Infiniti-英菲尼迪经销商售後服务管理培训_131页

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1、培训对象 服务经理 保修鉴定员参加培训人员自我介绍 经销商名称 姓名 职务（或主要负责的工作）培训日程表时间时间培训内容培训内容培训讲师培训讲师13日上午9:00-10:20保修政策10:20-10:30休息10:30-12:00保修程序12:00-13:00午餐,休息13日下午13:00-15:00保修业务15:00-15:15休息15:15-17:00音响/导航/轮胎的保修程序14日上午9:00-10:20免费保养10:20-10:30休息10:30-12:00免费保养结算流程12:00-13:00午餐,休息保 修 政 策保修服务的目的l 保证客户对Infiniti品牌，Infiniti产

2、品，日产汽车公司，Infiniti经 销商的满意度及忠诚度；l 利用一切可能的条件，支持Infiniti汽车的销售；l 通过赚取适当利润，支持Infiniti经销商的发展；l 进行产品信息反馈，对产品进行持续的改进，提高客户满意度。保修服务的作用l 为经销商增加客户提供重要的机会；l 实现更好的客户关系,帮助经销商提高客户忠诚度；l 通过信息反馈,提高Infiniti产品质量,保修信息将有效应用于车辆设计,开发,生产等领域。保修政策的基本理念售后服务过程中，保修适用于车辆使用的前期阶段，使客户和经销商之间，建立持久、互利的关系；保修服务为经销商增加客户数量提供了重要的机遇。对经销商保修服务的基

3、本要求l无论客户从哪里购车，都要为客户提供准确、有效、快速的服务；l由熟练并经验丰富的技术人员，利用先进的设备及设施提供服务，并利用一切可能的时机及条件对技术人员进行培训，提高业务素质及技能。保修期限新车保修对客户的保修期限对客户的保修期限车辆交付客户保修截止日期车辆到港或交付经销商4 4年年/10/10万公里万公里对车辆的保修期限对车辆的保修期限新车保修保修范围：NCIC承诺在保修期内，如果车辆上的零件确因材料或制造工艺问题而损坏，Infiniti经销商将对其进行免费修理或更换。但列在“非保修范围”中的项目除外；适用于整个车辆，意味着保修范围包括车辆上所有制造厂原装部件，包括随车工具。新车保

4、修保修生效：保修生效：新车保修的有效期从车辆交付第一位最终客户或车辆首次投入使用时（两者以先发生者为准）开始生效；在保修期内车辆过户后，后继购买者仍享有剩余的保修期。维修更换零件和精品件的保修新车新车 更换、安装零件日期截 止 日 期维修更换零件和精品件的保修期 属于新车保修维修更换零件和精品件的保修 本保修适用于所有日产提供、并由Infiniti经销商安装到车辆上的纯正Infiniti零件和精品件；有效日期从经销商安装到车辆上的维修更换零件或精品件日期开始。保修条件 售车时进行PDI和保修登记，获得保修和保养手册；车主必须出示保修和保养手册；按NCIC规定的保养要求进行定期保养；维修及保养必

5、须由Infiniti经销商按规定的程序进行；要保护好故障零件的原始状态；非保修范围新车交车前检查（PDI）和免费保养服务日常保养维护正常的噪音、振动和性能衰退技术规格问题 环境和外部因素造成的损坏 附带和间接的损失 运输损坏 库存损坏 非正常使用导致的损坏 不正确维修和安装损坏 里程表变动 使用非Infiniti纯正零件 索赔准备和申请的相关费用 其它1.1.新车交车前检查（新车交车前检查（PDIPDI）和免费保养服务）和免费保养服务非保修范围非保修范围2.2.日常保养维护日常保养维护非保修范围3.正常的噪音、振动和性能衰退正常的噪音、振动和性能衰退非保修范围4.技术规格问题技术规格问题 非保

