第三课-沟通的四大目的

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1、第三课 沟通的四大目的我们为什么要沟通？它有什么目的？大家可以说很多很多。但是我们把它归列起来，大概有四个。沟通有四大目的: 第一个：说明事物，你把一件事情，或者一件东西，把它说的很清楚，这是我们所要达成的目的.我到香港,发现有什么事情,然后这件事情跟我们之间有什么关系,我提出来谈一谈,我们共同来做什么样的事情这是我这次沟通的目的；说明事物经常是我们沟通的目的；第二个呢是表达情感.有时候我们不说任何事情,我们纯粹在表达你我的一种感情。做什么？因为我们要建立比较好的关系,然后将来比较好互动.我们很多的沟通是用来培养感情，或者表达感情。因为中国人天不怕地不怕就怕人家关心你,人家一关心呢,你的心就很

2、软,人家不关心你呀，你就必须妒恨.这中国人的个性你要摸清楚.所以我们有事没事常常会关心一下别人。哎，天气热了,你是不是换件比较薄一点的衣服啊，多关心他，没有其他利用力.记住,动机很单纯的关心,才是有用的.心里面有很多不良的动机,中国人警觉性很高,马上会发现出来，你就徒劳无功.所以实际上我们在花时间做这些看起来好像没有用的事情,实际上就是平常打好基础,然后到时候比较容易沟通，培养感情；第三个目的呢才是我们很重视的叫做建立关系.因为中国社会是非常重视关系.你看我们不管什么事情,我们都是有关系好办事.没有关系那就是公事公办.关系是靠平时一点一滴积起来的.所以心里头要有这个想法，就是多一个朋友将来多一

3、份关系，所以中国人为什么喜欢见面聊聊天哪，喜欢打个招呼啊,就是希望能够多方面的去建立各种不同的关系.那通俗的话讲就是拉关系.其实拉关系有什么不好.，也没什么不好。凡正你合理的,正常的,你越多越好.人是要各方面的朋友都有,因为你永远不知道你什么时候需要什么样的人帮你忙，你永远不知道。有时候你最看不起他的人,将来他帮你忙最多，也不一定；往往你认为说这个人将来他会帮你忙,结果一生都没有帮你忙.太多了,.所以我们在建立关系最好不要去太计较这些利害，不要比较好.凡正闲着也是闲着,拉拉关系，也不知道什么时候会碰到，这样会比较好一点.我不晓得你坐车的时候你会不会喜不喜欢跟人家聊天，我不知道.我相信中国人一坐

4、下来,眼睛看那个上来的人,你看他干什么，就是看这个人会不会坐到你旁边.你很在乎谁会坐在你的旁边，然后来了一个人唉这个人最好不要坐在我的旁边.你很自然的去关心这些事情，那如果坐在你旁边,你看他一眼,就会决定我要不要跟你讲话.我可能一路不跟你讲话.这就叫缘,为什么叫缘。缘就是机会,机会说不定就没有关系.所以缘的第一个解释是机会，第二个就是关系.有缘是表示什么？表示我们有见面的机会.见面的机会,可能一路上都一句话不谈.就没有关系.然后我们可能建立关系。那这个关系很可能一次就没有了,也可能慢慢的累积起来,然后就会变成一个不同的默契.那就很难得.所以知心的朋友很少就是因为很难得.一般的朋友很多，但是知心

5、的朋友比较少。什么叫知心,就是常常你会关心我,我会关心你.所以我们为什么把情感摆在前面,就是你有那种表达情感的技巧,你比较容易跟人家建立关系.我问你一个坐在你旁边的人,你拿一把糖果给人家吃,人家怎么敢吃.以前敢吃,现在谁也不敢吃，是不是？可能被你迷昏了.这时代不同了嘛.所以现在你要请人家吃饼干，你要请人家吃糖果，你要做几个动作，对不对，一个从袋子里拿出来是整包的，密封的.然后你假装看不懂，然后去猜,就表示你不是很熟悉的东西.然后一直看那个说明,张开嘴巴讲大声说：哦,里面原来有这么好的成份哪。一看也不会害人，多去讲给他听，.然后打开,送他一片，他很高兴就吃了,这些步骤都要做出来.你突然间从身上拿

