企业信息管理课件

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1、 西安电子科技大学经济管理学院西安电子科技大学经济管理学院上次课内容上次课内容:5.3 5.3 信息系统的管理信息系统的管理 一、信息系统项目管理一、信息系统项目管理 二、人员组织与管理二、人员组织与管理 三、质量管理三、质量管理 四、运行、维护与评价四、运行、维护与评价 5.4 5.4 信息系统的安全管理信息系统的安全管理 1/98提问：提问：1 1什么是项目管理什么是项目管理?信息系统项目的可行性研究信息系统项目的可行性研究一般包括哪些内容一般包括哪些内容?2 2信息系统的质量管理主要应考虑哪些方面信息系统的质量管理主要应考虑哪些方面？2/98n企业的概念企业的概念 企业是一个创造利润的组

2、织；企业是一个创造利润的组织；企业管理就是目标管理（注重贡献，包括对社会的贡献）；企业管理就是目标管理（注重贡献，包括对社会的贡献）；企业的目的是创造顾客（满足市场需求）；企业的目的是创造顾客（满足市场需求）；企业的差别就在于各个层次的管理品质。企业的差别就在于各个层次的管理品质。3/98n企业信息管理是信息管理的重要组成部分。企业信息管理是信息管理的重要组成部分。信息作为企业的一种宝贵资源，与原料、设备、能信息作为企业的一种宝贵资源，与原料、设备、能源和劳动力一样，已成为主要的生产资料之一。源和劳动力一样，已成为主要的生产资料之一。n企业信息管理：利用现代信息技术，对企业生产经营企业信息管理

3、：利用现代信息技术，对企业生产经营中的各个环节涉及的各方面信息，进行收集、整理、中的各个环节涉及的各方面信息，进行收集、整理、分析和提供利用的工作。分析和提供利用的工作。4/98一、企业信息管理的涵义一、企业信息管理的涵义 企业信息管理企业信息管理企业的信息化及其管理，是企业企业的信息化及其管理，是企业应用信息技术和信息产品的过程。应用信息技术和信息产品的过程。进一步讲，企业信息管理就是信息技术由局部到全进一步讲，企业信息管理就是信息技术由局部到全局、由战术层次到战略层次向企业全面渗透、运用于各个局、由战术层次到战略层次向企业全面渗透、运用于各个流程的过程。流程的过程。企业信息管理的核心企业信

4、息管理的核心对企业信息资源进行编码化对企业信息资源进行编码化与管理。与管理。编码化是存储、使用、传播的基础。编码化是存储、使用、传播的基础。5/98一、企业信息管理的涵义一、企业信息管理的涵义n 根据对象的不同，编码化可分为四种：根据对象的不同，编码化可分为四种：（1 1）数据的编码化。原来的文档、图纸、表格、记录等进行电子）数据的编码化。原来的文档、图纸、表格、记录等进行电子化或数字化。化或数字化。（2 2）隐含知识和工具编码化。对）隐含知识和工具编码化。对“怎样做怎样做”的知识进行编码化，的知识进行编码化，以实现共享。以实现共享。（3 3）业务流程编码化。实现任务分配、数据流动、项目管理等

5、的自）业务流程编码化。实现任务分配、数据流动、项目管理等的自动化，和企业员工之间的协同。动化，和企业员工之间的协同。（4 4）经营决策编码化。指决策数据的采集、分析、整理的自动化，）经营决策编码化。指决策数据的采集、分析、整理的自动化，及决策信息和事件的自动发布。及决策信息和事件的自动发布。n这四种编码的层次是逐步递增的，后一层基于前这四种编码的层次是逐步递增的，后一层基于前一层。一层。6/98二、企业信息的构成二、企业信息的构成 按照信息来源，可以分为企业内部信息和企业按照信息来源，可以分为企业内部信息和企业外部信息。外部信息。n （1 1）企业内部信息）企业内部信息由由企业内部所产生的各种

6、信息。反映企业基本现状和企企业内部所产生的各种信息。反映企业基本现状和企业经济活动业经济活动信息信息企业状况信息：人、财、物，规模等。企业状况信息：人、财、物，规模等。经济经济活动信息：供、产、销，财务核算、技改、新产品活动信息：供、产、销，财务核算、技改、新产品开发等。开发等。7/98二、企业信息的构成二、企业信息的构成 企业内部信息具体包括：企业内部信息具体包括：生产信息生产信息计划、工序、工艺、在制品、库存信息等；计划、工序、工艺、在制品、库存信息等；会计信息会计信息资金流动信息；资金流动信息；营销信息营销信息订单、装运、收款帐单、企业信息报告等信息订单、装运、收款帐单、企业信息报告等信

7、息 技术信息技术信息与企业产品有关的技术基础信息。是一种竞争能与企业产品有关的技术基础信息。是一种竞争能力信息，往往属于商业机密。力信息，往往属于商业机密。人才信息人才信息各层次人才结构、分布、使用情况的依据。如简各层次人才结构、分布、使用情况的依据。如简历、专长、教育背景等历、专长、教育背景等 。8/98二、企业信息的构成二、企业信息的构成n（2 2）企业外部信息）企业外部信息与与企业运行环境相关的各种外部信息。主要供经营决策、制定企业企业运行环境相关的各种外部信息。主要供经营决策、制定企业中、长期战略目标和规划采用。中、长期战略目标和规划采用。宏观社会环境信息宏观社会环境信息政治、经济、文

8、化、社会状况、法律环境政治、经济、文化、社会状况、法律环境等等科技发展信息科技发展信息与企业经营相关的科技和产品发展方向的信息；与企业经营相关的科技和产品发展方向的信息；生产资源分布信息生产资源分布信息生产所需设备、生产所需设备、原料原料外购外购器器部件、能源供应部件、能源供应和来源；和来源；市场信息市场信息包括市场需求、市场竞争信息、用户信息等。包括市场需求、市场竞争信息、用户信息等。9/98二、企业信息的构成二、企业信息的构成n（3 3）企业竞争情报）企业竞争情报 竞争情报，也称竞争情报，也称“竞争对手情报竞争对手情报”或或“商业情报商业情报”，是有关竞争对手和竞争环境的信息集合。通常是经

