盛客会运行管理制度

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1、 欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!盛客会运行管理制度(第一次修订)客户管理部二一二年六月二十日目 录第一章 总 则3第二章 职 责3第三章 会员申请和核准管理5第四章 会员手册、积分计划使用7第五章 会员信息管理7第六章 会员活动管理7第七章 会员关怀管理8第八章 会员交流管理8第九章 会员招募管理9第十章 附 录9第十一章 附 则9附录1：盛客会组织架构图10附录2：会员卡申请、补办流程11附录3：入会申请表12附录4：盛客会入会申请资料交接记录表14附录5：盛客会会员卡补办申请15附录6：会员信息使用申请表16附录7：盛客会会员手册17附录8：积分计划24附录9：盛客会积分奖励操

2、作规范27附录10：盛客会积分兑付操作规范34附录11：发展联盟商家操作指导37附录12：盛客会联盟商家合作协议40 第一章 总 则第一条 本制度旨在规范盛客会会员管理的工作内容，完善公司全程服务体系，促进盛客会发挥支持公司客户关系管理、项目营销推广工作，加强社区文化建设和提升公司品牌形象的作用。第二条 本制度适用于盛客会会员管理全过程。第三条 术语及释义本制度中所称的“总公司”指荣盛房地产发展股份有限公司，简称荣盛发展。本制度中所称的“分/子公司”指荣盛发展下属各公司。本制度中所称的“盛客会”指荣盛发展（包括下属各公司）成立的荣盛会员组织。本制度中所称的“营销中心”指各公司营销中心，即销售部

3、、策划部、客服部。第二章 职 责第四条 总公司职能部门设置盛客会总会，主要负责盛客会总体运行方向把控及重要、主要计划的审批、审核。总会具体岗位设置及职责如下：1. 会长：营销副总(1)直接上级：无(2)工作职责把握盛客会总体指导思想、运作方针；确定盛客会规章制度、组织架构及工作流程；审批盛客会年度活动计划、预算；审批盛客会的重大活动计划；签署盛客会总会战略联盟合作；审批盛客会总会具体活动方案与费用。2副会长：品牌总监(1)直接上级：会长(2)工作职责把握盛客会阶段性工作方向及目标；全面实施盛客会指导思想、运作方针；审定盛客会规章制度、组织架构及工作流程；全面指导、协调盛客会的工作；审核盛客会年

4、度活动计划、预算；审核盛客会总会阶段活动计划；审核、审批盛客会分会具体活动方案与费用。3.秘书长：客户管理部经理(1)直接上级：副会长(2)工作职责根据领导及分会建议，起草、修订盛客会相关文件及制度；组织起草与监督执行工作计划和方案；负责盛客会总会日常管理工作；负责盛客会网站信息的更新与维护；协调盛客会与相关部门之间的关系；组织讨论盛客会制度的修定并确定上报方案；编制盛客会总会年度活动计划、预算；审定盛客会总会阶段活动方案、预算；审核盛客会分会阶段活动方案。另外，客户管理部是盛客会的直接管理人和监督人，负责对分/子公司盛客会（分会）的成立以及与盛客会相关的操作制度、活动策划、积分奖励计划、积分

5、兑付计划等的审核、监督工作。第五条 各分/子公司成立的会员组织统称盛客会某地分会，主要负责盛客会的实际执行及会员活动组织、实施。分会具体岗位设置及职责如下：1.分会长：分公司总经理(1)直接上级：会长(2)工作职责把握分会指导思想、运作方针；确定分会运作流程、制度细则；审定分会年度活动计划、预算编制；签署分会战略联盟合作；审批分会会员活动及费用预算。2.助理：营销中心负责人(1)直接上级：分会长(2)工作职责负责制定盛客会会员的招募计划；负责在年初编制全年的盛客会会员活动计划；负责统筹和实施活动计划；负责会员的积分管理及制定积分奖励计划方案； 负责联盟商家的招募、互动活动与维护管理；负责盛客会

6、管理制度修订意见的整理。3.盛客会管理专员(1)直接上级：助理(2)工作职责负责按节点进行活动方案的策划及活动执行；协助联盟商家的招募及活动沟通；整理会员合理化建议与积分奖励登记；负责盛客会会员招募计划的推进与会员信息管理；盛客会文档的整理与保管；编制分会的工作简报；负责活动后的总结与效果评估；负责盛客会CRM系统维护。第六条 分/子公司营销中心是会员管理工作的直接责任人，负责本分会的运行管理及日常业务开展。营销中心向总部上报价格请示时，无特殊说明情况下，自动认定按本制度规定及标准参与盛客会入会、积分、权益等计划。上述内容与本制度要求及标准不符的须经品牌总监审批。第七条 分/子公司财务部是本公

7、司盛客会运行的监督人，负责盛客会会员入会资格、奖励积分、积分兑付的复核，并有义务于发现差错及舞弊情况后，向分/子公司总经理、总公司客户管理部提报。第八条 会长（营销副总）负责本制度中未列明之特殊情况、批复计划之外事宜的处理及重大事件的质询；有权将盛客会重大事件提请执委会审批。第九条 盛客会分会的会标、口号、VI一律按总公司提供的盛客会VI系统执行，如有特殊需求，须向总公司客户管理部上报，提出申请，经批准后方可实施。第十条 各分/子公司按照盛客会职能架构图（见附件1）以及上述第四、五条搭建盛客会分会体系并履行其职责。分公司无特别说明或报备情况下，分会管理人员自动按照盛客会职能架构及岗位职责中对应

