高效解决问题的方法ppt课件

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1、问题的分析及处理方法问题的分析及处理方法二零零一年九月八日 天图投资管理天图投资管理深圳 北京 上海 香港中太数据通讯中太数据通讯“中太数据精英经理培训系列之七此报告只限用于内部运用。未经天图投资管理书面答应任何他人均无权传播、援用、复制该报告的任何一部分。天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港有关处理问题的普遍错误有关处理问题的普遍错误“处理问题的高手是天生的，而不是后天培育的。有些人拥有此技艺，有些人那么没有。它是一项天生的发明性的技艺是教不会的。无名氏“胜利处理问题很大程度上取决于系统的和受过训练的思索方式，这种技艺能被任何一个有天赋的人所掌握。构造化的方法会促进

2、灵感和发明力-而不是妨碍它。错误错误现实现实天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港防弹型问题处理之道的防弹型问题处理之道的7个步骤个步骤步骤步骤 1陈说问题-pProblem步骤步骤 2分解问题-iIssues树状步骤步骤 3剪去一切的非关键问题漏斗步骤步骤 4建立详尽的任务和研讨方案步骤步骤 5进展批判性的和有判别力的分析步骤步骤 6综合调查结果，并提出论据和建议步骤步骤 7预备进展具有压服力的沟通以周为单位的阶段性结论，然后重新开场.！.?天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港步骤步骤 1-陈说问题陈说问题-pProblem明晰陈说要处理的问

3、题-p或要分解和处理的问题-i好的问题好的问题-p陈说的特征陈说的特征 一个主导问题或严厉的假设一个主导问题或严厉的假设 明确而非空泛明确而非空泛 有内容而不仅仅是现实的陈说有内容而不仅仅是现实的陈说 或无可争论的断言或无可争论的断言 可操作性可操作性 专注于决策者的行动需求专注于决策者的行动需求?天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港问题问题-p陈说举例陈说举例-OILCO精炼厂精炼厂虽然有明确的利基市场定位，OILCO 仍正面临着低利润的困扰OILCO 需求改动它的日益低落的现状吗？OILCO 可以经过改动管理方式来添加盈利吗？对于OILCO而言，不论是成为快速生长

4、者或是地方性低本钱运作者，能否存在经过费用合理化，改良运营或资产/一切权的重组等方法来改善绩效的时机？或者OILCO应该转变为一个地方性低本钱运作者，削减费用，重新设计运营体系并重组非中心资产来到达每年添加US$4000万利润的目的。评价评价 陈说现实陈说现实 没有争议性没有争议性 太泛太泛 明确，可操作明确，可操作天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港步骤步骤 2-分解问题分解问题-i问题-i/假设#1问题-i/假设#2问题-i/假设#3问题-p陈说子问题-i子问题-i子问题-i子问题-i子问题-i子问题-i为什么运用逻辑树？为什么运用逻辑树？1.为了将一个问题为了将

5、一个问题-p分解为多个部分解为多个部分因此：分因此：问题的处理任务可被划分为人的问题的处理任务可被划分为人的智力可智力可 控的部分控的部分 可安排优先级可安排优先级 可将责任分配到个人可将责任分配到个人2.为了保证处理问题的完好性为了保证处理问题的完好性 处理一切部分即是处理问题本身处理一切部分即是处理问题本身 各部分之间遵照各部分之间遵照MECE原那么原那么无脱漏，无脱漏，不反复不反复3.使团队对处理问题的框架构成共使团队对处理问题的框架构成共同的认同的认 识识4.协助运用组织起来的框架和实际协助运用组织起来的框架和实际逻辑树逻辑树Logic Tree天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司

6、深圳 北京 上海 香港分解问题分解问题-p有多种途径有多种途径程度特征程度特征垂直特征垂直特征砌砖砌砖获取资料获取资料预备土地预备土地适宜的砖适宜的砖适宜的混凝土适宜的混凝土专业工人专业工人好天气好天气按过程展开按过程展开条件条件天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港演绎法演绎法Deductive逻辑树举例逻辑树举例-OILCO精炼厂精炼厂对于OILCO而言，不论是成为快速生长者或是地方性低本钱运作者，能否存在经过费用合理化，改良运营或资产/一切权的重组等方法来改善绩效的时机？为什么当前绩效会下滑？不做改良情况能好转吗？有其他的改善绩效的增长点吗？在当前的运营范围内，有

