工程基础管理

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1、物业管理工程基础知识培训主讲人：唐汇平主讲人：唐汇平Client Logo Goes Here 怎样做一个合格的工程管怎样做一个合格的工程管理人员，不外乎两大点：理人员，不外乎两大点：怎样做人怎样做人 怎样做事怎样做事Client Logo Goes Here 怎样做人：简单讲，就是要诚实、怎样做人：简单讲，就是要诚实、守信、实事求是、活到老学到老、不守信、实事求是、活到老学到老、不要不懂装懂。要不懂装懂。怎样做事：就是要认真、负责、不怎样做事：就是要认真、负责、不断提高业务水平、不断提高技术动手断提高业务水平、不断提高技术动手能力和科学管理能力。多学习应知的能力和科学管理能力。多学习应知的业

2、务知识，多学习我们应会的业务技业务知识，多学习我们应会的业务技能。能。Client Logo Goes Here一、工程管理基础与意义一、工程管理基础与意义二、专业术语释义二、专业术语释义三、工程管理内容三、工程管理内容四、常见问题解答四、常见问题解答Client Logo Goes Here一、工程管理基础与意义一、工程管理基础与意义1.什么叫物业管理：什么叫物业管理：对小区房屋建筑及其配套的设施、设备和相关场地以及对物业环境（区域内安全、清洁卫生、绿化、车辆停放等）进行统一的维护、整治、保养、管理叫物业管理。2.什么叫物业工程管理：什么叫物业工程管理：对小区房屋建筑和配套设备、设施的施工、

3、验收和使用及相关人员的管理叫物业工程管理。Client Logo Goes Here3.3.工程管理工程管理在物业管理中的重要意义在物业管理中的重要意义工程部门是物业管理公司的重要核心部门之一，它担负着整个物业项目“有形证据”的全部，同时又是物业“服务过程”和“参与者”的重要扮演者。工程服务部门工作成效的优劣，可以使所有的业主和承租客户直接感受到物业公司整体服务质量的高低。（1）任务）任务 1）物业项目的设备、设施的安全运行、维护、保养、能源供应及日常巡检和维修。2）对建筑的主体结构、内外装饰、环境氛围、市政绿化、清洁设施、设备维护保养，确保其完整、安全、保值增值。3）建立建全各项规章制度、操

4、作规程并落实贯彻。4）建立并保管好设备档案。5）加强培训，提高员工规范意识和综合素质。6）起草，编制年度能源费用，工程费用预算，设备维护保养（大、中项目）计划。7）二次装修管理和监督。8）配合各类部门，完成各类检查和验收。（2）目标：）目标：6个个100%1）确保房屋完好率100%2）确保设备完整率100%3）确保客户投诉处理率100%4）确保合同签约履行率100%5）确保员工培训合格率100%6）确保消防责任制落实率100%（3）岗位职责）岗位职责 1）工程部经理的岗位职责 2）各专业主管的岗位职责 3）各专业岗位的岗位职责（4）各项管理制度和工作程序）各项管理制度和工作程序二、专业术语释义

5、二、专业术语释义Client Logo Goes Here框架结构住宅、砖混结构住宅、钢混结构住宅区别框架结构住宅、砖混结构住宅、钢混结构住宅区别框架结构住宅框架结构住宅框架结构住宅是指以钢筋混凝土浇注成承重梁柱,再用预制的加气混凝土、膨胀珍珠岩、浮石、蛙石等轻质板材隔墙分户装配而成的住宅。适合大规模工业化施工,效率较高,工程质量较好。砖混结构住宅砖混结构住宅砖混结构是指小部分钢筋混凝土及大部分砖墙承重的结构。砖混结构住宅中的“砖指的是一种统一尺寸的建筑材料,也有其他尺寸的异型粘土砖,如空心砖等。“混”,指的是由钢筋、水泥、沙石和水,按一定比例配制的钢筋混凝土配件,包括楼板、过梁、楼梯、阳台、

6、挑檐。这些配件与砖墙相结合而建成的住宅,被称为砖混结构住宅。由!于抗震的要求,砖混结构住宅一般在五至六层以下。钢混结构住宅钢混结构住宅这类住宅的结构材料是钢筋混凝土,即钢筋、水泥、粗细骨料碎石、水等的混合体。这种结构的住宅具有抗震性能好、整体性强、抗腐蚀能力强、经久耐用等优点,并且房间的开间、进深相对较大,空间分割较自由。目前,高层住宅大都采用这种结构,但这种住宅结构工艺比较复杂,建筑造价也较高.Client Logo Goes Here跃层、复式、错层的区别跃层、复式、错层的区别跃层跃层一套居住单位占有二层的为跃层式,也有人称之为“楼中楼.它较平层住宅动静分区更为明确.由于跃层式住宅只有进户

7、层有公共走道,所以可以减少电梯的停站层.复式复式复式是指一层比较高的房子中局部加一层,变为两层较低的房子.由于低的部分为两层,所以兼有跃层式住宅的特点.错层错层错层指的是一户内楼面高度不一致,错开之处有楼梯联系的房子。错层和跃层一样能够动静分区,但因为没有完全分为两层,所以又有复式住宅丰富的空间惑Client Logo Goes Here地下室、半地下室、假层的区别地下室、半地下室、假层的区别地下室地下室是指房屋全部或部分在室外地坪以下的部分（包括层高在2.2m以下的半地下室），房间地面低于室外地平面的高度超过该房间净高的1/2者。半地下室半地下室房间地面低于室外地平面的高度超过该房间净高的1

8、/3，且不超过1/2者。假假 层层是指建房时建造的，一般比较低矮的楼层。其前后沿的高度大于1.7m，面积不足底层的二分之一的部分。附层（夹层）是房屋内部空间的局部层次。Client Logo Goes Here住宅的开间、进深、层高和净高的区别住宅的开间、进深、层高和净高的区别1)住宅的开间住宅的开间住宅的开间就住宅的宽度。在1987年颁布的住宅建筑模数协调标准中，对住宅的开间在设计上有严格的规定。砖混结构住宅建筑的开间常采用下列参数：2.1米、2.4米、2.7米、3.0米、3.3米、3.6米、3.9米、4.2米。(2)住宅的进深住宅的进深住宅的进深就是指住宅的实际长度。在1987年实施的住宅

