余庆县创新创业项目经营分析报告_范文

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1、泓域咨询/余庆县创新创业项目经营分析报告余庆县创新创业项目经营分析报告xx（集团）有限公司目录第一章 项目概况7一、 项目概述7二、 项目提出的理由7三、 项目总投资及资金构成7四、 资金筹措方案7五、 项目预期经济效益规划目标8六、 项目建设进度规划8七、 研究结论8八、 主要经济指标一览表9主要经济指标一览表9第二章 市场营销和行业分析11一、 高校大学生创新创业发展的意义11二、 大学生创新创业现状13三、 营销信息系统的内涵与作用14四、 大学生创新创业问题分析16五、 客户发展计划与客户发现途径17六、 大学生创新创业的优化措施19七、 客户关系管理内涵与目标22八、 学校对大学生科

2、技创新的忽视23九、 促进大学生创新创业发展的对策和建议24十、 关系营销及其本质特征26十一、 价值链28十二、 体验营销的特征32十三、 整合营销和整合营销传播34第三章 公司成立方案36一、 公司经营宗旨36二、 公司的目标、主要职责36三、 公司组建方式37四、 公司管理体制37五、 部门职责及权限38六、 核心人员介绍42七、 财务会计制度43第四章 发展规划50一、 公司发展规划50二、 保障措施54第五章 运营模式分析57一、 公司经营宗旨57二、 公司的目标、主要职责57三、 各部门职责及权限58四、 财务会计制度61第六章 企业文化68一、 品牌文化的塑造68二、 建设高素质

3、的企业家队伍78三、 培养现代企业价值观88四、 企业文化管理的基本功能与基本价值92五、 企业家精神与企业文化101六、 建设新型的企业伦理道德106第七章 SWOT分析109一、 优势分析（S）109二、 劣势分析（W）111三、 机会分析（O）111四、 威胁分析（T）113第八章 人力资源分析121一、 职业生涯规划的内涵与特征121二、 职业安全卫生标准的内容和分类122三、 绩效考评方法的应用策略124四、 人力资源配置的基本概念和种类125五、 企业劳动协作127第九章 投资计划方案130一、 建设投资估算130建设投资估算表131二、 建设期利息131建设期利息估算表132三、

4、 流动资金133流动资金估算表133四、 项目总投资134总投资及构成一览表134五、 资金筹措与投资计划135项目投资计划与资金筹措一览表135第十章 财务管理137一、 财务可行性评价指标的类型137二、 对外投资的目的与意义138三、 影响营运资金管理策略的因素分析139四、 资本成本141五、 企业资本金制度150六、 应收款项的概述156七、 短期融资的概念和特征158第十一章 经济效益分析161一、 经济评价财务测算161营业收入、税金及附加和增值税估算表161综合总成本费用估算表162固定资产折旧费估算表163无形资产和其他资产摊销估算表164利润及利润分配表165二、 项目盈利

5、能力分析166项目投资现金流量表168三、 偿债能力分析169借款还本付息计划表170第十二章 项目总结172本报告基于可信的公开资料，参考行业研究模型，旨在对项目进行合理的逻辑分析研究。本报告仅作为投资参考或作为参考范文模板用途。第一章 项目概况一、 项目概述（一）项目基本情况1、项目名称：余庆县创新创业项目2、承办单位名称：xx（集团）有限公司3、项目性质：扩建4、项目建设地点：xx（以最终选址方案为准）5、项目联系人：薛xx（二）项目选址项目选址位于xx（以最终选址方案为准）。二、 项目提出的理由三、 项目总投资及资金构成本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算

6、，项目总投资1041.59万元，其中：建设投资625.64万元，占项目总投资的60.07%；建设期利息7.02万元，占项目总投资的0.67%；流动资金408.93万元，占项目总投资的39.26%。四、 资金筹措方案（一）项目资本金筹措方案项目总投资1041.59万元，根据资金筹措方案，xx（集团）有限公司计划自筹资金（资本金）755.03万元。（二）申请银行借款方案根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额286.56万元。五、 项目预期经济效益规划目标1、项目达产年预期营业收入（SP）：4400.00万元。2、年综合总成本费用（TC）：3230.49万元。3、项目达产年净利润（NP）：8

7、59.05万元。4、财务内部收益率（FIRR）：68.26%。5、全部投资回收期（Pt）：2.87年（含建设期12个月）。6、达产年盈亏平衡点（BEP）：1004.43万元（产值）。六、 项目建设进度规划项目计划从立项工程竣工验收、投产运营共需12个月的时间。七、 研究结论综上所述，本项目能够充分利用现有设施，属于投资合理、见效快、回报高项目；拟建项目交通条件好；供电供水条件好，因而其建设条件有明显优势。项目符合国家产业发展的战略思想，有利于行业结构调整。八、 主要经济指标一览表主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元1041.591.1建设投资万元625.641.1.1工程费用万元

8、496.281.1.2其他费用万元112.161.1.3预备费万元17.201.2建设期利息万元7.021.3流动资金万元408.932资金筹措万元1041.592.1自筹资金万元755.032.2银行贷款万元286.563营业收入万元4400.00正常运营年份4总成本费用万元3230.495利润总额万元1145.406净利润万元859.057所得税万元286.358增值税万元200.879税金及附加万元24.1110纳税总额万元511.3311盈亏平衡点万元1004.43产值12回收期年2.8713内部收益率68.26%所得税后14财务净现值万元2382.69所得税后第二章 市场营销和行业分

9、析一、 高校大学生创新创业发展的意义随着国民经济的稳定增长，我国教育事业发展迅速，各类高校百花齐放，使得每年的高校毕业生数量大大增加，从而也造成了大学生就业困难的问题。由于大学生文化水平较高，不满于工厂生活，所以为谋取发展，就衍生出创新创业的想法。并且高校也在相应教育部的号召，开始对大学生开展创新创业教育工作，帮助大学生提高创新创业能力。进而提升大学生的创新创业能力。对于我国而言，大学生代表着未来，是推动社会经济发展的主要动力，所以做好大学生创新创业工作很有必要，不但可以激发大学生的创新创业意识，还会缓解就业压力，对于经济结构战略性调整有着积极作用，并且能够催进新的消费执点，促进社会经济发展。

