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1、装机成功率低原因分析截止8月26日，*公司共计接收装机派单（EMOS） 543份， 其中，成功装机301个，未处理工单14份，装机不成功229个，装 机成功率55.4%。对229份装机不成功清单，分析整理如下:错误工 单无资源取消安 装用户预 约小计营销侧67739113用户侧1335369网络侧3172040其他77合计703010119229主要分为四类原因，其中营销侧原因113份，用户侧原因69份， 网络侧原因40份，其他类原因7份。营销侧原因：地址录入错误40份，微信派单问题（无派单，无 经办人等）33份，设备未验收录入21份，营销问题（客户取消安装、 用户未办理等）16份，账号问题3
2、份。用户侧原因：无法走线16份，不在家或无法联系38份，无电脑 路由器或电脑坏12份，未居住或装修3份。网络侧原因：数据原因8份，系统升级17份，端口满9份，无 资源6份。其他原因：道路不通（喜河）6份，停电1份。具体原因及改进措施：1、铁通装机问题：（1）人员不足：*通目前13人，具体人员配置如下人员分工负责区域艾劲松铁通站长黄习珊铁通自有员工内勤王友林铁通自有员工装机县城，长安坝，池河王德刚铁通自有员工装机县城，长安坝，池河文积铁通自有员工装机县城、古堰、饶峰徐章斌铁通自有员工维护全县杨明正铁通自有员工维护全县张军协装人员装机县城李彬峰协装人员装机县城，杨家坝牟国静协装人员装机维护两河储春
3、勇协装人员装机维护迎丰李伟协装人员装机维护后柳、喜河汪启新招员工，暂无 独立装机能力装机其中，铁通自有员工8人，1名站长，1名内勤装机4人（含1名新招人员），维护2人。8月，因市公司要求小区资源普 查，铁通抽调2人进行资源普查，县城区域实际装机人员2人（不含 新招人员）+2名协装。每人每天按4户装机计算，每天装机16户，而宽带 发展量会出现突发量，8月单日录入量多时可达到40户以上，铁通 装机能力无法保证。建议：铁通增加装维人员，建议装维人员配置达到 装机5人+维护3人，协装人员做为单日派单量突增的解决手段，保 证装机能力达到市场发展需求。平利人员配置：装机5人+维护3人+协装2人（2）不能做
4、到在宽带营销平台反馈具体录入地址：因为人员不足，无法做到每个工单及时上门，不能反 馈正确录入地址，铁通在APP中反馈可安装，不能对营销人员反馈具 体录入地址，导致地址录入错误撤单较多。建议：严格要求铁通反馈具体录入地址，如未反馈则 进行扣罚，扣罚标准按一次0.5分扣罚（铁通打分）。2、营销存在问题（1）、不在家或无法联系38份（2）、无电脑路由器或电脑坏12份（3）、未居住或装修3份（4）、微信派单问题（无派单，无经办人等）33份，（5）、设备未验收录入21份（6）、营销问题（客户取消安装、用户未办理等）16份 建议：严格执行新的录入流程，对违反录入流程的自有员工及代理商进行现金处罚。3、网络存在问题（1）数据原因8份（2）系统升级17份（3）无资源6份 （4）端口满9份建议：端口满情况一上报扩容解决无资源-整理纳入后期规划4、其他道路不通6份:主要存在喜河，喜河录单安装时间为周六，已与铁通协调
装机成功率低原因分析
