保安工作手册(同名18137)

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1、成都市武骏实业有限公司编制行政部保安工作内容、权限及职责文件编号WJXZ30审核杨绍勇版次/版号A/0核准页 次1/3一、目的明确保安人员岗位职责，培养保安人员良好的敬业精神和自律性。二、定义本公司所指保安是指受行政部管理，通过值班、看守和巡逻，维持公司正常生产经营秩序，协助当地警方维护治安秩序，防止或终止任何危及或影响公司及员工生命财产及身心健康的外界因素，及时妥善处理突发事件，从而避免损失，或将损失降至最低限度，达到确保公司及员工生命财产安全、生活安宁和工厂安定目的。三、范围适用于全体保安人员及其管理活动。四、保安队组织架构大门岗巡逻岗（班长兼）班长队长车间岗宿舍岗五、保安工作内容：1、对

2、员工及外来员进厂按公司规定实施管理，杜绝与公司生产经营无关人员入厂，对本厂违规人员进行登记。2、对车辆进出厂区实施管理、登记，指挥车辆按要求停放。3、对进出厂物资进行检查，出厂物资须有放行条才能放行。4、维持厂区及厂大门周边秩序，保持道路畅通。5、定时对厂区进行巡逻，防止偷盗行为的发生，发现事故隐患立即报告。6、每周巡查消防设施设备、器材的完好及运行状况，保证消防通道的畅通。7、协助部门领导做好消防疏散演练。8、做好岗位及岗位周边20米内的卫生。9、及时处理突发事件，控制现场，防止事态恶化，并按紧急情况处理程序执行。10、做好公司货物的发运工作。11、在规定时间播放音乐，提升员工精神状态。12

3、、维持食堂用餐秩序及环境。13、掌握灭火器、消火栓的分布及位置、电气开关位置14、完成领导交办的其他工作。违章处理：按公司文件规定对违章行为进行登记。六、岗位职责1、保安队长职责：1.1、负责组织、督促全体保安人员认真履行职责，圆满完成公司交给的各项安全保卫任务。成都市武骏实业有限公司编制行政部保安工作内容、权限及职责文件编号WJXZ30审核杨绍勇版次/版号A/0核准页 次2/31.2、协助人力资源部完成保安人员的招聘、面试，组织队员的岗位培训、日常训练。1.3、负责保安装备的配置及管理。1.4、负责保安队员的编配和骨干的培养、选拔。1.5、负责制定和定期更换巡逻路线图，并组织更换流动巡逻签到

4、本的位置。1.6、负责组织实施保安人员的奖励与处罚，负责队员的绩效考评。1.7、负责保安队伍建设，指导保安队员工作，解决队员工作中的实际困难，随时掌握队员思想动态，加强与队员的思想沟通和交流。1.8、负责突发事件处置方案的演练。1.9、当厂区内发生治安、刑事案件时，应立即组织人员保护好现场，并控制好事态。1.10、定期组织队员对消防器材进行检查，每月组织一次消防疏散演练。1.12、及时发现事故隐患并及时处理，处理不了的应立即向上级报告。1.13、负责日常勤务的组织与实施，检查、督导、讲评。1.14、不定时进行巡逻，督促保安严格执行工作标准。1.15、负责完成上级交给的临时任务。2 、保安班长职

5、责2.1、以身作则带领保安队员上岗执勤，做好各种工作记录，对保安队员的工作进行现场指导。2.2、负责检查各岗位的工作情况并记录。督促队员严格执行保安工作标准、工作纪律。2.3、对上岗时发生的突发事件，及时采取处置措施，并报告队长，事后向队长提交书面报告。2.4、负责对本班的新员工和调职员进行在岗培训，将培训结果向队长报告。2.5、按规定时间、频率进行厂区巡逻，对力所能及解决的事故隐患立即进行整改，对不能整改的事故隐患立即向队长报告。2.6、保证通讯工具畅通，不被无故占用。2.7、及时向保安队长反映队员生活、工作及纪律情况，协调处理队员提出的问题。2.8、配合队长做好队员的思想工作，根据上级要求

6、，合理组织、监督队员按时上下班和组织参加各类会议、培训和总结。2.9、负责保安队员的内务管理，定期组织班务会。3、大门岗职责3.1、维持厂大门口的进出秩序和本区域的公共秩序，注重礼仪礼貌。3.2、对进出厂区的外部车辆、物资进行检查、做好进出车辆登记。3.3、对进入厂区的外来人员进行登记，拒绝与公司生产经营无关人员入厂。3.4、对进入厂区的公司员工是否佩戴厂牌进行检查，对违规人员进行登记、上报。3.5、对员工车辆进出厂区实施管理，收、发停车证，对尾箱和座位箱进行检查。3.6、依法和按公司规定处理本区域内发生的纠纷和一般性治安问题，及时报告当班班长，并负责现场秩序的维护。3.7、仔细核对到公司拉货

7、车辆的证件（驾驶证、车牌号、驾驶人身份证、货运公司的名称等）是否与公司准许的货运相符。3.8、保证报警电话、对讲机不被无故占用。3.9、负责执勤区域内的公共设施安全，及时发现和制止不良行为，对造成影响、损失的当事者，应及时报班长、队长进行处理。3.10、协助其他岗位做好安全保卫工作。4、巡逻岗职责4.1、按巡逻路线、频率、时间对公共区域进行巡逻检查，做好巡逻记录，发现有违反公司规定和法成都市武骏实业有限公司编制行政部保安工作内容、权限及职责文件编号WJXZ30审核杨绍勇版次/版号A/0核准页 次3/3规的行为及时制止和劝阻，对力所能及解决的事故隐患进行整改，对不能立即整改的隐患及时向队长汇报。