8、岗位权责。第三章 会员申请和核准管理第十一条 会员申请1.申请人资格：凡年满18周岁的荣盛发展商品房业主及其直系亲属，或认可荣盛发展企业文化，愿意遵守盛客会各种规章制度的人士均可自愿申请加入盛客会。申请人包括荣盛发展正式员工。2.会员卡申请：商品房业主每户最多可申请两张会员卡，如遇特殊情况，需增加每户会员卡办理数量的，须向营销中心经理提出书面申请，并经分/子公司总经理批准后方可办理。3.会员申请所需资料(1)申请人身份证或驾驶证等有效证件复印件1张/人；(2)已取得房产证的申请人需提供房产证复印件一份作为购房证明；已购房、入住但尚未取得房产证的申请人需提供购房合同复印件一份作为购房证明；新购房

9、申请人可于全款付清后出示购房合同。(3)申请人须在盛客会入会申请表上亲笔签名，表单需填写完整并书写工整。4.会员申请地点(1)新办卡及换卡的业主，会员卡实际办理地点均为分/子公司营销中心。(2)已入住业主办理会员卡可将会员卡申请资料准备齐全后，提交至所在小区的物业管理中心。物业管理中心指定会员卡办理人员，负责定期收集资料，报至分/子公司营销中心，并于会员卡办理完毕后，负责会员卡的发放。(3)新购房业主（全款付清，尚未入住）的会员卡申请办理统一于分/子公司营销中心办理。(4)分/子公司营销中心盛客会管理专员，统一负责盛客会分会会员卡申请及注销，会员信息管理等工作。5.营销中心盛客会管理专员应在各

10、项目会员卡办理资料收集人上岗前，对其进行资料审核培训，并要求其对业主申请资料进行初审，包括但不限于对业主填写内容的完整性、书写的工整性和业主提交资料齐备性的审核。6.营销中心盛客会管理专员同各项目资料收集人进行业主申请资料交接时，须填写盛客会入会申请资料交接表。交接后一个工作日内，盛客会管理专员完成申请资料、申请人身份的复审，如复核无问题，则依据资料办理会员卡；复核发现问题的则及时向项目资料收集人反馈，由项目资料收集人联络业主补充资料。资料交接后超过一个工作日，盛客会管理专员未向资料收集人反馈复核结果的，自动视为资料无纰漏。第十二条 会员卡制作1.盛客会分会会员卡按总会提供的版面、材质、编号等

11、要求制作。2.分批次制作会员卡时，各分会须与制作点签定制作协议，保证会员卡版面的独家使用权、会员卡号的连续与非重复性等。3.会员卡卡面需具备持卡人会员级别、卡号等基本信息。第十三条 会员卡发放1.会员信息录入盛客会台账后，需及时通知各项目资料收集人领取会员卡，领取时须填写会员卡交接记录表。2.各项目资料收集人领取会员卡后两个工作日内通知申请人领卡。因申请人个人原因暂不能领取的，卡由各项目资料收集人暂时代为保管。第十四条 会员卡丢失和损坏1.会员会员卡丢失、损坏后，可视具体情况至所在项目物业管理中心或项目营销中心办理挂失及补办手续，挂失、补办流程同申请流程。2.盛客会管理专员收到会员亲笔签名的盛

12、客会会员卡补办申请后，为会员办理挂失手续并重新补办会员卡。3.盛客会管理专员及时在补办的会员卡中更新原卡的会员信息、积分信息等内容。会员卡工本费用从客户管理部品牌费用预算中列支。 第四章 会员手册、积分计划使用第十五条 分/子公司营销中心依据总会提供的盛客会会员手册、积分计划编制本公司的会员手册、积分计划。如分/子公司确需进行修改手册、积分计划相关内容的，不得与总会提供内容（积分奖励、兑换标准、会员权益等）相悖，分会对其修改仅限于地点、联系方式、会员卡申请、挂失流程业务据分会的实际调整。涉及调整盛客会会员积分奖励、兑换，会员权益标准调整的，营销中心需上报总会审批。第十六条 由分会设计的盛客会会

13、员手册、积分计划须向总公司客户管理部报备，经批准后方可使用。第十七条 会员积分、积分兑付流程的操作均依据总公司提供的操作规范执行。第五章 会员信息管理第十八条 盛客会管理专员对盛客会入会申请表所填内容进行复核，避免无效信息。第十九条 保证会员信息录入台账及时；会员纸版档案分袋保管妥善；会员卡办理完毕，会员提出修改会员资料的，盛客会管理专员需及时、据实修改。第二十条 会员信息仅用于盛客会或公司内部进行客户特征分析、会员沟通或发布信息使用。盛客会管理专员为会员信息的第一保管人，未经会长许可，任何人不得向公司以外第三人或第三方透露，或使用其从事其他有关商业行为。第二十一条 盛客会管理专员使用会员资料

