社会工作价值观及伦理(PPT53页)

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1、社会工作价值观l 主讲人：朱晨昇01/03/02/04/我国社会工作价值观国际社会工作界认同的专业价值观社会工作价值观的操作原则社会工作价值观的作用目录一社会工作价值观的作用（一）保护服务对象的权益（一）保护服务对象的权益社会工作者在价值观和职业伦理的指引下，最大限度地承担关心人、服务人和促进人的全面发展的责任，进而在各方面保护服务对象的权益。这些权益主要包括：基本需要的满足、免于贫困的影响和暴力的侵害、促进人际沟通与交往、扩大就业与社会参与机会以及更好地融入社群。一社会工作价值观的作用（二）促进专业的健康发展（二）促进专业的健康发展通过价值观与伦理守则的指引和规范，社会工作者通过尽责和守信的

2、专业实践在最大限度上维护了专业形象，保护了专业组织与服务机构的信誉。同时，社会工作者通过不断的学习和研究推进专业理论和实践方法的创新，促进社会工作知识的更新，进而推动社会工作专业的健康发展。一社会工作价值观的作用（三）促进服务机构的能力建设（三）促进服务机构的能力建设在服务机构内，机构的领导者和普通的社会工作者在价值观与专业理论的指导下，不断改善服务对象与服务机构的关系，通过专业的、利他的服务活动，帮助有需要的人解决问题及困难。在社会服务机构运行过程中，正是由于社会工作者的价值观及其实践反思，进而不断完善专业实践的伦理规定，使得服务机构服务能力得到增强。一社会工作价值观的作用（四）维护社会正义

3、（四）维护社会正义社会工作者在专业实践中应始终坚持以乐观和积极的态度看待世界与人生，不断通过专业实践来增进社会福祉。社会工作价值观的维系和发展，不仅强调社会对个人的责任，也强调社会中不同群体在发展与分配中的平等机会。二国际社会工作界认同的专业价值观社会工作者应当将服务社会中有需要的困难人群作为自己的首要任务，要超越个人利益为社会大众提供专业的社会服务。社会工作者应从改革和发展的角度努力推动社会变革，在服务中与服务对象一起工作，了解他们的问题和需要，在社会政策的推行过程中倡导和寻求积极地社会变革。二国际社会工作界认同的专业价值观（三）强调服务对象个人的尊严和价值（三）强调服务对象个人的尊严和价值

4、社会工作者对每一位服务对象都给予关心和尊重，充分认识和理解服务对象个体在生理、心理和社会文化等各个方面存在的差异，同时对文化和种族的多元性保持开放与敏锐的意识。二国际社会工作界认同的专业价值观（四）注重服务中人与人之间关系的重要性（四）注重服务中人与人之间关系的重要性社会工作是处理人的问题的工作，涉及人与人的沟通和互动行为。因此社会工作者应充分认识到人与人之间关系的重要性，包括设身处地的为他人着想、建立积极和良性的交流沟通关系、帮助服务对象建立积极地人生观以及彼此分享和相互帮助。二国际社会工作界认同的专业价值观社会工作者应坦诚地对待服务对象,并敢于认识到自身的不足，能真诚地分析自我的问題和需要

5、,坚持专业的使命、价值观、伦理原则与标准，并有效地运用它们开展社会务。二国际社会工作界认同的专业价值观三社会工作价值观的操作原则（一）基本信念（一）基本信念1.尊重。尊重。在社会工作实践中，“尊重”主要体现为社会工作者在接触并与服务对象沟通过程中保持尊重的态度与方式，尊重服务对象在服务过程中表达的观点、意见或决定，不把自身的意见或建议强加给服务对象。三社会工作价值观的操作原则（一）基本信念（一）基本信念2.独特性。独特性。社会工作者相信每个服务对象都是独特的，每个人都有不同的生命经验、人格特征和潜质。在服务过程中，社会工作强调针对每个服务对象的特点和个性，针对性地提供专业服务，真正落实“个别关