8、4.2、劝离夜间12点还无故滞留在巡逻区内的人员，对巡逻时发现的可疑人员，应及时盘查、劝离或监控，并视情况报告队长。4.3、按规定程序处置突发事件。4.4、按规定时间开、关宿舍电视机。4.5、对不按规定停放的车辆进行登记，报队长进行处理。4.6、协助其他岗位人员做好安全保卫工作。5、车间岗职责5.1、负责执勤区域内设施、设备的安全，防止丢失及人为破坏。5.2、对外来人员进入生产大楼进行询问、登记（公司经理以上人员带队可不登记）。5.3、发现可疑人员及事故隐患及时查控、排除，并做好检查记录。5.4、果断处理工作区域内出现的异常情况，遇重大问题及时向班长报告。5.5、对零星鞋子、物资出生产大楼进行

9、询问、登记。5.6、与车间、货运公司做好货物发运交接手续。5.7、对乘电梯人员进行管理，制止空手人员乘坐货梯5.8、协助大门岗位做好安全工作。七、 保安权限保安人员必须在相关法律法规允许的范围内行使职责，其权限如下：1、对杀人、放火、抢劫、盗窃、打架斗殴等违法犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送警方机关，但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款的权力。2、对发生在护卫区内的刑事案件和治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。3、制止未经许可的人员、车辆、物资进入厂区内。4、对出入厂区内的可疑人员、车辆、物资进行验证、检查。5、在执勤中，如遇本人或他人生命财产受到威

10、胁时可采取正当防卫。6、落实各项安全防范措施，发现事故隐患及时报告并协助整改。7、对非法携带管制刀具、枪支弹药、危险物品及其它形迹可疑人员有权进行盘查监视，并报警方处理。8、对违反治安管理处罚条例的行为，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。9、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查。成都市武骏实业有限公司编制行政部保安岗位配备管理制度文件编号WJXZ31审核杨绍勇版次/版号A/0核准页 次1/2一、目的 对保安岗位的配备进行有效管理，以便及时处置突发事件，保证所管理区域安全。二、范围 保安人员所用对讲机、手电或应急灯、电警棍、橡胶棒的管理三、职责1、

11、保安队长负责保安岗位配置的管理。2、保安人员负责正确使用岗位配置。四、工作程序1、对讲机的使用及管理1.1、佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰装带上或持于左手。1.2、管理：保安队长负责对队员所持对讲机建立台帐，对每台对讲机进行统一编号。各班长对本班对讲机的使用情况要经常检查，发现问题及时处理和报告。1.3、使用：使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率。严禁用对讲机谈与工作无关的事宜。严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话。对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络。严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。1.4、呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡

12、遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，用语标准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。1.5、交接：上下岗位交接时，各班长要认真检查对讲机的使用情况，发现问题及时报告队长，以便妥善处理。1.6、责任：持机者因使用不当，造成丢失、损坏（机头、电池、天线、功能键等）者，按购价或维修费用予以赔偿。在交接中未认真检查，找不到责任者，按上级发现时的当班人员负责赔偿。1.7 、在22：00时至次日07：00时每个岗位不少于每小时报更一次，对讲机的通话声应调小，尽量不影响员工正常休息。1.8、对讲机电池充电不宜超过6小时，当班保安在进行交接时应向接班保安说明已

13、充电时间。2、橡胶棒的使用规定2.1、橡胶棒由保安班长保管，应做好备案登记。2.2、使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使用。无特殊情况不准使用，防止损坏、丢失，如有丢失、损坏照价赔偿，找不责任者，按上级发现时的当班班长负责赔偿。2.3、当生命、财产受到不法侵害时方能使用橡胶棒，橡胶棒使用后要详细登记，上报备查。2.4、橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避免敲击头部和要害部位。3、手电及应急灯的使用规定3.1、持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正常使用状态，使用时应避免直射对方的眼睛，只有在紧急情况下方能开启应急灯警报器。 3.2、手电筒及应急灯充电时间不宜超过6个小时，以

14、延长电池寿命。4、电警棍的使用及管理4.1、电警棍由队长负责登记、保管，严防丢失，被盗。4.2、电警棍由保安队长进行定期检查，及时充电，发现故障及时排除，使之处于良好的工作状态。电警棍充电时间不宜超过6小时，以延长使用寿命。4.3、电警棍属于高压产品，对人体杀伤力较大，使用不当易造成被攻击人死亡。只有在人身受到严重攻击时用于自卫还击，其他任何情况下均不得使用。4.4、使用电警棍时，严禁对准被攻击人胸部、头部位置，以免防卫过当造成人身伤害事故的发生。 4.5、电警棍只能在晚上使用，白天禁止使用。使用时要对取出时间，使用人，入柜时间进行登记，成都市武骏实业有限公司编制行政部保安装备管理制度文件编号

15、WJXZ31审核杨绍勇版次/版号A/0核准页 次2/2严格交接手续。 4.6、使用中严格遵守规定，不得随意拆弄，开玩笑，由此酿成事故的，由使用者负责赔偿，对队长和使用者给予记大过以上处分，情节严重的移交派出所依法处理。成都市武骏实业有限公司编制行政部保安交接班管理制度文件编号WJXZ32审核杨绍勇版次/版号A/0核准页 次1/1一、目的 规范上下班交接及执勤程序，确保按时、优质提供保安服务。二、范围 适用于保安队员上下班交接及执勤管理工作。三、职责1、班长负责上岗交接的带队和指挥。2、保安队员负责按本文件要求执行上下岗交接程序及执勤规定。四、交接班工作程序1、上岗交接程序1.1、交班时间：白班

16、8：00、中班15：50、夜班23：501.2、上岗前10分钟，由班长在保安室门口整队点名。1.3、班长分配各岗位上岗人员后，带队逐岗进行交接，下班队员跟随接班队伍离开岗位。2、交接班程序2.1、下岗队员离岗后，上岗人员与下岗人员行举手礼（上岗人员先行礼，下岗人员立即立正还礼）后进行交接上岗。2.2、各岗位交接内容：检查器械是否完好，当班记录是否齐全，有无待处理事项，交接岗时应做到“上不清，下不接”。2.3、交接清楚后，接班人员应在交接记录上签字确认。2.4、各岗人员上岗后，班长及时用对讲机报告队长：“所有岗位交接完毕，一切正常”。2.5、各岗位全部就绪后，班长及时用对讲机报告值班队长，如“班