10、创业是就业的另一种模式，相比之下，创业者从以往被动式的等待机会转为主动的为自身创造发展机会。到目前为止，国家积极鼓励大学生创业，并为此推出一系列扶持政策。提倡大学生创业不但为了缓解社会就业压力，更为重要的是引导大学生具有一种开拓创新的精神。鼓励大学生创新创业可以实现就业渠道多元化发展，缓解就业压力。国内劳动力总量供大于求的现状也会得到相应缓解，为其提供更多的就业机会。强化教育培训，向现有的职业岗位输送人才，大力提倡自主创业。根据最新调查，全世界大学生创新创业比例大约为30%，而在我国创新创业的大学生比例只有5%，可以看出相比国外有着明显的差距。这种比例严重偏差情况的主要原因之一就是我国大学生创

11、新创业意识淡薄，能力比较弱。传统教育思想影响较大，一直将工作顺利生活安稳作为人数目标，导致这些学生在创新创业意识比较淡薄。除此之外，在国外发达国家会经常举办一些大学生创业比赛来激发学生的兴趣和热情，但是在我国这种比赛举办次数非常少，即使举办所知道的学生比较少，甚至许多学生对此根本不了解，即使举办赛事参与人数仍然较少。可以看出国内各大高校对于创新创业的推广范围和力度都存在局限性，当代大学生创新创业的意识和能力都比较欠缺。对于大学生创新创业而言，家庭、社会以及都属于外界因素，内因决定外因，并且内外因素是相互影响、相互作用的。所以，从根本上解决大学生创新创业问题，强化大学生自身的创新创业能力，让其充

12、分发挥出主观能动性，积极吸取前人的创业经验，取其精华去其糟粕，从而形成自身独特的见解。另外，在校期间，大学生应该主动寻找机会，积极参加各种创业活动或者竞赛，来加深自身的思想认知和提高创新创业能力。合理利用寒暑假时间，到企业实习学习工作经验，了解企业文化和运营结构，来完善自身，提高实践能力，为日后进入社会发展莫定坚实基础。二、 大学生创新创业现状随着中小型企业在市场经济的地位逐步凸显，许多大学生希望从事创新创业的研究与探索，促进国家经济的发展。然而，发达国家在大学生创新创业方面支持力度比较大，建立了包括金融、咨询、技术研发、新兴市场开拓等比较完善的大学生创新创业扶持政策。相比之下，我国一些省市虽

13、也制定了大学生创新创业扶持政策，但针对性不强，没有形成完善的创新创业政策体系。此外，就大学生而言，关于创新创业方面的宣传力度不强，与大学毕业生与在校生进行直接而有效的对接较少，政策宣传依然存在着不足。虽然相关部门定期会举办各种形式的大学生创新创业政策宣传活动，但活动形式与内容过于单一，许多大学生不能从中较好的受益;有些大学生对待国家创新创业政策的概念还是比较模糊，未能深入理解与运用创新创业政策，当自己的合法权益受到伤害时，往往不知道如何用法律的手段申诉。同时，由于宣传力度不够，学校创业氛围仍不够浓厚，愿意和敢于创业的人数比例偏低，导致大学生有创业意愿的比例不高，大学生需要通过更多的渠道了解政策

14、。在促进创新创业型城区的建设中，还需进一步完善创新创业服务体系。对于服务体系来说，信息交换网络平台的建设在创新创业的活动中起到非常重要的作用。比如从创新创业项目的选取资金的启动，创新创业活动的开展等都离不开信息网络平台。但是，到目前而言，许多城市的创新创业信息网络平台还不健全，不能够满足大学生创业的需求。此外，创新创业服务中心对于大学生创业来说尤其重要，它包括政策咨询指导、创业投资融资服务、法律服务、技术服务、专业培训等中介服务，以此来满足大学生这一特殊群体的个性化需求。三、 营销信息系统的内涵与作用每个公司都必须为营销经理组织和输送持续的信息流。营销信息系统（MIS）由人员、设备和程序构成。

15、营销信息系统对信息进行收集、分类、分析、评估和分发，为决策者提供所需的及时和精确的信息。营销信息系统是从了解市场需求情况、接受顾客订货开始，直到产品交付顾客使用，为顾客提供各种服务为止的整个市场营销活动过程中有关的市场信息搜集和处理的过程。企业营销信息系统是企业管理信息系统的一个重要的子系统，它的基本任务是搜集顾客对产品质量、性能方面的要求，分析市场潜力和竞争对手情况，及时地、准确地提供信息，用于企业营销决策。这些信息应能满足以下要求。（1）目的性。在营销活动产出大于投入的前提下，为营销决策及时提供相关联的必要的信息，尽量减少杂乱无关的信息。（2）及时性。在激烈的竞争中，信息传递的速度越快就越

16、有价值。频率也要适宜，低频率的报告会使管理者难以应付急剧变化的环境，而频率过高又会使管理者面临着处理数不清的大量数据。（3）准确性。要求信息来源可靠，收集整理信息的方法科学，信息能反映客观实际情况。（4）系统性。营销信息系统是若干具有特定内容的同质信息在一定时间和空间范围内形成的有序集合。在时间上具有纵向的连续性，是一种连续作业的系统；在空间上具有最大的广泛性，内容全面、完整。（5）广泛性。营销信息反映的是人类社会的市场活动，是营销活动中人与人之间传递的社会信息，渗透到社会经济生活的各个领域。伴随市场经济的发展和经济全球化，市场营销活动的范围由地方市场扩展为全国性、国际性市场，信息的搜集更是空

