项目经理IPMP能力记忆宝典课件

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1、项目经理IPMP能力记忆宝典 中英中英(辽宁辽宁)国企重组及企业发展项目成果传播国企重组及企业发展项目成果传播 Sino-British Cooperative SOERED Project(LiaoNing)项目经理项目经理IPMP能力之眼能力之眼开发创建者开发创建者:石明石明辽宁辽宁IPMP认证咨询服务中心主任认证咨询服务中心主任 国际项目经理认证评估师国际项目经理认证评估师国际认证的项目管理专家国际认证的项目管理专家国际注册管理咨询师国际注册管理咨询师 项目经理IPMP能力记忆宝典技术能力技术能力国际项目经理（IPMP）能力要素之眼球行为能行为能力力环境能力环境能力项目经理IPMP能力记

2、忆宝典技术能力技术能力国际项目经理（IPMP）能力要素之眼球成功成功的项目的项目管理管理利益利益相关者相关者需求需求与目标与目标风险风险与机会与机会质量质量行为能行为能力力环境能力环境能力项目项目组织组织团队团队协作协作问题问题解决解决项目项目结构结构范围范围与交付物与交付物时间与时间与项目阶段项目阶段资源资源成本与成本与财务财务采购与采购与合同合同娈更娈更控制与控制与报告报告信息与信息与文档文档沟通沟通启动启动收尾收尾领导领导承诺承诺与动机与动机自我自我控制控制自信自信开放开放创造力创造力成果成果导向导向效率效率协商协商谈判谈判冲突与冲突与危机危机价值价值评定评定道德道德规范规范缓和缓和可靠

3、性可靠性项目项目大项目大项目项目项目组合组合项目项目大项目大项目项目组合项目组合实施实施长期性长期性组织组织运营运营系统系统产品与产品与技术技术人力人力资源资源财务财务法律法律健康健康安全与安全与环保环保项目经理IPMP能力记忆宝典1.01成功的项目管理成功的项目管理成功的项目管理是项目利益相关者对项目管理成果的认可和欣赏。成功的项目管理是项目利益相关者对项目管理成果的认可和欣赏。项目、大型项目、项目组合的管理者都追求成功，而避免项目或者管理失败。他们想知道评价项目成功和失败的标准是什么，以及如何评价。在项目开始时清楚明了定义这些标准是十分必要的，在约定的约束条件下达到项目目标，是整个项目成功

4、的标准。成功的项目管理和项目成功是相关联，然而，并不是一会事。有时可能在一个项目中成功的项目管理和项目成功是相关联，然而，并不是一会事。有时可能在一个项目中成功地实施了项目管理工作，最终这个项目会由于组织制定新战略方向而终止成功地实施了项目管理工作，最终这个项目会由于组织制定新战略方向而终止与与项目是否成功不再有什么关系了。项目是否成功不再有什么关系了。项目管理是整个项目的一个子项目，在管理中需要对环境、范围、可交付物、职责、交付日期、项目成本和效率进行描述和定义，需要对项目管理（PM）活动进行计划与控制。综合管理对项目管理的成功至关重要，它将项目需求、活动和成果结合起来，以实现综合管理对项目

5、管理的成功至关重要，它将项目需求、活动和成果结合起来，以实现目标，取得成功。项目越复杂利益相关者的期望越多样化，这对综合管理的精巧性要目标，取得成功。项目越复杂利益相关者的期望越多样化，这对综合管理的精巧性要求越高。项目管理监督项目需要进行的活动，并将详细的项目管理计划结合在一起。求越高。项目管理监督项目需要进行的活动，并将详细的项目管理计划结合在一起。“项目管理计划”可以运用不同的方法和形式。项目管理将所有的单独的计划，如质量计划、利益相关者管理计划、沟通计划、采购计划、合同计划以及交付物计划很好地结合在一起。项目管理计划必须得到相关方的认可和接受，并和利益相关者进行沟通，且以适当的项目管理

6、计划必须得到相关方的认可和接受，并和利益相关者进行沟通，且以适当的详细程度提交给相关方。详细程度提交给相关方。C级：成功地管理了具有一定复杂程度项目的项目管理成败要点级：成功地管理了具有一定复杂程度项目的项目管理成败要点 项目经理IPMP能力记忆宝典1.01成功的项目管理成功的项目管理可能步骤：可能步骤：分析项目及项目环境，包括现有的决策和文档。在项目需求的基础上建立项目管理的概念，和利益相关共同探讨计划，并且与客户达成项目管理协议。做出管理项目的计划，确立项目管理团队、方法、技术和工具。计划综合的管理程序，包括环境管理，排队不融洽的因素。实施和控制项目计划和变更，报告项目管理的进度和执行情况

7、。汇集成果和相应的情况说明，与利益相关者沟通。1.评估项目管理的成功和失败，总结经验，为未来的项目提供参考。项目经理IPMP能力记忆宝典1.02利益相关者利益相关者 利益相关者是在项目绩效和利益相关者是在项目绩效和/或成果中有既定利益、或者或成果中有既定利益、或者受项目约束的人群或团体。受项目约束的人群或团体。项目经理应该识别所有的利益相关者，分析他们在项目中所关心的利益是什么，并按其在项目中的重要性进行排序。考虑该要素，有助于加大项目成功机会。项目受环境的约考虑该要素，有助于加大项目成功机会。项目受环境的约束，有必要对项目进行调整来达到利益相关者的要求，同束，有必要对项目进行调整来达到利益相

8、关者的要求，同时对他们的期望也要进行管理。时对他们的期望也要进行管理。每个利益相关者都可以直接或间接地影响去影响项目，诸如利益相关者的利益，项目管理组织成熟度，以及项目管理实践、标准、问题、趋势和能力等影响因素都应在项目构思和开发过程中加以考虑。项目管理总体上应维护利益相关者及其代表人的利益，尤项目管理总体上应维护利益相关者及其代表人的利益，尤其是如果出现了与项目有关新的相关方或者利益相关者代其是如果出现了与项目有关新的相关方或者利益相关者代表有了改变，项目经理应该考虑此变更可能带来的影响，表有了改变，项目经理应该考虑此变更可能带来的影响，并保证新的利益相关者或代表对项目有充分的了解。并保证新

