第5篇个案社会工作1课件

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1、第第4章：个案社会工作（掌握要点）章：个案社会工作（掌握要点）1。什么是个案工作？个案工作的对象、范围？。什么是个案工作？个案工作的对象、范围？2。第一部个案工作专著：。第一部个案工作专著：社会诊断社会诊断及作者及作者 3。简要了解一些名家的学派：诊断派；功能派；。简要了解一些名家的学派：诊断派；功能派；问题解决派及其创始人。问题解决派及其创始人。4。了解查默斯及其贡贡献。了解查默斯及其贡贡献 5。知道何为友好访问员。知道何为友好访问员。6。个案工作的一般程序。个案工作的一般程序。第第1节：个案工作的涵义。节：个案工作的涵义。小力的例子小力的例子：小力小力10岁，是个岁，是个1年前随父母从安徽

2、农村来南京的年前随父母从安徽农村来南京的3年级的孩子，他在老家学年级的孩子，他在老家学习不错，半年前，父母花了他们近习不错，半年前，父母花了他们近3个月的收入让他上了一个不错的小学，想个月的收入让他上了一个不错的小学，想让孩子受到好的教育。但小力在新的学校并不快乐，他的家乡口音让老师和让孩子受到好的教育。但小力在新的学校并不快乐，他的家乡口音让老师和同学常常听不太清楚，他读英语的读音被同学说成是同学常常听不太清楚，他读英语的读音被同学说成是“国际口音国际口音”引得哄堂引得哄堂大笑，使他很窘迫。郊游时同学们带的东西都是些他舍不得买的什么汽水、大笑，使他很窘迫。郊游时同学们带的东西都是些他舍不得买

3、的什么汽水、巧克力、果冻等，他自带白开水，买巧克力、果冻等，他自带白开水，买2个便宜的面包，同学互相交换东西吃，个便宜的面包，同学互相交换东西吃，他没有什么可交换的，令他不好意思。最要命的是，他现在的考试落在最后他没有什么可交换的，令他不好意思。最要命的是，他现在的考试落在最后几名。老师告诉他父亲，这孩子学习不行，得给他请个家教。而这是这个家几名。老师告诉他父亲，这孩子学习不行，得给他请个家教。而这是这个家庭承受不起的。他哭着说不愿上学，宁愿回民工子弟学校，气得他父亲直斥庭承受不起的。他哭着说不愿上学，宁愿回民工子弟学校，气得他父亲直斥他没出息。后来他虽然不哭闹了，但对学习却激不起兴趣来了，原

4、本还算活他没出息。后来他虽然不哭闹了，但对学习却激不起兴趣来了，原本还算活泼的小力现在在学校里几乎不开口。泼的小力现在在学校里几乎不开口。如果你是帮助小力的社会工作者，你准备做哪些方面的努力？如果你是帮助小力的社会工作者，你准备做哪些方面的努力？全面了解、评估小力的个人及家庭、学校状况全面了解、评估小力的个人及家庭、学校状况鼓励他，给以精神支持，减轻其紧张心理鼓励他，给以精神支持，减轻其紧张心理如果有需要可以安排一个志愿者家教以补上脱漏部分如果有需要可以安排一个志愿者家教以补上脱漏部分教以适当的社交技巧以应对在学校的排斥教以适当的社交技巧以应对在学校的排斥与其父母沟通，帮助他们理解孩子的适应困

5、难和需要，与其父母沟通，帮助他们理解孩子的适应困难和需要，增加亲子沟通技巧增加亲子沟通技巧与老师交流，以增加老师对小力的理解和接纳并通过老与老师交流，以增加老师对小力的理解和接纳并通过老师影响学生，或直接开展一些对学生的意识提高活动，以增师影响学生，或直接开展一些对学生的意识提高活动，以增加同学对小力的接纳加同学对小力的接纳如果有需要，还可在社区（社会）层面倡导和呼吁，以如果有需要，还可在社区（社会）层面倡导和呼吁，以增进社会对小力们的理解和接纳，创造一个宽松、接纳、支增进社会对小力们的理解和接纳，创造一个宽松、接纳、支持的社会氛围。持的社会氛围。第第5章：个案社会工作（西方的一些观点。通才取

