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1、.电子银行业务发展经验交流材料 摘要：细分市场强化营销叫响“XX”品牌 近年XX支行按照省分行营业部统部署紧紧围绕全行电子银行业发展总体思路和工作目标细分市场、强化营销采取系列措施叫响“XX”品牌，月份电子银行产品进高校活动我行利用政策优惠力发展电子银行客户，银行先进验交流材业发展验交流银行 /电子银行业发展验交流材 细分市场强化营销叫响“XX”品牌 近年 XX 支行按照省分行营业部统部署紧紧围绕全行电子银行业发展总体思路和工作目标细分市场、强化营销采取系列措施叫响“XX”品牌 如说我行方面取得定成绩话那么这些成绩得益省分行营业部党委正确领导得益支行领导班子团结合作更得益全体员工共努力 下面我
2、就我行开展电子银行工作情况作简单汇报、主要业绩今年季综合营销活动考评电子银行综合得分排名；今年 月、5 月份电子银行“月月升考核”排名；金穗支付通余额、增量、手续费收入电子银行渠道分流率列全省 截至 XX 年 5 月底各项业快速高效发展取得了良业绩是业收入快速增长全行实现传统电子银行业收入万元比多增万元增长率达 95%传统电子银行业收入总额、比增长额、比增长率营业部排名任完成率排名二 二是优势项目继续保持领先地位支付通领先地位得到加强 XX 年新增支付通 505 台（全市 76 台）比多增 55 台；实现支付通业收入 8 万元占全市 33%（XX 支行有支付通 07 台占全市 30%）三是弱项
3、指标成倍增长绝部分指标排名前三位 绝部分指标排名前三位是企业银用户增加 5 户其 09 年两月增了 59 户占全年增量 6%；XX 年增 9 户比多增 8 户是年期倍完成全年计划任 8%完成率全市排名位 二是人银用户 XX 年新增 300 户比多增 36 户是年期倍完成上半年计划任 05%当月动户率排名全市二位 .三是人电话银行年净增 3806 户比多增 999 户是年期倍完成全年计划%；四是手机信使年净增 3995 户比多增 6 户是年期倍完成全年计划 5%完成率全市排名三；五是电子渠道分流率交易占比达 56%是提前实现年目标任支行 六是信用卡业快速增长 XX 年 XX 支行率先提前 月完成
4、了信用卡任全市 月份加快发卡进起到了带动作用受到营业部全行发贺信表彰；XX 年 XX 支行已发卡 895 张比多增 393 张是年期倍完成全年计划 7%全市排名二；信用卡业收入提前完成了全年计划任完成率排名全市 二、主要措施（）变传统观念营造发展电子银行业氛围 目前电子银行已逐渐成加速业分流、型引擎 是维系和营销客户良武器 我行从四方面入手是改变对电子银行认识不足观念我行多次会会上强调竞争对手业发展咄咄逼人、“金融电子战”愈演愈烈新形势下发展电子银行分流低端客户、有效缓柜面压力、提高整体水平、增强市场竞争力等方面发挥了越越重要作用 加强电子银行业发展不仅是降低营成要而且是应对竞争要电子银行业要
5、做平我行将任进要快进观念扎根电子银行管理人员、责人、员工脑海里 我行工作强调多就是任进要快进要将每季 90 天工作真正分配到 90 天完成而不是月搞突击月主要是抓弱项指标从而保证业衡发展；用数据统领业发展 二是变对业数据模糊不清认识 XX 年 0 月我刚到 XX 支行初要相关人员提供各项指标任完成数给我但由部门理刚提拨员工缺乏有效方法直到星期都没有提供出份与上级行相合完整数据表给我这说明基层些基础性工作与机关相比做得不扎实是我从提取数据准确性和及性入手教会他们如何通数据了各业进差距做管理提高执行力；三是变宣传思路 货也要勤吆喝电子银行产品要走出市场深入人心就必须加强宣传走访力拉近客户 距离让农
6、行产品深入客户心 首先加媒体宣传 对我行新拓展 XX 装世界通洪集团 L 终端、广播、平面广告等媒体推介我行电子银行产品 .其次加强对市场商户宣传 我行印发了 0000 份电子银行产品宣传由各分区分片对市场进行走访发放宣传农行业 对重客户建立信息库通手机短信等形式向客户及宣传我行上银行、金穗支付通、电话银行、手机银行等电子银行产品 再次放弃节假日休息对客户进行上门走访营销营销 四是营建你追我赶业氛围 了让及了任完成情况我行对电子银行等主要人业指标每日排名通报让各及了任进展情况 强化信息交流平台建设 先编发了电子银行业简讯、人金融部每周工作动态专刊通报各业营状况、介绍新业知识有针对性地开展督导工
