2023年创建省级巾帼文明岗材料

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1、2023年创建省级巾帼文明岗材料 创建省级巾帼文明岗材料 专业创造价值 服务赢得客户 巾帼文明之花艳开虞城 银行街道支行创建省级巾帼文明岗工作总结 以“888888“”等杰出“巾帼”而被世人熟知的某地市，有着“商业中心”的美誉，是一座宜商宜居的美丽小城。而在银行某地支行里，也有一个以“巾帼”闻名系统内外的优秀集体银行街道支行。街道支行地处某地市的经济、政治、文化中心，是银行某地支行开业最早的网点。全岗现有成员13人，其中女职工8人，占比62%，全岗文化程度均在大专以上，是一个女职工、青年人占绝对比重、富有朝气的团队。自1998年创建某地市级巾帼文明示范岗以来，不断总结经验，巩固成果，努力推动巾

2、帼文明岗再上新台阶，于2023年成功创建“绍兴市巾帼文明示范岗”称号，先后获得省行级“青年文明号”、绍兴市“工人先锋号”、绍兴分行优质服务优胜网点、绍兴分行会计质量综合考核优胜网点等多种荣誉称号，多次获得绍兴分行业务竞赛优胜奖，连续五年获得支行综合考核优胜网点。 一、统一思想，健全组织，上下联动保障创建 1、健全组织，加强领导。在某地支行成立以副行长为创建组长的领导小组的基础上，街道支行成立由网点主要负责人任岗长，骨干员工为成员的创建工作小组，自上而下健全了一个支行负总责，分管领导具体抓，相关人员配合抓，创岗成员具体做的组织架构，并随着人员的变动及时调整，确保创建工作在组织上的延续性，给予经费

3、上的足够保障，形成了一个分工明确、职责落实、上下联动的良好创建工作局面，使创建活动有序、有效地开展。 2、统一思想，明确目标。街道支行把创建省级巾帼文明示范岗工作列上重要议事日程，于年初召开全体员工动员大会，学习相关创建文件，制定实施方案和活动计划，并与日常的服务、业务发展有机结合，利用各种业务学习和会议向员工传达贯彻创建工作的具体目标、措施以及进展情况，让员工深刻理解巾帼文明岗创建的目的和意义，做到全员思想统一，步调一致，行动积极。 3、创新机制，加强考核。街道支行着力创新创建工作机制，以组织建设为基础，思想建设为核心，制度建设为保障，使激励机制、考核机制、信息反馈机制、监督机制四位一体。在

4、原有考核的基础上细化考核内容，实行目标考核管理，设立信息反馈和监督电话、网上反馈邮箱，做到支行内部监督和社会监督相结合，保证信息反馈及时，监督考核到位。 4、落实措施，营造氛围。创建工作领导小组运作规范有序，主要领导高度重视，全程关注创建活动的进展情况，各部们协调配合，做到分工不分家，并按创建目标、措施具体分解落实到每位员工身上，对创建工作进行有计划的指导、组织、监督和实施，在支行上下形成了纵向到底，横向到边，人人关心“巾帼文明岗”创建活动、人人参与“巾帼文明岗”创建活动的良好工作氛围。 二、围绕中心，丰富内容，有声有色开展创建 1、抓学习强素质。街道支行紧紧围绕创建省级巾帼文明岗这个中心，组

5、织员工利用业余时间进行思想政治、业务知识、业务技能的学习，在岗员中提出了“精一会二学三”的业务能力目标，即“精通本岗位业务、会另一个岗位业务、再学习一岗位的业务”，强化队伍素质，提升街道支行巾帼文明岗的综合服务能力，在巾帼文明岗中形成比、学、超、帮、超的学习氛围。 2、搭平台促提升。街道支行把巾帼文明岗创建与专业培训、系统理论学习、实务操作、定期测试相结合，努力搭好创岗员工的成长平台，将业务知识、技能考试成绩与履职津贴考核、评服务星、岗位能手、先进工作者等挂起钩来，开展学先进、谈收获、写读书心得等评比活动，使大家学有榜样，赶有目标，使创岗工作内涵得以不断拓展和提升，极大的激发了岗员努力上进、苦

