如何提升我们的责任心

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1、如何提升我们的责任心佶龙机械总经办佶龙机械总经办 叶金平叶金平 数据与规律显示：2012年怡安翰威特年怡安翰威特(全球知名的美国人力资源咨询管理公司）调查：全球知名的美国人力资源咨询管理公司）调查：中国员工平均流动率中国员工平均流动率15.9%，在全球处于高位；，在全球处于高位；合益集团（全球知名的美国人力资源咨询管理公司）调研结果：合益集团（全球知名的美国人力资源咨询管理公司）调研结果：2011年全球员工敬业度年全球员工敬业度66%，中国员工敬业度，中国员工敬业度51%，与其他，与其他 四个金砖国家相比是最低的；四个金砖国家相比是最低的；中国员工敬业度按地区分布：最高的深圳企业、其次是东莞、

2、再是苏州、中国员工敬业度按地区分布：最高的深圳企业、其次是东莞、再是苏州、上海、北京、江浙、山东、西南和闽南地区上海、北京、江浙、山东、西南和闽南地区 敬业度高的员工，工作效率、工作质量要明显高于敬业度高的员工，工作效率、工作质量要明显高于 敬业度低的员工敬业度低的员工 2005年中国员工敬业指数调查年中国员工敬业指数调查是由中国人力资源开发网联合是由中国人力资源开发网联合 管理人管理人杂志、中国青年报、中国经营报、腾讯、搜狐等着名媒体联杂志、中国青年报、中国经营报、腾讯、搜狐等着名媒体联合进行调查的数据显示：合进行调查的数据显示：在中国，敬业员工的比例为9%，怠工员工为19%，其余的为从业状

3、态，即把本职工作做好，没有特别多的激情去做分外的事情。在中在中国，这一指数约为国，这一指数约为0.5：1，即有一个敬业的员工，就有两个怠工，即有一个敬业的员工，就有两个怠工的员工，的员工，而美国的敬业度指数是而美国的敬业度指数是1.5:1；澳大利亚和巴西的敬业度指数都是澳大利亚和巴西的敬业度指数都是1.2:1；泰国的敬业度指数是泰国的敬业度指数是1:1；英国的敬业度指数则是英国的敬业度指数则是0.7:1；中国员工因为责任心与敬业度不够，平均每年损失中国员工因为责任心与敬业度不够，平均每年损失2000多亿元；多亿元；目 录p 何谓责任心？何谓责任心？p 何无责任心？何无责任心？p 何升责任心？何

4、升责任心？谁对我们一生负责？父母？夫妻？老板？上司？自己？责任心伴随我们的一生责任心伴随我们的一生歌德说：责任就是对自己要求去做的事情有一种爱一、何谓责任？像爱生命那样爱工作像崇拜上帝一样崇拜自己的工作岗位 什么是责任？对父母的责任对员工的责任对爱人的责任对社会的责任对客户的责任。对公司的责任人的角色决定相应的责任和使命工作责任的来源工作责任的来源 责任是个人价值实现的前提责任是个人价值实现的前提 一、何谓责任心“责任责任”实际为份内应做之事，如实际为份内应做之事，如“岗位责任岗位责任”“尽职尽责尽职尽责”一、何谓责任心责任心 就是“责任信”责任力 就是“责任里”（责任中）责任感 就是“责任敢

5、”负责人 就是“负责任”一、何谓责任心 是指对自己、对他人、对家庭、对组织、对国家是指对自己、对他人、对家庭、对组织、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担和履行义务的自觉态度；相应的遵守规范、承担和履行义务的自觉态度；责任心是一种习惯行为，是健全人格的基础，是责任心是一种习惯行为，是健全人格的基础，是能力发挥的催化剂；能力发挥的催化剂；责任心是一种责任心是一种素质，是衡量一个人，是衡量一个人成熟与否的重的重要要标准，是做，是做优秀人所必须的。的。一、何谓责任心一、何谓责任心 在一家皮毛销售公司，领导吩咐3个员工去做同一件