6、修范围5.5.环境和外部因素造成的损坏环境和外部因素造成的损坏 非保修范围6.6.附带和间接的损失附带和间接的损失 非保修范围7.7.运输损坏运输损坏 8.8.库存损坏库存损坏 非保修范围9.9.非正常使用导致的损坏非正常使用导致的损坏非保修范围10.10.不正确维修和安装损坏不正确维修和安装损坏 非保修范围11.11.里程表变动里程表变动非保修范围12.12.使用非使用非InfinitiInfiniti纯正零件纯正零件非保修范围13.13.索赔准备和申请的相关费用索赔准备和申请的相关费用非保修范围14.14.其它其它有条件的保修范围维修用供应品（维修用供应品（油脂类产品油脂类产品）电瓶电瓶错

7、装和漏装零件错装和漏装零件 委托修理委托修理 总成更换总成更换 轮胎轮胎 外出维修外出维修 调整调整 空调制冷剂空调制冷剂 有条件的保修范围1.1.维修用供应品（维修用供应品（）有条件的保修范围2.2.电瓶电瓶有条件的保修范围3.3.错装和漏装零件错装和漏装零件有条件的保修范围4.4.委托修理委托修理有条件的保修范围5.5.总成更换总成更换但是以下情况属于保修范围但是以下情况属于保修范围：1）总成严重损坏，故障范围基本涉及到总成部件的全体；2）不可分解的部分，如液力耦合器；3）分解修理后不能恢复其基本性能或安全性能等；4）修理的费用高于总成更换的费用；有条件的保修范围6.6.轮胎轮胎保修范围

8、1）原则上轮胎的保修根据轮胎厂家的标准；2）如车辆出厂安装等造成的故障由NCIC负责；不属于保修范围：1）使用不当、维修不当等；2）外伤及磨损等；与保修无关的轮胎安装,车轮平衡不予赔偿7.7.外出维修外出维修外出维修的内容详见后面的外出服务规定有条件的保修范围8.8.调整调整与保修更换零件相关的调整属于保修范围与保修更换零件相关的调整属于保修范围有条件的保修范围9.9.空调制冷剂空调制冷剂保修费用的赔付 NCIC赔付保修服务的费用；以人民币的形式结算；保修合同终止或停止保修业务的经销商不能获得赔付；保修费用的赔付1.1.零件费零件费保修零件费=NCIC零件统一采购价保修零件费率 NCIC零件统

9、一采购价为Infiniti经销商从NCIC采购零件的统一价格保修零件费率=1.10保修费用的赔付2.2.工时费工时费工时费=工时单价 x 工时定额工时单价：160160元(人民币)工时定额：日产保修价目表(FRS)中工时定额为保修维修项目所需要的时间保修费用的赔付多年日产车修理经验的技工；完成所有必须的修理工作，包括检测和必要的准备时间；使用通用工具、设备及日产专用工具；使用日产纯正零件，按规定的操作流程保修费用的赔付 1 1）按实际发生的工时；）按实际发生的工时；2 2）精确到）精确到0.10.1小时。小时。如果没有，怎么办？保修费用的赔付4.4.委托修理委托修理预授权申请1.1.目的目的

10、规范保修业务 使经销商严格遵守保修操作规程预授权申请2.2.范围范围涉及安全或存在安全隐患；零件费超过2,500元；单项工时超过8小时，即工时费超过8160元1280元；与车身,外观件有关的修理；不在本市或距离超过150公里；未售车辆的保修预授权申请特殊保修政策保修职责 经销商的保修职责经销商的保修职责保修费用的赔付 NCIC NCIC的保修职责的保修职责保修故障零件的管理保修检查1.1.目的目的 1）促进经销商正确实施保修工作，减少保修业务的误差；2）搜集保修索赔数据，以便反馈产品信息；3）协助经销商提高保修业务管理水平。保修检查2.2.内容内容 1）保修和保养手册的管理；2）保修索赔业务的

