收费站岗位技能比武总结范文.doc

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1、收费站岗位技能比武总结范文市商务局_年度岗位练兵技能比武情况总结市直机关工委：根据全市统一安排，今年以来，我们大力推进岗位练兵、进行技能比武活动，取得了比较好的效果。现总结如下：一、制定实施方案，召开动员大会，确保岗位练兵技能比武有所遵循为确保岗位练兵技能比武有序进行，按照全市要求，结合本局实际，制定了岗位练兵技能比武实施方案，明确了指导思想、基本原则，活动内容、方法步骤，并成立了领导小组。做到这项工作有_、有领导、有秩序地进行。方案确定后，我们召开动员大会，做了全面部署安排。二、以服务商务科学发展为目的，全力推动岗位练兵活动针对机构改革后，内外贸融合的新形势新需求，确定了今年岗位练兵与业务工

2、作完全结合起来，具体在六个方面开展工作。1、扩大消费服务民生，提升商贸流通对经济的拉动作用。完善体制机制，促进流通消费规模不断扩大，不断改善消费环境，完善流通网络，创新流通方式，壮大流通主体。2、创新利用外资方式，坚持利用外资规模与质量并重。突出抓好产业招商，加快培育战略性新兴产业，加大境外上市、1股权并购力度，优化利用外资结构，提高服务业利用外资比重，带动全市经济结构优化升级。3、转变外贸发展方式，提高外贸发展的质量和效益。以外贸企业转方式、调结构为主线，以建设一批优势产品出口基地为保障，积极扩大自主知识产权、自主品牌产品出口，努力培育和建设自主营销渠道，不断提升我市外贸发展的层次和水平。4

3、、加快“走出去”步伐，不断拓宽发展空间。加大境外资源开发的力度，有序引导我市优势产能向境外转移，提高企业利用两个市场、两种资源的能力，不断拓展我市经济发展新空间，促进企业安全高效“走出去”。5、推进各类园区建设，再造发展新优势。引导各开发区发挥自身优势，推进产业集群，进一步发挥各类园区对外开放的载体作用、聚集作用和先导作用。6、坚持发展内贸流通与扩大对外开放相结合。树立内外一盘棋思想，做好内外对接文章，加快内外贸的融合进程，实现商务发展的双轮协调驱动。围绕以上六个方面，要求全体工作人员立足岗位，钻研业务，努力做行家里手。做到“岗位就是我，我就是岗位”，努力达到更高境界，“人岗合一”，结合自然，

4、天道酬勤。三、以开展“创先争优”活动为载体，深入推动岗位练兵今年以来，按照全市的统一要求，我们深入开展“创先争优”活动的同时并结合本局实际在全局开展了“创先争优，争做商务先锋活动”，在活动期间_学习讨论_次，领导带队深入基层调研_次，网站宣传_次。同时，上报大量信息，张贴大量标语，营造更加浓厚的氛围，通过开展这一系列活动使机关内部更加团结、友爱、文明、礼貌，形成了良好的工作环境。通过开展“创先争优”活动，全体人员按岗位职责，勤奋工作，推动了_年各项业务均取得明显成绩。预计全年完成进出口总额_亿美元，预计增长_；预计全年外商直接投资_亿美元，预计增长_；预计全年境外投资中方协议投资额、对外承包劳

5、务营业额分别达到_万美元和_亿美元，预计分别增长_和_。四、开展技能比武，增强综合素质围绕提高人员素质，我们开展了一系列活动。一是_开展“四个一”活动。我们结合实际，按党小组划分_推荐有关人员开展读书演讲，达到互相交流，互相提高，共同进步的目的。二是开展岗位练兵技能比武。我们制定方案，认真_，先后举办了商务知识竞赛、外语演讲比赛、中文演讲比赛。局领导带头参加了本单位_的技能比武考试，同时_了岗位练兵应知应会知识考试，我们又拟选派人员准备参加今年_月份全市统一_的岗位练兵考试。通过开展活动，进一步凝聚了大家的力量，提高了执行力。三是开展机关文化建设。按照市直机关工委的要求，今年我们进一步强化“认

6、真专业务实，高效和谐创新”这一单位精神，科室理念上墙，个人格言上桌，并充分利用狭小的楼道设计布置了文化长廊。同时，制定了_建设、思想建设、作风建设和群团建设等各项制度。通过制度约束大家的行为，进一步培养了爱岗敬业的精神和严谨的工作作风。明年，我们将按照市直机关工委的要求，把岗位练兵持能比武开展得更好。收费站岗位技能比武总结范文（二）高速收费站岗位练兵技能大比武第三阶段题库高速收费站岗位练兵技能大比武题库（考场案例分析题）一、某晚10。_分左右，因_道打印机断电，站维护员正在紧急维护。在设备维护过程中，车道内共停留三、四台车辆，等待通行。而排在第二台的湘u_货车不愿意等待，强行倒车，遂将停在其后