6、事：去供货商那里调商那里调查一下皮毛的数量、价格和品质。查一下皮毛的数量、价格和品质。第一个员工第一个员工5分钟后就回来了，他并没有亲自去调查，而是向下属打听了分钟后就回来了，他并没有亲自去调查，而是向下属打听了一下供货商的情况就回来做汇报。一下供货商的情况就回来做汇报。30分钟后，第二个员工回来汇报。他分钟后，第二个员工回来汇报。他亲自到供货商那里了解皮毛的数量、价格和品质。第三个员工亲自到供货商那里了解皮毛的数量、价格和品质。第三个员工90分钟后分钟后才回来汇报，原来他不但亲自到供货商那里了解了皮毛的数量、价格和才回来汇报，原来他不但亲自到供货商那里了解了皮毛的数量、价格和品质，而且根据公

7、司的采购需求，将供货商那里最有价值的商品做了详品质，而且根据公司的采购需求，将供货商那里最有价值的商品做了详细记录，并且和供货商的销售经理取得了联系。细记录，并且和供货商的销售经理取得了联系。在返回途中，他还去了另外两家供货商那里了解皮毛的商业信息，将在返回途中，他还去了另外两家供货商那里了解皮毛的商业信息，将3家家供货商的情况做了详细的比较，制订出了最佳购买方案。供货商的情况做了详细的比较，制订出了最佳购买方案。第一个员工只是在敷衍了事，草率应付。第一个员工只是在敷衍了事，草率应付。第二个充其量只能算是被动听命。第二个充其量只能算是被动听命。真正尽职尽责地行事的只有第三个人。真正尽职尽责地行

8、事的只有第三个人。故事又告诉了我们什么道理？故事又告诉了我们什么道理？责责 任任 心心 家庭幸福需要什么？家庭幸福需要什么？工作晋升需要什么？工作晋升需要什么？事业成功需要什么？事业成功需要什么？企业发展需要什么？企业发展需要什么？社会和谐需要什么？社会和谐需要什么？二、何无责任心？局里开展植树活动。局长交待，这次活动他亲自带队，全体人员都要参加。吩咐我立即着手准备，做好后勤保障工作。我想，这次活动局长和几个副局长都亲自参加，当然不可掉以轻心。为此，我前前后后考虑了不少，并且列了一个准备物料清单：铁锹、水桶:挖土、浇水手套:植树是粗活，领导平时养尊处优，要侍候铁锹这些笨重的家伙，万一手上磨出个

9、水泡什么的怎么办?太阳帽:时下的阳光虽然不是很烈，但大家平时在空调间坐惯了，很少在户外风吹日晒，时间久了恐怕会吃不消，戴上可能会好一点。急救箱:万一哪个家伙中了暑了，可以救急。不同口味的饮料:几位局长口味不同，喜欢的茶都不同。电喇叭:植树前，局长肯定有几句“重要讲话”要讲!到了目的地，果然先是局长讲话，嘿嘿，电喇叭派上用场了。到了目的地，果然先是局长讲话，嘿嘿，电喇叭派上用场了。10分钟后，随着局长一声令下：分钟后，随着局长一声令下：“植树活动现在开始。植树活动现在开始。”我把劳动工具、饮我把劳动工具、饮料、帽子、手套料、帽子、手套一一发放完毕，然后满意地守在急救箱旁。一一发放完毕，然后满意地

10、守在急救箱旁。但是，最可怕的事情发生了但是，最可怕的事情发生了 有人突然问：有人突然问：“树苗呢？树苗呢？”我一身冷汗：糟！我只顾准备这些东西，竟然把我一身冷汗：糟！我只顾准备这些东西，竟然把树苗给忘了。那树苗给忘了。那200棵树苗还堆放在局仓库里呢。我怎么这么糊涂呀！棵树苗还堆放在局仓库里呢。我怎么这么糊涂呀！故事告诉了我们什么道理？故事告诉了我们什么道理？没有责任心需要付出惨重代价谁的责任？谁的责任？二、何无责任心？一、推卸责任，诿过同事一、推卸责任，诿过同事二、互相扯皮，上推下挪二、互相扯皮，上推下挪 三、工作不主动，拨了才动三、工作不主动，拨了才动四、牢骚满腹，背后乱讲四、牢骚满腹，背