7、作（二）细分市场强势营销促进电子银行业快速发展 是加强公私动促进电子银行业可持续发展 我行部建立起了上下动、部门动、公私动运作机制人金融部与公司业部密切合作有效跟进以致 XX 公司封信形式向集团性、系统性公司客户集推介我行电子银行主各类金产品做到共享 这种有效组合营销模式不仅让我行人业数据方面锦上添花而且激发了线员工营销积极性（目前我行成 功营销主要有喜盈门和京九电主要营销是支付通和人银概占我行 05%）通集办理电子银行产品突显了产品计价激励功能 以我行洪新支行例季万元人银产品计价已成全行员工谈论焦让全体员工真正感受到了产品计价魅力调动了主动营销积极性 截止 6 月 0 日我行柜面员工营销就完
8、成了二季人银任 93%而且人业各项指标已逐步进入了良性发展轨道 二是强化“+”式营销做到单项带动多项业共发展 .我行通加代发工考核力带动营销银行卡、手机信使、人银、电话银行等；以 机捆绑支付通进行销售；以贷带动贷记卡、电子银行产品销售并明确规定“+”营销金融产品计价发给营销人员限地调动营销人员积极性 三是抓场营销充分发挥营销战斗堡垒作用 首先借助助终端、银体验机、助存取款机等电子银行工具由堂理、低柜人员、对公人员当场辅导客户进行电子银行业交易体验提高客户对电子银行使用兴趣 其次根据营业部电子银行部下发客户柜面交易数据、银客户交易情况采集相关数据开展针对性营销提高营销成功率 四是紧扣活动主题力发
9、展有效客户“体验 XX”营销宣传动和 5、6 月份电子银行产品进高校活动我行利用政策优惠力发展电子银行客户 以 3 月 7 日“体验 XX”活动例我行新增人银 K 宝客户 07 户占全市份额%新增手机银行客户 68 户占全市份额 56有序活动现场幅增长业数据得到当天前指导工作省分行王青山副行长肯定（三）加强队伍建设电子银行产品营销提供智力支持 电子银行业是知识密集型产业它要批金融知识面广、业能力强、实践验丰富人才 前我行员工多数从事传统业极缺具有全新电子银行业知识复合型人才 我行队伍建设方面坚持两手抓“手抓头让产品理和主任学会管理；手抓全面让普通员工掌握知识和技能”全行培养既懂得传统银行业又掌
10、握电子银行新技术手段复合型人才 是以条线管理基础让电子银行产品理学会管理 电子银行产品种类多、考核指标细要把各项工作落到实处不是件简单事情把各项工作做我行出台了人金融部客户理业条线管理办法明确了人金融部客户理职责分工明确了责任将各任完成情况直接与分管人员绩效工挂钩对季综合考评前三名给予奖励对排六名给予处罚实现了客户理由“战斗员”到“指挥员”由“要我做”到“我要做”变这些措施实施使客户理能够主动关心各项指标进展情况积极做了勤保障想方设法助、督促完 成任 .二是以培训手段让柜员业掌握知识和技能 员工对业熟悉程是成功营销关键我行先组织线员工参加了产品知识、营销技能、柜面操作、规制等培训并对培训容进行
11、当场考核对考试成绩前三名进行奖励 0 名通报批评 80 分以下重新培训从而督促员工认真学习不断提高业素质 三是以型契机逐步形成了分层营销机制 近段磨合实际工作已初步建立由主任、堂理、人客户理和柜员分层次营销维护体系相能够做到不断发现和创造销售机会使客户进入就受到关重要客户开始就被发现 四是全行盘棋发挥传带作用 首先强调老员工教会新员工操作技能、熟悉客户组成新老搭配营销组进行 K 营销其次强调机关员工、专业条线管理人员要带新员工进行营销 机关员工利用休息由行领导带队跑市场上营销支付通可以派新人跟班学习以传带方式尽快提高新人营销技巧；目前已拥现出了批营销新人（四）重风险防把售当作长期工作做我行坚持
12、有效发展切实把防电子银行风险放重要位臵 是通实施电子银行业知识“全员培训工程”使员工掌握电子银行业操作技能和操作规 二是把客 户册审与核实、各类数证制作保管与传递、银册管理作电子银行业部风险控制重环节进步修订完善部管理制形成有效控制 三是开展了系列检确保辖各电子银行业检面达到 00%并对存问题及采取措施整改确保电子银行业实现长效管理 四是做电子银行产品维护工作 对电子银行产品客户使用遇到难题通电话、上门等多种方式进行维护指导 虽然我行电子银行业取得定成绩但与业比与系统比还是有较差距今我行将进步深入研究业、研究市场；鼓足干劲想办法、出子积极营销努力推动我行电子银行业可持续快速发展 XX 支行打造成 XX 商圈电子银行业特色支行而努力 相关热词 银行先进验交流材业发展验交流银行
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