7、的的引擎盖撞坏。事件发生后，两车司机在未向收费站说明的情况下，经双方协商决定不报警私了。此时，车道打印机已修好，第一台车完成收费流程后离去，大货车紧跟其后，交费后逃跑。的士司机在这种情况下找到我站，认为是我站收费员失职而将启事货车放跑，并向交通频道投诉，记者马上进行了采访。作为一名班长，当你面对采访时，你就此事会做如何的回答。同时如果当时是你当班，你会怎样处理此事。参考重点：1、首先疏通车道，保障车道畅通；2、及时向值班站长反应当时的实际情况；3、在记者来采访时，向记者作出如下说明：a、两车相撞后，两车的司机都未及时向收费站人员说明情况，收费人员并不知道有撞车事件的发生，收费站不存在对此次交通

8、事故负任何责任。b、如果当时两车司机及时通知了收费站，收费站工作人员就有义务通知交警部门来处理。c、向记者说明，建议司机再向交警部门报案，收费站可以协助交第1页共7页高速收费站岗位练兵技能大比武第三阶段题库警部门为其提供所需的资料。二、某天一收费员收到一张_元的假钞，当时没有发现。随后收费员将假钞找给了司机，司机也没有发觉，离开了收费站。收费员很庆幸的将此事告知了班长。不多久司机发现了收费员找的假钞，遂返回到了收费站评理。作为班长例会怎样处理。如果此人正是“青年文明号”的义务监督员，只是假钞事件一落实，“青年文明号”就将被在拍摘牌，面对此种情况你会作出何种选择。参考重点：1、“青年文明号”的创

9、建工作，及时纠正他的错误；2、司机回来找站里，作为班长应主动向司机赔礼道歉，并把假钱收回，换回真的给司机；3、利用收费行业这一特殊性，客观的向司机赔礼道歉，并把假钱收回，换回真的给司机。三、如果你的亲人冲关而去，你会包庇吗。你会大义灭亲将他检举出来接受处罚吗。参考重点：作为一名收费工作人员，心中要牢记征费管理中一条“应征不免、应免不征”的重要原则。四、某日上午10。_分左右，一台牌照为湘a.b3580小车因车速过快撞坏自动栏杆，收费员将车栏住并要求司机赔偿损坏的栏杆，但司机要求开票，当你告诉司机站里没有票开而去路政队开票时，司机要求先打一张白条作为凭证，你作为一名当班班长对此应作何处理。第2页

10、共7页高速收费站岗位练兵技能大比武第三阶段题库参考重点：1、我会将此事向站领导汇报，并通知路政队；2、明确告诉司机到白条是违法的，请司机理解。五、假如有一个执行重要任务和有重要领导人物的车队需要从出口经过，其中有一辆警车开道，并且在入口站领了ic卡，但是后面车人未领ic卡，此时班长应如何处理。参考重点：1、即正常处理。班长应该与开道启事司机打好招呼，要后面车队等开道警车过完后，并且自动栏杆重新抬起才能经过，否则，会打着车队车辆。2、应急处理。把开道警车ic卡收回，不进行正常操作，直接按车队键放行，ic卡上交。3、应急处理。开道警车正常操作且自动栏杆抬起后，迅速辦住自动栏杆，从而不使车队经过时自

11、动栏杆下放。六、如果有一台小车没有ic卡，此时车流量大，不能堵车，班长应如何处理。参考重点：应急处理。要求司机放押金（全程通行费加上ic卡赔偿金）或_作抵押，先抬栏杆放行，让车靠边停，稍后处理。如果司机找到ic卡，按正常操作进行一次交易，如果未找到卡，按距本站最远站收取通行费并赔偿ic卡工本费。七、如果有一位军人开一台民用小车经过收费站时，军人称_征用车辆（未出示单位证明），要求免费，而且军人气势汹汹，态度非第3页共7页高速收费站岗位练兵技能大比武第三阶段题库常不好，要求收费员快点放车，别耽误他的时间，此时班长应该如何处理。参考重点：1、班长和军人耐心细致地做好解释工作，讲政策，贷款修路、收费

12、还贷，讲原则，军人不能代表军车，认车不认人，不能免费。如果工作做不通，用第二种处理方法。2、说话时底气要足，你们再不交费，我们也没办法，只好打电话到你们单位或本地军分区处理，而且，刚才你们所有的情况也有录像，把录像资料送到你们单位，看你们交不交通行费。这样他们肯定会交纳通行费。因为_作风纪律抓得非常严，搞不好要受处分。八、车辆收费时遇不可读卡如何处理和操作。参考重点。1、报监控员、班长做必要的询问和查实（入口站），并记录在值班日志上。2、操作步骤。车牌、车型、车种，按卡管理键选择不可读卡确认按提示输入不可读卡序号（_位数，连输_次）再按确认输入入口站代码（四位数）确认，等待监控员确认确认（费额

