药品销售人员个人工作总结

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1、药品销售人员个人工作总结药品销售人员个人工作总结范文（精选5篇）难忘的工作生活已经告一段落了，回想起这段时间的工作，一定 取得了很多的成绩，是时候抽出时间写写工作总结了。你还在为写工 作总结而苦恼吗？下面是店铺为大家整理的药品销售人员个人工作总 结范文（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。药品销售人员个人工作总结1我于20xx年7月25日起成为医院一名试用期员工。在各位领导 和同事的帮忙下，已经几本掌握了各项本职工作，初到医院，我作为 客服部门的一员，主要负责的工作有：1. 服务部在院总经理的领导下，负责全院客户服务工作的计划安 排、组织实施，保证客户服务部工作更好的服务于来院的每一位客户。2

2、. 负责医院总机的管理工作。3. 负责所有来院客户和院外客户的咨询工作。4. 负责医院所有客户回访和满意度调查工作。5. 负责受理和调查处理客户投诉工作。6. 负责关爱卡的销售和管理工作。7. 负责网上回贴和网上在线咨询工作8. 完成总经理和院领导交办的其他工作在工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的方面，在医 院领导的指导及同仁的协助下，基本得到了改善并起到了较好的工作 效果。我个人的工作潜力，也在不断完善的工作中得到了很大程度的 提高。这个岗位上两个多月的工作经历，使我清楚的看到了在与客户 接触的实际工作状况，为我日后的工作，打下了坚实的基础。在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了医

3、院从起步推向稳定 发展的不易。一个新事物在一个城市中获得理解和支持，需要一个较 长的磨合期和完善的服务系统。在磨合期中，客户群必然会将各种各 样的问题及矛盾反应到客户服务工作中，其中一部分的矛盾能否化解， 在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。如果这个岗位做的 好，就能够减轻医院所承受的一部分压力，使医院员工的精力能更多 的投入到医疗项目的巩固、扩展工作中;反之，如果这个岗位做的不理 想，不仅仅会在与客户的交流中破坏医院的形象及声誉，也会浪费许 多人力物力，分散攻坚力量，对医院的顺利发展造成本可避免的延缓。由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的解决处 理好工作中受理的每一项投

4、诉或推荐。在工作初期，我与其他相关部 门的同事，协商拟定并逐步完善了投诉处理流程，不同的推荐或投诉， 均有了相应的处理流程及登记入档程序。新的受理流程，不仅仅方便 了客户，同样也使工作趋向规范化。在日常工作中，我严守公司制度 规定，按时到岗，并对每一齐推荐投诉，都按类型分类并进行了详细 登记记录在案。对受理中反映的各类问题，在我职权内能解决的，我 都尽力用所知、所学的相关政策、知识及应对技巧，给予客户满意的 解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。对于反应问题中 涉及到公司其他部门或个人的，为了避免今后出现类似投诉，在报公 司领导后，我均能按批示认真督促相关部门或人员对客户反映的问题 给

5、予解决、落实。在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处理投诉的经 验有限，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小的挫折影响工作信 心。认识到不足的同时，我始终坚信，自省是改善提高的前提。在今 后的工作中，我将努力弥补不足，用自己尽心的工作，为医院的顺利 开展，尽一名员工所能做的最大努力。时光流转间，我已到公司工作5个多月。十分感谢公司领导对我 的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。这5个多月的试用期 工作经历，使我的工作潜力得到了由校园步入社会后最大幅度的提高。转眼间试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给 我留下了精彩而完美的回忆。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、 支持

6、和帮忙，让我充分感受到了领导们“海纳百川的胸襟，感受到 了医院员工不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了作为拓 荒者的艰难和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为医 院的一份子而惊喜万分。一年前，一群大胆创新、勇于开拓的人们在 这片荒芜的土地上，开始了艰难的旅程，而我也期望能成为这艰难孤 独旅程上一分子。我会用我的乐观豁达为将这艰难的攀登变得简单活 泼，将这孤独的旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。药品销售人员个人工作总结2时间飞快，不停的脚步还在寻找奋斗的港湾，至高的信念还在寻 找市场的开端，四月，五月悄悄溜走，没留下惊人的成绩，没创出欣 慰的战果，时间虽去，带走了工作的疲惫，