6、一块饼干出来给他吃,他哪敢吃才怪了，绝对不敢吃.所以一个人哪，你要有感情,你自然会替对方着想.然后你很容易和他建立关系.那建立关系要干什么？说难听点，沟通的第四个目的,就是要进行企图,企图不一定是坏的,也有好的企图,也有不好的企图.确实要达到某目的,要完成某种使命.所以跟你坦白讲,沟通不是说我讲一大堆话给你讲，你在那听,那不是沟通。那只是你在那里，坐半天你在发泄你的情绪而已,或者是你想把你的话说出来如此而已.沟通也不是你讲给我听，都不是.会沟通的人,我讲几句,你讲几句,彼此有来有往,这样才叫沟通.我就发现有些人,他是从头到尾都在他一个人在讲话,这种不是沟通，太多这样的人，你和几个人在一起他一个

7、人从头到尾讲完，那叫做独白，那不叫沟通.独白就是单独一个人拼命的表白他自己,那种其实是罪人才需要去做这种事情.当你犯罪了,被公安抓去了,公安说你给我说, 你就一直说一直说，不说,他就打你,你说，说，说.那很可怜.其实现在很多人喜欢一直说话，那就是万能。不要做这种事情。我讲几句,我就停下来,给机会让对方也讲几句，然后彼此有交叉有互动，这才是懂得沟通的人。沟通我说你听不算，你说我听不算，我说了之后你有反应，你有反应后我再反映过去你能听得进去，这样才叫沟通。但是这还不算沟通,因为你没有一致的行动。这不是沟通。沟通到最后是要产生一起的行动,这样才叫沟通.哎,我们中午到哪去吃饭,扯来扯去,扯到最后没有结

8、果。然后一个人走一路，这可不算沟通，这不算沟通.谈到一个结果,还会产生一致的行动.那才叫沟通。很多人就讲了半天，空口说白话，然后一点也没有动作，那是没有效果的。那基本上我们的沟通,会先把一个事物,拿起来当作话题，那就叫做话题。我们要谈什么，我们先从花说起哎,今天这盆花不错哦,然后看你有什么反映.你说不好看，我就知道你心里头跟我有心结，因为中国人讲好看和不好看是一样的。西方讲不好看就是不好看，讲好看就是好看。我心里中国人说这花好看，就说明它有不好看的部分，说它不好看就是有好看的部分。可不可以有这样的想法。所以中国人为什么你要第一句话认同它，我们第一句话认同它，就表示我的心是偏在你这边的。我第一句

9、话唱反调，我的心就偏在外面。哎这盆花蛮好看,你说是啊,各种颜色都有,不过好像枯了一点,可以.跟中国人讲话先讲赞成,再讲反对,他就听得进去.先讲反对再讲赞成，他已经是情绪不好了。没有用了，没有用.他问中国人为什么老是像讨好人家，其实不是讨好。你顺着他来反对很容易，你逆着他来反对很难。他马上知道你的心态是跟我唱反调了.我常常考很多大学生.现在大学生不会沟通。你看他们有很多学问他不会沟通。我说,你回家正好是礼拜六,爸爸叫你去清理阴沟，你没什么反应,爸爸说你难得回来,把阴沟清理一下.但很多大学生都这样对爸爸说,我功课很多啊，我作业很多啊.爸爸就说,你作业多,回来干什么,对不对？我像你这个年龄的时候,家

10、里阴沟都是我清的.清到现在,我再清,那我生小孩干嘛.这些都是你把他碰撞出来的嘛.说每个人都是暴躁脾气不好，这小孩子不需要怎么暴躁脾气不好就不会沟通。我说如果是我的话，我很简单,我是大学生，我一回家,我爸爸说把阴沟清理一下.你说,好好好.然后我赶快去做作业.爸爸说叫你去清理阴沟,怎么来作业.你说我把作业做完了我去清理.这样才不会搞得很脏.然后爸爸就说好，你这个还有多久?你说很快还有四个小时就完了,他说作业怎么那么多,你说没办法,每天都那么多.爸爸说你好好做作业,我去清理.他清得好起劲,但是讲我这个儿子了不起.怎么会搞到一头活然后挨骂呢。自作自受。我们没有骗人那，我们想清，只是清不掉。然后爸爸说我