11、后乱讲五、包庇下属，当老好人五、包庇下属，当老好人 六、成本观念差，随意浪费六、成本观念差，随意浪费七、斤斤计较，钻牛角尖七、斤斤计较，钻牛角尖八、攀比收入，生活痛苦八、攀比收入，生活痛苦 九、本位主义，没有全局观九、本位主义，没有全局观 十、企业赚钱，心中不平衡十、企业赚钱，心中不平衡二、何无责任心？两个人交接一颗针时不小心掉在地上，五个国家的人两个人交接一颗针时不小心掉在地上，五个国家的人五种不同的找法：五种不同的找法：德国人：分成很多方块格子，然后按照方格子一格一分成很多方块格子，然后按照方格子一格一 格去找；格去找；法国人：喝着香槟，吹着口哨，灵感一来，愉快找；喝着香槟，吹着口哨，灵感

12、一来，愉快找；美国人：性格开放，找一个扫把一扫，在扫拢的一小性格开放，找一个扫把一扫，在扫拢的一小 堆物中找；堆物中找；日本人：讲求合作，两个人商量一起找，你从这边讲求合作，两个人商量一起找，你从这边 找，我从那边找；找，我从那边找；中国人：首先不是如何去找针，而是想法推卸责任，首先不是如何去找针，而是想法推卸责任，是谁的责任？是谁的责任？二、何无责任心？没有没有责任心责任心，不善于合作，不，不善于合作，不能集体奋斗的人，等于丧失了能集体奋斗的人，等于丧失了在华为进步的机会。因为公司在华为进步的机会。因为公司是以是以贡献贡献定报酬的，凭定报酬的，凭责任责任定定待遇的待遇的 华为任正非致新员工书

13、华为任正非致新员工书二、何无责任心？为什么而奔跑？一头狮子在追一只兔子。狮子追得气喘吁吁，但兔子最后还是逃走了。狐狸见此情景，对狮子说：“都说你是百兽之王，可你连一只兔子也追不上。”狮子苦笑，回答说：“没办法，-”故事告诉了我们什么道理？现实中有多少人在工作中有这样的行为？二、何无责任心？责任“逃避”的理由 肯定是其他环节有问题我这儿才出了问题 因为我不清楚责任，所以才没有做好 谁是领导谁负责，我只是一个兵 这事儿他牵头，当然不是我的责任 如果，就不会出问题了 我不是故意的 将来会如何如何 预设立场和结果据交通部统计：每一分钟，有一位公民因车锅祸受伤每隔五分钟，有一位公民因车祸丧生 因为对自己

14、的生命和家庭不负责任，所以 因为无责任心造成的损失和痛苦是难以估量的 积极与消极态度的明显不同 领导的不好，是不是我们不努力工作的理由？别人犯错误，是不是我们犯错误的理由？我们为谁而努力？我们为谁而存在？我们的眼睛里，看到的是别人的错误，还是我们自己的成长？是锻炼还是磨练？任务结果工作是实现个人价值的重要或唯一正确途径工作是实现个人价值的重要或唯一正确途径 完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责 结果观点三个不等式态度结果职责结果任务结果ABC问题态度结果 Belief态度决定结果 我们无法改变问题，但我我们无法改变问题，但我们可以改变对问题的态度们可以改变对问题的态度Adve

15、rsityConsequence ABC理念：不是A决定C，是B决定C人的一生是结果的一生人的一生是结果的一生p约会是结果p约会是任务p结婚是任务p生孩子是任务p有工作是结果p长大是结果p生孩子是结果p结婚是结果p长大是任务p有工作是任务p创造价值是任务p创造价值是结果p拿到钱是结果p幸福是结果p拿到钱是任务p恋爱是任务p恋爱是结果p喜欢是任务有作为的一生：不要任务，只要结果有作为的一生：不要任务，只要结果三、何升责任心？责任力是人才价值的分水岭对工作负责就是对成长负责对他人负责就是对自己负责对过程负责就是对结果负责 不断提升员工的荣誉感与责任感 管理者对员工：有要求、有标准、有理念三、何升责