14、进行会员交流、关怀或信息发布时，无需申请可直接使用；营销中心内部其他人员使用会员资料时，应填写会员信息使用申请表，经营销中心负责人签字确认后，方可使用；营销中心以外其他人员使用会员资料时，应填写会员信息使用申请表，经营销中心负责人、会长签字同意后，方可使用。第六章 会员活动管理第二十二条 盛客会活动根据发起人区分为总会发起的指定活动和分会发起的自主活动。总会指定活动的活动主题、方式、内容等的策划由总公司客户管理部完成，分会配合、参与执行，活动所涉及的费用主要由客户管理部宣传费用预算中列支。分会发起的盛客会自主活动归属营销活动范畴，分/子公司须于每年末前编制下一年度公司经营计划时，将盛客会活动计

15、划、预算一并列入，实际发生从营销费用中列支。第二十三条 各分会编制的年度盛客会活动计划须经总会副会长审核。第二十四条 分会年度活动计划批准后，由总公司客户管理部备案，并负责督导分会实施。第二十五条 分会会员活动实施前，由营销中心编制活动实施方案，实施方案包括但不限于活动主题和名称、目标会员、活动地点、人员配置和活动费用预算。第二十六条年度计划批复内的分会会员活动，实施前活动方案由副会长复核，客户管理部督导执行；年度计划批复外的分会会员活动，实施前由副会长审批，客户管理部跟进执行。第二十七条 分会会员活动结束一周内，营销中心对活动进行总结，活动总结包括但不限于活动影响、参与人数、活动效果、活动费

16、用和会员评价等内容。第二十八条 活动总结经分会长签署意见后，报总公司客户管理部备案。第七章 会员关怀管理第二十九条 会员关怀包括但不限于对会员及其直系亲属生日、会员特殊纪念日、公共节日及特殊节日的问候。第三十条 盛客会管理专员负责会员关怀实施，会员关怀方式包括但不限于短信、邮件和礼品等。第三十一条 盛客会管理专员于每月底制定下月会员关怀计划，包括关怀对象、关怀方式和费用预算等，关怀计划需报营销中心负责人、分会长签字确认，关怀预算计入分/子公司营销费用。第三十二条 盛客会管理专员需关注会员关怀反馈并积极改进，同时利用关怀活动关注会员动向。第八章 会员交流管理第三十三条 盛客会会员同公司之间的交流

17、包括但不限于会员向盛客会进行投稿、提出建议、参与活动等形式。第三十四条 会员同盛客会交流的书面文件，由营销中心分类整理、保存。对公司或盛客会具有改进意义或其他有价值的建议或信息，经营销中心负责人确认后给予一定积分奖励。第三十五条 营销中心可视情况多渠道为会员提供增值服务，如发展商家联盟，为会员提供联盟商家购物优惠等，通过多形式的会员互动活动增加会员对盛客会的忠诚度。第三十六条 新增会员增值服务需及时通知会员，并听取会员反馈意见。会员通知形式包括但不限于短信、网站、宣传单、案场公示等。第九章 会员招募管理第三十七条 盛客会运行管理制度需纳入置业顾问培训体系，置业顾问接待来访客户介绍产品与服务时，

18、须对盛客会进行介绍，并引导客户入会。第三十八条 各项目售楼处及物业服务中心须摆放或布置盛客会相关宣传资料，包含盛客会简介、会员权益、会员招募信息等。第三十九条 分会会员招募数量原则上每年以不低于10%的数量增长，盛客会管理专员负责定期更新会员台账并上报客户管理部（每月20日至23日）。第十章 附 录第四十条 本制度下列附录，供进行会员管理工作时使用，并与本制度具有同等约束性效力：附录1：盛客会组织架构图附录2：会员卡申请、补办流程附录3：入会申请表附录4：盛客会入会申请资料交接记录表附录5：盛客会会员卡补办申请附录6：会员信息使用申请表附录7：盛客会会员手册附录8：积分计划附录9：盛客会积分奖

19、励操作规范附录10：盛客会积分兑付操作规范附录11：发展联盟商家操作指导附录12：盛客会联盟商家合作协议第十一章 附 则第四十一条 本制度由总公司客户管理部负责解释和修订。第四十二条 本制度经执委会审议通过后颁布实施，并自颁布之日起生效。附录1：盛客会组织架构图副总副总 总监董事长总经理x公司x部x部x部客户管理部秘书长营销副总会长营销中心负责人助理总会品牌总监副会长x公司总经理分会长销售部盛客会管理专员分会附录2：会员卡申请、补办流程附录3： 入会申请表（未购房） 编号： 申请人姓名性别身份证号 联系地址邮政编码联系电话办公： 家庭： 手机： 电子邮箱推荐入会卡号1. 您的职业：【单选】政府

20、公务员 事业单位 私营业主 企业单位 其它 （请注明）2. 您的年家庭收入：【单选】5万及以下 5万到10万 10万到15万 15万及以上3. 您钟情于哪种物业：【单选】多层 小高层 高层 花园洋房 别墅 4. 您需要的房型结构：【单选】二房二厅一卫 三房二厅一卫 三房二厅二卫 四房二厅二卫 复式结构 5. 您需要的房型面积：【单选】100以下 100120 120130 120140 180200 200以上 6. 您最希望购买的楼层是：【单选】底层 标准层 顶层 顶层复式7. 您通常搜索房产信息的渠道是：【多选】报纸 电视 朋友介绍 网上楼市 户外广告 其它 8. 您目前是否有车：【单选】