9、的利益相关者或代表对项目有充分的了解。项目经理IPMP能力记忆宝典1.02利益相关者利益相关者可能的步骤：可能的步骤：识别利益相关者的利益及其优先等级。识别利益相关者的利益及其优先等级。分析长利益相关者利益及需求。分析长利益相关者利益及需求。与利益相关者沟通，分析他们的需求在项目中是否可能得到满足。与利益相关者沟通，分析他们的需求在项目中是否可能得到满足。开发有效应对利益相关者的策略。开发有效应对利益相关者的策略。将利益相关者利益和期望包容在项目管理计划的需求、目标、范围、将利益相关者利益和期望包容在项目管理计划的需求、目标、范围、交付物、时间进度和费用中。交付物、时间进度和费用中。将利益相关

10、者提出来的威胁和机会，作为风险管理。将利益相关者提出来的威胁和机会，作为风险管理。在项目团队与利益相关者之间建立自动调整的决策过程。管在项目团队与利益相关者之间建立自动调整的决策过程。管在每个项目阶段中确保利益相关者的满意度。在每个项目阶段中确保利益相关者的满意度。实施利益相关者的管理计划。实施利益相关者的管理计划。执行、沟通和管理利益相关计划的变更。执行、沟通和管理利益相关计划的变更。记录得到的教训并将其应用到将来的项目中来。记录得到的教训并将其应用到将来的项目中来。C级：成功地管理了具有一定复杂程度项目参与者的利益相关者。级：成功地管理了具有一定复杂程度项目参与者的利益相关者。项目经理IP

11、MP能力记忆宝典1.03需求与目标需求与目标需求管理包括对需求的识别和定义，满足利益相关者、尤其是客户和用户的期望以及协议的要求。需求管理包括对需求的识别和定义，满足利益相关者、尤其是客户和用户的期望以及协议的要求。项目需求来源于机会和威胁的产生和客户的需求，一个商务案例或者项目就因此而产生。战略是较高层次或长远的视界，阐述了对未来达到的愿景/目标。在不同的时间段（如在系统的生命周期、在项目的生命周期及其每个阶段中）以及在特殊的领域，如采购领域，要对战略实施的情况进行考察。项目目标是给利益相关者提供价值，项目有战略是高层管理者对如何实现目标的总体规划。项目目标是在要求的时间、预算内和可以接受的

12、风险等约束情况下，完成协议的成果，尤其是交付物。项目目标是一系列的对象，它们是项目、大型项目、项目组合经理必须达到的，以保证利益相关者对项目所能达到的利益的期望。项目开发阶段包括项目计划的制定和项目实施的可行性研究。在项目的第一个阶段，一个客观真实的项目评估比较重要。项目评估涵盖对一个被提仪的项目的分析与投资决策，同时还考虑到与其它竞争项目的优先排序，以及其他业务领域需要投资决策的问题。但需要正确判断支持项目需求及批准的先决条件。一旦项目得到了批准，项目发起人就应该进行项目立项，包括定义项目的范围、目标和交付物、预算、时间安排、检查点和确定项目的团队成员。例行的项目检查程序依据项目一开始制定的

13、项目目标和项目成功标准对已达成的项目目标进行评估。一部分项目的利益相关者可能对项目的成果比较满意，而另一些利益相关者可能觉得项目不是很成功。C级：成功地管理了具有一定复杂程度项目的需求识别和目标定义。级：成功地管理了具有一定复杂程度项目的需求识别和目标定义。项目经理IPMP能力记忆宝典1.03需求与目标需求与目标可能采取的步骤：可能采取的步骤：收集项目需求，进行资料整理并达成一致意见。建立运营实例和项目战略并将它们置于变更管理范畴。确定项目目标、评价项目，根据可行研究确定项目计划。沟通改进和变更。确认项目周期关键点上的需求。评估项目需求和目标的一致性。并取得授权。建立项目检查程序。1.总结经验

14、教训，并将基运用到将来的项目中去。项目经理IPMP能力记忆宝典1.04风险与机会风险与机会风险与机会管理从最初的概念阶段到收尾阶段，一直贯穿于项目生命周期的每个阶段，风险与机会管理从最初的概念阶段到收尾阶段，一直贯穿于项目生命周期的每个阶段，是一个持续的过程。是一个持续的过程。在项目收尾阶段总结经验的时候，项目实施过程中的风险和机会管理能够为将来的项目提供很有价值的参考。经理有责任让自己和团队成员有预见性，对风险和机会保持警惕性和敏感性，承诺在风险管理的过程中所涉及的利益相关者可参与风险管理过程，并在必要的时候邀请专家来指导项目风险管理。一个被广泛用于在不确定性环境中减少特定风险的成功原则是：

15、当需要被估算事项被分解之后，可以减少估算的为确定性。对事项总体估算的偏差总是大于将事项分解之后各构成部分的总偏差。为了减少估算项目成本的偏差，可以将项目成本分解细化，以减少估算偏差。分解的程序一般是一个不断重复的过程，一直将一个事项分解到所有组成的偏差低一个可接受的水平为止。这种技术也可用在进度安排的活动持续时间估算过程中，以减少项目周期估算的偏差。风险与机会的定性分析方法是根据其重要性与发生概率对其进行分级风险与机会的定性分析方法是根据其重要性与发生概率对其进行分级，这样的分级用以决定用何种方式来处理每个风险和机会。比如，对于风险来说，可以通过避免（回避）、减轻、分担、转移（或买保险）或接受

16、风险；对于机会也可以用类似的策略。不可接受的风险和追求的机会都需要适当的应对计划。应对计划会多个项目产生影响，要求运用三个能力要素模块的能力解决问题。定量分析是对风险带来影响的后果提供具体的数值描述。定量分析是对风险带来影响的后果提供具体的数值描述。蒙特卡洛分析、决策树和情景计划是定量分析的例子。C级：成功地管理了具有一定复杂程度项目中的风险和机会。级：成功地管理了具有一定复杂程度项目中的风险和机会。项目经理IPMP能力记忆宝典1.04风险与机会风险与机会可能的步骤：可能的步骤：识别、评估风险与机会。详细描述风险与机会的应对计划，沟通并获得批准。根据已经批准的风险和应对计划更新不同的项目计划。

