ISOTS16949：2002系列教材之六过程审核(PPT 230页)

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1、过程审核过程审核ISO/TS16949：2002系列教材之六l1.体系审核、过程审核和产品审核的关系l2.过程审核的规定l3.审核流程l4.审核准备l5.实施审核l6.评分与定级l7.末次会议l8.纠正措施及其有效性验证l9.审核报告及存档l10.过程审核提问表ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六审核方式 审核对象 目的 体系审核 质量管理体系 对基本要求的完整性及有效性进行评定 过程审核 产品诞生过程/批量生产 服务诞生过程/服务的实施 对产品/产品组及其过程的质量能力性进行评定 产品审

2、核 产品或服务 对产品的质量特性进行评定 ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六2.1任务l 过程审核用于对质量能力进行评定,使过程能达到受控和有能力,能在各种干扰因素的影响下仍然稳定受控。l 通过以下各点来达到上述目的:l2.1.1 预防l 预防包括识别和指出缺陷可能性,以及采取措施防止缺陷的首次出现。ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l2.1.2 纠正l 纠正是指对已知的缺陷进行分

3、析,采取措施消除并避免缺陷的再次出现。l2.1.3 持续改进过程（KVP）l 持续改进的意义在于用许多细小的改进来优化整个体系.过程审核的措施以后可以进行过程,使过程更有能力、更稳定可靠。l2.1.4 质量管理评审l 过程审核帮助企业最高管理者得出质量管理体系的各部分是否有效的结论。l ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l2.2 原因l 过程审核可以分为计划内（针对体系和项目）和计划外（针对事件）审核。l2.2.1 计划内的过程审核l针对体系的审核l 过程审核作为企业质量管理体系组成部份

4、,必须按审核计划进行。l 对于批量供货和潜在的供方,若其质量管理体系已经得到了认证,则根据需要对其进行审核,即只对与供货范围直接有关的过程（减少费用）或计划用于供货范围的过程进行审核。ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l针对项目的审核l 在项目开发和策划过程中及早地在确定的项目分界点（里程碑）进行过程审核，以发现缺陷并采取适当的措施。l2.2.2 计划外的过程审核l针对事件/问题的审核l 对于有问题的过程，在项目的每个阶段，为了消除出现的缺陷或为了审查是否对关键的过程特性进行了足够的考虑

5、，需要进行过程审核。l 这有助于限制缺陷起因并采取纠正措施。l 计划外过程审核的起因可能是，例如：l 产品质量下降l 顾客索赔及抱怨l 过程不稳定l 强制降低成本l 内部部门的愿望。ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l2.3 应用范围l 在内部和外部可以在整个质量控制环的下列部门运用过程审核方法：l 营销l 开发l 采购（产品/服务）l 生产/服务的实施l 销售/运行l 售后服务/服务l 回收。l下例的列表说明了运用的领域：方式组织单位及职能部门具体的过程针对产品：机械加工、油漆车间、装

6、配车间车削加工、烘干、装贴玻璃针对服务：检验策划、人事部门、物流、保安首批样品检验、人员招聘、零件供应、企业安全ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l2.4 实施过程审核的前提实施过程审核的前提l2.4.1 企业内的基本前提l 要实施过程审核，需要在企业和过程方面进行具体的准备工作。l 有目的地策划和落实这些基本前提并对其进行不断的优化是非常必要的。l 基本的前提包括，例如：l ISO9000族标准的要求l 组织机构/企业结构l 企业/部门的数据（产品或服务的种类、参考l数据等）l 审核提

7、问表l 审核计划l 质量手册、程序文件、作业指导书及检验指导书（与内部/外部审核有关）l TS的规定l 法律和合同的规定l 顾客的要求l 重要的产品特性l 重要的过程参数l 质量历史ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l2.4.2 审核人员的职业经验（过程经验）l 至少要有两年的汽车工业（汽车生产商和供应商）过程管理经验是审核人员需要具务的重要的前提条件。l 另外，审核人员必须至少（有时是在专家如过程技术人员、工艺专家的支持下）进行过三次典型过程的过程审核。l2.4.3 责任l2.4.3.