6、向章：个案社会工作（西方的一些观点。通才取向 的个案工的个案工一、一、基本概念：基本概念：作）作）1。什么是个案工作什么是个案工作是由专业社会工作者通过直接的、是由专业社会工作者通过直接的、面对面的或间接的、多层面的干预和服务，运用有关人类关系面对面的或间接的、多层面的干预和服务，运用有关人类关系和个人（家庭）发展的各种知识和技术，艺术化地协助个人或和个人（家庭）发展的各种知识和技术，艺术化地协助个人或家庭预防和解决家庭预防和解决 问题，以使个人或家庭有效地发挥社会功能，问题，以使个人或家庭有效地发挥社会功能，或与所处环境之间达成良好的适应关系。或与所处环境之间达成良好的适应关系。2。个案工作

7、的对象个案工作的对象个人和家庭个人和家庭3。个案工作范围。个案工作范围可以根据工作者可以根据工作者服务发场所（服务发场所（setting）；）；可以根据工作者可以根据工作者服务的人群服务的人群 可以根据工作者可以根据工作者干预的社会问题干预的社会问题来划分来划分二：个案工作的发展历史二：个案工作的发展历史回顾一下本课程第二章：社会工作的历史。见书回顾一下本课程第二章：社会工作的历史。见书79页。页。二、个案工作一般程序二、个案工作一般程序（建立关系、评估、计划、干预、结建立关系、评估、计划、干预、结案）案）1、申请与接案（建立关系申请与接案（建立关系）：要点要点：是否接受为案主？是否接受为案主

8、？根据机构功能而定。根据机构功能而定。重点澄清角色（期望）、契约。为什么？重点澄清角色（期望）、契约。为什么？2。评估。评估（根据收集的资料了解案主的问题及其成因，什么（根据收集的资料了解案主的问题及其成因，什么 需要未被满足？其改变的动机如何？能作些什么来解需要未被满足？其改变的动机如何？能作些什么来解 决问题？）决问题？）3。计划（。计划（把评估内容转化为描述合意的结果，即目标陈述把评估内容转化为描述合意的结果，即目标陈述 的过程，并设计如何达成目标的过程，并设计如何达成目标 的行动计划）。的行动计划）。4。干预。干预（行动阶段。实施计划）（行动阶段。实施计划）5。结案。结案。1、申请与接

9、案（建立关系申请与接案（建立关系）：要点要点：是否接受为案主？是否接受为案主？案主的问题和需要是什么？案主的问题和需要是什么？根据机构功能而定。根据机构功能而定。重点澄清双方的角色（期望）、契约。为什么？重点澄清双方的角色（期望）、契约。为什么？接案过程中的尊重、接纳、温暖。接案过程中的尊重、接纳、温暖。2。评估（根据收集的资料了解案主的问题及其成因，什么。评估（根据收集的资料了解案主的问题及其成因，什么 需要未被满足？其改变的动机如何？能作些什么来解需要未被满足？其改变的动机如何？能作些什么来解 决问题？）决问题？）评估评估是工作者和案主双方一起合作，收集、分析与案主问是工作者和案主双方一起

10、合作，收集、分析与案主问题有关的信息，以确定题有关的信息，以确定问题问题 及其及其性质性质、演变演变过程，最终获得过程，最终获得减轻或解决案主问题的减轻或解决案主问题的方案方案的一个过程。（的一个过程。（案主参与、力量取案主参与、力量取向向）收集信息途径收集信息途径：会谈、直接观察、访视、向与案主有关的：会谈、直接观察、访视、向与案主有关的 系统了解情况等多种方式收集信系统了解情况等多种方式收集信 息。息。案主的案主的问题的界定问题的界定：要求精确以便产生具体的方案。：要求精确以便产生具体的方案。案主案主1：我和我的同屋合不来。这让我感觉很郁闷。：我和我的同屋合不来。这让我感觉很郁闷。案主案主

11、2：我的同屋喜欢早睡早起而我则相反。：我的同屋喜欢早睡早起而我则相反。问题描述（界定）：问题描述（界定）：.问题界定（包括重要细节）问题界定（包括重要细节）背景背景：我的同屋喜欢早睡早起，而我则相反。我们是好朋友但：我的同屋喜欢早睡早起，而我则相反。我们是好朋友但没有太多的时间一起聊聊或合适的一起过。因为我们的作息时间没有太多的时间一起聊聊或合适的一起过。因为我们的作息时间不同。而且，她早睡害得我不得不轻手轻脚。我喜欢晚上和朋友不同。而且，她早睡害得我不得不轻手轻脚。我喜欢晚上和朋友在一起，但这对她是不公平的。早晨，我想睡觉，她早早起来常在一起，但这对她是不公平的。早晨，我想睡觉，她早早起来常