17、前广泛。营销信息系统是企业进行营销决策和编制计划的基础，也是监督、调控企业营销活动的依据。一个四通八达的营销信息网络，可把各地区、各行业的营销组织连接成多结构、多层次的统一的大市场。因此，营销信息系统关系到企业营销的顺利开展乃至有效的社会营销系统的形成。一个理想的市场营销信息系统应能解决以下问题：（1）它能向各级管理人员提供从事其工作所必需的一切信息。（2）它能够对信息进行选择，以便使各级管理人员获得与他们能够且必须采取的行为有关的信息。（3）它提供信息的时间限于管理人员能够且应当采取行动的时间。（4）它提供所要求的任何形式的分析、数据与信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息

18、的形式都是有关管理人员最易了解和消化的。四、 大学生创新创业问题分析（一）专业性欠缺，综合素质不高创新创业对大学生的综合素质要求较高，不仅要有创新、创造能力，还需不断学习、钻研，不断提升自己的专业水平。目前，大学生创新创业的人才素质与层次结构参差不齐，大多从事配制、模仿、组装、餐饮等方面的创业，关于技术创新、产业革新等层次的创新创业较少，缺乏高素质的专业技术人员、创新型人才、复合型人才等。此外，高校在大学教育中忽视了对大学生创新创业方面的重视与长期培养，缺乏对大学生创新创业者的成长指导。（二）大学创新创业教育与培训相对滞后大学创新创业教育与培训是大学生抓住创业机遇的重要途径对于激发创业激情和合

19、理科学创业有着非常重要的意义。尤其针对缺乏相关市场经验和管理能力的大学生来说，通过教育培训能够了解市场营销、创业前景、政策把握、投资策略等各方面创新创业的现状，从而帮助大学生找出创业问题症结所在、突破瓶颈，促进创业的发展。就大学生而言，缺乏完善的创新创业教育与培训，虽然大学也开设了创新创业课程，但大多只了解概况，对其创新创业的内涵与具体运用等方面的专业知识知之甚少。此外，由于大学生创新创业方面的师资不足、教师素质不高，致使教育培训的指导力度有限，不能满足大学生创新创业者的需要，大大制约了大学生创新创业的发展。五、 客户发展计划与客户发现途径1、客户发展计划客户发展计划是企业通过对一定时期、一定

20、市场区域内客户资源的分析而制定的新客户开发与老客户价值提升计划。其中，老客户价值提升计划指目标市场计划期内增加老客户对本公司产品购买量的计划。客户发展计划涉及客户关系管理全局，用于指导企业客户关系管理的各项活动，应当具备以下特点：一是明确性，明确规定所要达到的目标，不能模棱两可；二是可操作性，各项实施措施必须具体，以便于各部门相关人员执行；三是阶段性，结合企业自身条件、市场需求、市场竞争等因素制定短期、近期与长期计划，实现三者的有机结合；四是可达到性，应当考虑企业自身实际与市场环境实际，使得各部门相关人员有条件、有能力实现计划。2、客户发现途径客户发现是客户开发的前提。根据一般经验，客户发现主

21、要有以下途径：（1）查阅法。查阅各种公开发布的含有工商企业信息的二手资料，如电话号码簿、工商企业名录、各种媒体的信息专栏与广告等。（2）市场咨询法。向有关部门咨询，如市场研究部门、工商行政管理部门等。（3）会议法。参加各种会议，如行业会议、展览会、展销会等。（4）广告开拓法。利用各种广告媒介寻找准顾客，如直接邮寄广告、电话广告、电子商务广告等。（5）链式引荐法。请现有客户推荐新顾客。（6）社会关系拓展法。利用自身的种种社会关系寻找准顾客。（7）中心开花法。通过中心人物的链式关系扩大顾客群，中心人物有行业协会领导、主管部门领导、金融机构领导以及各类有影响力的人物等。（8）市场细分法。通过市场细分

22、发现准客户。（9）历史顾客名单核对法。从以往有过来往或交易关系的客户名单中寻找现在可以继续发展业务关系的客户。（10）地毯式拜访法。销售人员直接走访特定区域所有可能有价值的企业以寻找准顾客。（11）社交群体接触法。在俱乐部、娱乐场、校友会、培训班等各类社交场合接触准客户。（12）个人观察法。销售人员通过对周围环境和人员的直接观察和判断寻找准顾客。（13）随机法。利用各种偶然的机会发现客户，如同机的乘客、同游的游客等。（14）吸引竞争者的顾客。（15）委托助手法。即聘用与委托专职人员帮助收集信息，上门拜访，寻找准顾客。六、 大学生创新创业的优化措施（一）树立学生创新创业价值观大学是培养人才的摇篮

23、，创新创业教育必须从完善的创业价值观教育开始，随着国家经济发展进入快车道，重物质轻精神、金钱至上的观点不断蔓延，以至于越来越多的人感慨精神缺失，依然有很多人趋之若骛去追求金钱，丧失起码的底线。学校要紧跟潮流和时代的变化，但是也要坚守底线，将情感、态度、人生观、价值观、世界观、社会责任感、诚信意识等融入到创业教育中，强调和发挥榜样的作用，提升学生创业中的公德意识。（二）创新创业引进专业化教师团队为更好的实现大学生创新创业教育的良性发展，引进一批特殊的教师队伍，综合能力强，有丰富的实践经验和扎实的理论水平，并且了解大学生创新创业，具备一定的创新创业理论教育水平和实践操作经验。这样可以最大限度激发学

24、生对于创新创业的兴趣，并且增强学生的能力。（三）开展创新创业小班教学课程采用设计冲刺的方法进行授课，设计冲刺理论来源是谷歌风投采用的流程化工作方法，鼓励学生通过组队，短时间（3个小时）、高强度、协作式完成挑战任务的马拉松，将自己用于为初创公司解决已知、明确、紧迫的问题。因此，需要学生提前了解主题并国绕主题认真思考，再带着好点子进入课堂。在课程中，依次经历:理解、定义、发散、决定、原型、验证六个步骤。将创业想法变成产品原型，适合对创新创业感兴趣、想要确定创业方向或者人才寻找。并且借此过程，清晰梳理自己的创业想法、找到创业伙伴，在课程中通过换位思考，学会运用同理心地图与用户画像两款工具，然后逐个回

