强大客户销售与客户关系管理讲师

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1、1500强高绩效大客户销售与客户关系管理训练强高绩效大客户销售与客户关系管理训练营营 -500强企业客户成交核心强企业客户成交核心技能专业修炼技能专业修炼 2商业策略客户体验营销策略广告/公关视觉识别产品/服务关系管理员工职业化销售过程体验商业商业思考思考下的发展：下的发展：3客户价值客户价值 企业价值企业价值 个人价值个人价值 企业如何建构市场竞争力企业如何建构市场竞争力4企业竞争的三个阶段六种形式企业竞争的三个阶段六种形式生产力生产力技术与质量技术与质量营销管理营销管理品牌形象品牌形象客户关系客户关系1.产品力产品力2.价格力价格力3.价值力价值力5 市场营销的起点是市场营销的起点是对手对

2、手 市场营销的核心是市场营销的核心是客户客户 市场营销的内容是市场营销的内容是产品产品 市场营销的目标是市场营销的目标是畅销畅销 市场营销的关键是市场营销的关键是价值价值 市场营销的本质市场营销的本质6 我的建议我的建议客户并没有买我们的产品，而客户并没有买我们的产品，而是买了我们的销售方式。是买了我们的销售方式。-任朝彦任朝彦7 精准化营销时代8发现新客户发现新客户挖掘老客户挖掘老客户理解客户理解客户需求和期望需求和期望评测客户评测客户商业价值商业价值制定满足客户制定满足客户期望的服务营销策略期望的服务营销策略维护客户关系维护客户关系监测项目机会监测项目机会销售实现销售实现实时响应实时响应知

3、识库知识库销售支持销售支持9客户金字塔客户金字塔VIP客户客户大客户大客户中级客户中级客户小客户小客户不积极的客户不积极的客户潜在客户潜在客户需置疑的客户需置疑的客户现有客户群的现有客户群的1%现有客户群的现有客户群的15%现有客户群的现有客户群的80%现有客户群的现有客户群的4%现有客户现有客户(有过成交记录有过成交记录)10VIP客户客户大客户大客户中级客户中级客户小客户小客户不积极的客户不积极的客户潜在客户潜在客户需置疑的客户需置疑的客户观察观察3：20%的客户创造超过的客户创造超过100%的利润的利润客户数量：客户数量：21每客户成交额：每客户成交额：$58,900客户数量：客户数量：

4、85每客户成交额：每客户成交额：$19,000-$58,900客户数量：客户数量：319每客户成交额：每客户成交额：$4,820-$19,000客户数量：客户数量：1,701每客户成交额：每客户成交额：$1-$4,820客户数量：客户数量：154客户数量：客户数量：250客户数量：客户数量：1,0002,126个现有客户个现有客户销售收入销售收入$4,680/客户客户利润利润$399/客户客户投资回报率投资回报率9%销售收入销售收入$114,000/客户客户利润利润$45,600/客户客户投资回报率投资回报率114%销售收入销售收入$31,600/客户客户利润利润$9,480/客户客户投资回报

5、率投资回报率139%销售收入销售收入$9,100/客户客户利润利润$1,820/客户客户投资回报率投资回报率74%销售收入销售收入$1,160/客户客户利润利润-$522/客户客户投资回报率投资回报率-53%11企业利益企业利益强势价格强势价格口碑传播口碑传播节约成本节约成本营业增长营业增长基本利润基本利润01234567取得成本取得成本客户存在年份客户存在年份忠诚客户给企业带来源源不断的利润忠诚客户给企业带来源源不断的利润1213高绩效营销人员职业成功的核心要素高绩效营销人员职业成功的核心要素（CASH模型）模型）14人员素质等级的四个台阶竞争因素竞争因素客户因素客户因素企业文化政治影响商业

