企业员工的培训与开发

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1、北京交通大学毕业设计（论文）任务书题目：企业员工的培训与开发人力资源管理 专业学生：张三设计（论文）指导教师： 李四发题时间：2 0年 月北京交通大学毕业设计（论文）评议意见书专业人力资源管理姓名张三题目：企业员工的培训与开发评语：指导教师：20 年 月 日答辩小组意意见答辩小组责人：20 年 月 日学院意意见院长：20 年 月 日一、设计题目及内容摘要设计题目：企业员工的培训与开发内容摘要：随着战略人力资源管理时代的到来，员工培训 与开发在提升员工技能和素质、增强企业核心竞争力等方 面具有重要作用。员工培训与开发己逐渐在人力资源管理 中成为一个不可或缺的环节。本文阐述了培训与开发的含义、区别

2、、作用及应坚持 的原则，还有培训与开发的实施。我国企业在员工培训方 面起步较晚，尤其是民营企业，还存在很多不足之处。本 论文以长虹公司作为研究对象，对人力资源部员工培训与 开发工作开展初期所遇到的问题以案例的形式进行描述和 分析，揭示出该公司员工培训与开发工作现状分析，提出 了关于员工培训与开发现状的对策与建议，还有培训与开 发中的常见问题及解决方案。结尾将企业员工的培训与开 发工作上升到人力资源投资的高度，并做出了良好的展望。 关键词：培训与开发，培训需求分析，脱产培训；二、重点研究问题长虹员工培训与开发基本现状分析、对策与建议 培训与开发中常见的问题及解决方案三、参考文献1 徐庆文，裴春霞

3、.培训与开发.济南：山东人民出版社，2004, 1-122 罗国勋，二十一世纪中国中小企业的发展，北京：社会科学文献出版社，1999, 8-223 张玉利，任学锋，小企业成长的管理障碍，天津：天津大学出版社，2001，18-224 傅夏仙：人力资源管理，浙江大学出版社，2008年1月5 董克用，叶向峰编著.人力资源管理概论.北京：中国人 民大学出版社，2003年5月6 郭京生，张立兴，潘立编著.人员培训实务手册.北京： 机械工业出版社，2002年3月7 赵曼主编，陈全明副主编.人力资源开发与管理.北京：中国劳动社会保障出版社，2002年5月 王蕴主编，孙静副主编.企业人力资源开发与管理.北 京

4、：测绘出版社，2003年6月9美雷蒙德A.诺伊(RaymondA.Noe)，雇员培训与开发(第一版)，北京：中国人民大学出版社，2001，8-3210周三多，陈传明，鲁明泓编著管理学原理与方法.上海：复旦大学出版社，2005年9月四、附注完成设计日期20年 月日答辩日期20年 月日引言 7一、研究背景及简介 71、背景研究 72、长虹公司简介 8二、培训与开发概述 91、培训与开发的含义 102、培训与开发的区别 103、培训与开发的作用 104、培训与开发中应坚持的原则 1 1三、培训与开发的实施 121、培训与开发的组织形式 122、培训与开发的类型 143、培训与开发的方法 154、培训

5、与开发需求分析 18四、长虹员工培训与开发基本现状分析231、对培训工作重视程度分析 232、所在职位得到的培训机会 243、影响公司培训效果的最大因素 25五、关于员工培训与开发现状的对策与建议.251、进一步加强制度建设 252、完善员工培训管理模式 26六、培训与开发中常见的问题及解决方案291、培训理念偏差 292、培训机制不完善 303、培训计划不健全、不够科学 33七、结语 35企业员工的培训与开发引言随着社会经济的迅速发展，组织中的资源：人、 财、物、信息中，人们已经认识到了人的重要性， 高素质、复合型、开创型的人才日益成为企业发展 的动力，做好员工的培训与开发工作将对企业的发

6、展有着重大的意义。但一些企业在开展培训与开发 时只是流于形式且内容枯燥和形式单调，员工积极 性不高，效果也不尽人意，怎样设计和建立一套科 学的、适合企业发展需求的员工培训和开发体系， 是一个具有十分重大意义的课题。一、研究背景及简介1、背景研究改革开放之初的中小型民营企业大多是在计划 经济与市场经济的制度缝隙中发展起来的。受当时 创业的环境和制度因素的影响，企业成功与企业家 锐利目光、个人魅力、创业精神和特殊禀赋有关。 但制度转轨过程中市场给予的巨大机会掩盖了中小 型民营企业在管理上的缺陷。这时期多数中小型民 营企业采取以个人为中心、以亲情为主导的管理模 式，创业者的个人魅力和感召力成为企业凝