12、常把我搞醒，想再睡就难了。常把我搞醒，想再睡就难了。具体的问题情景具体的问题情景：我们不同的时间表正在影响我俩的友谊，对：我们不同的时间表正在影响我俩的友谊，对我们大家也都不方便。我希望晚上有朋友在一起，早晨也不想被我们大家也都不方便。我希望晚上有朋友在一起，早晨也不想被吵醒。吵醒。力量取向力量取向又称长处取向，优点视角等，是英文中又称长处取向，优点视角等，是英文中strength perspective的翻译。是指工作者的翻译。是指工作者 在评估、看待案主时，不仅在评估、看待案主时，不仅仅要看他存在的困难和问题，而且更重要的是看到他身上的潜仅要看他存在的困难和问题，而且更重要的是看到他身上的

13、潜力和优点，因为这是案主赖以改变的基础。力和优点，因为这是案主赖以改变的基础。力量取向贯穿于整个社会工作过程中。并希望各位把力量力量取向贯穿于整个社会工作过程中。并希望各位把力量取向贯穿到对自己和他人的评价中。取向贯穿到对自己和他人的评价中。请参与请参与：你认为力量包括那些内容或方面？：你认为力量包括那些内容或方面？3。计划。计划根据评估，制定目标和行动计划阶段。根据评估，制定目标和行动计划阶段。目标的制定要特定、具体、可测量。工作协议。目标的制定要特定、具体、可测量。工作协议。记例：以刚才案主的问题为例：记例：以刚才案主的问题为例：a.具体目标具体目标（必须发生什么才能让我不再有这个问题？）

14、：（必须发生什么才能让我不再有这个问题？）：我得在晚上和朋友在一起，因为我享受这种乐趣，而且还想不我得在晚上和朋友在一起，因为我享受这种乐趣，而且还想不被吵醒地睡下去。被吵醒地睡下去。b.产生可替代的方案（头脑风暴产生可替代的方案（头脑风暴+最好；最好；+好；好；0中性；中性；-最糟；最糟；1、余下的学期内抵抗到底、余下的学期内抵抗到底2、计划晚上到其他朋友家里、计划晚上到其他朋友家里3、完全从公寓里搬出去、完全从公寓里搬出去4、问问其他朋友我应该怎么做、问问其他朋友我应该怎么做5、重新安排屋子的布置，使双方在早晚互不干扰、重新安排屋子的布置，使双方在早晚互不干扰6、像、像 同屋那样早睡早起同

15、屋那样早睡早起7、轮流今天我顺从她、轮流今天我顺从她 的时间，明天她顺从我的时间的时间，明天她顺从我的时间8、.4。干预。干预工作者在一种有计划的、目标取向的服务工作者在一种有计划的、目标取向的服务活动。这是实施计划阶段。社工主要担当的角色有：活动。这是实施计划阶段。社工主要担当的角色有：P23社会经纪人社会经纪人：社工充当案主和案主所需要的资源之：社工充当案主和案主所需要的资源之间的联系人角色（间的联系人角色（social broker）。）。使能者：使能者：工作者协助案主发现他自身的应对力量和工作者协助案主发现他自身的应对力量和 资源以产生完成目标所要求的改变资源以产生完成目标所要求的改变

16、.。教师教师：如提供知识，教以运用新视角、新行为的方：如提供知识，教以运用新视角、新行为的方 法。社交技巧培训、自我肯定训练等。法。社交技巧培训、自我肯定训练等。调解者调解者：社工以建设性方式和途径去化解案主系：社工以建设性方式和途径去化解案主系 统和其他人或组织间的纷争。统和其他人或组织间的纷争。倡导者倡导者：社工协助案主或代表案主为案主应该获得：社工协助案主或代表案主为案主应该获得而没有得到的利益去与有关组织、机构协商以争取权益。而没有得到的利益去与有关组织、机构协商以争取权益。5。结案。结案结案是一个过程。结案是一个过程。例子例子在工作一开始就要做准备在工作一开始就要做准备案主可能有的负