21、有 无9. 您购置房屋最看重的是：【限选三项】绿化景观 质量开发商信誉 得房率 物业管理 房型设计 其它 10. 您最希望小区拥有的附属设施：【限选三项】会馆 游泳池 社区图书馆 健身房 品牌幼儿园 医疗保健室11您最希望获得本会活动或优惠信息的方式是：电话 手机短信 信函 电子邮件12. 您的兴趣、爱好：【限选三项】健身 美食 旅游 乐器 书、画 摄影 技术 棋牌 其它 13. 您对本会组织活动有什么建议？ 盛客会：本人已详细阅读了盛客会会员手册及相关内容，并愿意遵守其中所有的条款。本人填写的以上资料全部属实，现申请成为盛客会会员（附身份证复印件）。申请人签名： 日期： 审核意见： 签名：

22、日期：入会申请表（已购房） 编号： 申请人姓名性别身份证号 联系地址邮政编码联系电话办公： 家庭： 手机： 电子邮箱推荐入会卡号1. 您的职业：【单选】政府公务员 事业单位 私营业主 企业单位 其它 （请注明）2. 您的年家庭收入：【单选】5万及以下 5万到10万 10万到15万 15万及以上3. 未来1至3年内是否还有置业计划：【单选】 是 否 （选择是，则请回答以下问题，否则请跳过）3.1 您需要的房型结构：【单选】二房二厅一卫 三房二厅一卫 三房二厅二卫 四房二厅二卫 复式结构 3.2. 您需要的房型面积：【单选】100以下 100120 120130 120140 180200 200

23、以上 3.3. 您希望购买的的产品形态：【单选】多层 小高层 高层 花园洋房 别墅 4. 您通常搜索房产信息的渠道是：【多选】报纸 电视 朋友介绍 网上楼市 户外广告 其它 5. 您目前是否有车：【单选】有 无6. 您购置房屋最看重的是：【限选三项】绿化景观 质量开发商信誉 得房率 物业管理 房型设计 其它 7. 您最希望小区拥有的附属设施：【限选三项】会馆 游泳池 社区图书馆 健身房 品牌幼儿园 医疗保健室8您最希望获得本会活动或优惠信息的方式是：电话 手机短信 信函 电子邮件9. 您的兴趣、爱好：【限选三项】健身 美食 旅游 乐器 书、画 摄影 技术 棋牌 其它 10. 您对本会组织活动有

24、什么建议？ 盛客会：本人已详细阅读了盛客会会员手册及相关内容，并愿意遵守其中所有的条款。本人填写的以上资料全部属实，现申请成为盛客会会员（附身份证复印件）。申请人签名： 日期： 审核意见： 签名： 日期：附录4：盛客会入会申请资料交接记录表交接日期： 年 月 日编号申请日期姓名房号交接资料名称收取人签名客户签名移交人签名注：申请表移交时要注意认真清点、审核申请资料，检查资料填写是否完整齐全及有效性。附录5：盛客会会员卡补办申请盛客会组织：本人为原盛客会会员卡（卡号） 的持卡人，身份证号_，姓名 ，现因会员卡（丢失/损坏）原因需要补办新卡，请盛客会予以补办，同时声明原会员卡作废。申请人：年 月

25、日附录6：会员信息使用申请表申请时间： 年 月 日申请部门申请人申请信息种类申请使用原因分/子公司营销总监副总分/子公司总经理申请人签收附录7：盛客会会员手册荣盛房地产发展股份有限公司#公司第一章 总则盛客会简介 “盛客会”是荣盛房地产发展股份有限公司成立的客户俱乐部的简称，其成立旨在建立了解客户需求、聆听客户心声的交流平台，同时她也是联结客户，增进与客户情感沟通的纽带和桥梁，是我们所有会员的温馨家园。 在这里我们的会员可以优先了解、参观荣盛发展新开发的楼盘，可以获邀参加荣盛发展举办的各种生活，还可以享受我们为您准备的各种优惠活动盛客会宗旨盛客会以加强和您的双向沟通，真诚为您服务，共同创建美好

26、家园，携手共建新型生活为宗旨，致力于达成以下目标： 1.您在购买荣盛发展房屋或使用荣盛发展物业时，能够享受到与您会员级别相对应的优惠； 2.您能够更方便、更及时地获取有关荣盛发展产品及服务方面的详细信息； 3.您可以与我们保持紧密联系，更有机会优先购买到称心如意的物业； 4.您拥有对本会的组织、运作和管理的建议权； 5.您可以将您的意见和建议进行详细反映或投诉，以便得到及时、高效、顺畅地解决； 6.您可以参加“盛客会”积分计划，获得意想不到的惊喜和奖励； 7.您可以享受荣盛发展及联盟商家涉及生活各个方面的优惠政策，包括餐饮、宾馆、建材、家居等，我们会日益完善本服务系统； 8.我们会利用我们的资

27、源，和您一起加强与社会各界的密切联系，让您获取更多的资讯，提升生活品质，拓宽事业平台。 第二章 会员守则本守则对本会的所有在会会员均有约束力，在会期间会员应积极维护荣盛发展及本会的社会声誉，不应有不利荣盛发展及本会声誉的行为。本守则构成本会与每名会员间的一份合约，一旦签署入会申请表格并且得到本会确认，您即成为本会会员，同时即视作同意本会会员守则。本会有权更改会员守则，并以本会认为合适的时间及方式通知会员。会籍1.年满18周岁的中华人民共和国守法公民；2.遵守盛客会各种章程制度，认可荣盛发展企业文化；3.自愿申请加入盛客会并填写入会申请表，经盛客会审核批准；4.盛客会有酌情做出批准或拒绝有关申请