7、聚力的 主要来源，这对保证决策高效率和企业初期凝聚力 起决定性作用。因此，初始阶段中小型民营企业管 理活动中的决策非程序化、管理非制度化、执行非 理性化和随机性构成了初创期中小型民营企业管理 的特点，而转轨期的众多商机支撑企业迅速成长， 其自身内部管理的不足没有引起足够的重视。2、长虹公司简介长虹总部地处中国绵阳，与联想电脑、阿里巴 巴网络、万科的房地产海尔、TCL电器等都是行业 的顶级品牌.也是中国最具价值品牌之一。始创于 1958年，公司前身国营长虹机器厂是我国“一五” 期间的156项重点工程之一，是当时国内唯一的机 载火控雷达生产基地。历经多年的发展，长虹完成 由单一的军品生产到军民结合

8、的战略转变，成为集 电视、空调、IT、通讯、网络、数码、芯片、能源、 商用电子、电子部品、生活家电及新型平板显示器 件等产业研发、生产、销售、服务为一体的多元化、 综合型跨国企业集团，逐步成为全球具有竞争力和 影响力的3C信息家电综合产品与服务提供商。2008年，品牌价值 655.89亿元。长虹现有员工七万余人，其中拥有包括博士后、 博士在内的专业人才一万五千余人，拥有现代化的 培训中心、国家级技术中心和博士后科研流动工作 站，被列为全国重点扶持企业、技术创新试点企业 和创新型企业。植根中国，长虹在广东、江苏、长 春、合肥、景德镇等地建立数字工业园，在北京、 上海、深圳、成都设立研发基地，在中

9、国30多个 省市区设立200余个营销分支机构，拥有遍及全国 的3000。余个营销网络和1200。余个服务网点； 融入全球，长虹在印尼、澳大利亚、捷克、韩国等 国投资设厂，在美国、法国、俄罗斯、印度等10 多个国家和地区设立分支机构，为全球100多个国 家和地区提供产品与服务。二、培训与开发概述企业员工的培训与开发是以掌握科学技术、专 业知识为主要标志，员工在工作中需要不断地接受 新的技术和知识以适应企业在激烈的竞争中不断的 发展变化，提高企业的竞争力。1、培训与开发含义培训与开发是指企业通过各种方式使员工具备 完成现在或者将来工作所需要的知识、技能，并改 变他们的工作态度，以改善员工在现有或将

10、来职位 上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一 种计划性和连续性的活动。2、培训与开发的区别培训与开发是有差异的，培训是关注现在有短 期目标，使员工掌握当前工作中所需要的知识和技 能；提高员工工作的绩效从而开发员工的技术性技 巧，掌握基本的工作知识、方法、步骤和过程。开发是着眼于未来具有长期目标，挖掘和激励 员工潜在的能力和素质，提高其面向未来职业的能 力，更好地适应由新技术、工作设计、顾客或产品 市场带来的变化。3、培训与开发的作用（1）提高员工的职业能力。员工培训的目的就 是提高员工的职业能力，更好地胜任现在及将来的 工作，取得好的工作绩效，为员工的晋升和高收入 提供机会。（2）改善

11、企业的工作质量。工作质量包括生产 过程质量和产品质量、客户服务质量等，培训能使 员工素质、职业能力提高，改进工作态度和提高劳 动技能水平；增强岗位意识和责任感。这些都将直 接提高和改善企业工作质量。（3）增进企业的竞争优势。通过培训与开发工 作，员工能及时掌握新知识和技术，为企业创造更 多的效益，更好地为企业服务，提高企业的竞争优 势。（4）满足员工实现自我价值。通过培训员工更 好的胜任现有的工作，提高员工对自身价值的认识， 对工作目标有更深的理解。且更能接受具有挑战性 的工作和任务，实现员工自我价值、满足成就感； 感受到企业对员工的重视，满足员工的归属感。4、培训与开发中应坚持的原则企业员工

12、的培训与开发能为企业创造价值，培 训任务的完成和目标实现是企业应遵循以下几个原则：（1）服务于企业的战略规划。培训与开发工作 不仅要保证员工的积极性和主动性，还要服务于企 业的战略规划，不仅关注眼前问题，更要立足于企 业的长远发展。（2）讲究实效原则。培训与开发的目的是通过 提高员工的个人绩效来提高企业的整体绩效，所以 应该结合员工的年龄、知识和能力等实际情况进行 明确目标的培训，要把培训和工作结合起来，注重 培训应该学以致用。（3）树立清晰的目标。目标对人们的行为具有 明确的导向作用，是行为的预期结果，培训工作的 目标是企业要求实现某种需要而实施对员工培训以 达到预期的目的。设置明确的培训目