17、面情绪案主可能有的负面情绪妥善处理妥善处理*回顾过程回顾过程*回顾成绩、进步回顾成绩、进步*准备未来可能碰到的一些困难准备未来可能碰到的一些困难*再见再见沟通技巧记例；沟通技巧记例；同理心同理心又叫同感（又叫同感（empathy），），是指工作者站在案主的是指工作者站在案主的立场上，以案主的角度看待事物，感觉世界，从而对案主的立场上，以案主的角度看待事物，感觉世界，从而对案主的情感和体验有一种感同身受的了解，并有效地将这种了解传情感和体验有一种感同身受的了解，并有效地将这种了解传达给对方达给对方。请尝试用同理心回应请尝试用同理心回应：案主对老师的抱怨不满之情：案主对老师的抱怨不满之情：案主：案

18、主：“一切都要怪他（某老师），他老是在班上让我难堪，一切都要怪他（某老师），他老是在班上让我难堪，故意问我最难的题目，挑我的毛病，但是我并没有做错了什故意问我最难的题目，挑我的毛病，但是我并没有做错了什么事啊么事啊！”你（社工）的回应？你（社工）的回应？.社工社工1：你太胡思乱想了，老师对每个学生都是一样的。：你太胡思乱想了，老师对每个学生都是一样的。社工社工2、在别的课堂上你也有同样的感觉吗？、在别的课堂上你也有同样的感觉吗？社工社工3、你认为你总是被问到最困难的问题。、你认为你总是被问到最困难的问题。社工社工4、你生他的气，因为他使你在班上丢脸。、你生他的气，因为他使你在班上丢脸。社工社工

19、5、你对现在发生的事非常生气，你认为你的老师是造成、你对现在发生的事非常生气，你认为你的老师是造成 问题的因素之一，但好像你并不知道他为何如此做的理由。问题的因素之一，但好像你并不知道他为何如此做的理由。情景情景2、当事人正面临毕业，在找工作，刚接到面试通知，他说：、当事人正面临毕业，在找工作，刚接到面试通知，他说：“我恐怕这次面谈又不会通过，像以往几次一样又没有希望了我恐怕这次面谈又不会通过，像以往几次一样又没有希望了”社工社工1、不会的，你要有信心，才会成功。、不会的，你要有信心，才会成功。社工社工2、振作起来吧！别这样悲观，我相信你能应付得很好。、振作起来吧！别这样悲观，我相信你能应付得

20、很好。社工社工3、你担心你会再次失败。、你担心你会再次失败。社工社工4、由于你过去失败的经验，你担心这次面谈也会失败，、由于你过去失败的经验，你担心这次面谈也会失败，好象一点信心也没有了。好象一点信心也没有了。社工社工5、你为什么不去找有过面谈成功经验的人谈谈，或许你、你为什么不去找有过面谈成功经验的人谈谈，或许你 能知道些窍门。能知道些窍门。具体的技术具体的技术以具体的词汇协助案主讨论所表达的感觉、经以具体的词汇协助案主讨论所表达的感觉、经验或行为，并针对特定问题自我探索，而非漫无目标地谈论验或行为，并针对特定问题自我探索，而非漫无目标地谈论1。案主：我感觉很孤独，整个人都不对劲，这大学生活

21、没有。案主：我感觉很孤独，整个人都不对劲，这大学生活没有意思。意思。你（社工）的回应？你（社工）的回应？工作者工作者：你什么时候感觉最孤独，那时你会做些什么呢？：你什么时候感觉最孤独，那时你会做些什么呢？案主案主：每到周末，当我看到宿舍里其他同学都和男（女）朋友：每到周末，当我看到宿舍里其他同学都和男（女）朋友约会去了，就我一个人在看书、洗洗衣服或看看电视，我就感约会去了，就我一个人在看书、洗洗衣服或看看电视，我就感觉自己像是一个被世界遗弃的人，书也看不进，做事也特别没觉自己像是一个被世界遗弃的人，书也看不进，做事也特别没劲。劲。2。案主：我的父母对我管得很死，一点自由也没有，我很苦。案主：我的父母对我管得很死，一点自由也没有，我很苦恼。恼。社工社工：你希望你的父母怎么个：你希望你的父母怎么个“不管得死不管得死”？