6、利益产品服务第一级：初级员第二级：传统人员第三级：有竞争力的人员第四级：关系经理人玻璃天花板卖产品卖服务卖价值卖影响15第四级第四级关系经理人关系经理人第三级第三级 有竞争力的营销员有竞争力的营销员第二级第二级 传统营销员传统营销员第一级第一级 初级营销员初级营销员 能够对客户产生集中式能够对客户产生集中式的影响力，而且能创造的影响力，而且能创造需求需求希望能够拥有客户的一希望能够拥有客户的一个部门，并产生一连串个部门，并产生一连串的订单的订单对客户进行有规律的对客户进行有规律的 狂轰，尤其在季度和财狂轰，尤其在季度和财年结束时年结束时希望生存下去并能在事希望生存下去并能在事业上有所发展业上有

7、所发展目的注意力客户关系能够看到客户的客户，能够看到客户的客户，并且帮助客户战胜其竞并且帮助客户战胜其竞争对手争对手在产品和客户之外，还在产品和客户之外，还注视竞争对手的情况注视竞争对手的情况能够从客户的角度来看能够从客户的角度来看待产品待产品仅限于对产品本身优劣仅限于对产品本身优劣性的了解性的了解彼此是共生的关系，相彼此是共生的关系，相互依靠互依靠建立起互惠的关系但仍建立起互惠的关系但仍然可能被取代然可能被取代能够被客户逐渐产生信能够被客户逐渐产生信任任临时的，不经意的临时的，不经意的对客户的战略发展做出对客户的战略发展做出了具体的贡献了具体的贡献能够为客户带来具体的能够为客户带来具体的生意

8、上的贡献生意上的贡献为客户的应用提供一套为客户的应用提供一套解决方案解决方案提供给客户本公司产品提供给客户本公司产品和服务的选项和服务的选项价值 第四级销售经理能建立共存生态链16 以客户为中心销售过程所需技巧,能力,知识和素质销售过程销售过程技巧技巧能力能力知识和素质知识和素质有效的销售技巧有效的销售技巧 周详的分析策划能力周详的分析策划能力 专业的知专业的知识识 自我自我管理管理素质素质 沟通沟通 人际人际关系关系 销销售售推推进进 信息的收集与分析信息的收集与分析 战略战略的思的思考考 销售计划及销售计划及资源协调资源协调 FAB 说服法 引导客户购买意向 询问与聆听 取得客户好感 赢得

9、客户高度信任 客户拜访 客户全貌 客户 SWOT 分析 销售机会分析 客户困难问题 客户需求分析 销售机会评估(一)销售机会评估(二)客户 项目统汇 销售竞争力评估 自我 SWOT 分析 客户关系层次分析 客户关系发展阶段分析 客户决策者关系战略 销售机会竞争战略 项目销售团队 项目资源支持申请 销售行动计划与目标 大项目汇总上报表 产品与技术的掌握 客户行业的理解 顾问咨询等方案制作 快速适应变革 1.1.定位和挖掘目标客户定位和挖掘目标客户 V V 2.2.发现潜在销售机会发现潜在销售机会 V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V 3.3.引导及确认客

10、户意向引导及确认客户意向 V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V 4.4.影响及跟进客户立项影响及跟进客户立项 V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V 5.5.赢得客户初步认可赢得客户初步认可 V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V 6.6.进行商务谈判进行商务谈判 V V V V V V V V V V V V V V 7.7.完成销售成交完成销售成交 V

11、 V V V 17销售人员能力要求销售人员能力要求优优秀秀销销售售人人员员能能力力一一览览1819 大客户的持续价值大客户的持续价值1234 价值高，潜力大价值高，潜力大 客户巩固效果强客户巩固效果强将构成未来竞争将构成未来竞争的重要环节的重要环节是未来技术升级业务是未来技术升级业务发展的主要市场基础发展的主要市场基础大客户客户的大客户客户的4大大关键特征关键特征20 客户销售的特殊性客户销售的特殊性产品功能对客户的价值和长期能力销售重点销售重点少多、持续同一客户回头生意同一客户回头生意个人团队、互补销售队伍要求销售队伍要求简单复杂、流程、多变客户购买决定过程客户购买决定过程少决策者有多个决策