13、标，是培训方 案实施的导航灯。培训目标与培训方案有机结合就 能使培训达到理想的结果。三、培训与开发的实施1、培训与开发的组织形式（1）按照专业知识和技能来设置培训部门。即 在培训主管下，按特定知识技术领域，由培训专家 来负责有关培训项目的开发、管理和修正。这种形 式的优点是，培训计划容易统一制订、安排和实施。 但是所组建的培训项目也容易与组织业务需要相脱 节，本该提供的培训项目和课程可能会因为培训者 的专业局限而受到限制；相反，计划中强调的专业 知识和技能往往并不是公司所需要的。（2）按照企业业务职能类型来设置培训部门。 培训项目的组建是以满足公司某个业务职能部门的 需要为转移，培训活动不是以

14、培训人员的专业技能 而是以企业经营业务部门的特定需要来组织和展开 的。这种组织形式使得职能部门处于更加积极主动 的地位，大多数培训项目也是由他们根据业务需要 提出来的；而人力资源培训部门在此则相对处于被 动地位，在实际操作过程中，培训主管人员也是无 法有效保证这些培训项目能够在战略层次上得到整 合安排和协调实施。（3）矩阵式结构。在这种组织结构中，培训项 目和课程安排既受培训主管领导又要向特定职能部 门经理负责和汇报工作。这种组织结构克服了以上 两种设置的局限性。它的主要缺陷是：培训者将会 面临多头领导以及由此引发的矛盾和冲突。2、培训与开发的类型员工培训与开发的项目和方式品种繁多，可以 从不

15、同角度来分类概括。（1）按照培训与开发同工作的关系划分。脱产培训，就是员工脱离工作岗位，专门去各 类培训机构或院校接受培训。其优点是可对大量的 员工同时进行培训。员工可在专家指导下专心接受 培训并学习高度专业化的知识和技能，参训者可相 互学习提高培训效果，容易培养参训者团队意识。 员工没有工作压力，能集中时间和精力，知识和技 能水平提高较快；缺点是针对性和实践应用性等方 面往往存在缺陷，而且培训成本一般较高。半脱产培训，是脱产培训与不脱产培训的一种 结合。优点是较好地兼顾培训的效率、质量和成本 等因素。缺点是很难把握两者结合的度。（2）按照培训内容划分。根据学习内容与学习 过程的不同特点，可以

16、把培训与开发分为知识、技 能和态度等三种类型。知识培训，企业培训中的第一个层次，也称为 认知能力的学习，要求员工学习各种有用知识并运 用知识进行脑力活动，促进工作改善。技能培训，企业培训中的第二个层次，员工的 某项技能的操作能力，通过做来学会某种技能提高 企业的效益。对员工使用工具，按要求作好本职工 作，处理和解决实际问题技巧与能力的培训与开发。态度培训，企业培训中的第三个层次，又称态 度学习，它主要涉及对员工的价值观、职业道德、 行为规范、人际关系、工作满意度、组织承诺、不 同主体的利益关系处理，以及个人行为方式选择等 内容和项目的培训。3、培训与开发的方法为提高培训质量达到培训目的，企业应

17、根据不 同的培训对象、不同的培训方式、不同的培训内容 选择不同的培训方法。按培训对象的不同，一般员工的培训方法有演 讲法、会议讨论法、学徒法、角色扮演法、案例分 析法、工作实践法、专题研讨法等。管理人员的培 训方法有工作轮换法、敏感性训练法、会议讨论法、 工作内培训法即管理培训项目法、岗位竞争法、案 例分析法、角色扮演法、模拟实验法、团体讨论法、 职权分析训练法、头脑风暴法、商业游戏法等。按培训方式的不同，在职培训的方法有上级指 导法、工作分析法、问题分析法、工作轮换法和工 作实习法等。脱产培训的方法有讲授法、会议讨论 法、案例分析法、角色扮演法、敏感性训练法、商 业游戏法等。按培训内容的不同

18、，技能培训采用工作实习法、 改变员工态度培训使用员工参与法、知识培训采取 讲授法。明确培训的目的就需要确定培训中所应包 括的传授信息。尽管具体的培训内容千差万别，但 一般来说，培训内容包括三个层次，即知识培训、 技能培训和素质培训，选择哪个层次的培训内容， 应根据各个培训内容层次的特点和培训需求分析来 选择。常用的培训方法：（1）传统教学法。是指通过讲座、录像、幻灯 片和其他视听媒介，向受训者传授有关培训信息， 这是正规教育常采用的方法，也是企业实际培训中 应用最多的、操作最简便的培训方法。其最大的好 处是便于大规模传授知识信息，具体形式可以有多 种多样；但在单向传递信息中，受训者往往处于很