28、的权利；5.您对本会的组织、运作或管理有建议权，但无投票决定权；6.本会会籍无转让或代理权。入会方式1.新客户直接入会客户可于荣盛各售楼部索取书面入会申请表格，按要求填写后交予售楼部或邮寄、传真至盛客会；荣盛的业主可直接向荣盛物管公司各管理处索取入会申请表格，按要求填写后交予物业管理处或邮寄、传真至盛客会； 2.老会员推荐入会老会员推荐非会员的亲友入会，被推荐人需在入会申请表上填写推荐人的相关信息，提交盛客会审核通过后，推荐人将获得相应的积分奖励。入会资格审核1.您提供给本会的所有个人资料应属自愿，须按入会申请表要求提供真实、准确、完整的个人信息资料；2.对于您的个人资料，本会将妥善保管及保密

29、，若无您的授权，本会不会将您的个人资料泄露给任何第三方；3.若您的资料不全或不实，本会审核未能发现而入会的，入会后本会将无法保证您能够正常享受会员应有权益；4.对于个人资料若有更改或认为涉及个人隐私，您向本会出示会员卡后可要求查阅及更改资料。会员卡说明1.入会申请审核通过后，您将获本会核发的专属会员卡；2.收到会员卡后请您立即于卡上签名，会员卡上的签名须与申请表上的签名相同；3.会员卡为本会财物，本会有权撤销该卡的效力或终止您的会籍；4.会员卡是您尊贵专属会员身份象征，只供您本人使用，请勿转让、出借或以其他形式由他人行使权利，请妥善保管。如会员卡遗失或被窃，请立即通知本会，由本会办理补卡手续；

30、5.您的会员卡上已附加专属号码，请务必在享受本会积分、优惠、活动计划时主动出示您的会员卡，以便确认身份和为您登记积分；6.若因积分升级需更换会员卡时，请您凭原会员卡办理换卡手续。7.如会员卡不慎损坏，请务必尽快与当地盛客会分会联系，重新制作会员卡，以免影响您行使会员权益。8.本会员卡只属个人会员享有，暂不对政府、企业单位等团体组织发放。加入盛客会1.欢荣卡会员：关心荣盛发展认可荣盛发展企业文化的社会各界人士，可至项目售楼处或盛客会指定地点索取入会申请表格，按要求填写后交给现场工作人员，或邮寄、传真至盛客会。2.锦荣卡会员：通过积分计划晋升而至；通过一手房市场购买过至少一套荣盛发展开发的住宅或商

31、业，房款到账并经盛客会审批通过的业主，即可成为盛客会锦荣卡会员。3.尊荣卡会员：参加会员积分计划；或对荣盛发展、荣盛开发的社区或盛客会做出特殊贡献的杰出人士，经盛客会审批通过并特别认证可后，即可成为盛客会尊荣卡会员。 第三章 会员权益1.欢荣卡会员可享受以下权益 被欢荣卡（含）以上会员推荐购房或成为欢荣卡会员，可享受单价0.2%的购房优惠； 尽早获得荣盛发展最新推出的楼盘信息和资料； 参与积分计划获得积分奖励； 获邀后参与盛客会会员活动； 享受盛客会精选联盟商家优惠2.锦荣卡会员可享受以下权益 锦荣卡会员购房，可享受单价0.5%的购房优惠； 尽早获得荣盛发展最新推出的楼盘信息和资料； 参与积分

32、计划获得积分奖励； 可以在楼盘正式推出之前得到优先安排，参观了解荣盛发展所售项目的情况； 与普通客户同等条件下，可得到优先安排进行房产认购； 获邀后参与盛客会会员活动； 享受盛客会精选联盟商家优惠3.尊荣卡会员可享受以下权益 尊荣卡会员购房，可享受单价1%的购房优惠 尽早获得荣盛发展最新推出的楼盘信息和资料； 参与积分计划获得积分奖励； 可以在楼盘正式推出之前得到优先安排，参观了解荣盛发展所售项目的情况； 与普通客户同等条件下，可得到优先安排进行房产认购； 获邀后参与盛客会会员活动； 享受盛客会精选联盟商家优惠会员权益特别说明 荣盛发展所开发的“房产”指荣盛房地产发展股份有限公司所开发的住宅、

33、商业、车库或车位； 会员积分有效期为2年。每两年将更新一次会员信息，为会员办理续卡、升级等手续； 会员均指申请资料获确认并已经发放会员卡的盛客会会员，因购房成为会员的，待认购、付款、按揭、签约手续全部办理完成时，会员卡会员权益方生效； 各级别会员的购房优惠，均指会员通过一手房市场直接向荣盛发展购买住宅或商业时所能享受的购房折扣。通过二手房市场购买的荣盛房产不适用此规则； 无特别说明情况下，各级别会员购房优惠，可与开盘等公开折扣同时享受，但不能与团购等特别折扣同时享受； 会员直系亲属（父母、子女或配偶）购房时均可享受与会员同等会员折扣优惠，但必须在办理认购手续前提交直系亲属证明文件（户口本、结婚