9、过筛，是有关竞争对手和竞争环境的信息集合。通常是经过筛选、提炼和分析过的，可根据之采取行动。选、提炼和分析过的，可根据之采取行动。竞争情报所依赖的信息竞争情报所依赖的信息95%95%以上来自公开或半公开的以上来自公开或半公开的信息源信息源报刊、企业财务报告、贸易展览会上的闲聊、报刊、企业财务报告、贸易展览会上的闲聊、市场传言、产品手册、经理讲话、因特网等。市场传言、产品手册、经理讲话、因特网等。企业竞争情报是目前的一个研究方向。企业竞争情报是目前的一个研究方向。10/98二、企业信息的构成二、企业信息的构成（3 3）企业竞争情报）企业竞争情报 竞争情报对企业的作用：竞争情报对企业的作用：充当企

10、业的预警系统充当企业的预警系统使企业免遭突然袭击，发现市场上的威胁使企业免遭突然袭击，发现市场上的威胁和机会；和机会；辅助高层决策辅助高层决策帮助高层管理人员在企业并购、投资、竞争领域帮助高层管理人员在企业并购、投资、竞争领域选择等方面作出战略决策，增加决策的成功率。选择等方面作出战略决策，增加决策的成功率。学习工具学习工具帮助你接触新的思想和管理工具，进入新的业务领域帮助你接触新的思想和管理工具，进入新的业务领域。竞争对手可为你提供经验教训。竞争对手可为你提供经验教训。11/98三、企业信息管理的内容三、企业信息管理的内容 从企业信息管理规划的角度看，将涉及以下方面：从企业信息管理规划的角度

11、看，将涉及以下方面：信息技术的应用对生产经营模式和管理模式的影响；建信息技术的应用对生产经营模式和管理模式的影响；建立企业总体数据库；建立相关的自动化及管理系统；建立立企业总体数据库；建立相关的自动化及管理系统；建立企业内部网；建立企业外部网；与因特网相连接。企业内部网；建立企业外部网；与因特网相连接。分析企业信息管理的工作流程，企业信息管理大致包分析企业信息管理的工作流程，企业信息管理大致包括五个内容：括五个内容：1.1.制定信息规划；制定信息规划；2.2.收集信息；收集信息；3.3.处理信息；处理信息；4.4.分分析信息；析信息；5.5.提供信息产品。提供信息产品。12/98四、企业信息管

12、理实施的条件四、企业信息管理实施的条件n（1 1）企业有信息化的内在需求）企业有信息化的内在需求 有动力、紧迫性。信息管理不是赶时有动力、紧迫性。信息管理不是赶时 尚、追求花架尚、追求花架子。子。例如：成都飞机例如：成都飞机我国第一家实施我国第一家实施CIMSCIMS，每项实施内容都是企，每项实施内容都是企业发展目标与市场需要相互推动的结果。如新机研制改型必须采用业发展目标与市场需要相互推动的结果。如新机研制改型必须采用CAD/CAMCAD/CAM技术；为确保成飞与麦道公司生产和管理的同步传递和处理技术；为确保成飞与麦道公司生产和管理的同步传递和处理，必须引进，必须引进MRP-2 MRP-2

13、系统。系统。n（2 2）企业信息化的总体规划）企业信息化的总体规划 与企业发展相适应，避免追求与企业发展相适应，避免追求“全全”、“一步到位一步到位”，要分轻重缓急、有计划、有步骤。，要分轻重缓急、有计划、有步骤。13/98四、企业信息管理实施的条件四、企业信息管理实施的条件n（3 3）技术基础和管理基础）技术基础和管理基础 考虑企业的自动化、信息化的技术水平；考虑企业的考虑企业的自动化、信息化的技术水平；考虑企业的管理基础，包括从上到管理基础，包括从上到 下的现代管理观念，组织机构、制下的现代管理观念，组织机构、制度、流程。度、流程。n（4 4）技术与管理人才）技术与管理人才 企业必须有自己

14、的技术人才与管理人才队伍。企业必须有自己的技术人才与管理人才队伍。n（5 5）与技术进步、管理创新和观念更新相结合）与技术进步、管理创新和观念更新相结合n（6 6）选择一个好的合作伙伴）选择一个好的合作伙伴 系统开发伙伴；产品及其供应商伙伴（购买硬件、软件系统开发伙伴；产品及其供应商伙伴（购买硬件、软件及其兼容性）。及其兼容性）。14/986.2 企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业企业信息管理的关键：设计信息、生产信息、管理信信息管理的关键：设计信息、生产信息、管理信息的有效息的有效整合整合n（1 1）企业信息管理的主要关键技术：）企业信息管理的主要关键技术：基础设施技术。包括基

15、础设施技术。包括计算机网络、数据库、计算机网络、数据库、网络安全技术。网络安全技术。CAD/CAM/CAECAD/CAM/CAE集成技术。实现集成技术。实现数字化数字化设设计计。基于基于网络的网络的CAD/CAPP/CAM/PDMCAD/CAPP/CAM/PDM集成技术，实现数字化制造集成技术，实现数字化制造集成集成CAD/CAPP/CAM/PDMCAD/CAPP/CAM/PDM技术和技术和MIS/ERPMIS/ERP的结合，实现企业内部的数的结合，实现企业内部的数字化。字化。SCMSCM、CRMCRM及及ECEC平台的搭建，并实现同平台的搭建，并实现同MIS/ERPMIS/ERP的集成，形成

16、的集成，形成企业间的信息化整体构架企业间的信息化整体构架15/98n（2 2）瓶颈技术）瓶颈技术 企业信息化成的关键，是信息的集成和共享，包括企企业信息化成的关键，是信息的集成和共享，包括企业内不同部门间、企业内部和外部间、企业之间。业内不同部门间、企业内部和外部间、企业之间。解决的方法是标准化技术。包括数据访问标准、数解决的方法是标准化技术。包括数据访问标准、数据交换标准、数据格式标准等。据交换标准、数据格式标准等。16/98n（3 3）单元技术）单元技术 支撑硬件环境技术。（基础设施）支撑硬件环境技术。（基础设施）设计技术（设计技术（CAxCAx）。包括二维）。包括二维CADCAD、三维、