6、怀，全面服务的原则，在社会工作实践中，每一个服务对象都是不同的，都有不同的特质，都需要认真对待。三社会工作价值观的操作原则（一）基本信念（一）基本信念3.相信人能改变。相信人能改变。社会工作者坚信人有能动性，具备改变的潜力。相信服务对象可以改变，相信服务对象有能力去面对并解决自己的问题。在社会工作实践中.，社会工作者始终相信服务对象的潜能和能动性，坚信在经过专业服务与干预后，服务对象在心理、情绪、沟通技能和社会适应能力以及学习技巧等方面都会获得不同程度的提高，进而可以促进对象建立自信，帮助他们提升解决自身问题的能力。三社会工作价值观的操作原则（二）实践原则（二）实践原则1.接纳。接纳。在专业服

7、务过程中，社会工作者要从内心接纳服务对象，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度，绝不因为服务对象的生理、心理、种族(或民族）性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视，更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供社会服务。在这里，接纳不等同于认同，它是指社会工作者对服务对象的价值观与个人背景特征等的一种包容，也是社会工作者对社会大众的统一服务态度，是建立专业助人关系的重要前题。三社会工作价值观的操作原则（二）实践原则（二）实践原则2.非评判。非评判。社会工作者要避免将自己的价值观强加于服务对象，不应该指责和批判服务对象的言行与价值观，更不应将自己的负面情绪发泄在服务

8、对象身上。社会工作者应坚持与服务对象一起工作，共同分享对问题和需要的看法，一起探讨解决问题的策略和方法。社会工作者应始终坚持力图实现自我决定的原则，不应直接或间接的强迫服务对象接受任何决定与服务。非评判原则，具体体现为社会工作者对服务对象的性格、性取向、生活方式、宗教、政治倾向等不作倾向性的批评和判断，尊重服务对象在观念和生活方式上的选择。三社会工作价值观的操作原则（二）实践原则（二）实践原则3.个别化。个别化。社会工作者应当尊重服务对象的个体差异。不应当使用统一的服务方法回应他们的独特需要。要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理等方面存在的价值差异及其

9、与社会主流价值之间可能存在的冲突，尊重个性化需要，充分挖掘个人潜能。三社会工作价值观的操作原则（二）实践原则（二）实践原则社会工作者应当保护服务对象的隐私，未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。在特别情况下必须透露有关信息时社会工作者应当向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施，来不及提出报告时社会工作者事后应当提供相关的证据，并补办手续，以记录必要的工作程序。三社会工作价值观的操作原则（二）实践原则（二）实践原则5.服务对象的自我决定。服务对象的自我决定。服务对象有权利在充分知情

10、的前提下选择服务的内容、方式，并在事关服务对象利益的决策中起主导作用。自决权是个人尊严的体现，除非万不得已，即便是社会工作者出于好意一般也不主张社会工作者自身代替服务对象做决定。因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。四我国社会工作价值观四我国社会工作价值观（一）以人为本，回应需要（一）以人为本，回应需要社会工作者应该本着以人为本、为服务对象着想和谦和的态度，真诚的对待服务对象的问题和需要，及时的回应他们，并通过专业服务来满足服务对象的需要。四我国社会工作价值观四我国社会工作价值观（二）接纳和尊重（二）接纳和尊重对社会工作者来说，都首先应该从内心真诚的对待所有服务对象，对服务对象采取宽

11、容和尊重的态度。接纳意味着社会工作者不因服务对象的年龄、性别、种族、生理及心里状况、宗教信仰、政治倾向等对他们采取歧视或拒绝提供专业服务。对服务对象的接纳是一种一贯和统一的原则或立场。四我国社会工作价值观四我国社会工作价值观（三）个别化和非评判（三）个别化和非评判社会工作者应充分尊重每个服务对象的个性与人格，充分理解服务对象之间存在的差异。也要注意将服务对象看成是不同的个体，要充分考虑到个人特质（年龄、性别、种族、文化背景、职业等）对服务需求和服务模式的潜在影响。四我国社会工作价值观四我国社会工作价值观（四）注重和谐（四）注重和谐促进发展。专业工作者要将和谐与发展作为自己的重要价值观。和谐要求

12、注重人际关系和谐，发展则强调不断总结经验更加专业。四我国社会工作价值观四我国社会工作价值观（五）平等待人，注重民主参与（五）平等待人，注重民主参与社会工作者要充分尊重服务对象的意愿和想法，主动询问服务对象对问题的看法，社会工作者要试图与服务对象建立良好的沟通，尊重服务对象个人的意见和决定，以避免因个人的主观独断和偏见造成服服务对象的伤害。四我国社会工作价值观四我国社会工作价值观（六）责任与权利并重（六）责任与权利并重四我国社会工作价值观四我国社会工作价值观（七）个人的发展与社会的发展相结合（七）个人的发展与社会的发展相结合社会工作的目标不仅仅是帮助有困难和需要的个体和群体解决现实生活和发展中的