8、1 进行审核的企业/组织/职能部门l 根据职业经验和素质选择合格的审核人员l 安排审核任务。ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l2.4.3.2 审核员审核员l 按照审核计划或根据发生的事件实施过程审核按照审核计划或根据发生的事件实施过程审核l与被审核组织/职能部门进行协商（确定要审核的过程、接口等）l准备审核（研究资料，制订审核提问表，邀请专家参加或利用专业诀窍等）l实施审核l评分定级l末次会议和撰写报告l要求采取纠正措施l难证纠正措施的有效性l保密义务。l 保持应有的资格保持应有的资格

9、l熟悉最新的标准及文献l审核人员应具备的专业知识l过程知识。ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l2.4.3.3 被审核企业/组织/职能部门l 提供所有必要的信息l 过程负责人员参与l 提供专业人员l 确定纠正措施l 落实纠正措施l 验证纠正措施的有效性。ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l3 审核流程审核流程l审核总是按相同的系统方法进行：l准备l实施l报告和总结l纠正措施、跟踪、

10、有效性验证。l下面的流程图（图1）更直观地说明了这种方法：ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l4.1 概述l充分的审核准备特别重要，是审核成功的基础。同时必须通知被审核部门审核的原因及日期。l不论审核的种类如何，也不论l计划内或计划外l内部或外部l产品或服务，l准备的过程都是相同的（见图2）。ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l4.2 确定过程的范围，划分过程的工序，过程文件l审核

11、准备工作的第一步是确定审核的过程范围。l审核员或审核小组必须确定要审核的过程。同时要确定其向外接口（图3和图4）。l审核员有权确定要审核过程的范围，但应与有关的部门及过程负责人协商，必要对过程进行预审。l下一步是把过程划分为工序（把所确定范围内的过程分为单个的过程段）并考虑接口问题（图3和图4）。l最迟从这时起审核员或审核小组必须对过程的文件资料进行研究。ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l只有利用相关的文件资料才能有效地把过程划分为工序，对过程进行足够的描述，并确定影响过程的各种参数。

12、也就是说，审核人员根据自己的观点对过程进行描述并确定影响过程的各种参数。影响过程的参数首先是从“6M”（人、机器、原材料、方法、环境及管理）以及所定的过程范围得来的。l可以利用各种系统性的、方法性的程序（例如：因果图）尽可能对主要影响因素进行合理的细化。这样，审核员在现场进行审核时就可以用审核提问表有目的地进行提问。l对于外部过程审核，在多数情况下出于竞争原因不能拿到准备审核所需要的全部资料。因此，必须利用所提供的资料进行准备工作。l审核员/审核小组在策划审核流程时还必须考虑“在审核现场进一步提供其他资料”这一步骤。l根据现有的过程文件资料进行过程描述：ISO/TS16949ISO/TS169

13、49：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l作业指导书及检验指导书l过程指导文件l生产工艺文件及检验计划。l其他的信息来源还有：l标准、规范、目标值（例如：PPM）、程序文件、FMEA、缺陷目录、维修手册、质量控制卡、审核结果、上次审核的活动计划；外部：进货检验结果、供应商行为状态、平面图、项目计划、TS绩效数据比较（内部/外部）、员工调查、顾客调查、服务质量及售后服务质量的反馈。l这些前期的工作是制订审核提问表的重要基础。ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS1

14、6949：2002系列教材之六l另外，审核员和被审核企业还要了解确定过程审核框架条件的一些相关文件。框架条件例如：l组织规定l责任分工。l确定框架条件的相关文件，例如：l质量手册l程序文件lTS丛书l标准l顾客要求。ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l4.3 具体过程的审核提问表/详细的审核流程计划l根据上述前期工作的结果，审核员（审核小组）编写针对该具体过程的审核提问表。l在审核前必须及时把提问表传达给被审核方，需要进行解释。l审核员（审核小组）在制订详细的审核计划时首先通过协商确定参

15、加审核的人员（审核员和被审核人员）：l 审核人员的人数及姓名（若有两个或两个以上的审核员，必须确定一个审核组长；一般来说，外部审核为2名审核员，内部审核为1名审核员）。l 每个被审核组织单位/职能部门派人参加，例如：l过程负责人l专业人员l接口代表。l 需要时邀请专家参加（在外部审核时必须与被审核方协商）。l 末次会议的参加人员。ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l在由审核员及被审核方商定后正式通过最终的详细审核计划。建议制订一个包括组织单位/职能部门、时间/地点、参加人员及相关的审核项

16、目的一览表。l同时要考虑到：l停产（中午休息等）l换班。l在现场可能需要更改审核计划。l在商定审核工作的一些“组织事宜”后结束过程审核的准备工作。组织事宜指的是，例如：l会议室l投影仪及其他设备l在现场准备好资料等。l为此制订一个专用的检查表可能会有帮助。ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l6.1 首次会议l审核开始前召开首次会议。根据不同情况确定首次会议的时间和内容。l不同情况包括：l外部审核l内部审核l针对事件进行的审核l按计划进行的审核。l在首次会议上首先要介绍参加人员，若是外部审