12、者或决策影响者客户购买决定客户购买决定短期，局部长期、广泛、立体与客户关系与客户关系短，一次访问长销售周期销售周期一般小客户销售一般小客户销售大客户销售大客户销售21大客户销售的策略性战术大客户销售的策略性战术22 案例讨论与分析案例讨论与分析A公司是生产白板笔（马克笔）的生产厂家，以前主要销售方式是公司是生产白板笔（马克笔）的生产厂家，以前主要销售方式是通过文具渠道销售，公司有通过文具渠道销售，公司有8个业务员负责全国渠道管理，最近，个业务员负责全国渠道管理，最近，公司销售经理通过产品用户流向分析，发现学校用户市场购买量占公司销售经理通过产品用户流向分析，发现学校用户市场购买量占了公司渠道销

13、售量的了公司渠道销售量的60%，销售经理通过深度调研后给老板一份建，销售经理通过深度调研后给老板一份建议报告，建议公司针对学校市场进行直供销售模式，老板同意了这议报告，建议公司针对学校市场进行直供销售模式，老板同意了这个建议案，但是销售经理从来没有做过直供客户的开发、销售、管个建议案，但是销售经理从来没有做过直供客户的开发、销售、管理工作，面临大客户开发的系列规划，他非常困惑？理工作，面临大客户开发的系列规划，他非常困惑？问题讨论：问题讨论：1、请各个小组给他设计一套学校市场开发方案？、请各个小组给他设计一套学校市场开发方案？2、请列出各个细分市场成功的关键要素？、请列出各个细分市场成功的关键

14、要素？23解决方案解决方案达成目标达成目标商务模式商务模式 按按A、B、C、D客户分类设计四大大客户营销模式客户分类设计四大大客户营销模式24需求描述需求描述客户需求客户需求服务和配套需求产品组合和成本需求个性化服务需求解决方案解决方案 以企业管理和运作需求为线索进行梳理以企业管理和运作需求为线索进行梳理25 而不同的客户对不同产品也各有侧重而不同的客户对不同产品也各有侧重客户客户成本成本组合优惠组合优惠货款条件货款条件客户沟通方案客户沟通方案服务服务品质保证品质保证表示应用可能性较高表示应用可能性一般 系统产品解决方案系统产品解决方案 系统沟通销售策略方案系统沟通销售策略方案26 考虑到个人

15、和企业市场的差异性，需要针对大客户明确清晰的价值定位考虑到个人和企业市场的差异性，需要针对大客户明确清晰的价值定位价值定位要素分析价值定位要素分析X需求总量需求总量产品系统组合产品系统组合价格价格公司整体价值公司整体价值的激活的激活客户关系客户关系合作伙伴合作伙伴我们公司在企业市场开发我们公司在企业市场开发过程中的价值定位过程中的价值定位:27满足机构需要满足机构需要 是是 否否 否否是是满足个人需要满足个人需要 供应商供应商 伙伴伙伴 局外人局外人 朋友朋友 满足机构需要和个人需求满足机构需要和个人需求建立客户关系建立客户关系28财务财务保持或改善公司在金钱上的效益，或控制成本。保持或改善公

16、司在金钱上的效益，或控制成本。绩效绩效保持或改善生产力及业绩，或满足时间上的要求。保持或改善生产力及业绩，或满足时间上的要求。形象形象保持或改善声誉，信用，或公司的士气。保持或改善声誉，信用，或公司的士气。建立客户关系建立客户关系客户机构的需要客户机构的需要29权力权力 需要将个人的控制力和影响力需要将个人的控制力和影响力,延展到别人和其他事情上。延展到别人和其他事情上。成就成就 需要做事有成绩，或推动积极的转变。需要做事有成绩，或推动积极的转变。被赏识被赏识 需要被人器重，或受人尊敬。需要被人器重，或受人尊敬。被接纳被接纳 需要和其他人有联系，有归属感和团队关系。需要和其他人有联系，有归属感

17、和团队关系。有条理有条理 需要获得明确定义和清晰结构需要获得明确定义和清晰结构安全感安全感 需要做事有保证，避免冒险。需要做事有保证，避免冒险。个人需要个人需要建立客户关系建立客户关系30 商业个人客戶采购的个人需求主要的商业需求支持性商业需求独特的商业需求(努力取得)3132施乐公司客户结构与营业额关系施乐公司客户结构与营业额关系施乐客户总体结构施乐客户总体结构施乐营业总额施乐营业总额重点客户重点客户5%知名客户知名客户18%一般客户一般客户62%政府政府/教育客户教育客户15%32%28%15%25%关注服务质量质量价格价格客户关系33不同层次销售感受不同不同层次销售感受不同对对客客户户价