9、建筑模数协调标准中，明确规定了砖混结构住宅建筑的进深常用参数：3.0米、3.3米、3.6米、3.9米、4.2米、4.5米、4.8米、5.1米、5.4米、5.7米、6.0米。为了保证住宅具有良好的自然采光和通风条件，进深不宜过长。(3)住宅的层高住宅的层高住宅的层高是指下层地板面或楼板面到上层楼层面之间的距离，也就是一层房屋的高度。在1987年发布的住宅建筑模数协调标准中，明确规定了砖混结构住宅建筑层高采用的参数为：2.6米、2.7米、2.8米。(4)住宅的净高住宅的净高住宅的净高是指下层地板面或楼板上表面到上层楼板下表面之间的距离。净高和层高的关系可以用公式来表示：净高=层高-楼板厚度即层高和

10、楼板厚度的差叫“净高”。商品住宅的开间、进深和层高(即住宅的宽度、长度和高度)，这三大指标是确定住宅价格的重要因素。如果住宅的尺寸越大(即开间、进深、层高越大)，建筑工艺相应就越复杂，建造的难度就越大，同时所消耗的建材也会越多，导致建造的成本也就越高。当然人们居住的空间会有所增大，但要付出的房价就会更高。因此，购房者在购买商品住宅时，应当根据自己的实际需要和经济支付的能力来考虑，住宅的面积适宜即可。Client Logo Goes Here低层、多层、高层住宅比较低层、多层、高层住宅比较低层房屋低层房屋 低层房屋是指高度低于或等于10米的建筑物，一般是1-3层建筑物，如平房、别墅等。低层房屋一

11、般建筑结构简单，施工期短，建造成本低廉，给人以亲切安宁、有天有地的感觉，它的舒适度、方便度和空间尺度优于高层。人们特别喜欢以此为住宅。但是，低层房屋占地多，土地利用率低，特别是在寸土寸金的城市难以广泛开发。多层房屋多层房屋 多层房屋指高于10米、低于或等于24米的建筑物。多层房屋一般为4-8层，一般采用砖混结构，少数采用钢筋混凝土结构。多层房屋一般规格(房型)整齐，通风采光状况好，空间紧凑而不闭塞。与高层相比，多层房屋公用面积少，得房率相应提高，这是很多人喜欢多层房屋的主要原因。高层房屋高层房屋 高层房屋是指高于24米的建筑。8层以上(可含8层)的建筑体，一般可分为小高层、高层和超高层。人们一

12、般把8层至12、13层的建筑称为“小高层”。小高层住宅一般采用钢筋混凝土结构，带电梯。小高层有多层亲切安宁、房型好、得房率高的特点，又有普通高层结构强度高、耐用年限高、景观系数高，污染程度低等优点，很受购房人欢迎。同时，小高层对土地的利用率提高，土地成本相对下降，很受房地产开发商的青睐。所以，近年来中心城区小高层如雨后春笋，越来越多，Client Logo Goes Here低层、多层、高层住宅比较低层、多层、高层住宅比较高层房屋(指15层以上、24层以下的建筑体)因为建筑结构和建筑形态(点状居多)的局限，房型设计难度大，要做到每套室内全明、采光通风良好是有很大难度的。在城市中心区，高层有它的

13、优势：对开发商来说，单位建筑面积土地成本(即“楼面地价”)低；对住户来说，视野开阔，景观系数高，尘土、噪音、光线污染也少，建筑结构强度高，整体性强。但高层房屋也有明显的缺点：结构工艺比较复杂，材料性能要求高，自重大，对基础要求高，施工难度较大，建筑造价相应提高；高层房屋电梯、楼道、机房、技术层等公用部位占用面积大，得房率低；如果电梯质量不可靠，物业管理不正常，就很令人担心。超高层房屋是指超过24层的建筑体。超高层房屋楼面地价最低，但建筑安装成本高。它给人以气派雄伟的感觉，可以满足一些消费者对视野、景观的要求。超高层房屋一般建在城市黄金地段(最大限度地利用土地资源)或景观良好的城区(最充分地发挥

14、景观资源的作用)。根据国家有关政策对民用建筑高度与层数的设计规定：4-6层为多层住宅；7-10层为小高层住宅（也称中高层住宅）；10层以上则为高层住宅，有高层塔楼、高层板楼。使用率比较：多层高于高层，85%左右；高层由于有电梯、电梯前室等，需分摊的公用面积较多，高层塔楼使用率72-75%，板楼在78-80%。建筑质量比较：多层一般为砖混结构，抗震性能比高层差；高层一般为钢筋混凝现浇，抗震性能好，折旧年限长。房型构造比较：多层一般坐北朝南，南北通风，使用面积高、房型合理，大开间容易隔开装修；高层一般为框架结构，加上要考虑电梯的位置，户型设计较难，装修也易带来不便。物业管理收费：多层少于高层。Cl

15、ient Logo Goes Here三相四线制与三相五线制的区别三相四线制与三相五线制的区别三相五线制供电的原理：众所周知，在三相四线制供电中由于三相负载不平衡时和低压电网的零线过长且阻抗过大时，零线将有零序电流通过，过长的低压电网，由于环境恶化，导线老化、受潮等因素，导线的漏电电流通过零线形成闭合回路，致使零线也带一定的电位，这对安全运行十分不利。在零干线断线的特殊情况下,断线以后的单相设备和所有保护接零的设备产生危险的电压，这是不允许的。如采用三相五线制供电方式，用电设备上所连接的工作零线N和保护零线PE是分别敷设的，工作零线上的电位不能传递到用电设备的外壳上，这样就能有效隔离了三相四线

16、制供电方式所造成的危险电压,使用电设备外壳上电位始终处在“地”电位，从而消除了设备产生危险电压的隐患。Client Logo Goes Here三相四线制与三相五线制的区别三相四线制与三相五线制的区别对三相五线制敷设的要求(1)在用绝缘导线布线时，保护零线应用黄绿双色线，工作零线一般用黑色线。沿墙垂直布线时，保护零线设在最下端，水平布线时，保护零线在靠墙端。(2)在电力变压器处，工作零线从变压器中性瓷套管上引出，保护零线从接地体的引出线引出。(3)重复接地按要求一律接在保护零线上，禁止在工作零线上重复接地。(4)采用低压电缆供电时应选用五芯低压电力电缆。(5)在终端用电处(如闸板、插座、墙上配

