1公里(KM)=1, 000 公尺(M)= 0.6214 英里(MILE)1市尺=10市寸= 33.3 公分(CM)=0.333 公

33、尺1市寸= 3.33 公分(CM)= 0.0333 公尺(M)1英尺=12 英寸(IN)=30.48 公分(CM) =0.914 市尺1英寸(IN)=2.54 公分(CN)=0.763台寸1 码(YD)=3英尺(FT)=0.9144 公尺(M)1 英里(MILE)=1,609 公尺(M)=1.609 公里(KM)=1,000 毫升(ML)=1,000 公升(L)=1.728 立方寸(CUIN)=1,000立方公分(CC)=35.315 立方英尺(CUFT)=0.0283 立方公尺(CUFT)=1.2010 美制加仑(US.GAL)=0.8327英制加仑=160液两4.体积：1公升(L)1立方公

34、尺(CBM)1立方尺(CUFT)1 英制加仑(IMP.GAL) =4.5435 公升(L)1美制加仑(US.GAL) =3.7853公升1加仑=4夸脱 =8品脱1美制夸脱=0.9463公升1液两=28.4立方公十九、进口价格之计算:本公司采购商品有一部分必须直接向供货商进口，或透过第三者例如特约供货 商(FEEDER COMPAND)进口本公司所订货的商品，采购人员必须了解进口价格 之计算方式。基本上，进口价格是由下列诸项成所构成: FOB (FREE ON BOARD) INSURANCE FREIGHT CIF (COST+INS.FRT) DUTY CONSOMPTION TAX CLE

35、ARANCE FEES FEEDERS FEES TOTAL COST B4 VAT VALUE ADDED TAX TATAL COST（离岸价格）（到内陆库的保险费,0.3-0.6%）（海运或空运费用,3-15%）（到岸价格）（关税）=到岸价格x关税生产率沾井万妃到岸价格+关税消费税=X1费税率1-消费税率（报关税,0.3-1.0%）（配消费用,3-10%）（未税总成本）（增值税）（总成本）举例说明:本公司委托某一特约供货商向美国进口一批洗发精，其进出口口价格之算 明细如下：离岸价格=US$1.00/瓶*10,000 瓶=US$10,000.00保险费 =0.45%*US$10,000=U

36、S$45.00海运费=US$100.00/CMB）*10CBM=US$1,000.00到岸价格=US$11,045.00关税 =55%*11,045=US$6,074.45消费税 _（11,045+6,074.75）*17% x17%= US$3,506.451-17%=US$3,506.45报关税=US$20,626.20*2.91%=US$600.00配消税（FDR FEES） =US$21,226.20*9.42%=US$2,000.00未税总成本=US$23,226.20埴值税（相!）=US$23.226.20*17%=US$3,948.45总成本（TTL=US$27,174.65每瓶

37、单位成本=225,549.60= 22.55/瓶依以上之计算范例,我们可以下列公式计算更为容易：外币离岸价格x（1+保险费率+运费费率）CIFx（+关税税率）x1+消费税率/（1-消费税率）+DUTY+C.TXTx（1+报关税率）x（1+配销费费率）+CLR FEES+FDR FEESx（1+增值税税率）x兑换率+VAT=总成本=TTL COST印证如下：US$10,000*(1+0.45%+10.00%)*(1+55.00%)*1+17.00%/(1-17.00%)*(1+2.91%)*(1+9.42%)*(1+17%)*8.30/US$1.00=225,543.65结论：在中国进口关税及消

38、费税均属偏高，因此进口货物成本高居不下，好又多的 采购人员除非有十足之把握，尽量不要直接进口，可向进口商进货,降低风 险.市面上应可买到质量好但因无适当销售渠道而愿意亏本卖之进口货， 精明的采购人员不难找到这些对好又多较为便利，且有利之货源。二十：商品逵口税和逵口璟筋代徵税商品褊虢商品名稍逵 口M 税(%)增值税(%)消t税(%)商品褊虢商品名稍逵 口M税(%)增值税(%)消t税(%)1201-2换羊牛肉50131701糖30-35171201-2冷7束牛肉50171704口香糖15171203-8换羊绪、等家禽肉45131806巧克力、含可可食品15171203-8冷绪、等家禽肉451719

39、01-5麴食、糕宜并、娄精、 乳制食品30-50171301-3换羊活焦30132101-3味汁、味品25-90171301-3冷7束焦30172105霜淇淋、冰制食品65171304换羊、冷7束焦片、肉4513 或 172201-2礁泉水、汽水10-75171305斡、蒸焦55172203啤酒70170.22/ 元 升1306换羊暇、觥焦、鼬焦等35-55132204-8酒40-70175-2513067暇、觥焦、供包焦等35-55172401-3煌701730-451401-6乳、奶油、黄油等30-65173004-5桑品10-20171407-8蛋55-6513 或 173213-5麒料