34、证明等原件及复印件），否则无法享受； 多方联名购房，若购房人均为会员，则只享受一次购房人中最高级别会员的购房折扣，会员折扣不累加。 如会员所购房产发生换、退、更名等变更，原享有会员折扣优惠取消，按实际情况重新办理。 持卡会员可跨区域享受购房优惠，即持卡会员于荣盛发展在全国各地开发的项目购房时，所持会员卡均有效，会员积分奖励计入会员卡登记公司。 持卡会员可优先享受荣盛发展下属酒店公司、基金公司提供的服务或产品的预定、购买。第四章 附则在会沟通 被核准入会后，您即可享受本会提供的各种优惠及服务，同时接受本会以电话、手机短信、信函、电子邮件等方式向您发送的相关活动及优惠信息。您也可以通过电话、手机短

35、信、信函、电子邮件等方式，将您对本会的意见和建议进行愉悦的投诉和细致的反映。设施及服务在享用本会提供的优惠和服务时，您的任何行为应由您本人负责，本会对此及后果不承担任何责任。您不能利用本会或本会提供的设施、优惠、服务、资料或文件进行商业或有损于本会的活动。退会如您打算退出会籍，请将您的会员卡连同您的书面退会通知，以挂号函件寄至本会，会籍自然终止。终止会籍若本会认为您的行为对本会或荣盛发展有损害，与本会的利益相违或违反本会会员守则的任何条款，本会有权终止您的会籍。退会或被终止会籍后，您将停止拥有会员的任何权利，不再有权参加本会组织的会员活动及积分活动，且不再有权接受及享有本会提供的各项优惠及服务

36、。本会终止运作本会有权决定终止本会的运作时间。在本会运作终止后，您的一切权益即告终止。在任何情况下，您不能因本会终止运作，而向本会或荣盛发展提出任何性质的索赔及要求。其他本会保留修改此会员章程之权利，而无须事前通知。本会组织运作的相关规则及方式的解释权归荣盛房地产发展股份有限公司所有。荣盛发展有权在必要情况下更改盛客会运作规则、会员守则以及为会员提供的优惠方式及服务项目，并以合适的方式通知会员所做的调整和变更。附录8：积分计划1.实施对象：盛客会会员（包含：欢荣卡、锦荣卡、尊荣卡会员）2.积分类型：奖励积分、升级积分奖励积分：通过入会、购房、参加盛客会活动、推荐客户购买等渠道获得，积分有效期内

37、可用于兑换房款、实物、会员服务等，兑换发生后，则积分总数减少相应分值。升级积分：通过奖励积分累计得到，是会员晋级的凭证。当奖励积分因兑换发生变化时，升级积分在积分有效期内并不随之变化。3.积分有效期：每2个自然年为一个积分期。在会会员每个自然年累计的奖励积分、升级积分将于2个自然年后的元月自动清除，将遵循先升级后清积分的规则。4.会员积分奖励计划：会员积分在一个积分有效期内可以累计，并作为会员晋级的凭证，可用于兑换房款、实物或会员服务等。.积分通道推荐入会：已入会会员推荐非会员入会，每推荐1名可奖励5分；参与积分：会员获邀并参加盛客会举办的各种指定活动，可获得奖励积分15分次；会员向盛客会主动

38、提出合理化建议并被采纳，可获得奖励积分50-100分次；购房积分：购置房产包含荣盛开发的住宅、商业、车库、车位、储藏室。其中：首次购房积分：会员首次购房可获得积分6分万元；再次购房积分：老会员再次置业可获得积分8分万元；老会员直系亲属（如非盛客会会员）首次置业，老会员可享受再购房积分待遇（可获积分8分万元），同时其直系亲属（父母、子女、配偶）置业亦可享受与老会员同等的优惠政策。如直系亲属同为盛客会会员，则购房时仅限使用一张会员卡的会员权益（购房人可自行决定），会员积分归属由两会员自行协商决定。推荐购房积分：老会员推荐亲友（须非会员）成功购买荣盛房产的，房款全额到账后，老会员可获得积分8分万元。

39、6.会员晋级方案（）初始级别认定：a.在申请入会时，盛客会将根据申请人的身份设定会员级别，并办理相应级别会员卡。b.每位购买荣盛发展所开发房产的客户（住宅、商业，不含车库、车位、储藏室）均可申请成为盛客会锦荣卡会员。会员初始积分为零。（）晋级规则：各级会员（除尊荣卡会员外）均有机会通过参加积分计划获得会员级别的晋升。会员升级积分凡达到一定“升级积分界限”，会员均可晋升为相应的会员级别：会员级别尊荣卡1500分600分锦荣卡1500分0分欢荣卡600分7.兑换通道（1）积分兑换房款：您累积的奖励积分，可按照当期积分兑付计划中兑付标准兑换房款（含住宅、商业、储藏室、车库、车位），未作说明情况下，兑

40、换标准为：奖励积分1分= 2元RMB； 您累积的奖励积分，在兑换房款时，不可用于馈赠盛客会会员及非会员。（2）积分兑换现金：兑换期内，您的累积的奖励积分，可按照当期积分兑付计划中兑付标准兑换现金，未作说明情况下，兑换标准为：每100分兑换100元RMB，不足100分的部分不予兑换，示例：会员累计奖励积分为560分，则可兑换现金500元。（3）积分兑换实物如您在兑换期内累计奖励积分超过一定起兑分值，可按奖励积分1分=1元的兑换标准，按当期兑换计划兑换盛客会提供的相应奖品，奖励积分不可用于馈赠盛客会会员及非会员。8.特别注意事项 积分期末，盛客会将通过书面奖励积分兑付通知书、荣盛发展网站（.c）、

