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1、留住一位老顾客比吸引五位新顾客更重要在洗衣店经营中，由于我们服务质量或者顾客自身状况，致使我们的老客户出现流失 问题，这些情况在我们众多加盟店都一直在出现，我们是否认真思考过，顾客的流失意味着 什么？开业初期，因为没有顾客光临绞尽脑汁想办法，三年后面对应接不暇的客人，我们昔 日的服务热情已经变得荡然无存。在这冷淡的服务中与人吃人的商战里，作为经营者的您， 如果不会留住老顾客，是否考虑过我们今后的路还能走多远？是我们的品牌做好了，可以在当地市场叱咤风云？还是我们的收衣量太多了，不再注 重服务品质？其实所有一切未然。每一个顾客的流失，都有他伤心的理由，每一个顾客的抱 怨，都是即要流失的前言。留住每
2、一位新顾客是我们洗衣店持续发展的根本，留住一位老顾客也是稳定业绩的关 键我们来理解一下什么是老顾客？又能够给我们带来哪些好处呢？当顾客在洗衣店消费时 感到满意，他才有可能回头，从“满意”再深入演化成“满溢”，其实更大程度是依赖于顾 客消费时的感受和体验。如果在消费过程中顾客的感受是美好的，顾客就会有重复消费的可 能。这样才会使头回客成为回头客，进而变成忠诚的老顾客。老顾客给洗衣店带来的好处是 惊人的：A、老顾客忽视竞争品牌和广告，对价格不敏感，消费能力更强。B、老顾客对洗衣店更称心如意，与新顾客相比，可以使洗衣店降低了服务成本（例如 衣架老顾客会主动送回，包装可以简化等）；同时员工在为老顾客提
3、供服务的时候也会感到 心情愉快，因为已经彼此熟悉，建立了良好的客户感情。C、老顾客会为洗衣店带来极好的口碑效应，为福奈特作免费宣传，使洗衣店节省了广 告费用。D、老顾客已经成为福奈特的铁杆粉丝，愿意向洗衣店提建议，并重复消费，使洗衣店 有能力为他提供更好的服务。E、老顾客更具有包容度与理解心，因为某种原因顾客没有按时取到衣物，老顾客可以 原谅，相对来讲新顾客就无法做到。我们都知道开发一个新顾客需要更高的代价与成本，从日常营销到时段广告宣传， 从尝试洗衣到选择继续，开发新客户的成本是维护老客户成本的5倍，况且新顾客带来的消 费能力，远远低于老顾客，因为心顾客每次都是单件尝试洗涤。客诉率也高于老顾客，新顾 客会因为一点不满，就会兴师动众。洗衣店80%的利润来源于20%老客户的重复光临。而持 续的留住老顾客就成了洗衣店生存发展的重要保证所以说留住一位老顾客比吸引五位新顾 客更重要！
留住一位老顾客比吸引五位新顾客更重要