17、核有时还要介绍一下企业/组织单位。l再次介绍审核的目的及原因，以便让所有参加人员都得到相同的信息，更好地进入角色。l为了保证审核工作的顺利进行，需要把审核程序（确定过程范围，审核提出问表，评分定级方法等）和框架条件（责任分工，现场的实施，在接受提问时需脱岗的人员等）解释清楚。ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l在首次会议结束前，所有参加人员均有机会澄清尚未清楚的问题。l5.2 审核过程l按照事先已制订好的提问表进行审核。既可按照编码顺序也可随机提问。l提问的方式，例如：W提问方式（War

18、um为什么，Wann何时，Wer何人，Wie如何等）以及其他的提问技巧是审核员培训的基本内容，在此不同志进一阐述。l实践证明，多次用“为什么”提问有利于对过程工艺进行深入的分析。l在审核期间，可以提出新的提问并增加到提问表里。l通过提问把现场的人员也纳入到审核过程中。建议随时记录发现的优点以及不足之处。l为了避免在末次会议上发生冲突，必须昼在现场澄清不明之处并达成到致意见。l在审核时若发现严惩的缺陷，必须与过程负责人共同制订并采取紧急措施。ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l由于不同的企

19、业其评定范围和目标要求可能不同，有时需要对总符合率（百分率）定级的界限以及级别名称进行调整。可以使用定性的评定方法，也可以只对个别的过程要素进行评定。但上述这些不同的评定方法（例如：定性评定方法）必须由供方和顾客协商确定并在审核报告中注明。l7.1 提问和过程要素的单项评分l根据对提问的要求以及在产品诞生过程（服务诞生过程）和批量生产（实施服务）中满足该要求的情况对提问进行评定。每个提问的得分ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l可以是0、4、6、8或10分，满足要求的程度是打分的根据。评

20、定不满10分则必须制订改进措施施并确定落实期限。ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六分数对符合要求程度的评定10完全符合8绝大部分符合，只有微小的偏差6小部分符合，有较大的偏差4小部分符合，有严重的的偏差0完全不符合ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六产品服务-产品开发-过程开发-原材料/外购件-各道工序的平均值-服务/顾客满意程度-策划-外委服务或/和外购产品-各道工序的平均值-服务

21、/顾客满意程度ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六整个过程的总符合率计算如下：l此外，作为对整个过程评定的补充，也可以另外对“生产”要素中的各分要素进行评定，来反映质量体系的情况。ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l2.若有的提问得分为零，而不符合要求可能会给产品质量和过程质量造成严惩的影响，则可把被审核方从A级降到AB级或从AB级降到B级。在特别的情况下，也可以降为C级。l3.必须

22、在说明页中说明降级的原因。l8 末次会议l由确定的人员参加的末次会议是对在审核期间发现的所有情况（好的方面及不足之处）的总结。l审核员对审核结果进行解释并说明什么地方有缺陷及有改进的潜力。说明得出审核结果的理由，必要时忆面确定紧急措施。l把审核员指出的所有缺陷都记录在措施表里并填上相应的纠正措施。必须确定纠正措施的完成期限。审核员可以帮助一起制订进一步的系统性工作方法（但一般不涉及技术细节）l在末次会议上审核员可以确定得审的要求和日期并写在总结报告里，这些不取决于发现缺陷的情况。ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS169

23、49：2002系列教材之六l进行外部审核时，在末次会议上审核员和被审核人员要在审核报告（见第10章）上签字（内部审核时根据要求进行）。l被审核方签字确认审核的结果。被审核方也可以说明自己的观点。l9 纠正措施及其有效性验证l9.1 纠正措施l针对审核中发现的缺陷要在商定的期限内制订纠正措施实施计划。l纠正措施基本上可以分为：ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l技术上/组织上的措施（例如：生产流程的更改，服务流程的更改，物流流程的更改，设计/软件的更改）l管理上的措施（例如：员工培训，对文

24、件资料进行修订），l为使过程有能力和受控，要优先采取技术上/组织上的措施。l在大多数情况下先落实管理上的措施，因为管理措施一般可以比较快地落实。l措施表（见第14章）包含各种适用于排除过程ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l缺陷的活动并注明负责人和完成期限。l措施也可能是对所审核过程的前面或后面的部门进行过程审核。l措施表可以包含为验证措施有效性所进行的复审。l原则上由被审核方负责制订措施表，也包括相邻部门所要采取的措施。可以与审核员商定由他以适当的方式提供帮助。但这种帮助不允许导致审核