6、练业务、提升技能的主动性和积极性。 3、搞结对提技能。开展“师徒结对提能力”的活动，由一名岗位业务能力相对较好的岗员与一名业务能力相对较弱的岗员结对，签订了师徒结对协议，明确目标、责任与义务，并实行奖惩措施，通过“传、帮、带”的形式，促进新老创岗员工共同成长，共同进步，岗员的业务、技能水平日益提升，在上级行和当地人民银行、金融工会组织的各项比赛中屡创佳绩：仅2102获得绍兴分行综合能力大赛会计业务知识第一名、某地市金融系统反假币业务大赛理论知识第一名，岗员万少佳获某地市金融系统反假币业务大赛理论知识第二名、技能第四名、个人总成绩三等奖等荣誉。 4、明理念树形象。街道支行在创岗中，以优质服务为目

7、标，明确“以客户为本”为基本服务理念，以总行服务标准为行动指南，在岗员中组织开展“五个一”承诺服务，推行以“微笑服务”为基本服务要求，以“以礼待人”为基本行为规范，大力营造“天天讲服务、人人愿服务、个个会服务”的服务文化氛围，真正树立“用热心迎客户进门、用真心与客户沟通、用贴心为客户办理业务”全过程服务新形象。 5、抓评比促服务。坚持“大处着眼、小处着手”的服务提升原则，支行负责人每周对服务实行“12345”常态工作法管理机制，对客户经理、大堂经理、柜面人员分别提出服务标准，各司其职，分工协作，优化服务，通过每天晨会强调服务要点、点评服务情况，展现员工服务风采，搭建交流经验、互相学习的平台，开

8、展每月服务之星评比，激励创岗员工“建新功、创新业、树新风、展新姿”。 6、讲奉献比贡献。各岗员日常将工作放在优先位臵，加班加点，保质保量完成各项业务。客户经理提倡周六保证不休息、周日休息不保证、晚上原则上加班的工作氛围，力争在休息时段做好基础操作业务，保证工作日有效发挥营销潜能。实行大堂经理周末大厅值班制，确保周末厅堂服务不打折。在柜员紧张的情况下，实行休息柜员轮流上班制度，增开营业窗口，适应业务量日益增加的现实压力，主动满足客户服务需求。 7、抓监督丰内涵。强化社会监督，支行聘请了具有广泛代表性的行风建设义务监督员定期交流，对广大客户关心的热点、焦点、难点问题和工作中存在的问题与不足及时手机

9、梳理和分析，找出自身的不足和差距，对症下药，及时制定整改措施，从而切实提高整体服务质量，使多年来形成的“诚待客、严律己”的企业文化得到了进一步的升华，从而也丰富了金融行业创建巾帼文明岗工作的内涵。 8、强意识抓公益。支行针对女职工开展“四自”精神的学习教育，树立创岗女工的自尊、自信、自立、自强的新女性意识，坚持“外树形象，内抓业务”，感恩社会，回报社会，开展业务服务，爱心服务，便民服务，开展扶贫助困送温暖、社区结对、无偿献血、慈善捐款等各项社会公益活动，积极参与“巾帼助学、爱心传递”活动，与丰惠镇虞光村刘丽琴小女孩结对，与岭南村杨力权小男孩结对，帮助其完成学业，促进其健康成长。 9、担责任助发

10、展。为配合创建活动，广大创岗员工积极组队参加回笼硬币和反假货币宣传等社会活动，组织开展富有实效的送银行理财产品下乡、进社区等系列活动，并积极承担社会责任，维护金融市场稳定，按照市政府重点企业解困专题协调会议精神落实解困资金，维持困难企业贷款，近三年来共发放各类授信20余亿元，直接支持近百家企业及个体工商户的资金需求。支行还努力降低资金成本，当年贷款综合利率仅为7.01%，处于全市较低水平，有力助推某地经济发展。 10、抓创新拓业务。街道支行积极创新业务工作思路，从方便客户的角度出发，在业务领域开启多项先河。如创新推出出口风险参与、进口汇出款融资、国内信用证买方代付等新产品，“票据池”业务、中期