7、带走了工作的沧桑，带去 了工作的压力，留下的是历经沧桑的自己！四月，业绩十分一般的我，只能应对现实，只能按照一般的工作 方式，没有突破新的方法，只能在镇上的药店和少的可怜诊所卫生站 转转的操作模式，不能下到真正的终端去，找不到真正需要的市场， 找不到真正的客户，导致自己的业绩提升不上，业绩少的可怜，不堪 入目，无地自容。看着市场激烈竞争和市场的千变万化，自己有时措 手不及，有时束手无策，有时郁闷心烦，看着各厂家更新方法和随机 应变，发现自己有很多很多的不足。四月份，四个医药公司调货状况 不佳啊总的算起来是一万多啊，广东八方医药公司串货有3千多，广 东康民医药公司和广东慧恒医药公司销售不多，主要

8、是没有好好跟进 终端，主要心思放到阳春一片天，四月后期领导交接，带来工作新活 力和新期望，新的曙光，新的旅程！在那里的操作模式是自己下去，没有跟着医药公司的车下去，虽 然可借着他们的优势，但是没有充足的时间和送货员与客户的关系不 熟，难订货，跟车下去费用高，效率低，成果小，收获少!广东一片天 主要是药房，而对我的药，药房难消，药房卖药多配药少的趋势让自 己难以置信，不容置疑的效果，对于处方药来说药房不是生命，卫生 站和诊所才是我们的最大的市场和注入市场的活力，才是我销售的最 大市场。广东八方医药公司主要做卫生站，卫生院和诊所这一块，八 方的发展模式正是我们发展的有力对象，贴合我们的发展，在八方

9、我 的冲剂买的很好（利巴韦林，阿奇霉素颗粒等），每个月能销售五六百盒， 客户要货量也大。阳江市场竞争激烈，对于这块市场难以置信，广东 慧恒和广东康民医药公司同类品种多，医药公司多，客户的忠诚度低， 开票员和业务员做了工作，销售成长速度依然不快，主要是没有好好 跟进客户和自己下去终端少。五月份，新的领导过来带来新的操作方法，效果很大，收获很多， 市场起效快，发生翻天覆地的变化，从一万多市场做到三万多，翻了 一番。主要是自己下去拉单和拜访客户，一个镇就能够四五千的销量， 在阳春作试点的效果大，广东一片天是我们重点医药公司，这个月就 做了将近两万的销量。看着领导敏捷思维和敏锐观察市场动力注入市 场新

10、活力，赢取新的战果！此刻很农村合作医疗，一村一站或一村多站的定点卫生站，是我 们最新最好最大的客户群体，抓住重点不放，抓住新市场不放，促进 销售量增长。发现新的市场的同时还有改善了那种陈旧的拉单方法， 拉单技术，经过公司的栽培我快速成长起来，方法灵活起来，每一天 销量大增，有时自己也不可想象的销量，出乎意料的感到欣慰惊喜的 销量。五月既是欣喜的又是郁闷的。错误开了一场失败的会议，让我大 失所望，痛彻心扉。和仁和一齐开，虽然品种不多但是都是广告品种， 订货量高，开会的客户大部分都是药店，会前没有拜访客户，没有做 好宣传啊。所以没有开成功!！四月五月依然是轻轻走了，留下的我依然在辛勤的工作，依然在

