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1、1T T店工程部新管理流程店工程部新管理流程Rossi ZhangJul 9,20212目录目录我们现在在哪里？我们想到哪里去？我们现在的变化是什么如何学习一个新流程？T店流程图和流程文本、新岗位职责JD思考：新模式切换过程中可能出现的问题3我们的现状具体是：1.我们现在在哪里？我们相当一局部客户代表没能履行公司所赋予的职责 我们的很多队长是不管现场的 我们的质量控制体系是不完整的 我们的很多考核机制不够客观、形同虚设 我们的流程是可以不执行的 我们荒废了根底管理，后台的竞争力日益下降 我们很多顾客对于施工效劳和质量是不满意的 很长一段时间内，我们的工程部工作重心主要是材料销售 我们的工程部是
2、缺乏培训的 4 我们曾经在后台的管理上下过功夫，取得过成绩，无论什么原因，现在的工程部需要更快的进步、更高的要求，我们需要反思，改变后台，回到工程管理的本质，只有这样，才能走得更远，我们应该成为：我们要去哪里？让每个成员感到责任、荣誉的部门 成为公司可以信赖的一个部门，并推动业务的增长 让我们的顾客更加满意 成为行业中后台管理领先、标准、严格，技术进步的企业 我们任重道远！5我们正在经历的变化有：2.我们现在的变化是什么 工程部和质监部两个部门合并了，新工程部负责后台全部管理责任 我们工程管理员职责变了，考核体系也变了 我们施工队长的考核、评价标准开始改了 我们后台的KPI体系和标准进一步贴近
3、了着我们的工程管理的本质，考核开始客观了，开始以顾客为中心了 我们前所未有的开始重视施工现场和质量了，有了新的质量控制体系，从施工队长到总部质量监察 我们开始研究并逐步建立自己的工艺标准了，我们同时开始放眼看世界了 我们开始关注我们工程根底管理的指标了，内购不再是我们的唯一重心了 我们的流程还在不断完善 我们开始重视培训了，从工程经理到工程管理员 6我的理解是：知其然更要知其所以然3.如何学习一个新流程 读流程图和流程文本、新的表单 思新老流程的差异在哪、关键点是什么、有什么新的问题出现 问问试点店流程节点的具体运作情况 做在试点店里具体操作，模拟每个环节74.T店流程图和流程文本、新岗位职责
4、JDp 工程部流程图2个p 工程部流程文本施工准备、施工管理p 流程模拟记录p 岗位职责8可能出现的问题有：5.思考：新模式切换过程中可能出现的问题 部门人少了，但活没少可能的解决方案是：如果是10个不能干的或者是10个不干活的和5个能干又肯干的，你选哪个？怎么选？每个员工的能力是可以培养的，做好头狼，并培养一群狼 分工协作，你有没有更好的方法用好工程管理员 理清思路和工作重点可以提高你的效率 你部门里还有谁不是很忙？9可能出现的问题有：活少了，队长没少，不但如此，新模式下队长收益还少了可能的解决方案是：必须成认已经进入了薄利多销的时代，如果没有机制保证优秀的队长活下来、活得更好，结果就是都死
5、 改善收入的可控方法是涨价，但涨价的理由在哪里？麦田理论和大树理论 不是所有的队长都不想在这个平台上继续奋斗 进一步回忆客观公正的考核机制和淘汰机制、鼓励机制 工程管理员提成少了 没有人嫌赚得少 一份辛苦一份收获 人少了，但活多了10可能出现的问题有：工程管理员只管节点验收了，过程怎么控制，顾客满意度会不会得不到保证可能的解决方案是：老的模式下，没见到管得有多好，满意度有多高 谁告诉顾客工程管理员应该提供什么样的效劳？我们应该在哪个环节告诉顾客 新老模式下，工程管理员与顾客接触的点有什么变化？如何弥补？队长干嘛去了？他们应该赚什么钱？11可能出现的问题有：考核越来越细了，越来越客观了，也越来越
6、难技术操作了可能的解决方案是：光想是没用的 你知道工程部现在的工作重心在哪吗？不把握大的方向，只会越来越乱 你部门哪个KPI最差？全区谁最好？全国谁最好？既然技术操作难，那就别再技术操作了，你无法平衡 我是不是还是老经验办事，是不是应该开始按流程、标准办事了12可能出现的问题有：我们的能力行不行啊可能的解决方案是：你能说出你哪不行吗？想提高吗？你会认真对待每次培训吗 只要你相信自己，你一定行，早晚都行 只有惩罚措施，就没看到鼓励措施 我们正在制定相关措施 除了外在鼓励，自我鼓励同样重要 我们的伙伴可靠吗 9103的故事 从我做起，每个人都能成为对方可靠的伙伴时，什么困难都可以克服13可能出现的问题有：压力很大怎么办可能的解决方案是：你+团队+朋友最后，几句时髦话 信那么有，不信那么无 数8 任何一个问题至少有3种解决方案14Thanks
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