7、降低本钱和资本支出的时机吗？有经过资产/产权重组来改善绩效的时机吗？为什么绩效会下滑？依托本身会改善吗？有新的增长点/商业时机吗？OILCO可以抓住他们吗？在费用上？在运作上？某些业务对他人来说更有价值吗？产权可以重组吗？过去的普遍情况是什么？什么导致了下滑？美/亚市场情况会有协助吗？竞争情况如何？在公司中心？在业务单元？精炼优化？其他业务？向Gonwondians出卖股份？向其他人？向公众？天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港逻辑树建议逻辑树建议建议建议 依托整个团队，而不是单依托整个团队，而不是单 兵作战兵作战 遇到妨碍时，在正向从主干遇到妨碍时，在正向从主干 开

8、场建造的同时尝试逆向开场建造的同时尝试逆向 从枝节开场建造从枝节开场建造 尝试多种问题树并存，经常更尝试多种问题树并存，经常更 新和修正新和修正 运用远卓或其他框运用远卓或其他框 架来指点他提出疑问架来指点他提出疑问-咨询手册咨询手册-观念性文章观念性文章-知识库知识库/客户工程库客户工程库-外部资源外部资源缘由缘由 粗略和翻来覆去的构成假设的粗略和翻来覆去的构成假设的 过程会激发每个人的发明力，过程会激发每个人的发明力，导向更好的结论并且很有趣导向更好的结论并且很有趣 有时候，从子问题有时候，从子问题-I向上思索，向上思索，经过分析并将它们组合会比线经过分析并将它们组合会比线性任务更容易性任

9、务更容易 不同的树会展现问题新的方面不同的树会展现问题新的方面 让以前的阅历在关键部分的分让以前的阅历在关键部分的分 析和分解上提供好的观念析和分解上提供好的观念天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港步骤步骤 3-剪去非关键的问题剪去非关键的问题-i问题问题-p陈说陈说问题问题 1问题问题 2问题问题 3 问题问题 4 剪掉的问题 首先进展继续的、迭代的细化过程首先进展继续的、迭代的细化过程 将他的努力将他的努力“高度集中于最重要的高度集中于最重要的 部分部分 有效地去除非关键性问题有效地去除非关键性问题-i对于在进对于在进展高难度研讨的同时坚持良好的生活展高难度研讨的

10、同时坚持良好的生活方式非常关键方式非常关键天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港剪去非关键性分析剪去非关键性分析 剪掉的议题对于OILCO而言，不论是成为快速生长者或是地方性低本钱运作者，能否存在经过费用合理化，改良运营或资产/一切权的重组等方法来改善绩效的时机？为什么当前绩效会下滑？不做改良情况能好转吗？有其他的改善绩效的增长点吗？在当前的运营范围内，有降低本钱和资本支出的时机吗？有经过资产/产权重组来改善绩效的时机吗？为什么绩效会下滑？依托本身会改善吗？有新的增长点/商业时机吗？OILCO可以抓住他们吗？在费用上？在运作上？某些业务对他人来说更有价值吗？产权可以重组

11、吗？过去的普遍情况是什么？什么导致了下滑？美/亚市场情况会有协助吗？竞争情况如何？在公司中心？在业务单元？精炼优化？其他业务？向Gonwondians出卖股份？向其他人？向公众？天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港过漏斗的方法过漏斗的方法减少问题-i经常会比较困难，由于每个人比如合伙人，客户指点等都有本人对工程中那些分析是关键的见解 要求每每个人想象出他们的分析是什么样子假设 不可以想象出最终结果，或不知道他会怎样用它，他可 能会需求它 给每一个子问题-i/分析一个优先级，从1最高到3 最低，将任务方案集中于等级1和等级2上没有 人的建议是无用的-只是时间有限 在此过

12、程中，使整个工程组客户和我们本人都投 入进来挑战挑战对策对策天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港步骤步骤 4-建立一个详细的任务方案建立一个详细的任务方案问题问题假设假设分析分析数据来源数据来源人员人员/时间时间最终结果最终结果定义定义 从逻辑树的末从逻辑树的末端或称端或称“树叶树叶开场开场 对问题对问题-i的定的定义分为义分为“重要重要和和“未回答的疑未回答的疑问。文字组问。文字组织成直接导向织成直接导向“是或是或“否的否的答案以及详细答案以及详细的行动的方式的行动的方式。假设是对假设是对问题问题-i能够能够处理方案的处理方案的陈说。它包陈说。它包含了回答是含了回答

13、是或否的缘由或否的缘由。对模型的对模型的陈说和分析陈说和分析，这些模型，这些模型将用于证明将用于证明或证伪假设或证伪假设，进而处理，进而处理问题问题-i 阐明用于阐明用于分析的数据分析的数据能够出处以能够出处以及获取这些及获取这些数据的渠道数据的渠道 指定搜集指定搜集数据和进展数据和进展分析的人员分析的人员 最终产品最终产品是对分析结是对分析结果的陈说果的陈说活动活动 确信问题确信问题-i陈陈说尽能够详尽说尽能够详尽 如需求，定义如需求，定义子问题子问题-i 列出一切列出一切假设假设 -客户建议客户建议 -本人建议本人建议 -同事建议同事建议 与组员讨与组员讨论论 -细化假设细化假设 -调整分