13、困难，改善他们的功能，促进他们融入社会，更重要的是社会工作还要致力于通过制度建设和政策改革推动社会进步、促进社会发展、实现平等和公正。社会工作专业伦理社会工作专业伦理01社会工作专业伦理的作用03社会工作专业伦理的内容05伦理难题的基本处理原则02社会工作专业伦理的特点04社会工作实践中的伦理难题（一）评判专业服务是否适当（一）评判专业服务是否适当社会工作的专业伦理为社会工作者开展实务提供依据和指导，明确社会工作者的工作内容中哪些是应该做的，应该遵循怎样的准则，并通过对社会工作者提供服务的规范和指导，将社会工作者的专业服务与一般性的助人行为相区别，确保服务的专业性。（二）保障服务对象的权利（二

14、）保障服务对象的权利社会工作者在服务的过程中会遇到许多复杂的人际互动关系，其服务的软性特征，使得社会工作者在服务过程中，在价值观念、契约信任、服务效果、情感理性等方面容易产生冲突，当社会工作者与服务对象之间发生争执时，专业伦理就作为评判的标准，不仅可以保障社会工作者的专业形象。还能保障服务对象和服务的提供者双方能够产生和维持相互信任的关系，在此基础上平和地化解争端与冲突。（三）减轻社会工作者伦理抉择上的压力及两难。（三）减轻社会工作者伦理抉择上的压力及两难。社会工作者在服务过程中常常会遇到核心价值观念中对社会工作者的要求与义务发生冲突的情形，这就是伦理的两难选择，在这种情况下社会工作者会面临如

15、何抉择的巨大压力。若不能及时有效的做出决定，不仅影响服务的进一步展开，有时还会危及服务对象，对社会工作者也造成心理上的影响。当伦理议题发生时，守则提供一整套价值、原则和标准以指引社会工作者做出决定和行为。为其提供抉择的基本依据，能够帮助社会工作者厘清思路，从而做出果断的决定。（四）帮助社会工作者自我反思及价值澄清（四）帮助社会工作者自我反思及价值澄清在服务的过程中，会遇到对个人价值的认定问题。尤其是在面临服务中的挫折和不顺时，更容易产生沮丧、悲观和自我否定。专业伦理反映社会工作的价值观念，能引导社会工作者开展自我反思，帮助其积累服务经验，并从中寻求和树立与专业相一致的价值观念，减少自我价值丧失

16、感。（五）奠定社会对社会工作信任的基础（五）奠定社会对社会工作信任的基础社会工作伦理能够约束社会工作者的言行，保障服务对象的基本权利，以便取得服务对象的信任，帮助建立和维护社会工作者人员与服务对象之间的良好关系，使社会工作者的服务得到服务对象以及社会的承认，促进社会工作专业形象的树立与社会宣传的开展。（一）优先考虑服务对象的利益（一）优先考虑服务对象的利益社会工作在通常情况下，以保障服务对象的利益为基本出发点，把服务对象的利益放在第一位来优先考虑。（二）专业价值高于个人价值（二）专业价值高于个人价值实在社会工作践中，处理具体案例是有可能会产生于个人价值与专业价值之间发生冲突的情况。在此种情况下

17、，社会工作专业伦理要求社会工作者个人的价值要服从专业的价值要求。（三）约束和鼓励并重（三）约束和鼓励并重社会工作者的素养和行为对服务的效果和专业形象的建立至关重要，所以社会工作专业对从业人员的伦理行为要求要非常严格，对其违反专业价值的行为进行约束限制。同时社会工作专业的伦理也会对与专业价值一致的行为进行鼓励。（四）系统性和权威性（四）系统性和权威性社会工作专业伦理所包含的价值观和具体行为规范都是经过系统、严格论证并由行业组织或协会统一发布的。社会工作专业伦理的完内容系统完整，对行业的所有从业人员都具有较强的约束力。（一）社会工作者对服务对象的伦理责任（一）社会工作者对服务对象的伦理责任1.尊重