11、 努力，在奋斗，在拼搏。六月是我艰辛的岁月，我要把阳春的每个乡 镇都跑透，好好把阳春市场做强做大，自己有了摩托车了把每个角落 的客户都得开发，不放过一线的机会和市场，有了目标才会发展，有 了动力才会进步！永远不能忘记粤西的一致口号：这天我是带着完美的憧憬“为开 发粤西走进来”，明天我要带着成功的喜悦；“为创造业绩走出去!”努 力，努力，再努力!粤西的兄弟姐妹，你我的努力是我们共同的快乐， 在领导精心指点下，打开属于我们的粤西，做强我们粤西的市场，为 你我的理想奋斗吧！药品销售人员个人工作总结3前期主要是产品知识的学习，进入x月以来，主要工作是进入产 品渠道的拓展，走了大量的诊所，去了一些医院，

12、药房，其次也参加 了公司关于产品知识的培训和提问，及市场部关于各种渠道的讨论和 总结，还有更多的学习产品知识，谈判技巧，执行力的重要性等等。诊所及药房拜访了十多家，有大的连锁机构，也有小的单体店。 总体而言，顾客消费力强，但对药品不太感兴趣，目前只经营自有的 产品，在拜访过程中，也了解到之前就有一些比如像安利一类的公司 就找过这些连锁店，但大多并不接受，分析原因主要是对方经营的是 美容类产品，对药品不了解，对药品的销售没有经验，所以后期需要 完善产品资料，增加拜访次数，让对方更多的去了解公司的产品，了 解养生。同时也有对公司产品有兴趣的公司。所以后期要制定一些对 于各种渠道的促销方案，激励政策

13、。每个店有每个店的具体情况，因 为这种适合高端药品的销售，所以后期会继续跟进这方面的拓展。拜访了工惠大药房的采购，工惠大药房在昆明有三家店，主要经 营广告药品和药品，价位主要在100到400的产品，顾客主要是中端 人群，产品进店基本没有什么费用，不需要上促销员，也容易谈进去， 但对方认为我们的价格高，没有广告支持，即使进店也难以销售，所 以建议我们有适当的广告及好的销售方案时再考虑，就目前而言，暂 不考虑。也拜访了小西门康源大药房，此店基本一半是药品，一半是 是保健品，大多是广告产品，药店管理人员也认为公司产品价格高， 一般人难以消费，同时无广告支持，不建议产品进店，所以目前公司 产品，不太适

14、合走药店的渠道。走药店渠道要增加产品的知名度，及 制定良好的销售方案后可考虑。拜访了 xx医院的院长，对方认为我们产品价格高，一般人群难以 接受，不过可考虑以租赁科室的方式来合作，具体是在医院租赁科室， 借助医院的优势及公司产品的告，来拉动销售，租金大约在4000元左 右，没有其他费用，但目前公司还没有产品方面的广告，所以暂不考 虑这种方式。拜访了 xxxx医疗保健用品有限公司，对方在xxx街家乐福一楼有 专卖店，主要经营药品及医疗器械，位置好人流量大，产品价格100- 400元比较适中，与其公司老总商谈，对方认为可以合作，但因其专 卖店生意好，对进店的产品都有销售保底要求及一些费用，后期将在

15、 市场部会议上商讨其可行性。拜访了一些高档健身会所，比如跑健身俱乐部，里面设有药品专 柜，所以后期会继续跟进。总之九月更多的是实质性的产品渠道拓展，同时更多的了解公司， 巩固了产品知识，因为觉得做营销要涉及很多方面，也学习了一些谈 判技巧方面的知识，看了一些书比如戴尔.卡耐基的演讲的突破以 及执行如何完成任务，感觉专业知识和营销知识还很缺乏，十月 份将继续努力学习与历练，提升自己！药品销售人员个人工作总结4作为一个医药销售人员，并不是一个孤立的个体，只接受来自上 级的指令然后机械化去执行，实际上面对不同的区域（片区）并在该 片区管辖着几十人或者更多的医（药）师队伍，如何充分调动他们的 积极性，