11、这儿子好，你看功课那么多,还一定赶回来看我.他就想到这一边,他就不会想到清阴沟.我问很多年轻人.他说礼拜六了爸爸问你,我们去看电影好不好?你看他会不会沟通。爸爸问儿子我们一起去看电影好不好？儿子一定问,看什么片?看什么片？爸爸一肚子火,你是看什么片才去哦.你是陪我们去好,还是喜欢看什么片重要.哦,你喜欢看的,你才陪我们去是不是哦.你不喜欢看的就一个人躲在家里是不是.他一肚子火.你看你看讲一句话他就一肚子火。对不对？更重要的是爸爸说,我们一起去看电影好不好?看什么片?爸爸说看哈里波特第二篇，第二部/哦,我看过了.他就更气,叫你去读书,你天天去看电影,我都没看,你就看了，你看你又挨骂.这就是现代年

12、轻人不懂沟通的一个很好的证明。爸爸问儿子我们一起去看电影好不好,一定说.好.，一定说好不要说不好。因为好可以变成不好嘛,你急什么？.然后你偷偷去问妈妈看什么片?妈妈说哈利波特第二部.你也不能说我看过了.你不能，你明明看过了你不能讲，你怎么办.你就说,妈妈我们一起去看,但我话讲在前面,因为我的作业很多,所以我看完电影以后我回来一定要做作业,你们先睡,不要受我的影响,我一个人慢慢做好了.妈妈说,你作业这么多,干嘛要去电影.不不不,爸爸难得叫我们去,我一定要去, 你放心,我跟爸爸讲你不要去.她跟爸爸讲一遍，爸爸就说你不要去.你看没事，什么事都没有了，这就是三十六计里有一计叫做借刀杀人计.你只有用的好

13、那就很愉快.对不对，你干嘛自己去碰自己去撞，你有没有发现你兜那样一个圈子,爸爸整个人情绪就很好了.你直接去碰，爸爸就不高兴了。所以不要恼爸爸脾气不好，是小孩不会沟通。我们说一个事物,这当中要表示一些感情,否则就是冷酷无情.你有没有发现西方人讲事物的时候他是不带有感情成分的.他不带有。说得难听点,中国那些播报新闻的人,都有些感情的话在里面.怎么可以说今天的股票很靓丽怎么可以讲这样,难道股票要涨才是好事情,跌就不是好事情了。这是非常不理性的.可是我们的播音员都说今天股票上涨了，好像全民都有希望,这根本不对嘛,但是中国人他就很欣赏这个.有一个播音员说，我有一个好消息，股票跌了100多点，所有人都气愤

14、，你这个有这种播报吗？所以我们常常把感情掺杂在事物里面,目的是什么？就是要建立一些关系.那最后会达到它的目的。所以我们会透过播音员的关系,让他在播报新闻的时候,替我们做广告.会，不是不会。所以有时候整版的广告,他用新闻的方式来刊登,看起来好像是真的,其实是厂商出钱.为了达到这些目的,我们采取不同的方式.通常建立的几种方式，一种叫做口头沟通,一种叫书面沟通,现在又加了一个叫网际沟通.那这几种都是我们常常在用，而且都在混合使用的，我现在倒是请问你哪一种比较合适。千万记住 ,你要根据自己的需要来选择.我讲一个案,你这个案例你参透了.你大概这方面的事情能解决了。我发现一个年轻人,他是在美国留学回来,他

15、呢要去不远啊,要去就香港参加一个会议,因为到香港你不是说你买个车票你就过去了，你一定要写个申请,所以他就事先申请, 而且附了香港的邀请函某月某日要开什么会，那我呢打算去参加,请上级同意. 就这样一个很简单的公文.结果公文就一直流啊流啊,结果公文就流了很久，等到上级下来的时候,那个会都已经开过了.他就报怨说,你看行政效率这么差,我请问这是谁的错, 是谁的错？当然是他自己错这个跟行政效率有什么关系？可见我们一般人在判断事情都是错误的.所以有一次他就在我面前发牢骚他说你看看,就香港,一个多小时就到了,可是我的公文流啊流啊,搞到上级批准了，没用,已经过期了.这算什么行政效率.我说不是行政效率不好,是你