25、员在复审时失去其应有的独立性。l9.2 有效性验证ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l必须对已确定的有效性进行跟踪，比如通过下列方式：l抽检l产品审核l过程审核（部分过程）l机器和过程能力调查l中期状况/解决程度。l由过程负责人落实纠正措施并对其有效性进行跟踪。ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l若通过验证发现所采取的措施不够不效，则必须对措施表进行修订。必要时需制定复审计划。l复

26、审可能是：l完整的审核并重新进行评定；l只对具体的有关过程（部分过程）进行审核，但至少要对有缺陷的项目进行复审。l10 审核报告及顾档l审核的记录包括从准备审核到总结性的审核报告及措施表。l存档的方式在质量体系中有要求。ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l审核报告（见第14章）包括下列项目：l过程负责人/参加审核人员l过程描述（范围），例如：设备、工艺、产品/服务l审核的原因l结果描述（产品生产/实施服务符合质量要求的程度）l降级标准并说明理由l措施表完成期限l有时还包括紧急措施并注明（

27、大概）期限和ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l负责人l评定标准表（评分及定级）l不能评定的审核提问或增加的审核提问项目l对每个审核提问项目的说明（没有提问的项目，得分小于10的提问项目，若有必要还有得分为10的提问项目）l对发现的缺陷要指出所参照的现行文件（若需要则举例）。l重要的是，在审核报告中只对审核过程和末次会议上（若报告是在会后撰写的）讨论过的项ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列

28、教材之六l目进行描述。l在每项缺陷要指出其在审核提问表中的对应点并进行如下描述：l问题描述l发现的情况（例如：缺陷类型，缺陷地点）。l在审核报告中也可以提及审核中发现的特别好的方面。l提问表是审核报告的一个组成部分（作为附件）。l审核员对所了解到的各种信息要严格保密。ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l被审核企业有权把审核的结果转交其他的顾客。l在内部确定审核报告及由此汇总成的管理信息（例如：内部/外部过程审核月报或季报）的分发人。l审核文件存档的地点和期限是质量体系的组成部分。l11

29、过程审核提问表l产品诞生过程/批量生产l11.1 应用l提问表是审核员进行审核的依据。在进行具体ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l审核时审核员可以完全采用，也可从中选择一部分或增加一些提问，但是必须保持所要求的结构。l建议除了使用TS6.3中的一般提问之外还应使用其他的“Know-HowSpeicher（技术诀窍汇编）”资料或相应的专业资料。l在过程审核时应优先从产品的角度来观察所审核的过程，因为过程对产品的影响特别l提问表分为两部分：lA部分 产品诞生过程ISO/TS16949ISO

30、/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l1 产品开发的策划l2 产品开发的落实l3 过程开发的策划l4 过程开发的落实lB部分 批量生产l5 供方/原材料l6 生产l6.1 人员/素质l6.2 生产设备/工装l6.3 运输/搬运/贮存/包装ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l6.4 缺陷分析/纠正措施/持续改进l7 服务/顾客满意程度l11.2 结构l提问表可分为：l关于两个主过程和每个要素的综述；l提问：l要求

31、/说明l需考虑要点。l“需考虑要点”用来提示对产品/过程有重要意义的方面。审核时各相关点必须加以评价。ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l根据B部分“批量生产”，对过程的各道工序进行评定时必须列出每一道工序。l11.3 提问/要求/说明lA部分：产品诞生过程l在产品诞生过程中的产品开发/过程开发按产吕质量策划环的四个步骤（策划、落实、分析、改进）进行。在产品诞生的各个阶段中有关部门之间的合作和始终如一的工作态度是落实产品批量投产所有要求的必要前提。l在产品诞生过程初期，必须了解所有的顾客

32、要求，市场发展趋势、标准和法规，并且要考虑ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l其在产品诞生过程中所发生的变化，保证这些内容能持续转化到主过程和辅助过程中去。l以设计评审方式，按规定的时间间隔来跟踪已确定的阶段与定目标的落实。偏差和更改需求往往也会造成目标的改变。l在产品诞生过程中坚持并正确地应用风险分析方法和数值评价方法可及时识别偏差和采取必要的纠正措施，这是成本优化和控制成本极限的重要因素。l所有参与开发项目的员工要具备良好的业务素质和办事能力，他们在产品诞生过程的所有阶ISO/TS1