17、电盘等)工作零线和保护零线一定分别与零干线相连接。(6)对老企业的改造应逐步实行保护零线和工作零线分开的办法。例如在车间入户时零干线做重复接地，重复接地以后工作零线单独敷设，保护零线由此重复接地体引出；使用四极漏电 保护断路器的，在断路器前是三相四线制，在断路器后改为三相五线制;在架空线路供电又实行动力电和照明电分开架设的(两棚线)，可以用随照明线横担架设的零线为工作零线，随动力线横担架设的零线做保护零线。Client Logo Goes Here三相四线制与三相五线制的区别三相四线制与三相五线制的区别三相五线制供电的应用范围凡是采用保护接零的低压供电系统，均是三相五线制供电的应用范围。国家有

18、关部门规定:凡是新建、扩建、企事业、商业、居民住宅、智能建筑、基建施工现场及临时线路，一律实行三相五线制供电方式，做到保护零线和工作零线单独敷设。对现有企业应逐步将三相四线制改为三相五线制供电，具体办法应按三相五线制敷设要求的规定实施。“究竞有何差异？”1、三相五线是三火一工作零线N、一保护零线PE；2、把工作零线N与保护零线PE分开是它的特点和目的；3、采用工作零线N与保护零线PE分开是为系统实现“RCD漏电保护”措施而采取的供电线路；4、三相四线制工作零线N与保护零线PE不分开，会使“RCD漏电保护器”产生“拒动”而失去保护作用；Client Logo Goes Here强排水与弱排水的区

19、别强排水与弱排水的区别同层排水与异层排水的区别同层排水与异层排水的区别泼水试验与浸水试验的区别泼水试验与浸水试验的区别Client Logo Goes Here阳台面积怎么计算阳台面积怎么计算按现行的建筑面积计算规则：(1)封闭式的阳台，按其外围水平投影面积的100%计算建筑面积，(2)没有封闭的阳台按其水平投影面积的50%计算建筑面积。什么是套内墙体面积什么是套内墙体面积商品房各套内使用空间周围的维护或承重墙体，分为共用墙体和非共用墙体。共用墙体是指商品房各套之间分隔墙、套与公用建筑空间之间的分隔以及外墙(包括山墙)。共用墙体水平投影面积的一半计人套内墙体面积，非共用墙水平投影全部计入套内建

20、筑面积。什么是使用面积什么是使用面积使用面积是每套住宅户内除墙体厚度外全部的净面积的总和。其中包括卧室、起居室、过厅、过道、厨房、卫生间，储藏室、壁柜(不吊柜)、户内楼梯(按投影面积)、阳台。斜面屋顶结构的房间，层高低于2.20米的部分不计入面积。Client Logo Goes Here什么是使用率？什么是实用率？什么是使用率？什么是实用率？住宅套内净面积即使用面积和住宅面积的比为使用率，一般高层塔楼在72%至75%之间，板楼在78%至80%之间，而实用率是套内建筑面积和住宅面积之比，大于使用率，因此，往往有开发商用实用率来吸引买房人。Client Logo Goes Here什么是建筑容积

21、率、建筑密度和绿化率？什么是建筑容积率、建筑密度和绿化率？消费者在购房时，除了考虑地理位置和人文环境外，对生活的质量也越来越注重，他们特别关注在商品房销售的广告中常见的“建筑容积率、建筑密度、绿化率”等技术经济指标。建筑容积率：建筑容积率：是指项目规划建设用地范围内全部建筑面积与规划建设用地面积之比。附属建筑物也计算在内，但应注明不计算面积的附属建筑物除外。建筑密度：建筑密度：即建筑覆盖率，指项目用地范围内所有基底面积之和与规划建设用地之比。绿化率：绿化率：是指规划建设用地范围内的绿地面积与规划建设用地面积之比。以上所提到的规划建设用地面积是指项目用地红线范围内的土地面积，一般包括建设区内的道

22、路面积、绿地面积、建筑物(构筑物)所占面积、运动场地等等 Client Logo Goes Here物业设备物业设备物业设备物业设备包括许多内容，不同性质的房屋建筑有不同的设备,大致包括以下：建筑卫生设备(给排水设备、卫生设备、消防设备、供热供冷与通风设备，人防设备等)；建筑电气工程设备（供电及照明、弱民、电梯）防雷装置等房屋厨房设备、房屋景观设备、房屋清洁设备等Client Logo Goes Here共用设施设备共用设施设备共用设施设备共用设施设备是指住宅小区或单幢住宅内，建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、

23、煤气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。Client Logo Goes Here隔热层隔热层隔热层隔热层指建筑物中为减少或避免外界阳光直射或辐射影响室温所采取的设施。通常有如下隔热措施：(1)住宅建筑的东西向窗户(尤其是西窗)，宣有适当遮阳措施；(2)减少东西向墙，即采取南北向长、东西向短的建筑单元，要减少阳光对墙体的辐射影响；(3)采用热工件性能好的材料做成隔热外墙和屋顶，提高墙体和屋顶的隔热性能；(4)对外墙与屋顶的外表层，用白色或浅色的光滑材料，或刷白灰水均能增强对阳光辐射热的反射，以达到隔热目的 Client Log

24、o Goes Here“两书两书”是指什么？是指什么？“两书”是指新建住宅质量保证书和使用说明书。“五证五证”是指什么？是指什么？商品房的“五证”包括：建设用地规划许可证，建筑工程规划许可证，国有土地使用证，建设工程开工证，商品房预(预)售许可证。工程管理内容工程管理内容一一基础管理基础管理二二运行管理运行管理三三维修管理维修管理四四安全管理安全管理五五节能管理节能管理六六危机管理危机管理Client Logo Goes Here一、基础管理一、基础管理物业设备的一、基础管理是为实现物业设备及职能服务提供有关资料信息的依据。物业设备一、基础管理工作主要有四类：设备资料档案管理设备资料档案管理标

25、准化管理标准化管理规章制度规章制度教育培训、基础教育工作教育培训、基础教育工作Client Logo Goes Here一、基础管理一、基础管理设备资料档案管理设备资料档案管理 设备原始资料设备原始资料：如设备出厂合格证书、操作使如设备出厂合格证书、操作使用说明、验收资料、设备安装与结构图、设备登记表用说明、验收资料、设备安装与结构图、设备登记表等。等。设备维修资料设备维修资料：如报修单、事故记录、中大修如报修单、事故记录、中大修工程记录、技术革新记录等工程记录、技术革新记录等 设备管理资料设备管理资料：如运行记录、普查记录、运行如运行记录、普查记录、运行月报、考评资料等月报、考评资料等设备的