16、任心？造就员工满意，才能赢得满意顾客造就员工满意，才能赢得满意顾客 提高管理者的管理水平才是提高员工责任心的重要法宝提高管理者的管理水平才是提高员工责任心的重要法宝 有什么样的领导，就有什么样的员工有什么样的领导，就有什么样的员工 员工责任心不强，是企业的管理人员责任心的问题员工责任心不强，是企业的管理人员责任心的问题员工缺乏责任心的原因？员工缺乏责任心的原因？1、企业的分工不明确，责任不明确；、企业的分工不明确，责任不明确；2、企业没有把员工当人看；（把员工当工具使用）缺乏人性化的管理；、企业没有把员工当人看；（把员工当工具使用）缺乏人性化的管理；3、企业的管理人员管理技能缺乏；、企业的管理

17、人员管理技能缺乏；4、管理人员的自律性不好；、管理人员的自律性不好；（管理人员是员工的榜样，也是企业身教的最好方式）（管理人员是员工的榜样，也是企业身教的最好方式）5、企业缺乏管理制度和控制标准；、企业缺乏管理制度和控制标准；6、企业的工作氛围不好；（氛围是培养员工的做事方式和态度）、企业的工作氛围不好；（氛围是培养员工的做事方式和态度）7、企业缺乏有效的激励；（做好做坏一样）、企业缺乏有效的激励；（做好做坏一样）8、没有给员工一个职业发展方向和企业的愿景；、没有给员工一个职业发展方向和企业的愿景；9、企业、企业缺乏培养员工承担责任的能力缺乏培养员工承担责任的能力 每人每时每刻都在、都要履行自

18、己的责任p 有无履行自己的责任有无履行自己的责任p 履行多少自己的责任履行多少自己的责任p 充分履行自己的责任充分履行自己的责任01履履责责家家庭庭工工作作生生命命社社会会 人的一生是责任的一生人的一生是责任的一生三、何升责任心？责任就是一种生活态度 有追求才有责任感，有信仰才有责任心 学会感恩，才会承担责任 经常换位思考，才会主动承担 责任心就在细节之中 责任力来自小事积累 责任人源于日常培育细节反映一个人的人品和办事能力细节反映一个人的人品和办事能力企业管理的关键：组织中的责任企业管理的关键：组织中的责任 岗位责任是组织的基础 角色责任是职业的标志 责任心是最大的价值 用“责任”来衡量价值

19、你注意过吗？你注意过吗？一个小女孩第一次被派去照顾更小的弟弟的情形一个小女孩第一次被派去照顾更小的弟弟的情形兴奋兴奋-成人地位成人地位-命令命令没有高要求就没有高动力没有高要求就没有高动力三、何升责任心？对责任实施“管理”将员工按照责任力进行分类与员工进行责任主题的沟通责任链是绩效考核关键因素岗位是企业组织的责任单位遴选有责任感的人，淘汰不承担责任者三、何升责任心？与企业组织责任共鸣只有承担责任才有承担更大责任的机会只有结果不明朗时才能衡量你的责任力企业组织要通过制度建立责任系统敢于承担的人是领导首先考虑的人三、何升责任心？企业组织要通过制度建立责任系统1.责任机制：从制度层面长期有效激发员工

20、责任心；明确职责，确定标准，责任评判。2.具体指标：经营管理过程中，最小的细胞单位不是“人”，也不“事”，而是“指标”。3.兑现奖惩：负责度越高利益越大。责任心是群心之核心责任心责任心进取心进取心恒心恒心自尊心自尊心自信心自信心雄心雄心 员工责任力分类第一类：不用他人安排，就自动自发 找事情做；组织的宝和标杆 是非常敬业的人；第二类人：别人安排他做事情，他才 开始做事情；第三类人：别人安排他做事情，他也 未必做，或者做的时候大 打折扣。影响员工责任心培养的外在因素有能力无责任心有能力有责任心无能力无责任心能力欠缺有责任心工作能力工作能力工作责任工作责任恐怖分子千里马废才可造之材第 45 页责任