17、按时上班，交接完毕、一切正常”。3、下岗交接程序3.1下岗前15分钟，各岗位应检查对讲机使用情况，整理好岗位记录及未完事宜并签字，检查岗位配备物品，作好交接准备。3.2、交班人员应做好岗位卫生，否则接班人员可以不接班。3.3、各岗交接完毕后，交班的班长带队到保安室门口召开班后会，总结当班工作情况。3.4、讲评完毕，方可由班长整队下班。成都市武骏实业有限公司编制行政部保安工作标准文件编号WJXZ33审核杨绍勇版次/版号A/0核准页次1/4一、目的指导保安工作，确保公司及员工财产安全，保障公司正常的生产秩序，提供优质高效保安服务，树立良好的公司形象。二、适用范围全体保安。三、人员入厂管理：1、外来

18、人员（公司客户、董事会的朋友、集体参观考察、政府部门人员、购鞋人员、应聘人员除外）入厂由大门保安登记，外来人员（应聘人员、集体参观考察、政府部门人员、送材料的供应商除外）进入车间应在生产大楼保安处登记，才能进入车间。2、外来人员到厂接洽业务，保安应先询问相关业务部门是否同意接待，同意接待则办理登记手续，并引导到接待部门，不同意接待则婉言拒绝入厂。3、公司员工凭厂牌入厂（经理以上人员入厂可不佩戴厂牌）。无厂牌者，上班时间由课长到厂大门领员工入厂；下班时间，由本人叫同事带厂牌到厂大门或由2名以上员工证明是本厂员工的可入厂，否则不准入厂。4、严禁将厂牌借给他人使用，违者给予记小过处分。5、员工的朋友

19、、直系亲属入厂，应在厂大门保安处进行登记，员工朋友晚上22：30分必须离厂，以免影响其他员工休息。6、员工的父母、直系亲属需在厂内住宿，应经行政部经理同意，并在厂大门保安处登记后方可住宿。7、员工亲属、朋友到厂，不得进入车间，不得在宿舍乱窜，否则给予该员工警告处分。8、保安发现已经离职的人员用未退或他人的厂牌入厂，应盘问入厂原因，一般情况没收厂牌，请出厂外，特别可疑的交派出所处理。9、员工离职，必须到人力资源部办理离职手续，将厂牌、餐卡、停车证退还公司，凭人力资源部出具的离职证明入厂领取工资。无离职证明，不准入厂。10、财务部根据人力资源部出具的离职证明，发放离职员工的工资，收回离职证明，无离

20、职证明则不予发放工资。11、上级领导前来视察工作和部门经理以上干部陪同来宾参观，可不登记。12、部门经理以上人员带客人进入车间，生产大楼保安可不予以登记。13、经理以上人员经过大门岗、车间岗时，保安应敬礼。14、禁止员工翻围墙进厂，违者后果自负，并给予小过处分。15、所有员工不得带小孩上班，董事会成员带小孩上班不受此条限制。16、员工在晚上24：00之前必须回厂，违者给予记警告处分。员工加班外出用餐时间不能超过1小时，超出1小时按晚归处理。四、人员出厂管理：1、离职人员最迟在离职的第二天搬出宿舍，连续旷工三天的员工应在第四天搬出宿舍，超过时间未搬出宿舍按晚20元/天收取住宿费。2、课长级以上人

21、员在上班时间出厂，保安应登记出入时间。3、车间和大门保安对员工出车间及厂大门有嫌疑行为的，可以进行检查。对违规者报上级进行处分。五、物资进出管理1、禁止携带违禁品、危险品和易燃易爆物品入厂，生产用的原材料除外。2、公司原材料出厂应凭具有审批权限的人员签发的放行条，经核对无误后才能放行，无放行条成都市武骏实业有限公司编制行政部保安工作标准文件编号WJXZ33审核杨绍勇版次/版号A/0核准页次2/4不得放行。3、供应商送货入厂时，保安应询问是否带有其他厂家的货物，有自带货，保安在检查时应要求驾驶员出示送货单，按送货单进行检查，相符予以放行；不符，应请驾驶员说明原因并向队长汇报，请队长进行处理。无自

22、带货，检查车辆是否携带材料，有则请队长进行处理，无则放行。4、外加工材料出厂，应有相应的公司授权人员签字。5、机器设备出厂应有公司资产管理员和相关部门负责人签字才能放行。6、厂内住宿人员携带个人物品出厂时按下列规定办理：6.1、携带行李、包裹、提箱等大件物品，应凭宿舍管理员签发的放行条放行。6.2、携带一般日常用品由保安查验后放行。6.3、放假期间员工携个人物品出厂，可以没有放行条，但保安应对行李进行检查。7、保安发现离厂人员有私带公司或他人物品的嫌疑时应暂扣物品，并立即向队长和行政部经理报告。六、车辆进出管理：1、外来车辆和公司经理以上人员车辆入厂时，保安应行礼。对外来车辆按车辆入厂登记表项

23、目予以登记。2、外来车辆入厂时，保安应询问入厂事由，经接待部门同意后才准许入厂，并引导驾驶员将车辆停放在规定区域；相关部门不同意接待则礼貌拒绝。3、政府部门和外来组团参观的车辆入厂应放行，并立即向行政部经理报告。4、供电、供水部门车辆入厂，应询问事由后并立即向行政部经理报告，经同意后准许入厂。5、外来车辆出厂时应检查车内、尾箱，按下列程序办理：5.1、携带公司物品，凭放行条放行；无放行条的不予放行并立即向队长报告。5.2、停在厂大门两边的车辆，保安确认未违规携公司物品的，对车内和尾箱可不进行检查。6、对所有员工的自行车、电瓶车、摩托车进行编号管理，实行一车一证，新员工在入厂的三天之内办理，补办