25、应用户、客户、与受众关心的议题，将想要解决的问题与想要看到的行动措施整理成方案，模拟用户在接受服务、使用产品过程中，他们的行为、想法、情绪等，从中把握机会点。找到目标用户、客户与受众的真实需求、关键痛点，为创想找到立身之本。不断的画图、思考、分享中，一次次迭代最终项目原型，并进行展示。课程设置适合对创新创业感兴趣，喜欢头脑风暴，希望辱求合伙人或者人才寻找的学生。综上所述，先了解了目前大学生创新创业的现状，紧接着提出了对于现状的优化指施，主要有树立学生创业价值观，将情感、态度、人生观、价值观、世界况、社会责任感、诚信意识等融入到创业教育中，强调和发挥榜样的作用，提升学生创业中的公德意识;引进一批

26、特殊的教师队伍，激发学生对于创新创业的兴趣;同时开展相应培养课程，经历:理解、定义、发散、决定、原型、验证六个步聚，从中把握机会点。找到目标用户、客户与受众的真实需求、关键痛点，为创想找到立身之本。培养学生以正确的创业价值观为基础，以全新的教有理念为指引，实现有机结合，大学生的创新创业能力得到培养对于社会和学校都有着极大的帮助，顺应时代潮流，在发展过程中一切从实际出发，将大学生创新创业能力得到极大的提升。七、 客户关系管理内涵与目标1、客户关系管理内涵客户关系管理指企业在既定的资源和环境条件下为发现客户、获得客户、维系客户和提升客户价值而开展的所有活动。2、客户关系管理目标客户关系管理目标是在

27、产品、管理与营销同质化的背景下运用客户关系管理实现客户关系差异，通过满足客户需求和帮助客户获利来留住客户，提升客户价值，使客户关系管理成为企业的核心竞争力。由于科学技术高度发达且快速普及，同类企业之间产品同质化日趋严重；由于企业间在营销策略上相互模仿，同类产品的不同品牌之间在营销策略上也难以形成显著差异，造成客户转换成本低，转换行为就会经常发生。企业仅仅凭借良好的产品与服务以及同质化的营销策略并不能达到留住客户的目的。客户关系管理就是通过提高服务水准和质量信誉来提高客户的满意度与忠诚度，实现相互信任和愉快合作，在诸多无形之处建立差异以构筑竞争者难以逾越的屏障。客户关系管理理论的提出是市场营销与

28、企业管理理论的重大变革。传统的市场营销理论将客户看作是销售的对象而非管理的对象，是企业外部的组织而非内部的成员；传统的企业管理仅仅局限于企业内部人、财、物的管理，并不包括对企业外部客户的管理。而客户关系管理理论将外部的客户视同企业内部的成员，将“管理”对象从企业内部的人、财、物扩大到了外部的客户，要求客户关系管理人员要像了解企业内部的人、财、物资源一样了解客户资源，像管理企业内部的人、财、物资源一样管理客户资源。八、 学校对大学生科技创新的忽视培养大学生科技创新能力是建设高水平大学和创新型校园的重要途径，学校管理层、教师和学生对此都有着基本的认识，然而，这种认识往往是肤浅的和表面的，有人甚至认

29、为大学生科技创新仅仅只是一项学生活动而已。现在很多高校对大学生科技创新工作没有系统的进行谋划，不能结合学校和学生的特点准确定位，很难建立大学生科技创新的长效机制。虽然挑战杯对大学生科技创新活动起到了带动作用，但更多的高校只是把挑战杯作为一个口号，很多大学生和教师都没有积极参与进来。教师对大学生科技创新活动指导不足。当前，我国大学生科技创新活动在高校推广较慢，有的甚至没有起步，缺乏高水平的指导教师或教师指导不足是重要的一个原因。高水平的指导教师是指能够教书育人，忠于职守，关爱学生，关注现实，关注学术前沿，具备创新精神，具有指导学生科技创新热情的教师。在很多高校，一些有科技创新愿望的大学生，由于缺

30、乏必要的指导，往往靠自我拼搏，成功率较低，易于使学生失去信心，最终半途而废。由于我国长期实行应试教育，强调书本知识的传授，忽视大学生创新能力的培养，传统的知识观、教育观和学习观没有得到根本变革，大学生对科学知识的崇尚意识与大胆开展科技创新实践行动的意识仍然很弱。有些大学生虽然在追求科技创新方面积极主动，但投身实践的勇气和能力欠缺，虽然他们对新事物有极强的好奇心和求知欲，但由于知识面窄，思维单一，在科技创新的道路上遇到困难就打退堂鼓，尤其是失败后产生的很强的挫折感，会消磨他们的创新激情、创新意识和创新行为。九、 促进大学生创新创业发展的对策和建议（一）完善创新创业服务体系大学生创新创业的发展离不

31、开创新创业度，用先进的管理会计技术和理念为支撑，不断完善新技术，对引进的技术进行研究与探讨，将同样的数据整理分析的更加清楚、透彻，从而比其他企业更具有竞争力，在市场上可以占得更多的份额，实现企业经济利益最大化。除此之外，不断完善企业基础设施建设也对大数据下管理会计的发展有着重要作用，这样企业可以在原有基础上稳步提高。积极引进先进的财务软件，方便大数据的分析整理更加便捷高效;完善当今数据最大主体一-非结构数据处理技术的发展，企业要通过多方途径，大量获取非结构数据，从而对其进行加工整理，得出更多可以为企业方所应用的信息，不仅可以提高企业在科学性上的决策，更可以提高企业综合竞争力。（二）构建基于云计