21、文化的培育责任文化的培育建立责任链：建立责任链：每一个岗位或职务的责任，将它置于责任链中去观察和明确；必须被清晰、明确构建责任组织体系：构建责任组织体系：把企业组织的责任使命，划分为若干个责任性质不同的责任单位实施责任管理：实施责任管理：人人负责，等于没人负责；建立相关的责任人制度造就责任文化气氛：让造就责任文化气氛：让成员敢于并愿意承担责任；建立责任沟通体系；授权；包容失败；用“责任”来衡量价值培育责任的胜任力：培育责任的胜任力：负责任的能力就是从自己做起、从现职做起 责任责任 文化文化1、从守时开始做起2、从不找借口做起3、从热爱自己的祖国做起4、从力所能及帮助别人做起5、从爱自己所做的工

22、作做起6、从负起家庭责任做起7、从不轻易承诺做起8、从“借钱还债天经地义”做起9、从身边点滴小事开始做起10、从消费索取发票开始做起建立责任心的的十大具体方法建立责任心的的十大具体方法只有每个员工都发自内心地去工作，只有每个员工都发自内心地去工作，组织的工作效率和工作氛围才会达到最佳状态组织的工作效率和工作氛围才会达到最佳状态p 为个人履行责任为个人履行责任p 为家庭履行责任为家庭履行责任p 为社会履行责任为社会履行责任履行责任的大小和多少最终决定你的成就大小与价值多少“责任责任”也许实现不了事业成功、基业常青；但缺失了责任，则可以肯定无法实现。也许实现不了事业成功、基业常青；但缺失了责任，则

23、可以肯定无法实现。只有只有承担责任，才会被承担责任，才会被欣赏重用欣赏重用勇于勇于承担责任，才会被承担责任，才会被机会垂青机会垂青敢于敢于承担责任，才会被承担责任，才会被他人尊重他人尊重为什么为什么“态度态度”与与“责任责任”会是现在的老板及会是现在的老板及上司挂在嘴上放在心上最多的两个词上司挂在嘴上放在心上最多的两个词?事情的难易程度是由人们对待它的态度决定的事情的难易程度是由人们对待它的态度决定的一个人承担的责任越多越大，证明他的价值越大 假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂 假如你非常讨厌工作，你的生活就是地狱。假如你非常讨厌工作，你的生活就是地狱

24、。你对工作的态度决定了你对人生的态度，你对工作的态度决定了你对人生的态度，你在工作中的表现决定了你在人生中的表现你在工作中的表现决定了你在人生中的表现你在工作中的成就决定了你在人生中的成就你在工作中的成就决定了你在人生中的成就 工作是人生的支柱工作是人生的支柱一个人对待工作的态度一个人对待工作的态度决定决定了他了他成长成长的的速度速度 外酬(工资、津贴、奖金、福利、职位、职称等）内酬（培训、发展空间、企业品牌以及知识、能力和素质提升、个人知名度建立等等）出人头地的三个步骤1.做好必须做的2.做好应该做的3.做别人不愿意、别人不想做和做不到的一开始是我们养成习惯，之后是习惯养成我们！一开始是我们

25、养成习惯，之后是习惯养成我们！干出体面的业绩，拿有体面的薪酬，过有尊严的生活 人所能负的责任，我能负；人所能负的责任，我能负；人所不能负的责任，我也能人所不能负的责任，我也能负，如此，才能磨练自己负，如此，才能磨练自己一流企业的员工都有着一流的责任心一流企业的员工都有着一流的责任心提高管理者的管理水平提高管理者的管理水平才是提高员工责任心的重要法宝才是提高员工责任心的重要法宝心态的变化带来更多更大的变化心态的变化带来更多更大的变化事业事业命运命运责任心责任心Module und Variations_ERoland Berger Strategy Consultants责任心责任心事业心事业心使命感使命感进取心进取心 人们在生命中追求的不同层次人们在生命中追求的不同层次Unit of measure成功成功的的基础基础成功成功的的保证保证成成功功的的摇篮摇篮成成功功的的指针指针 谢谢参与！2013-09-21Make Presentation much more fun欢迎彼此交流心得期盼你我探讨感受