26、档案资料管理工作基本任务：一是做好设备技设备的档案资料管理工作基本任务：一是做好设备技术档案的保管；二是为设备运行、维护、管理等提供术档案的保管；二是为设备运行、维护、管理等提供资料信息依据。资料信息依据。Client Logo Goes Here 技术标准技术标准。如各类设备的验收标准，完好标准、如各类设备的验收标准，完好标准、维修等级标准等。维修等级标准等。管理标准管理标准。如报修程序，信息处理标准、服务规如报修程序，信息处理标准、服务规范及标准、考核与奖惩标准等。范及标准、考核与奖惩标准等。设备的标准化工作的基本功能有两个方面：设备的标准化工作的基本功能有两个方面：一是为设备管理职能的实

27、施提供共同行为准则和标准；一是为设备管理职能的实施提供共同行为准则和标准；二是为设备的技术经济活动提供基本的依据和手段；二是为设备的技术经济活动提供基本的依据和手段；一、基础管理一、基础管理 标准化管理标准化管理Client Logo Goes Here 生产技术规程生产技术规程：主要有安全操作规程、维修保养主要有安全操作规程、维修保养规程规程 管理工作制度管理工作制度：主：主要有二、运行管理制度、巡视制要有二、运行管理制度、巡视制度、四、安全管理制度、预防检修制度、值班工作制度度、四、安全管理制度、预防检修制度、值班工作制度 责任制度责任制度：包括岗位责任制度、记录与报告制度、包括岗位责任制

28、度、记录与报告制度、安全制度、交接班制度等安全制度、交接班制度等 一、基础管理一、基础管理 规章制度规章制度Client Logo Goes Here 对本企业员工的培训与教育：对本企业员工的培训与教育：基本内容是技术基本内容是技术业务、岗位培训、思想教育、职业道德、礼仪教育等业务、岗位培训、思想教育、职业道德、礼仪教育等 对业主、使用人的宣传与教育：对业主、使用人的宣传与教育：其重点是有关其重点是有关合理与安全使用设备的宣传教育合理与安全使用设备的宣传教育一、基础管理一、基础管理教育与培训教育与培训Client Logo Goes Here物业设备的二、运行管理是设备在日常运行和使用过程中的

29、各物业设备的二、运行管理是设备在日常运行和使用过程中的各项组织管理工作，它具有项组织管理工作，它具有日常性日常性，安全性安全性和和广泛性广泛性的特点和要的特点和要求。有以下两类：求。有以下两类：设备运行的劳动组织。设备运行的劳动组织。设备运行管理制度设备运行管理制度二、运行管理二、运行管理Client Logo Goes Here 定员工作：定员工作：也就是根据劳动分工特点，设备运行要求和也就是根据劳动分工特点，设备运行要求和管理的需要，合理确定工作岗位的人数，其主要方法有按设备管理的需要，合理确定工作岗位的人数，其主要方法有按设备定员，按岗位定员和按比例定员三种方式。定员，按岗位定员和按比例

30、定员三种方式。作业组的组织：作业组的组织：如电梯设备运行组，水工电工组等。如电梯设备运行组，水工电工组等。工作轮班组织：工作轮班组织：也就是劳动力的时间组织问题。工作轮班也就是劳动力的时间组织问题。工作轮班组织有单班制和多班制两种，在多班制条件下，必须妥善解决组织有单班制和多班制两种，在多班制条件下，必须妥善解决轮班组织问题。轮班组织问题。劳动组织目的，一是在合理分工协作基础上配置劳动力。劳动组织目的，一是在合理分工协作基础上配置劳动力。二是据设备技术要求与岗位设置情况，采取合理的劳动组二是据设备技术要求与岗位设置情况，采取合理的劳动组织形式提高劳动效率。织形式提高劳动效率。二、运行管理二、运

31、行管理设备运行的劳动组织设备运行的劳动组织Client Logo Goes Here 设备的安全操作规程。设备的安全操作规程。设备的巡视工作制度设备的巡视工作制度 岗位责任制度岗位责任制度 制度与交接班制度制度与交接班制度 记录与报表制度记录与报表制度 报告制度报告制度 服务规范服务规范运行管理制度是全体员工的工作依据与准则。运行管理制度是全体员工的工作依据与准则。二、运行管理二、运行管理设备运行管理制度设备运行管理制度Client Logo Goes Here物业设备的维修管理是指对设备维修活动所从事的组织，物业设备的维修管理是指对设备维修活动所从事的组织，计划与控制。包括：计划与控制。包括

32、：三、维修管理三、维修管理 设备的三级保养设备的三级保养 定期维护定期维护 计划维修计划维修 计划修理的定额标准计划修理的定额标准 物业设备的更新改造和购置与评价物业设备的更新改造和购置与评价Client Logo Goes Here三、维修管理三、维修管理设备的三级保养设备的三级保养日常维护保养日常维护保养：主要包括检查，清洁和润滑及时做好坚：主要包括检查，清洁和润滑及时做好坚固工作以及必要记录等。固工作以及必要记录等。一级保养一级保养：按计划进行的保养工作。主要包括对设备进：按计划进行的保养工作。主要包括对设备进行局部解体，进行清洗，调整，按照设备磨损规律进行定行局部解体，进行清洗，调整，

33、按照设备磨损规律进行定期保养。期保养。二级保养二级保养：对设备进行全面清洗，部分解体和局部修理，：对设备进行全面清洗，部分解体和局部修理，更换或修复磨损件，使设备能够达到完好状态的保养。更换或修复磨损件，使设备能够达到完好状态的保养。Client Logo Goes Here三、维修管理三、维修管理定期维护定期维护（1）意义：定期维护也称计划性保养或预防性检修，它）意义：定期维护也称计划性保养或预防性检修，它是建立在日常维护基础上的计划性维护保养。它比日常维是建立在日常维护基础上的计划性维护保养。它比日常维护的层次要深，目的性、计划性更强，内容更详细具体。护的层次要深，目的性、计划性更强，内容