33、6949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l段始终如一的工作态度是满足顾客所有要求和以高质量水准进行批量生产的先决条件。l产品开发（设计）l要素1：产品开发的策划l在报价阶段，就必须根据顾客要求和法规制定企业内部的新产品策划纲要。在接受委托后将策划纲要具体化，并制订出产品开发计划。l在产品开发计划中必须阐明所有要求的任务，可达到的目标值与时间表。l产品要求通常高于顾客要求，必须由供方仔细ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2

34、002系列教材之六l地分析并转化为详细的技术要求。对所有的要求不断地重新观察，可能还需在策划过程中进行必要的更改。l提问l1.1 是否已具有顾客对产品的要求？l1.2 是否具有产品开发计划，并遵守目标值？l1.3 是否策划了落实和品开发的资源？l1.4 是否了解并考虑到了对产品的要求？l1.5 是否调查了以现有要求为依据的开发可行性？ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l1.6 是否已计划/已具备项目开展所需的人员与技术的必备条件？l1.1 是否已具有顾客对产品的要求？l要求/说明l对需开

35、发的产品必须了解其所有的顾客要求，并使其转化到开发工作中去。l需考虑要点，例如：l图纸，标准，规范，产品建议书l物流运输方案l技术供货条件（TL），检验规范ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l质量协议，目标协议l重要的产品特性/过程特性l订货文件（包括零件清单和进度表）l法规/规定l用后处置计划，环保要求。l1.2 是否具有产品开发计划，并遵守目标值？l要求/说明l产品开发计划是项目计划的一部分，并与过程开发计划相互关联。必须明确规定直至批量投产前的所有活动，包括与供方有关的活动。必IS

36、O/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l须从要求条款中得出目标值，并在规定的项目阶段遵守这一目标值。l需考虑要点，例如；l顾客要求l成本l进度表：策划认可/采购认可，更改停止，样件（样车）/试生产，批量生产起始l资源调查l目标值确定与监控l定期向企业领导汇报ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l同步工程小组（SET）。l1.3 是否策划了落实产品开发的资源？l要求/说明l所要求的资源必须在报

37、价阶段已调查并考虑到了。在正式委托后，这些数据必须精确化。在要求有更改时，如有必要必须重新进行资源调查。l必须策划并配齐必备的资源。l需考虑要点，例如：l顾客要求ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l具有素质的人员l缺勤时间l全过程时间l房屋，场地（用于试制及开发样件的制造）l模具/设备l试验/检验/实验室装置lCAD，CAM，CAE。l1.4 是否调查了解并考虑了对产品的要求？l要求/说明l通过跨部门合作/行业水准比较（Benchmarking）ISO/TS16949ISO/TS1694

38、9：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l来了解产品的要求，可使用例如：QFD（质量功能展开）、DOE（实验设计）等方法。既往的经验与未来的期望必须予以考虑。对产品的要求必须与市场要求和顾客期望相适应，产品必须具有竞争力。l需考虑要点，例如：l顾客要求l企业目标l同步工程l坚固的设计/受控的过程ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l定期的顾客/供方会谈l重要的特性，法规要求l功能尺寸l装车尺寸l材料。l1.5 是否调查了以现有要求

39、为依据的开发可行性？l要求/说明l对已知要求必须通过跨部门合作来检查其开发的可行性，顾客要求在此具有重要意义。ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l需考虑要点，例如：l设计l质量l生产，资源l特殊特性l企业目标l规定，标准，法规l环境承受能力l进度表/时间框架l成本框架。ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l1.6 是否已计划/已具备项目开展所需的人员与技术的必要条件？l要求/说明l对

40、人员素质与必备资源的要求必须在项目开始前进行调查，并在项目计划中说明。l需考虑要点，例如：l项目领导、项目策划小组/职责l具有素质的人员l通讯方式（数据远程传送）l在策划期间来自/发向顾客的信息（定期碰ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l头，会议）l模具/设备l试验/检验/实验室装置lCAD，CAM，CAEl产品开发（设计）l要素2：产品开发的落实l在产品开发的落实阶段，必须实施产品策划时确定的各项任务，必须识别和考虑到可能出现的更改。项目负责人/项目领导承担着一项重要任务，就是及早地把

41、各工作接口与各项任务ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l有机地联系起来，出现的问题必须尽快向管理者汇报，必要时也要向顾客汇报。l在落实过程中，每相隔一段规定的时间必须进行设计评审。如果不能达到预定目标，则应确定纠正措施，付之落实并监控其有效性。l提问l2.1 是否已进行了D-FMEA，并确定了改进措施？l2.2 设计D-FMEA是否在项目过程中补充更新？已确定的措施是否已落实？l2.3 是否制订了质量计划？ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询