14、析调整分析的优先级的优先级 确认要做确认要做的决策的决策 确定分析确定分析的深度的深度 -简单案例简单案例 -复杂化的复杂化的理由理由 确认已有确认已有数据数据 确定获取确定获取和分析方法和分析方法 确定搜集确定搜集数据和分析数据和分析的人员的人员 确定时间确定时间安排和里程安排和里程碑碑 作出作出“Ghost图图表表 建立故事建立故事线线天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港详细的任务方案详细的任务方案-OILCO精炼厂案例精炼厂案例子问题子问题假设假设分析分析数据来源数据来源人员人员/时间时间在绩效下滑前出现在绩效下滑前出现了什么情况？了什么情况？炼油厂得益于利炼油

15、厂得益于利基市场情况，但生基市场情况，但生长性较差长性较差 评价进口产品的评价进口产品的 运输本钱差额运输本钱差额 原油方面优势的原油方面优势的 净值净值 比较比较PDQ原油相原油相 对于其替代品的对于其替代品的 本钱优势本钱优势 估计三方垄断影估计三方垄断影 响剩余价钱差响剩余价钱差 额额 石油供应年鉴石油供应年鉴 OILCO 世界原油价钱数世界原油价钱数 据石油研讨中据石油研讨中 心心 剩余分析剩余分析 Get Bluebeard price slate 小赵星期一小赵星期一 老林本周末老林本周末 小赵下周二小赵下周二是什么导致了绩效是什么导致了绩效下滑？下滑？利基市场情况没利基市场情况没

16、 有显著滑坡，但有显著滑坡，但 运作本钱、运作本钱、SG&A 以及资本支出比以及资本支出比 边沿效益增长更边沿效益增长更 快快 进展进展2019-92之间之间 按组分的本钱评按组分的本钱评 估估 评价资本支出计评价资本支出计 划划 将上述两项对照将上述两项对照 行业最正确实际行业最正确实际，进展评测进展评测 年终报告年终报告 李波李波 讯问专家讯问专家 Soloman报告报告 PIRA 海燕六月末海燕六月末 老林星期三老林星期三 小赵下周四小赵下周四天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港任务方案的最正确实际任务方案的最正确实际 赶早赶早 经常经常 明确明确 协同协同 里

17、程碑里程碑 有意义有意义 不要等待数据，临界质量或其他任何东西不要等待数据，临界质量或其他任何东西 在他穿越于数据之间时，修正、更新及改良它们在他穿越于数据之间时，修正、更新及改良它们 分析及数据来源要非常明确分析及数据来源要非常明确 与组员共同任务，尝试不同的假设与组员共同任务，尝试不同的假设 纪律性纪律性-准时递交，采取准时递交，采取80/20原那么原那么 只制定出向前只制定出向前2到到4周的任务方案，不要写成大百科全书周的任务方案，不要写成大百科全书天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港步骤步骤 5-进展批判性的和有判别力的分析进展批判性的和有判别力的分析原那么原

18、那么 以假设为驱动，以最终结果为导以假设为驱动，以最终结果为导 向向 经常检阅假设和数据经常检阅假设和数据 让分析尽量简单让分析尽量简单 在进展详细的分析前，作数量级在进展详细的分析前，作数量级的估计的估计 采用采用80/20原那么和信封背式面原那么和信封背式面思索思索 利用专家作为数据源利用专家作为数据源 在新数据前坚持灵敏性在新数据前坚持灵敏性 与组员分享好主意与组员分享好主意 预期前面的妨碍预期前面的妨碍 勇于发明勇于发明 不要沉浸于搬弄数据不要沉浸于搬弄数据-问本人问本人“我要回我要回答什么问题答什么问题 不要追本人的尾巴不要追本人的尾巴 对庞大的线性规划等同类模型留意对庞大的线性规划

19、等同类模型留意 看到整个森林看到整个森林 留意留意“美丽的渣滓美丽的渣滓 经常要明确方向，而不是仅给出数据经常要明确方向，而不是仅给出数据 要记得他的假设正等待着他人的否认要记得他的假设正等待着他人的否认 同时也检验他的想法同时也检验他的想法 留意前方的事物留意前方的事物 寻求突破性思想寻求突破性思想建议建议天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港步骤步骤 6-综合调查结果并建立建议综合调查结果并建立建议数据分析综合建议建议综合分析数据处理问题交流结果两种任务方式两种任务方式我们的义务不是做分析，而是提供引人注目的，有良好支持的建议。天图投资管理有限公司天图投资管理有限公