13、）确认（打票开杆）完成交易后收费员在报表上记录好并写上不可读卡。九、车道读发卡机发不出卡怎么办。参考重点。卡未读时：用班长身份卡开盖，步骤是：按卡盒管理键选第4页共7页高速收费站岗位练兵技能大比武第三阶段题库择强行取出卡盒，确认开盖后人工整理、查看ic卡情况盒盖后重新发出通行卡；如果属前进电机不上行、前后顶针失灵、感应器等可能的故障及时通知维护员现场解决。十、收费员车辆交易显示9997，最远站和全程费额，司机不肯交全程（入口站未达全程）费如何处理。参考重点：通知班长或督导作必要的询问和查证；按“军警”键确认后强制复位，通过对ope入口信息核查该车：车牌、车型、超时等差异情况。如属系统故障或有确

14、凿的证据可按不可读卡操作，并交纳正常通行费（电脑收费）；如无法确认，可1、联系入口发卡情况（交易信息、录像等）；2、属换卡逃费行为可强制停放，行政执法处理。十一、故意堵塞车道的异常情况。1、某日，一辆本地车辆驶入车道，看见收费显示上是二类车，就破口大骂，马上将车堵塞车道，该情况怎样处理。参考重点：a、班长、督导马上与司机去做思想工作，主要是针对堵塞车道的严重性质及后果向司机解释说清楚。其进入收费车道或停靠在收费广场边，不影响正常收费次序。b、劝说不成功时，不应当面给高支队打电话，班长、监控员可背着司机给高支队打电话。c、高支队到来后，将是以劝交为主。如果司机还执迷不悟，交高支队进行处理。如果进

15、入收费车道，班长、收费员将进行再次劝交。第5页共7页高速收费站岗位练兵技能大比武第三阶段题库2、司机提出车型异议时，拿出以前的车辆通行费票据来，并说，以前收费的类型_这次要升档，多收钱时请问怎样处理。参考重点：a、主动承认错误，说明收费人员业务技能不熟练；b、这次将对该车进行核证处理；c、车辆通行票据在法律依据上不是有效的证据；有效的证据是：i、客车车辆实际座位数或_核实的座位数。ii、货车以国家计量标准核实的“大吨小标”恢复后的实际吨位为标准，厂牌型号的数据要与国家汽车图片网上公布的外型及数据相符。3、遇见司机不出示证件，以及谎告没有带证件时，该怎样处理。参考重点：a、当班收费员，如对车型或

16、车类等判断有疑问，需核查该车的_，核对时，收费员需礼貌地对司机说：“对不起，请出示您的_”。拿到司机的_后要诚恳地：“谢谢合作”。b、如遇不愿意出示_者，应对司机说：“对不起，先生，如果您不能出示_，我只能按我自己的工作经验判断”。c、如司机拒不出示_，对我们入口收费员输入的车型又不满意，要求入口收费员改车型时应对司机说：“对不起，按照我的判断，您的车属于_型车，我们只能按照我们的判断给您输入车型，如果您对我们判断的车型不满意，那么请出示您的_“。d、如果司机不愿意出示_，且阻碍通行，收费员须请示班长第6页共7页高速收费站岗位练兵技能大比武第三阶段题库过来处理，班长再了解清楚情况后应向司机表明

17、自己的身份：“您好，我是当班班长。现在入口判断的信息与您的车辆信息不相符，请出示您的_，以便我们给您输入正确的信息“。e、对司机拒不出示证件的，可告知_省实施（_公路法）办法等法律法规的规定，车辆进入车道后请主动出示证件，以便检验。十二、考场案例分析题今年_月_日，某收费站下午_点左右，来了一队五台车的车队，该站之前未接到任何通知。车队准备从该站e_车道上高速，其中车队开道的是一台_车辆，其它均为怀化地区湘n字母开头车辆。当车队开着警灯按着喇叭从该站通过时。当班收费班长马上赶到e_处理车队情况，首先通知了发卡员按“紧急键”抬杆。然后才问该车队开道_车是哪个领导的车队，准备去哪。该_车司机回答“我们是怀化市_领导的车队，准备去_地参加一个重要的会议”。说完后，该车队离开，收费班长报告监控员，监控员将该消息直接汇报了分中心。过后，下高速时兄弟站以该车队未达到_高速关于车队免费放行条件为由，收取了该车队通行费后，将车队放行。该事件由于该收费站站对车队的不正当操作，给车队及兄弟收费站造成了相当尴尬的结果1、请你指出该案例中收费站出的问题在那儿。并指出正确处理未接到通知的车队操作流程。2、请指出该案例给我们的经验教训是什么。第10页共10页