42、有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l2.4 是否已获得各阶段所要求的认可/合格证明？l2.5 是否已具备所要求的产品开发能力？l2.1 是否已进行了设计D-FMEA，并确定了改进措施？l要求/说明l通过跨部门的合作及与顾客和供方的合作，必须清楚地了解产品风险，并用合适的措施不断降低产品风险。对于复杂零部件或整套功能系统，使用系统S-FMEA（见TS4.1，TS4.2）很有ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l意义。要使用其他类似的分析技术，可与顾客商定。l需考虑要

43、点，例如：l顾客要求/产品建议书l功能，安全性。可靠性，易维修性，重要特性l环保要求l各有关部门的参与l试验结果l通过过程P-FMEA确定的针对产品特定的措施。ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l2.2 设计D-FMEA是否在项目过程中补充更新？已确定的措施是否已落实？l要求/说明l对产品和过程的更改必须由项目负责人进行评定，在与FMEA小级商讨后，必要时必须进行新的分析。在措施落实后也要对设计D-FMEA补充更新（设计评审），使其符合现状。l需考虑要点，例如：l顾客要求l重要参数/重要

44、特性，法规要求ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l功能，装配尺寸l材料l环保要求l运输（内部/外部）l通过过程P-FMEA确定的针对产品特定的措施。l2.3 是否制订了质量计划？l要求/说明l质量计划必须包括该产品自样件（样车）阶段到批量生产前阶段的大总成、组件、小组件、零件、材料及生产过程。质量计划是一个动态ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l文件，必须为新产品制订质量计划并在产

45、品有更改时对其补充更新，使其符合现状。一般必须为下列阶段制订质量计划：（根据DIN EN ISO 8402/3.13）la）样件（样车）阶段（Prototypenphase）l这是一个描述在样件（样车）制造阶段所必须进行的尺寸、材料及功能检验的文件（若顾客要求）。lb）批量生产阶段（Vorserienphase）/与过程开发的接口l这是一个描述在样件（样车）制造以后，批量ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l生产前所必须进行折尺寸、材料及功能检验文件。l质量计划必须详细说明下列内容：l确定

46、、标识出重要的特性l制订检验和试验流程l配置设备和装置l及时地预先配备测技术l在产品落实的适当时间点进行的检验l澄清验收标准。l注：进一步的内容亦见TS4.3ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六2.4 是否已获得各阶段所要求的认可/合格证明？要求/说明对每个零件、总成和配套件都必须进行认可/合格验证。需考虑要点，例如：产品试验（例如：装车试验，功能试验，寿命试验，环境模拟试验）样件状态小批量试生产样件试制时的制造设备和检验装置/检验器具。ISO/TS16949ISO/TS16949：200

47、22002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l2.5 是否已具备所要求的产品开发能力？l要求/说明l必须从报价核算和预规划方案中得出所要求的产品开发能力。这一产品开发能力必须具备或在相应的进度表中明确规划并能按时落实。必须在项目中准备好所需的资源。l需考虑要点，例如：l顾客要求l具有素质的人员l缺勤时间ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l全过程时间l房屋、场地l试验装置l样件（样车）制造l模具/设备l试验/检验/实验室装置。l过程开发l要素3

48、：过程开发的策划l在报价阶段就必须根据顾客要求进行产品生产ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l的基础策划，接受委托后将其具体化，并制订出过程开发计划。现有的技术能力和人员能力必须予以考虑，扩展能力规模必须预先计划。l在细化各项任、目标及进度表时，要通过跨部门合作把各接口部门联接起来。必须明确规定程式面任务及职责。l由于顾客要求的更改或特别的法规要求，生产过程的策划和落实可以做相应更改，这一更改可能要求对策划过程重新考虑。ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明

49、飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l提问l3.1 是否已具有对产品的要求？l3.2 是否已具有过程开发计划，是否遵守目标值？l3.3 是否已策划了落实批量生产的资源？l3.4 是否了解并考虑到了对生产过程的要求？l3.5 是否已计划/已具备项目开展所需的人员与技术的必要条件？l3.6是否已做了过程P-FMEA，并确定了改进措施？ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l3.1 是否已具有对产品的要求？l要求/说明l必须了解对所生产产品的所有要求，并将其转