17、三维CADCAD技术；技术；CAECAE技术，即分析软件；技术，即分析软件；CAMCAM技术，完成零件加工代码的自动技术，完成零件加工代码的自动生成。生成。安全技术。主要表现在：病毒、内部威胁、无意破坏、安全技术。主要表现在：病毒、内部威胁、无意破坏、蓄意破坏、系统漏洞等。蓄意破坏、系统漏洞等。17/98n（4 4）企业内部的信息管理技术）企业内部的信息管理技术 主要是产品数据管理（主要是产品数据管理（PDMPDM）技术，解决企业技术）技术，解决企业技术部门产品设计全生命周期中的技术文档的管理。部门产品设计全生命周期中的技术文档的管理。PDMPDM软件涉及的关键技术：图文档管理系统（软件涉及的

18、关键技术：图文档管理系统（EDMEDM）、工作流管理系统（、工作流管理系统（WPMWPM）、项目管理系统（）、项目管理系统（PMSPMS）、配置）、配置管理系统（管理系统（PCMPCM）。）。18/98n（5 5）电子商务）电子商务 采用电子商务技术的目的，是实现企业间的采用电子商务技术的目的，是实现企业间的信息共享。信息共享。电子商务的关键技术：电子商务交换平台技电子商务的关键技术：电子商务交换平台技术、术、CRMCRM技术、技术、SCMSCM技术等。技术等。19/98百安居管理信息系统成功案例百安居管理信息系统成功案例:n上海百安居装饰工程有限公司（以下简称上海百安居装饰工程有限公司（以下

19、简称 百安居装潢百安居装潢），系世界），系世界500500强企业之一翠丰集团下属百安居（中强企业之一翠丰集团下属百安居（中国）装饰工程企业，逐步形成了国）装饰工程企业，逐步形成了一套符合国情和公司一套符合国情和公司特点的企业管理信息系统特点的企业管理信息系统，在信息化建设方面居于，在信息化建设方面居于行业领先地位地位.n主要有主要有2 2方面：方面：立足长远的信息化战略；立足长远的信息化战略；符合企业实际的信息化管理体系符合企业实际的信息化管理体系 (详见WORD版)20/9821/98管理信息系统管理信息系统(MIS)(MIS)面向管理业务的系统面向管理业务的系统（MOOSMOOS）面向管理

20、决策的系统（MDOS）事务处理系统TPS知识工作系统KWSS办公自动化系统OAS管理报告系统MRS决策支持系统DSS主管信息系统EIS企业间信息系统EIS下面介绍几种主要的技术。下面介绍几种主要的技术。一、一、ERPERP技术技术 ERPERP，Enterprise Resources Planning,Enterprise Resources Planning,于于2020世纪世纪9090年代初在国外企业兴起。年代初在国外企业兴起。ERPERP系统的管理对象是企业的硬件资源和软件资源：系统的管理对象是企业的硬件资源和软件资源：硬件资源硬件资源厂房、生产线、加工设备、检测设备、厂房、生产线、加

21、工设备、检测设备、运输工具等；运输工具等；软件资源软件资源人力、管理、信誉、融资能力、组织结人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热情等。构、员工的劳动热情等。22/98一、一、ERPERP技术技术n2.2.基本思想基本思想将企业内部业务单元划分成若干个相互协同作业的系统，将企业内部业务单元划分成若干个相互协同作业的系统，将业务流程视为一个紧密连接的供应链，对供应链上的各将业务流程视为一个紧密连接的供应链，对供应链上的各个环节进行有效地管理。个环节进行有效地管理。ERPERP的功能的功能:订单、采购、库存、计划、生产订单、采购、库存、计划、生产/制造、质量制造、质量控制、分销、财务管

22、理、投资管理、经营风险管理、决策控制、分销、财务管理、投资管理、经营风险管理、决策管理、人事管理、项目管理、配方管理等。管理、人事管理、项目管理、配方管理等。23/98 一、一、ERPERP技术技术n 3.ERP3.ERP的特点的特点 ERPERP是一个信息系统。目标是企业事务处理的无纸化。是一个信息系统。目标是企业事务处理的无纸化。实现系统集成。包括人力资源、财务、销售、制造、任实现系统集成。包括人力资源、财务、销售、制造、任务分派、企业供应链等各项管理业务的集成。务分派、企业供应链等各项管理业务的集成。ERPERP是一种企业过程再造方案。通过建立一种集成各部是一种企业过程再造方案。通过建立

23、一种集成各部门的金融和生产保障事务处理的企业计算环境，能够增强门的金融和生产保障事务处理的企业计算环境，能够增强任何一个企业及部门的处理问题能力。任何一个企业及部门的处理问题能力。24/98 二、二、CRMCRM技术技术n 1.CRM1.CRM的含义的含义 客户关系管理（客户关系管理（CRMCRM）企业利用信息技企业利用信息技术，通过对客户的跟踪、管理、服务，留住老客术，通过对客户的跟踪、管理、服务，留住老客户、吸引新客户的方法和手段。户、吸引新客户的方法和手段。25/98n2.CRM2.CRM的组成部分的组成部分 一个企业级的一个企业级的CRMCRM系统通常包括四部分：系统通常包括四部分：（

24、1 1）市场管理）市场管理 识别和确定潜在的客户和市场定位，制定产品和识别和确定潜在的客户和市场定位，制定产品和市场策略。为新产品开发提供预测参考。市场策略。为新产品开发提供预测参考。依据：人口、区域、收入水平、购买行为等信息依据：人口、区域、收入水平、购买行为等信息的统计分析。的统计分析。（2 2）销售管理）销售管理 帮助销售部门掌握复杂的销售路线，实现降低出帮助销售部门掌握复杂的销售路线，实现降低出错率、缩短销售周期的目的。错率、缩短销售周期的目的。26/98n2.CRM2.CRM的组成部分的组成部分（3 3）客户服务）客户服务 通过灵活多样的服务方式，与客户随时随地交流，通过灵活多样的服

25、务方式，与客户随时随地交流，提供周到、热情、高品质的服务，并将各种客户信息存入提供周到、热情、高品质的服务，并将各种客户信息存入业务数据仓库。业务数据仓库。（4 4）技术支持）技术支持 技术人员通过对用户的使用情况跟踪，为用户提供技术人员通过对用户的使用情况跟踪，为用户提供预警服务，确保用户安全地使用产品。为特定用户提供个预警服务，确保用户安全地使用产品。为特定用户提供个性化服务。性化服务。27/98 二、二、CRMCRM技术技术n 3.“3.“客户为中心客户为中心”的经营目标的经营目标CRMCRM是联系企业内外信息的桥梁。通过建立良好的客户关是联系企业内外信息的桥梁。通过建立良好的客户关系，