34、更详细具体。（2）作用：消除设备潜在隐患和隐性故障，减少设备磨）作用：消除设备潜在隐患和隐性故障，减少设备磨损，缓解设备疲劳，保证设备正常运转。损，缓解设备疲劳，保证设备正常运转。（3）定期维护的主要内容：）定期维护的主要内容：内、外部清洁内、外部清洁 按保养说明书要求进行拆卸、检查、清洗、注按保养说明书要求进行拆卸、检查、清洗、注油油 检查清理电器、线路检查清理电器、线路 保证油路通畅，或换油保证油路通畅，或换油 调整机械间隙，紧固螺丝调整机械间隙，紧固螺丝 清洁、更换轴承、密封垫、件、减震装置等清洁、更换轴承、密封垫、件、减震装置等 详细做好记录、总结工作详细做好记录、总结工作Client

35、 Logo Goes Here三、维修管理三、维修管理房屋安全检查房屋安全检查 房屋安全检查是物业管理的重要内容。房屋安全检查是物业管理的重要内容。房屋完损等级评定标准按结构、装修、设备将房屋房屋完损等级评定标准按结构、装修、设备将房屋分为完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危分为完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房五类。险房五类。定期评定房屋完损等级定期评定房屋完损等级(一般一般1-3年）年），并将检查结并将检查结果整理归档。果整理归档。Client Logo Goes Here 计划修理是以设备的磨损理论和故障计划修理是以设备的磨损理论和故障规律为依据的。规律为依据的

36、。研究与把握设备的磨损形成规律和研究与把握设备的磨损形成规律和故障发生规律是搞好设备的预防性计划维故障发生规律是搞好设备的预防性计划维修工作的基本依据。修工作的基本依据。三、维修管理三、维修管理计划维修计划维修Client Logo Goes Here设备故障曲线图设备故障曲线图三、维修管理三、维修管理计划维修计划维修Client Logo Goes Here三、维修管理三、维修管理计划维修计划维修设备磨损曲线图设备磨损曲线图Client Logo Goes Here 零星维修工程零星维修工程：通常只要修复，更换少量易损：通常只要修复，更换少量易损零件，调整少部分机构和精度。零件，调整少部分机

37、构和精度。中修工程中修工程：正常定期检修，使设备能正常运转到：正常定期检修，使设备能正常运转到下一次修理，更换率一般在下一次修理，更换率一般在10%-30%10%-30%。大修工程大修工程：对设备定期的全面检修。：对设备定期的全面检修。三、维修管理三、维修管理计划维修计划维修Client Logo Goes Here 修理周期及结构修理周期及结构。修理周期指相邻两次大修之间，。修理周期指相邻两次大修之间，机器设备的工作时间；修理周期结构是指在一个修理机器设备的工作时间；修理周期结构是指在一个修理周期内，大修、中修、定期保养的次数及排列顺序；周期内，大修、中修、定期保养的次数及排列顺序；修理复杂

38、系数修理复杂系数，是用来表示不同设备的修理复杂，是用来表示不同设备的修理复杂程度，计算修理工作量的假定单位。程度，计算修理工作量的假定单位。劳动量定额劳动量定额，是为完成设备的各种修理工作所规，是为完成设备的各种修理工作所规定的劳动量标准，通常以完成一个修理系数所需要的定的劳动量标准，通常以完成一个修理系数所需要的劳动时间表示。劳动时间表示。其它定额标准其它定额标准有了这些定额标准，就可以制定设备的修理计划有了这些定额标准，就可以制定设备的修理计划三、维修管理三、维修管理计划修理的定额标准计划修理的定额标准Client Logo Goes Here三、维修管理三、维修管理物业设备的更新改造和购

39、置评价物业设备的更新改造和购置评价 设备的寿命分为物质寿命，技术寿命和经济寿命，通设备的寿命分为物质寿命，技术寿命和经济寿命，通常把设备的经济寿命年限作为设备更新的依据。常把设备的经济寿命年限作为设备更新的依据。设备改造：设备原型更新和设备技术更新，通常要横设备改造：设备原型更新和设备技术更新，通常要横向经综合技术经济比较后，确定更新方案。向经综合技术经济比较后，确定更新方案。物业设备的购置即是技术性工作工作又是一种物业投物业设备的购置即是技术性工作工作又是一种物业投资的经济性活动。因此对购置目的要进行反复研究。保证资的经济性活动。因此对购置目的要进行反复研究。保证购置项目技术上先进、经济上合

40、理，功效上适用，要同业购置项目技术上先进、经济上合理，功效上适用，要同业主、用户充分协商，征得支持。主、用户充分协商，征得支持。设备的经济性评价方法可采用年费法，从不同的方案设备的经济性评价方法可采用年费法，从不同的方案中选择最优方案。中选择最优方案。Client Logo Goes Here物业设备种类繁多，有些具有一定的危险性，在使用操作和维物业设备种类繁多，有些具有一定的危险性，在使用操作和维修过程中，稍有疏忽往往会造成机毁人亡的重大事故。同时，修过程中，稍有疏忽往往会造成机毁人亡的重大事故。同时，设备的合理使用和安全操作也是减少维修损失，延长设备寿命设备的合理使用和安全操作也是减少维修

41、损失，延长设备寿命的一个重要环节；包括：的一个重要环节；包括：加强安全教育与宣传。加强安全教育与宣传。设备四、安全管理措施设备四、安全管理措施 落实设备合格证制度落实设备合格证制度 安全责任制度安全责任制度 四、安全管理四、安全管理Client Logo Goes Here 对操作人员要对操作人员要：培训安全作业训练，安全意识教：培训安全作业训练，安全意识教育和安全作业管理。育和安全作业管理。对业主和使用人员要：对业主和使用人员要：宣传设备安全使用知识，提宣传设备安全使用知识，提高安全意识。高安全意识。在特殊部位张贴安全宣传标志，安全宣传报栏。在特殊部位张贴安全宣传标志，安全宣传报栏。定期召开

42、业主和使用人座谈会。定期召开业主和使用人座谈会。四、安全管理四、安全管理加强安全教育与宣传加强安全教育与宣传Client Logo Goes Here 对一些特殊或具有危险性的设备需设计和安对一些特殊或具有危险性的设备需设计和安装必要的安全保护措施装必要的安全保护措施定期进行设备的安全检查和性能测试定期进行设备的安全检查和性能测试 制定设备的安全管理制度制定设备的安全管理制度四、安全管理四、安全管理设备安全管理措施设备安全管理措施Client Logo Goes Here 落实国家对安全性能要求高的设备合格证制度，落实国家对安全性能要求高的设备合格证制度，如电梯。如电梯。要求使用和维修人员持证