32、算的会计信息系统大数据时代下的海量信息需要巨大的存储空间，但是当下的大数据时代，数据堵塞，存储空间严重不足，这大大减少了可利用的数据信息量，这就需要构建起基于云计算的会计信息系统。构建的基于云计算的会计信息系统，不仅可以极大的提高企业的信息存储空间，而且还有可以对海量信息进行深度的再加工，对巨量信息进行筛选与分析，得出利于企业发展的有价值的信息，大大的提高了企业运营决策的准确性与便捷性。另外一方面，海量数据存储的关键技术在于容错机制和数据分块储存，要积极引进为解决这一难题而专门研发的大数据应用平台，不仅把存储空间的问题解决了，而且可以很好地处理非结构化数据带来的问题。除了搭建系统和平台之外，企

33、业还要充分认识到搭建其的意义，提高整体员工对会计信息系统和平台的应用，提高工作效率，为企业的发展创造机遇，使之快速发展。（三）注重掌握大数据人才的培养为了弥补大数据时代下专业人才的缺失，要把培养专业的大数据管理会计人才摆在重要位置。最先要进行的就是要提高管理会计人员的水平，要从源头上对管理会计的内涵进行丰富:其次，企业要对员工进行再培训，要给他们提高学习、深造的机会;最后，管理会计人员要不断完善自身的知识结构水平，要将思维从传统的模式向适应大数据时代下转变，积极学习专业的知识来提升自己，不断改进，增强对大数据时代下专业知识的吸收。十、 关系营销及其本质特征约翰伊根认为对关系营销目标最好的描述是

34、：“在适当情况下，识别和建立、维持和增进同消费者和其他利益相关者的关系，同时在必要时终止这些关系，以利于实现相关各方的目标；这要通过相互交换及各种承诺的兑现来实施。”菲利普科特勒认为：“关系营销致力于与主要顾客建立互相满意且长期的关系以获得和维持企业业务。”关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的关键变量，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。关系营销奉行的黄金法则是：同等条件下，人们将和他们认识、喜

35、欢并且信任的人做生意。关系营销的本质特征包括以下几点：（1）信息沟通的双向性。社会学认为关系是信息和情感交流的有机渠道，良好的关系即是渠道畅通，恶化的关系即是渠道阻滞，中断的关系则是渠道堵塞。交流应该是双向的，既可以由企业开始，也可以由营销对象开始。广泛的信息交流和信息共享，可以使企业赢得更多、更好的支持与合作。（2）战略过程的协同性。在竞争性的市场上，明智的营销管理者应强调与利益相关者建立长期的、彼此信任的、互利的关系。这可以是关系一方自愿或主动地按照对方要求调整自己的行为；也可以是关系双方都调整自己的行为，以实现相互适应。各具优势的关系双方，互相取长补短，联合行动，协同动作去实现对各方都有

36、益的共同目标，可以说是协调关系的最高形态。（3）营销活动的互利性。关系营销的基础，在于交易双方相互之间有利益上的互补。如果没有各自利益的实现和满足，双方就不会建立良好的关系。关系建立在互利的基础上，要求互相了解对方的利益要求，寻求双方利益的共同点，并努力使双方的共同利益得到实现。真正的关系营销需要达到关系双方互利互惠的境界。（4）信息反馈的及时性。关系营销要求建立专门的部门，用以追踪各利益相关者的态度。关系营销应具备一个反馈的循环，连接关系双方，企业可由此了解到环境的动态变化，根据合作方提供的信息，以改进产品和技术。信息的及时反馈，使关系营销具有动态的应变性，有利于挖掘新的市场机会。十一、 价

37、值链建立高度的顾客满意、顾客忠诚，要求企业创造更多的顾客感知价值。为此，企业必须系统协调其创造、传播和交付价值的各分工部门即企业价值链以及由供应商、分销商和最终顾客组成的供销价值链的工作，达到顾客与企业利益最大化。（一）企业价值链所谓企业价值链，是指企业创造价值互不相同，但又互相关联的经济活动的集合。其中每一项经营管理活动都是“价值链条”上的一个环节。价值链可分为两大部分：下部为企业基本增值活动，即“生产经营环节”，包括材料供应、生产加工、成品储运、市场销售、售后服务五个环节。上部列出的是企业辅助性增值活动，包括基础结构与组织建设、人力资源管理、科学技术开发和采购管理四个方面。辅助活动发生在所

38、有基本活动的全过程中。其中，科学技术开发既包括生产技术，也包括非生产性技术，如决策技术、信息技术、计划技术等；采购管理既包括原材料投入，也包括其他资源，如外聘的咨询、广告策划、市场调研、信息系统设计等；人力资源管理同样存在于所有部门；企业基础结构涵盖了管理、计划、财务、会计、法律等事务。价值链的各个环节相互关联、相互影响。一个环节经营管理的好坏，会影响其他环节的成本和效益。但每一个环节对其他环节的影响程度并不相同。一般地说，上游环节经济活动的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节的中心是创造顾客价值，成败优劣主要取决于顾客服务。企业必须依据顾客价值和竞争要求，检查每项价值创造活动

39、的成本和经营状况，寻求改进措施，并做好不同部门之间的系统协调工作。在许多情况下，企业各部门都有强调本部门利益最大化倾向。如企业财务部门可能会设计一个复杂的程序，花很长时间审核潜在顾客的信用，以免发生坏账，其结果是顾客等待，企业销售部门绩效受到影响。各个部门高筑壁垒，是影响优质顾客服务和高度顾客满意的主要障碍。要解决这个问题，关键是要加强核心业务流程管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。核心业务流程主要有以下几方面。（1）新产品实现流程。包括识别、研究、开发和成功推出新产品等各种活动，要求这些活动必须快速、高质并达到成本预定控制目标。（2）存货管理流程。包括开发和管理合理储存的所有活动，以使原材

40、料、中间产品和制成品实现充分供给，避免因库存量过大而导致成本增大。（3）订单一付款流程。包括接受订单、核准销售、按时送货以及收取货款所涉及的全部活动。（4）顾客服务流程。包括使顾客能顺利地找到本公司的适当当事人（部门），并得到迅速而满意的服务、答复以及解决问题的所有活动。（二）供销价值链将企业价值链向外延伸，就会形成一个由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，我们将之称为供销价值链。要创造顾客高度满意，需要供销价值链成员的共同努力。因此，许多企业致力于与其供销链上的其他成员合作，以改善整个系统的绩效，提高竞争力。随着竞争的加剧和实践经验的积累，企业之间的合作正在不断加强。过去，企业总是将供应商