26、可提升客户的满意度，获得最新的客户需求。系，可提升客户的满意度，获得最新的客户需求。CRMCRM是一种商业策略，强调如何留住客户。是一种商业策略，强调如何留住客户。据估算，获得一个新客户的费用是留住一个客户的据估算，获得一个新客户的费用是留住一个客户的5 5倍。倍。28/98案例1：山东东阿阿胶集团公司ERP应用案例分析案例2：5050万美元换来的万美元换来的CRMCRM噩梦噩梦 (有这么一句俗语，简单即是美，简单的东西往有这么一句俗语，简单即是美，简单的东西往往带给人们更多的享受往带给人们更多的享受 )案例3：NIKENIKE公司信息化案例公司信息化案例29/98 三、虚拟企业三、虚拟企业(

27、VE)(VE)n 1.1.虚拟企业的概念虚拟企业的概念 虚拟企业（虚拟企业（Virtual EnterpriseVirtual Enterprise）,一种是跨地区的企业，在一种是跨地区的企业，在ITIT的支持下相互联合所形成的一种虚拟存在的企业组织。的支持下相互联合所形成的一种虚拟存在的企业组织。虚拟企业内的成员具有共同的目标和合作协议。通过集成各成员虚拟企业内的成员具有共同的目标和合作协议。通过集成各成员的核心能力和资源，在管理、技术、资源等方面拥有得天独厚的竞争的核心能力和资源，在管理、技术、资源等方面拥有得天独厚的竞争优势，通过分享失常机会和顾客实现共赢的目标。优势，通过分享失常机会和

28、顾客实现共赢的目标。30/98n1.1.虚拟企业的概念虚拟企业的概念 虚拟企业成员间可能是合作伙伴，也可能是虚拟企业成员间可能是合作伙伴，也可能是竞争对手。竞争对手。过去的完全你死我活过去的完全你死我活 “共赢共赢”关系关系 如，生产运动鞋的如，生产运动鞋的NikeNike公司，其实仅生产气垫系公司，其实仅生产气垫系列，但致力于附加值最高的设计与营销，与亚太地区列，但致力于附加值最高的设计与营销，与亚太地区的运动鞋制造厂合作生产。的运动鞋制造厂合作生产。美国的软件业，现在利用网络可在海外任何地方美国的软件业，现在利用网络可在海外任何地方雇佣所需的软件开发人员，许多开发工作放在印度、雇佣所需的软

29、件开发人员，许多开发工作放在印度、以色列、中国、俄罗斯等（费用低廉）。以色列、中国、俄罗斯等（费用低廉）。31/98n 2.2.虚拟企业的特点虚拟企业的特点 （1 1）周期的短暂性）周期的短暂性 完成一项工程后便解散，成员企业又可加入其它虚完成一项工程后便解散，成员企业又可加入其它虚拟企业。体现动态性和临时性。拟企业。体现动态性和临时性。（2 2）速度上的竞争优势）速度上的竞争优势 迅速、高效的建立迅速、高效的建立,抓住稍纵即逝的市场机会。抓住稍纵即逝的市场机会。（3 3）集中核心能力。）集中核心能力。每个成员具有自己的核心能力、核心资源。每个成员具有自己的核心能力、核心资源。32/98n 3

30、.3.虚拟企业的管理虚拟企业的管理主要任务，一是管理好各成员企业，以便协作完主要任务，一是管理好各成员企业，以便协作完成共同的任务；二是成员企业内部的管理，与竞成共同的任务；二是成员企业内部的管理，与竞争合作机制相适应。争合作机制相适应。虚拟企业内各成员具有明确的共同目标。应遵循虚拟企业内各成员具有明确的共同目标。应遵循一定的管理原则，步调一致，和谐共处。一定的管理原则，步调一致，和谐共处。33/98n3.3.虚拟企业的管理虚拟企业的管理（1 1）成员企业间的管理）成员企业间的管理 通常分布在不同的地域，相互协作是通过网络交通常分布在不同的地域，相互协作是通过网络交换信息。换信息。约束：成员高

31、层领导间商定，形成书面协议。约束：成员高层领导间商定，形成书面协议。（2 2）成员企业内的管理）成员企业内的管理 激励员工转变观念，有团队意识，积极主动地为激励员工转变观念，有团队意识，积极主动地为虚拟企业工作。虚拟企业工作。让员工懂得在网上工作、愿意在网上工作。加强让员工懂得在网上工作、愿意在网上工作。加强员工使用信息工具和信息系统的能力培训。员工使用信息工具和信息系统的能力培训。34/98四四、MRP 2MRP 2（制造资源计划）（制造资源计划）nMRP 2MRP 2（制造资源计划）（制造资源计划）:是先进的现代企业管理模式，目的是是先进的现代企业管理模式，目的是合理配置企业的制造资源，包

32、括财、物、产、供、销等因素，合理配置企业的制造资源，包括财、物、产、供、销等因素，以使之充分发挥效能，使企业在激烈的市场竞争中赢得优势，以使之充分发挥效能，使企业在激烈的市场竞争中赢得优势，从而取得最佳经济效益。从而取得最佳经济效益。n制造资源计划制造资源计划MRP 2 MRP 2 是一种生产管理的计划与控制模式是一种生产管理的计划与控制模式，实现，实现了物流与资金流的信息集成，是了物流与资金流的信息集成，是CIMSCIMS的重要组成部分，也是企的重要组成部分，也是企业资源计划业资源计划ERPERP的核心主体，是解决企业管理问题、提高企业运的核心主体，是解决企业管理问题、提高企业运作水平的有效

33、工具。作水平的有效工具。35/98四四、MRP 2MRP 2（制造资源计划）（制造资源计划）n企业资源计划企业资源计划(ERP)(ERP)在在MRP 2 MRP 2 的基础上扩展了管理范围，提出了的基础上扩展了管理范围，提出了新的管理体系结构，把企业的内部和外部资源有机地结合在了新的管理体系结构，把企业的内部和外部资源有机地结合在了一起一起。nERPERP充分贯彻了供应链的管理思想，将用户的需求和企业内部的充分贯彻了供应链的管理思想，将用户的需求和企业内部的制造活动以及外部供应商的制造资源全部包括进来，体现了完制造活动以及外部供应商的制造资源全部包括进来，体现了完全按客户需求制造的思想。全按客