17、评估完成项目时间和成本目标的可能性，并在项目执行过程中不断保持。不断识别新的风险，重新评估风险，制定风险应对计和修改项目计划。通过应对计划控制风险与机会。1.将得到的经验整理成文档，并将其运用到未来项目中去，更新风险识别工具。项目经理IPMP能力记忆宝典1.05质量质量项目的质量是一系列满足需求的内在特性需要达到的程度。项目的质量是一系列满足需求的内在特性需要达到的程度。项目质量管理过程贯穿于从初始的项目定义到项目过程、项目团队的管理、项目的交付物和项目收尾的所有项目阶段和项目每个部分。项目质量管理是项目、大型项目、项目组合管理的主要内容，也是全面管理的一部分。项目的质量管理需要全员参与，他们

18、都应该意识到，质量是项目成功的基础。项目的质量是通过让客户满意来实现长期业务组织的发展和成功。项目质量的基础是长期性组织中的质量管理实践，并对项目的过程和结果产生重要影响；包括制定质量方针、目标和职责；并且以质量计划、标准与动作程序（SOPs）以及运用质量管理体系进行改进。项目质量管理领域为项目、大型项目和项目组合以及长期性组织之间的接口。忽视质量风险是背离实现项目、大型项目和项目组合的目标的。项目进行到一定阶段的时候，应该与客户一起将产品实际的性能与预期的性能进行对比对比确认，以确保产品质量与客户的要求保持一致。C级：成功地管理了具有一定复杂程度项目的质量管理过程。级：成功地管理了具有一定复

19、杂程度项目的质量管理过程。项目经理IPMP能力记忆宝典1.06项目组织项目组织 项目组织是按照与职位、关系和业务组织或职能项目组织是按照与职位、关系和业务组织或职能过程一致的组织排列一组人组成的结构。过程一致的组织排列一组人组成的结构。该能力要素涵盖了设计和维持最适合的项目岗位、该能力要素涵盖了设计和维持最适合的项目岗位、组织结构、职责和能力要求；组织结构、职责和能力要求；确定组织结构和需要的资源；定义组织中各种角色、职责、界面、权利等级及过程；沟 通决策、与原组织的协调；改善项目组织；项目知识管理等；C级：成功地管理了具有一定复杂程度项目的项级：成功地管理了具有一定复杂程度项目的项目组织管理

20、过程。目组织管理过程。项目经理IPMP能力记忆宝典1.07团队协作团队协作 团队是通过共同努力以实现特殊目标的一群团队是通过共同努力以实现特殊目标的一群人的组合。人的组合。项目是由团队来实施的，团队中的成员都是为了达到共同的项目目标而召集起来的。团队协作包括团队建设的管理和领导、团队动作团队协作包括团队建设的管理和领导、团队动作和团队活力。和团队活力。团队建设一般通过启动会及各种会议来实现的；团队的发展程序：形成、振荡、正规、成效及解散，不同阶段有不同的工作内容；C级：成功地管理了具有一定复杂程度项目中项级：成功地管理了具有一定复杂程度项目中项目团队协作管理过程。目团队协作管理过程。项目经理I

21、PMP能力记忆宝典1.08问题解决问题解决 项目生命周期中大部分工作都是对任务进行项目生命周期中大部分工作都是对任务进行定义和解决出现的问题。定义和解决出现的问题。大多数问题都集中在进度、成本、质量、风险和交付成果，或者四者的相互作用上。可运用各种方法解决问题，系统的方法研究识别问题和引发问题的根本原因，通过头脑风暴、横向思维、纵向思维寻找解决方案。解决问题中出现障碍，通过商谈和上升至合适的利益相关者进行决策来解决。C级：成功地管理了具有一定复杂程度项目中项级：成功地管理了具有一定复杂程度项目中项目问题解决过程。目问题解决过程。项目经理IPMP能力记忆宝典1.09项目结构项目结构 项目结构是在

22、项目内部建立秩序的关键机项目结构是在项目内部建立秩序的关键机制，分解结构有助于确保在项目中没有遗制，分解结构有助于确保在项目中没有遗漏任何要素。漏任何要素。工作、组织、成本都可进行分解。信息也可进行分解成数据集、源自数据的信息、基于信息的知识、增进支持决策的信息。文档也需进行审查、储存，查问控制。C级：成功地管理了具有一定复杂程度项目级：成功地管理了具有一定复杂程度项目中项目结构管理过程。中项目结构管理过程。项目经理IPMP能力记忆宝典1.10范围与交付物范围与交付物 项目的范围是对项目的边界做出界定。没项目的范围是对项目的边界做出界定。没有范围界定项目容易陷入难以控制的境地。有范围界定项目容

23、易陷入难以控制的境地。范围包括了项目中所有交付物的总和。范围包括了项目中所有交付物的总和。定义目标、达成一致、依据范围进行控制、取得同意进行变更、控制质量、正式移交、总结经验、分享。C级：成功地管理了具有一定复杂程度项目级：成功地管理了具有一定复杂程度项目中的范围与可交付物的管理过程。中的范围与可交付物的管理过程。项目经理IPMP能力记忆宝典1.11时间与项目阶段时间与项目阶段 时间涵盖时间的划分、排序、持续时间、估算、活动时间涵盖时间的划分、排序、持续时间、估算、活动/工工作包的进度安排，包括为活动配置资源，确定项目期限和作包的进度安排，包括为活动配置资源，确定项目期限和定期监控其实施情况。

24、并在关键路径图表中展现出来。定期监控其实施情况。并在关键路径图表中展现出来。项目阶段是项目进行过程中独立的时间段，本质上区别于项目阶段是项目进行过程中独立的时间段，本质上区别于其他阶段的内容。其他阶段的内容。里程碑可以用于具体目标、阶段时间限制或两个阶段之间里程碑可以用于具体目标、阶段时间限制或两个阶段之间的时间间隔。的时间间隔。时间进度安排的目的在于决定在什么时候采取什么样的行时间进度安排的目的在于决定在什么时候采取什么样的行动，并将行动按时间坐标及逻辑顺序进行排列。动，并将行动按时间坐标及逻辑顺序进行排列。定义活动及工作包的顺序、持续时间、进度计划、分配、平衡资源、比较与更新、变更与控制、

