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1、 超市店长每日工作流程 一般超市的营业时间为早上七点到晚上十点，总计 15 个小时.通常店长为确保开店的态势良好,以及尽速了解昨日营业状况，通常采早班出勤,其上班时间为上午六点半至下午六点半，这样即可充分掌握中午及下午的两个尖峰销售时段,至于店长下班后的店内管理工作，通常会交给副店长或指定主管代理.正常情况下，每日之大致工作流程如下：店长每天必须处理的事情十分繁杂，但是其中大约有7080是重复的工作，仅有 20%-30%的工作是属于非例行性，所以店长只要懂得采 80-20 法则，就下列要项作重点管理，就可使卖场维持正常运作并保有一定的服务水准：一、人的管理 （一）顾客管理：顾客就是财神爷。没有
2、来客就没有营业额,所以必须要了解下列二项与顾客有关的资讯：1、顾客来自何处：如果知道顾客从何处来,便函可进一步分析出该地区的所得、人口、户数、消费倾向、年龄、性别等相关资料，而使顾客更能获得满意的服务。通常要了解顾客分布状况，可从问卷调查，摸彩券、地图插针法来得知。2、顾客的需要:超市设立的目的，在满足家庭日常生活所需的商品，故须时常去了解顾客的需求，才能根据其需求或抱怨去开发新产品，并提供更佳的服务。通常要了解顾客的需求，可利用设立顾客抱怨中心、顾客意见箱、或采问卷调查等法得知。(二）厂商管理 1、准时配送 消费者对销售比重超过 40生鲜食品、果汁、牛乳等日配食品，非常注重其鲜度及使用期限，
3、故在不能有过多库存的前提下，上述商品是否能在 开店前即送达店内,以满足顾客的需求，是非常重要的课题.此外，即使干货商品，亦有标准的库存量,厂商亦须配合送货时间.才不致发生缺货现象；故管制厂商的配达时间，对营业额有很大的影响。2、良好的品质 超市平均销售品项达 6，000 项，超过 70的品项是会使人体健康产生直接影响的食品，故超市对厂商提供的商品一定要予以严格检查，包括外观、保存期限、标示内容等皆须符合规定。此外,生鲜食品、蜜钱等还须有卫生机关检验合格的证明才可销售.否则，若顾客吃出问题，将对超市信誉产生重大打击.（三）从业人员管理 1、出勤状况 超市经营利润不高，各部门的人员配置均很紧凑，而
4、且由于每日几乎都有人轮休，故出勤状况不佳的部门，常会发生工作效率降低，出货、补货、服务等项目受到影响的状况。所以，员工出勤人数、休假人数、排班表、迟到、早退等状况、一定要每天掌握，才不会影响卖场整体的营运。2、服务状况 良好的服务品质可成为超市经营的优势，故一定要不时地提醒从业人员，注意自己的服装仪容、礼貌用语及应对态度，还要随时留意顾客抱怨及意见反应，切不可让顾客觉得不满(表四）而不再上门。3、工作效率 人事费用在成本中所占的比率最高，往往超过月营业额的 6，故须经常规划追踪各部门从业人员的作业安排表，并将闲置人力好心灵活调度,这样才能产生最高的人效。二、商品管理 （一）缺货管理 零售业者均
5、知缺货是最大的罪恶。因为缺货使顾客的需求无法获得立时满足,而且不需花费更多的时间再去别处购买;故卖场若常有此现象,顾客必定会大量流失，营业额亦会急据下降。因此，如何让缺货率降到 1以下，是店长管理各部门商品的重点。（二)鲜度管理 超市的主力商品是生鲜食品及日配品，最重鲜度管理，如何能使商品自厂商、后场、卖场均能维持在恒温状态下，并以新鲜之姿卖给顾客，而使损耗降至最低,是商品管理的重点。（三)损耗管理 由于超市业竞争激烈，故损耗高低也成为是否获利的主要关键。往往一个单位的损耗需要五至六个单位的销售才可弥补，故损耗管理是节流管理中相当重要的一环。损耗常由于进货不实、顾客偷窃、员工监守不当、残货过多
6、、标价错误、变价不实、盘点不实等主因所导致，故店长如何改善这些管理漏洞,是内部管理控制的要务.（四)活性化表现如何配合季节、促销活动,把商品的量感、关连性、活泼性表现出来,让商品回转加快，是店长指导卖场商品表现的重要工作。三、金钱管理 （一）收银管理 收银台是超市现金进出最频繁的地方，亦是现金管理最重要的地方。熟练的收银员，其收银差异率可控制在万分之四以内，而新进的收银员，其差异率则往往超过万分之十，若整个收银组的差异情形不控制在万分之四以内，则一个月现金短溢的结果，以月营业额一千五百万计，差异可达九千元，一年即达十万八千元，影响可谓不大。此外，收银常见的问题，如：退货不实、伪钞、金光党、亲友
7、结帐短打等，教师店长需要管制的重点。（二）进货入库单管理 进货入库单就是金钱，是日后付款的凭证,故务必正确 管理，并每天以收支差率（营业额-进货额）/营业额,来估算是否有异常现象.避免入库单误差的措施，为验收正确，签认确实、登录清楚及严禁压单，如此才可避免损益不实的现象。店长应每日检核验收流程、会计部门的作业状况、以防止人为疏失的产生.四、资讯管理 超市目前大多采行 POS 系统,提供及分析各种营运相关资讯，以供作工作计划及对策参考.故店长定时（日、周或月）研析下列表报，以掌握营运动态；（一)营业日报表（部门别、时段别、销售比、营业额、来客数、客单价、客品项、品单价等）（二)商品排行表（销售额别、销售量别、交叉比率别、回转率别、毛利率别、销售比重等）（三)促销效果表（营业额、来客数、客单价、促销品、毛利率等促销前后差异）(四）顾客意见表（抱怨项目、抱怨件数、抱怨部门、支持项目、支持件数、支持部门等）（五）费用明细表（各项费用金额、回转率等）（六)盘点记录表（部门存货额、回转率等）（七)损益表（营业额、毛利额、损耗额、费用额、损益额等)上述管理重点，若能充分掌握并要求各部门主管彻底执行，则店务必能蒸蒸日上。
超市店长每日工作流程1811