34、户需求制造的思想。36/98京凯公司是一家生产电子产品的公司是一家生产电子产品的公司,产品特点是多品种、大产品特点是多品种、大批量，在没有应用计算机管理系统之前，管理工作十分繁杂，管批量，在没有应用计算机管理系统之前，管理工作十分繁杂，管理人员经常加班仍不能满足企业的要求。理人员经常加班仍不能满足企业的要求。n使用前的情况在在没有使用计算机管理之前没有使用计算机管理之前，PMCPMC部部每次制定生产计划都要人工每次制定生产计划都要人工计算生产用料单，花费大量的时间清查现有库存，计算缺料计算生产用料单，花费大量的时间清查现有库存，计算缺料等等材料材料品种多，进库、出库、调拨的频繁操作也品种多，进

35、库、出库、调拨的频繁操作也使仓库使仓库的管理工的管理工作量十分大，人工误差导致库存数量的不准也影响到生产发作量十分大，人工误差导致库存数量的不准也影响到生产发料料待待工待料现象经常发生，因而也影响到生产交货不及时工待料现象经常发生，因而也影响到生产交货不及时。供应供应商的交货信息、客户的发货情况不能及时反馈到财务部门商的交货信息、客户的发货情况不能及时反馈到财务部门。各个。各个部门各自为政，信息流通滞后，严重影响经营决策，整部门各自为政，信息流通滞后，严重影响经营决策，整个企业的管理比较杂乱。个企业的管理比较杂乱。37/98n使用后的情况公司实施软智公司实施软智ERP/MRPERP/MRP管理

36、系统后，管理系统后，PMCPMC人员制定一个生产计划人员制定一个生产计划由原来的由原来的2 2天变为十几秒钟，自动生成的生产发料单又快又准，天变为十几秒钟，自动生成的生产发料单又快又准，材料仓的进货可在第一时间自动补充生产缺料也使得生产得以材料仓的进货可在第一时间自动补充生产缺料也使得生产得以及时顺利进行，管理人员再不用为下生产计划而忙得团团转，及时顺利进行，管理人员再不用为下生产计划而忙得团团转，生产状况得到极大的改善。生产状况得到极大的改善。库存管理体系建立后，加强了重点物资的管理，库存管理体系建立后，加强了重点物资的管理，通过对库存超通过对库存超储，积压处理等功能的实施，减少了库存的积压

37、，有效的控制储，积压处理等功能的实施，减少了库存的积压，有效的控制了库存资金的占用。公司内多个库房准确的动态库存数据随时了库存资金的占用。公司内多个库房准确的动态库存数据随时为生产计划提供有效的信息。为生产计划提供有效的信息。销售、采购、客户、供应商、应收、应付信息紧密的联系在一销售、采购、客户、供应商、应收、应付信息紧密的联系在一起了，有效的改善了原来信息严重滞后的情况，大大减轻了财起了，有效的改善了原来信息严重滞后的情况，大大减轻了财务人员的工作负担，提高了工作效率。务人员的工作负担，提高了工作效率。38/98n系统的经济效益通过通过软智管理系统的实施，提高了生产计划的准确性和成本核软智管

38、理系统的实施，提高了生产计划的准确性和成本核算的可靠性，降低了物料储备和物料消耗，减少了在制品数量算的可靠性，降低了物料储备和物料消耗，减少了在制品数量，缩短了生产周期。降低了储备资金、生产资金、成品资金及，缩短了生产周期。降低了储备资金、生产资金、成品资金及其他资金占用，节约了流动资金，降低了生产成本，加速了流其他资金占用，节约了流动资金，降低了生产成本，加速了流动资金的周转，提高了单台产品的利税。动资金的周转，提高了单台产品的利税。系统实施系统实施后，极大的提高了管理人员的工作效率。产品质量的后，极大的提高了管理人员的工作效率。产品质量的提高赢得了客户的好评，大大提高了产品的市场占有率，取

39、得提高赢得了客户的好评，大大提高了产品的市场占有率，取得了好的经济效益。了好的经济效益。结论结论：只要信息管理类软件符合企业应用实际，且企业急需，：只要信息管理类软件符合企业应用实际，且企业急需，定能取得良好效果。定能取得良好效果。39/98n企业信息结构：企业内部信息、企业外部信息、企业竞争情报企业内部信息、企业外部信息、企业竞争情报n要构建有效的企业信息结构，就需要建立有效的信息管理体系，使企业的信息有序化管理。建立企业信息管理机构十分必要n一个企业设置哪些信息管理机构?根据企业生产经营特点、规模、管理体制、管理层次来设计根据企业生产经营特点、规模、管理体制、管理层次来设计和确定和确定一般

40、说来，企业设置的信息管理机构有三个层次:高层信息管理机构、中层信息管理机构、低层信息管理高层信息管理机构、中层信息管理机构、低层信息管理机构机构 40/98n主要职责：统一管理整个企业各种主要信息的统一管理整个企业各种主要信息的信息管理中心信息管理中心，把，把与企业经营管理有关的与企业经营管理有关的重大信息重大信息向企业决策层反馈。向企业决策层反馈。n设置场所：负责企业主要业务的综合科室。负责企业主要业务的综合科室。对于大型企业，最好建立一个集中管理企业信息的专对于大型企业，最好建立一个集中管理企业信息的专门机构门机构。41/98 该机构应承担的功能有该机构应承担的功能有5 5个方面个方面：n

41、（1）信息汇总和收集一一是分散于各部门的信息的汇总，并检验、评估，形成一个是分散于各部门的信息的汇总，并检验、评估，形成一个权威的内部信息库；权威的内部信息库；二二是选择收集企业外部的信息，可借助社会信息服务机构。是选择收集企业外部的信息，可借助社会信息服务机构。n（2）信息管理与检索将将汇总和收集的信息有序化管理、分类，以方便检索与汇总和收集的信息有序化管理、分类，以方便检索与查询查询42/98n（3）信息分析和处理信息信息选择与过滤、有效的分析、利用有价值的信息预测未来选择与过滤、有效的分析、利用有价值的信息预测未来。采用。采用多种方法：宏观、微观。分析自身、分析竞争对手多种方法：宏观、微