11、票据业务在支行率先发展，成功为某地交投发行10亿元企业债创新性提供流动性支持。以服务专业创造了价值，赢得了客户，不仅为企业解决了资金周问题，同时也效促进了支行业务的创新发展，取得了银企双赢的良好局面。 11、树典型展风采。街道支行在开展创建巾帼文明岗活动中，坚持开展“每月服务之星”等先进的评选工作，着力培养和塑造职工中的先进典型，靠典型说话，靠典型引路，既树立了学习的榜样，展示了优秀员工良好的精神风采，又起到了激励先进、鞭策后进、调动积极性的作用，在创岗员工间形成了一个良性竞争的氛围，有力促进了创建活动的深入开展。 12、同努力结硕果。经过全岗员工的共同努力，街道支行的服务质量列同行业领先水平

12、，客户满意度，社会美誉度得到有效提升，结出了创岗活动的累累硕果：多次获得分行优质服务优胜奖；2023年度服务质量考评列绍兴分行第二名、浙江省分行排名第五名，2023截至三季度列第二位。岗员也在各项优秀评比中获得优异成绩：岗长梁银红获2023年交通银行浙江省分行“我先倍增”巾帼建功活动“巾帼标兵”称号；副岗长余萍获2023年度分行级先进会计主管；岗员金芹芬获2023年度分行级服务明星称号。 三、巾帼表率，以点促面，银企共赢借力创建 1、实现了争创内容与形式的有机结合。在创建活动中，街道支行结合金融服务行业实际，悬挂“巾帼文明岗”成员照片、服务宗旨、摆放争创标志、开展业务技能比武等，充分调动了创岗

13、员工立足岗位作奉献的责任意识和争先创优意识，提高了团队的向心力和凝聚力，实现了争创内容与形式的有机结合。 2、取得了以点促面全面提升的良好效果。创建活动特别注重对创建岗成员的政治、业务素质教育，尤其是通过技术比武、业务培训和再学习，使许多青年员工提高了学历、职称，增强了业务技能，从而在“巾帼文明岗”创建的过程中成长起了一批优秀后备人才和服务标兵。努力展现巾帼风采，作好全行表率，以点促面，形成了比业务，比特长，比服务，比贡献的良性竞争氛围，全面提升了创岗员工的的整体素质。 3、赢得了良好的社会声誉和客户满意度。全体创岗成员切实把争创活动作为提高服务质量、提升服务品牌的一个有效载体，围绕以服务促进

14、各项业务发展这个中心，努力把网点建成服务好、效率高、客户满意的一流网点，以良好的岗位形象赢得了良好的社会声誉，树立了交通银行的新形象。 4、营造了银企共赢的良好局面。通过借力创建省级巾帼文明示范岗活动，激励创岗员工积极争先，做好示范，奉献社会，以实现银企共赢、客户满意为落脚点，内强素质、外树形象，产生了良好的互动效应，推动了支行整体服务质量和业务快速发展。截止2023年11月末，支行各项存款余额74938万元，比年初增长13699万元,比考核增长18489万元，完成考核任务的195%；各项贷款余额72056万元；实现利润近2500万元；在某地支行当年的各项业务考核中均名列前茅。 街道支行以创建

15、省级巾帼文明岗活动为契机，以“拼搏进取，责任立业，创新超越”的企业精神为指引，提出了“专业创造价值，服务赢得客户”创建口号，以提高岗员服务能力为切入口，以人为本，增强服务意识，提高服务技能，提升服务质量，积极营造先进的服务文化，构建服务质量管理的长效机制，增强了广大创岗员工的主人翁意识、责任意识和使命感，激发了她们奋发向上、自强不息、爱岗敬业、无私奉献的精神，努力使创建活动更富成效，更具特色，让巾帼文明之花艳开虞城，把巾帼文明示范岗创建工作推向新的更高的层面！ 交通银行某地支行 2023年12月 创建省级巾帼文明岗材料 省级巾帼文明岗创建总结 创建巾帼文明岗 巾帼文明岗创建 巾帼文明岗创建 创建省级巾帼文明示范岗汇报材料 创建省级巾帼文明示范岗汇报材料 巾帼文明岗创建计划 巾帼文明岗创建方案 巾帼文明岗创建总结