运维服务行业市场需求与投资规划

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1、运维服务行业市场需求与投资规划一、 信息技术服务赋能客户，逐步形成合作伙伴生态随着新一代信息技术日益普及，软件与信息技术服务商通过新技术应用，升级原有服务内容，提升服务能力，与客户的合作将不局限于成本控制，而是共同创造新价值，形成伙伴式的合作模式。特别是信息技术外包服务，将在行业整体技术水平提高中逐步提高服务附加值，在用户追求更完善的产品和服务、市场竞争更加激烈的环境下，服务内涵变被动服务为主动服务模式，主动挖掘跟踪客户需求并提供与之匹配的服务，实现从单一交付实施到整体方案服务的技术赋能提升。二、 信息技术服务行业竞争格局（一）软件和信息技术服务业竞争较为充分软件和信息技术服务业属于开放的、充

2、分的市场竞争行业，垄断、行政指令和非市场干预等现象较少。企业可以集中精力放在具有竞争力的业务层面、技术层面和管理层面，以市场化的手段获取企业的核心竞争力和比较优势，促进行业的良性发展。经过长期的市场竞争，国内信息系统集成市场逐步形成了以大型集成商占据市场，大批中小企业为补充的市场格局。从企业规模来看，主要表现为企业数量众多但规模较小，资质水平偏低。（二）智慧城市的发展空间较大智慧城市可降低城市运行成本、提升效率、促进供需精准匹配，使现存经济活动费用更低，并激发新业态、新模式，推动社会向形态更高级、分工更精准、结构更合理、空间更广阔的阶段演进。运行成本越高、运行效率越低，进行数字化转型的作用越明

3、显。1、新一代信息技术行业不断发展和广泛应用随着新一代信息技术不断发展，新兴数字技术在智慧城市关键领域的应用越来越广泛，特别是在隐私、安全以及在提高生活质量和促进经济增长方面有较大的发展机会。2、信息技术服务行业数字经济的动力十四五数字经济发展规划提出到2025年，数字经济迈向全面扩展期，数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%，数字化创新引领发展能力大幅提升，智能化水平明显增强，数字技术与实体经济融合取得显著成效，数字经济治理体系更加完善，我国数字经济竞争力和影响力稳步提升。随着新一轮科技革命和产业变革深入发展，数字经济已成为世界各国抢抓发展新机遇、塑造国际竞争新优势的焦点。十四五时期，

4、我国数字经济发展正转向深化应用、规范发展、普惠共享的新阶段，面对新时期、新形势、新挑战，数字经济在培育发展新动能、提升经济质量效益方面前景广阔。3、城市公共交通体系规模不断扩大，智能交通需求不断增加2020年底，我国公共汽电车线路运营长度达到1482万公里，城市轨道交通线路长度达到0797万公里，同时公共汽电车线路运营长度和城市轨道交通线路长度均保持较高速度增长。我国各个城市中逐渐形成以轨道交通和快速公交为骨干、常规公交为主体、出租车为补充、慢行交通为延伸的一体化都市公交体系，智能交通成为城市交通优化趋势。4、信息技术服务行业健康强国上升至国家战略近年来，国家密集发布一系列医疗健康政策，尤其是

5、健康中国2030规划纲要把医疗健康提升到了国家战略层面，之后一系列围绕此战略目标的政策密集发布，全国医疗改革进入深水区，远程医疗、区域协同、分级诊疗、互联网+医疗健康的概念初步成型。5、信息技术服务行业工业大数据助力环保工业大数据应用将带来智慧环保新时代。通过互联网、移动物联网等带来的低成本感知、高速移动连接、分布式计算和高级分析，信息技术和工业系统正在深入融合，给污染源头监测带来深刻的变革，创新环保管理方式。6、信息技术服务行业政府数字化建设进一步加速数字技术与政府治理深度融合，能有效提升服务智慧化水平，打破部门间信息孤岛，实现数据交换和实时共享，增加网上办理业务和优化办理流程，实现数据多跑

6、路、群众少跑腿，切实带给群众便利。为实现这种效果，各级政府信息资源整合，提升信息资源共享效能是必要手段，这就需要各级政府加大数字化投入，对现有信息系统进行升级改造。三、 影响信息技术服务行业发展的不利因素（一）信息技术服务行业数据资源难汇聚，缺乏数据治理规则智慧城市以数据汇聚和共享为前提，然而住建、资源、交通、公安、医疗、教育等各行业数据管理模式不同、数据内容质量不一，导致各行业数据难以汇聚、关联和匹配。虽然国家和地方层面已出台了数据治理和共享交换相关政策，但依旧面临数据治理责任主体不明确、治理流程不规范、质量标准不清晰、产权归属不明确、数据共享交换难等问题，导致数据资源难以赋能城市大脑。需加