41、、经销商视为导致成本上升的主要对象；现在，它们开始仔细选择伙伴，制定互利战略，锻造更加高效的供销价值链，以形成更强的团队竞争能力，赢得更多的市场份额和利润。（三）价值链的战略环节在一个企业价值链的诸多“价值活动”中，并不是每一个环节都创造价值。企业所创造的价值，实际上往往集中于企业价值链上某些特定的价值活动。这些真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的战略环节。经济学垄断优势原理表明：在充分竞争市场，竞争者只能得到平均利润；如果超额利润能长期存在，则一定存在某种由垄断优势引起的“进入壁垒”，阻止其他企业进入。价值链理论认为，行业的垄断优势来自该行业某些特定环节的垄断优势。抓住了这些关键环节，即

42、战略环节，也就抓住了整个价值链。战略环节可以是产品开发、工艺设计，也可以是市场营销、信息技术，或是人事管理等，视不同行业而异。一般地说，高档时装行业的战略环节是设计能力，餐饮业是地点选择，烟草业则是广告宣传和公共关系。保持企业的垄断优势，关键在于保持其价值链战略环节的垄断优势，而无须将之普及到所有的价值活动。精明的企业家总是将战略环节紧紧控制在企业内部，而将一些非战略性活动通过合作外包出去。这样，企业既能将有限资源“聚焦”于战略环节，增强垄断优势，又利用市场降低了成本，提高了竞争力和顾客满意程度。加强与供销价值链其他成员合作，相互“借力”，共同锻造高绩效的顾客价值网络，也是对上述“聚焦”战略的

43、精妙运用。例如，人们涌向全球24500家麦当劳餐馆，并不一定是因为他们喜欢其汉堡包，而更多的是喜欢麦当劳系统。麦当劳的成功，在于它提供了被称之为QSCV（质量、服务、清洁、价值）的高标准，并出色地协调了整个系统，使它不仅有效地与其特许经销商、供应商成功合作，而且与它们共同传递卓越的顾客价值。对战略环节的垄断有多种形式，既可以垄断关键性原材料、关键性人才，也可以垄断关键销售渠道、关键市场等。如在依靠特殊技能竞争的行业（广告业、表演业、体育专业，等），需要垄断若干关键人才；在依靠产品特色竞争的行业，其垄断优势来自关键技术或原料配方（如可口可乐的原浆配方，麦当劳“巨无霸”汉堡包的专用配料配方）；在高

44、科，技行业，垄断优势通常来自对若干关键性生产技术的垄断。十二、 体验营销的特征1、顾客参与在体验营销中，顾客是企业的“客人”，也是体验活动的“主人”，体验营销成功的关键就是要引导顾客主动参与体验活动，使其融入你设定的情景当中，透过顾客的表面特征去挖掘、发现其心底真正的需求，甚至是一种朦胧的、自己都说不清楚的、等待别人来唤醒的需求，发现它、唤醒它，消费者就自然愿意和你产生互动。在企业与顾客的互动中，顾客的感知效果便是体验营销的效果。顾客参与程度的高低，直接影响体验的效果。例如在采摘体验中，积极的参与者会获得比较丰富的体验。2、体验需求体验式营销感觉直观，形象生动，极易聚集人流、鼓舞人心，促使消费

45、者即时做出购买决定，具有立竿见影的促销效果。但是体验营销的基本思想仍然是“顾客至上”，强调消费者消费时是理性与感性兼具，企业不仅要从理性的角度开展营销活动，而且要考虑顾客情感的需要，从物质上和精神上全面满足顾客的需求。首先要了解在体验经济中，消费需求已出现多方面的变化：从消费结构看，情感需要的比重相对物质需要的比重增加；从消费的内容看，个性化的产品和服务需求日益增多；从价值目标看，消费者日益关注产品使用时所产生的感受，并且日益关注环境保护等公益问题。在营销设计中，不仅要想到你能创造什么，更要想到顾客想要什么，力求提供能更好地满足顾客的体验诉求的产品和服务。3、个性特征个性是一个区别于他人的、在

46、不同环境中显现出来的、相对稳定的、影响人的外显和内隐行为模式的心理特征的总和。在体验营销中，由于个性的差异性，精神追求个性化，并且每个人对同一刺激所产生的体验不尽相同，而体验又是个人所有的独一无二的感受，无法复制。因此，与传统的营销活动中，强调提供标准化的产品和服务，要满足消费者大众化的需求有所不同，企业应加强与顾客的沟通，发掘其内心的渴望，从顾客体验的角度，在营销活动的设计中，体现较强的个性特征，在大众化的基础上增加独特、另类，独具一格，别开生面，满足追求个性、讲究独特品位的顾客的需求。十三、 整合营销和整合营销传播（一）整合营销的内涵整合营销强调以满足消费者需求为中心，以整合企业内外部所有

47、资源为手段，把一切企业活动进行一元化整合重组，使企业在各个环节上达到高度协调一致，从而实现企业目标的一体化营销。整合既包括企业营销过程、营销方式以及营销管理等方面的整合，也包括对企业内外的商流、物流及信息流的整合。菲利普，科特勒认为：“当公司所有的部门都能为顾客利益服务时，其结果是整合营销。”“整合营销包含两方面的含义：首先，各种营销职能（推销人员、广告、产品管理、营销调研等）必须彼此协调其次，营销必须使公司其他部门接受思考顾客的观念。”他又说：“整合营销一般包括两大主题，分别是：许多不同的营销活动都能够传播和交付价值；在有效协调的情况下，实现各项营销活动的综合效果的最大化。”营销组合概念强调