18、价值值对自己价值对自己价值价格敏感型价格敏感型 附加价值型附加价值型战略伙伴型战略伙伴型3435 销售链销售链 Selling Chain销售永远是从信息收集开始，而不是从介销售永远是从信息收集开始，而不是从介绍产品开始绍产品开始.Selling process starts from gathering information,not from introduce products.36 信息链信息链 客户需求及购买环境客户需求及购买环境 预算预算 决策过程及时间构架决策过程及时间构架 参与购买者参与购买者 竞争态势竞争态势信息是通往成功之门五个必须的销售信息信息是通往成功之门五个必须的销售

19、信息37参与者的角色参与者的角色 决策者决策者 Decision Maker 最后作决定的人最后作决定的人.通常也是该项目财政上的负责人通常也是该项目财政上的负责人 推荐者推荐者 Recommender.对购买决定作正式推荐对购买决定作正式推荐(或建议或建议)的人的人.一般情况下一般情况下,推荐者要对该决定的成功推荐者要对该决定的成功与失败负责任与失败负责任.每个推荐者通常是某一方面的专家每个推荐者通常是某一方面的专家,如如:财政或技术专家财政或技术专家.影响者影响者 Influencer是指那些人是指那些人,他们的意见会得到购买小组得考虑和尊重他们的意见会得到购买小组得考虑和尊重,但不是购买

20、小组正式但不是购买小组正式成员成员.这些人可能来自内部这些人可能来自内部,也可能来自外部的顾问也可能来自外部的顾问,或其它厂商或其它厂商(你的竞争对你的竞争对手也可能就是一个强大的影响者手也可能就是一个强大的影响者).作决定者的上级也是一个很重要的影响者作决定者的上级也是一个很重要的影响者.38参与者的角色参与者的角色支持者支持者 Supporter.-这里的支持者是指对你具有重要的支持作用那些人这里的支持者是指对你具有重要的支持作用那些人.-他（或她）可以是上述三种人，也可以不是。他（或她）可以是上述三种人，也可以不是。-对于销售人员来说，最重要的资产莫过于在客户机对于销售人员来说，最重要的

21、资产莫过于在客户机构中能帮助你赢得成功的同盟者。构中能帮助你赢得成功的同盟者。提供有价值的信息：需要、问题、购买标提供有价值的信息：需要、问题、购买标准、决策过程，等。准、决策过程，等。代表你作内部销售代表你作内部销售.帮助你操纵或引导购买倾向帮助你操纵或引导购买倾向。39如何影响客户单位的关键人物与决策人物如何影响客户单位的关键人物与决策人物不同人物的影响点不同人物的影响点决策者决策者价值、利益、发展价值、利益、发展管理者管理者管理方便性、管理责任管理方便性、管理责任 1.1.财务管理者财务管理者:结算方便性、合法性结算方便性、合法性 2.2.使用管理者使用管理者:工作成效性、管理延伸性工作

22、成效性、管理延伸性 3.3.技术管理者技术管理者:不需要学习、技术维护简单不需要学习、技术维护简单 4.4.采购管理者采购管理者:符合采购责任、质量稳定符合采购责任、质量稳定操作者操作者工作方便性、不增加工作难度工作方便性、不增加工作难度 1.1.使用操作者使用操作者:方便简单、成效明显、不需学习方便简单、成效明显、不需学习 2.2.技术维修者：方便、全保、不需要学习技术维修者：方便、全保、不需要学习40 采购流程分析采购流程分析1 1、建立客户内部的组织架构图、建立客户内部的组织架构图2 2、了解客户内部的采购流程、了解客户内部的采购流程3 3、分析客户内部的角色与分工、分析客户内部的角色与