11、管理；3）保修索赔故障零件的管理；4）保修索赔申请相关资料的管理。保修登记由经销商销售部委托服务部实施新车交车前检查，完成PDI并确认车辆处于良好的使用状态后，由服务部门负责向客户发放保修和保养手册；经销商信息准确填写保修登记表中的用户和车辆信息；保修和保养手册申请详见交车文件夹发放流程；保修和保养手册要妥善保管，万一丢失可补办。外出服务外出服务的条件外出服务的条件 （仅仅在上述情况，NCIC可以支付外出服务所需的费用）外出服务外出服务须知外出服务须知根据经销商与蒙迪艾尔之间的协议，外出服务不超出150公里，且经销商接受蒙迪艾尔委托实施救援时，救援的相关费用由蒙迪艾尔支付；客户直接与经销商联系

12、时，经销商在上报蒙迪艾尔并经过其认可时，救援的相关费用也由蒙迪艾尔支付；外出服务在150-500公里，根据实际情况，由NCIC支付救援费用；外出服务超出500公里时，外出服务的费用由NCIC支付；注：如车辆在保修期内，外出服务更换的涉及保修的零件费用向NCIC索赔。外出服务外出服务费用外出服务费用外出服务其它注意事项：其它注意事项：若不属于保修范围，且不属于免费的项目，经销商应向用户收费；其它事宜请参考Infiniti道路救援用户指南。保 修 程 序保修业务流程图客户客户Infiniti经销商NCIC报修自费修理是否属于保修范围是否属于保修预授权申请范围保修/修理否是否提交保修申请通过DMS/

13、DCS系统提交申请是是否符合保修政策否退回给出同意编号是通过DMS/DCS系统提交申请审核保修申请单结算流程结算流程保修申请注意事项 1.保修索赔申请应通过DMS/DCS系统提交，对于未经同意的有关预授权申请的项目将不予结算；2.预授权申请必须是“事先”申请，即在保修实施之前就应该提出申请；一般情况下，NCIC当天内回复；遇节假日或紧急情况可先与售后服务部相关人员电话联络，获得批准后再补办相关手续；3.申请时必须尽可能的描述故障现象以及检测步骤和结果，必要时要提供故障照片；保修申请注意事项 4.保修索赔申请的批准只是NCIC针对经销商的描述和提供的图片等信息作出的初步判断，不能作为最终结算的承

14、诺；5.对于非保修项目，经销商可以通过电话或其它方式进行咨询；对于CD/DVD/轮胎/导航等专业较强的项目，NCIC将公布其保修和一般售后服务流程，以便提供更快捷更准确的服务。未售新车保修流程Infiniti经销商NCIC接车自费修理是否属于保修范围保修是结算流程通过DMS/DCS系统提交预授权申请是否符合保修政策否退回给出同意编号是是否属于保险范围否是华泰保险保险公司理赔故障鉴定否未售新车保修注意事项 1.经销商首先要判断新车的故障起因是否属于保修项目，如不属于保修范围，则由责任方来承担修理费用；如：由于库存期间保养维护不善，造成电瓶损坏，零件电镀表面生如：由于库存期间保养维护不善，造成电瓶

15、损坏，零件电镀表面生锈等。锈等。2.未售新车的保修索赔必须先提交预授权申请，得到NCIC的批准后方可进行保修，修理或更换故障零件；3.经销商在验收新车时，须进行全车检查，如零件的损坏是由于运输过程中操作不当造成的损坏，则由保险公司来赔偿；预授权申请流程客户客户Infiniti经销商NCIC进厂，保修是否属于预授权申请范围保修否提交保修申请通过DMS/DCS系统提交申请是审核预授权申请单检查、修正给出同意编号通过结算流程客户自费修理退回拒绝预授权申请注意事项对于符合预授权申请的项目，经销商必须在实施保修前，通过DMS/DCS系统向NCIC提出预授权申请。在得到NCIC批准后，方可进行保修。在下列

16、情况下，NCIC保留对该申请进行拒绝和退回的权利：1.有关信息不正确/不清楚或难以判定时；2.采用不正确的修理方法；3.不属于保修申请项目；4.不属于保修范围。当获得批准的保修修理完成后，经销商即可向NCIC提交保修索赔单，提出保修费用结算申请。保修索赔零件的管理索赔零件在完成保修服务后应保留一段时间。这是为了让更全面的调查保修索赔的真实性，还提供了关于分析产品和保修以及整体服务业务的必要信息；NCIC有权要求返回由经销商保存的任何保修索赔零件。在提出返回索赔零件要求之前，NCIC将会提前通知经销商；经销商有责任保留和处理索赔零件。在保修维修完成之后12个月内，NCIC要求经销商应在单独的地点