50、化到策划工作中去。l需考虑要点，例如：l顾客要求l法规，标准，规定l物流方案l技术供货条件（TL）ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l质量协议/目标协议l重要特性l材料l用后处置，环境保护。l3.2是否已具有过程开发计划，是否遵守目标值？l要求/说明l过程开发计划是项目计划的一部分，并与产品开发计划相互关联。必须明确规定直至批量投产前的所有活动。必须从要求条款中得出目标ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949

51、：2002系列教材之六l值，并在规定的项目阶段遵守这一目标值。l需考虑要点，例如：l顾客要求l成本l进度表：策划认可/采购认可，样件（样车）/试生产，批量生产起始l资源调查l提供生产/检验设备，软件，包装l更改的保证方案（批量生产起始时的问题等）ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l物流/供货方案l目标值确定和监控l定期向企业领导汇报。l3.3 是否已策划了落实批量生产的资源？l要求/说明l所要求的资源必须在报价阶段已调查并考虑到了。在正式委托后，这些数据必须精确化。在要求有更改时，如有必

52、要必须重新进行资源调查。必须策划并配齐必备的资源。ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l需考虑要点，例如：l顾客要求l原材料的可提供性l具有素质的人员l缺勤时间/停机时间l全过程时间/单台设备（装置）产量l房屋，场地ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l设备，模具，生产/检验设备，辅助工具，实验室设备l运输器具，周转箱，仓库lCAM（计算机辅助制造），CAQ（计算机辅助质量管理）。l3

53、.4 是否了解并考虑了对生产过程的要求？l要求/说明l通过跨部门合作来了解对生产过程的要求，可使用例如QFD（质量功能展开），DOE（实验设ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l计）等方法。既往的经验和未来的期望必须予以考虑。l需考虑要点，例如：l顾客要求l法规要求l能力验证l设备、模具/工装及检验、试验设备的适合性l生产工位布置/检验工位布置ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l搬运

54、，包装，贮存，标识。l3.5 是否已计划/已具备项目开展所需的人员与技术的必要条件？l要求/说明l对人员素质与必备资源的要求必须在项目开始前进行调查，并在项目计划中说明。l需考虑要点，例如：l项目领导，项目策划小组/职责l具有素质的人员ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l设备，模具，生产装备/检验器具，辅助工具，实验设备l通讯方式（例如：数据远程传送）l在策划期间来自/发向顾客的信息（定期碰头，会议）lCAM，CAQ。l3.6是否已做了过程P-FMEA，并确定了改进措施？要求/说明通过跨

55、部门的合作以及与顾客和供方的合作，必ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l须清楚地了解产品风险，并用合适的措施不断降低产品风险。对于复杂零部件或整套功能系统，使用系统S-FMEA（见TS4.1，TS4.2）很有意义。l需考虑要点，例如：l所有生产工序，也包括供方的l顾客要求，功能l重要参数/重要特性l可追溯性，环保要求ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l运输（内部/外部）l各有关部门

56、的参与l由设计D-FMEA得出的生产过程特定措施。l过程开发l要素4：过程开发的落实l在过程开发的落实阶段，必须实施所有在过程策划时确定的任务（过程开发计划）。必须识别和考虑到可能出现的更改。为了项目管理/进行项目跟踪，项目负责人必须及早地把各工ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l作接口与各项任务联系起来，出现的总是必须尽快向管理者汇报，必要时也要向顾客汇报。l在落实过程中，每相相隔一段规定的时间必须进行评审。如果不能达到预定的目标，则应确定纠正措施，付之落实并监控其有效性。l提问l4.

57、1 过程P-FMEA是否在项目过程中补充更新？已确定的措施是否已落实？l4.2 是否制订了质量计划？ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l4.3 是否已具备各阶段所要求的认可/合格证明？l4.4 是否为了进行批量生产认可而进行在批量生产条件下的试生产？l4.5 生产文件和检验文件是否具备齐全？l4.6 是否已具备所要求批量生产能力？l4.1 过程P-FMEA是否在项目过程中补充更新？已确定的措施是否已落实？l要求/说明ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企

58、业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l对产品和过程的更改必须由项目负责人进行评定。在与FMEA小组商讨后，必要时必须进行新的分析。在措施落实后也要对过程P-FMEA补充更新，使其符合现状。l需考虑要点，例如：l顾客要求l各生产工序，也包括供方的l重要参数/重要特性，法规要求l装车尺寸ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l材料l可追溯性，环保要求l运输（内部/外部）l由设计D-FMEA得出的针对生产过程特定的措施。l4.2 是否制订了质量计划？l要求/说明l