19、被动的状态，而且难以有具体操作实感。(2) 情景演练法。是指通过受训者积极参与实 际情景的演练过程来训练开发特定技能，学习某种 操作方法或模拟有关行为方式等。具体方法有在职 培训、案例研究、情景模拟、行为示范、经营游戏 和角色扮演等。在职培训(On the job training)，是指在工作 过程中边干边学，通过自学或者向有经验的同事或 上司学习取得知识和技能。由于在职培训与实际工 作不分离，随意性较大，因此为了保证在职培训的 有效性需要采用一些程式化的工作规范。案例研究(Case Study)是一种提高综合、分 析和解决问题能力的培训方法。在培训过程中，培 训者通过巧妙引导和课堂讨论，要

20、求参与者就某个 工作或生产经营问题提出书面报告，描述问题状况， 分析根源所在以及提出自己关于解决问题的对策建 议，并在与其他受训者相互讨论中进一步剖析和挖 掘案例的深刻内涵和意义，以提高其综合分析、探 索创新及研究评价的能力。在案例研究中，学习者 处于积极主动的地位，对培训者的依赖程度降到最 底限度；培训者只起诱导、启发作用，并权变地组 织和调控研究讨论的进程。这里所说的情景模拟（Simul长虹ion）主要 是则重于人-物关系的实景演练法。通过模拟现实 中工作片段或处境，让受训者进入工作状态，使他 在一个可控制的无风险环境下实际体验行为过程及 后果，以提高其操作或管理技能。例如，对于生产 操作

21、人员可以通过模拟器械和设备进行实景训练， 对于办公室人员可以采用“公文处理模拟法”以训 练其日常阅读和处理文件能力。4、培训与开发需求分析培训者对企业的培训需求缺乏了解，培训则带 有盲目性、随意性，培训需求分析就是采用科学的 方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么 等问题。培训需求分析包括组织分析、任务分析、人员分析。组织分析指确定组织范围内的培训需求，以保 证培训计划符合组织的整体目标与战略需求。根据 组织的运行计划和远景规划，预测本组织未来在技 术上及组织结构上可能发生什么变化，发掘现有员 工的能力并推测未来将需要哪些知识和技能，从而 估计出哪些员工需要在哪些方面进行培训，以及这 种

22、培训真正见效所需的时间，以推测出培训提前期 的长短。组织分析要分析公司的发展战略、技术革 新、机构重组、规模缩减、权力下放、团队合作等。任务分析的主要对象是企业的各个职位，即通 过任务分析要确定各个职位的工作任务，各项工作 任务要达到的标准，以及完成这些任务所必需的知 识、技能和态度。任务分析包括核查岗位说明书及 要求，了解从事某项工作的具体内容，分析完成该 工作所需的各种技能和能力。通过任务分析确定参 训人员培训的内容。人员分析即任职资格分析，就是通过一定的方 法寻求那些足已保让人们成功地从事某项工作的知 识、能力、技能和其他个性特征因素。知识，一般 指可以直接应用于完成工作任务的信息体系；

23、技 能，一般指从事某项工作表现出的熟练技艺；能力， 一般指从事某项工作的能量、经验与水平；其他个 性因素，一般指从事某项工作所表现出的品性，态 度与兴趣等。是分析那些人员需要参加培训，那些 不需要参加培训，此项可通过绩效评估完成。确定进行培训需求分析并收集相关的资料后， 要从不同层次、不同方面、不同时期对培训需求进 行分析，以下是具体做法：(1)查找绩效差距。培训与开发需求分析应从 何入手，有关培训与开发的理论认为应当从绩效差 距入手：培训与开发之所以必要，传统理论认为是 因为企业工作岗位要求的绩效标准与员工实际工作 绩效之间存在着差距；新的理论则认为还应包括企 业战略或企业文化需要的员工能力

24、与员工实际能力 之间的差距，这种差距导致低效率，阻碍企业目标 的实现。只有找出存在绩效差距的地方，才能明确 改进的目标，进而确定能否通过培训与开发手段消 除差距，提高员工生产率。(2)寻找差距原因。发现了绩效差距的存在，并不等于完成了培训与开发需求分析，还必须寻找 差距的原因，因为不是所有的绩效差距都可以通过 培训与开发的方式去消除。有的绩效差距属于环境、 技术设备或激励制度的原因，有的则属于员工个人 难以克服的个性特征原因，只有在员工不是因为难 以克服的个性特征原因而存在知识、技能和态度等 方面能力不足的情况时，培训与开发才是必要的。（3）确定解决方案。找出了差距原因，就能判 断应该采用培训