42、观。分析自身、分析竞争对手等等 举例举例：我国我国某国有某国有企业，盲目利用未经分析的信息，导致由盈利变为亏损。企业，盲目利用未经分析的信息，导致由盈利变为亏损。19991999年春节前，报纸登载了两则消息：一是中央财政增加年春节前，报纸登载了两则消息：一是中央财政增加10001000亿元国债用于亿元国债用于基础设施建设拉动内需；二是全国冶金工作会议决定采取限产保价的宏观调基础设施建设拉动内需；二是全国冶金工作会议决定采取限产保价的宏观调控措施。这家企业没有对信息认真分析，只根据这两条消息就下结论：春节控措施。这家企业没有对信息认真分析，只根据这两条消息就下结论：春节后钢材不会降价。于是决定年

43、底前一次性大批量进货。结果，元宵节一过，后钢材不会降价。于是决定年底前一次性大批量进货。结果，元宵节一过，首钢常用规格螺纹钢每吨降价首钢常用规格螺纹钢每吨降价8080元，使这家企业从盈利元，使这家企业从盈利1515万转为万转为亏损亏损2525万万元元 启示启示：科学的预测必须基于深入细致的分析；决策要慎重科学的预测必须基于深入细致的分析；决策要慎重。43/98n（4）信息协调与沟通对部门间信息工作进行协调、指导、监督，作为信息沟通枢对部门间信息工作进行协调、指导、监督，作为信息沟通枢纽。纽。n（5）信息反馈一方面为企业决策提供服务一方面为企业决策提供服务另一方面又要将决策的执行情况反馈到决策层

44、另一方面又要将决策的执行情况反馈到决策层44/98n主要职责：收集收集、传递、处理及反馈各种专业信息，涉及企业生产经营、传递、处理及反馈各种专业信息，涉及企业生产经营中的有关工艺、供销、质量检验、设备管理、财务核算、安中的有关工艺、供销、质量检验、设备管理、财务核算、安全环保、技术改造、新产品开发等信息。全环保、技术改造、新产品开发等信息。n设置场所：按按信息所属专业分设于各业务归口科室。信息所属专业分设于各业务归口科室。45/98n主要功能：（1 1）收集国内外同行业对口业务的经济、技术、工艺、质）收集国内外同行业对口业务的经济、技术、工艺、质量、新产品开发等信息。量、新产品开发等信息。（2

45、 2）传递上级机关及主管部门发布的政策性信息、批示、）传递上级机关及主管部门发布的政策性信息、批示、指令、批复、和技术资料。指令、批复、和技术资料。（3 3）处理基层信息管理机构传递来的生产经营中的异常情）处理基层信息管理机构传递来的生产经营中的异常情况，需要跨部门协调解决的重要问题。况，需要跨部门协调解决的重要问题。（4 4）获取市场信息，如产品销售信情况、价格变化情况、）获取市场信息，如产品销售信情况、价格变化情况、原材料货源、运输保管、产品开发技术情报、国际市场的开原材料货源、运输保管、产品开发技术情报、国际市场的开拓等信息。拓等信息。46/98n主要职责：负责负责收集、传递企业内各基层

46、生产单位（车间收集、传递企业内各基层生产单位（车间/分厂）在生分厂）在生产经营过程中产生的信息。产经营过程中产生的信息。n设置场所：宜宜设在各车间或分厂等基层生产单位。设在各车间或分厂等基层生产单位。47/98n基本功能：（1 1）收集本单位各岗位生产过程中出现的异常情况。）收集本单位各岗位生产过程中出现的异常情况。（2 2）收集和整理本单位的产品指标统计资料及有关部门技）收集和整理本单位的产品指标统计资料及有关部门技术资料，原始记录整理、归档。术资料，原始记录整理、归档。（3 3）产品用户及其它基层单位对本单位产品的意见。）产品用户及其它基层单位对本单位产品的意见。（4 4）原材料质量因素对

47、产品质量的影响信息。）原材料质量因素对产品质量的影响信息。（5 5）上级有关部门的指令、决定、要求和意见。）上级有关部门的指令、决定、要求和意见。（6 6）向上层信息管理机构传递基层信息管理机构收集的信）向上层信息管理机构传递基层信息管理机构收集的信息，并接收反馈来的信息和处理结果。息，并接收反馈来的信息和处理结果。48/98n在以上3层管理机构中，企业信息管理中心（即高层）是核心。n在管理体制上，不同规模的企业有不同体制。对于大型或特大型企业，宜采用分散对于大型或特大型企业，宜采用分散集中的管理体制，分集中的管理体制，分层管理、信息管理中心统一协调。一般要设置企业层管理、信息管理中心统一协调

48、。一般要设置企业CIOCIO。对于中小型企业，宜采用集中管理体制，设置一个信息管理对于中小型企业，宜采用集中管理体制，设置一个信息管理机构统一管理。机构统一管理。49/98nCIO是Chief Information Officer的缩写，中文译为“首席信息主管”、“首席信息官”，是信息管理工作的总负责人nCIO是负责制定公司的信息政策、标准、程序的方法，并对全公司的信息资源进行管理和控制的高级行政管理人员n美国权威的CIO网站认为，信息主管是负责一个组织信息技术和系统的所有领域的高级官员。他们通过指导对信息技术的利用来支持公司的目标。他们具备技术和业务流程两方面的知识，具有多功能的观念，常是

49、将组织的技术调配战略与业务战略紧密结合在一起的最佳人选。CIO监督技术的获取、实施以及由信息系统部门提供的各种相关服务50/98nCIO是组织中信息管理的最高管理者，是最高决策层与信息管理层之间纽带，全面统筹负责组织信息技术应用和信息资源管理nCIO既是技术专家，也是管理专家，是“技术+管理”的复合型角色nCIO的主要职能是要充分调动和配置组织内部所有资源，最大限度地发挥信息的作用和实现信息的增值，在增强组织竞争优势中起着无可替代的作用，确保组织在竞争中立于不败之地参与高层管理决策参与高层管理决策制定和完善组织信息化发展战略制定和完善组织信息化发展战略51/98负责组织信息化计划的实施负责组织

50、信息化计划的实施负责组织开发和管理信息系统负责组织开发和管理信息系统负责组织信息文化建设工作负责组织信息文化建设工作负责收集组织内外部最新信息，根据信息的发展动向分析现负责收集组织内外部最新信息，根据信息的发展动向分析现状预测未来，从而将信息转化为组织的发展动力状预测未来，从而将信息转化为组织的发展动力52/98nCIO素质模型(伦敦商学院信息管理学教授迈克尔厄尔)53/98n修改后的CIO素质模型54/98n6.2企业信息管理的关键技术一、企业资源计划（ERP）二、客户关系管理（CRM）三、虚拟企业（VE）四、制造资源计划（MRP）55/98n6.2企业信息管理的关键技术一、企业资源计划（E