17、存放索赔零件；经销商应在每个索赔零件上系挂故障零件标签，标签内容要填写准确清楚，以免造成混淆或丢失。保修索赔申请单保修索赔申请规定：保修索赔申请规定：每个保修索赔单应仅填写一个索赔项目每个保修索赔单应仅填写一个索赔项目若车辆同时有油漆和机械问题或同时有两项不同的机械问题，每个索赔项目应填写单独的索赔单；对于机械故障而言，如果由于同一原因导致多个零件损坏，其修理费用应视为一个索赔项目；若在维修中涉及了油漆、除锈、除尘或排水等内容，该次维修发生的费用应视为同一个索赔项目。索赔申请单注意事项1.1.车辆的基本信息车辆的基本信息1）车架号（VIN码）：一组17位数字和字母组成的代码，代表车型和底盘号。

18、该代码可从发动机舱内的车辆识别标牌上得到；2）发动机号：发动机型号及号码（VQ35XXXXXX）；3）行驶里程：填写故障发生时里程表的读数（如更换过里程表，则徐累计更换前的里程）；4）售车日期：车辆交付给最终客户时的日期（如系统有该车资料，将自动带出该信息）；5）修理日期：车辆修理完成的时间；6）预授权批准编号：如保修项目属于需事先获得NCIC的批准，在DMS系统中选择对应的批准编号。索赔申请单注意事项2.Class Code2.Class Code（分类代码）（分类代码）一位数字，表示索赔的分类。根据索赔的处理方式，对保修索赔进行分类，分类规则如下：0：新车保修。1：召回2：商誉索赔3：维修

19、更换零件和附件的保修4：免费保养索赔申请单注意事项3.PFP3.PFP（主要故障零件）（主要故障零件）一组十位数字，表示造成故障的零件。1 1）PFPPFP应为主要故障零件在日产零件目录中的10位零件号码，以下情况除外：-螺栓、螺母、垫圈等标准件 -参阅日产零件目录中的标准件列表 -维修用供应品 -调整修理 -召回/活动2）若造成故障的零件难以确认，PFPPFP应为上一级最小总成的零件号；3）如果能够得到相应零件的零件号，PFPPFP不应使用成套零件的编号；4）涉及油漆、生锈、进水和进灰的索赔投诉无需填写PFPPFP。索赔申请单注意事项4.PFP4.PFP（主要故障零件）（主要故障零件）a.标

20、准件、密封胶和润滑脂的PFPPFP；PFP PFP应为使用标准件或涂敷密封胶或润滑脂的零件所对应零件号的前五位数。b.润滑油、冷却液和其它油液的PFPPFP；对于这些维修用供应品的PFP，请参见WPPM相关章节中的规定。c.调整修理的PFPPFP；使用保修价目表中的保养和调整部分说明的PFPPFP代码。d.召回/产品活动的PFPPFP；使用召回/产品活动公告中提供的PFPPFP。索赔申请单注意事项5.CS5.CS CodeCode（故障症状代码）（故障症状代码）一组包含两个字母的代码，表示客户索赔的内容，应从CS 代码列表中选取相应的故障症状代码。若无法从CS代码列表中查找到合适的故障症状代码

21、，应使用 ZZ代表“其它”。在此情况下，应在相应的故障说明栏中填写故障症状说明。索赔申请单注意事项6.CT Code6.CT Code（故障原因代码）（故障原因代码）一组两位的数字，表示导致故障的原因。应从CTCT代码表中选取相应的代码。即使有两个以上的故障代码适用于不同部位（特别是油漆的索赔），应只填写反映最严重故障情况的故障代码。若在表中没有合适的故障代码，应填入表示“其它”的代码99。索赔申请单注意事项7.Sublet Code7.Sublet Code（委托代码）（委托代码）一组三位的数字，表示委托类型，参阅“委托代码表”。当一个索赔项目有超过四项委托代码时，提交索赔时应选择费用最高的