24、停车证应在当天内完成。7、员工的自行车、电瓶车、摩托车凭证入厂，在车辆入厂时收取停车证，出厂时退回停车证。车辆出厂时保安应核对编号、照片是否是本人，是则放行，否则请员工本人到保安室说明情况后放行。8、员工电瓶车、摩托车出厂时，应检查尾箱、座位箱是否携带公司物资，有则扣留并向队长报告。9、员工的停车证遗失，应立即到保安处补办停车证，交工本费20元。10、员工车辆入厂不交停车证，第一次给予提醒并在员工入厂时做好登记，第二次给予警告处分，连续三次不交停车证，保安可以不允许车辆停在厂内。11、不是到公司办事的外部车辆，不得停放在厂内。特殊情况应经行政部经理同意方可。 12、因保安工作失职，造成员工车辆

25、丢失，按车辆折旧后的价格30%给予赔偿。员工停车不锁造成车辆丢失，保安不负责赔偿。七、成品鞋发运1、车间成品鞋装箱搬运到生产大楼保安处时，应按不同的收货人及货运公司分别堆放整齐有序，利于保安发货。2、车间堆放货物不整齐，不易清点数量或在发货时易产生混淆时，保安可不予以接收，由车间自行负责发货。3、车间通知保安发货时，应派人与保安当面交接，在点清数量和明确货运公司后双方签字确认，否则保安不予发货，造成交期延迟由车间相关人员负责。4、货运公司到厂拉货时，保安对货运公司、车辆牌照、司机、驾驶证进行核对，准确无误后才允许入厂装货。5、保安应指导、监督货运公司的人员装货，杜绝装错货物和数量发生差错。成都

26、市武骏实业有限公司编制行政部保安工作标准文件编号WJXZ33审核杨绍勇版次/版号A/0核准页次3/46、货运公司装货完毕后，保安应再次清点数量，准确无误后才能放行，否则发生错误将按公司规定追究保安工作失职责任。7、发货后，保安如发现错误，应及时通知队长或部门经理，并派人到货运公司查货，及时纠正错误，避免给公司带来经济损失或造成不良影响。八、消防器材1、熟悉消防设施的位置和器材分布，会使用消防器材。2、保安每个月5日前内对全厂消火栓检查一次，加贴封条（封条上就填写月份）。有3个以上消火栓未贴封条给予警告处分。3、保安每周三之前对全厂灭火器检查一次，检查的内容：压力、铅封、消防通道是否符合要求，构

27、件、标识是否完好。填写检查记录，有3处以上灭火器未填写检查记录给予警告处分。4、灭火器卫生：各部门负责本部门的灭火器卫生，行政部负责公共区域、宿舍的灭火器卫生，食堂负责食堂的灭火器卫生。5、消防系统由公司请有资质的单位进行维护。九、巡逻1、巡逻时间及频率：序号巡逻时间生产大楼办公大楼宿舍车棚围墙1星期三1次29：0011：001次1次2次2次313：0016：001次1次2次2次416：0020：001次1次2次2次520：0022：001次1次1次2次622：0024：001次700：007：001次/小时2、按巡逻线路进行巡逻检查，其中重点部位(设备房、安全死角)要逐一检查。做好巡逻记录签

28、到，未签到按未巡逻处理。3、熟悉厂区建筑布局及重要部位(如财务室)，密切注视治安动态，对违规的员工、顾客和访客要礼貌劝导纠正，注意发现并盘查可疑人员，维护好公共秩序，预防各类案件发生。4、熟悉消防设施的分布及使用常识，检查普消、自消系统设施运行情况是否正常。禁止携带易燃、易爆等危险物品进入所管理区域，注意发现火险隐患和事故苗头，及时报告并做好抢救和控制工作。5、配合其他岗位搞好管理区域的安防工作。十、夜间管理1、提高警惕，严守工作岗位，值班期间不准睡觉、离岗。2、作好巡视检查，各楼层、各车间及各重要部位要逐一巡查，发现可疑人员及事故隐患应及时查控、排除，并做好检查记录。3、随时检查车间大门及办

29、公室是否锁门、关窗、关电情况。4、处理好夜间车辆进出，手续完备后方可放行。5、果断处理工作范围内出现的异常情况。遇重大问题及时向队长报告。6、处理问题果断、冷静，及时有效控制突发事件，并及时上报。十一、监控中心1、检查监控设备设施的运行情况，并严格按照操作规程对设备设施进行操作和维护保养。2、正确判断各类报警的真伪，并及时通知相关人员第一时间到场确认，属实，立即按紧急事故处理预案进行处理。如为误报，应联系维修人员及时解决并做好记录。3、不得未经批准人为删除监控录像，违者给予记大过处分。成都市武骏实业有限公司编制行政部保安工作标准文件编号WJXZ33审核杨绍勇版次/版号A/0核准页次4/44、按

30、照规定做好监控录像资料的保管，不得私自交于他人，违者给予记小过处分。5、保安室电话实行定额管理，超支由队长负责充费。6、保安室电话只能用于报警、通知货运公司拉货，不得用于打私话。7、保安不得用行政部办公电话打私人电话，违者给予警告处分并支付通话费。十二、 保安用钥匙1、钥匙必须由班长保管，必须做好使用记录。2、发现钥匙丢失时，必须及时报告保安队长处理。3、未经保安队长批准，任何人不得私配钥匙，不得私自将钥匙转借他人。4、不得将钥匙带离工作区域。十三、处分：保安未认真履行职责，违反以上规定，有处分规定的按规定执行，无处分规定，视其情节轻重给予警告以上处分，造成公司财产损失，视情节轻重按20%50