43、上岗。要求使用和维修人员持证上岗。四、安全管理四、安全管理设备合格证制度设备合格证制度Client Logo Goes Here 主管领导负责安全管理工作，安全巡检。主管领导负责安全管理工作，安全巡检。在岗位责任制中，安全必须作为一项责任内容明在岗位责任制中，安全必须作为一项责任内容明确下来。确下来。安全管理，人人有责。安全管理，人人有责。形成一整套安全责任制度。形成一整套安全责任制度。四、安全管理四、安全管理安全责任制度安全责任制度Client Logo Goes Here 特种设备安全监察条例规定：锅炉、电梯、特种设备安全监察条例规定：锅炉、电梯、游乐设施等为特种设备，实行政府安全监察制度

44、游乐设施等为特种设备，实行政府安全监察制度 按规定保养，人员持证上岗按规定保养，人员持证上岗 配合安全检查，落实合格证制度配合安全检查，落实合格证制度 形成一整套安全责任制度形成一整套安全责任制度 分清政府、管理公司、维修单位、生产厂家责分清政府、管理公司、维修单位、生产厂家责任任四、安全管理四、安全管理特种设备特种设备Client Logo Goes Here五、能源管理与节能降耗五、能源管理与节能降耗为保证企业的经济效益，必须加强能源管理，建立和完善能源管理制度。1、能源管理的内容 1）编制计划 2）计划指标的分解与落实 3）能源控制的计量2、节能管理、开源节流 1）调整风机、水泵运行效率

45、和时间 2）照明调整灯具数量，增加控制回路。采用节能灯，及时清洁反光，提高照度，用指触开关。3）电梯节电 （1）采用智能“呼控器”（2）调整对重 （3）呼吁“上二下三”步梯 （4）变频控制 4）节水 （1）严防“跑、冒、滴、漏”（2）及时修复阀门、管道漏水 （3）选取节能型洁具 （4）绿地浇水采用喷洒 （5）生活废水处理后二次利用Client Logo Goes Here四大目标四大目标查明危机原因查明危机原因减少或控制破坏、损失程度减少或控制破坏、损失程度迅速、正确的反应迅速、正确的反应 制止危机继续存在制止危机继续存在六、危机管理六、危机管理Client Logo Goes Here重点重

46、点镇定行事镇定行事勿轻举妄动，分清责任、权限勿轻举妄动，分清责任、权限配合政府部门之行动配合政府部门之行动善用资源善用资源知人善任知人善任小心媒体之处理小心媒体之处理 控制群众情绪控制群众情绪六、危机管理六、危机管理Client Logo Goes Here 硬硬 件件 软软 件件-设计设计 制度制度-维修维修 监察监察-更改更改 经验经验-突发突发 效率效率(反应)六、危机管理六、危机管理危机产生的内部原因危机产生的内部原因Client Logo Goes Here法规法规供应供应突发突发六、危机管理六、危机管理外办影响产生的危机外办影响产生的危机Client Logo Goes Here-

47、物业管理是计划性的工作物业管理是计划性的工作（为物业制订适当 之管理模式、人员架构、规章制度）-每天都有所准备每天都有所准备-消除物业设计的危险性消除物业设计的危险性-完善物业设备的各种系统的维修工作完善物业设备的各种系统的维修工作-严格执行所有规章制度严格执行所有规章制度（监察）-配合实际情况，适当修改所有规章制度配合实际情况，适当修改所有规章制度-加强培训，加强效率加强培训，加强效率（案例讨论，演习）-经常演习，加强宣传经常演习，加强宣传 -急需品的准备，备用物件、零件。急需品的准备，备用物件、零件。六、危机管理六、危机管理预防危机发生之措施预防危机发生之措施Client Logo Goe

48、s Here六、危机管理六、危机管理危机处理危机处理电梯困人电梯困人 确认位置确认位置-电梯编号、楼层电梯编号、楼层;通知有关员工采取相应行动通知有关员工采取相应行动-乘客人数、照明、乘客人数、照明、通风情况通风情况;安抚乘客，注意伤病安抚乘客，注意伤病;技工：尽快救人技工：尽快救人;密切监控现场情况密切监控现场情况 管理管理/保安：注意等待人群保安：注意等待人群（疏导），安排临时指导员安排临时指导员 尽快救出被困乘客尽快救出被困乘客,注意空气畅顺注意空气畅顺 跟进乘客需要，道歉跟进乘客需要，道歉,如有病患情况，立即通知急救如有病患情况，立即通知急救部门协助部门协助 查究原因，尽快修复改善查究

49、原因，尽快修复改善;详尽报告详尽报告,注意事项：考虑设备之价值注意事项：考虑设备之价值;Client Logo Goes Here六、危机管理六、危机管理危机处理危机处理自然灾害（水浸、洪水、暴雨）自然灾害（水浸、洪水、暴雨）应变准备应变准备 物资物资（沙包、防水闸板、抽水泵、防水布、员工装备、应急用品：救伤、饮用水、干粮）预防措施预防措施 保护各机房保护各机房/保护或切断可能被涉及之接电设备保护或切断可能被涉及之接电设备 保护地下室保护地下室 保护电梯保护电梯 保证去水道畅通保证去水道畅通Client Logo Goes Herel工作程序工作程序1.1.密切留意政府有关部门通知密切留意政府

50、有关部门通知/指示指示(一般自然灾害均非突发性)2.2.派遣专责人员报告情况派遣专责人员报告情况3.3.配合政府有关部门执行工作配合政府有关部门执行工作4.4.有需要时疏散物业内所有人员有需要时疏散物业内所有人员(关闭所有电源保护/携带财物)5.5.事后安排清洁及设备复位事后安排清洁及设备复位(小心安全)6.6.详尽报告详尽报告(拍照记录)7.7.向保险公司提交报告，要求索赔向保险公司提交报告，要求索赔(必须于必须于2424小时内申报索赔小时内申报索赔)六、危机管理六、危机管理危机处理危机处理自然灾害（水浸、洪水、暴雨）Client Logo Goes Here六、危机管理六、危机管理危机处理

51、危机处理设备损坏设备损坏漏水漏水1.确定源头水源确定源头水源（留意漏水处与物业各种设备之距离，重点在电器、电梯及通讯设备等）2.关闭关闭/切断水源切断水源3.防止水浸范围扩大防止水浸范围扩大（堵塞/疏导，避开物业之较重要地方）4.加速排水加速排水（必须保证排水有效及顺通）5.进行抢修进行抢修6.监察其他可能受影响之地方监察其他可能受影响之地方（可能引致之隐患）7.清洁及修复清洁及修复8.详尽报告详尽报告（拍照记录）9.向保险公司提交报告，要求索赔向保险公司提交报告，要求索赔10.如有需要，跟进用户关系如有需要，跟进用户关系（道歉，协助清理、修复等）Client Logo Goes Here1.

