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1、PDCA基本意识具体行动步骤理想状态理想状态现现 状状差距差距=问题问题目前的目前的“理想状态理想状态”现现 状状发生型问题发生型问题现状与明确了的“理想状态（基准值目标）”之间已经出现差距正常情况正常情况差距解决问题有问题才入厂客户定期入厂保养客户劝诱不力客户入厂促进更高的更高的“理想状态理想状态”差距设定型问题设定型问题重新设定较高的“理想状态（基准值目标）”，主动创造出这种差距耗时长快速定保作业流程/工具建立快保体系保持高度的问题意识，不断审视自己的工作。永远不满足自己工作的现状。自己工作的基本功要扎实明确自己工作的目的站在客户角度考虑问题对变化要敏感把握时代的脉搏了解竞争对手水平（1）
2、将问题分层次、具体化（2）选定自己所要解决的问题（3）“现地现物”地观察过程，明确问题点（1）下定解决问题的决心（2）设定量化、具体且富有挑战性的目标整整 体体Step 3.决定要达成的目标决定要达成的目标Step 2.分解问题分解问题8大步骤大步骤具体行动具体行动Step 1.明确问题明确问题（1）思考工作的“真正的目的”（2）思考工作的“理想状态”（3）把握现状（4）将现状和“理想状态”之间的差距“可视化”Step 6.贯彻实施对策贯彻实施对策（1）思考尽可能多的对策（2）筛选出附加值较高的对策（3）寻求共识（4）制定明确具体的实施计划（1）齐心协力，迅速贯彻（2）通过及时的报告、联络和商
3、谈共享进展（3）决不放弃，迅速实施下一步方案整整 体体Step 5.制定对策制定对策8大步骤大步骤具体行动具体行动Step 4.把握根本原因把握根本原因（1）抛弃先入观念，从多方面思考原因（2）本着现地现物的精神，在尊重事实基础 上反复追问“为什么”（3）明确根本原因之所在Step 8.巩固成果巩固成果（1）将成果制度化并巩固（标准化）（2）推广促成成功的机制（3）着手下一步的改善整整 体体Step 7.评价结果和过程评价结果和过程8大步骤大步骤具体行动具体行动（1）对目标的达成结果及过程进行评价，并 同相关人员共享信息（2）站在客户、一汽大众、自身的立场上重 新审视整个过程（3）学习成功及失
4、败的原因Step 1.明确问题Step 1.明确问题Step 1.明确问题Step 2.分解问题Step 2.分解问题Step 2.分解问题Step 3.决定目标Step.把握根本原因Step.把握根本原因Step.把握根本原因Step 5.制定对策Step 5.制定对策Step 5.制定对策Step 6.贯彻实施对策目标达成情况如何目标达成情况如何评价评价评价评价评价评价结果？过程？顾客的顾客的视点视点丰田的丰田的视点视点自己的自己的视点视点Step 7.评价结果与过程Step 7.评价结果与过程实施实施再次循环再次循环成功成功失败失败改善改善横向展开横向展开标准化标准化标准化标准化改善改善横向展开横向展开标准化标准化改善改善新的理想状态新的理想状态 对所属的岗位对所属的岗位对公司对公司Step 8.巩固成果
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