25、与开发方法还是非培训与开发方法 去消除差距。企业根据差距原因有时采用培训与开 发方法，有时采用非培训与开发方法，有时也采用 培训与开发与非培训与开发结合的方法，一切都根 据绩效差距原因的分析结果来确定。（4）员工培训与开发方案的确定。在企业培训 与开发中，培训与开发方式的选择是决定培训与开 发有效性的一个重要环节。合适的培训与开发方法 对于每次培训与开发活动都至关重要，面对大量可 供选择的培训与开发方法，从中选出最佳方案对于 培训人员比较困难。如何根据具体情形对各种方式 进行科学选择，在实际培训工作中常常困扰着培训 者。根据不同特点对不同的培训方法进行了评价， 并且对每一种方法，对主要培训方法

26、的学习效果以 及内容接受程度加以比较，在反馈效果、学习强化、 实践、费用和适应对象等都设相应的标准。首先，要明确员工培训与开发目标。培训与开 发目标实际上是将培训与开发需求分析结果具体 化，是培训与开发内容的量化概括；目标确定总的 来说以明确、可度量为原则。但在实际，一项培训 与开发活动或项目所包括的目标往往不是单一的。 在确定培训目标时，不仅要用准确的语言文字对培 训项目的内容加以概括和描述，而且应尽可能地给 出量化的衡量指标中指标体系。其次，要明确员工 培训与开发内容。随着人力资本在企业中的地位和 作用越来越突出，企业培训的内容范围有日益扩大 和不断加速变化的趋势。一般来说，培训内容包括

27、读写能力补习教育、健康知识教育、个人成长教育、 客户关系和服务技能教育培训、法律知识教育、价 值观和团队精神教育培训、销售技能培训、人际关 系和沟通能力教育培训、计算机技能培训、领导能 力和管理技能培训与开发等等。归纳起来，企业培 训与开发项目可分为基本知识技能型教育培训、领 导管理技能型培训与开发、团队合作精神型企业文 化形象型教育培训等几大类型。更简洁地说，企业 培训与开发的基本内容就是提高认识、训练技能、 改变态度、调整行为。具体培训与开发内容应因时、 因人、因形势来调整和确定。最后，要进行员工培 训与开发项目设计。培训与开发项目是培训与开发 内容的具体安排，包括培训与开发课程名称、培训

28、 与开发对象、培训与开发形式、时间地点、教师配 备、设备器材、方法和技术等。下面主要说明两方 面的问题：一是培训与开发对象范围的确定，二是 培训与开发技术和方法的选择，这二者是相互依存 的。四、长虹员工培训与开发基本现状分析1、对培训工作重视程度分析通过数据的统计，选择“非常重视”的员工有 18人，占样本总数的22. 0%；选择“重视”的员工 有38人，占样本总数的46. 3%；选择“一般”的员工有20人，占样本总数的24. 4%；选择“不重 视”的员工有4人，占样本总数的4.9%；选择“非 常不重视”的员工有2人，占样本总数的2.4%。 是有24. 4%的员工给予了 “一般”的评价，甚至有

29、极少数员工给予了否定的回答，虽然是少数，但说 明员工由于部门或职位的差异对公司的培训感受是 不同的，从一个侧面反映两级培训体系和不同部门 在培训工作开展方面存在差异性。2、所在职位得到的培训机会在问卷中作者设计了 “你所在职位得到的培训 机会” 一题，其中选择培训机会“非常多”的有8 人，选择“多”的有17人，选择“一般”的有39 人，选择“偶尔”的有16人，选择“没有”的有2 人，可见近70%以上的被调查者都对自己目前得到 的培训机会表示了不满意，甚至认为只是“偶尔” 和“没有”得到培训的员工达到近22%。选择“偶 尔”和“没有”得到培训员工的分配情况为：职能 部门9份，占其总样本的50%；

30、业务部门6份，占 其总样本的33%；客服部门2份，占其总样本的 11%；分公司1份，占其总样本的6%。对目前的 培训现状不满的主要是职能部门和业务部门。从职 位分析来看，部门经理中有1人，占其总样本的5. 6% ;高级主管3人，占其总样本的16.7% ;主管有6人，占其总样本的33. 3%;其它员工有8人， 占其总样本的44.4%。可见，对目前的培训状况不 满的主要是主管和非管理类员工。3、影响公司培训效果的最大因素从调查结果看，有20人认为是员工的积极参 与性，有23人认为是部门负责人的积极参与性， 有39人认为是高层管理者的积极参与性。作为影 响培训效果的因素之一，高层管理者的积极参与性