51、RP）二、客户关系管理（CRM）三、虚拟企业（VE）四、制造资源计划（MRP）nMPR主要对制造环节中的进行管理，使企业达到“既要保证生产又要控制库存”的目的nMRP 2 是一种生产管理计划与控制模式，实现了的信息集成，是CIMS的重要组成部分，也是ERP的核心主体，是解决企业管理问题、提高运作水平的有效工具nERP充分贯彻了的管理思想，将用户的需求和企业内部的制造活动以及外部供应商的制造资源全部包括进来，体现了完全按客户需求制造的思想56/98n6.3 企业信息管理的组织结构一、高层信息管理机构二、中层信息管理机构三、基层信息管理机构57/98n6.3 企业信息管理的组织结构一、高层信息管理

52、机构二、中层信息管理机构三、基层信息管理机构n在以上3层管理机构中，企业信息管理中心（即高层）是核心。n在管理体制上，不同规模的企业有不同体制。对于大型或特大型企业，宜采用分散集中的管理体制，分层管理、信息管理中心统一协调。一般要设置企业CIO。对于中小型企业，宜采用集中管理体制，设置一个信息管理机构统一管理。58/98n6.4 CIO的职能与素质一、CIO的概念二、CIO的职能三、CIO的素质59/98n6.4 CIO的职能与素质一、CIO的概念二、CIO的职能三、CIO的素质nCIO是组织中信息管理的最高管理者，是最高决策层与信息管理层之间纽带，全面统筹负责组织信息技术应用和信息资源管理n

53、是“技术+管理”的复合型角色60/98n含义从事从事信息管理过程的规划与实现，对组织内的员工进行信息信息管理过程的规划与实现，对组织内的员工进行信息工作指导、组织、协调并监督其实施的人员。工作指导、组织、协调并监督其实施的人员。信息管理信息管理者可能是群体：团队、虚拟组织。者可能是群体：团队、虚拟组织。需需强调沟通与协作。强调沟通与协作。n信息管理者的角色类型：企业家企业家、内部管理者、瞬时管理者、专家式的管理者、内部管理者、瞬时管理者、专家式的管理者等等 61/9862/98n能力、素质、修养三者是相互独立的不同概念，相辅相成，紧密联系素质是决定信息管理者信息水平的重要因素；素质是决定信息管

54、理者信息水平的重要因素；修养是人在政治、思想、知识等方面达到的修养是人在政治、思想、知识等方面达到的“一定的水平或一定的水平或一定的量一定的量”；能力是人类运用知识、技能解决实际问题或完成某一活动的能力是人类运用知识、技能解决实际问题或完成某一活动的本领。本领。63/98n1.素质内容思想素质、文化素质、心理素质、身体素质思想素质、文化素质、心理素质、身体素质思想素质思想素质政治信仰、生活态度、自我评价、道德观念等政治信仰、生活态度、自我评价、道德观念等文化素质文化素质运用文化知识时表现出的态度和方式。运用文化知识时表现出的态度和方式。心理素质心理素质指人的个性心理品质。这里主要有：兴趣、注指

55、人的个性心理品质。这里主要有：兴趣、注意、情绪、情感、意志。意、情绪、情感、意志。身体素质身体素质指人在先天生理素质基础上，经过后天的体育指人在先天生理素质基础上，经过后天的体育锻炼所具备的身体条件。锻炼所具备的身体条件。64/98n2.修养内容理论修养、知识修养、业务修养、语言修养理论修养、知识修养、业务修养、语言修养理论修养理论修养可细分为哲学理论、逻辑理论、企业管理理论可细分为哲学理论、逻辑理论、企业管理理论、政治理论等修养。、政治理论等修养。知识修养知识修养可包括信息管理知识、法规知识、自然科学技可包括信息管理知识、法规知识、自然科学技术知识、公共关系知识、协作知识、文学历史知识、美学

56、知术知识、公共关系知识、协作知识、文学历史知识、美学知识、及一般常识等方面的修养。识、及一般常识等方面的修养。65/98n2.修养内容业务修养业务修养管理者对于企业业务工作的知识及其技能的掌管理者对于企业业务工作的知识及其技能的掌握所达到的水平和一定的量。握所达到的水平和一定的量。语言修养语言修养管理者对于语言、文字、文学、艺术的知识及管理者对于语言、文字、文学、艺术的知识及其运用技能的掌握所达到的水其运用技能的掌握所达到的水 和一定的量。和一定的量。语言修养在信息传播和企业沟通中作用最大。管理者应准确语言修养在信息传播和企业沟通中作用最大。管理者应准确地把管理意图传达给下属。地把管理意图传达

57、给下属。66/98n3.能力内容获取获取信息的能力信息的能力思维思维能力能力信息管理信息管理能力能力表达表达能力能力社会社会交际能力交际能力n信息管理者素质、修养、能力三者的作用机制：以素质为先导信息管理者素质、修养、能力三者的作用机制：以素质为先导，借助于修养，表现为主体的行为能力。，借助于修养，表现为主体的行为能力。67/98n表现为素质、修养、能力的自我提高。主要是一个自我培养的过程。n这里仅提及信息管理者心理素质的自我锻炼，可体现为：兴趣兴趣的自我激发的自我激发注意注意的自我锻炼的自我锻炼情绪情绪的自我调控的自我调控意志意志的自我磨练的自我磨练68/98n知识是信息的一部分,是通过对信

58、息的提炼和推理而获得的正确结论n知识管理是信息管理的发展，是一种管理理念 数据数据data分散孤立事实数据信息信息information具有相关性数据+处理+语境知识知识knowledge与行动相关信息+判断智慧智慧wisdom前瞻性知识+整合120011001200公里的距离1100公里的作战半径作战范围不能直接覆盖作战半径必须大于两者距离69/98n知识管理定义（Knowledge Management）美国生产力与质量中心（APQC）：知识管理是指为了提高企业竞争力而对知识进行识别、获取和充分发挥其作用的过程得尔福集团的Carl Frappaolo认为：知识管理就是运用集体智慧提高企业的