16、自己根本就没有用心.他说关我什么事，我说这件事对你重不重要,他说当然很重要.我说很重要的公文你会慢慢这样让它自己去流啊,你不会自己带着跑啊.你慢慢流啊,上级就会认为你,可去可不去嘛.他就慢敦敦的嘛,反正你也不在乎嘛.他才恍然大悟.你有那么笨吗，你带着它自己跑啊跑啊，它不就下来了吗？自己的事情你让他流,他又没脚,当然慢慢的了.所以我一定要说明凡是跟你有切身利益你觉得很重要的事情,口头沟通,不能说让那个书面的在那里晃来晃去晃来晃去.人家看到那个书面就认为是一般事情，这个事不重要不紧急,没有一个人紧急的会靠书面沟通.而且中国人见面三分情,有没有发现中国人见面三分情，本来不同意的,见了面就同意,不好意

17、思因为面子上扭不过来嘛.所以很清楚，凡跟自己有利害关系，凡是你觉得很重要的，凡是你觉得很紧急的那你可以当面口头沟通.但是口头沟通,他答应了,又忘记了,所以再附个就是口头沟通后再付一个书面的,他会记住，你跑不掉了，你不能赖了，但真的他不想赖，他接完了以后，他又回去一转眼忘掉了。有书面他去查一查。书面是我们可以查证,可以具体记忆,将来可以做调整的依据.非常有用途。所以中国人常常先说然后再充资料,或者说先有资料然后他人再来，我们常常来这样做，那我必须要问你你喜欢哪一种？我是建议各位.尤其是你的顶头上司，.你要把他当做重要的对象,一个人只要和顶头上司处不好,你有再大的能力也没用再大的本事也显不出来。因

18、为他整个人把你压实掉了怎样跟你的顶头上司去沟通，你先去看他是怎么样的人有一种叫做视觉性的，视觉性的就是很会看不太会听的，有一种叫听觉性的，他会听，他不大会看你。.假定你的上司是视觉性的,那我就多做书面的给他看，然后偶尔在和他沟通，问问重点。.如果我的上司是一个用耳朵不太用眼睛的人,那你就在旁边多讲给他听.然后书面只是给他做要急的时候查一查而已。现在又多了一种叫做电话沟通和网络沟通,我们沟通的渠道越来越复杂，我是觉得电话沟通其实是最危险的,为什么因为你始终搞不清楚对方的情况.所以你要做电话沟通，你要提高自己的能力，你从对方跟你对谈的声音、语调，你应该知道他目前的状况。有时候他言不由衷的时候你就不

19、要再跟他讲了.那你就跟他讲好，那我们过段时间再谈，他会很高兴，然后他后面会打给你，他会打给你。人要听到遥远的对方的状况，这要靠你自己去提升。否则的话常常是自己造的问题。可是你又不能不用，好不管哪一种方式，你是直接的，还是迂回的。这个你自己要考虑，我有话要当面跟你说，我书面要当面送给你，跟我同样一句话，我会通过他讲给你，跟你同一个书面，我会通过他给你。你看哪个好。一个叫直接，一个叫迂回。千万记住每一次都迂回不好,每次都直接也不好.有的直接有的迂回才是合理的.应该直接的你就直接，机密性的东西不可以透过第三者。不可以，机密性的东西透过第三者对方就会觉得你很奇怪，你有心开他玩笑呢，对不对？比如说王先生

20、托我向某人借钱，我拿到钱以后一定要交给他本人，我不会交给别人请别人转给他，不可以。这也许他不希望别人知道。对不对。你看很多人就喜欢当着他的太太去离间他们夫妇,其实他没有意识，明知他太太在旁边,哎,你前天和那个女朋友在一起,后来怎么样了?其实完全没这个事他就是散布谣言吗。然后看你怎么办？你越紧张,她越知道的确有这事.你装作没事,那就是装的嘛你跳进黄河洗不清哪。对不对，那现在这种情形怎么办,这也是沟通上常碰到的问题.我当总务当了八年,常常要应酬,客人来的时候,我的老板在场.我们三个人,然后客人就当我老板的面讲,说我从不喝酒,我有过敏，我不能喝酒，.然后老板提前离席.他就说,我们不要喝酒,但是尝一点

21、啤酒就好了.结果喝了一打.你问我,我回去怎么报销.因为老板知道不喝酒,那现在账单上有一打啤酒,你回去拿给老板看,他不会说,但他会怀疑你.到底是不是你拿回家去了.像这种太多了那你怎么办?我问你怎么办？你回去拿账单报销，他不问你，但他有一大堆的怀疑。这时你就要把账单抓在手里,你说老板,那天你在场,他说不喝酒,结果呢,他喝得比谁都多,然后你说这种人,我以后不想跟他来往了.老板说,这种人有这种人的好处,你以后继续跟他来往,他喝多少,你跟着喝多少就是了嘛.他也不能喝那么多啊,老板说,喝了多少?一打,老板说才不过一打嘛,你紧张什么.什么事都没有。你要交叉应用嘛,有的是直接的,有的是迂回的.你就达到目的，你