31、%予以赔偿。成都市武骏实业有限公司编制行政部保安工作纪律文件编号WJXZ34审核杨绍勇版次/版号A/0核准页次1/2一、目的规范保安的工作行为与工作态度，提高保安工作水平，提升公司形象。二、范围适用于保安队全体人员的工作和行为考评。三、职责 由保安班长、保安队长以及行政部经理进行逐级考评。四、保安工作纪律1、保安守则1.1、积极参加政治、业务技能的学习，努力提高思想道德和服务水平，加强法制观念，熟悉治安保卫、消防管理的政策、法规、公司和保安队的一切规章制度。1.2、严格遵守“顾客至上、服务第一”的宗旨。按规定着装，注意仪容仪表，树立“威武雄壮、和蔼可亲”的保安队伍形象。1.3、遵守保卫工作的“

32、五要五不要”，严于律己，坚持原则，对任何人、任何事都要秉公执法，决不徇私舞弊。1.4、保安人员实行半军事化管理，任何时间必须保持良好的警备状态，全体人员必须服从命令，听从指挥，圆满完成上级赋予的各项任务。1.5作尽职尽责，严格遵守工作程序，对本岗位职责范围内的每一个工作环节都要深入了解，随时检查，杜绝一切不安全隐患。1.6、加强部门、个人之间的合作，互相配合，保障重点部位的绝对安全。1.7、凡遇国家、各厂区、人民群众生命财产安全受到威胁时，保安人员无论正在执勤与否，都应挺身而出，大胆、果断制止事态的进一步发展，并积极协助有关部门进行善后处理。1.8、苦钻研业务，讲究工作方法，提高工作效率。经常

33、检查保安装置，爱护使用，保持良好的工作性能。1.9、遵守作息时间，遵守交接班制度，作好班前的准备工作与班后的总结工作。上班时间保持良好的精神状态，精神饱满地完成执勤任务。2、保安工作纪律2.1、按时上下班，不迟到不早退，不擅离职守，因故暂离岗位的应请假，直至有人接替才能离开。2.2、上岗前10分钟到岗，并检查个人服装、仪容、仪表，保持着装整洁、仪表端正，工作牌、对讲机按规定佩带，执勤时精神饱满，自然大方。2.3、上岗时不准抽烟、喝酒、吃东西，不准做与工作无关的事，不准聚众说笑、打闹、不讲闲话，严禁上岗时睡觉和打私人电话。2.4、上岗时做到定岗定人，在岗人员须做到不脱岗、不离岗。2.5、未经队长

34、同意，不能托人和代人上岗。2.6、服从指挥，忠于职守，坚守岗位，提高警惕，圆满完成自己承担的治安保卫任务。2.7、对客户有礼貌，语言亲切，无论是劝解或干预，都应做到态度和蔼，说话有分寸，在不是需要强行执行保卫任务的情况下，不得与客人发生争吵。2.8、保安无条件服从公司的工作安排、调度，按规定完成任务，不得以任何借口拒绝、拖延，如果不满，事后可越级反映。3、保安人员:五要五不要“五要”要服从命令，听从指挥。要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度。成都市武骏实业有限公司编制行政部保安工作纪律文件编号WJXZ34审核杨绍勇版次/版号A/0核准页次2/2要说话和气、礼貌待人。要办事公道、以理服人。要团结互

35、助、爱护公物。“五不要”不准打人骂人。不准包庇坏人。不准乱摸乱拿别人财物。不准贪污受贿，私自接受馈赠。不准在上岗前喝酒，节假日不准酗酒。成都市武骏实业有限公司编制行政部保安风纪管理与岗位礼节文件编号WJXZ35审核杨绍勇版次/版号A/0核准页次1/3一、目的对保安人员的日常行为进行规范，用高标准、高质量的礼仪服务来达到岗位要求，以及公司标准。二、适用范围适用于保安各岗位的培训、考评以及岗位规范。三、职责保安班长、保安队长、总务主管负责进行监督实施。四、工作程序1、保安人员仪表规范1.1、帽子：戴大檐帽应端正，帽沿与眉齐高。戴贝雷帽帽徽统一向左方，左高右低。1.2、衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子

36、无松落。1.3、领带：领带干净，位置无歪斜。1.4、外套：干净整洁无皱。1.5、裤子：干净无皱，无污渍、泥土。1.6、鞋子：光亮无泥土。1.7、工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。1.8、作训服：干净、整洁。1.9、个人卫生：指甲干净长短适度，头发整齐，不留胡须。2、保安人员宿舍卫生规范2.1、被子：干净、整齐、折叠方正，方向统一(沿用部队标准)。2.2、枕头：干净、整齐。2.3、床单：干净、整洁。2.4、鞋：摆放基本整齐，方向一致。2.5、个人物品：行李放置整齐，衣服统一挂放于床两头或墙壁。2.6、空床：床上摆放私人物品，应放置整齐。2.7、阳台：干净、整齐、无杂物。2.8、门窗

37、：干净完好。2.9、衣服：折叠、挂放整齐。2.10、地面及卫生间：干净无杂物。2.11、节约用水、用电、用气。3、保安人员备勤制度为了应付各种自然灾害和突发事件,保安队应建立以下备勤制度：3.1、正在上班的人员外，应留有足够的备勤人员。3.2、班的下一班为备勤人员。3.3、备勤人员在备勤时间内必须电话畅通。3.4、保安队长应知晓每个班组的备勤人员数量，根据情况审批备勤人员的外出。3.5、遇自然灾害或突发事件时，除休假回家人员其余人员应在15分钟内赶到公司待命。3.6、保安队长不定期检查，检查结果做为队员月度考评内容之一。4、人员内务管理制度4.1、保持宿舍清洁卫生，执行值日生制度，不得随地吐痰