23、分工4 4、明确客户关系的比重、明确客户关系的比重5 5、制定差异化的客户关系发展表、制定差异化的客户关系发展表41 客户内部的六种买家客户内部的六种买家分类分类/特点特点 考虑重点考虑重点公司内角色公司内角色经济买家经济买家 利益平衡及最大化利益平衡及最大化总经理总经理技术买家技术买家 可行性，技术，效果，可行性，技术，效果，建议权，否决权建议权，否决权 技术测量中心技术测量中心或质检部或质检部使用买家使用买家 应用方便，可操作性，应用方便，可操作性，使用权使用权生产部生产部财务买家财务买家 付钱，形式为主，参与权付钱，形式为主，参与权财务部财务部教练买家教练买家 符合公司采购标准、内部催化

24、剂符合公司采购标准、内部催化剂业务部或计划部业务部或计划部采购部采购部 影响力买家影响力买家 推荐和否决权来影响最后推荐和否决权来影响最后决策者决策者负责人的亲戚、秘书、负责人的亲戚、秘书、老婆等老婆等42 客户 推动的影响力 和竞争同业间的关系 和竞争同业间的关系 本公司负责人员 强化对策 时间表 检查对策 总经理 小 无特别 关 系 保龄球 同好 总经理 决定每月拜记及电 话次数 本月开始 副经理 大 无特别 关系 经 理 决定一年的交易金额 和付款条件到下个 月底 科长 姓名 大 同 学 无特别 关系 营业代表 接 洽 每月大约 一次 本月开始 负责人员 姓名 中 朋 友 无特别 关系

25、技术部 技术情报 提供每日一次 本月一次 其 他姓名中 回扣传闻 高尔夫球友 质量管理科新制品讲习会下个月到年底为止 备注 5、制定差异化的客户关系发展表43搞定高层的七个秘诀搞定高层的七个秘诀1.创造机会接触，留下惊喜2.关注其社会活动，成为同僚3.风格矩阵图了解关键人物风格4.挖掘痛苦，逃离痛苦5.高层互动6.参观考察7.商务活动 44客户审定客户审定 Qualifying注释注释审定标准审定标准我们能满我们能满足客户的足客户的需求吗需求吗?(0 1 2 3 4 5)我知道决策我知道决策过程和时间过程和时间构架吗构架吗?(0 1 2 3 4 5)客户的经客户的经费预算如费预算如何何?(0

26、1 2 3 4 5)我能得到我能得到这单生意这单生意吗吗?这单生意这单生意值得去做值得去做吗吗?(0 1 2 3 4 5)(0 1 2 3 4 5)你自己附加的审定标准你自己附加的审定标准客户名称客户名称客户客户 1客户客户 3客户客户 5客户客户 7客户客户 2客户客户 4客户客户 6678销售工具之三销售工具之三4546针对特定目标用户采购模型高度参与很少或没有处理信息品牌忠诚广泛的收集信息复杂决策需求产生搜集信息品牌评估购买决策购买后评估针对两种购买习惯，制定两种营销策略监测用户购买决策过程和进度，以不同方式展开工作4748 请分析视频资料请分析视频资料1 请分析视频资料请分析视频资料2

27、小组回答以下问题：小组回答以下问题：1、销售经理掌握了客户哪些信息？、销售经理掌握了客户哪些信息？2、他是如何精心准备的？、他是如何精心准备的？3、他把握了客户哪些关键需求？、他把握了客户哪些关键需求？4、他是如何处理设计策略的？、他是如何处理设计策略的？5、您的体会和感想？、您的体会和感想？49销售过程 Sales Procedure准备面对面沟通陈述，确认接洽产品/公司竞争/客户正式非正式购买信号具体化达成一致目标，交流，效果试探成交意见劝解说服交流教育感情销售手段演示产品特点和收益确定拜访目的建立关系开发兴趣得到肯定答复处理反对意见50 有关本公公司司及业界的知识。所处行行业业的深入了解