16、如何合理分配资源（包括时间）是一件非常困难复杂而又非 常重要的事情。可以说每一区域（片区）都是公司销售部的基本管理 单元，只有它做得好了，整个公司才会更快地向前。鉴于此，片区 （或区域）管理，就通过合理使用资源（销售时间、销售工具、促销 费用、人力资源）来疏通药品流通领域的各个环节，使其通路畅通无 阻，顺利消失于流通领域，增加片区内市场覆盖面，提高销售业绩， 降低销售费用。下面本人做一下个人的工作总结：（一）药品的流通渠道：1、通常情况下的药品流通渠道为：制药公司经销商一一医院、零售药店患者、经销商2、药品在医院内的流通过程：经销商、制药厂药库一一小药房医师一一患者（二）药品流通渠道的疏通个确

17、有疗效，有一定市场的新药被经销商或医院接受，本来应 是一件非常容易的事，但近两年来，由于新药开发猛增，使经销商或 医院有了很大的选择空间，从而导致新药售出难的问题出现，而一种 新药要被患者最终消费，必须首先保证渠道畅通。1、经销商的疏通：（1 ）富有吸弓I力的商业政策：注意：1、永远站在客户（经销商）的立场上来谈论一切2、充分阐述并仔细计算出给他带来不同寻常的利益3、沟通现在和未来的远大目标（2）良好的朋友、伙伴关系1、2、3、4、充分尊重对方，以诚动人，以心征服对方良好的沟通技巧和经常交流来维持密切关系正确应用利益驱动原则，处理好与公司及个人关系了解不同客户的需求（3）较强的自我开发市场能力

18、1、2、3、4、详细介绍所辖片区（区域）销售力量，促销手段和活动 概要介绍公司对全国市场促销和开发的策略 详细了解公司产品疗效，主治及应用推广情况 探讨双方共同开发所辖区域（片区）市场的方法。具备上述三条，一个新药被经销商认可并接受应是一件十分容易 的事2、医院药库（也称大药房）的疏通：（1）新药进入医院库房：1、详细收集医院资料（包括院长、药库管理委员会、药剂科主任、 采购或计划员、产品相关科室主任、专家或重要医师、甚至管理该院 的卫生局有关官员）2、找出影响该院购药的关键人物，并对其作全面细致的调查和了 解，尤其是他的特殊需求，特殊困难。3、接触重要人物（可能是院长，药剂主任，相关科室主人

19、任等） 说服其作出决策。（2）维持购药：新药进入药库尽管是成功重要的一步，但维持药 物长久不间断，一定数额的保存量更是艰巨，长期而困难的工作，因 此要保持频繁接触，加深双方了解，采取长远眼光处理双方合作中出的问题。3、医院药房（小库房、小药房）的疏通，疏通此环节，保持与药 房负责人（组长或主管）良好的个人关系至关重要，因此应做到：（1）加倍尊重他，满足心里需求（2）经常拜访，加深印象和了解（3）合理的交际费用较大型医院、药库（大药房）负责从医药经销处购进药品，妥善 保管而小药房负责领取和分发药品，此处无疏通则不会把药品从药库 里领出，当医师开发处方后，患者在小药房（门诊药房、住院部药房、 专科

20、药房）无药可取，而产品却在大药库房里“睡觉”，当然每月 （或季）如开一次影响进药的重要人物的会议，采用宽松讨论方式， 目的让其充分发表意见，提出改进方法，密切双方的关系。4、有处方权利的医师（也称临床工作或医院促销）产品要想挤入 市场占领市场，唯一的手段是依靠医师，他们直接面对患者，通过处 方，使药品消失于流通领域进入消费领域，实现药物销售，为公司创 造效益，保证公司合理利润，这就要让医师、药师去充分了解产品， 扩大市场占有率，增加处方量，但我们必须针对重点医师，通常在省 级以上医院（特别是医学附属医院）上级医师的权威性和指导作用特 别突出，因此，科室主任（含专家）及主治医师、住院总医师是最重