38、，乱扔果皮、烟头等物。4.2、墙壁保持整洁，不能随意涂抹，粘贴和悬挂物品。4.3、床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子要求折叠方正，床下的鞋摆放整齐。成都市武骏实业有限公司编制行政部保安风纪管理与岗位礼节文件编号WJXZ35审核杨绍勇版次/版号A/0核准页次2/34.4、帽子、腰带、杯、水桶等物均按指定位置摆放，保持内务的统一。4.5、室内严禁存放易燃、易爆、剧毒以及其他危险品。4.6、室内保持安静，不得在室内喧哗、打麻将、打扑克等，以免影响其他队员休息。4.7、宿监由保安班长兼任，全面负责宿舍管理工作。4.8、未经上级领导同意，严禁留宿外来人员。4.9、严禁乱拉乱接电线和使用电炉。5、保安

39、人员岗位礼节5.1、每位保安人员必须做到与员工、顾客交往、询问时有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲理的员工、客户应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和员工、客户发生冲突，打不还手，骂不还口。5.2、在岗的保安人员遇到公司领导和贵宾检查或路过岗位时，应立即立正行举手礼，其他时间如穿制服应行举手礼，如穿便服应行注目礼，遇到公司员工应点头致意，必要时可说“您早，早晨好，您好”等，与人敬礼或打招呼时要面带微笑。6、优质服务的要求6.1、优质服务的要领笑脸相迎，礼貌的问候，干净利索的工作作风，整洁端庄的仪容仪表，谦虚礼貌的用语。6.2、可以面对员工以及来访者的表情微笑

40、的表情，认真的表情，诚恳的表情。6.3、绝对不能有的表情呆板的表情，发怒的表情。6.4 、在工作中绝对不允许的行为不整洁的仪容仪表，对顾客以及来访者不理不睬，同事之间闲聊、讲粗话、脏话、不用文明用语，粗暴使用工作用品，“不太清楚”的待客用语，出差错时推卸责任，冒失的工作行为，看书、看报、打哈欠、打盹或靠在工作台上，在公共场所勾肩搭背，以衣貌来区分接待来访者。6.5 、大门岗岗位礼节6.5.1、遇到公司领导或贵宾及其车辆进出大门时应敬举手礼，其他时间应立正做指挥进出车辆的手势。（应熟记武俊公司高层领导及车辆号牌）6.5.2、遇到外来的车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询问。如：

41、“先生（小姐），请问您有什么事？”。“对不起，按公司的规定，请您将车开到XX停车场，按指定的位置停放，谢谢。”6.5.3、遇到有乱停乱放自行车的客户，应上前，先行举手礼，再有礼貌的询问：“先生（小姐）您好！这里不能停放车，请您到指定的位置停放好吗？谢谢。”6.5.4、遇到有困难的员工（顾客）应主动上前给予帮助。对搬运货物出门的员工（顾客），必须持有办公室的物品出门条，并认真查对作好出门登记。6.5.5、对来访人员（除推销人员、无证人员不准进入外）应先询问。如：“先生/女士，请问您有什么需要我帮助的吗？”“对不起，请您出示证件，并在这里登记。”再向对方解释，如：“因为这里是生产区域，请稍候，我先

42、给您联系一下。”待部门主管同意后方可进入。若无人或不同意，应有礼貌地解释一下，如：“对不起，您要找的员工不在（不方便见客），或因其他原因请改日再约好吗？”6.6、 车库岗岗位礼节6.6.1、进出车辆一律用正确的手势指挥。6.6.2、对公司领导和员工（顾客）应点头致意，必要时说“您早，您好”。6.6.3、对不熟悉的车主需要询问时，应先向车主行举手礼，然后有礼节地询问。如：“先生/小姐/同成都市武骏实业有限公司编制行政部保安风纪管理与岗位礼节文件编号WJXZ35审核杨绍勇版次/版号A/0核准页次3/3志，您好！请问您是员工、客户吗？请把您的车锁好！这辆车是什么时间停放进来的？请出示您的证件”。6.

43、6.4、对无关人员进入车场时，应先上前敬礼再有礼貌地询问。如“先生，您好！请问您到车库（停车场）有什么事吗？对不起，按规定车库不允许无关人员入内，谢谢合作”6.7、巡逻岗岗位礼节6.7.1、当发现可疑人员或客户（供应商）时，应先行举手礼再询问：“先生，您好！请问您是哪家公司的。对不起，请您离开大楼或厂区”。6.7.2、巡逻时，如发现住宿楼有员工房门未锁好时，应立即报告队长，严禁私自入内，然后立即与宿舍管理员联系并通知陔寝室长，请他们把门锁好，若需要保安看管时，必须把门封好，重点巡逻。6.7.3、主管及公司领导或贵宾经过和检查岗位时，应注意礼节，灵活掌握，行举手礼或立正点头致意，必要时说：“您好

44、！”6.7.4、当发现可疑人员时，应有礼节地询问：“先生您好！请问您找谁？”“请您出示证件”。“请问您上楼有什么事吗？”6.8、保安人员礼貌问答参考用语6.8.1、如遇对方态度粗暴“先生（小姐），请您别生气，这是我的职责，也是为了这里及您的安全。对不起，谢谢合作！”6.8.2、对外来人员“先生（小姐），您好！请您出示证件”“请问您有什么事？”“请您在这里登记，谢谢！”“对不起，请稍候，让我替您联系一下”。6.8.3、对外来推销人员“先生（小姐），您好！请问您有什么事？”“对不起，按规定未经事先约定，不能进入”“请您原谅”。6.8.4、对需要帮助的人“先生（小姐），您好！请问您有什么事需要我帮忙

45、吗？”“我能帮助您吗？”“别客气，这是我应当做的。”“不用谢！”“对不起，这是我的工作，我们按规定不收服务费和小费，谢谢”6.8.5、劝阻不当行为“先生（小姐），请您这边走。”“请您乘用*号电梯”“请把东西放在*，好吗？谢谢！”“请您不要*，好吗？谢谢！”6.8.6、听取意见和批评“先生（小姐），谢谢您的批评和帮助”“我们立即采取措施予以纠正”“谢谢您对我们工作的帮助和指教”“请您消消气，不便之处，请您原谅”“对不起，我们一定多加注意”。成都市武骏实业有限公司编制行政部治安管理制度文件编号WJXZ36审核杨绍勇版次/版号A/0核准页次1/5一、目的建立健全安全防范体系，合理、有效、预见性的维护