41、短信、邮件等方式发布奖励积分兑付通知，会员可以按照兑付标准兑换各种层次礼品。 请在兑奖通知规定时间内办理兑奖手续，逾期未兑奖的视为自动放弃，当期积分期结束后，所有积分自动清零。 盛客会会员的购房奖励积分、推荐购房积分明细均需在办理认购手续时签署盛客会会员奖励积分证明表。 请在推荐亲友看房、入会、参加活动时，主动出示专属会员卡，否则不能获得相应积分。 多方联名购房时，购房人可自行协商决定积分归属，但仅限于一方可享受会员购房积分，并按要求填写盛客会会员奖励积分证明表。 购房相关的积分必须在完成全部交款、签约等手续，经盛客会审核后才生效。 当发生更名、换房、退房等变更时，原购房或推荐购房积分将被取消

42、，按实际情况重新办理。会员所有积分不得转增或买卖。 本积分计划仅限于盛客会会员个人参与，单位团体购房不参与积分计划，下列情形属于团体购房：a.购房协议与单位统一签订，并已享受团体购房优惠的；b.购房协议虽不与单位统一签订，但已享受团体购房优惠的，其经办人也不能按推荐购房或重复购房标准享受积分。附录9：盛客会奖励积分操作规范1. 目的1.1. 规范销售现场积分计划的操作，确保客户购房积分手续办理顺利有序地进行，避免因前期积分操作漏洞，导致后期奖励兑付时产生客户投诉或使公司蒙受损失。1.2. 适用范围适用于盛客会积分计划中积分手续的办理。2. 术语和定义2.1. 盛客会积分计划：盛客会全体会员参与

43、的通过入会、活动、合理化建议、会员首次购房、推荐购房、老业主重购房等各种方式获取相应积分，积分按规定标准，可兑付成现金或实物奖励回馈给会员的活动。2.2. 购房类积分：会员首次购房、会员推荐亲友购房、会员重复购房等涉及销售现场购房交易的积分项。2.3. 其他情况积分：指积分计划中列明的除购房以外的其他可积分项。3. 职责3.1. 营销中心各销售现场置业顾问：3.1.1. 积分计划介绍、成交客户会员身份了解与核实、成交客户积分办理。3.1.2. 对本人所属的成交客户积分变更手续跟进、解答、查询客户积分情况。3.1.3. 对本人所属的成交的客户积分情况的真实性、有效性、规范性负有直接责任。3.2.

44、 营销中心各销售现场销控：3.2.1. 处于实习期的置业顾问其成交的房产产生积分时可代行正式置业顾问的职责，为客户办理积分手续，但须在会员积分证明表上同时标注其职业引导人的签名；3.2.2. 定期保管及报送留存的积分证明表单，保证积分书面凭证的完整性和资料报送的及时性；3.2.3. 当出现换退房、更名、更改付款折扣等变更情况时，核查该套房的积分状况，如有积分记录，由销控修改或删除原积分记录。重新办理积分手续，需由经办销售人员确认签名，并致电原积分当事人，告知变更情况；该房源按重新签约处理。3.2.4. 对置业顾问本人所办理的客户积分情况的真实性、有效性、规范性负有直接责任。3.3. 营销中心各

45、销售现场销售主管：3.3.1. 负责审核置业顾问填报的积分情况是否属实，复核客户书面资料是否齐全；3.3.2. 对本项目的全部积分情况的真实性、有效性、规范性负有监督责任。3.4. 营销中心各销售现场盛客会管理专员各项目根据需要可在客服部设置一名盛客会管理专员；3.4.1. 负责各期积分执行细则的制订、积分手册的编制；3.4.2. 负责盛客会会员积分台账的建立、录入，根据积分证明表核查客户积分情况的真实性、有效性和规范性；3.4.3. 负责根据会员积分台账编制积分奖励兑付名单，按积分手册规定，实施积分奖励兑付。3.5. 财务部3.5.1. 负责及时提供国家税务政策和扣税办法；3.5.2. 负责

46、核实盛客会奖励积分兑付明细表的真实性、兑付金额的准确性。4. 工作程序4.1. 购房类积分手续办理4.1.1. 置业顾问在接待客户过程中主动向客户介绍盛客会、会员权益及积分计划，引导其填表加入盛客会。4.1.2. 在客户具备成交意向时，主动了解该客户是否具备会员身份，是否具有积分权益；4.1.3. 认购协议书签订阶段，置业顾问需将积分额度标注于协议书下方，销售主管审核认购协议内容后请客户签字确认；会员购房行使购房优惠权益的，需同时填写盛客会优惠审批单（见附表）。会员行使购房优惠权益不与置业顾问提成比例挂钩。4.1.4. 客户换签销售合同，置业顾问再次核对认购协议积分标注，并请客户填写购房积分确

