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1、任何管理软件的最终落地，不仅要求客户能够有效应用起来，而且应能够对企业效益起 到拉升作用其中项目的实施和交付是软件系统与客户需求之间实现对接和价值优化的关键 环节。OA实施成功率低对于以需求为导向”的OA厂商而言，项目实施和交付不单是交给客户一套系统、简 单教会客户使用某些功能，而是要保障整个oa系统的成功实施和广泛应用，让项目顺利交 付全面应用。这需要从三个方面来保证，即规范的实施方法论、对项目过程的管控和高效的 项目实施团队，很显然，同时具备这三大要素的厂商并不多见。所以，客户在解决了OA软 件选型难的问题之后，往往又要面临着项目实施难、交付难、应用难的大问题。调查统计发现，40%以上的O
2、A项目交付超过期限与预算，OA的应用率不够55%， 而OA项目实施失败率高达35%。个中原因，有近半数是由于软件产品本身同质化严重， 不能满足客户需要不同管理模式和流程的个性化需求，还有30%是由于软件供应商后续服 务不到位、停滞造成的。然而，在国内OA软件市场普遍成功率不高、实施后缺乏有效推广、应用率低下的背景 下，国内也有一些OA领军企业却有近90%的应用率和验收率。分析其原因，一方面是这 些OA厂商无一例外都非常关注客户最实际的需求，并开发客户最易用的产品，另外一半则 是因为有强大的实施与交付体系的支撑!因为目前客户所关心的东西越来越多，包括产品的 适用性、服务的效率、质量和满意度以及对
3、客户业务目标的贡献价值等，为达到这些要求，OA软件厂商必须建立一个很好的实施与交付体系。如上所述，0人项目的成功涉及三个方面，即规范的实施方法论、对项目过程的管控和 高效的项目实施团队。因此，0人厂商应通过建立一套规范的实施方法论、一种对项目过程 的管控能力和一支高效的项目实施团队来创建强大项目实施与交付的管理体系。这个0A项 目管理体系通过对整个项目的进度、规模、产品质量、价格、实施周期、复杂性、成本和风 险等多方面进行充分有效的管控来保证项目能够按时按预算高质量地完成。首先，就实施方法论而言，0A厂商应具有沉淀多年的丰富实施经验，积累众多研发人 员的集体智慧和汲取无数客户的意见建议，将各种
4、知识、技能、工具和技术应用于项目实施 过程中，形成规范有力的实施方法理论，以保障项目的成功实施。其次，在项目过程的管控方面，0A厂商应在通用化易用化的基础上，拥有快捷、轻 松、低成本实施项目、管控投资风险的综合能力，即能运用通用产品、个性应用的解决 模式，提供大量的可定制元素来满足各类用户核心的办公自动化需求，也就是说赋予0A产 品灵活、通用的特点，这样来满足用户的个性化需求，从而达到以低成本、高成功率建设0 A的目的。继通用化之后，0A的易用性目前已成为评价软件质量的重要标准。一个优秀0A在 安装维护上应能提供傻瓜型安装工具、配置工具和数据库管理工具，客户机无需安装任何其 他支撑软件，在3
5、10分钟内就能自行快速安装完毕。这一点能保障0A厂商不管是远程 网络解决还是上门服务，都具有自由自在和强大的管控能力，而不必兴师动众、担心项 目实施超期超支。第三，从项目实施团队而言，一支高效的项目实施团队是OA成功推广、交付应用的保 障。一个优秀的OA项目经理应具备良好的软件技术，同时还有一定的项目管理能力，能结 合客户的实际业务情况，有效控制项目质量、项目进度、带领团队成功完成项目实施，让强 大的产品和易变的管理结合起来，指导客户将已有功能用得炉火纯青，从而帮助客户实现系 统应用效果最大化，而不是只要验收付款就万事大吉。此外，优良的服务是拓展市场的保障，通过建立立体式、全方位、从规划到应用的产品 售后和持续支持服务，也是一个项目实施团队优良与否的标志。比如现在一些OA厂商利用 强大便捷的网络技术提供7x24小时远程服务和解决方案，如全天候的电话、邮件、咨询论 坛、QQ、MSN ,及时解决用户提出的问题，用户也可获得异地代理商提供的及时上门安装 指导及产品演示服务。这些都进一步夯实、丰富OA项目实施与交付体系。
破解OA项目实施难题：建立项目实施与交付体系