20、司深圳 北京 上海 香港两种综合并建立建议的主要工具两种综合并建立建议的主要工具整理驱动行动的论据导向“so what的推理过程*也可了解为 情况-新出现的问题-处理方案工具工具#1：针对：针对“每每周的结论周的结论*情况察看so what时间工具工具#2：对：对“经得经得起琢磨的建议起琢磨的建议金字塔天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港工具工具#1：尽早在任务得出：尽早在任务得出“每周结论每周结论情况情况察看察看so what决策者所感到迷惑的中心问题-p或时机浮现的关键点或支点“逻辑高地暗含什么行动在这点上，我们有哪些选择每周结论一、二、三个)天图投资管理有限公司

21、天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港早期的每周结论举例早期的每周结论举例情况情况察看察看so what虽然OILCO精炼厂的利基市场比较诱人，从1989年起，该公司仅靠其单独发明了非常有限的价值：$X百万的现金流收入OILCO现有的业务方案阐明OILCO精炼厂及其相关业务将在未来五年内为它带来$Y百万的现金流收入。并且，Erehwon不大能够作为公司未来增长时机的根底和才干开展的中心。就OILCO及Erehwon目前的运营情况来看，存在两个根本的选择作为一个生长平台来管理转变为一个地方性低本钱运作者以便快速的产生增长的现金流天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港每

22、周结论模型的真与假每周结论模型的真与假情况情况察看察看so what决策者所感到迷惑的中心问题-p或时机浮现的关键点或支点“逻辑高地暗含哪些行动在这点上，我们有哪些选择与中心问题-p/时机无关的公司历史或现实堆砌对新出现的问题的模糊描画对问题-p陈说的反复琢磨或是另一堆伪装为见识的现实仅有的独一答案与步骤1或2无关的无根据的偏见或料想的观念是是不是不是天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港工具工具#2：金字塔构造：金字塔构造-构建经得起琢磨的建议构建经得起琢磨的建议据支配位置的结论-回答客户问题-p的一句话关键线-建议的中心逻辑线支持模块-逻辑的根底在他拥有了足够的分析

23、和现实之后，立刻开场建立一个金字塔构造天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港构建金字塔不止一种方法构建金字塔不止一种方法用推演构造他应该改动他的问题-p缘由怎样来修正ABC结论结论为什么？怎样做？他应该改动做A做B做C怎样做？为什么？建议建议现实现实/调查结果调查结果或者分组构造分组构造现实现实/调查结果调查结果建议建议天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港金字塔示构造例：金字塔示构造例：OILCO精炼厂精炼厂OILCO应该经过使费用增长每年减少 X个百分点以成为利基市场上的低本钱运作者使OILCO成为一个生长平台是不可行地方性市场对低本钱运作者

24、而言依然是一个有吸引力的利基市场对费用的检查显示，OILCO的费用可以减少X%，同时其边沿收益的增长率将上升至Y%竞争者比OILCO具有更好的抓住生长时机的位置OILCO不具备进入新的市场所需的才干在此市场由于竞争有限，将获取较好的收入增长降低本钱的运作者可获得好的边沿利润减少资金本钱减少公司管理费用OILCO获取相应才干的本钱不合理改良运作天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港故事线变种：选择树故事线变种：选择树在当前，精在当前，精炼厂本身能炼厂本身能为为OILCO发发明价值吗？明价值吗？能否战略上的生长时机以及垂直价值足够平衡当前绩效？新的方法可以发明出足够的价值以

25、支持OILCO继续投资吗？继续按照业务方案运营继续投资于新时机的产生，控制当前下降趋势以地方低本钱运营商为开展方向落实外部股东/退出是是否否是是否否否否是是含义对于压服客户有难度的情况运用此构造天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港步骤步骤 7-讲述故事讲述故事故事板故事板-将数据与建议联络起来将数据与建议联络起来结论：结论：OILCO占有一个占有一个 较有吸引力的利、较有吸引力的利、基分市场基分市场结论：但是运作和结论：但是运作和 SG&A本钱比边本钱比边 际效益增长更快际效益增长更快.天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港经得起琢磨的问题处理法的经得起琢磨的问题处理法的7个步骤：总结个步骤：总结步骤步骤 1陈说问题-p步骤步骤 2问题-i分解树状步骤步骤 3剪去一切的非关键问题-i步骤步骤 4建立详细的任务和研讨方案步骤步骤 5进展批判性的和有判别力的分析步骤步骤 6综合调查结果并提出论据和建议步骤步骤 7预备进展具有压服力的沟通一周循环，然后重新开场.！.?