48、将市场营销中各种要素组合起来的重要性，营销整合则与之一脉相承，但更为强调各种要素之间的关联性，要求它们成为统一的有机体。在此基础上，整合营销以企业由内向外的战略为基础，以整合企业各种资源为手段，以消费者为重心，要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。（二）整合营销传播的含义整合营销传播(IMC)，也称整合营销沟通。美国市场营销协会将整合营销传播定义为，“是一种用来确保产品、服务、组织的顾客或潜在顾客所接收的所有品牌接触都与此人相关，并且随着时间的推移保持一致的计划过程”。被誉为“整合营销传播之父”的唐E.舒尔茨教授认为，IMC不是以一种表情、一种声音，而是更多的要

49、素构成的概念性。IMC是以潜在顾客和现在顾客为对象，开发并实行说服性传播的多种形态的过程。整合营销传播是在一体化营销的基础上导入了传播概念，但IMC对营销影响很大，人们不得不认真考虑怎样才能使企业与利益关系者间的有效沟通成为可能。第三章 公司成立方案一、 公司经营宗旨凭借专业化、集约化的经营策略，发挥公司各方面的优势，创造良好的经济效益，为全体股东提供满意的经济回报。二、 公司的目标、主要职责（一）目标近期目标：深化企业改革，加快结构调整，优化资源配置，加强企业管理，建立现代企业制度；精干主业，分离辅业，增强企业市场竞争力，加快发展；提高企业经济效益，完善管理制度及运营网络。远期目标：探索模式

50、创新、制度创新、管理创新的产业发展新思路。坚持发展自主品牌，提升企业核心竞争力。此外，面向国际、国内两个市场，优化资源配置，实施多元化战略，向产业集团化发展，力争利用3-5年的时间把公司建设成具有先进管理水平和较强市场竞争实力的大型企业集团。（二）主要职责1、执行国家法律、法规和产业政策，在国家宏观调控和行业监管下，以市场需求为导向，依法自主经营。2、根据国家和地方产业政策、创新创业行业发展规划和市场需求，制定并组织实施公司的发展战略、中长期发展规划、年度计划和重大经营决策。3、深化企业改革，加快结构调整，转换企业经营机制，建立现代企业制度，强化内部管理，促进企业可持续发展。4、指导和加强企业

51、思想政治工作和精神文明建设，统一管理公司的名称、商标、商誉等无形资产，搞好公司企业文化建设。5、在保证股东企业合法权益和自身发展需要的前提下，公司可依照公司法等有关规定，集中资产收益，用于再投入和结构调整。三、 公司组建方式xx（集团）有限公司主要由xx集团有限公司和xxx有限公司共同出资成立。其中：xx集团有限公司出资441.00万元，占xx（集团）有限公司70%股份；xxx有限公司出资189万元，占xx（集团）有限公司30%股份。四、 公司管理体制xx（集团）有限公司实行董事会领导下的总经理负责制，各部门按其规定的职能范围，履行各自的管理服务职能，而且直接对总经理负责；公司建立完善的营销、

52、供应、生产和品质管理体系，确立各部门相应的经济责任目标，加强产品质量和定额目标管理，确保公司生产经营正常、有效、稳定、安全、持续运行，有力促进企业的高效、健康、快速发展。总经理的主要职责如下：1、全面领导企业的日常工作；对企业的产品质量负责；向本公司职工传达满足顾客和法律法规要求的重要性；2、制定并正式批准颁布本公司的质量方针和质量目标，采取有效措施，保证各级人员理解质量方针并坚持贯彻执行；3、负责策划、建立本公司的质量管理体系，批准发布本公司的质量手册；4、明确所有与质量有关的职能部门和人员的职责权限和相互关系；5、确保质量管理体系运行所必要的资源配备；6、任命管理者代表，并为其有效开展工作

53、提供支持；7、定期组织并主持对质量管理体系的管理评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。五、 部门职责及权限（一）综合管理部1、协助管理者代表组织建立文件化质量体系，并使其有效运行和持续改进。2、协助管理者代表，组织内部质量管理体系审核。3、负责本公司文件（包括记录）的管理和控制。4、负责本公司员工培训的管理，制订并实施员工培训计划。5、参与识别并确定为实现产品符合性所需的工作环境，并对工作环境中与产品符合性有关的条件加以管理。（二）财务部1、参与制定本公司财务制度及相应的实施细则。2、参与本公司的工程项目可信性研究和项目评估中的财务分析工作。3、负责董事会及总经理所需的财务数据资料的整理

54、编报。4、负责对财务工作有关的外部及政府部门，如税务局、财政局、银行、会计事务所等联络、沟通工作。5、负责资金管理、调度。编制月、季、年度财务情况说明分析，向公司领导报告公司经营情况。6、负责销售统计、复核工作，每月负责编制销售应收款报表，并督促销售部及时催交楼款。负责销售楼款的收款工作，并及时送交银行。7、负责每月转账凭证的编制，汇总所有的记账凭证。8、负责公司总长及所有明细分类账的记账、结账、核对，每月5日前完成会计报表的编制，并及时清理应收、应付款项。9、协助出纳做好楼款的收款工作，并配合销售部门做好销售分析工作。10、负责公司全年的会计报表、帐薄装订及会计资料保管工作。11、负责银行财

55、务管理，负责支票等有关结算凭证的购买、领用及保管，办理银行收付业务。12、负责先进管理，审核收付原始凭证。13、负责编制银行收付凭证、现金收付凭证，登记银行存款及现金日记账，月末与银行对账单和对银行存款余额，并编制余额调节表。14、负责公司员工工资的发放工作，现金收付工作。（三）投资发展部1、调查、搜集、整理有关市场信息，并提出投资建议。2、拟定公司年度投资计划及中长期投资计划。3、负责投资项目的储备、筛选、投资项目的可行性研究工作。4、负责经董事会批准的投资项目的筹建工作。5、按照国家产业政策，负责公司产业结构、投资结构的调整。6、及时完成领导交办的其他事项。（四）销售部1、协助总经理制定和