28、及需求的即时变化本公司与其它公司的产产品品知识。业界的发展与趋势、同同行行的竞争和发展销售技技能能。有关客户的资讯,如 ,等.本公司的销售方針。广泛的知知识识、丰富的话題。气质与合宜的礼仪。积极、进取的工作态态度度和不达目的决不罢休的工作热诚長長期期的的事事前前准准备备51 短短期期的的事事前前准准备备 首首先先，知知彼彼!行业的组织、形态和政策区域的特性（地理、经济、人口）竞争厂/代理店的势力市场的大小业种类型/构成资本、债务情况未来潜力销售历史消费者市场 顾客卡地图客户名单人际关系公司的资料决策管道前任者交接文件工商年鉴电话簿.等 了解您的（细分）市场&了解您的客户如何了解您的竞争对手？！

29、5253 销售客户需求描述卡 需求描述需求描述 客户关键需求客户关键需求 其他关键需求其他关键需求 时间计划时间计划 1、有考虑，无计划；、有考虑，无计划；2、计划、计划开始，开始，3、很迫切、很迫切 信息来源信息来源 备注备注 客户名称：表格编号：填表人：填表日期：541)1)产品产品/服务服务/企业企业/个人个人/品牌品牌2)2)公司能力公司能力/特点特点/价值等价值等3)3)差别化优势差别化优势1)1)深层次了解客户需求的目的深层次了解客户需求的目的2)2)针对性的解决方案针对性的解决方案3)3)体现客户更多的利益和价值体现客户更多的利益和价值影响客户的关键影响客户的关键“四步曲四步曲”

30、满足了解的关键内容满足了解的关键内容满足需求的关键内容满足需求的关键内容551)1)满足客户的利益满足客户的利益2)2)符合关键人或影响人的人际价值符合关键人或影响人的人际价值3)3)成为双赢伙伴成为双赢伙伴1)1)听取客户意见并积极反馈听取客户意见并积极反馈2)2)解决客户问题获得客户认可解决客户问题获得客户认可3)3)帮助客户成功获得客户信任帮助客户成功获得客户信任影响客户的关键影响客户的关键“四步曲四步曲”满足相信的关键内容满足相信的关键内容满足满意的关键内容满足满意的关键内容56关心程度关心程度时间时间风险风险价格价格需要需要解决方案解决方案客户关心重点的转移客户关心重点的转移阶段一阶

31、段一阶段二阶段二阶段三阶段三成本成本5758最大的障碍是最大的障碍是:1234反驳反驳多余的澄清多余的澄清逞强逞强要命的要命的”我知道我知道”客户的逆反心理客户的逆反心理销售人员的推力越大销售人员的推力越大,客户的反推力就越大客户的反推力就越大.59迷障：弄清楚客户究竟要什么迷障：弄清楚客户究竟要什么?运动员在比赛场上究竟为了什么国家荣誉害怕失败让家人在电视前不要失望给心爱人的人一给惊喜证明自己奖牌60迷障：弄清楚客户究竟要什么迷障：弄清楚客户究竟要什么?一个人去旅行是为了什么放松自己交朋友寻找灵感与家人度过美好时光想有一次艳遇看风景61 举例：客户对服务器的需求动机举例：客户对服务器的需求动

32、机?买服务的动机减少系统故障减少系统维护以免资料受损拥有最新技术增加工作量提高系统的效率正面正面价值价值反面反面价值价值62 客户受到影响是由那方面构成的客户受到影响是由那方面构成的 客户价值创造途径为客户正面提供价值为客户正面提供价值为客户反面创造价值为客户反面创造价值 质量 更可靠 快速回应 节省费用 低价格 降低日常开支 便利 使用简便 一流服务 易于管理 品牌保证 可以升级 经过验证 性能良好消除隐性费用降低高昂的维护费降低故障发生率降低信息的拥堵价值创造价值创造6364F/A-B/V 转换转换企业的特点企业的特点(Feature)和优点和优点(Advantage)客户的受益客户的受益

33、(Benefits)/价值价值(Value)必须转换成必须转换成65特点，受益，和价值特点，受益，和价值 特点特点 Features：事实，细节，与众不同的地方，独到之处。如：产品事实，细节，与众不同的地方，独到之处。如：产品的功能、性能、规格、品种、颜色等。的功能、性能、规格、品种、颜色等。受益受益 Benefits：作为产品特点的结果，客户从中体验到的改进和收益作为产品特点的结果，客户从中体验到的改进和收益。基于感觉上的体验，往往是针对个人而言，相对的基于感觉上的体验，往往是针对个人而言，相对的、类比的，定性的。、类比的，定性的。661，我要什么样的，我要什么样的2，我为什么需要这样的，我