7、强城市数据治理制度建设，促进数据要素高效配置、发挥智慧数据城市价值。（二）信息技术服务行业软件知识产权保护体系不完善信息系统集成业务所生产产品属于典型的技术和知识密集型产品，软件产品易复制使得软件侵权行为较为隐蔽、不易被发现，且软件技术的高科技化使得软件侵权行为专业程度高，鉴定机构认定软件侵权的难度较大。目前经济较为发达的国家和地区较为注重软件知识产权的保护，对于盗版、侵权软件行为打击力度较大，但行业内企业在开拓全球经济欠发达国家和地区市场时，可能受到侵权行为的困扰，客观上挤压了市场份额。随着全球对软件等知识产权保护力度不断加大，软件正版化发展趋势明显，侵权对软件企业的不利影响不断降低。（三）

8、信息技术服务行业建运模式不完善，缺乏监督管理体系智慧城市建设运营前期投资大，技术要求高，通常采用政府主导和社会资本参与的投资建设运行模式，以提升智慧城市可持续运营水平。然而因区域现状、经济情况、个性化需求和技术能力等原因，多数城市在推动建设智慧城市过程中，投资、建设和运营缺乏模式创新、流程管控、考核奖惩、管理运营等监督管理体系缺乏，难以提升投资环节的市场化程度和资源优化配置效率，形成政府提供场景、企业协同创新、高效持续运行的智慧城市样板。（四）信息技术服务行业信息安全难保障，缺乏风险防控机制信息系统集成行业涉及的物联感知、通信传输、应用服务、智能分析处理等层面安全风险和脆弱性日益凸显。信息基础

9、设施集约发展，大量智能感知终端接入、系统网络高度共享性、大数据的集聚和使用及多源数据融合分析等，加大了设备安全管控、数据破坏、信息丢失和身份窃取安全风险。具有自主知识产权的软硬件设备较少。特别是基础操作系统、核心芯片和数据库管理软件多数由国外产品占据或主导，严重威胁智慧城市基础性安全，需建立信息安全管理和风险防控机制，避免安全风险发生。（五）信息技术服务行业复合型人才紧缺信息系统集成行业涉及多行业、多领域技术的集成，行业对人才的复合知识要求较高，专业复合型人才的短缺是制约行业发展的主要原因之一。由于不同品牌的硬件需要特定的软件适配方式，成熟的专业技术人员相对稀缺，行业内企业需要不断积累经验并培

10、养技术队伍，其过程需要投入大量精力、时间。随着智能城市应用场景的拓展，国内对复合型人才的需求日益增加，如何引进、培养、保留、发展复合型人才成为行业内企业发展面临的难题。四、 信息技术应用创新产业蓬勃发展2020年，信息技术应用创新产业全面推广，未来三到五年，信息技术应用创新产业将迎来黄金发展期。我国国产基础软硬件从不可用发展为可用，并正在向好用演变，逐步打破国外垄断。信息技术应用创新产业作为新基建的重要内容，核心软硬件及服务向数字化、网络化、智能化方向转型，将会加速实现产业化、规模化应用，将成为拉动经济发展的重要抓手之一，深入到国民经济各个领域。五、 智慧城市行业特点智慧城市行业作为实现城市可

11、持续发展的新形式、新途径，它具有技术更新快、应用范围广，产品定制化强，区域差异化大等特点。智慧城市离不开互联网、大数据、云计算等新科技的支持，在信息化迅速发展的时代智慧城市的技术也具有更新快的特点，技术的领先性和行业的创新性使得智慧城市可以落地到交通、医疗、能源、安全、物流、金融等各个领域，形成广范围的智慧+城市服务。在智慧城市的建设中，建设方需要根据下游客户所处行业和客户需求对产品进行定制。由于智慧城市服务范围较广，不同行业的应用软件很难实现标准化，跨行业的技术很难满足客户特定的需求。在此行业的应用软件系统开发建设过程中，对客户众多细分领域并不能形成统一标准，因此所处行业企业与客户的合作受到