25、总结与分享。C级：成功地管理了具有一定复杂程度项目的项目阶段和级：成功地管理了具有一定复杂程度项目的项目阶段和时间进度管理过程。时间进度管理过程。项目经理IPMP能力记忆宝典1.12资源资源 资源包括人员、材料以及实施项目活动的基础资源包括人员、材料以及实施项目活动的基础（原料、设备、工具、服务、信息技术、信息与（原料、设备、工具、服务、信息技术、信息与文档、知识、资金）文档、知识、资金）资源管理包括资源计划、识别和合理配置资源的资源管理包括资源计划、识别和合理配置资源的能力，还包括在进度计划中采用资源优化的方式，能力，还包括在进度计划中采用资源优化的方式，并且对资源进行持续的监控的。并且对资

26、源进行持续的监控的。识别项目必须的资源，包括特殊项目管理措施。定义团队成员能力；制定资源计划；与职能部门协商一致；纳入变更控制；管理任务分配，关注新人的能力；变化中控制资源分配；根据资源实际使用情况，修订数据库；总结与分享。C级：成功地管理了具有一定复杂程度项目中的级：成功地管理了具有一定复杂程度项目中的资源管理过程。资源管理过程。项目经理IPMP能力记忆宝典1.13成本与财务成本与财务项目成本和财务管理是项目生命周期过程中成本的计划、监督和控制项目成本和财务管理是项目生命周期过程中成本的计划、监督和控制活动的总和，也包括项目评估和成本估算。活动的总和，也包括项目评估和成本估算。项目成本管理是

27、指对每个工作包、子系统以及整个项目都要进行成本项目成本管理是指对每个工作包、子系统以及整个项目都要进行成本的估算，并且建立整个项目的预算。还包括预计变化、更新最终成本的估算，并且建立整个项目的预算。还包括预计变化、更新最终成本的估算。的估算。项目成本都要有具体的名称，分配；可以在成本预算表上预留应费。项目成本都要有具体的名称，分配；可以在成本预算表上预留应费。为每一项工作支付的成本与实际支付和合同约定条款保持一致。为每一项工作支付的成本与实际支付和合同约定条款保持一致。项目融资包括以最谨慎和最适当的方法来获得资金的过程。项目融资包括以最谨慎和最适当的方法来获得资金的过程。BOT与与BOOT模式

28、；组织的财务部参与或领导项目融资活动。模式；组织的财务部参与或领导项目融资活动。成本管理：成本管理：分析并确定成本管理系统；分析估算工作包的成本；建立成本监控要素；定义成本目标；计算实际、发生的成本并建立账目；变更与索赔计入账目；平衡实际成本与计划成本；预测成本变化趋势及最终成本；制定和采取纠正措施；考虑变更前提下更新成本估算；总结与分享。财务管理：财务管理：分析制定融资方案；融资商谈与条件；选择融资对象；分配预算与预支；现金流；建立和控制操作过程，授权支付；认可会计与审计制度；调整与修订账目；获准并管理预算；总结与分享。C级：成功地管理了具有一定复杂程度项目中的成本和财务资源管理级：成功地管

29、理了具有一定复杂程度项目中的成本和财务资源管理过程。过程。项目经理IPMP能力记忆宝典1.14采购与合同采购与合同 采购采购是指从供应商获得商品或服务，实现货币价值的最大化。采购通常是由采购和供应团队来实现的，它是项目或大项目的组成部分，也是长期性组织的一部分。寻找潜在供应商、询价、进行招标、选择供应商、与最中意的供应商谈长期合作、通过“准时”交付将库存降到最低。合同合同是两方或多方之间为开展工作或者是有条件地提供产品服务而签署的具有法律效力的文件。C级：成功地管理了具有一定复杂程度项目中的级：成功地管理了具有一定复杂程度项目中的采购与合同管理过程。采购与合同管理过程。项目经理IPMP能力记忆

30、宝典1.15变更变更 由于项目中可能会发生不可预测的事件，故变更是必要的。变更管理是对变更进行识别、描述、分类、评估、批准或变更管理是对变更进行识别、描述、分类、评估、批准或拒绝，以及按协议实现和检验变更等一系列活动进行管理。拒绝，以及按协议实现和检验变更等一系列活动进行管理。变更管理程序须征得利益相关得同意；变更中应与其沟通，变更管理程序须征得利益相关得同意；变更中应与其沟通，并达成一致意见。一旦变更批准，项目计划也需调整。并达成一致意见。一旦变更批准，项目计划也需调整。确定变更管理方针与程序、识别变更、分析影响、获得变更授权、已批准变更的计划、实施、控制和结束、完成上报变更情况、监督变更带

31、来的影响、总结与分享。C级：成功地管理了具有一定复杂程度项目中的变更管理级：成功地管理了具有一定复杂程度项目中的变更管理过程。过程。项目经理IPMP能力记忆宝典1.01成功的项目管理成功的项目管理 控制建立在项目目标、计划和合同基础上，对过控制建立在项目目标、计划和合同基础上，对过程和绩效进行衡量，将结果与基准进行对比，并程和绩效进行衡量，将结果与基准进行对比，并且采取必要的纠正措施。且采取必要的纠正措施。报告提供了工作状况的信息和交流，并对发展趋报告提供了工作状况的信息和交流，并对发展趋势做出预测、直至结束。势做出预测、直至结束。建立报告体系、按期监督状态与绩效、分析目标、计划和识别偏差、进

32、行趋势预测、制定备选方案、开展模拟、开发与应用纠正措施、最终确认目标、向利益相关者报告状态和绩效、总结与分享。C级：成功地管理了具有一定复杂程度项目中的级：成功地管理了具有一定复杂程度项目中的控制与报告管理过程。控制与报告管理过程。项目经理IPMP能力记忆宝典1.16控制与报告控制与报告信息管理包括建模、收集、选择、储存以及恢复项目数据（正式、非信息管理包括建模、收集、选择、储存以及恢复项目数据（正式、非正式、图表、纸介和电子版的）正式、图表、纸介和电子版的）决定什么人获得什么信息应慎重。利益相关者只得到他们需要的适当形式的信息。文档系统应该有规则，如应包含什么样的信息、文档的种类和类型是什么