46、厂区正常秩序。二、适用范围适用于保安队对厂区治安安全的有效控制。三、职责1、行政部经理负责治安事件的指挥处理及安全控制，尽量减少损失。2、保安队长负责治安事件预案的制定和培训，并监督、调配和实施。3、保安队员负责治安事件的汇报、处理。四、工作程序1、安管理定义及要求治安管理是指企业行政后勤管理为防盗、防破坏、防流氓活动、防意外及人为突发事故而对所管后勤管理进行的一系列管理活动。治安管理防治的对象主要是人为造成的事故与损失，其目的是避免所管后勤管理区域内财物受损失，人身受伤害，维护正常的工作、生活秩序。2、治安管理的内容2.1、贯彻执行警方关于安全保卫工作的方针、政策和有关条例，建立健全各项安全

47、保卫制度。2.2、负责维护厂区内部治安秩序，预防和查处治安事故，协助警方侦破有关违法犯罪案件，搞好安全保卫工作。2.3、每天不定时巡视厂区安全，并做好记录。2.4、下列妨害公共安全和社会治安秩序的行为，都属治安管理之列。2.4.1、使用音量过大或发出噪音的器材，影响他人正常工作和休息。2.4.2、高空扔物。2.4.3、在厂区内的公共场所晾衣物，在公共通道堆放杂物。2.4.4、擅自撬开他人信箱，隐匿、毁弃或私自开拆他人邮件、电报、信函等。2.4.5、非法携带、存放枪支弹药。非法储存、使用易燃、易爆、剧毒、放射性等危害物品。非法制造、贩卖、携带匕首、弹簧刀等管制刀具。2.4.6、使用气枪在厂区内进

48、行射击活动。2.4.7、未经批准，擅自安装、使用电网或改装、破坏正常供电的电网。2.4.8、非法侵入他人宿舍，损毁他人财物。2.4.9、制造、销售各种赌具或利用宿舍聚赌。2.4.10、利用宿舍窝藏各类犯罪分子或嫌疑犯等不法人员。2.4.11、利用宿舍为盗窃分子提供方便。2.4.12、制造、出售、出租、复制或传播淫秽书画、淫秽录像、物品等。2.4.13、故意损坏路灯、电梯、消防栓、电表、水表、公用线路、明暗沟、化粪池等配套设施。2.4.14、故意损坏园林绿地、停车场、娱乐场等公共场所。3、常见治安及刑事案件的处理措施3.1、打架斗殴的处理3.1.、劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。如势态严重，违反

49、治安管理行为甚至犯罪倾向，迅速拨打报警电话“110“或将行为人扭送警方处理，并保护好现场。3.1.2、提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物。3.1.3、说服围观群众离开，保证目标区内的正常治安秩序。3.1.4、禁止保安人员参与其中进行斗殴，制止时注意保护自己的人身安全。成都市武骏实业有限公司编制行政部治安管理制度文件编号WJXZ36审核杨绍勇版次/版号A/0核准页次2/53.1.5、协助警方勘察现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子。3.1.6、事后向上级做出书面汇报。3.2、发生盗窃的处理3.2.1、若发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，报告警方，连同证物送警方处理。3.2.2、如果是盗窃案发

50、生后才发现的，应立即报告管理处及警方，同时保护好案发现场，重点是保护好犯罪分子经过的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等，不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。3.2.3、对重大案发现场，可将事件发生经过和目击者反映的情况，向警方作出详细报告。3.2.4、对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交警方处理。3.2.5、事后向上级做出书面汇报3.2.6、事故的新闻发布权，由公司指定专人发布，保安不得随意发表言论。3.3、发生凶杀案件的处理3.3.1、如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位保安人员配合。同时，迅速向上级和警方报案。如有伤员迅速送附近医院救治。3

51、.3.2、如事后接到报告，则应保护案发现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响警方勘察现场和收集证物、线索。3.3.3、案发时，大门岗要加强戒备，对外出人员、车辆逐一检查登记。3.3.4、登记发现人和事主的情况，及时向发现者和周围群众了解案件发生、发现经过，并做好记录。3.3.5、案发时的现场人员一律不能离开，等待警方询问。3.3.6、向到现场的警方汇报案情，协助破案。3.3.7、事后向上级做出书面汇报。3.3.8、就事故的新闻发布权，由公司指定专人发布，保安不得随意发表言论。3.4、发生犯罪分子抢劫的处理“犯罪分子抢劫”，是指公开使用暴力、胁迫或其他手段如打、砸、抢，强行夺

52、取他人钱财或毁坏公共财物的犯罪行为。3.4.1、迅速制止犯罪。当群众呼喊抢劫或呼救时，应协助警方抓获劫匪。如果没有警方在场，应呼叫附近保安人员和群众制止，抓获犯罪分子并立即报警。3.4.2、如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织群众堵截和报警。如驾车逃跑者，应记下车牌号码并报警及拦车堵截。3.4.3、保护抢劫现场，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸，不要让群众进入现场。如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，应收起交警方。3.4.4、警方未勘查现场或现场勘察未完毕，当班的执勤保安人员不能离开现场。3.4.5、事主或在场群众如有受伤

53、的，要立即送医院或向120呼救。3.4.6、事后向上级做出书面汇报。3.4.7、就事故的新闻发布权，由公司指定专人发布。3.5、收到被放置爆炸物品信息时的处理3.5.1、得知被放置爆炸物品，或接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持镇静，认真记录，同时尽量拖时间（确定爆炸物品准确地点），以最快速度报告公司领导和保安队长，并立即向警方报案。3.5.2、保安队长应协助公司领导立即成立防爆炸指挥部。增派保安人员，加强出入口管理，对于陌生或形迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查携带物品。3.5.3、立即通知停车场岗和巡逻岗，检查停车场或公共区域是否有遗物。发现无主物品不得随便碰成都市武骏实业有限公司编制行政