59、质量计划必须包括该产品的大总成、组件、小组件、零件和材料及其生产过程。质量计划（ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六lDIN EN ISO 8402/3.13）是一个动态文件。必须为新过程/产品制定质量计划并在过程/产品有更改时补充更新，使其符合现状。l一般必须为下列阶段制订质量计划：l批量生产前阶段l这是一个描述在批量生产阶段必须进行的尺寸、材料及功能检验的文件。l批量生产阶段l这是一个在批量生产时必须注意的包括产品特ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞

60、企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l性、过程特性、过程控制措施及检验和测量系统在内的汇总文件。l质量计划必须说明以下内容：l确定、标识出重要特性l制订检验流程计划l配置设备和装置l及时地预先配备测量技术l在产品落实的适当时间点进行的检验ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l澄清验收标准。l注：进一步内容亦见TS4.2。l4.3 是否已具备各阶段所要求的认可/合格证明？l要求/说明l对每个零件、组件、配套件、生产设备和检验器具必须进行认可/验证。l需考虑

61、要点，例如l产品试验（例如：装车试验，功能试验，寿ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l命试验，环境模拟试验）l批量前样件，“0”批量样件l首批样品l重要产品特性/过程特性的能力证明l物流运输方案（例如：通过试发货运输了解包装合适性）l模具、机器，设备，检测设备。ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l4.4 是否为了获得批量生产认可而进行在批量生产条件下的试生产？l要求/说明l为了及时

62、对所有的生产要素和影响进行评估，并在必要时加经纠正，需要进行试生产。批量生产中应能避免生产瓶颈和质量损失。l需考虑要点，例如：l顾客要求l确定最小生产数量ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l过程能力调查l检具能力调查l生产设备的批量生产成熟性（测量记录）l首批样品检验l搬运，包装，标识，贮存l人员素质l作业指导书，检验指导书l生产工位布置/检验工位布置。ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教

63、材之六l4.5 生产文件睡检验文件是否具备且齐全？l要求/说明l过程参数/检验特性原则上都要注明公差，生产文件和检验文件必须位于生产工位/检验工位。如有偏差必须将所采取的措施记录存档。l相关说明有，例如：l过程参数（例如：压力，温度，时间，速度）l机器/模具/辅助器具的数据ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l检验规范（重要特性，检验，测量和试验调和，方法，频次）l过程控制图的控制限l机器能力验证，过程能力验证l操作说明l作业指导书l检验指导书l缺陷发生状况的现时信息。ISO/TS1694

64、9ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l4.6 是否已具备所要求的批量生产能力？l要求/说明l从报价核算及现时的过程开发计划中可得知所必需的能力。l需考虑要点，例如：l顾客要求l原材料可提供性l具有素质的人员ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l缺勤时间/停机时间l全过程时间/单台设备（装置）产量l房屋，场地l设备，模具，生产/检验设备，辅助工具，实验室装置l运输器具，周转箱，仓库。lB部分：批量生产l过程

65、受控的批量生产的必要条件是坚持不懈地将产品诞生过程中所要求的一切措施付诸落实。ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六在考虑顾客要求的前提下，企业必须在自己的生产线上、在产品供货中以及在产品的使用中对生产过程进行不断的评定和改进。让顾客在质量、价格和服务方面满意的必要条件是在所有生产过程中以顾客为导向地对待工作。实物质量是由“人、机、料、法、环”及精益生产过程、低仓储量和高人员素质而决定的。每个员工必须通过独立识别产品和过程的缺陷来铭记其职责。改进措施必须由本人负责予以落实或主动提出建议。运用

66、合适的方法对过程和过程流程不断地进行评价，分析缺陷，实施合适的纠正措施，使其保持并改善过程能力，以满足所有的的要求。ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l为了保持并提高顾客满意程度，企业有义务在生产以后还要观察其产品，积极与顾客合作，及早发现故障与缺陷，这是进行长期守信用合作的基础。l要素5：供方/原材料l向顾客供货的时间（例如：即时供货）及流转周斯的缩短，直接影响到采购周期。这就要求在过程的每个道序都采取特别的措施。l这就要求具备一套畅通无阻、万无一失的配套体系，因为如遇缺陷和供货问题，就常规而言ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之六l已无另找其他货源或用其他材料替代的可能。l当中间库存量小或没有中间库存时，数量问题与物流问题将会直接导致生产线停产。l被审核的企业有责任和义务与其供方一起保证其所供产品/材料的生产过程受控，并保证所有与顾客有关的重要特性达到预期的过程能力。因此企