33、，格式是怎样的。文档包括所有的数据、信息、知识和在整个项目生命中产生的智慧与文档包括所有的数据、信息、知识和在整个项目生命中产生的智慧与结晶，尤其是关于配置与变更以及所有的管理文档。结晶，尤其是关于配置与变更以及所有的管理文档。为项目设计管理信息系统、确保信息与方针和信息规则保持一致、实施信息系统、控制使用权限、审查使用、总结与分享；文档管理计划、保持一致、文档分类、发布、复制或电子版储存、控制更新和版本、存档、总结与分享。C级：成功地管理了具有一定复杂程度项目中的信息与文档管理过程。级：成功地管理了具有一定复杂程度项目中的信息与文档管理过程。项目经理IPMP能力记忆宝典1.17信息与文档信息

34、与文档信息管理包括建模、收集、选择、储存以及恢复项目数据（正式、非信息管理包括建模、收集、选择、储存以及恢复项目数据（正式、非正式、图表、纸介和电子版的）正式、图表、纸介和电子版的）决定什么人获得什么信息应慎重。利益相关者只得到他们需要的适当形式的信息。文档系统应该有规则，如应包含什么样的信息、文档的种类和类型是什么，格式是怎样的。文档包括所有的数据、信息、知识和在整个项目生命中产生的智慧与文档包括所有的数据、信息、知识和在整个项目生命中产生的智慧与结晶，尤其是关于配置与变更以及所有的管理文档。结晶，尤其是关于配置与变更以及所有的管理文档。为项目设计管理信息系统、确保信息与方针和信息规则保持一

35、致、实施信息系统、控制使用权限、审查使用、总结与分享；文档管理计划、保持一致、文档分类、发布、复制或电子版储存、控制更新和版本、存档、总结与分享。C级：成功地管理了具有一定复杂程度项目中的信息与文档管理过程。级：成功地管理了具有一定复杂程度项目中的信息与文档管理过程。项目经理IPMP能力记忆宝典1.18沟通沟通 沟通包括相关方之间有效的交流和信息了解。有效沟通对项目成功至关重要，应该正确的信息，精确、持续地达到预期。应该是有用的、清晰的、及时的。沟通有多种形式，要求有沟通计划；并注意沟通中的保密。会议的管理包括筹备、主持、报告、并执行决议。制定沟通计划、识别沟通目标人群和场所、决定需要与背景、

36、选择地点、时间、持续时间和方式、设计沟通程序、准备资料、检查下级组织，实施沟通。收集沟通效果的反馈、评估并采用适当措施、总结与分享；C级：成功地管理了具有一定复杂程度项目中的沟通管理级：成功地管理了具有一定复杂程度项目中的沟通管理过程。过程。项目经理IPMP能力记忆宝典1.19启动启动 启动是项目成功的基础，伴随着不确定性，信息粗略或不可启动是项目成功的基础，伴随着不确定性，信息粗略或不可用。用。面对乐观和热情需要冷静；准备充分和有效管理的启动会、招募成员有助于提高成功机会；启动会作用于立项、计划、启动会作用于立项、计划、设置角色和关键路径。设置角色和关键路径。阶段性启动的任务是不同的。交付物

37、、组织变更、确立论证阶段性启动的任务是不同的。交付物、组织变更、确立论证和管理计划、更新时间安排和成本计划及资源方面的契约。和管理计划、更新时间安排和成本计划及资源方面的契约。开始启动程序、就目标与环境沟通、构建共同愿景和任务、编制详细管理计划、认同前面的计划、协同团队工作专注于目标、可靠的资源、财务、设备和设施、确保适时开始、依据计划对每阶段进行检查，需要时采取更正措施、总结与分享。C级：成功地管理了具有一定复杂程度项目中的启动管理过级：成功地管理了具有一定复杂程度项目中的启动管理过程。程。项目经理IPMP能力记忆宝典1.20收尾收尾 收尾是项目或项目阶段交付成果后，项目或项目阶段的完成。每

38、一个阶段都有一个正式收尾。评价入档、检查目标是否达到、用户需求是否满足、下一阶段的提案进行评审和将任何任务决定得到批准。有合同约束的项目收尾工作包括：交付过渡、保证期开始和最后款项、用于生产和培训文件移交给用户。开始使用交付物、进行正式的完成程序、移交运作文件、遗留问题达成一致、得到用户反馈、更新后续服务条款、就保证书问题达成一致、与承包商、供应商结束合同、完成财务交接并更新最终版本、召开收尾会议、释放资源、项目记录存档、发布最终报告会、总结与分享。C级：成功地管理了具有一定复杂程度项目中的收尾管理级：成功地管理了具有一定复杂程度项目中的收尾管理过程。过程。项目经理IPMP能力记忆宝典2.01

39、领导领导 领导涉及指导项目前进的方向和激励团队成员担负自己的领导涉及指导项目前进的方向和激励团队成员担负自己的工作职责，完成交付物。工作职责，完成交付物。领导能力是一项至关重要的能力。领导贯穿于项目的整个生命周期中。领导贯穿于项目的整个生命周期中。领导就是发挥项目经理的全部才干，并且才干能够得到团队的认可。项目经理领导方式与如何正确应用。项目经理是领导者，项目经理领导方式与如何正确应用。项目经理是领导者，但领导不一定是项目经理。但领导不一定是项目经理。确定领导方式与应对具体情形、确保方式和能力的兼容性、用选定的领导方式开展工作、检查绩效，寻求反馈、必要时修改领导方式、运用训练和指导的机会提高自

40、己的能力、担当培训与指导、领导中自检，不断提高自己和团队的能力、总结与分享。C级：在非复杂的项目环境中有效地实施了领导活动。级：在非复杂的项目环境中有效地实施了领导活动。项目经理IPMP能力记忆宝典2.02承诺与动机承诺与动机 承诺是成员们之间的约定，使人相信自己在项目之中，是项目的一部分。团队动机取决于团结程度与处事能力。承诺与动机应该是诚肯的，良好氛围，提高效率。项目经理也需关注个人动机，个人的技术和经验、态度、状况以及本身内在需求。关注利益相关者的利益、环境因素和个人利益、分清不能实现的利益、核实利益实现的可能性，识别快速制胜和动机、确保清楚掌握成员参与工作状况，关注激励结果、绩效评价、