31、在公司现行培训工作占着比重较大的影响作用，尤 其在公司开展培训工作的初期，培训工作展开较为 困难，在员工对培训本身及实施培训后对企业乃至 员工在各方面的有利提升和促进认识不够、理解不 深的现状下，在没有详细实用的计划及考核可操作 的前提下，高层管理者的积极参与性更具有至关重 要的推进作用。五、关于员工培训与开发现状的对策与建议1、进一步加强制度建设这是员工培训与开发工作取得良好成效的基 础。在公司层面重点是加强对员工培训管理、培训 激励等相关制度建设，强化制度的导向作用。在知 识以平均3年为周期老化的知识经济时代，完全靠 人力资源部和各部门开展培训来满足公司快速发展 的需要是非常困难的，除需进

32、一步完善规章制度来 保障公司各级部门开展培训的系统性、针对性、有 效性外，必须进一步加强对激励制度的完善，积极 推动员工的自我培训，加速员工能力和素质的提高， 在公司形成一个良好的学习氛围。在此制度下需注 意的是：通过加强引导，让员工的培训与开发与企 业的发展紧密结合。2、完善员工培训管理模式培训管理的职责包括：制度的建立和完善、培 训需求分析、培训计划的制定、培训实施监控、培 训效果的评价及培训绩效的考核。从长虹公司的组 织结构及工作流程、相关报表看，员工的培训管理 属于一个较薄弱的环节，提高组织系统有效性的关 键之一在于强化培训管理的力度。（1）常规型模式。常规型培训是针对在生产经 营过程

33、中出现问题时用以解决问题的一种培训，主 要包括知识和技能培训。此类培训可分两级实施， 产生于单个部门的需求，由各部门自行实施，人力 资源部协助；出现在公司层面的问题，需要跨部门 实施的，就需要人力资源部组织协调实施，各部门 全力配合；（2）提高型模式。这类培训要结合公司的发展 目标，系统地、连续地进行，只有通过不断的培训， 员工的能力才会持续增长。此类培训包括理论培训 和能力开发培训，理论培训的目的是使员工俱备更 高的理论分析、研究探讨、创新开发能力和一定理 论水平。能力培训主要是培训管理者必备的判断能 力、决策能力、沟通能力。由公司人力资源部组织 实施。（3）提高员工培训计划的系统性和针对性

34、。公 司要实现可持续性发展，不断提升核心竞争力，必 须在人力资源规划基础上，结合企业的员工现状， 由上至下制定一套完善的符合企业发展战略需求的 员工培训开发计划，为企业的持续发展作好人才储 备。培训计划主要包括提高型培训和素质型培训计 划。计划应有明确的内容：培训项目、课程设置、培训对象、培训目标、评价标准等。(4) 重视员工心理素质培训。心理素质培训是 关于调整心态、提高承受心理压力的一种培训。目 前，“成功人士的七个习惯”、“素质管理训练”、“第五项修炼”、“心理动力学”、“调适性领导 力”、“突破性领导力”、“沟通技术”、“管理 心理学”等都属于此范畴。另外像户外拓展训练， 网络生存训练

35、，是更具挑战性的心态训练。激发员 工迁善心态、调整行为、达成目标。不仅不影响员 工的正常生活和工作，反而有助于员工在生活、工 作上有所突破，促进个人全面发展，提高企业经营 效益。(5) 加强信息技术。公司不仅有自身的人才、 技术优势，而且有信息技术应用基础。目前长虹公 司建有自己的局域网。利用企业的局域网可以开展 有针对性的、交互式、及时性的培训与开发活动。 对员工进行知识技能、企业文化方面的培训，企业 将培训与开发的内容发布在局域网上，员工可以根 据需要选择培训与开发内容，进行自主学习。员工 之间也可进行在线研讨、相互交流。同时，在局域网上还可进行员工培训需求调查，让局域网成为公司企业文化建

36、设和员工培训的重要平台。六、培训与开发中常见的问题及解决方案1、培训理念偏差一些企业对培训的评价只是赶形式走过场，培 训方式简单化和任务化。在项目针对性的设计以及 培训转化方面比较欠缺，学员觉得内容没有针对性 无用，训后更因无人跟进导致培训知识无法自觉应 用到工作中取得成效，最终归结为培训无用。培训 观念陈旧，阻碍培训工作发展。认为培训是浪费时 间和金钱，埋怨培训只开花，不结果；认为培训效 果不明显，为片面节约成本而降低培训投入；认为 经过培训后的员工素质和技能提高了，人员流出本 企业的可能性增大。应切实转变培训观念，一些企业管理者对于培 训的重要意义认识不够，企业要想在激烈的市场竞 争中持久