40、、色料、墨水20171409天然蜂蜜55138303-4保除箱、文件楂、文 件架25-30171410燕窝60178305文件夹、言丁害金丁30171701-14换羊的食用蔬菜22-30139016-17天平、输圜器具9-20171701-14冷、斡的食用蔬菜15-30179608-925-5011801-14换羊的食用水果、壑果20-55139610-12害舄用板、印刷、色 带20-40171801-14冷、斡的食用食用水 果、垩果20-55179603毛、重60171801-14咖啡60174801-23纸制文具用品12-40171801-14茶70174901-4害籍、乾纸、雅就0171

41、904-1 0味香料35-65174905-6地圜册、哉言十圜纸0131101-9毂物及制口、娄牙、殿粉9-4013 或 174909明信片、贺卡8-28171211人参、富景帚、天麻等3-45134910-11印刷的日膺、腐告 品、圜片30171212海带、嬖菜、果核、 果仁20-4013 或 178440害本言丁装檄16171501-17食用油脂9.7-4513 或 1784469打字檄、文字虔理器20171601-5焦、肉罐45178470-73雷胸、言十算器、印表 檄等9-30172001-9蔬菜、水果罐、果 汁45-65178472削刀、言丁害檄等瓣 公用2517商品逵口税和逵口遢筋

42、代徵税商品褊 虢商品名稍逵口M税(%)增值税 (%)消t税 (%)商品褊虢商品名稍口税(%)增值 税(%)消t 税(%)3303-4香水、化片女品5517304201-3皮革制箱包、衣服45173304-5唐品、嬖品5517174304毛皮制衣服50179603牙刷、化片女、刷30-60176101-1 7金十或褊的衣服35-45179615-16梳子、卷嬖夹、化 牧粉撰50-60176201-1 7非金十褊的衣服35-45173306口腔及牙窗清Y紫蒯30-55175802毛巾哉物30-40173401香皂4517175810刺品30-40173401-5肥皂、洗源蒯、上 光割35-4517

43、6301-7床罩、窗廉等纺品30-40173605梳片女、缝等成套 施行用品45179606-7扣、拉鲤40-55174803律丁生纸、面巾名氏、 餐腐名氏20176401-6鞋50-60175601律丁生巾、婴兄尿布 等用品30176501-7帽40-45176704假嬖、硝、眉及美 似用品70176601-3伞40173922-6塑膝深具、家具、 用品35176601-3金丁、圜金十、缝金十1313173918塑膝地裂品25177317-19金居、子、金隹子等工 具20174016橡膝地用品35178201-6凰扇35174419木制食具、身具50178414空B器40174601-2褊名

44、哉的席、塾、筐30178415冷藏、冷MB20-40174823纸制的碟、盘、杯50178418非雷熟快速熟水器40175701-5地毯及其它地品40178419家用雷勤器具30-40176910-14家用陶瓷器具55-60178509-1 0雷熟器具25-50177012-13家用玫瑰器具30-50178516加工熟欺料檄器18177321-24家用的飙制器具30178419洗碟檄35177413家用的飙制器具30178422制酒、果汁的厘榨檄15177615家用的金吕制器具20178435洗衣檄、乾燥檄20-50178211-15剪刀、餐刀、匙、 叉等用具30178450-1斡衣檄18-3

45、5179401-5家具、寝具40-50178452缝檄25-40179617保温瓶、真空容器50178475自勤售货檄35178301-2金粼帽、把架30178422包装或打包檄器1817商品逵口税和逵口遢筋代徵税商品褊虢商品名稍逵口 税(%)增值 税(%)消t税 (%)商品褊虢商品名稍逵口税(%)增值 税(%)消t 税(%)8423卫器15-35179505节日用品、娱乐用品50178427叉车、可升降工作车18179506体育用品30-40178433割草机1513或179507钓鱼用品50178501发电机15-18177113金、银首饰6017108508手提电动工具20177116珍

46、珠、宝石品制品6017108513手电简、手提电灯40177117仿首饰60178517电话机20173926塑料制雕塑品、装饰 品40178517传真机12174414木制书框、相框、镜 框50178518麦克风、音箱25174420木制具盒子、小匣子、 装饰品15-40178519-208527唱机、收音机、录音 机50-60179602人造花、药、果实45178521磁带放、录像机60176913陶瓷塑像、装饰品55178523-24磁带、唱片、光盘9-50177018玻璃塑像、装饰品40178525摄像机、摄录一体机12-60178306金属制饰品、铜、镜 子20-30178528电视

47、机、投影机50179601-2动植物雕刻品40-50178522.298531-48电器零件7-40179618厨窗装饰用模型、陈 列品30179006-8照相机、放映机、幻 灯机5-30179701-3书、雕塑品14-20179009复印设备30178702-5客运或货运机动车60-120170-83701-7胶卷5-60178711摩托车50-7017103700胶卷投影设备15-35178712自行车50173001-53001-13眼镜、望远镜等9-40178715婴孩车35179101-14钟、表及其零件20-50179405灯25-40179201-9乐器及其零件20-501790