21、 要的医师，为处方重点医师，是以疏通医师处方环节特别重要，于核 心其疏通方式如下：（1）面对面拜访：从目前药医行业的销售来看，面对面拜访（个 人拜访）是销售工作中最重要的方法，占据销售间的80%以上，是应 用宣传单文献样品，小礼品和自身人格魅力，一对一地对医师（药师） 等进行推销自己，推销公司产品，目的就是让医师从心里接受，让医 师处方本公司生产的药品，对面拜访有如下特点：1、针对性强，是对某位特定人物，特定问题，对双方和产品的深 入讨论和认识，以满足不同层次，不同期望的需要。2、与对方面对面交谈，富有亲切感，气氛随和易于彼此建立长期 密切合作的基础。3、面对面拜访花费时间，费用很高，同时对自

22、身素质和销售技巧 要求甚高，因此单位时间内产生的效果差异极好。4、产品介绍缺乏系统性（2）临床大会、小会特点：1、短时间内可以对多个医师传递信息，效率高，也能节省费用2、介绍产品完整系统，但深入度不够，更无法顾及特定医师的特 定要求3、以演讲和讨论形式结合，会弥补深度不足4、无法建立密切的个人关系以上两种形式（面对面拜访小型座谈会）是临床工作等重要的两 种方法，原则是：1、对重要医师通过频繁个人拜访，花费足够的费用2、对一般目标医师，采取科室小型座谈会，介绍公司和产品，慢 慢地影响和说服。药品销售人员个人工作总结5做一个药品销售员，我们不只是为了销售业绩，更要考虑到病人 的需要，来到我们店的很

23、多都是需要买要的病人，对于他们的需求， 我都会认真的询问他们的情况才会给他们建议买什么要，因为一份良 心和责任让我不会欺骗客户。很多时候工作不是为了自己，而是为了他人，病人生病了需要卖 药，需要我们为他们参谋的时候要多站在他们的角度去思考问题，做 一个有责任感，有正义感的人不容易，但是我喜欢这样做，这是我的 一份坚持吧。每个人的选择都不同，有的能够为了工作不断拼搏，有 的能够不断提高自己而努力，到了工作岗位上，我发现如果我对医药 一敲不同，在客户卖药的时候就不能给他们任何意见，只会让他们陷 入到危险，虽然我有一定的基础，也是学医出身，但是我自己清楚好 要走很长的路。子啊工作空闲时我就会多读一些

24、医药书籍，了解各个药品的作用， 避免病人在买药的时候不知道导致他们留下遗憾，上来了自己的健康， 在岗位上每一款要拼用来治疗什么病与偶什么作用我都会了解清楚， 我们不是做批发的，是做零售的，这就需要我们自己把工作坐好，这 就需要我们自己努力去学习更多的知识，了解更多的医药信息，至少 不能伤害到我们店里面的客户，对客户更多的是一份坦诚，因为让客 户知道我们没有私心这才能够吸引更多的客户，这是一份付出，才能 够获得客户的认可。对于每一个来到我们药店的客户，我首先要问的不是要买什么要， 而是会问需要治疗什么疾病，这才是我要做的，当然我清楚这其中的 情况，想要了解清楚其中的原因，才能够对症下药，当然也有

25、一些客 户来到我们药店清楚自己要买什么我当然就会按照客户的意思来。我 只是起到一个提供建议的人，而不是一个左右病人够买药品的人，我 从不会为了卖药而卖药，而是按照实际情况来卖药，不会坑病人的钱， 也不会欺骗病人，毕竟，病人也不傻这次伤害了病人，同样也给自己 留下了严重的阴影，损害了长远的利益这是非常不智的，做人留一线 不能为了短期的目的伤人害己。医药销售，卖的是良心，给的是放心，不会为了自己私欲而损害 客户的利益，只有互利互惠才能够彼此长久合作下去，只有彼此相信 才能够获得回报，宽容是存在你我之间，销售不能为了一时而作竭泽 而渔的事情，并且如果出了问题，自己也担负不起这样的责任，很多 时候我都会以己度人，虽然我也渴望有更多的病人来到我们店里卖药 但是都会尊重他们做好公平公正，做到细心耐心，不会欺骗，诚实守 信才会得到更多的回报，这是我销售的原则，我一直都按照这个方式 去销售。【药品销售人员个人工作总结范文（精选5篇）】