22、四项代码（总委托金额包括索赔中涉及的所有委托项目）。注：若某零件号未在日产价目表中列出，其费用也应计入委托金额中，填写相应的委托栏目并使用199（当地零件）做为其委托代码。常用的委托代码：音响修理：499；电瓶更换等其它：199 索赔申请单注意事项8.Operation Code8.Operation Code（操作代码）（操作代码）一组六位数字，表示修理项目，应从保修价目表中选取。共有两种类型的操作代码：1）机械故障操作；2）油漆、锈蚀、进水和进灰的操作；若在保修价目表中无法找到合适的操作代码，应使用“其它”作为的操作代码。在该种情况下，应在故障说明栏中填写操作说明；若列出所有的操作代号需要

23、一张以上的索赔单，则在后面的各张表格中应注明以下信息。索赔申请单注意事项9.9.故障描述故障描述/故障分析故障分析针对故障现象给出清楚、详细和准确的描述。表明客户的抱怨是什么；客户的要求是什么；经销商是怎么调查的；是什么原因导致了故障的发生；以及其他相关信息。（按照维修手册的每个检查步骤进行检查并记录结果；如有具体的参数标准，同时列出参数标准和实际结果，以及两者比较后的结果；不能只记录“检查结果正常”、“结果符合标准”、“高速行驶发生故障”之类含义模糊、不利于他人准确判定故障的话语。）为更好地了解和分析故障原因，提交一些相关的照片和结构示意图、电路图（有些可从维修手册或零件光盘上拷贝）是非常有

24、必要的。如果用CONSULT检查故障，需将检查结果的打印纸附上。索赔申请单注意事项10.10.附加费用附加费用 辅料、漆料费、外出服务费用等索赔费用一律填写在“附加费用”栏里，另外一些无法在“零件明细”和“维修明细”反应的合理费用也可通过此栏目申请。保修结算流程不合格Infiniti经销商NCIC服务部NCIC财务部在DMS系统创建保修申请保修申请上传传拒绝退回修改后再次上传合格业务审核不合格拒绝退回修改后再次上传接下页合格系统审核通过DMS/DCS系统提交申请保修结算流程Infiniti经销商NCIC服务部NCIC财务部通过EBS/DCS查询保修结算信息DCS每月5日开与批准金额相符的增值税

25、发票并于当月10日前寄达NCIC发票审核不合格退回重新开增票同下个月发票一起邮寄合 格接 收付款下月25日财务审核接上页下发保修结算清单每月5日 保修结算 NCIC服务部每个月5日会将上个月审核通过的保修单据通过DCS系统通知各经销商。Infiniti经销商可以通过DCS系统的历史结算查询免费保养结算查询菜单查询结算信息。保修结算查询登录系统后点击服务管理下拉菜单中的查询历史结算信息项保修结算查询选择要查询的月份，点击查询按扭保修结算查询点击付款通知单号保修结算查询开增值税专用发票金额开发票须知重要事项：重要事项：增值税专用发票（名称和金额）不要出框。增值税专用发票金额（含税）必须与系统中的总

26、费用相符。增值税专用发票专用章不要覆盖在发票的金额上。增值税专用发票主体部分的有关货物或应税劳务名称填写保修。数量项为“批”时则发票必须附销货清单。发票要打印清楚、保持整洁，以免税务认证无法通过。目录目录Infiniti零件基础知识零件基础知识技术情报（技术情报（FAST）使用）使用零件基础知识零件基础知识 零件编号的定义零件编号的定义 零件编号犹同零件户籍一样，是根据一定的规则，整齐顺序的组列着，知道了其规则就可了解零件编号的内容，才能顺利地处理好零件工作。零件编号的种类 零件编号服务专用零件编号标准、非标准零件编号一般零件编号 一般零件编号的构成一般零件编号的构成零件编号功能区域编号（功能