12、个性化需求的限制，导致现在技术应用模式基本多以定制化服务为主。数字化发展为经济提供发展动力的同时，经济发展水平也是智慧城市建设的基础。在我国当前城镇化加速发展的关键时期，以政府为主导的智慧城市建设与当地的政府财政直接相关。我国各地区经济发展水平存在较大差异，发展阶段的不同使各城市发展战略和发展重心有所不同，致使各城市在信息化建设方面存在差异。在北京、上海、广州、深圳等经济发展较快的城市中，智慧城市建设在相关企业间形成激烈的竞争格局，众多企业通过区位优势向周边地区进行业务辐射。因此，由于地区经济发展不平衡和技术水平差异，目前我国智慧城市行业的投资、发展、建设形成较大的区域差异。六、 信息技术服务

13、行业基本风险特征（一）信息技术服务行业政策依赖风险行业是国家重点支持的战略性新兴产业之一，近年来，国家信息化建设以及数据网络系统建设发展规模呈快速扩大的趋势。信息产业领域的信息化需求直接受国家基础建设投资的带动。若国家的宏观政策有所调整或投资方面投入力度不能持续增长，将直接或者间接影响到本行业的发展。目前行业的投资主体主要为地方政府，当宏观经济出现较大下滑时，将直接导致地方政府财政收入减少。为缓解财政压力，地方政府可能采取减少投资项目、压缩投资规模、减少后期投入和延长款项支付周期等手段从而对行业内企业发展产生不利影响。（二）信息技术服务行业技术更新与产品开发风险随着科学技术的迅猛发展，软件技术

14、更新换代速度不断加快，这既给企业带来了挑战，也带来了机遇。软件和信息技术服务业具有技术进步快、产品更新快、市场需求变化快等特点，在区域细分市场上展开了激烈的竞争。但是，技术更新和产品开发始终是行业内企业面临的重要课题，也将对行业未来的市场竞争力产生重要影响。（三）信息技术服务行业核心技术人员流失软件和信息技术服务业为技术密集型行业，产品设计研发需要综合软件开发、地理信息、有线通信、无线通信、计算机网络、视频监控、数据库与信息处理等多方面技术。除此之外，行业内企业还需要配备具有丰富管理经验、掌握先进管理思想的专业化管理团队，以及具有较强业务拓展能力的营销团队。人才是信息技术企业的核心资源之一，是

15、企业核心竞争力的主要体现。智慧城市行业对人才的综合能力要求较高，一方面要求熟悉通信工程技术、自动化技术、计算机技术、工程类技术等多种学科；另一方面要求能够深入了解各业主用户的业务流程、运营模式及系统现状，准确理解和把握用户需求，具备较强的沟通交流能力。因此，综合技术人才的缺乏制约着本行业的发展。另一方面，伴随着行业技术的不断更新和市场竞争的不断加剧，相关技术人才的竞争也日趋激烈，如果行业内企业不能有效保持和完善核心技术人员的激励机制，将会影响到核心技术人员积极性、创造性的发挥，也会影响到核心技术团队后备力量的建设，造成人才流失，从而给企业的生产经营造成不利影响。（四）信息技术服务行业市场竞争及

16、集中度不高风险软件和信息技术服务行业市场化程度高、竞争激烈，行业内企业不仅面临国内同行的竞争，还面临国外行业巨头的竞争。市场竞争的加剧，将给企业带来业务、技术、资金等多个层面的压力，如不能在客户、研发、资金等方面适应市场竞争将面临被市场淘汰的风险。智慧城市行业已经暴露出缺乏顶层设计和统筹规划、体制机制创新滞后、网络安全隐患和风险突出等问题，也存在一定程度的市场竞争无序、规范性差、监管力度有待加强等问题。行业中的企业往往规模有限，在经营上区域性特征较为明显，至今很少有能在全国范围内形成品牌和影响力的企业，整个行业的市场份额非常分散，行业集中度较低，这些均影响和制约行业的快速健康发展。（五）信息技术服务行业总包业务的实施风险智慧城市建设主导者是城市管理者即地方政府或政府有关部门，而受益者则是城市的使用者即城市中的企业和市民。由于智慧城市总包项目投资总金额较大、项目建设周期较长、项目所涉及的地方政府下属部门或分支机构较多，因此智慧城市总包业务受政府换届或国家政策调整变化、地方政府财政紧张导致投入延迟或无法持续投入、费用控制不力、企业现金流压力和回款压力等因素的影响，项目实施存在延期的风险。