22、说这种事就是这样的，其实我跟你讲批公文也是一种沟通.我讲一个王永庆的故事给各位做参考。王永庆的企业做得很大,他难免会有应酬.好,现在物价渐渐贵起来了,每次吃饭一万多块钱,王永庆是很节约的人啊,每次看到账单他就很不高兴，一吃吃一万多那，但是他也不能讲话,部属也是为公司好啊.所以他就批了一句话:他说什么，他说大吃一顿.王永庆公文上写的是大吃一顿，但是他还是同意了.下面一看到这个大吃一顿就觉得不好,然后怎么办呢？那就把一万块分成三次,每次三千多三千多,中国人吃一餐分三次报,太容易了,饭店都能做好好的.王永庆一看怪怪的请这么多次，他也知道本来一万块现在变成三次，所以三千块来，所以他就批了:天天吃.这就

23、是老板和部下的沟通.你要表达你的意见,但是你又不能伤害对方的感情.反正不是大吃一餐就是天天吃嘛有什么办法.那就是你们自己看着办嘛.就这个意思。你不能不准,你不准,以后就不请了嘛,你不请客公司倒霉又不是我倒霉。可是你也不能一个字都不说,你一个字不提就是鼓励嘛,那以后就越吃越多,都是一万多.这就是批了好像没有批一样,讲了好像没有讲一样,然后下面也做了好像没做一样，这样大家就知道怎样去合理去调整。他心里上会斟酌,这个客人请多一点没关系,那个客人不需要，我去请少一点.如果我一直都是同意同意,那就都是一万多.糟糕了。如果说不行,那每餐都是小小的.这样各位就可以了解我们是很有弹性的民族,就是因应不同的对象

24、.沟通有什么障碍, 沟通有什么障碍，中文讲沟通的障碍只要一句话就讲完了叫做两情不通.你看，两个人，这边的感情和那边的感情通不了，心意不相通两情不通你再会说话也没有用哪。有没有。说的人只要他认识不清，只要他说话不妥当，只要他态度不好，听的人就理不出头。听的人只要他不认真听，只要他一方面听你说话，一方面做他自己的事情，只要他非常不好，只要他扭头就走，你也没法和他沟通。所以是两方面的事情，不是单方面的事情。沟通是两方面的事情，不是单方面的事情。但是我们的解决方法很简单,千万要听清楚,我这句话很，在目前来讲是很冒险说出来,中国人是很没有同理性的民族.我们没有同理性，你单刀直入去讲道理,你会很吃亏.中国

25、人是由情入理,他不是直接讲道理.我下面这几句话都要很冷静的去想。中国人非常讲道理,但是他只相信自己的道理,他从来不相信别人的道理，他根本不相信其他人的道理.我们在某些层次上我们相当自大的.一个自主的人,经常是很自大的.你有理讲不通嘛.如果有理讲得通,就表示我们很理性,很理性就没有感情.那你自己像中国人到底有没有感情,我们有感情就没法理性.没办法理性,你跟他讲理的时候他就没有办法接受。所以有的时候我们讲话讲得越对,越难沟通.所以有时候装迷胡,有时候装不懂,反而容易沟通.对不对。我告诉你这件事情,只有我最知道,没有一个人比我知道下面没有一个人服他，就你知道,神仙打鼓,有时候都会打错。所以凡是一个人

26、把自己吹起来的时候,他最吃亏.你给人家讲,老王被人抓起来了你知道吗，你怎么回答, 老王被人抓起来了你知道吗，你怎么回答,你说我知道,你就完了你就得不到信息.你知道,我还给你说什么?你说我不知道,他又不给你讲,你不知道我告诉你将来你到处去讲说是我给你讲的我就完了所以我也不告诉你。中国人凡是你说知道你也没有消息，你说不知道人家也讲不下去。老王被人抓去你知道吗，这个标准答案,没有听说.然后他就讲了,前天怎样,今天上午怎样,刚刚怎样.讲完后,你才讲,不是这样子,我比你还清楚,你想骗我.他说你刚才怎么说你不知道,你说我说知道你会讲吗?你说我才知道到底是我知道还是你知道.你讲完后,我才知道原来我比你更知道