37、发展，管理者们需要转变培训观念，培训是 企业发展的新动力，为了企业持续发展，更需要培 训，培训是转亏为赢的重要手段，真正意识到员工 培训是现代企业生存、竞争、发展的基础。企业员工职业生涯开发与管理，必须要把员工的需要与企业的需要相结合，才能做到人与工作的最佳搭配。2、培训机制不完善企业要不断发展，要求人的素质也要不断提高。 劳动者只有不断获取更多、更新的知识，不断提高 工作能力，创造性地开展工作，才能不断推动企业 进步。培训，作为提高劳动者素质的有效方法，是 推动企业进步的必要工作。建立关键要素保障机制。（1）组织领导机制。决策层是企业生产经营的 信息中心和决策首脑，人才开发是企业的经营之本。

38、 在实施人才培训的过程中，企业决策者要主动接受 培训并亲自参与对高层治理员工和后备员工的培 训；在评价培训效果时，企业决策者要明确态度。 人事部门应重点抓好干部培训规划、有关政策和制 度的制定，并负责领导和技术骨干人员的培训，负 责培训工作的调研、检查和监督；与有关部门沟通、 协调、组织实施具体的培训工作。负责本专业系统 人员的适应性短期培训和岗位任职资格的培训等。（2）筹资投入机制。人是企业中最活跃、最具 有开发潜力的资源，员工培训的筹资投入是分层次 的，包括对高级治理员工培训的投入、业务部门负 责人培训的投入、对具体业务员工培训的投入。因 此，必须在把握外部环境信息和内部需要的前提下， 随

39、时分层次调整投入的方向和比例。企业内部必须 理顺经营效益与人才培训投入的关系，广开渠道， 充分利用企业内部和外部资源，保证培训资金到位， 创造培训条件。培训基地建设。建设培训基地是规 范企业培训工作、保证培训质量的关键环节。企业 培训的终极目的就是借助于培训，有效提高企业的 核心竞争力。对企业培训进行合理投资，以确保企 业目标的顺利实现。（3）完善激励约束机制。企业通过制定参加培 训和培训合格后的待遇规定、规范各种继续教育制 度、培训统计注册制度和奖励制度等，鼓励职工为 争取各种切身利益而学习。涉及职工个人自我价值 实现的培训目标的激励。约束与激励是对主体作用 的辩证的两个方面，相互依存。约束

40、是机制运行过 程中的法制规定。激励的同时必须有相应的法制约 束，才能保证行为方向正确、过程规矩，使机制的 功能得以正常发挥。培训的约束机制往往是针对受训者的，是对受训者在学习过程中的行为的制约和 学习效果的评价，比如培训中的出勤规定、考核制 度、培训结果影响待遇等。引入激励机制是提高培 训效果的重要手段。限于自身的学习能力和学习意 识，许多员工并不能通过自觉、主动的学习达到理想 的效果。对此应抓住员工追求自我实现的关键需求， 把培训工作与索赔、升迁、轮岗等激励机制挂起钩 来，不仅是重视培训的表现，而且是提高培训效果 的重要手段。它能有效地调动员工参与培训、提高 素质的积极性。通过把培训工作与加

41、薪、升迁、轮 岗等激励机制挂起钩来，能有效地调动员工参与培 训、提高素质的积极性。成功的企业激励机制，应 从提高员工自信心开始，一个企业的发展需要靠全 体员工的共同努力才能实现。对于企业来说，最具 活力的是人的因素，是职工饱满的热情、高效的工 作，积极创新的意识，令人振奋的工作效率。这些 不仅是组织得以维持、发展的基础，更是任何蓬勃 向上的企业所迫切需要的内在机制。（4）注重建立公平竞争机制。育人是用人的基 础，用人是育人的目的；人才公平竞争是企业人才 资源的开发和使用能否形成良性循环的重要前提。育人用人一体化公平竞争运行机制的核心是“公 平”，就是要做到员工培训机会均等、员工聘用机 会均等、

42、员工待遇公平合理；机制运行的前提是员 工需求和员工培训统筹计划，员工任职、晋升和培 训、考核结果挂钩。3、培训计划不健全、不够科学（1）企业忽视培训需求环节的分析，没有根据 企业的发展战略制订出公道的培训计划。企业培训 是一项复杂的工作，应该有一个完善的计划，包括 前期预备、中间执行和后期考核。如课程的铺排、 培训职员、时间、场所的确定等，这些工作假如预 备不充分，就会影响培训的质量和进程。中间培训 过程中，课程跟踪也是影响培训效果的主要因素之 一。在培训结束后，忽略培训效果的评价，经常会 导致企业的培训治理行为在培训结束后随之休止。 有的企业即使有培训效果的评价，也只是做一些简 朴的问卷调查