18、并保护服务对象最佳利益2.尊重服务对象的自决3.保密原则4.公平合理的收费（二）社会工作者对同事的伦理责任（二）社会工作者对同事的伦理责任 1.秉持忠实与忠诚的态度 2.团队内互相协助（三）社会工作者对服务机构的伦理责任1.遵守机构规定2.落实机构服务宗旨3.负责管理个案（四）社会工作者作为专业人员的伦理责任（四）社会工作者作为专业人员的伦理责任1.适当的工作认识2.专业的能力表现3.提供专业服务4.维持服务品质5.公正与服务6.专业知识的拓展（五）社会工作者（五）社会工作者对社会工作专业的对社会工作专业的伦理责任伦理责任 1.保障专业的完整性 2.遵循专业的评估和研究（六）社会工作者对全社会

19、的伦理责任（六）社会工作者对全社会的伦理责任 1.促进整体社会福祉 2.鼓励公民参与 3.倡导社会与政治行动（一）伦理难题的含义（一）伦理难题的含义社会工作者经常会面临各种矛盾和挑战，不仅包括资源本身的缺乏，也包括体制和政策的限制，还涉及伦理原则自身的相互制约，这就是社会工作实践中的伦理难题。（二）社会工作实践中面临的伦理难题（二）社会工作实践中面临的伦理难题1.保密问题保密问题社会工作者有责任和义务有效保护服务对象的隐私使其不受伤害，这是社会工作伦理的基本原则。而在实践中，这一原则有时并不容易把握。2.人情与法制及规定的冲突问题人情与法制及规定的冲突问题社会工作者在处理家庭、邻里等内部成员矛

20、盾时，往往会遇到情理法之间的纠葛，如何正确和有效的区分人情、法制与规定的影响及后果，常常使社会工作者陷入困境。（二）社会工作实践中面临的伦理难题（二）社会工作实践中面临的伦理难题3.价值介入与客观性的矛盾价值介入与客观性的矛盾社会工作者还应强调介入方法与资料等的客观性。尽量减少个人主观上的判断，要多倾听服务对象的声音与诉求，尊重服务对象的价值选择。4.社会工作者的个人利益满足与职业者社会责任之间的冲突。社会工作者的个人利益满足与职业者社会责任之间的冲突。由于职业上的要求与限制，社会工作者有时很难兼顾工作与个人的利益。这就要求社会工作者尽可能减少二者冲突导致的不利影响和后果。（二）社会工作实践中

21、面临的伦理难题（二）社会工作实践中面临的伦理难题5.自我决定问题自我决定问题.社会工作实践中强调社会工作者尽力鼓励对象自我决定，目的是发挥服务对象的潜能，使服务对象在自助中成长和变化。然而在一些特定情形下，社会工作者却要面对特殊的服务对象，由于生理、心理和其他原因，这些服务对象可能没有能力做决定，难以对自身的处境做出清晰地判断，需要通过专业的社会工作者来代替其做决定。社会工作者需要与伦理专家以及同事商议，集体做出一个适当的伦理决定，以避免出现负面后果和风险。（一）保护生命原则（一）保护生命原则在社会工作实践中，保护生命原则高于其他所有伦理原则，社会工作者有义务保护受助者生命，也包括保护其他人生

22、命。（二）差别平等原则（二）差别平等原则社会工作者在实践中既要以平等的方式对待服务对象，同时又要注重服务对象的差异，在助人过程中充分把握好平等待人和个别化服务的理念。（三）自由自主原则（三）自由自主原则社会工作者在实践中应充分保障服务对象的自由和自主，促进民主的专业关系的发展，从而提升服务对象的能动性和参与能力，保障服务对象的合法权益。“自由自主原则”主要体现为社会工作者充分调动服务对象在服务参与中的积极性和能动性，充分尊重服务对象的意见，鼓励服务对象表达不同意见，注重倾听服务对象的意见和声音，尊重服务对象在服务过程中的选择和决定。（四）最小伤害原则（四）最小伤害原则社会工作者在伦理决定和提供服务中要尽力保护服务对象的利益不受侵害，要最大可能地减少甚至预防伦理决定和服务可能对服务对象的身体、心理和精神造成的伤害，尽可能实现利益最大化。（五）生命质量原则(六)隐私保密原则THANKS