27、.像这种逻辑全世界都搞不懂。装迷胡装不懂你会得到更多情报,然后最后才能真相大白.那为什么他知道装不知道，不知道要装知道，他有他的道理.你说知道你就得不到这种情报，你说不知道他就给你多少情报。这当中你就知道这个沟通好不好,顺不顺都是自己造成的.我们心理障碍相当大,只要这个人对你有成见,你怎么说都是错的，对不对.所以不能让老板对你有成见.老板对你有成见，你怎么跟老板沟通。我常常说,总裁从外面进来,嘴角有个饭粒,你怎么办?你不说,事后他会骂你,你觉得我们两个一点关系都没有吗?我有个饭粒在那边，你不觉得难过吗,我这样你比较舒服是不是?也不过来跟我讲一下,还算自己人吗?你看话这么难听。你说,总裁有个饭粒

28、,他拿下来,然后他也很气,我前天不过讲你个小错误,你就公开让我出洋相,诚心不良。只要他对你有成见，你是死过一天了。所以中国人碰到总裁有个饭粒在这里，你马上想我够不够份量去讲他，我跟他关系好不好。我跟他交情够不够，关系够不够。我给他讲合适吗？不合适，不合适怎么办.然后叫其它人去讲,中国人来让其他人去讲对不对？然后推来推去,推到一个敢死鬼就去讲了.这样你才知道中国人为什么老是推拖拉,推拖拉,它有它的道理.他自己衡量我的关系够,我就去讲.你看人家会讲的,他会假装端一杯茶,然后到这儿来,把总裁和其它人挡住,告诉他,总裁你左嘴角有个饭粒,然后总裁会把它拿掉，然后他会感谢你.你讲到大家都知道大家都知道，,

29、那讲他有什么用,你存心出我洋相.所以怎么讲,什么时候讲，谁去讲，这都需要费心去想，不然的话你这沟通是有很大障碍的。你说我已经讲过了，讲过怎么了，越讲越糟糕，还不如不讲。你看我们公司走道上,有个火灾,然后呢大家提水去把它扑灭了,你有没有功劳.很多事情就一个答案很难讲,老板如果对扑灭火的人有好印象,他就会讲星星之火可以燎原,你不要看它火小,如果它不及时扑灭会造成大火灾.如果老板对你印象不好,他会怎么讲，那火那么一点点,还要用水吗?吐口水它就灭掉了嘛，你还敢讲。你全完了.我研究中国人三十年，中国人的心态变化很快,程度之高低.那是天下第一。你只要那谁对你有成见,你就完了.那就要化解,慢慢去化解，化解就

30、要透过别人. 透过别人。所有我们常常会有中介,找中人调停是这个道理.因为我们两个人已经不通了,你越讲越不通.你在会讲也没有用。因为他看到你就火大,看到你就有成见.透过别人然后把它化解掉，化解掉一后,适当时机你再来然后他讲以前的事情我不好意思，你说没有没有，那是我不对.没有没有，那就过去了。不要再又话说从头话讲很多，没有必要，对方准备化解掉那就化解掉，不断地谈，那就没有障碍。我觉得，我们期望把话说清楚这是不对的，我们应该把话说好,而不是把话说清楚.比如你把说得很清楚,对方，就好像是你在伤口上又撒盐,记住说话说得过分清楚，就是在伤口上撒盐，本来就痛,那就更痛.,该含糊的时候就含糊. 该清楚的时候就

31、清楚该快速的时候就快速,该缓一点的时候就缓一点.我举一个缓一点的案例.我读大学的时候是六个同学住一个房间.我们读大三的时候六个同学有一个人他的父亲去世了.然后打电话来,打电话来的时候,他没有接到,是我们的同寝室一个同学接到. 我们那时候才大三,我们就知道了,你猛然间告诉他,他会受不了.所以我们就约好,等这个同学进到寝室来,我们就陪他说我们到阳台上看看风景,他说阳台上有什么好看的.今天很难得，天气这么好，我们就四处走走,然后大家一直跟他扯东扯西,扯到他说到底什么事嘛,你们说嘛.我们说没有.他说,一定有了,不然你们不会这样.我们就告诉他有些事情,说出来你会接受不了.他说没关系,我已经准备好了.还不