41、沟通/记录归档、，创造自豪的项目文化环境，定期的反馈与全员的参与、关注变更、总结与分享。C级：在非复杂的项目环境中有效地实施了承诺级：在非复杂的项目环境中有效地实施了承诺与动机。与动机。项目经理IPMP能力记忆宝典2.03自我控制自我控制 自我控制即自我管理，是处理日常工作和需求变更以及应对高压环境的一个系统和自律的方法。关注团队在压力下可能出现失控情况，提前采取措施。项目经理应该做好自控的工作，并教育团队做好自控。分析环境压力：失控产生在何处？为什么会发生？分析自我工作行为、压力与失控的原因。为项目团队提供资源、完成强势与弱势分析，决定个体目标、识别减少压力的行动、公开与诚肯地与相关人员进行

42、沟通、分担职责和工作，适当的职位来替代、安排工作并适当方式工作、总结与分享这方面的经验。C级：在非复杂的项目环境中有效地实施了自我级：在非复杂的项目环境中有效地实施了自我控制。控制。项目经理IPMP能力记忆宝典2.04自信自信 自信是能够有权威地阐述自己观点的能力，是项自信是能够有权威地阐述自己观点的能力，是项目经理借以确保自己有效沟通的能力，目经理借以确保自己有效沟通的能力，具有采用他们结论的全部知识的能力，能够对影响项目的问题进行决策。说服力是通过辩论或讨论会使目标达成一致的能说服力是通过辩论或讨论会使目标达成一致的能力。力。自信和说服力贯穿于项目始终。识别项目成功目标、成果和目的；分析形

43、势、可能出现问题和结果；考虑对问题的讨论；准备发言，如何辩驳反面意见；对参与人员相关观点、利益和关系进行评估；筹备讨论问题会议；沉着与自信方式提出观点；与利益相关者保持长期合作关系；总结与分享。C级：在非复杂的项目环境中有效地展示了自信。级：在非复杂的项目环境中有效地展示了自信。项目经理IPMP能力记忆宝典2.05缓和缓和 缓和是在困境中减轻压力的能力。良好的项目管理的另一个要素是项目经理有能力在压力很大的时候能够缓和压力。压力是难免的，产生分歧与冲突、不安，会影响项目成功。项目经理主动预计压力，并将其降至最低。团队建设和社会活动可以缓和压力。保持“工作；家庭；休闲”的平衡。洞察压力和疲劳、尽

44、早消除压力和疲劳；适当时机开展会议讨论；适当地点远离工作；工作中不断实施和加强效果，成员参与其中；总结与分享；C级：在非复杂的项目环境中有效地发挥了缓和级：在非复杂的项目环境中有效地发挥了缓和能力。能力。项目经理IPMP能力记忆宝典2.06开放开放 开放是一种能力，一是乐于表达自已，二开放是一种能力，一是乐于表达自已，二是乐于他人对项目提出建议与看法，对项是乐于他人对项目提出建议与看法，对项目是有益的。目是有益的。开放是分享的前提。项目经理需要制定开放政策。还避免歧视问题。制定开放政策；以非正式沟通方式开始一天的工作；乐于接受信息；使用开放问题；创造开放环境；表彰开放；总结与分享。C级：在非复

45、杂的项目环境中有效地实施了级：在非复杂的项目环境中有效地实施了开放性。开放性。项目经理IPMP能力记忆宝典2.07创造力创造力 创造力是一种原始和创新方式进行思考和行动的创造力是一种原始和创新方式进行思考和行动的能力。项目经理和团队应该发挥创造力能力。项目经理和团队应该发挥创造力。对于创造性建议，项目经理应该设立推动程序，进行激励、记录与评估；创造力是项目取得成功的关键能力要素；当项目出现问题时，项目经理需要寻找创造力途径；采用创新方法，获得创新建议；创造力可以概括为：“挑战不可能，完成难以实现的”！同时注意不要过份。识别问题与挑战，开发新概念、新活动。决定谁能为创造性解决问题做出贡献。发挥团

46、队成员的创造力、激励与头脑风景法收集信息、评估优劣、挑选最佳方案；总结与分享。C级：在非复杂的项目环境中有效地实现了创造级：在非复杂的项目环境中有效地实现了创造力。力。项目经理IPMP能力记忆宝典2.08结果导向结果导向 结果导向将团队的注意力集焦于项目目标，以利于所相关结果导向将团队的注意力集焦于项目目标，以利于所相关团体都得到最优成果。项目经理应该确保项目成果可以满团体都得到最优成果。项目经理应该确保项目成果可以满足利益相关者的需求。足利益相关者的需求。项目成果可以分为关键绩效和项目的成果、客户成果、团队成员成果和其他主体成果。这项目成果行为能力与项目管理成功关系密切。项目经理的报酬来源于

47、实现了项目目标。管理团队关注目标，以保证期管理团队关注目标，以保证期望成为现实。望成为现实。清楚定义利益相关者期望的项目成果；分解成果；排队不需求的成果；决定项目的关键路线，并取得相关方认可；快速完成项目计划、做好沟通与认可；项目中管理风险、机会、变更和期望；定期向相关者汇报项目进展；与相关者就绩效、成果、可交物和目标沟通好；就绩效成果与协议参数对比；总结与分享；C级：在非复杂的项目环境中有效地实施了成果导向。级：在非复杂的项目环境中有效地实施了成果导向。项目经理IPMP能力记忆宝典2.09效率效率 效率是高效运用时间、资源和资金来生产既定的效率是高效运用时间、资源和资金来生产既定的交付物，满

48、足利益相关者的能力。效率是项目管交付物，满足利益相关者的能力。效率是项目管理的基本要素。理的基本要素。为了提高效率需要精心计划、安排与估算。应该成为组织文化、项目经理和团队的组成部分。寻求改进提高效率；制定有效计划；根据优先权、可接受的时间、资金或工作偏差做出决定；在项目中注意综合资源和能源技术，同时考虑外部成本；保证质量情况下尽可能地节约资源；监督资源使用；预测完成项目所需资源；当资源不足时提出对策；项目结束时计算资源用量，参考数据对相似项目计划；总结与分享。C级：在非复杂的项目环境中有效地实施了高效级：在非复杂的项目环境中有效地实施了高效率工作。率工作。项目经理IPMP能力记忆宝典2.10