43、和考试，并没有根据员工在培训后实 际绩效和行为的改变来进行投资收益的评价。（2）培训工作作为人力资源开发的一项系统工 程，应有计划性和针对性。大多数企业的培训工作 缺乏合理的安排，缺乏科学的培训需求分析，仅满 足眼前利益和短期需求；长期培训、短期培训一起 上，缺乏系统安排，达不到预期效果；培训缺乏预 见性，对企业人才需求的预测和人才规划工作不到 位；企业员工很难参与设计培训计划，企业培训计 划是实现企业培训目的的具体步骤和方法。（3）制定培训计划。培训计划包括培训目的、 培训对象、培训内容、时间、地点、培训方法、费 用等。在培训需求分析基础上，列出各种培训需求 的优先顺序，并根据企业的资源状况

44、优先满足那些 排在前面的需求。在确定培训目标群体的培训目标 时，要考虑到个体的差异性和培训的互动性，并对 培训预期达到的结果、完成任务的条件、达到目标 的标准给予明确、清晰的描述；培训内容有“满足 需求，突出重点，立足于当前，讲实用并考虑长远” 的原则；要考虑实施过程的每个环节和阶段，合理 安排培训进度，把培训内容以问题或能力为中心分 解成多个学习单元，按照各个单元之间的相互关系 和难易程度确定讲授顺序、详细程度和各自需要的 时间，形成一个完备的培训进度表；在合理选择教 学方式上，应根据期望对培训的控制程度和受训者 的参与程度并结合培训内容，确定以什么方式更能 达到效果；同时全面分析培训环境，

45、培训环境尽量 与实际工作相一致，以保证培训结果在具体工作中 能够得到很好的应用；评估手段的选择考虑的问题 是怎样考核培训的效果；怎样进行中间效果的评估； 怎样评估培训结束时受训者的学习结果；怎样考察 在工作中的运用情况。还要考虑资源的筹备和成本 的预算，培训所需要的资源有人、财、物、时间、 空间和信息等的筹备与使用，成本预算也是对培训 实施过程中各项支出的一个参考。七、结语通过对长虹公司核心员工培训与开发现状的研 究，尤其是通过对其有效性的研究，本人认为长虹 公司在核心员工培训与开发方面正处于一个由知 识、技能培训向综合素质型培训与开发过渡的阶段。 公司领导层对核心员工培训与开发的高度重视将会

46、 推动长虹公司核心员工培训与开发工作以更快的步 伐向综合素质型培训发展。现代企业培训工作是一项系统工程，怎样有效 地完成这项工程影响的因素很多，主要是具备科学、 规范合理的工作机制来保证培训工作顺利实施。要 明确把企业的机制转换和适应市场服务作为工作方 向与目标，提出培训应适应内部体制改革和外部市 场环境变化。从时间、空间上提高员工适应市场变 化和企业改革的能力，培训工作不仅随着内、外部 环境变化而变化且从企业发展长远规划出发，为企 业提供知识和人才储备。因此培训工作应及时还要 超前，培训机制能主动适应并服务于上述目标要求。 员工的培训与开发是企业内非常重要的环节，需要 企业各级部门的重视。须

47、要把员工与企业的需要相 结合。现阶段培训与开发的职能已经突破了岗位技能 的范围，更注重提高员工的胜任能力，激发员工的 学习动机，强调员工有自我发展的主观能动性，将 目标与长远规划结合起来，用战略的思考紧密的联 系起来。所以企业应不断地对员工进行培训与开发， 向员工灌输企业的价值观，培训良好的行为规范， 使其能够自觉地按惯例工作，从而形成良好、融洽 的工作氛围，增强员工对组织的认同感，增强员工 与员工及管理人员之间的凝聚力及团队精神。企业 要树立全新人力资源开发的理念，将培训作为企业 文化的重要组成部门。其次要完善培训体系，通过 科学的培训体系将培训流动加以落实和固化。第三 要正视培训需求的分析和效果的评价考核，把好这 两关是完成培训工作的枢纽。中国企业在入世后， 面临着更多冲击与挑战，也有更多的发展契机，当 前是知识经济时代，企业要想在激烈的竞争中生存 发展，就必须要重视对组织员工进行培训，提高员 工的素质。解决好人才储备问题，做好人力资源开 发工作。人才是枢纽。尊重员工关心员工的发展才 能使企业在竞争立于不败之地。