52、1.确定受影响之位置、范围确定受影响之位置、范围（注意不容许停电之设备，如医院之部分特殊设备）2.2.检查原因检查原因3.3.备用发电机备用发电机/应急照明应急照明（注意临时照明之安全，如使用明火照明）4.4.注意储油量，正常操作（注意储油量，正常操作（专人监控）5.5.加强保安，加派巡逻加强保安，加派巡逻6.6.恢复供电后，小心跳掣现象恢复供电后，小心跳掣现象（若长时间停电，寒冷天气及地区，需检查水管是否冻裂）7.7.水泵排气水泵排气8.8.电脑系统电脑系统9.9.检查全物业供电空调系统检查全物业供电空调系统设备损坏停电六、危机管理六、危机管理危机处理危机处理Client Logo Goes

53、 Here1.1.留意政府有关部门通知留意政府有关部门通知/指示指示2.2.检查所有设施正常检查所有设施正常3.3.检查所有应急设备检查所有应急设备(备用备用)4.4.加固容易被吹走的户外物品加固容易被吹走的户外物品5.5.收回可移动之户外物品收回可移动之户外物品6.6.检查下水道畅通检查下水道畅通7.7.关好窗户，并加保护关好窗户，并加保护8.8.关好防风闸门关好防风闸门9.9.通知客户通知客户10.10.当值人员，做好加班准备当值人员，做好加班准备 11.11.适时做户外检查适时做户外检查 风灾之前准备六、危机管理六、危机管理危机处理危机处理Client Logo Goes Here手提水

54、泵、应急灯、急救用品、发电机、电筒、胶条、木手提水泵、应急灯、急救用品、发电机、电筒、胶条、木板板/绳、安全帽、雨衣、水靴、沙包、防水闸、吸水机、绳、安全帽、雨衣、水靴、沙包、防水闸、吸水机、地拖地拖保留安全出口，通知物业内所有人员或派专人指示保留安全出口，通知物业内所有人员或派专人指示安排膳食安排膳食小心安全，取消户外正常作业小心安全，取消户外正常作业（岗亭值班）（岗亭值班）风灾之前准备六、危机管理六、危机管理危机处理危机处理Client Logo Goes Herel 检查损毁情况检查损毁情况l 执行清理工作执行清理工作l 协助客户恢复协助客户恢复l 检修受损设备检修受损设备l 详尽报告（

55、拍照记录）详尽报告（拍照记录）l 向保险公司提交报告，要求索赔向保险公司提交报告，要求索赔风灾过后六、危机管理六、危机管理危机处理危机处理Client Logo Goes Herel 派最接近现场之员工调查火情派最接近现场之员工调查火情l 尽快报告现场情况尽快报告现场情况l 确实误报，尽快消防确实误报，尽快消防 控制复位控制复位l 调查误报原因调查误报原因l 消防控制中心当值负责人填写有关报告消防控制中心当值负责人填写有关报告l 如有需要，安排进行维修如有需要，安排进行维修误报火警六、危机管理六、危机管理危机处理危机处理Client Logo Goes Herel 确认火警后，尽快评估是否报消

56、防部门确认火警后，尽快评估是否报消防部门l 确认所有消防系统正确运作，关闭空调机组确认所有消防系统正确运作，关闭空调机组l 考虑是否执行紧急疏散计划考虑是否执行紧急疏散计划（封锁大厦，许可人士除外）l 派遣物业保安及义务消防员进行灭火派遣物业保安及义务消防员进行灭火l 切断火场电源切断火场电源l 关闭所有电梯于首层，只留消防专梯关闭所有电梯于首层，只留消防专梯（派专人操作）l 协助消防员灭火协助消防员灭火l 火警过后，清理场地火警过后，清理场地l 详尽报告，照相详尽报告，照相l 如有需要，向保险公司索赔如有需要，向保险公司索赔l 分析起火原因，追究责任人，教育群众分析起火原因，追究责任人，教育

57、群众火警处理程序六、危机管理六、危机管理危机处理危机处理Client Logo Goes Herel 如证实气体泄漏，必须报警如证实气体泄漏，必须报警l 急救准备，紧急复苏法急救准备，紧急复苏法l 现场查证是否属实现场查证是否属实l 切密在现场开关任何电器及可能产生火花之行为切密在现场开关任何电器及可能产生火花之行为l 关掉手机、传呼机、对讲机等关掉手机、传呼机、对讲机等l 无论是否属实，在现场打开窗户，使空气对流无论是否属实，在现场打开窗户，使空气对流l 关闭现场有关气体开关关闭现场有关气体开关l 疏散在场人士往空气流通之处急救（疏散在场人士往空气流通之处急救（保安，防止盗窃）l 将昏迷者将

58、昏迷者（晕倒）移至空气流通之处急救移至空气流通之处急救l 让有关部门检查现场情况让有关部门检查现场情况（如属设备故障-抢修）l 查证是否有犯罪行为是公安的责任查证是否有犯罪行为是公安的责任l 详尽报告详尽报告（物业管理负责人研究是否跟进有关问题）气体泄漏工作程序六、危机管理六、危机管理危机处理危机处理Client Logo Goes Here1.自来水压力低，停水2.装修噪音3.停电4.喷头爆裂5.配电房、制冷机房火灾6.漏水7.室外管线，管井问题思考案例思考案例危机处理讨论危机处理讨论常见问题解答常见问题解答Client Logo Goes Here1 1、业主经常咨询物业管理处对自己的住宅