49、协商协商 协商是进行理论、有理有据地辩论、倾听、谈判协商是进行理论、有理有据地辩论、倾听、谈判以及找出解决方案的能力。以及找出解决方案的能力。协商基于尊重、系统和条理性思考、以及分析事实、争论或情景，产生一个可相互接受的决定。逻辑性强的问题和解决方案在项目组织中能得到更好的沟通，可以获得更好的成果。但不可勉强地运用这种方法。分析现状与环境；识别目标和可选项；考虑他人的目标和意见；倾听、识别共性与差异；诊断问题、识别解决方案与行动措施；消除差异或对差异及解决措施达成一致；考虑后果、存档与沟通。总结与分享。C级：在非复杂的项目环境中有效地实施了协商。级：在非复杂的项目环境中有效地实施了协商。项目经

50、理IPMP能力记忆宝典2.11谈判谈判 谈判是相关方解决项目意见分歧，达到多方满意谈判是相关方解决项目意见分歧，达到多方满意的一种途径。良好的谈判能力有助于避免冲突发的一种途径。良好的谈判能力有助于避免冲突发生。生。项目的谈判应该给与每个相关方立场以足够重视，大家都期望通过开放的方法获得双赢。政政治谈判中的妥协与让步有时相关方并不满意。注治谈判中的妥协与让步有时相关方并不满意。注意谈判中相关方的联系。意谈判中相关方的联系。定义预期成果和底线；制定谈判策略；提出问题、收集分歧背后的数据，并做出分析；提出解决方案，考虑共赢方案；关注赞成部分，保持积极关系；对问题做出评价，反复讨论达成共同结论；总结

51、与分享；C级：为项目会议或者谈判成功做出了贡献。级：为项目会议或者谈判成功做出了贡献。项目经理IPMP能力记忆宝典1.12冲突与危机 冲突与危机是在项目中必然存在的；需要制定相应的控制冲突与危机是在项目中必然存在的；需要制定相应的控制策略；危机管理开始于风险分析和情景假设计划，应提前策略；危机管理开始于风险分析和情景假设计划，应提前考虑，及时应对。冲突是利益相互抵触，或者个性不合，考虑，及时应对。冲突是利益相互抵触，或者个性不合，对项目目标实现有威胁。对项目目标实现有威胁。项目经理是冲突的调停者。协作、让步、预防或者使用权力是解决冲突的方法，这些方法的基础是平衡。危机是一段非常困难的时期，可是

52、冲突发生的最后时期出现的结果，比冲突更严重。冲突和危机管理艺术在于充分了解起因和后果，获得足够信息，以便做出决策解决问题。在风险计划基础上，制定冲突和危机应对计划。在冲突和危机发生时：确保项目经理没有在其中。如果本人在其中，需要其他人员解决；从利益相关者角度考虑问题；用什么方法？是否需要仲裁；考虑解决方案，平衡利益关系；对已制定的解决的方案进行讨论、决策和沟通。总结与分享。C级：在项目或大项目中管理了冲突与危机，并取得成效。级：在项目或大项目中管理了冲突与危机，并取得成效。项目经理IPMP能力记忆宝典2.13可靠性可靠性 可靠性是指按项目说明书中约定的时间和质量标准提交项可靠性是指按项目说明书

53、中约定的时间和质量标准提交项目交付物。可靠性包括含了责任、正确行为、坚定和自信。目交付物。可靠性包括含了责任、正确行为、坚定和自信。可靠性是利益相关者最欣赏的品质。可靠性加大了项目成功机会，让相关者充满信心。它鼓励团队成员进行自我控制、充满信心。完善组织，使用合适的计划和进度技术，做好沟通；了解相关者的关心的利益，评估个人和工作层面上可靠性；在多方尊重基础上，诚实的与项目是所有个人和团体一同创造开放性氛围。确保主要人员参与解决问题；在计划中识别和评估风险与机会，制定合适的行动实施结果；达成解决方案和修改方案一致意见；系统地实施和管理已完成的工作；总结与分享。C级：在非复杂的项目的环境中有效地实

54、施了涉及可靠性级：在非复杂的项目的环境中有效地实施了涉及可靠性的工作。的工作。项目经理IPMP能力记忆宝典2.14价值评定价值评定 价值评估是感觉他人内在品质，了解他人观点的能力。它价值评估是感觉他人内在品质，了解他人观点的能力。它还包括与他们沟通的能力，以及能够接受他人观点、价值还包括与他们沟通的能力，以及能够接受他人观点、价值判断和道德标准。判断和道德标准。价值评估的核心基础是相互尊重。项目经理应该有自己内在价值标准，并且能够在利益相关者面前展现出来。还应该接受周围人的价值观，并鼓励他们与其交流时候表现出来。对不同的价值观了解，有助项目计划更容易被接受。确保自己和项目相关的价值能够被利益相

55、关者熟悉和接受；对于组织内部和外部的团体，要考虑他们的价值、观念、道德和利益；在沟通过程中，要考虑沟通和合作者的价值观念；适当情况下，拟定和采取备选方案；尊重和欣赏他人的观点；对变更做出快速反应，给予环境改变对项目范围影响以足够重视；总结与分享。C级：在非复杂的项目环境中有效地实施了价值评估。级：在非复杂的项目环境中有效地实施了价值评估。项目经理IPMP能力记忆宝典2.15道德规范道德规范 道德规范通常包括每个个体成员操行的要求，道德行为是道德规范通常包括每个个体成员操行的要求，道德行为是每个社会体系的基础。雇用合同中应包含相关内容。要求每个社会体系的基础。雇用合同中应包含相关内容。要求团队成

56、员以令人满意的方式运作项目，并交付项目成果。团队成员以令人满意的方式运作项目，并交付项目成果。规范代表了个人和专业的自由以及自由。项目经理需要确规范代表了个人和专业的自由以及自由。项目经理需要确保团队成员遵守道德规范，可能产生忠诚度的冲突。广泛保团队成员遵守道德规范，可能产生忠诚度的冲突。广泛接受的专业操行惯例为行为准则。接受的专业操行惯例为行为准则。确保运用于项目的任何法律和规章框架的一致性、发现不道德行为提出意见、保证透明性、解决差异问题、让相关利益人介入解决问题、能够清楚阐述哪个道德规范与你有关、站在对方角度解决问题、如果仍不见效，请上级解决、或仲裁、就结果沟通，做好后续工作、对项目采取