59、应变能力和创新能力，为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。70/98n较规范的定义：n知识管理是指对企业的知识资源进行有效管理的过程，包括对知识的收集、组织、创新、扩散、使用和开发等 目标使企业实现显性和隐性知识共享，提高企业竞争力核心促进知识创新并最大限度地激发员工的智力资源显性知识：可能通过正常的语言方式来传播的知识。典型的存在于书刊、计算机数据库之中隐性知识：更深层次的、个人拥有的知识，不易用语言表达、不易传播。71/98n 知识管理与信息管理的区别：信息管理是知识管理的一部分内容。信息管理只是对企业知识资源中的显性知识进行的管理；知识管理更重要的是对企业隐性知识的管理，激发企业

60、员工贡献他们积累的隐性知识，并实现共享。72/98n（1）建立管理知识的平台，实现知识交流和共享提供有利于员工生成、交流和验证知识、促进知识生成的宽松环境 如企业的知识库、内部信息网、知识数据库、专利数据库等n（2）管理知识的来源渠道和知识更新与生产 任何人员，包括员工、客户、与企业有关的竞争对手、媒体等，都是知识的来源。便于将信息和知识提交，进行多渠道、多来源的集中存放管理；以创新为目的的知识生产等。73/98n（3）从外界获取知识，增强消化吸收知识的能力 积累和扩大企业的知识资源，要注重从外部获取相应的知识，并进行消化吸收，成为企业自己的资源。如供应商、用户、竞争对手的报告，专家、顾客意见

61、，行业领先者的实践调查等。n（4）与企业产品、生产和管理过程结合明确企业在一段时间内所需的知识，以及开发的方式和途径，贯彻相应的开发和利用战略；与企业的客户关系管理结合起来，使知识能够为企业所用、为员工所用、为客户所用。74/98n（5）知识处理过程的管理知识处理的业务流程：知识采集、分发、利用、完善的过程，促进新知识的产生和综合。75/98n（1）知识管理的基础措施知识库、关系DB、多媒体DB、网络等基本技术手段。n（2）企业业务流程重组 对于那些和业务过程紧密结合的知识管理项目，要首先进行企业业务流程的优化和重组，以便在业务流上形成畅通无阻的知识流。n（3）企业领导能力及其意识 要求企业领

62、导层认识到知识战略的重要性。76/98n（4）企业文化建设 建立良好的企业文化，激励员工参与知识应用、知识共享、知识创新，促进知识的转换，形成鼓励合作与共享的氛围n（5）知识核心活动的管理 主要包括知识生产过程、知识学习过程以及知识应用过程。具体来讲包括知识的识别、共享、收集、组织、调整、应用、创新等一系列活动。n（6）知识管理的评测对知识管理的过程及其结果进行绩效考评。需要有知识管理效益的测评条例。77/98nLotus公司的产品 K-Station（知识门户服务器）Lotus作为一个知识管理解决方案厂商，确定了知识管理产品策略，建立了自己的知识管理系统的体系结构。Lotus认为仅仅将知识管

63、理局限在从大量信息中提取有用资料是不够的，还要找到具有专业知识的人，且开展交流、互动、进行创造性的工作。Lotus将数据、资料及处理过程定义为“事物（Thing）”，将建立在网上的虚拟工作环境定义成“场所(Place)，将员工、客户、专家、合作伙伴定义成“人（people）”，在人、场所、事物间建立有机关联，形成知识管理环境。78/98nLotus公司的产品 K-StationK-Station具有知识管理系统必备的知识管理功能。其中，每个人有自己的场所个人场所（Personal Place ）。还有一个沟通场所（Community Place）。个人场所为担任不同角色人员提供定制的日常工作环

64、境，包括电子邮件处理、管理日程、讨论、获取订阅资料、编辑文档等。沟通场所为相关人员组成的小组提供了共享和共同工作的环境。个人文档被加上基于场所的标签，在场所中可以看到何人在线上，在线上的人可相互进行即时的消息沟通。79/98n(2)IBM的产品Text MinerText Miner是一种较具特色的文本挖掘软件，主要功能是特征抽取、文档聚集、文档分类和检索。Text Miner的特征抽取器能从文档中抽取人名、组织名、地名以及由多个字组成的复合词，还能抽取表达数字的词汇，如“钱”、“百分比”、“时间”等。抽取完特征后，有相似特征的文档就被自动聚集成一个集合。利用该功能，知识管理系统就可以从大量文

65、档中找到相关文档。Text Miner的还可对文档进行自动分类。80/98一、信息管理者概述二、信息管理者及其素养能力三、信息管理者的自我提高81/98一、信息管理者概述二、信息管理者及其素养能力三、信息管理者的自我提高n从事信息管理过程的规划与实现，对组织内的员工进行信息工作指导、组织、协调并监督其实施的人员n信息管理者素质、修养、能力三者的作用机制：以素质为先导，借助于修养，表现为主体的行为能力素质是决定信息管理者信息水平的重要因素；素质是决定信息管理者信息水平的重要因素；修养修养是政治是政治、思想、知识等方面达到的、思想、知识等方面达到的“一定的水平一定的水平或量或量”能力能力是运用是运

66、用知识、技能解决实际问题或完成某一活动的知识、技能解决实际问题或完成某一活动的本领本领82/98一、知识管理概述 二、知识管理的主要内容三、知识管理的关键要素四、知识管理产品举例 83/98n知识管理是指对企业的知识资源进行有效管理的过程，包括对知识的收集、组织、创新、扩散、使用和开发等 目标使企业实现显性和隐性知识共享，提高企业竞争力核心促进知识创新并最大限度地激发员工的智力资源n知识管理与信息管理的区别：信息管理是知识管理的一部分内容。信息管理只是对企业知识资源中的显性知识进行的管理；知识管理更重要的是对企业隐性知识的管理，激发企业员工贡献他们积累的隐性知识，并实现共享。84/98n（1）企业知识管理的目的最大限度地生产、获取、使用和传播知识，为企业员工提供更有效的知识共享环境促进企业自身发展85/98n（2）企业知识管理的职能确定企业知识管理战略p知识管理战略是知识管理目标与知识管理手段的结合体，从组织战略的角度来说，知识管理战略的最终目标是帮助组织获得持续的竞争优势p知识管理战略指组织将内外部有价值的知识视为最重要的资源，通过一系列策略和方法来实现有效管理，从而提高组织知识创新