48、25温度计15-20179026-32钟表机器9-25179613-14打火机、烟斗50-60179501-3玩具30-40179504游戏机、游戏用品40-5017好又多天河店与万克隆三元店竞争比较表顺序项目好又多天河店万克隆三元里店1折旧费用仅为万克隆之40%为好又多之250%2开办费摊销仅为万克隆之25%为好又多之400%3商场规划较理想，且成本低不理想，且成本高4商场顾客动线较理想，商场几无死角不理想，夹层及许多地方 均成死角5交通状况良好，六线道，车流多，但不塞车不佳，仅二线道，车流不 多，且易塞车6停车场汽车1200辆，摩托车及自行车3000辆， 停车场在首层停车方便仅有汽车700

49、辆，无摩托 车及自行车专用停车场， 停车场在B1和B2不方便， 货车不能停7购物手推车共2000部，有投币锁，管理方便仅有1000部，无投币锁， 不易管理8商场主走道中央大走道为9米，其余次走道均较宽中央大走道仅为5米，其 余次走道均较窄9儿童购物不限身高，较合乎情理限制1.2米以下儿童进场10空调设计较佳,顾客较感舒适设计欠佳,夏天时顾客将无 法承受不顺畅之空气11照明照度较高，商场明亮,购物气氛较佳照度较低，商场较暗，购物气氛欠佳12陈列、清洁及标示整齐、清洁且标示清楚，较能满足顾客 之需求零乱且不清楚，顾客报怨 颇多13服务态度亲切周到，服务第一，微笑礼貌欠佳，视顾客为不受欢迎 之人14

50、结帐迅速、态度怡人速度缓慢，且态度欠佳15售后服务包退、包换、包修、顾客满意服务不明确，顾客报怨16寄包服务柜台长，保证寄包迅速，安全可靠柜台短，寄包缓慢，假日 大摆长龙，顾客报怨增多17餐饮有麦当劳或肯德基快餐餐饮服务，方便顾客无快餐餐饮服务18商圈天河区消费能力较高，且发展较快迅之 区域白云区消费能力较低，且 发展较缓慢之区域19品种有30000种，应有尽有仅12000种左右，品种选 择性不高好又多总公司与万克隆总公司竞争力比较表顺序项目好又多万克隆22广告或促销费用较多较高23缺货罚款无，与厂商“共同解决”缺货问题有，以罚款之式“压迫”厂 商改善24本士化之程度非常高，尊重员工，只使用简

51、体中文字非常低，不相信员工，大量使用英文25商业贿赂公司有明确之规定及作法，绝对禁止商 业贿赂，否则永不来往公司未有明 确之规定及作 法，仅有简单之宣示26社会关系良好由外籍人士来做，社会关系 欠佳27营销信息分享公司之承诺无此承诺，营销信息不愿与 厂商分享28货款结算准时汇入建行之帐户偶有延误好乂多总公司与万客隆总公司竞争力比较表顺序项目好又多万客隆1股东组成单纯，大部分为台资，实力雄厚复杂，由四国集团企业所组 成，意见分歧2首店总投资额仅为万客隆之40%为好又多之250%3首店开办费仅为万客隆之25%为好又多之400%4办公室租金仅为万客隆之10%为好又多之1000%5筹备期1. 0年4.

52、 5年6拓展速度快速扩充、连锁经营，1997年在广州预计 有2家开业，目前在广州更加快选址之速 度1997年在广州可能仍仅有三 兀里店一家开业7决策程序与效率快、准慢、误8外籍人员人数较少，均为台籍，集体住宿人数较多，分为五个国籍， 每人配一套公寓9外籍人员经验有足够之干部有经营量贩店之经营大部分无经营量贩店之经营10公司车辆3辆14辆11工作时间每周工作6日，员工在夜间自动加班每周工作五日，员工准时上 下班12企业文化训练每日实施企业文化训练无中心思想，人心散漫13员工素质素质高，唯不注重英文素质高，但非常注重英文14员工膳宿公司免费提供膳宿，员工可专心工作公司不提供膳宿，由员工自 理，员工较无法专心工作15员工培训非常注重，无语言隔阂较不注重，有严重之语言隔 阂16员工待遇中上（供膳宿），但工作心情愉快较高（但不供膳宿），但工作 心情不愉快17股票分配上市后，员工可成为“股东”不可能上市，员工无机会成 为股东18员工心态及士气把好又多当成一个长期的“事业”，士气较 高昂把万克隆视为一份短期的“工作”，士气较低落19计算机软件与软件公司合作开发，非常有弹性，且适 合国内国外定型软件，缺乏弹性， 较不适合国内20知名度较低，但知名度渐渐提高高，大部分民众都知道或听 过21与厂商之关系长远互相之合作伙伴关系由于公司之经营理念，易与 厂冏产生对立之关系