57、必要的行动、将经验用到其他项目中。C级：在非复杂的项目环境中有效地实施了道德规范。级：在非复杂的项目环境中有效地实施了道德规范。项目经理IPMP能力记忆宝典3.01项目项目 面向项目是一种术语，它描述组织按项目进行管面向项目是一种术语，它描述组织按项目进行管理的定位以及提高项目管理能力。理的定位以及提高项目管理能力。项目与运作存在本质的区别。项目是效果、开发和改变市场竞争力；直线组织是提高效率。了解需求以实施项目；考虑与项目的相关组织、文化和流程；制作运作案例；变更组织及其文化和流程；监督进展；学习、总结与分享 C级：按组织的要求，由上级管理者指导，在工级：按组织的要求，由上级管理者指导，在工

58、作中成功运用了项目和项目管理的概念。作中成功运用了项目和项目管理的概念。项目经理IPMP能力记忆宝典3.02大项目大项目 大型项目是一组具体和存在着内在联系的大型项目是一组具体和存在着内在联系的任务（子项目和其他工作）它们共同实现任务（子项目和其他工作）它们共同实现包含整体战略或战略目标的多个目标。包含整体战略或战略目标的多个目标。列出业务，并确定优先顺序；C级：深刻理解大型项目管理的概念，在其级：深刻理解大型项目管理的概念，在其项目管理活动中曾经被重用于大型项目的项目管理活动中曾经被重用于大型项目的管理。管理。项目经理IPMP能力记忆宝典3.03项目组合项目组合 项目组合是一系列的项目项目组

59、合是一系列的项目/大型项目的集合，这些大型项目的集合，这些项目之间不一定存在着联系，把他们集中在一起项目之间不一定存在着联系，把他们集中在一起是为了控制、协调和优化。是为了控制、协调和优化。项目组合层面上主要事件必须向上级汇报，由组织最高的管理部门进行决策。项目群管理包括：对组织内多个项目/大型项目进行优先排序，优化多个项目对组织战略做出的总体贡献。项目组合管理是一项与直线管理类似协的持续性职能，其目的是协调组织中的所有或正在运作的项目/大型项目。C级：从事过单个项目间的优先排序及其报告，级：从事过单个项目间的优先排序及其报告，并为项目组合提供信息。并为项目组合提供信息。项目经理IPMP能力记

60、忆宝典3.04项目、大项目、项目组合实施项目、大项目、项目组合实施 此能力要素涵盖了在组织中建立和持续地提高项目、大型项目、项目组合管理水平的过程。重视项目管理，致力于提高项目管理水平，还包括为了实施项目的组织变革而进行的新实践、运用新程序。为了促进PPP实施的管理水平的提高，可以运用优胜基准来定义最佳的实践，并判断现有项目管理与基准相比达到的水平。C级：积极参与了改进过程的实施。级：积极参与了改进过程的实施。项目经理IPMP能力记忆宝典3.05长期性组织长期性组织 此能力要素包括了临时的项目/或大型项目与长期性直线职能组织之间对于项目工作贡献的关系与接口。没有长期性组织单位提供资源，项目是无

61、法顺利进行的。再者，项目的产品或者成果都要交付给长期性组织使用与维护。长期性组织都具有长远的目标。按项目管理是管理长期性组织的一种理念，尤其是在以项目为导向的组织中。它可以增强适应性、组织活力、落实责任、提升经验、推动变革。C级：具有参与管理长期性组织与和项目之间界级：具有参与管理长期性组织与和项目之间界面的经验。面的经验。项目经理IPMP能力记忆宝典3.06运营运营 运营是一种涉及提供产品或服务的工业、商业或专业性运作，其应用于盈利和非盈利组织。C级：在工作中面临或成功地运用了与运营级：在工作中面临或成功地运用了与运营相关的大多数管理过程；参与了需求分析相关的大多数管理过程；参与了需求分析和

62、项目管理过程；在运作层面上处理了运和项目管理过程；在运作层面上处理了运营业务。营业务。项目经理IPMP能力记忆宝典3.07系统、产品和技术系统、产品和技术 C级：管理了有关系统、产品和技术的运用级：管理了有关系统、产品和技术的运用或开发项目；曾经参与了充分进行优先排或开发项目；曾经参与了充分进行优先排序的项目，这些项目还应受到了系统实施序的项目，这些项目还应受到了系统实施效果、交付物、时间、成本、收入和风险效果、交付物、时间、成本、收入和风险的约束，识别了约束对项目的影响。的约束，识别了约束对项目的影响。项目经理IPMP能力记忆宝典3.08人力资源人力资源 识别项目对人的需求，需求的开始与结束

63、；选择合适的人员；向团队成员提出要求、评价其表现、激励、兴趣和目标；管理绩效；考核与纠正；监督激励变化；与人力资源与直线部门负责保持联系；项目结束人员处理；总结与分享。C级：介入了项目环境中的人力资源开发事级：介入了项目环境中的人力资源开发事件。件。项目经理IPMP能力记忆宝典3.09健康、安全与环境健康、安全与环境 识别适用的法律和规范；识别在这方面的风险、需求和责任；评价实际情况；制定计划；监控实施；汇报事件及风险；总结与分享。C级：在项目中合理地运用了健康、保障、级：在项目中合理地运用了健康、保障、安全和环境法则和指导方针。安全和环境法则和指导方针。项目经理IPMP能力记忆宝典3.10财

64、务财务 财务管理负责合理地并及时地为项目筹措必要的资金。项目经理必须了解如何组织财务管理体系的运作，并且在分析和检查项目整体和部分不同方案的财务效益时使用他们的方法解释来自会计系统数值。C级：从事过组织的财务和法律体系的工作。级：从事过组织的财务和法律体系的工作。项目经理IPMP能力记忆宝典3.11法律法律 项目中所有决策都应注意在符合法律条件下进行的。项目经理应确保运作符合法律允许的范围内进行，识别那些法律约束、应用运用那些；重要的法律事件应该咨询法律顾问；并注意组织的法律方面的规则。C级：在具有一定复杂程度的项目中参与并级：在具有一定复杂程度的项目中参与并成功运用了相关的法律的管理程序；成功成功运用了相关的法律的管理程序；成功地运作层面上参与了法律事务。地运作层面上参与了法律事务。