27、区域编号（10-9910-99）主要由车的机能和构造，发动机、电气设备、车身等进行分类。两位数的组群号码由附件分类表方法区分。原有原有编号（编号（000-999000-999）原有编号是将群组中的零件再进一步细分出来的编号，采取从大单位的 零件顺序开始，然后采取从前后、左右的顺序。例如：87000-50A00 座椅 装配 87300-50A00 座椅 缓冲装配 87600-50A00 座椅 后装配 零件型式（零件型式（001-899、A00-Y99、01A-99Y)如同轿车、硬顶轿车那样，由于车体形状不同，或发动机等的不同，有必要区分车辆的时候，为区别，那时要定车辆型式。表示其每一车型所使用的

28、零件的编号就是“零件型式”。从零件型式可以知道最初使用其零件的车辆。零件型式和车辆型式的关 系：系：87000-50A00 将几种车辆可以共用的零件称为通用零件，其零件型式与车种无关系，用899和 C99、F99等编号来表示。25230-89913阳光轿车的零件型式各种车辆可以共通使用的零件型式差异编号（差异编号（00-19、60-79）差异编号是，基本编号（上5位），零件型式一样，表示与最初设定的零件 编号不同的编号。例如：由于涉及变更而零件也发生了变化时，使用于车门 的黑色和茶色的颜色不同的时候。例：例：30610-B8000.30610-B8001 87000-50A00.87000-5

29、0A02最初生产的配件设计变更后发生变化的零件浅茶色灰色标准零件编号，非标准零件编号 质量、形状、尺寸等都一样，哪种车都可广泛地、通用性高的零件编号，从零件编号可以知道零件的内容。00000-00000区分编号种类标准零件080六角螺栓081六角螺栓082螺柱083小螺丝（螺钉）084前部尖的小螺丝085攻丝螺丝087管联螺丝、接头、软管卡子089螺母、垫片、插头、保险丝、弹簧006铆钉008U字形插销009卡环、销子、插头、其他案例分析：11110-JK20A （“1”发动机成品，“1”气缸类，“JK2”V36车型的配件形式）21200-JK20A （“2”排气装置，“1”散热风扇类，“JK

30、2”V36车型的配件形式，“0A”改进后零件）39241-CG026 （“3”离合器，“9”驾驶轴，“CG0”S50车型的配件形式）54500-JK00A （“5”车驾，“4”前弹簧）76921-CG000 （“7”车身完备品，“6”侧车身，“CG0”S50车型的配件形式，“00”浅茶色）76921-CG001 （“01”黑色）FAST FAST操作索引操作索引 FAST(GL版）安装顺序 FAST(GL版）操作方法 FAST（GL版）安装顺序1.放入最新的CD光盘并启动2.双击CD文件夹中FASTPRG-WIN200-FAST中的SETUP.EXE3.出现以下画面，单击NEXT4.安装完成后

31、，点击OK即可FAST（GL版）操作方法1.启动 操作1 点击“开始”键，顺序单击NISSAN Menu操作2 单击FAST键2.初始画面布局显示 （1）移动光标 用TAB键或鼠标可以移动光标，SHIFT+TAB键可以使光标复位 光标移动到的地方呈绿色显示 （2）输入的确定 在输入栏内将各项目输入以后，切记按enter键，确认后，光标移动到 下一项目；（3）列宽的变更（适用于所有画面）把鼠标指针放在要改变列宽的列的右边框线上，当鼠标指针变作 时，按住鼠标（按住鼠标左右拖动）菜单条图标栏显示车型信息3.检索基本流程 步骤1 确定车型 方法（1）键入车型代码和底盘号码（VIN）（2）键入车型代码和

32、相关要素（发动机、车身等）步骤2 查找零件代码 方法（1）根据图解查找 （2）根据零件编码前3位查找 （3）根据零件编码前3-9位查找 （4）根据零件名称查找 步骤3 确认零件号码步骤1 确定车型（1）输入车型代码 操作：键入底盘号和车型号，按ENTER(回车）键 出现生产年月和相关要素（发动机，车身等）（2）输入车型号时 操作1 在车型栏中键入主车型号 当不知道主车型时，在初始画面单击光盘按键，出现车型一览表，选择 相应主车型，然后点击OK键操作2 年月、颜色、主要要素各键入1个 单击车身、发动机等项目后，会出现候选栏，从中选择相应之要素步骤2 查找零件号码（1）根据图解查找 操作1 在初始