59、进行装、业主经常咨询物业管理处对自己的住宅进行装修，为什么需向物业管理处客户服务中心申报？修，为什么需向物业管理处客户服务中心申报？答：为了整个住宅小区的外观和谐和统一，营造良好的安居环境和让私人住宅在使用中得到升值的空间。物业管理处的工作人员将充分运用知识，替业主在二次装修过程中，尽到服务与管理的义务。例如：谁都不愿意看到楼上的住户洗澡，立即产生洗澡水滴漏到楼下人家，楼下的住户就气冲冲跑到门口叫骂。同梯位的上下邻居，为卫生门违章装修造成的事实，一见面就争吵。楼下住户的橱柜安装不慎，将楼上住户的供电线路击穿，楼上楼下业主之间造成纠纷不断。若干年之后，业主家中的隐蔽工程供电线路需要维修，就可以在

60、物业管理处客户服务中心保存在业主档案之中的管线设计施工图中找到维修的最佳方案。Client Logo Goes Here2 2、物业管理处客户服务中心如何对业主申报的装、物业管理处客户服务中心如何对业主申报的装修施工现场提供服务与管理？修施工现场提供服务与管理？答：根据业主临时公约和前期物业服务合同的要求，对装修施工现场物业管理处客户服务中心提供以下几个方面的服务和管理：1.现场施工是否有涉及到房屋结构安全问题；2.现场施工人员对各类管道，线路日常使用和铺设；3.外立面美观、统一，与整个小区景观和谐；4.公共治安秩序的维护、对施工人员、来访人员实施治安管理；5.修物资进场的安全鉴别；6.资的出

61、入小区进行盘查控制；7.现场的治安、消防安全管理；8.垃圾分类袋装，定点投放，集中清运；9.人员、来访人员、车辆停放秩序管理；10.道路管理；11.保护宣传。通过物业管理处工作人员（楼管员、安防员、工程技术员）的巡查、指导、监督、服务来实现。Client Logo Goes Here3 3、为什么要缴装修保证金？、为什么要缴装修保证金？答：为了有效控制装修公司、装修工程队的施工人员违章施工、野蛮施工以及装修过程中违反治安、消防、交通、环保等法规现象的发生。装修保证金是由装修公司、装修工程队在进现场施工前，向物业管理处缴纳.装修施工结束之后，装修公司、装修施工队向物业管理处申报装修竣工协查表，装

62、修施工期间如无违章情况发生，在装修竣工并使用一个月后，物业管理处将退还装修保证金。建议业主装修时，最好请正规的装修公司进场施工，正规的装修公司，即有质量保证、保修期，又具备装修空间环保监测，维护居住空间健康保障的权益。Client Logo Goes Here4 4、装修施工期间将会面临哪些违章装修行为？、装修施工期间将会面临哪些违章装修行为？答：面临违反建筑装饰装修管理规定（建设部令第146号）和住宅室内装饰装修管理办法（建设部令第110号）以及地方有关规定福州市环境保护条例等的行为：1.主体结构和明显加大荷载；2.装饰装修设计、施工和材料使用，不遵守建筑装修防火规定的；3.取必要措施，控制

63、施工现场的各种粉尘、废气、固体废气物及噪声、振动对环境的污染，严重影响人们正常生活和人身财产安全的；4.有防水要求的房间或者阳台改为卫生间，厨房间；5.承重墙体原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；6.房屋原有节能设施，降低节能效果；7.拆除、改造各类管道（给水管、排水管、煤气管）；8.拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物（泥水，化学物口残渣等）；9.公共场地的行为；10.荷用电，乱堆乱放造成火灾现象；11.抛物，倾泻污水。Client Logo Goes Here5 5、在二次装修管理期间，楼宇管理员在施工现场、在二次装修管理期间，楼宇管理员在施工现场提供服务，应注意哪些事项？提供服务，应注意

64、哪些事项？答：在二次装修管理期间，楼宇管理员首先应对辖区内的户型结构、承重墙、承重梁的具体位置要了解，对户内的各类预埋管线的位置、走向要十分清楚，对每个梯位的电力、通讯、有线电视、安防等线路管道预埋的具体位置和走向需要明明白白，楼宇管理员只有熟悉户型结构，户内和梯位的各类管线的预埋位置和走向，才能在每日巡查施工现场发挥现场监督、管理、建议、劝阻的服务目的。Client Logo Goes Here5 5、在二次装修管理期间，楼宇管理员在施工现场、在二次装修管理期间，楼宇管理员在施工现场提供服务，应注意哪些事项？提供服务，应注意哪些事项？楼宇管理员在巡查施工现场应注意以下事项（有18项）1.装修

65、许可证，施工人员出入证盘查；2.进度（土建、水电布、木工、油漆、水电）巡查服务记录；3.安规定时间进行噪音施工装修；4.包封阳台，安装防盗网；5.垃圾是否占用公共部位；6.改动公共墙、承重墙、承重梁、柱、排烟气管道；7.改变室内使用功能；8.破坏外观；9.是否安装于指定位置；10.表前是否改动；11.改动排污水管、封闭污水管、雨水管；12.增加线路负荷；13.是否加做防水层；14.堵塞地漏和排水管道；15.擅自进行动火作业 16.随意拆改智能化系统（通讯、网络、安防）17.油漆、涂料时是否有采取粉尘控制措施；18.残渣是否有乱倾倒于排污管内现象。以上18项是楼宇管理员在二次装修管理期间，在施工

66、现场提供服务的业务范围。Client Logo Goes Here5 5、在二次装修管理期间，楼宇管理员在施工现场、在二次装修管理期间，楼宇管理员在施工现场提供服务，应注意哪些事项？提供服务，应注意哪些事项？楼宇管理员在每日巡查装修施工现场时，更应该注重自身的心态和工作方法：1.气和、尊重他人、讲文明礼貌，无论对业主、使用人、委托人、施工人员均以礼相待；2.主负责，尽参谋之现，到现场是提供服务，而不是“管制”，发现施工材料质量有疑问，及时向业主通报，发现违章装修的苗头，及时向业主通报，规劝业主采纳更好的方案。3.悦色，反复宣讲装修注意事项，尽到“告知”义务，在装修施工现场，每一个不同的施工进度，都会有不同的专业施工人员进场，楼宇管理员要针对不同施工进度的装修注意事项“告知”他们，避免违章装修发生。（如果是品牌装修公司有现场管理人员，只要告知管理人员即可。）4.严重违规施工，及时请安防队长派人员前来制止，在该问题未协调解决之前，通知安防队长将该现场的进场装修物资和施工人员的临时出入证暂扣并阻止在小区门口，不准进场施工。5.了解室内装饰装修的相关业务知识。Client Logo Goes