56、分解年度销售目标和销售成本控制指标，并负责具体落实。2、依据公司年度销售指标，明确营销策略，制定营销计划和拓展销售网络，并对任务进行分解，策划组织实施销售工作，确保实现预期目标。3、负责收集市场信息，分析市场动向、销售动态、市场竞争发展状况等，并定期将信息报送商务发展部。4、负责按产品销售合同规定收款和催收，并将相关收款情况报送商务发展部。5、定期不定期走访客户，整理和归纳客户资料，掌握客户情况，进行有效的客户管理。6、制定并组织填写各类销售统计报表，并将相关数据及时报送商务发展部总经理。7、负责市场物资信息的收集和调查预测，建立起牢固可靠的物资供应网络，不断开辟和优化物资供应渠道。8、负责收

57、集产品供应商信息，并对供应商进行质量、技术和供就能力进行评估，根据公司需求计划，编制与之相配套的采购计划，并进行采购谈判和产品采购，保证产品供应及时，确保产品价格合理、质量符合要求。9、建立发运流程，设计最佳运输路线、运输工具，选择合格的运输商，严格按公司下达的发运成本预算进行有效管理，定期分析费用开支，查找超支、节支原因并实施控制。10、负责对部门员工进行业务素质、产品知识培训和考核等工作，不断培养、挖掘、引进销售人才，建设高素质的销售队伍。六、 核心人员介绍1、薛xx，中国国籍，无永久境外居留权，1961年出生，本科学历，高级工程师。2002年11月至今任xxx总经理。2017年8月至今任

58、公司独立董事。2、吴xx，中国国籍，无永久境外居留权，1970年出生，硕士研究生学历。2012年4月至今任xxx有限公司监事。2018年8月至今任公司独立董事。3、周xx，中国国籍，1978年出生，本科学历，中国注册会计师。2015年9月至今任xxx有限公司董事、2015年9月至今任xxx有限公司董事。2019年1月至今任公司独立董事。4、苏xx，中国国籍，1977年出生，本科学历。2018年9月至今历任公司办公室主任，2017年8月至今任公司监事。5、邱xx，中国国籍，无永久境外居留权，1959年出生，大专学历，高级工程师职称。2003年2月至2004年7月在xxx股份有限公司兼任技术顾问；

59、2004年8月至2011年3月任xxx有限责任公司总工程师。2018年3月至今任公司董事、副总经理、总工程师。6、许xx，1957年出生，大专学历。1994年5月至2002年6月就职于xxx有限公司；2002年6月至2011年4月任xxx有限责任公司董事。2018年3月至今任公司董事。7、邓xx，1974年出生，研究生学历。2002年6月至2006年8月就职于xxx有限责任公司；2006年8月至2011年3月，任xxx有限责任公司销售部副经理。2011年3月至今历任公司监事、销售部副部长、部长；2019年8月至今任公司监事会主席。8、周xx，中国国籍，1976年出生，本科学历。2003年5月至

60、2011年9月任xxx有限责任公司执行董事、总经理；2003年11月至2011年3月任xxx有限责任公司执行董事、总经理；2004年4月至2011年9月任xxx有限责任公司执行董事、总经理。2018年3月起至今任公司董事长、总经理。七、 财务会计制度（一）财务会计制度1、公司依照法律、行政法规和国家有关部门的规定，制定公司的财务会计制度。上述财务会计报告按照有关法律、行政法规及部门规章的规定进行编制。2、公司除法定的会计账簿外，将不另立会计账簿。公司的资产，不以任何个人名义开立账户存储。3、公司分配当年税后利润时，应当提取利润的10%列入公司法定公积金。公司法定公积金累计额为公司注册资本的50

61、%以上的，可以不再提取。公司的法定公积金不足以弥补以前年度亏损的，在依照前款规定提取法定公积金之前，应当先用当年利润弥补亏损。公司从税后利润中提取法定公积金后，经股东大会决议，还可以从税后利润中提取任意公积金。公司弥补亏损和提取公积金后所余税后利润，按照股东持有的股份比例分配，但本章程规定不按持股比例分配的除外。股东大会违反前款规定，在公司弥补亏损和提取法定公积金之前向股东分配利润的，股东必须将违反规定分配的利润退还公司。公司持有的本公司股份不参与分配利润。4、公司的公积金用于弥补公司的亏损、扩大公司生产经营或者转为增加公司资本。但是，资本公积金将不用于弥补公司的亏损。法定公积金转为资本时，所

62、留存的该项公积金将不少于转增前公司注册资本的25%。5、公司股东大会对利润分配方案作出决议后，公司董事会须在股东大会召开后2个月内完成股利（或股份）的派发事项。6、公司利润分配政策为：公司采取积极的现金方式分配利润，即公司当年度实现盈利，在依法提取法定公积金、盈余公积金后进行利润分配。（1）利润分配原则公司的利润分配应重视对投资者的合理回报并兼顾公司的可持续发展。利润分配政策应保持连续性和稳定性，并符合法律、法规的相关规定。（2）具体利润分配政策利润分配形式及间隔期：公司可以采取现金方式分配股利，公司优先采用现金方式分配利润，现金分配的比例不低于当年实现的可分配利润的10%。公司当年如实现盈利

63、并有可供分配利润时，应每年度进行利润分配。董事会可以根据公司盈利状况及资金需求状况提议公司进行中期现金分红。除非经董事会论证同意，且经独立董事发表独立意见、监事会决议通过，两次分红间隔时间原则上不少于六个月。现金分红的具体条件：公司在当年盈利且累计未分配利润为正，现金流满足公司正常生产经营和未来发展的前提下，最近三个会计年度内，公司以现金形式分配的利润不少于最近三年实现的年均可分配利润的30%。公司董事会应当综合考虑所处行业特点、发展阶段、自身经营模式、盈利水平以及是否有重大资金支出安排等因素，区分下列情形，提出具体现金分红政策：公司发展阶段属成熟期且无重大资金支出安排的，进行利润分配时，现金分红在本次利润分配中所占