33、画面单击General index 键 操作2 出现总索引，双击要查找的零件组，光标呈红色时表示已被指定 （可进行多项指定）操作3 单击Group index键操作4 出现分组索引，双击相应的SECTION(章节代号）操作5 单击ILLustration键操作6 出现图解，选择相应零件号码来指定 按鼠标左键，数量增加，按键数量减少；数量栏中的上下箭头也可完成数量的增减数量名称操作7 指定零件号码后，单击 P/NO Search 键 在初始画面上显示零件号码（2）根据零件代号前3位数查找 操作1 在初始画面上确定车型后，把光标移动到零件号码栏 操作2 键入3位数以上的零件号码后，按回车键 操作3

34、 出现已键入的号码开头的零件号码一览表操作4 在相应零件号码数量栏内输入数量 当不知道该零件号码时，打开图解，可确认其形状 ILLustration：表示已输入了数量的零件号码的图解 Related ILLustration：表示候补的零件号码的全图解 （3）根据零件号码前3-9位数查找 操作1 把光标置于零件号码栏 操作2 输入零件号码3-9位数，按回车键操作3 显示已输入零件开头的零件号码一览表 将所需数量输入相应所需零件数量栏内（4）根据零件名称查找 操作1 在初始画面上确定车型后，单击ABC键 操作2 输入名称（英文）、即使输入名称不完全也可以检索 （如：门 输入DOOR和D都可以完成

35、检索 操作3 单击OK，在名称索引画面下，单击相应的名称操作4 在零件号码选择画面，在相应零件的数量栏内输入数量步骤3 确认零件号码 操作1 单击P/N0 Search键确认最终零件号码 当零件号码只有一个时，会显示检索结果画面；如果有两个以上候选时，则 会显示零件号码选择画面（根据零件的适用年限、厚度、颜色等不同 来选择）最终结果画面零件号码选择画面不同点分别表示出来（1）指定相应零件 指定 单击相应零件（可用键盘上的数字键在号码栏输入该零件的号码）选定了的零件，该行程黄色显示 取消 如需取消曾选择的零件，则再次单击已选项（呈白色显示）4.结果画面确认（1)参看结果零件的详细内容 操作 单击

36、表中的键，可检索特别参照事项，替换零件等 表示采用废止年月、适用车型、零件特记等 去替代零件检索画面查找零件号码表示采用废止年限、特别事项等表示替代零件系列5.车型代码含义查找 在零件号码选择画面上可以很方便地查找到选项的内容及色码等的含义 操作 菜单上单击abbreviations 表示略语、色码、国别代号的含义6.事故车零件查找 根据受冲击方向及程度，显示可供选择的代码 操作1 单击Collision Estimation键 操作2 单击鼠标设定受冲击方向及程度 操作3 若要在零件代号选择画面上指定零件时，可用partscode index 在图解中指定零件时，可用related illu

37、st 用图解表示时，候选零件代号呈紫色显示7.保存/读取（1）保存 操作1 单击save键 操作2 输入文件名，必要时还需输入注释 （2）读取 操作1 单击restore键 操作2 单击鼠标选定要读取的文件后，单击OK 操作3 指定1-3任意一个 1：直接读取保存内容 2：读取车型和零件代号，用最新的CD可直接进行确认 3：只可读取零件代号，如遇车型变化，在最新的CD上可直接进行 确认 8.替换零件检索 可进行替代零件新号码的检索，对有条件的互换，可对其条件内容进行检索 操作1 顺序指定startFAST for windowAlternate parts info 操作2 在零件号码栏内输入需检索的零件号码输入零件号码显示替代零件号码和条件9.零件总表检索 显示已输入零件号码所适用的车型一览表 操作1 顺序指定startFAST for windowParts master 操作2 输入零件号码后按ENTER回车键，1-2分钟后其结果出现在画面上