32、能说啊,说了,他一样受不了.你说是关于你们家的事,他说我知道了,大概是我的父亲去世了.我们说还好了,他说不必骗我了.我老早就有心理准备了.我们才告诉他下午电话就来了.他就知道了,他就没事了,这就是好朋友.对不对，有的不是,他一进来就说你的爸爸死了你知道吗,然后他就死了他就死了.是不是存心害人，当对方没有准备好的时候,突然间讲他就受不了.所以我接下来顺便讲西方人讲你是医生的话你一定要把病人的情况告诉他，他们的说法是说人有知道自己生病实况的权力,但是我们中国不主张这样，我们中国不主张给病人说你已经到癌症末期了，你还有三个月的功夫享乐了,我们就说你好好尽力，没有问题。然后背地里才跟家人说,准备好,三

33、个月.就这样两边都沟通好了。这是外国人老是跟我讲，怎么这样讲,那这样连自己要死都不知道,这不公平嘛.我说,你放屁。有一天,这个癌症末期的病人会把全家人找来,你问他为什么?没有事,一点小事.然后他会说,我大概还剩三个月了,不要骗我,你们已经骗我半年了.他清清楚楚。中国人比谁都清楚，你不必讲那么清楚，活多久。外国人你不告诉他，他就真的不知道。中国人你不告诉他,他知道得更快,我们有这个本事，.家人问你怎么知道的.怎么知道的看你们的眼神就知道了,一进来就装笑.好，我这个单元的结论很简单，就是众人要记住四个字察言观色.察言观色对沟通来讲非常重要，耳聪目明的人就是察言观色。连孔子都说过,你要跟对方说话，你

34、眼睛一定要看对方的表情,如果对方的脸色不对,你就赶快要调整，不要一直讲下去。因为你调整过来你下次还可以调整你急什么？对不对。同学说好好好，你回去之后你还可以改变那，你没有什么急的。不像西方人，西方人说好就一直下去。对不对。中国人说好,然后再找别人来说我做不到.可以我就遇到这样，我在台湾的时候,有四个人要合伙做生意,找我做中介，当公证人,然后我就去了，还有个记录一共六个人.边吃边谈,谈得很高兴很愉快。到最后当场就把合同签好了.如果在美国那就完成了。那一路到终，可是在台湾，当公证人，我回家,衣服才换好而已,然后电话就来了,曾教授,我今天是看别你的面子才签的,我根本不可能的，但是如果我不签,你就会没

35、有面子.现在拜托你打电话给其它人讲,我不算数,重来.他有没有很厉害，所以我一直在跟大家说可以会变成不可以,好会变成不好.那你急什么，你根本不用急。那这样是不是永远没有定着了.所以你慢慢去回忆中国人的话要讲好几遍你才知道.我这句话很重要啊，中国人讲话,你永远不知道他是真的还是假的，你永远不知道. 喝杯茶吧,他一定说不要客气，不要客气到底是要还是不要呢。喝杯茶吧,不要客气.你就没有了，他心里就很气啊,你问半天，干嘛，难道要跟你讲要吗?他说喝杯茶吧，不要，你说不必，你就说这样子,我们好茶都没有了,就这几种,这几种最好，尝尝看好吗.然后你就给他泡,他真得说不要,然后你就说好了,我们等等再泡吧.一定要两

36、三次才知道是真的不要还是假的不要.一次就断定你叫我怎么讲呢。最有趣就是那个母亲节的事情了，每年母亲节快到的时候,子女就问妈妈,妈妈母亲节快到了,我们送你什么礼物啊?妈妈就讲不要,只要你们乖就好了. 一过母亲节,妈妈就发牢骚了,没有一个人送的。你看我说不要他就真的不送.那这种子女养来有什么用.这是最有意思的事.中国人不能开口说要,开口说要大家都难堪.有个妈妈给我说得最实在话.我儿子老跟我说不要不要，明年母亲节,他就死定了.我说为什么?她说我在等他，明年母亲节,他问我妈妈，母亲节快要到了，我送你什么礼物,我告诉他，不要什么礼物，妈妈想自己出去住，你给我买栋房子住好不好。他就死掉了。他就死掉了，没有