54、部治安管理制度文件编号WJXZ36审核杨绍勇版次/版号A/0核准页次3/5触，应立即报警方并予协助，同时报告别防爆炸指挥部。3.5.4、确有爆炸物品时，应立即疏散人员的并设立警戒区，不准未被授权者进入该警戒范围，同时报警方。3.5.5、发现可疑物品时，应保持冷静并立即关闭对讲机、手机和传呼机，防止遥控爆炸。3.5.6、避免使用对讲机直接通报此次事故（尽量避免提及“炸弹”的字眼），以免造成不必要的恐慌。3.5.7、如可疑物放置在电梯内，应将该部电梯停在空置房楼层，关闭电源并且将该处范围进行隔离。3.5.8、事后向上级做出书面汇报。 3.5.9、事故的新闻发布权，由公司指定专人发布。3.5.10、

55、为预防爆炸事件的发生，保安人员必须特别小心，尤其是须留意下列各地点是否有可疑物体：草坪死角，电梯以及电梯前厅，公共卫生间，消防通道，垃圾箱，花盆，堆放垃圾的地方。3.6、接获恐吓电话时处理如接获任何恐吓电话，应保持镇定，与对方详谈，留意电话背景、动机以及有何要求。如对方已收线，不要把电话挂断（待警方寻找电话来源），并以最快速度通知值班队长。3.7、发生偷车或车上物品事件的处理3.7.1、立即报告上级。3.7.2、记下被偷车牌号、颜色及品种。3.7.3、切勿拦截汽车。3.7.4、注意避免接触任何物品。3.7.4、照顾受伤者，并及时送伤员到医院救治。3.7.5、事后向上级做出书面汇报。4、常见的可

56、疑情况及处理措施4.1、在厂区内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和详细住址，或每楼层接二连三敲员工住宿门。处理措施：密切注意其举止，必要时可采取监视、盘问以及劝其离开等方式。4.2、发现身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具。处理措施：核查其携带工具的用途，如用途不明的，约束起来并送所在辖区派出所。4.3、携带物品繁多（如电视、音响等贵重物品），又无任何证明。处理措施：暂时将人、物扣留，待其出具可靠证明后放行。如无法出具任何证明，即送交派出所。4.4、在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱包。处理措施：立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交警方处理。4.5、自行车、摩托车无牌、无行驶证、无

57、钢印、有撬损痕迹或将未开锁的自行车背走或提走。处理措施：暂扣留人、车，待查明后放行，反之，送警方查处。4.6、机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证。处理措施：暂扣人、物，待查明后放行，反之，送警方查处。4.7、遇到保安人员即转身远离或逃跑的人。处理措施：设法阻截，用对讲机通知有关的大门岗、巡逻岗执勤人员协助将其擒获。4.8、低价出售物品，与实际价值相差较大。处理措施：暂时扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查处。4.9、长时间一个人独处不离开。处理措施：询问是否需要帮助，若非业主劝其离开，如有作案嫌疑要详细盘查。4.10、发现天台、消防栓箱内或自行车棚内等隐蔽地方藏有刀具、钳子、铁棒

58、等工具。处理措施：不动隐蔽的工具，采取伏击的方法，监视嫌疑人的行动，如发现作案，则将其擒获并扭送成都市武骏实业有限公司编制行政部治安管理制度文件编号WJXZ36审核杨绍勇版次/版号A/0核准页次4/5警方处理。5、出现事故或故障时的处理措施5.1、电梯困人时的处理措施5.1.1、保安人员一旦发现有乘客（员工）被困在电梯内，如有闭路电视，则需把镜头移至困人的电梯以观察电梯内的活动情况。同时指派保安人员到电梯门外以保持联络。5.1.2、用力拍打轿箱门，让客人（员工）知晓有人正在关注、营救他。5.1.3、立即通知维修人员前来解救被困者以及修理该电梯。5.1.4、被困人员救出后，如发现伤员或不适者，将

59、其送往医院救治。5.1.5、事后向上级做出书面汇报。内容应包括事件从开始到结束的时间、被困者救出的时间、相关工作人员到达和离去的时间、事件的详细情形、伤员或不适者送往何家医院。5.2、触电时的处理措施一旦发现有人触电，保安人员应马上赶到现场，关闭电源，并及时通知维修人员。注意在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己触电。要用绝缘的东西把线头或人拉开，并立即进行人工急救，同时通知医院马上派医生抢救或将伤员送医院急救。5.3、夜间突然停电时的处理措施一旦发生夜间突然停电，全体保安人员应保持镇定。其中，大门岗执勤人员应特别注意防止可疑人员乘机进出大门。巡逻岗执勤人员在获得增援之前应充分运用照

60、明器材加强重点部位的巡视并用对讲机与主管保持较平时更为密切的联络。停车场岗执勤人员应想方设法改善停车场照明条件，防止各种人身伤害和车辆碰撞事故。执勤主管应适当加强巡视，并为车管人员配备足够的照明器材。另外，应立即致电供电局查询，若属供电系统有问题，应立即通知维修人员抢修，并立即将停电原因、时间告之咨询的员工，派出保安人员立即查看电梯是否有人被困。电力恢复后，应通知维修人员到现场检查受影响之公共电器、设施是否已恢复正常操作，确保各项设备已恢复正常。5.4、发生瓦斯、易燃气体泄漏时的处理措施5.4.1、当收到易燃气体泄漏报告，或在执勤中闻到异味、听到异响时，保安人员应立即通知值班队长 ，并尽快赶到现场查看。如气体泄漏情况属实，则应向消防队或警方报警。5.4.2、抵