34、为什么需要这样的3，我凭什么相信你？，我凭什么相信你？F A B67F.A.B 分析分析68 销售员如何向客户推销利益？销售员如何向客户推销利益？F（特征）（特征）A（优点）（优点）B（利益）（利益）E（证据）（证据）质量质量性能性能原材料原材料外观外观服务服务价格价格安全性安全性69需求Needs特点Feature优点Advantages串联语The key phrase利益Benefit小组演练小组演练:列出公司业务十个利益陈述点列出公司业务十个利益陈述点(现场演练现场演练):70检测你的专业沟通思维检测你的专业沟通思维我认为客户沟通是否有效，最关键在于：我认为客户沟通是否有效，最关键在于

35、：1 1）说客户喜欢听的话）说客户喜欢听的话 2 2）要十分恭维客户，并对客户有礼有节）要十分恭维客户，并对客户有礼有节 3 3）口才要比客户好，说话要诙谐幽默）口才要比客户好，说话要诙谐幽默 4 4）仔细聆听客户心声）仔细聆听客户心声 5 5）把握客户的利益和心态）把握客户的利益和心态 6 6）其他）其他71检测你的专业沟通法则检测你的专业沟通法则我认为与客户交往的原则，最关键在于：我认为与客户交往的原则，最关键在于：1 1）做客户喜欢做的事情）做客户喜欢做的事情 2 2）针对客户个性特点实施不同的交往方法）针对客户个性特点实施不同的交往方法 3 3）分析客户个人兴趣）分析客户个人兴趣,投其

36、所好投其所好 4 4）发挥自己个性特长）发挥自己个性特长 5 5）多赞美多恭维）多赞美多恭维 6 6）其他）其他72 四种类型客户沟通风格+控制性敏感性红色人红色人绿色人绿色人黄色人黄色人蓝色人蓝色人 黄色型黄色型应对之道 突出利益好处 把握时机 速度要快 遵守时间承诺 开门见山、语气肯定诱之以诱之以利利。红色型红色型应对之道 多肯定、表扬、注重外表 预约、谈话时多活动 建立私人间的友谊、更热情随便些 欣赏其幽默 多安排些时间、容忍其夸张 多用例子、少用数据 进入主题前先聊些家常 模仿其风格，从宏观上看问题赞之以 词 。蓝色型蓝色型应对之道 听清楚要求 制定完善的计划 准备详实的数据与资料 自

37、信、合理缩小思考范围 直接切入主题 留心观察、客观介绍 守时、多些余量 耐心、节奏慢些、穿着讲究些晓之以理。绿色型绿色型应对之道 多倾听他的心情故事 切忌单刀直入求胜心切 注意维护个人情谊 在适当的时机主动请求帮助 对受到的帮助表示感激动之以 情。77与四类客户临场接触的人鬼沟通技巧与四类客户临场接触的人鬼沟通技巧 临场接触要领关键临场接触要领关键红色人红色人黄色人黄色人绿色人绿色人蓝色人蓝色人戴高帽、送鲜花、多督促、多鼓励戴高帽、送鲜花、多督促、多鼓励不争论、多配合、多谅解、多支持不争论、多配合、多谅解、多支持多鼓励、多跟进、多带头、多肯定多鼓励、多跟进、多带头、多肯定重小节、多交心、多督促、多帮助重小节、多交心、多督促、多帮助78人际风格分析工具79客户异议是您在销售过程中的任何一个举动，客户对您的不赞同、提出质疑或拒绝。客户异议客户异议80客户异议处理的原则客户异议处理的原则事前做好准备事前做好准备选择适当时机选择适当时机千万不要争辩千万不要争辩给足客户面子给足客户面子81828384858687888990只有创造价值，才有存在的价值。91谢谢合作谢谢合作!任朝彦：任朝彦：1300542814613005428146 QQ QQ：465119131465119131