37、能力还敢问我想要什么东西?一个人想买一样东西，但是他始终没有下定决心，我们就要琢磨他是钱的问题呢还是别的问题呢。有一个人一直想买刮胡刀，但是他不敢买，他为什么不敢买呢，因为他太太反对。太太说用小刀就好了，用电动的万一漏电怎么办？那怎么办？这个人就讲好了，我先送给你，你去用，如果你的太太还不同意，你就退给我。我不会再买我留着自己用，这样总可以吧。哎，他就带回去了。他就剃起来，太太问他叫你没有买呢。我没有买，这是人家送的，我连人家送的都不敢用，我还算男人吗？他太太就不说话了，这样吧你就用着吧，你再去付款。不要鬼鬼祟祟,要堂堂正正,但是要想些办法,想些花样来保护自己.但是绝对不可以整别人，这样就对了

38、，就差那么一点点而已。我所说的每一样技巧都不可以用来整人，但是可以保护自己。最坏的结果大概不会让我们满意，但是如果存心欺骗别人，没有一次好结果。好谢谢大家。现场问答:中国人在沟通的时候经常推拖拉,效率显得很低,我们能否像西方人那样,在沟通时更直截了当一些?答:推,拖拉是天底下最好的方式,你仔细去看看，我问你哪一件事情不是靠推,拖,拉完成的.你看看。你看现在就开始推拖拉，对不对？谁能说你是主席啊，要讲话。不要。你不要我讲，所以才叫推脱拉。你好好看我的书：推,拖,拉是全世界最高明的智慧,只是我们推错了我们根本不会推拖拉.第一个,听清楚，推拖拉你才有思考的时间,不然你连想的时间都没有.一个聪明的人,

39、是用推,拖拉来获得时间的,来充分思考的,充分考虑。不是空着脑袋来推,拖,拉的.任何事情不经过大脑,你能够有把握吗?经过大脑是需要时间哪。时间有没有？推脱拉。你看大家一起出门,你就一个人出去了,你的人缘一定很差.大家一起吃饭,饭刚上桌,你就拿筷夹,你就完了.一个菜,你再想吃,也推给别人.对不对。第二个,推给谁,推给最合理的人.不是推给你也不是推给我。干嘛推给你推给我。推给最合理的人，你看有身分地位的人,菜上来，他都会推一圈.经常又回到他的面前,因为他第一个夹。可是经一圈,他再夹,没有人会说他.菜一上来,你就夹,人家就在想,好像没吃过东西一样,要不就是饿惨了.很倒霉。特别是吃鱼头,一只鱼只有一个鱼

40、头，一上来就亘把鱼头弄过来,你有前途我就不相信，跟鱼头一样断掉了对不对。.总经理最喜欢吃鱼头.结果没有吃到，回去出谁的气？出副总的气。你只会吃祸，你还会什么。你说我只是吃个鱼头你都不会帮忙。你平常心你助我什么东西没有。因为总经理都喜欢自己吃鱼头自己找的话，那这个总经理怎么当的。让总经理吃到鱼头是副总的责任。在工作职称表最后一条叫什么？叫起他。起他是什么，就是让总经理吃到鱼头。因为只有总经理，副总好说话啊。副总就开始讲了，哎李科长。听说你很喜欢吃鱼头，你经常点他，没有没有，我没有点过他。哎你喜欢吃鱼头，哎没有没有。你喜欢吃你就说，没人敢吃，然后你就说，我看这样子巴，既然是头，我们就让总经理吃好不

41、好？总经理说我不吃鱼头。我知道你不吃鱼头，但是委屈一点那，我知道你不吃鱼头，但是已经点了，这鱼头就是头吃的。然后，二话不说就端给他。然后总经理说我不太习惯吃鱼头，然后就开始吃鱼头。这叫艺术，不能叫做沟通。做人做到那么辛苦，还要说哎，我不能做鱼头，我最爱吃鱼头。做到这个地步干嘛。有的人专门喜欢吃鸡尾巴,那鸡尾巴也只有一个呀.有一次,我在场,那一桌十二个人,十个人都是上将,只有我们两个陪在哪里.那上将也有高低啊.有个长官只顾着讲话,说到他想到鸡尾巴的时候,鸡尾巴已经被夹掉了他就问鸡尾巴在哪里?另一个就说在这里,在这里,你下子变成鸡尾巴了.谁叫你那么贪吃所以推拖拉功夫没学好前途统统没有我跟你讲.推拖拉利用那个时间来思考,第二个推给合理的人,第三个用推脱拉来降低竞争的气氛.你看推拖拉就没有竞争.