47、认表；4.1.5. 积分证明表须由客户、置业顾问签名，并由置业顾问交销售主管复核，复合通过方可进行积分；4.1.6. 积分证明表一式三联，一联交盛客会管理专员备案，一联交财务备案以便核查，另一联同客户其它购房资料保存至客户购房档案；4.1.7. 客户购房款全款到帐（贷款客户为银行放款）后，根据积分确认表将客户积分计入积分台帐。4.2. 其他情况积分手续办理4.2.1. 其他情况积分主要指因会员入会、参加盛客会举办活动以及向盛客会提出合理化建议并被采纳产生的积分；4.2.2. 会员入会需填写盛客会入会积分确认表并通过销售主管审核。盛客会入会积分确认表一式三联，一联交盛客会管理专员备案，一联交财务

48、备案以便核查，另一联将来同客户其它购房资料保存至客户购房档案；4.2.3. 参加盛客会举办活动的会员积分，要求会员参加活动时主动出示会员卡并当场填写盛客会参与积分确认表，会后1个工作日内交由销售主管审核，超过审核期限则积分无效。盛客会参与积分确认表一式三联，一联交盛客会管理专员备案，一联交财务备案以便核查，另一联将来同客户其它购房资料保存至客户购房档案；4.2.4. 合理化建议积分，客户提出的关于盛客会合理化建议须经营销中心负责人确认并被实际采纳。客户于盛客会参与积分确认表中填写完整建议，由手续办理人、销售主管签字后报营销中心负责人，营销中心负责人确认并注明可积累分值；积分确认表反馈至手续办理

49、人继续履行积分办理流程；盛客会参与积分确认表一式三联，一联交盛客会管理专员备案，一联交财务备案以便核查，另一联将来同客户其它购房资料保存至客户购房档案；4.3. 试用期置业顾问所售房产的积分手续办理。4.3.1. 试用期置业顾问办理积分手续，需在积分证明表上同时标注其职业引导人的签名，并由销售主管复核。4.4. 积分情况的后续跟进4.4.1. 积分手续办理人员在同客户进行积分手续办理时，需向客户解释、交待清楚相关积分变更、查询、兑付等须知事宜；4.4.2. 积分查询：置业顾问、盛客会管理专员需及时解答客户有关积分方面的问题；4.4.3. 积分变更：当客户申请办理换、退房以及更名等变更手续时，置

50、业顾问必须核查该套房有否享受购房类积分以及具体积分情况。 客户退房，原积分作废。置业顾问需及时告知客户，并在盛客会积分变更表中登记、签字，销售主管复核后由盛客会管理专员在积分台帐中记录。 客户换房或更改折扣，则原积分作废，置业顾问需及时通知客户，并在盛客会积分变更表上标记、登记、签字，销售主管复核后由盛客会管理专员在积分台帐中记录。 客户更名，则该套房的积分规则按照未售房源的方式，根据实际交易情况重新办理积分手续。4.4.4. 积分奖励的兑付由销售部、盛客会管理专员与财务管理部人员共同按当期盛客会积分计划手册及盛客会积分奖励兑付操作规范规定办理。4.4.5. 其他积分情况需于积分手续或证明齐全

51、并经销售主管确认后，两个工作内登记录入盛客会会员积分台帐。5. 支持性文件 无。6. 相关表格盛客会购房积分确认表盛客会入会积分确认表盛客会参与积分确认表入会积分确认表会员姓名会员卡号 积分项目（参与的项目打“”）：初始入会 推荐入会 发生时间活动内容积分数量推荐卡号会员签名 备注事项：经办人意见： 签名： 日期：审核人意见： 签名： 日期： 购房积分确认表会员姓名会员卡号积分项目（参与的项目打“”）：会员购房 老会员推荐非会员购房 非会员被推荐入会后购房（新会员首次购房） 发生时间所购房号积分数量推荐人卡号会员签名 备注事项： 经办人意见： 签名： 日期：审核人意见： 签名： 日期： 参与积

52、分确认表会员姓名会员卡号 积分项目（参与的项目打“”）： 各类活动 合理建议发生时间活动（建议）内容积分数量推荐卡号会员签名 备注事项：经办人意见： 签名： 日期：审核人意见： 签名： 日期： 盛客会积分变更表会员姓名会员卡号 变更原因（变更的项目打“”）：换房 退房 更名 其他发生时间变更前积分变更后积分推荐卡号会员签名 备注事项：经办人意见： 签名： 日期：审核人意见： 签名： 日期： 盛客会优惠审批单填单日期： 年 月 日 编号：客户姓名认购房号建筑面积平方米原销售单价 元/平方米总房款小写￥： 人民币大写：付款方式已交款（认购）优惠比例或优惠金额说明：（会员级别、应享受优惠）优惠单有效

53、期限天盛客会台账管理人： 签字：日期：营销负责人意见：签字：日期：财务部意见：签字：日期：分/子公司总经理意见：签字：日期：注：尊荣卡会员需签至总分/子经理，欢荣卡、锦荣卡签至财务部附录10：盛客会积分兑付操作规范1. 目的合理地进行盛客会奖励兑付的准备和实施，确保积分奖励兑付工作准确无误、顺利有序地进行。2. 适用范围适用于公司盛客会积分计划的奖励兑付工作。3. 术语和定义3.1. 积分奖励兑付：指为在一定周期内积分累计达到相应级别的会员，将所累积的积分按规定标准换算为相应现金及物质奖励，并发放给会员。3.2. 积分兑付周期：指根据会员积分奖励计划，盛客会将会员积累的积分以升级、实物兑换等形式予以兑付的期限。兑付周期原则上为每半年一次，各分/子公司也可